鹏基物业管理公司简介材料
鹏基物业管理有限公司简介
自1997年成立至今,深圳市鹏基物业管理有限公司一直专注从事物业管理,从最初的一个项目开始,精耕细作,开拓创新,以鹏基物业人辛勤的汗水,浇灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企业扎根深圳,走向全国,获得了长足的发展,取得了令人瞩目的经营业绩。
一、企业简介
深圳市鹏基物业管理有限公司成立于1997年,注册资本1000万元,是具有国家一级资质的专业化物业管理企业,属国有企业,中国物业管理协会常务理事单位。公司本着“规范精细人本创新”的质量方针,导入并规范运行iso9001国际质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohsas18001职业健康安全管理体系三大体系,朝着“做中国最具价值的物业管理企业“的目标不断阔步前进。
经过十五年的稳健发展,公司目前已经成为拥有近2,300名员工、物业管理面积600多万平方米、下属7家分公司的大型企业。公司以深圳为依托,稳步向全国各地拓展,物业管理类型涵盖商住楼、别墅、写字楼、医院、商场、学校和工业园区等。
一路走来,公司形成了以“品质服务”、“社区文化”和“精细化管理”为主的三大管理特色,不仅赢得了客户的充分信赖,更博得了社会各界的广泛赞誉。公司先后荣获“深圳市十大最具影响力的品牌物业管理公司”、“深圳市文明单位”、“深圳市先进物业管理企业”、“深圳市创建‘学习型组织’先进单位”、2008-2023年度“中国物业服务百强企业”和“中国物业服务百强企业服务质量top10”以及“深圳市物业服务综合实力30强企业”、“深圳市‘企业爱员工,员工爱企业’活动先进企业”等多项荣誉。企业内刊《鹏基物业》报自2004年到2023年连续九年被评为“深圳市十优企业报”。
二、商业模式
1.依托品牌,不断拓展项目
2001年4月,鹏基物业南宁分公司成立,相继承接了南湖碧园、财政局、铭湖经典、香榭里花园、香格里拉花园一二期、自由空间等20多个项目,承接的建筑面积突破400万平方米,企业员工也从派驻的数名员工发展成为1000余人的队伍,成为广西规模最大的外来物业管理企业。在此基础上,企业开启了异地拓展的新纪元,
2003年10月,鹏基物业北海分公司成立。
2003年11月,鹏基物业郴州分公司成立。
2006年8月,鹏基物业淄博分公司成立。
2006年12月,鹏基物业惠州分公司成立。
2023年10月,鹏基物业东莞分公司成立。
2023年7月,鹏基物业青岛分公司成立。
在不断向外拓展的过程中,鹏基物业高屋建瓴,始终坚持做实项目,做强企业,做精品牌,不盲目扩张,不急功近利。每到一处,鹏基物业都扎下根来,稳步经营,在做好服务的基础上,寻找新的经济增长点,增强企业发展后劲。
2.创新服务,狠抓基础管理
本着规范、精细、人本、创新的质量方针和务实高效、精益求精的企业作风,鹏基物业一直注重为客户提供“贴心”服务,在物业管理的基础管理方面狠下功夫,诸如清洁、绿化、消杀、秩序维护、日常维修等,做细做精做规范,满足业主的需求,得到业主的认可。
十多年来,鹏基物业的服务得到了各级部门及业主的充分肯定,最近几年,在业主满意度调查中,得分均高出深圳市一级物业管理资质企业所管物业的平均满意度指数。
3.立足现有阵地,深挖项目潜力
鹏基物业在稳定现有项目的基础上,加大对项目深度拓展的力度,开展多元化经营。
公司成立机电服务中心,在服务好辖区业主的同时,节省电梯维保费用,提高公司经营效益。在对外拓展中,机电服务中心也起到了节约成本、增加收入的作用。如南宁的机电和电梯业务拓展,鹏基物业已经能够做到不寻求外包,自己独立运作,并尝试承接外围业务。
公司成立经营部和机电服务中心工程部,承接一些力所能及的维修、装修、改造工程,开展仓储外租、广告位、报刊亭招租、家具翻新等多种经营,拓展新的经济增长点,进一步提升企业赢利能力。
三、经营业绩
1.公司目前在管项目64个,管理面积约605万平方米。2023年,公司实现经营收入11619万元,实现利润465万元。
2.所获主要荣誉
1998年,所管项目――鹏基工业区被中华人民共和国建设部评为“全国城市物业管理优秀工业区”。
1999年,鹏兴花园荣获深圳市“安全文明标兵小区”、深圳市物业管理“优秀住宅小区”称号。
2000年3月,鹏兴花园获广东省建设厅颁发的“广东省物业管理示范住宅小区”。
2001年12月,鹏兴花园获2001年度深圳市物业管理“优秀住宅区”。
2002年2月,鹏兴花园二期被评为“广东省物业管理示范住宅小区”。
2002年8月,鹏基物业荣获共青团广东省委员会颁发的“青年文明号”。
2003年6月,获得iso9001:2000质量管理体系认证。
2004年11月,鹏基物业获得“国家一级物业管理企业资质”。
2004年,鹏基物业被授予“深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”。
2004年至2006年连续三年荣获深圳市国土资源和房产管理局授予的年度“深圳市先进物业管理企业”称号。
2004年,被评为深圳市诚信企业。
2005年12月,鹏兴花园获得广东省省委省人民政府授予的“广东省文明社区”荣誉称号。
2006年3月,鹏基物业被深圳市委市政府授予“深圳市文明单位”光荣称号。
2006年4月,鹏兴花园获“深圳市最具爱心社区”称号。
2006年,鹏兴花园被评为“深圳市十大爱心社区”、“深圳市文明社区”。
2007年3月,顺利通过iso14001环境管理体系和ohsas18001职业健康安全管理体系认证。
2007年2月,取得《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》b级电梯维保资质。
2008年12月,取得了深圳市特种设备使用和管理安全要求达标合格证书并被评定为一级。
2008年,鹏基物业被评为“深圳市物业管理先进单位”。
2008年至2023年,公司连续四年获评 “中国物业服务百强企业”和 “中国物业服务百强企业服务质量top10”。
2023年4月,鹏基物业荣获深圳市物业管理协会评选的2023年度深圳市物业服务综合实力30强企业。
2023年4月,鹏基物业被评为深圳市“企业爱员工、员工爱企业”活动先进企业
。
2023年12月,鹏兴花园被评为深圳市罗湖区首届“十佳物业管理处”。
2023年12月,鹏兴花园六期荣获深圳市首批30家“和谐文明友好社区”。
2023年3月,公司荣获“2023年深圳市物业服务企业综合实力三十强”称号和“深圳物业管理30周年行业贡献奖”,并被评为2023年度深圳市物业管理协会优秀会员。鹏兴花园三期业主委员会获评“深圳物业管理30周年先进业主委员会”。
2023年10月,公司荣获全国物业管理改革发展30年物业管理综合实力排名奖。
2023年5月,公司荣获“深圳市物业管理协会特殊贡献优秀会员”称号。
2023年8月,公司获评为“2023年度深圳市工伤预防先进单位”。
2023年4月,公司获评为深圳市物业管理协会“促进交流”优秀会员。
2023年4月,公司获“2023年度物业管理业主满意度深圳指数‘领先30 ’企业”,排名第5位。
2004年至2023年,公司内刊《鹏基物业》报连续九年被评为“深圳市十优企业报”。
3.业主满意度调查情况
十多年来,鹏基物业在得到各级部门充分肯定,获得一系列荣誉的同时,也得到了辖区物业全体业主的赞扬和拥护。最近几年,公司每年都开展业主满意度调查,结果均高出深圳市一级物业管理资质企业所管物业的满意度指数,且呈逐年上升趋势。2023年鹏基物业体满意度指数为86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建设局委托深圳市物业管理协会组织开展“2023年度物业管理业主满意度深圳指数测评工作,在本次业主满意度指数抽样涉及的207家企业的290个项目中,对抽样为两个项目以上且样本量超过50个的物业服务企业业主满意度指数进行统计,排列出业主满意度指数平均靠前的30名领先企业予以表彰,鹏基物业排在第5位,这是业主对鹏基物业服务高度认可的又一有力证明。
4.创新管理思路,安全生产成绩突出
鹏基物业持续创新安全生产管理思路,采取了一系列有效措施,全面落实了安全生产责任制,创造性地提出了安全生产“八个到位”(即“安全组织建立到位、安全发展责任到位、安全教育培训到位、安全宣传落实到位、法规制度执行到位、应急演练实施到位、隐患排查整改到位、安全奖惩兑现到位”)的管理举措,较好地完成了生产安全各项任务。近两年来未发生任何安全责任事故(事件),火灾事故发生率为零,有效保障了企业的平稳健康发展。
2023年8月,公司荣获深圳市社会保险基金管理局颁发的“深圳市工伤预防先进单位”称号。
四、管理特色
经过十余年的稳健发展和经验积淀,鹏基物业形成了以“品质服务”、“社区文化”和“精细化管理”为主的三大管理特色,
1.科学、规范的品质服务
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三体系的指导下,注重细节服务,建立了具有自身特色的物业服务模式,即以快捷高效满足客户需求为导向的物业服务模式。为了给客户提供差异化的专业的物业服务产品,形成公司市场核心竞争力。我们充分发挥质量小组的作用,改进各岗位的工作流程,规范和细化各岗位服务标准,强调各岗位的专业技能与效率,保证各种物业管理与服务信息畅通,从而达到使客户服务需求尽快获得满足的目的,提高客户的满意度和忠诚度。
▲实施服务品质管理互动督导模式。在测评时段内,通过多次不定期的测评,完成所有服务项目的测评,引导各管理服务中心着眼日常全面管理,避免测评前的“突击”管理。为了将服务品质督导由被动变主动,推行了服务中心“自查自纠”服务品质管理方式;为了保障服务品质督导的连续性,还实行了日常服务品质管理督察方式;为了保证品质管理部督导工作的正确性,最大程度减少失误,还建立了自我检讨机制,自觉接受业务部门的监督,及时纠错。
▲完善服务品质评价体系。自2008年以来我们不断改进服务品质评价体系,现已基本形成了周评价(品质部抽查)、月评价(各服务项目自我评价)、季度评价(品质部季度测评)和年度评价(客户满意度测评),对于年度评价,我们还引进了第三方专业机构的外部评价,最终形成了内部多层级和外部相结合的服务品质评价体系。同时我们还根据不同类型物业(住宅、大厦、工业、医院、学校)分别建立满意度指数,从多个维度查看服务水平,进一步完善了公司服务品质评价体系。
2.健康、和谐的社区文化
鹏基物业积极提倡“人文关怀、情感服务”,倡导邻里和睦、互助友爱的好风气,增强客户的认同感和美誉度。通过科普文化、旅游文化、休闲文化、消费文化、视觉文化和环境文化等各类社区文化活动的开展,为业主提供了丰富业余文化生活的平台,为打造和谐社区起到了积极的促进作用。
▲重视传统节庆活动:全年以中国传统的两大节日“春节”、“国庆”、“中秋”为重点,进行小区环境布置并举办庆祝活动,在小区营造出浓浓的节日喜庆气氛,不仅被居民所乐道,更彰显了鹏基物业在文化建设上的实力与魄力。
▲关注特色节日活动:在一些重大的特色节日活动中,如“妇女节”、“母亲节”、“父亲节”、“儿童节”、“护士节”、“教师节”、“警察日”等,我们都会以送花、送贺卡或举办活动等方式来表达对特定业主群体的节日祝贺。
▲开展奉献爱心活动:爱心是一个和谐社区的必备要求。我们曾多次组织业主为灾区捐款捐物活动。如为“海啸”灾区、华南灾区、地震灾区,以及小区重病业主开展捐款献爱心活动,弘扬了“一方有难,八方支援”的传统美德。
▲组织健康快乐活动:我们以“健康、快乐、幸福”为主题,开展“业主体育节”、业主羽毛球精英赛、“健康万里行”徒步红树林、“万绿湖踏青”健康老人游、“重阳登高”、趣味运动会、社区百家宴、社区文体汇演等健康活动,深受业主喜爱。
▲举办主题宣传活动:为在小区居民中倡导健康、科学、文明的生活方式,我们多次开展低碳生活宣传活动、文明养宠宣传活动、安全知识宣传活动、科学育儿宣传活动等主题宣传活动,受到业主的欢迎和支持。
▲成立业主俱乐部:组织成立了“鹏兴社区业主俱乐部”,下设书画、门球、舞蹈、腰鼓、太极拳等多个俱乐部。这些组织多次在全国、省市及区级活动中取得佳绩,成为鹏兴社区老人们“老有所为、老有所乐”的宽广舞台。
在鹏基物业的社区文化建设中,“和谐与发展”是根本。在推动企业不断发展壮大的同时,我们不遗余力地建设温馨和谐的家园文化,打造健康和谐的社区文化,使鹏基物业文化建设提升到了新的高度。
3.全面、有效的精细化管理
鹏基物业充分利用现代化管理手段,实施科学的精细化管理,强调“大事做于细”,不仅提高了企业的管理水平,对企业品牌和企业效益
的提升也起到了积极的促进作用。
▲创新用人机制,强化绩效管理,实施有效的干部、员工流动机制,开展岗位竞聘,为员工搭建成长和发展平台。
▲实施预算管理和可控成本管理,实时掌握公司运行状态。
▲加强收费管理,大力推行计费系统,引进停车场道闸系统,不留收费死角,提高费用收缴率。
▲规范采购与工程管理,大宗采购实施招投标管理,降低了企业经营成本。
▲推行合同评审制度,规范合同管理。
▲理顺资产管理,加强对企业资产的高效使用和科学管理。
▲规范对社区资源的经营管理,挖潜增收。
