新项目物业管理人员培训

新项目物业管理人员培训

新项目物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排:

1、员工上岗培训期15天为有薪培训。

2、培训内容包括:物业管理概述及管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,实际演练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排员工参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实际工作中,业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。

(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。

4、培训计划及培训内容提纲。