酒店前堂部管理意见

酒店前堂部管理意见

酒店前堂部管理意见

1.建议研究前堂各部怎样密切配合以最好的服务,最快的效率完成宾客入住程序和客人退房离店程序。

2.建议前堂部研究一套怎样利用大堂场地向客人推广酒店之娱乐、餐饮、客房三大消费项目。

3.建议前堂经理在宾客入住和退房高峰期间,亲自到场及安排足够人力协助前台工作,保证前台提供优质服务。

4.建议研究怎样处理“客人退房时带走物品”做到既不得失客人,又能自然收回酒店物品。

5.建议前厅部招聘、培训懂英、日、韩语员工,并实施奖励个人自学外语成才方案。

6.建议前厅部实施对客“金锁匙服务活动”提高酒店服务形象。

7.建议前堂部对客服务以典型带动全体方法,树优质服务典型、推广酒店典型、学习外语典型。

8.建议研究怎样发挥大堂副理作用。

9.建议前堂部每年12月份前要写好下年度的工作计划书。