医院前期物业管理思路及管理模式
医院项目前期物业管理思路及管理模式
一、项目前期管理思路
根据我们对**市第二医院项目的实际情况的分析,我们拟订的**市第二医院项目的前期物业管理思路为:
* 强调成本控制意识和成本管理程序;
* 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进;
* 强调日常服务的专业化、规范化、标准化、与专项服务的人性化、个性化;
* 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升;
* 致力于培养员工的专业技能以提高综合素质。
二、针对项目拟采取的管理方式
根据我们对**市第二医院项目的定位分析,我们确立项目的管理模式是:
* 紧密围绕'质量、成本双否决'的运作核心,提供'质优价廉'的服务产品;
* 倡导'以广大用户为中心'客户服务前项化的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求满足价值链;
* 致力于充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性,积极采取有效措施,将医院的物业管理服务做得细致入微。
在确定管理模式的基础上,针对医院的特色及实际情况,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。管理物业规律与医院实际运作状况相结合,使每一步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。我公司将秉承'服务创造价值,品质成就未来'的管理理念,依托我们在已有项目的成功经营模式和经验,完善的质量管理体系,根据甲方在招标文件中对医院的服务范围、内容的规定因素,我们拟在医院采用以'以客户为中心、以品质为导向'的 '客户服务前项化'经营管理模式。
物业管理中心运作原理模型图
三、创建有效的服务价值链
围绕'服务创造价值、品质成就未来'的经营理念和我们拟在医院采用的'以客户为中心,以品质为导向'的经营管理模式,如中标后我公司将在医院项目全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值,建立一支高效的、既能为广大用户提供优良的服务,又能向周边展示我管理公司风采的团队。
我公司将用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值、增值,同时为自己创造生存和发展空间,我们用服务为客户创造消费价值、为公司员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意作为我们的追求目标。
创建有效服务链示意图
