物业创优达标基础管理项自检说明
创优达标基础管理项自检说明
致 博盈**广场是北京**集团为推动荆州招商引资及经济发展的重要基础项目,广场从筹建到开业验收,均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。
广场以建立荆州首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标,严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设,整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全,工程竣工后,经政府各主管部门验收合格。
2002年9月,**广场大厦验收后,由业主方特聘荆州市**物业管理有限公司接管,并签订了物业管理委托合同协议,验收图纸、档案、资料齐全。
物业管理的前期介入,早在2002年5月**广场改造施工开始,广场开发商业主军沙商贸有限公司即与荆州市**物业管理有限公司签订了**广场前期物业管理委托合同,对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面作出了明确的规定。
荆州市**物业公司作为一家受聘于**广场物业整体管理而组建成立的专业化实体,**广场物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心,以追求业主和租户满意,遵循“业主至上、服务第一”之宗旨,努力把**广场打造成为荆州一流的商务、文化、艺术、休闲之都。
物业公司与业主按建设部有关规定及时签订了**广场维修基金筹集、管理及使用协议并严格执行《维修基金管理规定》。
大厦自修建运营以来,实行规范化物业管理,设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门,岗位人员上岗持证率达100%,拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范,不断建立健全各项管理制度及工作流程标准,配备专人管理物业档案室,实行24小时值班服务制度,并配备专业的物业管理信息系统,广场物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上,报业主批准成立了“业主、租户代表大会”,定期举行座谈会,广泛征集租户物业服务意见,并定期发放《租户意见征询表》,广泛了解业主及租户意见,安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。
为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作,提升整体服务管理水平及品牌实力,**物业管理有限公司将协同**广场业主方就争创工作,重点作好如下工作安排:
1、物业管理示范大厦争创工作全员参与,公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会,对整个工作做出布署,并成立专班,全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理;标准自检及验收工作;
2、成立新物管条例实施宣传小组,公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《租户公约》及《装修管理规定》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;
3、公司积极做好内部宣传发动工作,以“努力提高物业管理水平,积极打造物业管理强势品牌“为目标,已作出如下具体分工:
1)公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作;
2)做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作,已下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》,组织各部门对照此评分细则进行学习,各部门召开会议,对照标准,找出存在的问题及整改方案,统一报批、整改实施;
3)《物业管理示范大厦标准及评分细则》中,所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集,并做好登记清单和目录;并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部;做好自检和及时与物管科联络、协调、更正,并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。
