第1篇 公司管理评审控制程序
公司管理手册:管理评审控制程序
1.目的
按计划的时间间隔评审管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
2.范围
适用于对质量、环境管理体系的评审。
3.职责
3.1总经理主持管理评审会议,批准管理评审计划及管理评审报告。
3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况,提出改进建议,编写管理评审报告。
3.3办公室协助管理者代表工作,负责管理评审计划的制订、收集并提供管理评审所需的资料,负责对评审后的纠正措施和预防措施进行跟踪和验证,管理评审记录。
3.4各有关部门的负责人负责准备并提供与本部有关的管理评审所需的资料,负责落实评审中提出的纠正措施和预防措施的实施。
4.程序
4.1管理评审计划
4.1.1每年至少进行一次管理评审,时间间隔不超过12个月,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。
4.1.2办公室于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,总经理批准。计划主要内容包括:
a)评审时间;
b)评审目的;
c)各部门输入资料要求
d)参加评审的部门及人员;
a)评审的形式;
4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次:
a)企业的组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时;
b)发生重大质量、环境事故或相关方有严重投诉时;
c)经济形势或市场需求发生重大变化时;
d)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;或管理体系标准发生重大修订时;
e)即将进行第二、三方审核时;
f)审核中发现严重不合格时。
4.2管理评审输入
管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进机会:
a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方管理体系审核和合规性评价的结果;
b)顾客及相关方的反馈,包括满意程度的测量结果及与相关方沟通的结果等;
c)过程的业绩和产品的符合性,包括过程、产品测量和监控的结果;
d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正措施和预防措施的实施及其有效性的监控结果;
e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;
f)可能影响管理体系的变化,包括内外环境的变化,如法律法规的变化,新技术、新工艺、新设备的开发等;
g)管理体系运行状况,包括方针和目标的适宜性和有效性。
4.3评审准备
4.3.1办公室在预定评审前一周内,向参加管理评审的部门和人员发出通知,要求作好相应的准备。
4.3.2管理者代表起草现阶段管理体系运行情况的报告;
4.3.3办公室负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,准备必要的文件。
4.3.4各部门为管理评审提供资料主要有:
a)管理者代表提供质量、环境管理体系运行报告,纠正措施或预防措施综合报告;
b)技检部提供产品质量、环境监测情况综合报告、不合格处理报告以及监测计量装置的控制状况的报告;
c)生产部提供生产计划完成情况的报告,设备管理情况报告;
d)营销部提供顾客意见反馈及处理报告,产品销售情况及市场信息;
e)办公室提供环境目标和指标、环境管理方案完成情况报告。
f)各部门提供工作总结及下一步改进计划;
g)总经理或管理者代表认为有必要提交的其他报告。
4.4管理评审会议
a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员发言汇报情况,并对评审输入做出评价,对于存在的或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;
b)总经理对所涉及的评审内容做出结论(包括进一步调查和验证等)。
4.5管理评审输出
4.5.1管理评审的输出应包括以下方面的有关措施:
a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;
b)与顾客要求有关的产品的改进,对现有产品符合要求的评价;
c)资源需求,包括对内外部环境的变化考虑自身资源的适宜性。
4.5.2会议结束后,由管理者代表根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,交总经理批准,并发至相应部门和相关方进行监控执行。本次管理评审的输出将作为下次管理评审的输入。
4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证
管理者代表根据《改进控制程序》的规定,对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证,作好记录。
4.7如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》中的有关规定。
4.8管理评审产生的有关的记录应由办公室按《记录控制程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录、管理评审报告以及会议签到表等。
5.相关文件
5.1《内部审核程序》
5.2《改进控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《记录控制程序》
6.记录
6.1《会议签到表》
6.2《管理评审计划》
6.3《管理评审报告》
6.4《纠正和预防措施处理单》
北京***公司
第2篇 房地产公司图书管理员岗位说明书
房地产开发公司图书管理员岗位说明书
岗位名称:图书管理员
工作概述负责公司图书、报刊的编辑管理,图书室的环境管理。
工作职责与任务
1.负责公司图书、报刊、资料的收集整理、编排、登记。
2.负责制订公司图书的借阅办法,管理流程及措施。
3.负责制订公司图书、报刊、资料的订购计划。
4.负责图书室的管理、监督,维持好室内管理秩序。
5.完成上级交给的其他任务。
工作绩效标准图书、报刊、资料完整无损,摆放整洁、有序。
室内环境整洁有序、舒适明亮。
岗位工作关系
(一)内部关系
1.所受监督:在图书室管理方面接受主任或文书的指示和监督。
2.所施监督:公司图书、报刊、资料的借阅管理监督和保管。
3.合作关系:在图书室与借阅员工发生协作关系。
(二)外部关系
一般不与外界发生关系。
工作权限
1.图书、报刊、资料的归档和管理权。
2.对借阅员工违反借阅制度的纠正权和申报权。
3.图书室的管理权。
工作时间在规定时间内上班。
工作环境在图书室
任职要求
知识及教育水平要求拥有图书管理、档案管理等方面的专业知识。了解房地产基本知识。熟悉计算机的应用与操作。
技能要求较强的分析和记忆能力。熟悉图书管理的方法和技巧。
工作经验要求中专以上学历,图书、中文或计算机管理专业。二年以上工作经验。
基本素质要求身体健康、精力充沛、责任心强、仔细认真的个人特征。女性,30岁以下。
第3篇 某公司事故调查与处理管理程序
1.目的
为了及时报告、统计、调查和妥善处理事故，积极采取预防措施，防止伤亡事故。
2.范围
本规定适合于公司一切事故的处理。
3.定义
3.1本规定所称事故，是指因人的不安全行为，物的不安全状态导致人员受伤或可能受到伤害，迫使原来的行为或状态暂时或永久停下来出乎意料之外的事件。
3.2工伤事故，是指职工在公司劳动过程中，或公司安排的外勤事务中发生的人身伤害、急性中毒等事故。
4.程序
4.1事故的报告
4.1.1首先各部门应贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，杜绝，防止或减少事故的发生.
4.1.2事故发生后，首先抢救受伤者，并迅速采取措施制止事故的蔓延扩大，防止二次灾害。
4.1.3保护事故现场，并立即报告人事行政部、安委会及总经理。
a、轻伤事故由行政部长、安全主任察看后方能解除现场。
b、重伤（1-2人）事故由上级主管部门派员察看现场后方能解除现场。
c、重伤3人或以上，死亡、重大死亡事故由劳动部门、工会、公安、检察等上级主管部门察看现场。
4.1.4根据意外事故大小，决定是否上报企业主管部门或当地劳动、公安、工会等部门。
4.2事故调查
4.2.1开展事故调查和处理（按照“三不放过”的原则进行，即“事故原因分析不清
不放过，事故责任者和相应领导没有受到教育不放过，没有制订出防范措施不放过”）。
4.2.2一般事故(轻伤或轻微损失事故)由部门负责人负责调查，制定整改及预防措施，并完成《意外事故报告》，交行政部审查，再交管理层审核.
4.2.3严重事故(重伤或损失较大的事故)，由本部门、行政部及安委会有关人员参加事故调查。若发生死亡或特大事故应由劳动部门、社会保险部门及公安部门组成调查组进行调查。
4.2.4调查组必须查明事故发生的原因、过程和人员伤亡经济损失情况；确定事故责任者；提出事故处理意见及防范措施或建议，写出事故调查报告。
4.2.5事故调查组有权向相关部门，有关人员了解有关情况和索取有关资料，任何部门和个人不得拒绝。
4.3事故处理
4.3.1无论事故大小，均应认真处理，如因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或者发现事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的，应给予有关责任人行政处分，构成犯罪的依法追究其刑事责任。
4.3.2事故调查组提出的事故处理意见和防范措施，由发生事故的部门负责处理，行政部负责监督。
4.3.3事故中如发生工伤，应先抢救伤者，电话或口头告知行政部，伤势严重时，叫厂车送医院或打急救电话120。所有到医院治疗的工伤，行政部均应查看其是否买了工伤保险，如已买应立即向社会保险部门报告，并准备所有相关的有效资料，以获取社会保险局应负担的部分治疗费。
4.3.4工伤所发生的医疗费用，全部事宜由行政部统一安排，根据需要，可安排伤者的亲戚，朋友或工友到医院照顾，并告知其部门主管。出院后，通知护理人回工场上班，伤者再根据医生开的休息时间，通知部门主管及本人上班时间。
4.3.5住院治疗的伤者及护理人在留院期间(含伤者休养期)的工资由公司按大连市标准工资计付给该员工。如遇特殊情况，由公司与员工按有关法律协商解决。
4.3.6对事故责任人及所有员工进行教育，作相关培训，以防止类似事故再次发生。
4.3.7所有事故，无论大小均应记录于《意外事故报告》，并定期进行分析、总结，将分析结果及建议报告给管理层，以方便公司更好地制定方针、政策、制度及计划等。
5.参考文件
5.1《紧急事件准备与应变程序》
第4篇 集团公司项目财务管理
建设集团公司项目财务管理
一、项目带、垫资的财务管理
1、项目带垫资财务管理的目的,是保证带垫资款项的安全回收,保证带垫资款项安全的主要责任人,为项目承包合同的发包人(子公司经理)和项目承包人。
2、项目招投标过程中,由于建设单位提出带、垫资的要求,项目经过集团公司文件所规定的要求,程序,经批准后,财务可予以办理带垫资款项的拨付。
3、带、垫资款项的来源,原则上由项目承包人筹集提供,特殊情况或依实际情况分析需由子公司垫付的须在办理审批手续时提出,并得到批准。
4、项目的带、垫资款项,原则上不能用该项目的予收工程款垫付,应由项目承包人的自有资金支付,如确需由该项目的予收款垫付,发、承包双方应制定垫资款扣除计划,垫资款全额最迟应在预收工程款50%时予以扣清。
5、项目带垫资款拨付后,发包方应严密注视加强对其的控制管理,确保资金的安全回收。
二、项目合同完成过程中的财务管理
1、项目合同完成过程财务管理的原则,是项目资金的专款专用,严禁超用,如确需动用子公司资金的,项目应提出借款申请,子公司领导批准,资金有偿使用。
2、项目付款应实行资金与实物工作量双控制。在工程的进行阶段,资金到位大于实物工作量的,以实物工作量为最高付款限额,资金到位小于实物工作量的以资金到位为最高付款限额,在工程的竣工阶段,严格以资金到位数为最高付款限额。
3、在杭施工的工程项目,不允许另立银行帐户,其资金的结算,全部在子公司帐户中进行,在杭州以外施工的工程项目,原则上不开立银行帐户,确需开立须经经理同意,报公司批准方可开立,开立的全部银行帐户,应由子公司财务科予以掌握、控制。
4、项目进行过程中所产生的经济业务,所提供的原始单据,应符合国家法律、法规,特别是国家税法的规定,对违反上述规定的业务,财务人员应予以提出,因项目原因违反规定而造成的经济损失,由项目承担。
5、项目一经开工,发包方必须明确项目费用开支的审批人,经费审批人负有控制项目经费使用的直接责任。
三、项目合同完成的财务管理
1、项目合同完成,项目应提供财务的需的全部凭证、资料,以便财务资料的整理、保存。
2、项目合同完成,项目应如实提供有关工程的各类欠款收款,及可能发生的经济风险,并做出一切经济风险由项目承担的书面承诺,同时推行项目承包担保人制度,担保人对被担保人隐匿的经济风险承担经济责任。
3、项目合同完成、兑现时,有条件的单位应建立项目准备基金,即按兑现额予留30%,以备承接新任务垫付资金之需,该项基金所有权归原扣除项目承包人,用于该承包人承接新任务发生的带垫资等一些费用,企业或任何人无任何理由挪作它用,承包结束,予以全额退还。
第5篇 房地产公司评标管理作业指引
地产公司评标管理作业指引
1.目的
规范公司工程招标的过程管理,以加强招投标的公正、科学和合理性。
2.适用范围
本作业指引适用于公司进行工程招标的准备、预选、评标和定标工作。
3.职责
3.1招标工作小组:负责组织工程招标的评标并确定初定评标结果;
3.2招标领导小组:负责审批评标结果.
4.工作程序
4.1评标的准备与初步评审
4.1.1招标工作小组成员应当认真研究招标文件,至少应了解和熟悉以下内容:
a)招标的目标;
b)招标项目的范围和性质;
c)招标文件中规定的主要技术要求、标准和商务条款;
d)招标文件规定的评标标准、评标方法和需在评标过程中考虑的相关因素。
4.1.2招标工作小组应当根据招标文件规定的评标标准和方法,对投标文件进行系统地评审和比较。公司设有成本价标底的,标底应当保密,并在评标时作为参考。
4.1.3招标工作小组应当按照投标报价的高低或者招标文件规定的其他方法对投标文件排序。
4.1.4招标工作小组可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正且澄清、说明或者补正应以书面方式进行并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。如以下举例情形。
a)投标文件中的大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;
b)总价金额与单价金额不一致的,以单价金额为准,但单价金额小数点有明显错误的除外;
c)对不同文字文本投标文件的解释发生异议的,以中文文本为准。
4.1.5在评标过程中,招标工作小组发现投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的,该投标人的投标应作废标处理。
4.1.6在评标过程中,招标工作小组发现投标人的报价明显低于其他投标报价或者在设有成本价标底时明显低于标底,使得其投标报价可能低于其个别成本的,应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的,由招标工作小组认定该投标人以低于成本报价竞标,报招标领导小组批准,其投标应作废标处理。
4.1.7投标人资格条件不符合公司有关规定和招标文件要求的,或者拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的,招标工作小组可以否决其投标。
4.1.8招标工作小组应当审查每一投标文件是否对招标文件提出的所有实质性要求和条件作出响应。未能在实质上响应的投标,应作废标处理。
4.1.9必要时,招标工作小组应当根据招标文件,审查并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。
4.1.9.1投标文件有下述情形之一的属于重大偏差,引其未能对招标文件作出实质性响应,按本规定作废标处理。
a)没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵;
b)投标文件没有投标人授权代表签字和加盖公章;
c)明显不符合技术规格、技术标准的要求;
d)投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求;
e)投标文件附有公司不能接受的条件;
f)不符合招标文件中规定的其他实质性要求。
4.1.9.2细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求,但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况,并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。招标工作小组应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。
4.1.10招标工作小组根据本规定4.15、4.16、4.17、4.18、4.19相关条款否决不合格投标或者界定为废标后,因有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争的,招标工作小组可以否决全部投标。
4.1.10.1招标工作小组对投标进行评审确定废标和无效标,造成实际投标数量不足三家的,原则上公司应重新招标,但经招标工作小组确认金额较小的项目除外。
4.2详细评审
经初步评审合格的投标文件,招标工作小组应当根据招标文件确定的评标标准和方法,对其技术部分和商务部分作进一步评审、比较。
4.2.1评标方法包括经评审的最低投标价法、综合评估法或者公司允许的其他评标方法。
4.2.1.1经评审的最低投标价法一般适用于具有通用技术、性能标准或者公司对其技术、性能没有特殊要求的招标项目。
a)根据经评审的最低投标价法,能够满足招标文件的实质性要求,并且经评审的最低投标价的投标,应当推荐为中标候选人。
b)采用经评审的最低投标价法的,招标工作小组应当根据招标文件中规定的评标价格调整方法,以所有投标人的投标报价以及投标文件的商务部分作必要的价格调整。
c)采用经评审的最低投标价法的,中标人的投标应当符合招标文件规定的技术要求和标准,但招标工作小组无需对投标文件的技术部分进行价格折算。
4.2.1.2不宜采用经评审的最低投标价法的招标项目,一般应当采取综合评估法进行评审。根据综合评估法,最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准的投标,应当推荐为中标候选人。
a)衡量投标文件是否最大限度地满足招标文件中规定的各项评价标准,可以采取折算为货币的方法、打分的方法或者其他方法。需量化的因素及其权重应当在开标前明确规定。
b)招标工作小组对各个评审因素进行量化时,应当将量化指标建立在同一基础或者同一标准上,使各投标文件具有可比性。
c)对技术部分和商务部分进行量化后,招标工作小组应当对这两部分的量化结果进行加权,计算出每一投标的综合评估价或者综合评估分。
d)根据综合评估法完成评标后,工程预算部应当拟定一份'综合评估比较表',连同书面评标报告提交招标工作小组。'综合评估比较表'应当载明投标人的投标报价、所作的任何修正、对商务偏差的调整、对技术偏差的调整、对各评审因素的评估以及对每一投标的最终评审结果。
根据招标文件的规定,允许投标人投备选标的,招标工作小组可以对中标人所投的备选标进行评审,以决定是否采纳备选标。不符合中标条件的投标人的备选标不予考虑。
4.2.2对于划分有多个单项合同的招标项目,招标文件允许投标人为获得整个项目合同而提出优惠的,招标工
作小组可以对投标人提出的优惠进行审查,以决定是否将招标项目作为一个整体合同授予中标人。将招标项目作为一个整体合同授予的,整体合同中标人的投标应当最有利于公司。
4.2.3招标文件应当载明投标有效期,投标有效期从提交投标文件截止日起计算。
4.2.4评标和定标应当在投标有效期结束5个工作日前完成。不能在投标有效期结束日5个工作日前完成评标和定标的,应当通知所有投标人延长投标有效期。拒绝延长投标有效期的投标人有权收回投标保证金。同意延长投标有效期的投标人应当相应延长其投标担保的有效期,但不得修改投标文件的实质性内容。
4.2.5招标工作小组在评标过程中发现问题时,应及时处理或者提出处理建议,并作书面记录。
4.3推荐中标候选人
4.3.1招标工作小组完成评标后,应形成评标记录,必要时提出书面评标报告,报请公司招标领导小组和或公司董事会审查批准,评标报告应当如实记载以下内容:
1)基本情况和数据表;
2)招标工作小组成员名单;
3)开标记录;
4)符合要求的投标一览表;
5)废标情况说明;
6)评标标准、评标方法或者评标因素一览表
7)经评审的价格或者评分比较一览表;
8)经评审的投标人排序;
9)推荐的中标候选人名单与签订合同前要处理的事宜;
10)谈判记录;
11)澄清、说明、补正事项纪要。
4.3.2评标记录或评标报告由招标工作小组全体成员签字。对评标结论持有异议的招标工作小组成员可以书面方式阐述其不同意见和理由。招标工作小组成员拒绝在评标报告上签字且不陈述其不同意见和理由的,视为同意评标结论。招标工作小组应当对此作出书面说明并记录在案。
4.3.3招标工作小组推荐的中标候选单位应当限定在一至三家,并标明排列顺序。
4.4确定中标单位
4.4.1中标金额在500万元(含)以上的,由公司董事会审批;中标金额在500万元以下的,由公司招标领导小组审批。
4.4.2在确定中标人之前,公司应与两个以上中标候选人就投标价格、工期/供货期、付款方式、投标方案等实质性内容进行谈判。
4.4.3中标人确定后,公司应当就合同具体条款与中标人谈判,并与中标人签订合同。
5.相关记录
第6篇 集团公司管理大全序
某集团公司《管理大全》序
各位员工、同仁大家好:
**自九六年成立以来,始终坚持'以人为本,共同发展'的双赢方针,令至企业在激烈的市场竞争中生存下来,不仅如此,更成为西南地区装饰建材行业的'领头羊和派头兵'。
现在**不但以极大的热情关注行业和自身的发展,而且致力于基础管理的全面建设,在公司领导、部门、同仁的大力支持下,**《管理大全》现初具雏形。可以说,它的形成是公司规范化管理进程的必然要求。
从内容上看,《管理大全》囊括了公司现行的基本规章、制度、条例、办法等等,是一部公司发展史的缩影,它凝聚了公司创业者们的智慧和心血,是长期以来的管理知识、经验积累起来的丰富的管理宝典。
从形式上看,《管理大全》是一部较为全面的规范化的范本,必将为公司的长期发展提供基础保障,并且成为依法管理企业的标准,为持续贯彻'以人为本,共同发展'的双赢方针,提供源动力。
《管理大全》的编撰历时一年,在即将成稿之际,特向给予编撰工作大力支持的广大同仁表示感谢,由于时间及水平所限,难免错漏缺失,恳请诸位同仁批评指正。
**人事行政部
二零**年**月*日
第7篇 房地产公司文件管理程序
房地产公司文件管理程序(十一)
1.目的及范围:建立公司文件制作、审核、批准、发放、回收及更新、保存等程序,确保公司文件得到及时准确的处理和安全有效的运转。该程序适用于以上环节所涉及的相关部门及个人。
2. 职责:
2.1 总经理室负责公司文件管理的总协调及总监督,并受理各部门有关文件延误的投诉;
2.2 各部室资料员负责文件管理的具体工作,即收发、登记、传递、用印、立卷、归档和销毁等。
3．工作流程:
3.1 文件分类:
3.1.1 通用文件:指公司在生产经营活动中普遍使用的文件,分为内部文件、外来文件和外送文件。a.内部文件:即公司制作的只在公司内部使用的文件。如请示单、报告、工作联系函、通知、会议文件、周记、制度文件等b.外来文件:即公司收到的由外单位制发的文件。如法律法规、政府来文、供方来文、顾客来文、公共事业单位来文等c.外送文件:即公司制作的对外发出的文件。如对政府、供方、顾客、公共事业单位发出的文件等
3.1.2 专用文件:指只在公司一定工作部门或业务范围内使用的专门文件。分为技术文件、财务文件、人事资料、合同文件和签价单和决算资料等。a.技术文件:即以图纸为核心的工程建设专用文件。如报批文件、标准图集、内业资料、图纸等。b.财务文件:即在公司会计工作中形成和使用的会计核算专业材料。如会计凭证、帐簿、报表及相关的财务报告等。c.人事资料:即公司员工在应聘、转正、考评等人事活动中形成的反映个人基本情况、工作表现的个人资料。d.合同文件:即在公司生产经营活动中与外单位签定的具有法律效力的文件。如各类工程合同、设计合同、售楼合同等。e.签价单:即审计核算部在签价认价时专用的文件。f.决算资料:即审计核算部在办理工程结算审核过程中产生的文件。
3.1.3 记录:即公司各项质量活动留下的记录,是一种特殊类型的文件。如合格供应商名录、培训记录、各类签到表、登记表等
3.2 总要求:
3.2.1 文件处理必须做到及时、准确、安全。
3.2.2 内外行文要求做到格式统
一、要素完整、文号分明。对外行文采用国家公文格式,内部行文按公司惯例采用英文格式。(格式及具体规定详见第三层次文件《融侨集团文件处理办法》之第,加急文件1个工作日(加急文件可加盖加急章)。若超过时限,必须先通知文件发出部门,并说明原因和预计文件处理完结时间。牵涉到较大审核工作量的文件在审计核算部、财务计统部等控制性部门的处理时间可根据实际需要合理延长,但必须将延长的时限告知文件发出部门。部门之间也应加强横向联系,发文部门应对已明显延误的文件进行追踪。
3.2.8 在文件处理权限方面,部门经理和副经理之间因应进行合理分工。在正职经理出差或病假或因其他原因未能及时履行处理、签发文件职责时,由副经理替代,必要时可通过电话向正职经理请示,有若干个副经理的部门应明确指定常务副经理。
3.2.9 总经理室指定专人将正式合同与会签的合同草案进行核定并签认,以省略各部室二次重复会签的环节。(具体做法参见《合同管理制度》)。
3.2.1 0总经理室负责对文件的传递、执行情况进行督查,受理各部室有关文件延误的投诉,并定期向总经理汇报;
3.2.1 1各部室可根据实际需要制定各类表单,但必须根据本程序提供的相应表单样式及要素进行调整;若需要增设程序以外的表单,在部门内部使用的需经部门经理审批同意,涉及其他部门的需经涉及部门主管同意并报总经室。
3.2.1 2电子邮件及传真收发时应进行登记和存盘,如需要电话确认的应在备注栏做好确认记录。
3.3 分类管理:
3.3.1 通用文件:a.内部文件:
a. 请示单:即各部室请求总经理指示意见或批准事项时使用的陈述性文件,以固定的表单形式出现。经办人有时限要求的需在文中注明,各级审批人无法实现的需及时向经办人反馈。报告:即各部室向总经理汇报工作情况时使用的陈述性文件,在我司,可视为请示单的补充形式。a)知晓性报告:b)执行性报告:通知:即总经理室或人力资源部要求全公司或相关部室了解或办理事项时使用的文件,一般公司层面的、指示性质的通知由总经理室发出,周知性通知由人力资源部发出。a)总经理室发文:b)人力资源部发文:
d. 工作联系函:即公司部门之间进行的一般日常工作联系时使用的告知性函件。有反馈需求的,须在文末写明此种需求和反馈时限。如有抄送部门,对方反馈时应同时将反馈情况函告抄送部门。
a. 会议性文件:即记载公司经理例会、专题例会、工程监理例会等会议的主要精神、主要情况及议定事项的一种文件。文件流程详见《会议制度》。
a. 周记:即各部室每周的工作总结及计划、存在问题的文字记录。
a. 制度文件:即公司对某项工作或某一方面活动所制定的要求,具有约束力。制度文件作为一种规范,其编制、批准、发放、评审、更改、换版等均须严格受控。如质量手册由总经理批准,管理制度和程序文件由管理者代表批准。各部门内部使用的制度文件(第三层次文件)由各部室主管批准。b.外来文件:
a. 法律法规:
a. 外部来文:如政府来文、供方来文、顾客来文等c.外送文件:如对政府、供方、顾客等发出的文件
3.3.2 专用文件:a.技术文件:
a. 图纸:具体管理详见《设计过程管理程序》
a. 施工专用文件:具体管理详见《施工管理程序》b.财务文件:具体管理详见《财务管理制度》c.人事资料:具体管理详见《人力资源管理体系》之《人事档案控制程序》d.合同文件:具体管理详见《合同管理制度》e.签价单:具体管理详见《工程造价管理程序》f.决算资料:具体管理详见《工程造价管理程序》
3.3 .3记录:记录归档前的管理严格按本程序执行,归档后则按《档案管理程序》管理。
4. 相关文件:
4.1 《融侨集团文件处理办法》(见第三层次文件《融侨集团档案工作手册》之《文件处理办法》)
4.2 《设计过程管理程序》
4.3 《施工管理程序》
4.4 《财务管理制度》
4.5 《合同管理制度》
4.6 《工程造价管理程序》
5. 相关表单:
5.1 发文登记表
5.2 收文登记表
5.3 文件清单/移交清单
5.4 请示单登记表
5.5 文件借阅登记表
5.6 工作请示单
5.7 工作联系函
5.8 工作周记
5.9 盖章联系单
5.1 0图纸收发登记表(见《设计过程管理程序》)
5.1 1图纸作废通知单(见《设计过程管理程序》)
5.1 2图纸借阅登记表(见《设计过程管理程序》)
5.1 3文件更改申请表编制:包秋霞日期:200
2.4 .22审核:林立强、陈卫斌日期:200
2.4 .28批准:林权日期:200
2.4 .30
第8篇 物业管理公司质量手册－测量分析和改进
物业管理有限公司质量手册:测量、分析和改进
1总则
为证实本公司各项业务方面所提供的服务符合有关的要求,确保公司质量管理体系的符合性和其持续改进的有效性,公司从以下几个方面进行监视、测量、分析和改进。
2监视和测量
2.1顾客满意
顾客满意是测量我们所提供服务质量的一个重要尺度,公司主要通过两个方面对顾客满意度进行测评。
2.1.1一方面,公司通过与顾客的沟通(本手册'7.2.3顾客沟通'),及时对我们的服务进行改善和改进,确保顾客满意。
2.1.2公司通过以下方式对顾客满意度进行测评,根据测评结果采取相应措施改善恶化提高我们的服务。
a)确保每年两次顾客满意度调查的实施;
b)对顾客重点关注项目进行定期调查;
c)对重大的投诉或专项服务进行的回访,包括公司和各部门自己组织的回访;
d)顾客恳谈,包括公司组织的恳谈会和各部门组织的恳谈交流会;
e)内部顾客(员工)的满意度调查;
2.1.3以上有关顾客满意测评的操作及具体的方法方式和相关要求,包括相应的频次、执行人员和所应用的工具通过建立jsnhwy0-01《顾客满意度测评程序》进行管理和控制。
2.2内部质量审核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《内部质量审核程序》对公司内部质量审核的操作进行管理和控制。通过内部质量审核活动的开展,验证质量体系运行的符合性和有效性,为减少及预防不合格提供客观证据,发现问题和解决问题,实现改进的目的。
2.2.2根据公司各部门具体情况、审核过程的实施及以往审核的结果,策划和编制审核方案。公司内执行内审任务的审核员须具备内审员资格,审核组成员不得有受审核部门的员工参加,审核组成员在审核期间直接向管理者代表负责。
2.2.3原则上公司各部门每半年需接受一次内部质量审核,在一年内审核必须覆盖iso9001:2000标准的全部要求及公司体系文件中规定的全部内容。
2.2.4如果一个部门在一个月内连续发生严重不合格服务(投诉)或发生重大质量事故,由管理者代表判断是否应进行一次计划外审核,并报总经理批准。内审结果应形成审核报告,审核的记录将作为管理评审的输入。
2.2.5受审部门对审核中出现的不合格项采取措施进行改善,消除不合格及不合格发生的原因。原审核人员负责对审核中形成的纠正和预防措施应进行评估和随后的跟踪验证。
2.3服务过程的监视和测量
根据各项服务的有关特性,在物业管理服务过程方面通过在日常工作中的自我检查和业务检查、阶段性的业务检查、突发性临时检查和针对某一特定时期(如节假日期间)或某一方面进行的专项检查等,对质量体系的过程进行监控及测量。
2.4产品的监视和测量
2.4.1对于物业管理服务来说,大部分服务的结果是随着服务的过程同时发出的,在服务提供的同时,服务的结果也已交付,因此仍应加强对服务过程的监视和测量。
2.4.2对于物业管理服务中个别如物业的各类维修和工程等这一类可在完成后予以交付的工作,所进行监视和测量的方法
和有关的标准需得到明确,需要时形成相应的指导书。监视和测量结果应形成记录并指明服务结果的放行人。除非规定的检验和测量已经完成或得到顾客的同意,否则不能进行交付。有关记录的控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》。
3不合格服务的控制
3.1在本公司,此要求适用于那些在物业管理服务中可在完成后予以交付的服务。对于那些结果和过程同时发出的服务,不合格的处理按jsnhwy0-04《纠正和预防措施实施程序》处理。
3.2对于不合格的服务,制定jsnhwy0-03《不合格服务处理程序》,及时采取有效措施消除不合格和防止不合格服务的交付。不合格处理的职责和权限在有关文件中予以明确的规定,公司全体人员都有向上级报告或指出已发现的不合格或潜在的不合格的责任。
4数据分析
4.1为保障公司质量管理体系的适宜性和有效性得到适当的评估和有效的改进,在对有关的监视和测量结果作收集和分析时须结合顾客满意度及满意率的情况、投诉建议和紧急事件及其处理、各项业务的开展和分承包方的控制等方面的相关信息和具体数据采用适宜的统计方法和统计技术进行。
4.2有关监视、测量和分析的具体内容与进行数据分析所应用的统计方法和统计技术,以及相关信息和数据的确定,收集的方法、手段和频率等在相应的程序中予以明确的规定并能保证结果的准确性。
5改进
5.1持续改进
公司通过质量方针和质量目标的建立、内部质量审核的开展、对有关数据的分析、纠正和预防措施的实施和管理评审活动持续改进质量管理体系的有效性。
5.2纠正和预防措施
公司建立jsnhwy0-04《纠正和预防措施实施程序》,规定纠正和预防措施的具体实施,消除不合格和潜在不合格的原因,防止潜在不合格的发生及不合格的再次发生。
6支持性文件
jsnhwy0-01 《顾客满意度测评程序》
jsnhwy0-02 《内部质量审核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服务处理程序》
jsnhwy0-04 《纠正和预防措施实施程序》
第9篇 置业公司行政管理的宗旨
根据行政管理的性质、任务及本公司的自身特点和要求,行政管理工作必须贯彻以下宗旨和原则:
一、管理功能服务化
行政管理是组织正常运行、工作顺利开展和企业有效经营的重要保障,为企业经营管理提供高质量、高效率的服务是行政管理工作的基本目标。
二、工作内容明细化
行政管理工作面广、量大且十分繁杂,为使行政管理工作有序、有效地运行,必须将全部工作内容进行科学分析、分类和分解明细,以对口落实责任,针对采取措施。
三、执行规范标准化
行政管理工作所涉及的所有明细内容,必须有明确的性质界定、范围界定、制度规范和执行标准。
四、工作运行程序化
保持工作程序,是明确和界定工作责任的必要保证,而责任是分配权力和利益的唯一依据。所以在日常行政工作中,必须按程序、讲责任,使任何一项工作的管理责任和工作质量都达到'可追溯'。
五、操作手段表单化
为保证行政管理工作运行的系统化、规范化和有序化,必须实行表单化管理,呈报(备案)集团的报表一律执行公司统一制定的行政管理工作表单体系。
六、财物管理预算化
行政管理工作涉及大量物品购置管理及相关费用的开支。为有效保证工作需要并将行政管理成本保持在正常合理水平,必须对所涉财物管理内容实行严格的预算管理。
七、基础工作统计化
行政管理工作必须做到'心中有数',即必须对所涉基础工作内容建立表单、台账形式和其他形式的统计制度,在此基础上进行统计核算和统计分析,并按规定将编制的月、年度行政工作报表和分析报告呈报公司备案。
八、管理模式指导化
本管理制度是公司结合自己的管理目标及日常行政管理工作内容在集团《行政管理制度》的基础上新修订的管理条约,参照集团制度自行制定行政管理规范条例。
第10篇 物业管理公司外委工程控制程序-13
物业管理公司外委工程控制程序(13)
1.0目的:
保证外委工程施工质量,控制成本。
2.0适用范围:
需委托外单位施工的工程项目。
3.0职责:
3.1工程所属单位负责外委工程的立项和管理;
3.2工程技术部负责外委工程的立项审核、施工单位资格审定和工程验收审核。
3.3工程所属单位负责施工监督与管理;
3.4总经理负责外委工程的审批。
4.0程序
工程所属单位立项申请,内容包括:工程的名称、内容、费用预算、工程项目、工期要求等。
工程技术部负责立项申请的审核。
总经理负责立项申请的批准。
工程技术部负责施工单位的资格审定,拟定合同
报总经理审批,总经理负责合同的签订。
工程所属单位对工程的进度、质量进行监督与管理。
工程技术部与工程所属单位对工程进行竣工验收。
收集相关资料和记录。
5.0支持性工具
《外委工程立项申请表》
《工程竣工验收、移交证明书》
编制:审核:批准:日期:
第11篇 装修公司施工员风险金和承包基金管理实施细
装修公司工程部品控管理--施工员风险金和承包基金管理实施细
根据目前公司形势发展的需要,对原施工员上交的质量保证金需进行调整。本次调整对象为:仍需在公司担任施工员之职人员和今后要进公司担任施工员之职人员。对原己离职施工员和不愿按新方法实行即将离职的施工员仍按原公司有关规章制度执行。本次调整方案分风险金(即质量保证金)和承包基金二部份组成。具体细则如下:
一、风险金每人1万元,作为一个施工员进公司任施工员一职的工作责任风险保证金,保证内容为:工程竣工后的保修责任。
二、承包基金分a、b、c三个档次,分别为4万元、3万元、2万元,公司按施工员上交承包基金的比例保证施工员的施工工程项目(即年度的工程造价指标),人数档次和核定比例由各分公司根据情况自定。(总公司为每上交1万元承包基金,公司分配合同工程80万元,不包括施工员自己介绍业务进来的工程,a级人员5名,b级人员10名,c级人员20名)。
三、交承包基金的施工员,公司根据运作情况分配施工员项目,不确保其整年的施工指标,其它条款按公司有亲文件执行。
四、交款方式和时间:
1、新进公司任施工员之职人员,必须交足1万元风险金才能安排工程施工。
2、施工员原放在公司的质保金可转达为风险金,不足部份在**月**日前交齐。
3、施工员在公司个人帐户上的资金可转达徼承包基金。承包基金在**月**日前交足40%,其余60%按8月后竣工工程,公司结帐施工员应得工资奖金中的20%比例提留,在春节前一次性转帐,不足部份在下一年度内按同比例提留,并在次年春节前交齐所欠承包基金(有条件的施工员可在本年度春节前交齐)
五、风险金退款程序按公司原质保金的退款程序执行(参《质保金管理制度第四条第3小条)。
六、承包基金退款按最后一只施工项目竣工验收公司内部结算后退回。
七、公司人员调动或调离,风险金和承包基金均需符合以上期限,经工程部经理签字后再到财务部结(转)帐。
八、本细则自即日起开始实施,解释权归属总公司。
第12篇 城市公交公司车辆维护管理
第一条 为了保证车辆安全行驶，运行可靠，技术状况处于良好状态，车辆运行必须符合以下技术条件规定：
(一)车容整洁，装备齐全、外露部位的螺栓、螺母紧固可靠，各部位完好并具有正常的技术性能；
(二)发动机动力性能良好，运转平稳，无异响，然润料消耗正常，无漏电、漏水、漏油、漏气现象；
(三)罗盘各总成连接牢固，不过热、无异响，性能良好，各润滑部位不缺油，钢板弹簧无断裂或错位现象，轮胎气压正常，空气悬挂部分无泄漏；
(四)转向轻便灵活，横、直拉杆及球头销不松旷，性能良好，定位符合要求，手、脚制动、轮胎符合规定，滑行性能良好；
(五)灯光、信号、仪表和其他安全设施配备齐全有效，工作可靠，噪声及废气排放符合标准；
第二条 车辆走合期必须遵守以下规定：
(一)走合期里程不得少于2500km；
(二)走合期内，应选择较好的道路并减载限速运行；
(三)走合期内必须严格遵守驾驶操作规程，加强车辆日常维护，保持发动机正常工作温度，随时注意汽车各部件工作状况，及时进行必要的紧固和调整；
(四)走合期满后，应到厂家指定的特约维修站进行一次强制走合维护，走合维护要严格按厂家规定的项目要求进行。
第三条 车辆冬夏季使用的要求：
(一)车辆冬季使用要求
1、各总成和轮 轴承换冬季润滑油(脂)或技术要求使用复合级润滑油，制动系统换用冬季制动液，柴油发动机使用低凝点柴油。车辆使用说明书由特殊要求的，按其要求执行。
2、调整发动机调节器，增大充电电流，注意蓄电池保温，电解液密度保持在1.26——1.28之间。
3、发动机及散热器应采取保温措施，按厂家要求加注规定的防冻液。利用水为冷却液的发动机，当气温低于5℃，应对发动机加注热水预温起动、收车时应放尽冷却水冰挂放水牌。
4、车辆越冬换季维护作业应于11月20日前完成。
(二)车辆夏季使用要求
1、各总成和轮 轴承换用夏季润滑油(脂)，制动系统换用夏季制动液。调整发动机调节器，减少充电电流。调整蓄电池电解液密度，保持在1.24——1.26之间，保持液面高度和通气孔畅通；
2、加强冷却系的维护，消除水垢，保持良好的冷却效果，行驶中注意勿使发动机过热；
3、使用空调的车辆应适当调高发动机怠速；
4、行车途中经常检查轮胎温度和气压不得采取放气或冷水泼浇的方法降低轮胎气压和温度；
5、车辆夏季换季维护作业应于5月20日前完成。
第四条 车辆的日常维护和驾驶操作规范：
(一)车辆日常维护是驾驶员必须完成的日常性工作，主要内容：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视轮胎气压和车辆的安全机构，各部件连接及外露螺栓、螺母的紧固情况，有无发热、异响等不正常情况存在；防止“四漏”，即防止油、水、气、电渗漏；及时补给和清洗，保持车容整洁，及时填写行车日志薄，做好车辆日检工作，发现问题及时排除。
(二)车辆驾驶操作规程：严格遵守操作规程是延长车辆使用寿命的关键。
1、车辆起动及收车：
(1)拉紧手制动器，踏下离合器置空挡，启动马达每次不超过5秒，连续不超过三次，如果发动机不在15秒内起动，要间隔60秒钟后再起动。
(2)起动发动起后严禁猛轰油门，及时观察各仪表运行情况，中速运转预热发动机保持温度达到50℃以上，气压达到标准值后方可起步，起步必须用一档。
(3)严禁用冷水冲洗热发动机。
(4)车辆熄火前，应怠速运转5——10分钟待降温、降压后再熄火。
(5)车辆停放时，应搞好车内外卫生，前轮摆正，锁好驻车制动，关闭电源，锁好门窗。
2、车辆行驶
(1)根据车速适时换挡，合理运用动力，不得高档低速或低速高档行驶。
(2)在使用缓速器时，严禁直接拉到高档，应逐级增加或下降。
(3)行驶中严禁熄火和空挡滑行。
(4)随时观察各种仪表显示情况，如发现非正常情况，应立即排除；随时听车辆有无异响，如发现车辆有不正常响声，应立即停车检修，及时处理，必要时与单位领导和特约维修厂家联系，予以解决，严禁带病强行。
(5)每行驶150公里左右，司机应做中途下车检查，对四轮、转向、制动、传动等部位进行检查，发现问题，及时排除，夏季严车容整洁，及时发现和清除故障隐患，防止车辆早期损坏。
第五条 车辆维护分级和主要作业范围
(一)日常维护：中心内容是清洁、补给和安全检视。由驾驶员在每日出车前、行驶中和收车后进行，是驾驶员保持车辆正常工作状态的日常性工作；
(二)一级维护：中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操作等安全部件，一级维护作业由专业维修工负责执行；
(三)二级维护：中心内容除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容桂磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进进轮胎换位。
第六条 轮胎管理规定
本着科学管理，厉行节约的原则，结合我公司实际情况，为规范轮胎的管理，特做出如下规定：
1、认真执行轮胎验损、更新、报废等程序。
2、驾驶员要坚持“三检’’制度，保证气压正常，胎冠胎间无镶夹杂物，选择好路面行驶，避免轮胎的早期损坏。
3、储备轮胎要妥善保管，做到防油、防热、防腐。
4、因责任事故造成轮胎早期损坏或报废的其损失由当事人承担。
第七条 蓄电池管理规定
为了更好的加强蓄电池使用与管理，根据公司运营车辆和蓄电池使用的实际情况，规定如下：
驾驶员要正确使用蓄电池(换新蓄电池时，打印车号和换发时间)，经常检查清洁状况和液面高度，因责任事故造成蓄电池早期损坏或报废的其损失由当事人承担。
