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第1篇 物业综合管理体系文件控制程序
物业综合管理体系文件的控制程序
1.目的:按综合管理体系的要求对文件进行有效的控制。
2.范围:所有综合管理体系文件
3.职责:
4.操作程序:
工作流程图说明记录
1、综合管理体系文件要加盖'受控文件'印章。
2、文件的发放由品质管理部统一负责,并在《文件发放(回收)登记表》中登记备案。
3、当综合管理体系文件持有者调离岗位或离开公司时需办理交还手续。
4、综合管理体系文件的修改,由建议人填写《文件更改申请表》,上报主管领导。
5、主管领导签署审核意见后至品质管理部
6、品质管理部根据主管领导批准的修订意见,将全部受控的原综合管理体系文件实施文字处理。
7、手册的更改采用换页形式。
8、修订完成后的综合管理体系文件由品质管理部按规定范围重新发放。
9、对于失效的文件由品质管理部及时收回,并在《文件销毁审批表》予以记录。
10、若因任何原因而保留失效文件时应进行适当标识。
11、对于作废文件由相关部门填写《文件销毁审批表》,经管理者代表批准后,由品质管理部负责统一销毁。《文件发放(回收)登记表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申请表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件销毁审批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第2篇 某售楼部物业综合管理员岗位说明书
售楼部物业综合管理员岗位说明书
岗位名称:综合管理员 所属部门:**服务中心
直接上级:**服务中心经理 职务代码:××××
工作目的:组织员工为业主提供高效、优质的服务
工作描述
职责任务:1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。
2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。
3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。
4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。
5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。
6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。
7、接受客户的物业咨询工作。
8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。
9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。
10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目'责任目标'。
11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。
12、完成领导交办的其他工作。
业绩标准:1、业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。
2、物业管理服务水平稳步提高。
3、员工凝聚力强,员工工作热情度高。
4、项目管理经济效益、社会效益成绩显着。
5、无重大安全事故发生。
工作难点:1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显着。
2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。
3、如何提高员工的凝聚力,使员工对工作认真负责。
4、如何与客户保持良好的有效沟通。
工作禁忌1、服务意识不强。
2、不重识与客户的沟通。
3、安全意识淡漠。
职业发展项目经理
任职资格
知识经验1、身体健康,年龄,男40岁以下,女35岁以下,持有有效身份证;
2、大专以上学历,持'物业管理部门经理上岗证'或'物业项目经理证'从事过物业项目管理工作二年以上,或大型物业项目管理工作三年以上,有丰富的管理经验。
核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5
演算√
交流√
信息技术√√
自我改善√
与人合作√
解决问题√
综合素质1、有一定的财务知识
2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;
3、有良好的亲和力,协调能力强,并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;
4、个人综合能力强,有责任感和事业心,并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;
5、能够承受在压力下工作;
6、熟悉法律法规,了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:2004国际环境管理体系。
