前厅客房钥匙管理程序
本标准适用于*******客房部前厅、客房钥匙管理
1. 管理职能
为了更好地保证客人的人身及财产安全,提升本客房服务形象,制定本标准。
2. 管理内容与要求
2.1 前厅钥匙管理程序:
2.1.1 每位经培训合格上岗之后的接待员配一把fdc制卡机授权卡,要求不能合用一把授权卡,不得转借他人,如授权卡不慎制成客人卡,则应立即与电脑室联系,请其重新制作授权卡。
2.1.2 制完客人钥匙,不使用fdc时,要立即退出到初始状态,防止其它人盗用。
2.1.3 制客人的开门房钥匙时,应按客人实际离店日期制卡,不得多制。
2.1.4 在客人入住期间,如客人反应房钥匙无法打开房门时,前台接待员应先检验房钥匙是否为该房的钥匙,确认无误后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住时,要先与收银员确认,得到可制卡的通知,核对客人无误后,为其重新制卡,并在记录本上详加记录。
2.1.6 客人入住期间,不慎将钥匙丢失,前台接待员应立即制卡交大堂副理,请大堂副理与客人汇同房务中心人员一同开启客人房门,查验客人物品有无遗失。不得在未通知任何人的情况下为客人制新卡。
2.1.7 客人结账离店时,收银员负责通知房务中心将此客房封门,以保证作废未到时的客人房钥匙,并负责收回客人的房钥匙。
2.1.8 如客人希望将房卡带走留念,则可给其磁条信息过期的房卡。
2.1.9 前台接待员、收银员应尽量收回每一张磁卡,保证磁卡不人为流失。客房服务员则应保证每退一间房都用封门卡封一次门,以确保客房的安全。
2.2 客房钥匙管理程序:
2.2.1 按钥匙编号,建立钥匙管理总册即签领钥匙本。
2.2.2 负责钥匙的领发、登记、清核工作,并每天检查当日钥匙领、还情况报告。
2.2.3 接受归还钥匙时,必须按以下程序处理:
a. 检查钥匙是否完好,数量是否正确,归还人是否有领、还钥匙的资格。
b. 请归还钥匙人员在领用登记本上注销,并签上归还人姓名及归还时间。
c. 客房中心工作人员核对无误后,在登记本上签名。
d. 将钥匙按原序号存人钥匙保管柜中。
2.2.4 夜班应核对当天钥匙领用登记、归还、存放状况对未归还的钥匙写出书面报告。
3.责任与权限
3.1 按规章制度做好钥匙的领用及归还工作。
3.2 注意积累工作经验,提升服务水平。
4.检查与考核
4.1本标准的执行情况由客房部经理检查。
4.2考核按《********考核标准》执行。
