第1篇 企业管理基础规则意识
规则意识是企业管理的基础
中国的事情难办,中国的企业难做,在很大程度上是因为中国人很多不遵守规则,不按规则出牌。就说打牌也一样,中国人打牌很多人认为偷牌是很正常的,还觉得这个家伙聪明,反应快,所谓“看得见是你的眼快,看不见是我的手快”。西方人可不这样。我就碰到过一次,不是打牌,是跟人家去打高尔夫球。我一个同学跟我一起去,那个同学有一杆球处理的时候,他把那个球从底下低洼的地方用脚偷偷拨到坡顶上来了,拨高了一点,大概就拨了八到九厘米的样子,那一杆球肯定非常好打。对于这种赖皮的行径,中国人往往一笑置之,这个家伙很滑头的,小聪明,我们不会说什么。但是,事后那个老外跟我说:“你以后不要跟这个人来往!为什么这个人太不守规则了。你别看打球,打球代表他的品性,他的品性就这样,你以后不要跟他来往了。”老外就觉得这样的人靠不住,因为你不守规则,就觉得你这个人不能交。
我还有一个同学在加拿大的一家高尔夫球场卖票,加拿大的这个高尔夫球场有一个规定,6 岁以下的小孩去学球是不需要付费的,12 岁以下的小孩练球买半票。我的同学告诉我,有一次,他有一个老朋友带了两个孩子来打球,一个孩子只 5 岁多,还有一个孩子只有 11 岁多,但这一天这个父亲带着两个孩子买了一张全票、一张半票,我的同学跟他说,你只要买张半票就够了,这个父亲就说,新的一年了,我的小儿子已经满 6 岁了,大儿子已经满 12 岁了,小儿子要买张半票,大儿子要买张全票。我那个同学很好心地跟他说:“没关系,我不知道你儿子一个满 12 岁一个满 6 岁了,你还是可以买张半票就够了。”谁知那个家伙马上就发火了:“你说什么啊,你怎么能够这么说话呢,我少买一张票,省了钱,但是我给了我儿子什么样的示范啊,我等于告诉我儿子,我在撒谎,我这个人做人不诚实。你怎么能这么跟我说话呢”你怎么让我去跟儿子撒谎呢我那同学气坏了:“狗咬吕洞宾。”
武汉大学的一件事。有一个外籍老师给我讲的一个故事―――我们到中国来,当初是有协议的,协议上明确写着,我在武大受聘半年,机票全报,当我去报机票的时候,却说我只能报一半。我就跟财务交涉,怎么只能报一半呢财务解释说,规定是这样的。你的规定怎么跟合同不一样呢,签的合同是全报的。财务说肯定是合同签错了,因为我们所有的老师,都是报一半的,你不相信我把别人报的机票拿来给你看。确实这个合同签错了,财务解释这个合同误签了,拿着一年的合同给我签的,合同规定合作一年的老师全报,合作半年的报一半,肯定误签了全年的合同,但报一半机票的地方没改过来,是工作的失误,请我原谅。对不起,我说我只认合同,你怎么能把契约不当一回事!你错了,也只能这么错,合同就是合同。在美国,惠普公司,产品的促销价格写错一位数,小数点前进了一位,就以10%的价格卖,等到这个广告下掉,再实行新价格。沃尔玛也是,产品的标签贴错了,100 块钱的东西贴成10 块就卖 10 块。没有什么好商量的。结果财务人员把院长找来了,领导,有问题找领导,而不是找法规。领导苦口婆心地做工作,无非“很抱歉,我们工作人员不小心,我们这个合同签错了,机票只能报一半,这是我们的规定,是我们院务会定的”之类。“院长,请你告诉我,我到哪里投诉你,到哪里告你”我的话一出口这个院长发笑了。听了这个故事,我还是比较理解这个外教的,但是我跟所有的跟外界打交道少的同学去讲这个事情,所有的同学都觉得这个老外太笨了,怎么这么死脑筋,院长跟你说事情都不给个面子!我们讲的是面子,我们讲的是领导,人家讲的是法规,人家讲的是契约。
还是我在东莞的时候,一个意大利商人在我们的隔壁办一个厂。有一年,咱们政府强调个人所得税,意大利厂的董事长听说这个事情,马上飞过来责成他的总经理,赶快计算每一个高管的个人收入,补交全部个人所得税。这个总经理是香港人,这个香港的总经理就跟董事长说,不需要的,哪有这么回事。总经理跟老板说不清楚,结果这个总经理想什么办法呢,把当地的税务局长请来吃饭,当董事长的面问税务局长,你说所有的企业都会去补交个人所得税吗,税务局长说不可能。这回轮到这个老板晕头转向了。中国人对规则问题,不是那么当回事儿。
在现代工业时代分工越来越细,合作越来越强,于是团队合作中的规则就凸显出其特别重要的意义。企业管理中讲的规则,主要由程序与制度构成。程序是对企业规定流程中行动的结构化特征或时序关系的清晰说明,大多以事情该如何作为主体,制度更多是对绕开或违背流程的制约条款或处置措施。管理包括“管”和“理”,“管”是监督和控制,“理”是指导和服务。如果这个说法站得住脚的话,我们所谓的“程序”与“制度”,分别侧重于“理”和“管”了。因此,我们进一步提出,中国企业的首要任务是“理”(程序),而不是“管”(制度)。中国企业大多数没有把程序和制度分开,都称之为制度,其中也包含对程序不够重视的因素。更多地强调了管控,往往忽视疏导。在这里,“流程”一词出现了。流程是为实现对被服务者的输出的一系列结构化的可测量的操作,由两个以上岗位的实施来保证。流程包含实现输出(即活动目标)、两个以上的组活动、形成内在逻辑结构、可评测可度量、由服务者向被服务者提供、与单位岗位链接等六个要点。主要程序与制度制定的次序一般是模块系统(dm)、跨部门系统(dp)、部门业务(bp)、岗位细节(ea),而模块系统常常包含共性的四大模块:人力资源、财务、生产运营、营销,国企常常增加党群模块。
管理的复杂性在于,把简单的规则坚持下去。我们的企业规则是有的,但往往执行不好,其中有执行力的原因,但执行力因素又首先表现为程序不充分、培训不到位、规则不具备刚性、执行不能长期坚持等。我们的文化往往更相信领导,而不遵循规则,就像前面讲的武汉大学外教报销机票的故事。殊不知,真正的管理是规则管理,是程序管理,是非领导化管理。
就是管理者自身,也常常对规则不以为然。以前公司,所有的干部都迟到,干部越大迟到越多。我刚踏进这间公司,组织开了一个干部会,我说:“我刚刚来,对这个行业什么都不懂,大家都不要问我做什么、怎么做,我没有答案,但是我保留你做错了我找你麻烦的权利。我想用一段时间抓一下迟到的事情,这是我认为要抓的第一个事情,也是我还有能力抓得起来的事情。有一个办法,既然大家都迟到,就把作息时间往后推,10 点上班也可以,规则不是我定的,规则可以改,上午 12 点钟上班也没关系,但是下午下班后延。”干部们说:“回家太晚了,老婆会有意见的。”“那怎么办八小时工作制,我还没有权力改。”最后定下来 8:30 上班,下午按时上班,中午少休息半个小时。我说:“就这么定,规则是我们大家定的。不是我不让你迟到,是我们的工作教我们不能迟到。”第二天我站在厂门口,看他们谁迟到。员工迟到我不管,只管干部。等干部都来了,我再去上班。下午下班的时候,我在围墙的里面贴一个很大的海报,“张三迟到 14 分钟、李四迟到 15分钟……”7 个干部,迟到最晚的大号字,迟到最短的字写小一点,坚持了 8 天,这样所有干部都不迟到了。如果你一意孤
行,坚持迟到一个月,你的员工都会开除你。任何一件事,一定要把它做到底,做透。
有一次,前些天一个学员打来电话问我:“昨天下暴雨,有好几个人迟到,其中包括副总经理。应该怎么办”我回答说:“找规则办,规则定下来就是刚性的。副总经理也一样处理,还是有人坚守规则,没有迟到嘛,如果有人迟到不受处理,对遵从规则的人就不公平,而且很多其他的规则也逐渐容易被破坏。”所以,我提到“只有管理者才能破坏管理”,规则常常被有权力的人首先打破。
中国人虽然在很多方面有优势,但就规则角度、合作角度看我们的管理就不具备优势。就规则而言,中国人如果有德国人一半那么“笨”,我们会走得更好;遗憾的是中国人太精明了,总是“上有政策,下有对策”,违背规则的路子太多了。我们有太多的“特殊情况下”,而执行者很容易把一般情况化为特殊情况。我们有太多的“原则上”,而提出“原则上”的时候就已经不考虑原则或已经打算大踏步地放弃原则。我强烈主张管理者必须大张旗鼓地反对过多的管理弹性,“策划要活,管理要死”是我的一贯主张,至少在我们刚进入工业化的阶段,也叫“社会主义初级阶段”;对于执行者,则非常鲜明地提出打击“精明”,不能让耍小聪明的人占便宜。正如前面所说的内蒙古的一家报纸的“三毫米规则”,看似简单,却由此及彼,可以培养大家做事服从规范、遵守规则的态度,由此养成良好的工作习惯,加速从业人员的职业化进程。在执行的过程中,已经不是它自身对不对的问题,更重要的是能否顽强地坚持的问题。
第2篇 汽修企业车辆维修档案管理
汽车维修企业车辆维修档案管理
1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。
6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证。
7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。
第3篇 物管师物业管理实务辅导物业管理企业概述
物管师《物业管理实务》辅导之物业管理企业概述
一、物业管理企业的概念和特征
物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点:
第一,是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程,具备相应的物业管理资质;独立核算,自负盈亏,以自己的名义享有民事权利,承担民事责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二,属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用,为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品,它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三,具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等,其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类
物业管理企业的分类方法有很多种,本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分
1.全民所有制物业管理企业
全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来,以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业
集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其他机构负责组建,管理街道区域内的物业或其他物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自己开发的各类房产。
3.民营物业管理企业
民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。
4.外资物业管理企业
外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
5.其他物业管理企业
其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。
(二)按股东出资形式来划分
1.物业管理有限责任公司
物业管理有限责任公司的股东以其出资额为限,对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
2.物业管理股份有限公司
物业管理股份有限公司的全部资产被分为等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
3.股份合作型物业管理企业
股份合作型物业管理企业的股东通过订立合作经营章程,按其股份享有权利和义务,企业以其全部资产对其债务承担责任。
三、物业管理企业的常见模式
(一)房地产建设单位的附属子公司或部门
房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业管理企业。另外,也有部分房地产企业在其内部设立专门部门(不属于企业),承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是:房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。这类物业管理企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目,但近年来随着市场化进程不断推进,除了管理上级建设单位开发的项目以外,也通过市场获取物业管理项目。
(二)独立的物业管理企业
独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位,独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。
(三)物业管理集团公司
物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构,集团发展的战略决策由总公司负责,总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门;子公司或分公司既可按地域设置,也可按专业服务内容划分,如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。
第4篇 某企业行政部管理章程
各行各业都有其管理章程,下面小编为大家整理了关于企业行政部的管理章程,仅供大家参考。
一、行政人事管理工作
1、负责公司内部的人事管理工作,办理公司员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续。
2、负责公司的考勤管理,监管公司劳动纪律,每月5日前按时公布、上报上月全员考勤,统计公布违章记分表。
3、负责公司内部人事档案的收集,归档及公司文件的上报,归档工作。
4、负责技术资料及技术书籍的管理工作,包括建档、借阅、归还等。
5、处理日常行政对外事务,包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。
6、负责安排、监管公司前台服务工作,树立良好公司形象。
7、协助生产部经理做好文明生产管理,检查落实生产卫生、安全、消防等。
8、打印、复印公司各类文件、资料,收发文件资料。
9、负责公司员工宿舍、食堂等后勤工作的管理,包括卫生、保安、消防等。
10、行政人事部经理要严格遵守保密制度(包括人事,档案,计划等),对相关泄密事件负责。
二、办公用品管理办法
1、各部门每月需用办公用品,须在每月10日前向行政人事部提出申购计划,行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总,填写申购单,经公司领导批准后,统一购买。特殊情况另行安排。
2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理,每月办公用品购买后,由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。
3、各部门领用办公用品,按工作需要办理领用手续,经本部门经理审核,常务副总经理批准后领用。对工作没有直接需要的岗位和个人,未经公司领导批准不得领用。
4、对非消耗性办公用品,如剪刀、订书机、裁纸刀、直尺、文件夹、笔筒等,由部门经理领取,本部门员工共同使用,部门内不可重复领用。
5、对消耗性物品办公用品,如签字笔、圆珠笔、铅笔、软面抄、胶水等,一个月最多申领一次,再次领用时需以旧换新。信纸等用品领用一次不得少于两个月。
6、非消耗性办公用品不慎遗失,由本人负责赔偿,行政人事部不予再领用。
7、严禁把公司领用的办公用品拿回家私用。
8、领用人员离职时,对非消耗性办公用品一并交还行政人事部,再由该部门人员到行政区人事部领取。
9、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点,并将盘点结果上报公司主管领导。
三、关于公司电话和inter网管理的有关规定
1、公司根据工作需要在各部门有关岗位安排程控交换电话和计算机网线,对内线、外线和局域网等实行不限量使用,对长途电话实行限量限额管理,对inter网实行定时管理。
2、一般员工在正常上班时间不能使用inter网,如工作需要可以经申请后,经公司办公室领导批准后,就可使用定。
3、行政人事部每月统计上报长途电话使用情况,必要时输出长途话单,检查长途电话使用情况。
4、所有员工上班工作时间不得打私人电话,确有急事需要打私人电话可以在下班以后使用。因私使用长途电话时,可在行政人事部登记,由行政人事部核查使用金额后,报财务部在工资中代扣。
5、未经申请登记私自使用长途电话电话者,经查证后罚款30元,并在工资中扣除所打的长途电话费用。
6、所有已经授权的计算机可以在指定的时间内上inter网浏览信息,查阅资料,发送电子邮件。对一些不良网站禁止浏览。
7、如果发现不按公司规定上“英特尔”网的处罚30元。
8、所有公司员工不得利用inter网泄露公司技术、商务情报,损害公司利益。对上述行为一经查实,必将严肃处理。
四、办公室制度
1、 办公室员工上班应穿戴整洁,有厂服应时常穿厂服,在上班时间不准穿拖鞋和穿一些艳诈、露骨的衣服,打扮要淡抹;上班时间要带厂牌,并且厂牌要挂在胸前或放在上衣口袋里。
2、 在上下班时间要时常保持办公桌面整洁,要分清要用的资料和不用的资料、急要处理的文件和待处理的文件;在下班时要整理好文件,把文件尽量放入办公抽屉,使办公室桌干净整齐。
3、 在公司中任何时间任何人不得坐在办公桌上,也不能随便脱鞋或把脚放在办公桌上影响公司的形象。
4、 办公室人员不得擅自用公司给外来人员提供一次性杯子,如果发现给予10元的处罚 。
5、 办公室人员在下班时应自觉关掉自己所用的办公设备,办公室每天值班人员应负责电器和灯的关闭情况;如果公司发现下班没有关灯和办公电器的罚值班人10元,办公室人员值班进行轮流值班。
6、 办公室人员需要丢掉的东西应丢进办公垃圾篮里,要时常保持办公室清洁干净。
7、 办公室内的厕所应时常保持清洁,上完厕所后应进行冲厕,时常保持良好的素养。
8、 办公室人员应爱护一切办公设备,时常保持办公设备的清洁,不能有意损坏办公设备,如发现有意损坏办公设备的应给予赔偿和处罚。
9、 办公室提倡无烟办公环境,如果需要吸烟可以去办公室外面吸烟,以便给他人造成影响。
10、办公室人员在接电话时应先问声好再报公司名,然后谈正题。如:来电话——接听后——您好!飞雕电器——正题。
第5篇 三级物业管理企业资质核准办事指南厦门市
三级物业管理企业资质核准
一、设定行政许可的法律依据
(一)《物业管理条例》(2003年5月28日国务院第9次常务会议通过,2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布,自2003年9月1日起施行)第三十二条;
(二)《物业管理企业资质管理办法》(2004年3月17日建设部令第125号发布,自2004年5月1日起施行)第三条、第四条。
二、行政许可条件
三级资质等级物业管理企业的条件如下:
(一)注册资本人民币50万元以上;
(二)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
(三)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
(四)有委托的物业管理项目;
(五)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。
根据建设部《物业管理企业资质管理办法》,新设立的物业管理企业,符合上列第(一)、(二)、(三)项条件的,资质等级按照暂定三级资质核定,暂定期1年。暂定期满后符合全部资质条件的,按规定申请核定正式资质等级。
三、申请材料目录及依据
(一)新设立的物业管理企业申请暂定资质应当提交下列申请材料:
(企业物业管理资质已被取消或《资质证书》有效期已过期,需重新申请物业资质的,申请材料按本条规定报送。)
1、《物业管理企业资质申报表》(原件2份)
2、企业营业执照副本(复印件2份,公司名称中必须有“物业管理”或“物业服务”字样,主营中必须有物业管理);
3、企业章程(复印件2份);
4、验资报告(复印件2份,注册资金三级、临时三级实际到位人民币50万元以上);
5、企业法定代表人的身份证明(复印件2份);
6、物业管理专业人员的职业资格证书(岗位证书)和劳动合同(需鉴证机关盖章),管理和技术人员的职称证书和劳动合同(需鉴证机关盖章) 具备中级职称的财务和工程负责人任职证明(复印件2份,材料内容包含从厦门市建设与管理信息网的房地产与物业信息网免费下载的《厦门市物业管理企业有职称及资格专业技术人员名单表》);
[注:专职、专业非退休管理人员至少10人,其中取得建设部培训的物管员上岗证不少于5人,中级职称人员不少于5人,初级职称人员不少于5人]
(以上所需提交申请材料均由《物业管理企业资质管理办法》第六条规定。)
上述材料提交复印件的,每张复印件上需加盖单位公章,并携带原件到我局办件窗口核对。
注:当企业法定代表人身份非国内人士时:
①境外的自然人:提供的身份证明材料(护照除外)均需由所在国家的公证机关公证并经外交认证方为有效。
②香港自然人:香港居民身份证,证明材料均应经司法部委托的香港律师公证,并加盖“中国法律服务(香港)有限公司”转递章。
③澳门的自然人:身份证明材料均应通过司法部委托的新华社澳门分社、澳门南光(集团)有限公司、中国银行澳门分行、澳门工商联合会、澳门中华教育会、澳门中华总商会、澳门街坊会联合总会出具证明文书。
④台湾的自然人:回乡证、台胞证,证明材料均应在台湾法院办理公证,并经海基会寄送副本。
(二)物业管理企业应当在《暂定资质证书》有效期满前1个月内申请核定资质等级。申请核定资质等级的企业应当提交下列材料:
1、上述第(一)项申请暂定资质应当提交的材料;
2、暂定三级资质证书正、副本复印件;
3、物业管理委托合同(复印件加盖单位印章);
4、企业业绩材料复印件(指“上年度企业财务审计报告”);
5、企业服务质量、服务收费等管理制度、标准的执行情况报告。
(以上所需提交申请材料均由《物业管理资质管理办法》第九条规定)
上述材料
提交复印件的,每张复印件上需加盖单位公章,并携带原件到我局办件窗口核对。
四、申请表格
申请人需填写《物业管理企业资质申报表》,《厦门市物业管理企业有职称及资格专业技术人员名单表》可在厦门市建设与管理局行政许可事项办理处免费领取,也可在厦门市建设与管理信息网()免费下载。
五、行政许可程序
(一)申请人向我局提出申请,提交有关材料;
(二)我局进行审核,作出行政许可决定;准予许可的,于法定时间内向申请人颁发、送达资质证书。
六、行政许可的时限:
自收到完整的申请材料之日起,在20个工作日内作出决定;因故经分管局长批准,可延长10个工作日。
七、行政许可证件及有效期限
本许可事项获准后,颁发《暂定资质证书》或《物业管理资质等级证书》。《暂定资质证书》有效期1年。物业管理企业应当在《暂定资质证书》有效期满前1个月内向许可机关申请核定资质等级。
八、行政许可的法律效力
物业管理企业取得物业管理资质等级证书后方可从事相应的物业管理服务。
九、行政许可年审或年检
物业管理企业资质实行年检制度。符合原定资质等级条件的,物业管理企业的资质年检结论为合格。不符合原定资质等级条件的,物业管理企业的资质年检结论为不合格,许可机关注销其资质证书。
物业管理企业无正当理由不参加资质年检的,由许可机关责令其限期改正,可处1万元以上3万元以下的罚款。
十、申请人办理许可过程中的救济权利
申请人在办理许可过程中享有下列救济权利:
(一)申请人在申请行政许可过程中,依法享有陈述权、申辩权;
(二)申请人的行政许可申请被驳回的,有权要求说明理由;
(三)申请人不服行政许可决定的,有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼;
(四)许可机关因行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止,或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的,或者为了公共利益的需要,依法变更或者撤回已经生效的行政许可时,申请人因此遭受财产损失的,有权依法要求补偿。
(五)申请人的合法权益因行政机关违法实施行政许可受到损害的,有权依法要求赔偿。
申请人在行使权利的过程中,应同时履行《行政许可法》等有关法律、法规规定的义务,维护国家利益和社会公共利益,维护利害关系人的合法权益,维护行政机关的法定许可权利和正常的行政许可秩序。
十一、行政许可受理地点、时间及公示网站
(一)办理地址、联系电话
厦门市建设与管理局行政许可事项办理处(厦门市厦禾路362号建设大厦3楼)
联系电话:2204279 8123066 8123099
(二)时间:
1、审核时间:每周一、三上午(厦禾路362号建设大厦十四楼房地产开发与物业管理处,联系电话:2204279)
2、受理时间:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公开网站:
第6篇 物业企业管理体系文件之总说明
物业企业管理体系文件总说明
一、体系文件的构成及分类
生产、研发
一级文件
二级文件
三级文件
四级文件
对物业管理企业而言,公司的管理体系,基本可由以下四个子系统构成:质量、环境管理体系;营销管理体系;人事行政管理体系;财务管理体系。其分别对应企业的'生产、研发;营销;人事;财务'五种基本职能。
文件体系分四个层次,'管理手册'为一级文件,'程序文件'为二级文件,'工作手册'为三级文件,'企业标准'为四级文件。
二、体系文件使用指南
质量、环境管理体系文件
我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。通过认证,符合iso9001《质量管理体系要求》、iso14001《环境管理体系》标准要求。
质量、环境手册:iso9001《质量管理体系要求》、iso14001《环境管理体系》是通用标准,适用于各种行业、各种组织。因行业差别,企业、组织需根据自身特点,用行业的语言来理解、描述iso9001、 iso14001标准条款的要求,从而产生了企业的《质量、环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和iso9001标准基本相同,通过把iso14001条款映射到iso9001结构中,将其进行整合。《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件,通过阅读《质量、环境手册》,可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品(服务)实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。
程序文件:《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环境因素进行了识别,并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么地点做、由谁来做、为什么要做,如何做,即所谓的5w1h。程序文件是质量体系中的第二级文件。
接管入伙手册:本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件,基本按专业进行划分。本手册详细地描述了房屋接管过程与业主入伙过程的5w1h(比程序文件要详细得多),并提供了部分工作标准、方法、流程及验收标准索引等。
工程管理手册:包含房屋修缮、业主装修管理及设备管理三部分内容。介绍了土建、设备、精装修管理模式、制度及运作程序。
支持《工程管理手册》的文件有《房屋设备使用指南》、《房屋设备保养标准》、《红旗设备检评标准》、《计量器具检定方法》、《节能环保指南》五个企业标准(四级文件)。《房屋设备使用指南》描述主要(重要)房屋设备的操作方法、使用规程、经济性运行措施等内容,《房屋设备保养标准》为我司企业标准,按'三级保养'详细叙述保养内容及应达到的标准。《节能环保指南》是iso14001体系的作业指导书。
清洁绿化手册:实施清洁绿化工作的管理手册。包括清洁标准、绿化标准、清洁过程控制程序、绿化过程控制程序、清洁检验标准、绿化检验标准。
安全护卫手册:由安全管理、消防管理、车辆管理三大部分构成。其中物业管理安全护卫全方位管理、消防管理中的人防管理、车辆管理中的辖区和车场管理。包括部分应急情况的处理,如消防演习、紧急集合等方面。另对护卫员的职责、纪律、权限、着装方面进行详细说明。
应急手册:识别了物业管理活动中可能出现的紧急情况、灾害、事故,并制定了预防、反应措施及解决方案。
服务手册:广义上讲,物业公司为业主及其物业而进行的全部活动均称为服务,可分为公共服务、专项服务和特约服务。本手册中的'服务'是指除基础性的公共服务外的专项服务、特约服务及社区文化活动,'客户'指业主及物业使用者等。本手册是进行专项服务、特约服务、家政服务、社区文化活动及会所管理的指导性文件。
人事行政管理体系
行政管理手册:按照行政管理方法编制而成的,在公司内部管理、资源提供和保障方面作到有文可依。包括行文规则、档案管理、保密制度、印章管理、车辆管理、督办办法、公共关系、对外宣传等。
人事手册:文件规定了公司对人力资源的需求、识别、招聘、评估、培训、考核、续约、解聘方面的制度。对员工待遇、福利、档案方面的管理做出详细说明。
财务管理体系
财务管理手册:财务管理手册是在严格按照国家财务管理制度的基础上编制的适合行业、企业的手册,包括财务人员职责、财务管理、核算体制、各类费用政府标准等。
营销管理体系
市场拓展手册:是企业开拓市场的指导性文件。
第7篇 企业设备管理职能
企业设备管理的职能
在现代化的生产中,设备日趋复杂化、大型化、自动化、连续化、柔性化、智能化,使得设备成为企业资产的主要成分。如何使企业设备正常运转,降低机械故障,减少事故停车,合理维修等,已成为企业提高生产效率、控制成本、加强市场竞争力的重要课题。因此,设备动力管理部门在工业企业中,尤其是大型工业企业中是十分重要的部门之一。企业设备管理的职责如下:
(l)负责企业的设备资产管理,使其保持安全、稳定、正常、高效的运转,以保证生产的需要。
(2)负责企业的动力等公用工程系统的运转,保证生产的电力热力、能源等的需要。
(3)制定设备检修和改造更新计划,制订本企业的设备技术及管理的制度、规程。
(4)负责企业生产设备的维护、检查、监测、分析、维修,合理控制维修费用,保持设备的可靠性,发挥技术效能,产生经济效益。
(5)负责企业设备的技术管理。设备是技术的综合实体,需要机械、电气、仪表、自动控制、热工等专业技术的管理与维修。同时还要执行国家部门制定的有关特种设备的安全、卫生、环保等监察规程、制度。
(6)负责企业的固定资产管理,参加对设备的选型、采购、安装、投产、维护、检修、改造、更新的全过程管理。做出经济技术分析评价。
(7)管理设备的各类信息,包括设备的图样、资料、故障及检修档案,各类规范和制度,并根据设备的动态变化修改其内容。
第8篇 如何搞好企业电气管理
随着科学技术的不断发展,大量的现代化电气设备应用到各各领域,因此,电气基本建设管理工作,越来越具有重要的意义. 在电气工作管理中，主要应做好以下几个方面的工作
1. 明确目的:主要围绕如何保证电气设备安全、稳定、长周期运行为中心，开展电气设备隐患综合治理工作，加强运行设备的监控维护力度，落实各项管理制度。
2 基础管理:所谓基础管理,就是最基本的管理,是搞好其它电气工作的前提条件,因此,必须认真做好这项工作。
2.1 健全基础资料对于已经安装运行的设备必须建立完整准确的技术档案,其中应包括:设备的技术说明书、产品质量证明书、设备安装调试记录、设备检修运行记录、设备保护预试记录。
2.2 全各种运行、管理台帐电气设备的运行、管理台帐包括:变压器运行检修台帐、事故管理台帐、工作票登记台帐、继电保护管理台帐、设备预试台帐。
2.3 制定基本制度制度:是完成各项工作的保证,要搞好电气管理,就要制定切合实际的各项制度来约束或规定我们的行为,做到“有法可依”。其中包括:岗位责任制、交接班制度、巡回检查制度、设备缺陷管理制度、设备检查质量责任制、工作票制度、事故分析制度、技术考核制度、岗位练兵制度、培训制度。
2.4 编制完善的操作规程:规程是电气设备操作或试车的指南,根据行业标准和产品操作说明书,结合公司实际,编制各种规程是提高电气操作水平、降低事故率最有效的方法,是保证电气设备安全、稳定、长周期运行的前提条件,因此,必须根据实际随时修改完善。其中主要包括:
1. 变配电运行维护检修规程:
2. 电动机运行维护检修规程
3. 低压电器运行维护检修规、
4. 电力电缆运行维护检修规
5. 蓄电池运行维护检修规程
6. sf6组合电器运行维护检修规程
7. 变压器运行维护检修规程
8. 继电保护运行维护检修规程
9. ups运行维护检修规程
10. 变频器运行维护检修规程。
2.5 建立岗位责任制:要建立自上而下的各级电气管理人员岗位制和工作标准,做到在其位、谋其政、行其权、负其责,将责、权、利有机结合。要完善工作程序,理顺各种关系,提高办事效率,减少相互扯皮。
3 技术管理:在科学技术迅猛发展的时代,技术管理工作是搞好公司电气管理的关键所在,要重点做好以下几方面的技术管理工作。
3.1 抓好重大技术决策:技术决策是非常重要的,电气技术决策的正确与否与我公司整套装置的安全、稳定和长周期运行有直接关系,因此必须抓好。按照调查--研究--论证--试验的步骤,积极、稳妥地抓好。
3.2 抓好技改技措:对于运行中存在的问题或技术落后的电气技术,我们要利用技改技措来逐步完善。
3.3 做好设计审核:要对设计中的电气参数、系统图、控制保护、主要设备的选型及其与原系统的联系进行认真审核。
3.4 搞好新技术的推广应用:随着科学技术日新月异的发展,电气产品也在不断更新换代,我们要不断学习掌握新技术,使用新产品,并应用于我公司的生产实践。
3.5 搞好技术培训:搞好技术培训、技术交流,抓好岗位练兵和技术比武,做好反事故演习,降低事故损失。
4 运行管理:搞好运行管理是确保电气设备稳定运行的主要环节,是为设备检修提供依据的重要手段。只有本环节抓好了,才能为设备科学检修提供依据。
4.1 健全制度加强责任心:建立健全各种运行管理制度和各种操作法,严格考核制度。加强运行人员的责任心,按章操作,认真记录。
4.2 做好继电保护校验:保护的作用是在发生故障时及时准确地切断故障点,确保被保护设备不受损坏,因此,必须按规程认真做,并做好记录,严禁保护带病运行。
4.3 做好电气设备的预防性试验:预防性试验是检查电气设备状况的重要手段,定期对电气设备进行预防性试验,可以及早地发现设备隐患,消除隐患,提高电气设备的可靠性。
4.4 做好设备负荷及保护定值的校核工作:设备运行一段时间后,要对设备或保护根据运行情况进行校核,确保电气设备在其额定量内长期稳定运行,确保保护值的正确性。
4.5 认真操作:制定最佳运行方式,确保系统安全稳定运行。认真操作,确保功率因素合格。
5 检修管理:检修管理为设备检修后安全稳定运行创造条件,只有本环节做好了,才能保证设备长周期、安全稳定运行。
5.1 文明检修:建立健全各种检修管理制度和各种检修规程,做到文明检修。
5.2 制定计划:根据设备运行情况及时正确制定日、周、月、季、年检修计划。
5.3 编制检修方案:对于重大的或复杂的电气设备编制检修方案,做到科学、完善、可行。抓好检修质量,建立检修质量责任制。
5.4 及时归档:抓好检修记录,做到认真、准确,并及时归档。电气设备检修要按照认真填写任务书或编制检修方案、技术交底办理工作票,文明按规程检修、回装、试验,做好记录的要求严格做好。
6 备品备件管理:备品备件管理是设备运行和检修的中间环节,必须抓紧、抓好、抓准确。
6.1 抓好备品备件的计划管理:备品备件要根据设备的运行情况、库存情况、储备定额,提出科学、合理的备件计划。
6.2 抓好备品备件的质量:备品备件的质量至关重要,要从型号、材质、性能等方面对备品备件进行检查,做到有备无患,有备“能换”。
6.3 抓好备品备件的审批和使用工作:对于备品备件计划要认真审批,既审批,就备上,既备上,就要能用上,要避免只管审批,不管“有用”,同时要做备品备件的使用审批管理,使得备品备件用在“必用”的设备上,减少浪费
6.4 建立健全特殊备品备件的货源关系:做到“随找随到”,急而不忙,急而有“线”。
6.5 建立健全备品备件台帐:做到“齐”、“全”、“准”。“齐”是指备件计划齐备;“全”是指备件计划全上帐;“准”是指备件计划准备无误。抓好重大备件回收工作。
7 安全管理:安全是首位的,是其它工作的基础。所谓电气安全,就是在电能生产、输送和使用中,不发生人身及运行、操作设备事故。做好安全管理工作,必须做到:建立各级电气管理工作安全和经济责任制;抓好电气事故的分析、处理工作;经常性地开展安全检查和安全活动,做好自然灾害和“电灾”的预防工作;建立健全电气事故档案,做准确、客观、公正。
8 对外关系搞好外部环境,处好与上级主管部门的关系,是确保我们电力系统稳定运行的前提和条件,必须认真做好以下几个方面的工作:处好与供电部门的关系,做到上情下达,下情上传,渠道畅通,关系融洽;抓好电费结算;处理好与电厂330kv变电所的关系。
以上就我公司电气管理应抓的几个方面阐述了自己的观点,各部分相互联系,密不可分。只要我们本着艰苦奋斗的精神,就一定能克服各种困难,确保我公司电力系统安全、稳定、长周期运行,为安全生产保驾护航。
§ 单项选择题：
§ 1、电击是指电流对人体（ ）的伤害。
§ a、内部组织 b、表皮 c、局部
§ 2、电流流过人体的途径中，以（ ）最危险。
§ a、左手-胸 b、左手-右手 c、左手-脚
§ 3、成年男子触及工频交流电的平均感知电流为（ ）
§ a、0.7ma b、1.1ma c、1.5ma
§ 4.我国规定：在一般情况下，人体触电的极限安全电流为（ ）。
§ a、9ma b、30ma c、50ma
§ 5.胸外按压法要以均匀速度进行，按照国际最新标准每分钟（ ）左右。
§ a、60次 b、80次 c、100次
§ 6.工作地点相对湿度大于75%时，则此工作环境属于易触电的（ ）环境。
§ a、危险 b、特别危险 c、一般
§ 7.我国标准规定：工频安全电压的上限值为（ ）。
§ a、36v b、50v c、120v
§ 8.配电变压器低压中性点的接地称为（ ）接地。
§ a、保护 b、重复 c、工作
§ 9.防直击雷接地装置距电气设备接地装置要求在（c ）以上。
§ a、2m b、3m c、5m
§ 判断题
§ 1、电流通过人体的途径从左手到前胸是最危险的电流途径。 （ ）
§ 2、影响触电后果的因素只与电流大小有关。 （ ）
§ 3、跨步电压触电属于间接接触触电。 （ ）
§ 4、一般情况下，单相触电发生的较少。（ ）
§ 5、一般情况下，两相触电最危险。（ ）
§ 6、触电伤员如神志清醒，应使其在通风暖和处静卧观察，暂时不要走动。 （ ）
§ 7、对有心跳但无呼吸者应采用胸外挤压法进行现场救护。 （ ）
§ 8、保护接零的首要作用是故障时迅速切断故障设备的电源。（ ）
§ 9、遮拦高度不应低于1.2m，下部边缘离地不应超过0.1m。 （ ）1.7
§ 11、胸外心脏按压将胸骨下压3-5厘米，然后立即放松，但掌根不得离开胸膛（ ）
变频器的维护保养
变频器作为重要的工控设备应用于各行各业之中，不仅仅在工业生产中应用很多，在与人们日常生活息息相关的设施的控制中也应用，如自来水的恒压供水系统和比较高级的电梯控制中，确实是机电一体化的重要实施工具。虽然，随着科技日新月异，变频器已经采用了高品质的元器件、优质新型材料，并融入高新微电脑控制技术制造而成，但是，受到环境温度、变频器自身温度、粉尘、振动以及变频器内部元件老化的影响，变频器运行过程会出现一些潜在问题，一定程度地影响变频器长期稳定地运行，所以，从这个意义上来讲变频器使用过程中的维护保养就显得格外重要。
1、日常检查和保养
1.1、日常检查项目:
1.1.1、运行环境:检查内容包括：a温度、湿度方面：温度＞40°c时应打开变频器盖板，以加大散热效率;b灰尘多少、有无气体方面:经常清灰除尘；确保变频器周边无异味、无易燃易爆气体。
1.1.2、变频器本体:a振动、温升：振动平稳、出风口风温正常；b噪声:无异常噪声、无异味；c导线、端子：紧固螺钉无松动；
1.1.3、电机：a振动、温升：检查电机运行是否平稳、电机温度是否正常；b噪声：检查电机运行时是否有异常和不均匀的噪声。
1.1.4、输入、输出参数：a输入电压：输入电压要经常测量确保输入电压在规定的范围内；b输出电流：经常检查输出电流保证运行在额定电流之内，一般可参阅变频器自测电流即可，如要用钳形电流表测试，建议测试输入端电流，因为输出端有高频谐波一般钳形电流表测量会有很大偏差或误差。
1.1.5冷却系统检查保养至少三个月进行一次：
1.1.5.1安装环境通风是否良好，风道有无堵塞现象。 1.1.5.2变频器本体风机运转是否正常，有无异常噪声。 2、定期检查、维护、保养：
用户根据实际情况确定3至6个月对变频器进行一次定期检查。特别注意：a.必须由经过专业培训的技术人员，才可进行变频器的维护及器件更换等操作；b.在打开变频器之前，请务必确认电源已切断；c.请用直流高压表测试p+、p-之间电压小于25v d.请不要异物如螺丝、垫片等遗留在机器内，否则可能造成变频器损坏，严重时可能导致火灾。
2.1推荐使用的检查工具:
2.1.1动圈式电压表：测量输入电压用。 2.1.2钳形电流表：输入、输出电流测量用。 2.1.3整流式电压表：输出电压精确测量时用。 2.1.4万用电表：建议测量电压、及接地测量用。 2.1.5兆欧表：电机、电缆和变频器接地检查用。 2.1.5.1一般情况下不要测量变频器的绝缘情况，因为变频器在出厂前做过电气绝缘试验，用户不必再进行耐压测试。
2.1.5.2若变频器闲置时间较长超过半年以上时和返修的变频器要使用前，必须再对变频器进行绝缘测试。
2.1.5.3变频器的控制回路和端子严禁使用兆欧表测量，如要测时可用万用电表兆欧档简单测量即可。
2.1.5.4对电机进行绝缘测试时，务必将点胶机和变频器之间的连接线拆除后再测量，否则将极可能损坏变频器。
2.2检查和维护的内容：
2.2.1主回路接线端子螺丝是否松动，如松动请加固。铜排等连接处是否有过热痕迹。
2.2.2主回路电缆，控制回路电缆有无损伤，特别是与金属表面接触的表皮是否有割伤痕迹。 2.2.3主回路电力电缆的绝缘是否良好。
2.2.4对风道、本体风扇，及电路板上的粉尘全面清扫；在粉尘较大的环境下要经常清扫。 2.2.5对变频器控制的电机也要定期检查测量，检测绝缘情况、轴承运行状况等。 2.1.5.2若变频器闲置时间较长超过半年以上时和返修的变频器要使用前，必须再对变频器进行绝缘测试。测试前须将所有的输入、输入端子（r、s、t、u、v、w、p、p-、pb）全部可靠短接，再进行绝缘测试。严禁对单个端子做绝缘测试，测试请用电压等级500v的兆欧表。
3、易损部件的检查和更换
变频器内有些元器件在使用的过程中会发生磨损或性能下降，为保证变频器稳定可靠地运行，应对变频器进行预防性维护，必要时更换部件，否则会造成变频器自身的严重损坏。变频器的易损部件主要有冷却风扇和滤波电解电容器，其寿命和使用环境及保养状态密切相关。
3.1滤波电容器：通常使用寿命为2万小时，请根据运行时间更换。当电解电容器出现电解质泄露、安全阀冒出或电容主体发生膨胀时，须及时更换该电解电容器。 3.2冷却风扇：变频器内部所有冷却风扇的使用寿命约3万小时，当发现风扇叶片等有裂痕；或开机声音有异常；或转速明显变慢，请仔细检查风扇，一般出现这几个现象之一时，建议及时更换风扇。 4.存放注意事项：
变频器购买后暂时不用或需长期存放，应注意以下事项：
4.1避免将变频器存放于高温、潮湿或有振动、金属粉尘的地方，并保证通风良好。
4.2变频器若长期不用，每两年应通电一次以恢复滤波电容器的特性，同时检查变频器的功能。通电时应通过一个自耦变压器逐渐增大电压，且达到正常电压后通电时间不小于5小时。
第9篇 食品企业诚信管理体系
一、 目的
按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等相关法律法规，结合组织的实际，建立质量诚信管理体系和《质量诚信自律行为规范》，形成文件加以实施、保持并进行持续地改进。 二、适用范围
适用于本公司质量诚信管理管理体系过程的策划、识别、实施及文化的要求和控制。
三、职责
1 总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系建设，并进行资源配置和持续改进质量诚信管理体系。
2 管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向公司长汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。
3 办公室、生产车间、质检科、销售科等相关各部门在管理者代表的领导下，负责体系日常管理工作。 四、内容
1 质量诚信管理体系模式
2 过程描述
①企业质量诚信管理实现过程职责见“企业食品安全管理人员工作职责”。
②管理过程流程见组织机构图。
③识别本公司质量诚信管理体系所需的产品实现、服务、环境安全、社会责任和支持过程，编制相应的质量诚信管理体系文件并组织实施。
④支持过程、产品实现、服务过程，由质量控制体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程组成。
⑤在过程运作中，通过文件学习、宣传、承诺、沟通、审核、检监视和测量，顾客对服务的评价等信息反馈，使其获得必要的信息资源，以支持过程的运作。
⑥在过程实施中进行监视、测量和分析及采用改进措施，以达到策划的结果。
3 供方的控制
①对供方和外包方除严格按照iso9001中相关条款要素规定执行。
②所有供方应向本公司做出质量诚信承诺的具体内容和条款，提供客户投诉、损失时的依据。
③作为供方和外包，其控制办法主要通过签订质量要求协议和严格检验进行控制，并做好相关记录，合格者列入合格供方名录，每年审查一次。
4 文件要求
①总则
本公司企业质量诚信管理体系文件包括：
a.企业质量诚信方针和目标；
b.管理手册；
c.相关程序文件；
d.国家法律及本行业法规性文件；
e.管理制度、规范、办法和相关记录。
②管理手册
a.企业质量诚信管理体系的范围；
b.方针和目标；
c.企业质量诚信管理体系程序、质量、环境、职业健康安全文件或对其引用；
d.描述企业质量诚信管理体系过程及相互作用；
e.企业质量诚信管理委员会组织结构和各部门职责描述；
管理手册由质检科组织编写，管理者代表审核，总经理批准后实施。
③文件控制
企业质量诚信管理体系所要求的文件按《文件控制程序》执行，并达到以下要求：
a.文件发布前按规定进行审批，以确保文件充分、有效；
b.必要时应对文件进行评审，以剔除不适用条款，增补必要的内容，进行更新并再次批准；
c.质检科编制公司受控文件一览表，记录文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态。
d.文件管理部门确定受控文件的分发范围，按要求发放文件，确保与质量诚信管理体系相关的各部门可获得相关文件的有效版本；
e.存放的文件标识清楚，保持文件的清楚、易于识别，方便检索；
f.确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；
g.所有作废的文件及时撤离现场或加盖“作废”印章予以保存。
5记录的控制
本公司编制《记录控制程序》，对记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等做出规定，保存必要的记录
为产品符合规定要求和质量诚信管理体系的有效运行提供客观证据。
第10篇 企业一体化管理手册程序文件目录
企业一体化管理手册、程序文件目录范例
一、一体化管理手册
颁布令
管理者代表任命书
1 前言
2 引用标准
3 术语和定义
4 一体化管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现
8 测量、分析和改进
二、程序文件
文件控制程序(××××―c*―01)
记录控制程序(××××―c*―02)
法律、法规与其他要求获取、确认程序(××××―c*―03)
内部审核控制程序(××××―c*―04)
管理评审控制程序(××××―c*―05)
信息交流沟通控制程序(××××―c*―06)
人力资源控制程序(××××―c*―07)
与顾客有关的过程控制程序(××××―c*―08)
顾客财产控制程序(××××―c*―09)
工程施工控制程序(××××―c*―10)
采购控制程序(××××―c*―11)
不合格品、不符合控制程序(××××―c*―12)
事故、事件调查处理控制程序(××××―c*―13)
纠正和预防措施控制程序(××××―c*―14)
监视和测量装置的控制程序(××××―c*―15)
顾客满意监测程序(××××―c*―16)
环境运行控制程序(××××―c*―17)
职业健康安全运行控制程序(××××―c*―18)
环境因素识别与评价控制程序(××××―c*―19)
危险源辨识和风险评价控制程序(××××―c*―20)
应急准备与响应控制程序(××××―c*―21)
合规性评价控制程序(××××―c*―22)
环境、职业健康安全绩效监视和测量控制程序(××××―c*―23)
方针、目标指标和管理方案控制程序(××××―c*―24)
施工现场管理程序(××××―c*―25)
对相关方施加影响管理程序(××××―c*―26)
危险化学品搬运、贮存控制程序(××××―c*―27)
消防安全管理控制程序(××××―c*―28)
环境影响管理控制程序(××××―c*―29)
劳动保护用品管理程序(××××―c*―30)
数据分析控制程序(××××―c*―31)
安全标识使用、管理控制程序(××××―c*―32)
节能降耗控制程序(××××―c*―33)
新项目的环境和职业健康安全评价控制程序(××××―c*―34)
易燃、易爆品防火控制程序(××××―c*―35)
废弃物管理程序(××××―c*―36)
附录1:一体化管理体系程序文件目录
附录2:一体化管理体系组织机构图
附录3:一体化管理体系职能分配表
自质量管理和质量保证的国际标准――is09000系列标准问世以来,以系统、科学、自我完善、持续改进、预防为主的思想,作为质量管理和质量保证的国际标准,被认为是顾客对企业的共同要求。
随着全球经济一体化进程的加快和国际贸易自由化的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高,以is09000标准进行质量管理体系认证的企业日益增加。继is09000系列标准之后,国际标准化组织(iso)着手进行环境管理体系的标准化工作,颁布了旨在规范组织的环境行为,强调资源的合理利用,预防污染,倡导环境保护、绿色产品的is014000系列标准,同时也正在酝酿推出职业健康安全管理体系标准。英国标准协会(bsi)、挪威船级社(dnv)等13个组织制定的ohsasl8000职业安全卫生管理体系标准已在一些发达国家推广实施。越来越多的优秀企业凭借质量、环境和职业健康安全等认证证书,走向国际市场,向世界展示自己的品牌和企业形象,同时也以鲜活的实例证明:通过认证可以大大增强企业的竞争力和效益,带来更多的经营契机。
国际标准化组织环境战略咨询组(iso/sage)早在起草is014000标准之前向国际化组织建议:“考虑到质量与环境管理体系均是组织管理体系的一部分,尽管分别建立体系,最终还会融合在一起,可能会更有效。因此制定环境管理体系标准时,应与is09000标准保持协调和相似。”iso一直重视这些标准的结合问题,推动了这些标准的一体化进程。ohsasl8001与is014001在标准条款结构和要素功能上保持了很强的一致性。
我国参照国际标准相继推出gb/t19000族质量管理体系系列标准、gb/t24000环境管理体系系列标准和gb/t28000职业健康安全管理体系系列标准。
gbfn9001标准是以实现产品或服务质量为目标向顾客提供承诺;gb/t24001标准是以实现节约资源、改善环境质量为目标向社会提供承诺;gb/t28001标准是以实现安全生产、确保员工健康为目标向企业员工提供承诺。
多种国际管理标准的推出,给企业提供了实现多种不同目标的管理手段。作为当代企业的最高管理者,在建立、经营和管理一个企业时应该向顾客、社会、员工分别作出质量、环境、安全以及效益的承诺,实施质量、环境和执业健康安全(即qms、ems和ohsms)一体化体系管理是由过去简单的质量、环保、安全管理走向系统化、科学化、规范化管理。
三标准虽然各自管理体系的对象和目标不同,却具有许多共同点,遵循共同的管理体系原则,基本思想和方法一致,都着眼于持续改进、贯彻预防为主的思想,强调最高管理者的承诺,建立方针和目标,强调员工培训以及全员参与等;建立管理体系的原则一致,强调系统化、程序化的管理,必要的文件支持等;强调与其他管理体系协同运作,提高整个组织的效率和素质,节约资源,不断自我完善。
第11篇 达能物业管理公司企业文化阐述
达能物业管理公司企业文化阐述
企业理念:创新决定未来,思路决定出路。
观念决定进退,细节决定成败。
服务宗旨:规范管理、亲情服务、创建和谐社区。
经营理念:专业、专注、社会和经济效益并重。
团队精神:爱岗敬业、团结协作、勇于拼搏、开拓创新。
管理目标:管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。
企业口号:让我们的心、我们和业主的心贴的更近。
角色三定位
做事业:将公司作为自已人生的归宿。
这一类人讲奉献、讲业绩、讲学识,与公司同成长,共命运,为自已赢得一生的事业。
找职业:将公司作为自已发展的平台。
这一类人具备专业水准,讲创新、讲执行、为公司建功立业,为自已赢得财富。
找工作:将公司作为自已生存的依靠。
这一类人不能完全溶入公司文化,徘徊在团队的边缘,在这一阶段,不进则退,不入则出。
五讲:
讲创新:创新分为管理创新与技术创新,创新的体现是提高效率和节约成本。
创新的人是公司的开拓性人才,只有创新的人才能在公司得到超常的发展和回报。
创新就是竞争力,只有创新的人才能达到人生的高度,达到事业的顶峰。
讲创新就是讲自已在工作中改进策略、改进方法、改进流程,提高效率的事迹。
讲业绩:业绩是指创造有形经济利润或无形价值,业绩的体现是使公司获利或获益。
创造业绩的人是公司的支柱性人才,只有创造业绩的人才能在公司得到归宿和厚报。
业绩是个人能力的直接体现和最终证明,有能力的人永不会淘汰。
第12篇 论水利水电施工企业如何加强合同管理
施工项目合同管理是对工程项目施工过程中所发生的或所涉及到的一切经济、技术合同的签订、履行、变更、索赔、解除、解决争议、终止与评价的全过程进行的管理工作。目前，在市场经济体制不断完善和发展中，一方面业主常常用苛刻的合同条款把风险转移给水利水电施工企业，造成风险承担上的严重不平衡；另一方面，水利水电施工企业由于自身各方面的原因在合同管理方面也比较薄弱。面对当前的实际情况，施工企业只有重视合同管理，通过提高合同管理水平来提高企业的素质和竞争能力，才能进行有效的风险防范，有效的降低工程风险，增加企业利润，维护自身合法权益。合同管理的好坏在一定程度上直接体现一个企业的管理水平的高低，对企业今后的生存和发展至关重要。
一、规范合同文本内容，提高合同风险防范意识
在工程承包施工中，没有风险的合同是绝对没有的，水利水电施工工程更为甚之，因此必须提高合同风险防范意识，以避免因对合同条款分析、审核不严，掉入一些合同陷阱，给企业造成了难以挽回的损失。重点从以下两个方面去防范合同风险：
（一）合同签订风险
1.在合同签订的过程中应认真分析合同条款，看合同条款中有没有潜在风险，有没有对自己不利的提法和约束性条件，变更、索赔等条款是否公平合理，凡存在这些方面的问题，应向对方充分阐明自己的理由，力争修改合同草案。
2.要注意对方转嫁的风险，对风险的界定要有超前意识，充分考虑在施工中可能发生的风险，并提出风险承担的责任。合同风险防范，在于化解、转移自己承担的部分风险，控制对方有意转嫁的风险，回避不应由自己承担的风险。
（二）合同履约风险
合同的履行是合同的核心，也是订立合同的目的，合同双方在履行合同时，必须全面、善始善终地履行各自的义务。特别是水利水电工程因具有投资大、工期长、对自然环境的依赖度大、地质情况复杂等特点，在合同履约过程中，往往会由于自然环境、地质情况的改变而引发设计变更，以及由于业主的原因而引起项目或者工程量的增加和减少，还有就是国家逐渐加大了对相关建设项目的审计力度等，这些都将会给水利水电施工企业带来一定的风险，主要包括工期风险、安全风险、成本风险、审计风险等。为此，要求施工企业在施工过程中，充分利用各级管理人员的职能管理作用，多层次、多角度、多方向的集思广义，以科学的态度和方法去开展风险管理活动，采取各种积极有效的风险防范措施，有针对性的去解决履约过程中出现的相关重大问题，化解、缓解、转移、规避以上风险。
二、提高合同管理人员综合能力
人才是企业成功的基石，合同管理人才是实现项目高效、优质管理的根本保证。优秀的合同管理人员不仅要精通工程技术，而且能熟练掌握和运用各种法律、法规，精通合同业务，胜任合同拟定、修改、谈判和解释，熟悉合同履行和工程索赔管理等工作。就我们企业目前的实际而言，培养或引进这样的高素质合同管理人才是当前的迫切需要。目前，提高合同管理人员的综合能力可从以下三个方面着手：
1.选好人员。企业领导可依照合同管理人员应具有的素质条件，选择本企业优秀人才担任合同管理人员，也可以通过公开考评和竞争招聘的方式选拔人员。在使用过程中坚持优胜劣汰的原则，把优秀人才放在这个岗位上。
2.组织好在职学习。可根据企业和市场的实际，组织合同管理人员在职学习，方式方法可以多种多样。如：进行短期培训；结合实际进行正反两方面的事例分析总结；利用网络，看案例，分析学习等。通过以上方式，使其在岗位上成才。
3.建立岗位责任制。对合同管理人员必须实行岗位责任制，明确他们的责、权、利，建立竞争机制，根据合同管理人员年管理合同量给予一定的奖励等，以有效增强合同管理人员的责任心，最大程度的发挥合同管理的效益。
第13篇 企业事故管理
事故管理是企业安全生产管理的重要内容。事故管理要坚持“四不放过”原则，即对事故处理坚持原因未查清不放过、防范措施不落实不放过、事故责任人未受到处理不放过、群众未受到教育不放过。这是要求发生事故后必须查明原因，分清责任，落实防范措施，教育群众和处理责任人，防止同类事故再次发生。
一、事故报告和应急救援
危险化学品企业应当制定本单位事故应急救援预案，建立应急救援组织，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练和做好器材、设备的日常维护保养工作，以保证求援装备在任何情况下都处于正常使用状态，保证救援队伍在任何情况下都可以迅速实施救援。
发生危险化学品事故，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人，单位主要负责人应按本单位制定的应急救援预案，迅速采取有效措施，组织营救受害人员，控制危害源，监测危害状况，防止事故蔓延、扩大，减少人员伤亡和财产损失，并采取封闭、隔离、洗消等措施处置、消除危害造成的后果。
按照《危险化学品安全管理条例》的规定，发生危险化学品事故后，单位主要负责人应立即报告当地负责危险化学品安全监督管理综合工作的部门（我省是各级安全生产监督管理局）和公安、环境保护、质检部门。事故涉及急性职业病危害的，按《职业病防治法》规定还应报告当地卫生行政部门。按《危险化学品安全管理条例》的规定，剧毒化学品经营企业发生剧毒化学品被盗、丢失、误售情况时，必须立即向当地公安部门报告。剧毒化学品在公路运输途中发生被盗、丢失、流散、泄漏等情况时承运人及押运人员必须立即向当地公安部门报告，并采取一切可能的警示措施。发生事故后不得隐瞒不报、慌报或拖延不报，否则要追究法律责任。事故报告应包括以下内容：
1、发生事故的时间、地点、单位和伤亡情况
2、事故简要过程和直接经济损失的初步估计
3、事故发生原因的初步判断，造成危害的危险化学品的名称、化学成分、主要理化性质和危害性。
4、事故发生后采取的措施和事故控制情况
5、报告人姓名、所属单位及联系电话
在事故救援过程中，要注意保护好现场，以利于事故调查找出事故原因，企业负责人应对此负责。故意破坏事故现场、毁灭有关证据的行为要被追究法律责任。
发生因工伤亡事故，按国务院75号令规定：
1、轻伤事故由事故现场有关人员向企业负责人报告。
2、发生非轻伤事故（即有关人员死亡或重伤的事故）后，企业负责人接到事故现场的报告后立即向企业主管部门和当地安全生产监督管理部门、公安部门、检察机关和工会报告。报告内容如前述。
第14篇 企业环境管理者代表培训试题
企业环境管理者代表培训试题
姓名 单位课堂得分考试分 总分
(共15题:前14题,每题5分;第15题10分,共80分;另有20分为课堂表现分。70分及以上为及格)
1、请描述iso14001:1996标准中17个二级要素与公司程序文件的对应关系。
2、请谈谈:环境方针、环境目标指标、环境管理方案的关系及我司环境方针的主要内容。
3、重大环境因素的识别和评价过程。
4、公司环境相关法律法规和其它要求的结构,并各举一例。
5、结合各自部门,请谈谈贵部门的环境职责。
6、请谈谈您认为有效的环境培训方式。
7、哪些内、外部环境信息交流应记录请举例
8、公司文件化的环境管理体系的结构是怎样的如何做好文件、资料记录的控制
9、公司办公场所、生产场地的固体废物分类有哪些异同请说出危险固体废物的公司存放点
10、以下任选两题:
a.污染控制中部门应做哪些工作
b.开发设计中对环境方面有哪些要求
c.环境相关设施如何控制
d.能源如何控制
e.对供应商、承包方如何施加影响
f.产生新的污染怎么控制
11.环境污染潜在事故怎么控制
12.环境监测的内容是什么
a部门发生一起油类大量泄漏事故,您认为a 部门环境管理者代表如何
处理和上报请详细描述。
14.请举出环境管理体系内审和管理评审的区别。
15.请简单谈谈您做为部门环境管理者代表,应该做哪些日常工作
第15篇 浅析我国民营企业消防管理问题及对策
随着社会经济的飞速发展，我国民营企业的发展亦足可用“迅猛”二字来形容，且经久不衰。处于省经济欠发达的地区，因政府急于培植市场，不得不“忍痛”采取多项优惠政策，自动设低门槛，以吸引企业的进驻，使个体、私营企业的发展更是出现了方兴未艾的势头。民营企业的迅速崛起随之也带来了诸多消防安全问题，理应引起各级政府和社会各界的关注。
一、民营企业在消防安全方面存在的主要问题
（一）规模小，人员少，分布零散。中小型企业是民营企业阵营中的绝对主力，但目前中小型乡镇企业存在着规模小，人员少，分布零散等特征。很多乡镇企业和民营企业还处于家庭作坊式的经营阶段，员工人数在几人到几十人之间，这些企业大都零星的分散在城乡或城乡结合部。由于企业人员少、规模小，大都没有专门的消防管理人员，有的企业从面上看有人兼管实则无人过问，这些都加大了消防部门的管理难度。
（二）企业主意识不到位，吝啬消防投入，自救设施配备差。在民营企业中，普遍存在着“重生产、轻安全”的现象。近几年，从媒体报道可以看出私营企业的安全隐患问题非常突出，造成群死群伤的事故也屡见不鲜。今年初深圳亿兴模杯设备厂发生的死7人和东莞市废旧塑料作坊发生的死13人火灾均是典型的民营企业火灾案例。对很多企业主来说，由于文化基础薄弱、思想观念落后，造成消防安全意识不到位，把办企业的目光最大限度地聚焦在获取利润上，至于其它方面，能省则省，更是非常吝啬消防这种只见投入不见产出的开支。有的灭火器超期服役，有的消防设施遭破坏，有的根本就没有消防设施。有的虽已配备了消防器材，但真正会操作使用灭火器材的人却不多，就连有些企业主自己也承认，配置灭火器材完全是为了应付消防部门的检查。许多民营企业主消防意识淡薄，平时不注意消防常识的学习和员工的培训，导致消防安全的责任人和员工的素质不高，对消防法规以及遇到火灾时紧急疏散等都知之甚少，无法履行消防法规所规定的安全职责，自救的能力还相当弱。很多民营企业的厂房中没有疏散通道和安全出口，更谈不上消防安全标志，自救设施的不到位，在民营企业中已经构成对安全生产的现实威胁。
（三）消防管理制度不严，违规作业、私拉乱接等问题突出。在吝啬消防投入的企业中，很难想象会有严格的管理制度。然而就是在消防设施投入还算到位的一些稍上规模的民营企业中，消防管理制度不严也是普遍存在的现象。一般来说，每个企业都会张贴消防部门要求的《消防安全管理制度》，但制度往往成为一纸空文。不少企业主认为购置了消防器材就相当于买了消防安全保险，违规作业，私拉乱接现象很突出。在一些民营小医院、小作坊、小店面和公共娱乐场所，有的为了节省开支，生产生活合二为一，生产生活区不分，吃在生产区、住在生产区，用电用气随意性大，消防安全得不到应有的保障。这种现象在消防部门的“三合一”治理中确实也消除很大一部分，但民营企业往往地处偏远，且分散，消防部门根本不可能做到全天候监督到位，致使这种现象在部分民营企业中得不到根除。
二、解决好民营企业消防安全问题的对策
（一）加大消防安全宣传教育和培训力度，提高民营企业主的消防安全意识。消防安全培训对于民营企业的安全生产来说是必修课，到任何时候也不能丢。消防监督执法部门要建立社会消防技术培训中心，通过消防站对外开放，举办消防竞赛、消防演习等形式，加大对企业消防安全集中培训的力度，开展经常性的消防安全宣传教育，使其能熟悉消防法律法规，增强消防安全意识。宣传教育和培训的内容应当包括有关消防法律法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识技能。
（二）加大从源头管理的力度，全力为民营企业搞好服务。作为消防监督执法部门，首先要改革不适应市场经济的各种旧的做法，逐步让人员、装备、训练适应现代防火灭火工作的需要，以“人民满意”为标准，积极主动帮助民营企业做好消防工作，排查消防安全隐患。消防执法监督部门应积极会同政府其它部门，努力做到从源头上堵住民营企业消防安全的漏洞，严格建筑消防审核，加强建筑消防工程督促检查。对于要求开办企业而不具备相应消防安全规划和设施的，坚决实行消防“一票否决”制，不让其通过消防验收，不让开工生产，绝不让企业存在先天性消防安全隐患。要通过定期检查、专项治理、停产停业、经济处罚等手段，对不符合消防安全要求的地方促其尽快改正，有效遏制民营企业火灾上升势头和群死群伤恶性事故的发生。确保《消防法》和《江苏省农村消防管理办法》在民营企业中能切实得到贯彻，为民营企业的生产创造一个良好的消防安全环境。
（三）充分发挥派出所和社区消防警务室作用，推进消防工作社会化进程。由于民营企业数量较多、分布零散且随着经济发展还在不断增加，无疑增加了消防部门的管理难度，要使消防管理能够适应民营企业的发展，必须大力推进消防社会化进程。现在本省各地派出所和社区消防警务室均已建立，公安消防部门不易管到的民营企业可直接交由当地派出所和社区消防警务室负责管理，这样可以实现力量转化，使警务关口前移，在缓解消防部门警力不足的同时，也加大了对民营企业的消防管理力度，减少民营企业消防监督执法中的“盲区”和“死角”。
