秩序维护员内部管理作业指导书
1.目的
为了加强秩序维护队员及安全装备的管理,提高秩序维护队员的素质,规范秩序维护队员内部管理运作。
2.范围
适用于公司各服务中心
3.职责
3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4.方法和过程的控制
4.1秩序维护队员素质基本要求
身体素质要求:身体素质良好,无身体缺陷,能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求:接受公司理念,爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求:符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪
服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行,佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂贵挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪:车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼开收票据,抬起路障,做直行手执示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆,以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守:高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人,乐于助人、守时、服从上级安排,工作井井有条,做事可靠,不接受贿赂,工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗“十不准”
4.3.1不准打人;
4.3.2不准骂人;
4.3.3不准与业主发生争吵;
4.3.4不准少巡逻、假签到;
4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天;
4.3.6不准抽烟、吃零食;
4.3.7不准带移动电话和寻呼机;
4.3.8不准看书、看报;
4.3.9不准迟到、早退;
4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用
4.4.1对讲机的管理和使用
4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
4.4.1.2使用音量调节及静噪旋钮外,其它一律不得拧动。
4.4.1.3不用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题。
4.4.1.4随身携带,谨防遗失。
4.4.1.5记事本及签字笔:记录秩序维护队员在当值期间所发生的事件,保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。
4.4.1.6电筒:在夜间巡逻时必须佩带,各部门应根据自身情况配制电筒。
4.4.2内务管理
4.4.2.1床架摆放必须整齐,做到床架之间横平竖直同一直线,床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线,并做到干净整洁,棱角分明。
4.4.2.2床下摆放的鞋,鞋尖须朝外,并保持干净整齐,床下不能有任何杂物。
4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候休息间内不准晾挂衣物。
4.4.2.4任何时候休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都保持整洁,无尘土及痰、便迹,烟缸、纸篓应及时清倒,不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。
4.4.2.5严禁留宿外来人员。
4.4.3交接班管理
4.4.3.1各安全管理岗位都要设置登记本和相应的表格,详尽记录当班情况,交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等,交代给接班人并签名认可。接班人无论如何何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。
4.4.3.2接班人员应提前十五分钟到岗接班,交接以下事项:
4.4.3.3工作区域内各岗位人员工作安排;
4.4.3.4工作区域内各岗位人员装备、器材情况。
4.4.3.5钥匙借用、领用情况记录。
4.4.4物品保管情况
4.4.4.1接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。
4.4.4.2及时完成领导交办的临时任务。
4.4.5质量记录管理
4.4.5.1登记本不得撕毁、乱画或与些与上班无关的语言,不得交给外人察看,用完由班长交还给服务中心存档。
4.4.5.2秩序维护领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。
4.4.5.3安保科长每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查,并作好检查记录。
4.4.5.4停车场票据每月由秩序维护领班负责定期领用发放。
4.4.5.5质量记录每月由班长负责回收存档。
