某地产营销中心销售管理大纲
地产营销中心销售管理大纲
1、人员与工作程序管理
(1)组织与激励
a、销售队伍的组织调度
b、销售人员基本要求
a、基本要求
①基本素质要求
②职业道德要求
③礼仪仪表要求
b、专业知识要求
c、知识面要求
d、心理素质要求
e、服务规范要求
①语言规范
②来电接待要求
③顾客来函要求
④来访接待要求
⑤顾客回访要求
⑥促销环节基本要求
⑦销售现场接待方式及必备要素
c、考核、激励措施
a、销售人员业绩考核办法
b、奖罚制度
c、销售业绩管理系统
①销售记录表
②客户到访记录表
③连续接待记录
④客户档案
(2)工作流程
a、销售工作的三个阶段
a、预备阶段
b、开盘组织
c、实施操作阶段
b、销售部工作职责(工作流程)
a、市场调查:目标市场、价格依据
b、批件申办:面积计算、预售许可
c、资料制作:楼盘价格、合约文件
d、宣传推广:广告策划、促销实施
e、销售操作:签约履行、楼款回收
f、成交汇总:回款复审、纠纷处理
g、客户入住:入住通知、管理移交
h、产权转移:分户汇总、转移完成
i、项目总结:业务总结、客户亲情
c、销售业务流程(个案)
a、公司宣传推广挖掘潜在客户
b、销售代表多次接待,销售主管支持
c、客户签订认购书付订金
d、客户正式签约
e、客户付款(一次性、按揭)
f、办理入住手续
g、资料汇总并追踪服务,以客户带客户
