某小区业户满意度测评管理
小区业户满意度测评管理
一、目的
为了与业户间保持联络,及时沟通、理解物业管理工作的有关情况,使业户主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作,应开展业户满意度测评活动。
二、程序和方法
管理处每季度发放一次《业户满意度测评表》,发放数量不低于入住业户数20%,抽样对象尽量避免重复,做好统计分析和回访工作,并落实整改措施。
由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处,并注意收集反馈信息。
不定期召开业户座谈会,征询改进工作的意见,座谈会可根据管理服务上的实际情况,以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。
三、业户满意度测评试题范本
内容见附。
附:
业户满意度测评试题范本
尊敬的业户:
您好!
为了更好地服务于业户,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的“□”内划√。
一、您的基本情况:
1.您的姓名:;性别:□男□女,年龄:□20-30 岁□31-40 岁□41-50岁□51-60 岁□61 岁以上;联系电话:。
2.您所居住的物业名称:;物业管理单位。
物业属性:□商品房□售后公房□租用公房□其他;物业类型:□高层□小高层□多层□别墅□其他;入住时间:。
二、物业管理各类服务项目满意度测评:
a.满意;b.较满意;c.一般;d.较不满意;e.不满意。
1.保安服务
(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等) □□□□□
(2)24 小时保安立岗、巡岗安全服务 □□□□□
(3)外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理 □□□□□
(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等)□□□□□
(5)停车场(露天/地下)/自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等) □□□□□
(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等) □□□□□
2.保洁服务
(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)□□□□□
(2)室内公用部位清洁服务(门厅/大堂、楼梯/扶手、台阶、楼道走廊墙面/天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(4)生活垃圾袋装化,日产日清,垃圾筒/垃圾箱房定期卫生灭杀□□□□□
(5)建筑垃圾的清运与管理 □□□□□
3.绿化养护服务
(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)□□□□□
(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□
(3)绿化区域内环境卫生 □□□□□
4.业户接待服务
(1)物业接待办公场所的环境与布置 □□□□□
(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□
(3)全年 365天的业户服务 □□□□□
(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准□□□□□
(5)各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限,处理绩效、反馈与回访等)□□□□□
(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□
(7)与业户的交流与沟通、协调□□□□□
(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□
5.维修服务
(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□
(2)全年365 天24 小时报修项目的受理 □□□□□
(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等) □□□□□
(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□
6.房屋设备设施运行管理
(1)小区正常供水、供电情况□□□□□
(2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)□□□□□
(3)小区楼内公灯与道路照明运行 □□□□□
(4)水箱清洗情况 □□□□□
7.综合管理与服务评价
(1)您对公司整体管理与服务水准评价 □□□□□
(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价 □□□□□
(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价
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(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价 □□□□□
谢谢您的参与。
物业公司
