某业户入住入伙管理控制程序
业户入住入伙管理控制程序
1.0目的
对入住/入伙过程实施控制,确保住户有序入住/入伙。
2.0范围
本程序适用于住户入住/入伙过程的控制。
3.0职责
3.1物管处负责本程序的具体实施。
3.2客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。
3.3各相关部门密切配合客户服务中心开展业主入住的各项工作。
4.0工作程序
4.1资料准备:客户服务中心准备好业主住/入伙的资料,包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。
4.2与外界单位的联系、沟通:
4.2.1与供电局、自来水公司,天然气公司和闭路/卫视、宽带网等单位妥善衔接,保证住户入住后水、电、气等的正常供应。
4.2.2代业主与电信部门联系电话安装事宜,争取现场放号方便业主。
4.2.3与学校、派出所和居委会联系,了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节,以及有关联系电话,业主入住时予以公告。
4.3现场布置:各部门配合客户服务中心作好现场布置,包括条幅、办公桌椅、盆景、资料等。
4.4通知入住:通过寄发通知书的形式,提前一个月向业主发出入住通知。
4.5住房资料验证
4.5.1入住通知书原件
4.5.2购房合同复印件
4.5.3业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一份。
4.5.4业主家庭成员(或同住人)一寸照片每人一张。
4.6资料发放:发给业主资料,并返回经业主签字的资料,如《业主临时公约》等。
4.7验房收楼:在管理员陪同下,业主对室内项目逐一进行验收,验收合格双方签定《物业分户移交验收表》。验收不合格的项目,将遗留问题记录在《物业分户移交验收表》中,提请开发商限期整改并负责追踪验证。
4.8交费:业主按相关规定交清费用。
4.9钥匙发放:业主验房后同意收楼,并在缴费处交清费用后可发给钥匙,作好钥匙领用记录。
4.10入住/入伙有关质量记录及资料由客户服务中心收集存档。
5.0质量记录
5.1《物业分户移交验收表》
5.2《业主家庭情况登记表》
6.0相关支持文件
《入住管理标准作业规程》
