z苑小区其他物业管理设想
某苑小区其他物业管理设想
第一节关系协调
对'**苑'管理处而言,协调好四者之间的关系至关重要,一是管理处与业主、租户的关系;二是业主之间的关系;三是管理处与发展商的关系;四是管理处与当地政府主管部门的关系。物业管理工作本身就是一个综合协调关系网,我们提出的口号是:'互谅互惠,及时协调,随时解决'。
协调坚持以管理制度为准绳,强调以规章制度为原则,勿以人情为中心,也就是平常所说的'以法治代替人治';协调过程中强调相互尊敬、相互体谅、恪守信誉、效率卓越;对业主、用户的协调始终贯彻于管理服务之中,积极主动地协调,不断地改善服务质量。
有关的协调示意图:
关系协调示意图
第二节服务意识
'忠诚服务,无微不至'
'热情服务业主,精心管理物业'
服务-是物业管理公司管理的根基。
质量-是物业管理公司的生命线。广东华翔物业发展有限公司正是从实践中提炼出了以上这些朴实的语言,并使其成为全体员工认同的理念。同时公司经营管理班子一致认为:只有建立适应市场经济的运营机制和高素质的员工队伍,才能确保服务意识深入人心并体现在实际工作中。
第三节量化管理
一、实行目标经营管理责任制,对管理处管理目标进行细化和量化,作出具体要求。
二、管理处对全体员工培训指标进行量化,确定培训课程及内容。
三、年度考核量化,年度岗位轮换率达到10%,淘汰率达5%,
四、财务运作量化,每年由公司制定详细的年度财务预算方案,对管理处采取独立核算的办法,严格控制成本,提高经济效益。
第四节居住环境
物业管理是以服务为本质,以管理体现服务的工作。我们接管'**苑'管理服务工作后,将把搞好**苑 的居住和工作环境作为我们工作的一个重要方面。除严格按照环卫清扫工作规程外,物业管理员将每天坚持巡查楼宇,对个别商铺违章作业,以及环境污染等问题进行整改,特殊情况联系政府职能部门处理。
第五节履约保证
一、精打细算,勤俭管'家'。物业管理用的是业主的钱,管理公司会不会理财,成为业主评判物业管理公司的重要标准,管理公司要赢得业主们的信任和满意,就应该用最少的钱管理好业主的物业。
二、勤练内功,强化服务。物业管理的工作琐碎、枯燥,要使方方面面的工作做到井井有条,疏而不漏,就需要花大力气对全体员工进行业务技能、服务等诸方面的培训,练就过硬的基本功,力求让每位业主享受到我们的优质服务。
三、履行合同,按章办事。严格按照合同所签的委托管理事项内容进行管理和维修,定期签订电梯设备、消防设施等重大设备的维修保养合同,确保设施设备完好率98%。严格履行合同所签订的收费标准执行管理收费。
第六节服务项目
一、建筑共用部位的维修、养护和管理,包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等;
二、共用设施、设备的维修、养护运行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施设备等;
三、市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、停车场、自行车棚等。
※ 为楼宇主体结构和配套的设备、设施制定科学的维护、保养计划和开支预算。
※ 根据住宅物业的运作要求和各系统设备的特点,制定一套合理的系统运行计划,降低运行成本。
※ 根据政府有关规定,以一些特定的设备寻找有资质、高水平的单位承接维修养护工程。
※ 对住宅物业设备依需要实施24小时值班。
四、公共绿地、花木等的养护与管理:
※ 在不加收业户管理费用的前提下,增加公共部位的绿化植物、盆景的品种与数量,营造绿色环境,提高住宅物业的品位。
※ 在节假日,在物业外围重点部位依业主或建设单位要求摆设花卉,强化节日气氛,美化住宅物业形象
五、附属配套建筑和设施的维修、养护与管理
六、公共环境卫生的管理
包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
※ 每日对住宅物业公共部位、内墙面,实施8小时巡回清洁,至少各项设施每日清扫两遍以上。
※ 每月对住宅物业的公共部位进行一次全面保洁,确保无卫生死角。
※ 每季对水池进行一次清洗,并将水样提交给部门检验,保证水质合格。
※ 根据当时情况和业主委员会决定对外墙、沙井及化粪池进行清理(费用另行计算)。
七、交通与车辆停放秩序的管理
※ 24小时车辆保管服务
八、维持公共秩序
包括安全监控、巡视、门岗执勤等。
※ 24小时治安防范服务
※ 与街道、派出所、消防公安局、保安管委会等政府建立密切的关系,实现群防群治
九、管理与物业相关的图纸、档案与竣工验收资料
十、组织开展**苑文化娱乐活动
※ 开展讲求协作的团体比赛,如篮球赛、足球赛、拔河比赛
※ 开展以个人为主的活动,如卡拉ok、台球、摄影、棋类等免收家居装修管理费,免收审图费,提供家居装修安全消防监管服务,确保住宅安全。
※ 24小时提供工程应急维修服务,能马上处理的决不会拖至明天,对停电、停水、水淹、马桶堵塞等影响业主居家生活的急切问题即时发生即时解决。
※ 所有经营场地维修只收材料费,不加收其他额外费用。
