某购物广场客服内场管理员岗位说明书
购物广场客服内场管理员岗位说明书
岗位名称:客服内场管理员 岗位代码 所属部门:物业管理部
职系职等职级直属上级客服主管
薪金标准填写日期核 准 人
岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作,各种资料的及时整理、入档、更新。
工作内容:
1.办理业户进场、撤柜等相关手续,保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。
2.办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作,并及时传达至于相关部门 。
3.将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门,接听来电、接待来访并适时联系处理。
4.填制发放整改通知单并适时联系沟通业户,跟踪处理,负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。
5.新进业户二装验收安排及二装退费手续办理,撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。
任职资格:
教育背景:
◆中专及中专以上学历;
培训经历:
◆相关专业知识培训
经验:
◆一年以上物业客服管理员相关职位工作经验;
技能技巧:
◆能熟练掌握各种办公软件,如word、e*cel等;
◆良好的学习能力和逻辑思维能力;
◆良好的沟通能力和表达能力;
态度:
◆良好的服务意识
◆严谨负责的工作作风
◆平和的心态,严与律己,宽以待人,
工作条件:
工作场所::办公室(桌椅、电脑)
环境状况::良好
危 险 性::无
直接下属间接下属 保洁员
晋升方向轮转岗位
