交通中心物业管理处员工培训计划
交通指挥中心物业管理处员工培训计划
我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力,以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此,本培训计划特分为三个阶段:
第一阶段:交付管理前一个月
培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点,结合普通物业管理之规律,对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工,进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。
第二阶段:交付管理后1―3个月
培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域,结合国内外先进的物业管理经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。
第三阶段:交付管理后4―12个月
培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能,激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才,保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。
根据以上三个阶段的不同培训主题,按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象,从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4),以保证培训的制度化、有效性。
附表1:
交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表
编号 课程内容预定培训 时间(13个月) 培训方式 目标
1、物业管理基础知识、职业道德教育;
2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;
3、物业管理法规及相关法律知识;
4、物业的竣工及验收;
5、物业管理中的财务管理。
6、交通指挥中心物业基本情况介绍。
交付管理前1个月
采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
开发潜能、激励自我完善与发展;
成为物业管理职业人才,拥有丰富的专业知识。
1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;
3、员工的有效管理及考核;
4、物业管理规章的调整;
5、物业管理档案资料的管理;
6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;
7、电脑网络的管理运用技能。
交付管理后1―3个月
采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。
1、品质管理、系统分析与成本控制;
2、物业管理实务技能;
3、人力资源开发与管理、目标管理;
4、顾客公共关系处理;
5、治安、消防危机处理及模拟演练;
6、时间管理、情绪管理与压力控制;
7、顾客服务理念及投诉处理;
8、沟通与表达技巧及训练;
9、创新思维与绩效管理;
10、白领人士形象与礼仪;
11、物业管理法规及相关法律知识;
12、危机控制与应急处理模拟演练;
13、电脑网络化运用管理。交付管理后
4―12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。
附表2:
交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表
编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标
1.物业管理基础知识、职业道德规范;
2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;
3.物业管理法规及法律知识
4.物业的竣工及验收;
5.房屋维修管理、设备的维护和保养。
6. 交通指挥中心物业基本情况介绍。
交付管理前1个月
采用集中授课、实地参观、现场演示、案例分析等培训方式。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
专业技能精益求精,专业知识丰富;
开发潜能、充分发挥主动性与创造性;
具备强烈的团队合作精神。
1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2.公共设施、机电、消防设备的维护与管理;
3.空调、电梯、供配电及综合维修的管理及岗位职责;
4.紧急突发及特殊事件的处理与防范;
5.物业管理规章学习;
6.服务礼仪规范。
交付管理后1―3个月
采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练和外聘讲师培训等方式。
1.物业管理实务技能;
2.房屋管理与维修;
3.机电设备的维护管理;
4.机电专业知识及实用技能;
5.治安、消防危机处理及模拟演练;
6.沟通与合作;
7.创新思维与自我激励;
8.消防设施的维护管理;
9.时间管理;
10.物业管理法规及相关法律知识;
11.品质管理与成本控制;
12.顾客服务理念及投诉处理。交付管理后
4―12个月综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。
附表3:
交通指挥中心物业管理处安全管理员培训计划表
编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标
1、物业管理基础知识、职业道德教育;
2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;
3、物业管理法规及相关法律知识;
4、治安、消防基础知识及实用技能;
5、军事技术及体能素质训练、内务管理;
6、安全巡逻勘察
之职责及程序。
7、交通指挥中心物业基本情况介绍。交付管理前
1个月采用集中授课、外聘讲师、案例分析及实地训练等培训方式。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
具备良好的职业道德和精湛的专业技能;
具备强烈的团队意识和奉献精神;
具备积极的进取精神,工作中充满主动性和创造性。
1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2、大厦、停车场接待巡逻、安全勘察之职责及程序;
3、治安消防、交通管理及紧急事件的处理;
4、服务礼仪规范;
5、物业管理规章学习、5s的概念和作用;
6、安全、消防设备、电子保安的管理和使用。
交付管理后1―3个月
采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。
1、危机的预防、控制与模拟演练;
2、安全技防监控系统的管理、危险品管理;
3、物业管理法规及相关法律知识;
4、团队合作与有效沟通;
5、快速应急救援反应训练;
6、顾客服务理念及投诉处理;
7、情绪管理与压力控制;
7、电子文档、文件的保密与管理;
9、人员控制、安全监察技能;
10、顾客公共关系处理;
11、治安、消防技能训练及模拟演习;
12、军事技术,体能素质训练,创新思维与个人发展;
13、物业管理实务技能。
交付管理后4―12个月
综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训、外聘讲师等有效之培训方式。
附表4:
交通指挥中心物业管理处保洁员培训计划表
编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标
1.物业管理基础知识、职业道德教育;
2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;
3.保洁、绿化工作职责及程序;
4.保洁、绿化基础知识及技能;
5.物业管理法规及相关法律知识。
交付管理前1个月
采用集中授课、现场讲解、案例分析等培训方式。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
具备良好的职业道德和服务意识,专业技能精湛。
激励自我发展,提高个人综合素质。
1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2.保洁、绿化工作职责及程序的调整;
3.服务礼仪规范;
4.楼内、楼外保洁、绿化工作职责;
5.物业管理规章学习;
6.紧急突发及特殊事件的处理与防范。
7.交通指挥中心物业基本情况介绍。
交付管理后
1―3个月采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。
1.物业管理实务技能;
2.实用保洁操作技巧;
3.大厦绿化实用技能;
4.治安、消防危机处理及模拟演练;
5.顾客服务理念及投诉处理;
6.有效沟通与表达技能;
7.创新思维与自我激励;
8.物业管理法规及相关法律知识;
9.5s概念及作用;
10.自我激励与个人成长;
11.品质管理与成本控制;
12.顾客服务理念及投诉处理。
交付管理后 4―12个月
