第1篇 某小区物业管理意见征询
小区物业管理意见征询
一、如果为保持小区建筑外观的美观统一,不允许安装以下物体,对此您做何看法(同意就请在'□'上划'√',否则请提出参考意见)
1、小区内不允许安装外置式防盗网、拉闸等,只能按统一式样安装内置式的。
□赞同
□其他意见或建议:
2、小区内不允许安装户外型热水器,包括各式太阳能热水器,或需破墙安装排烟装置于户外的燃气热水器等。
□赞同
□其他意见或建议:
3、不允许以任何形式改动或封闭阳台、露台、层顶花园。
□赞同
□其他意见或建议:
4、晾衣架、空调外机需要安装于统一指定的位置。
□赞同
□其他意见或建议:
如果为保障小区业主的安全,对小区实行封闭式管理,即采取'业主凭证'出入,访客需得到业主同意方可入内,临时人员需办理
二、《临时出入证》接受管理等措施,对此您有何意见。
□赞同
□其他意见或建议:
三、按照政府有关规定以及为保障小区环境安静整洁,如果禁止在小区内畜养任何大型宠物,你有何意见。
□赞同
□其他意见或建议:
第2篇 x苑小区物业管理经营成本的测算
景苑小区物业管理经营成本的测算
管理服务报价及费用构成
一、物业管理费报价:
1、依据《物业服务收费管理办法》及连云港物业市场情况,制定物业管理公共服务收费标准。
(1)住 宅:0.50元/m2
(2)商业用房2.00元/m2
((3))空置房按相关规定由开发商全价支付物业管理公共服务费
2、停车服务费
地上车位 : 70元/位.月
地下车位:110元/位.月
3、公众代办性服务
二次供水水费代收代缴,按照行业相关规定;公摊水电费,按实际用量分摊到户;代办性服务免费
4、特约服务费
(1)保洁家政服务,钟点工按照10元/时收取。
(2)房屋维修按用工、材料成本核算的最终合计价格收取费用。
其余服务项目按用户与物业公司协商价收取。
二、年物业管理费用支出构成
1、人员费用(包括工资福利、各种保险、管理佣金、按法定税率交纳的税金):
管理处主任:1500元/人×1*12=16800元
安全护卫队长:1300元/人×1*12=15600 元
行政财务:1200元/人×1人*12=14400元
安全护卫员:800元/人×5人*12=153600元
设备管修主管:1200元/人×1人*12=14400元
维修工:700元/人×1人*12=33600元
保洁员:700×2人*12=50400元
绿化工:700×1人*12=33600元
合计:368400元
2、行政办公费用(包括办公用品、电话费、培训费及水电费等及税金):1200元*12月=15600元
3、安全护卫费用(包括安全护卫员装备费、器材维修费告示及税金):1100元*12月=13200元
4、公共设施维护费用(包括房屋维修、化粪池清掏、水箱清洗、院落护栏维护及税金):800元*12月=9600元
6、设备设施维护保养费用(包括设备的保养维护、年检、照明灯具的更换及利润、税金):1100元*12月=13200元
合计:51600元
总合计420000元
总收入420960元-总支出420000元=960元
第3篇 某小区物业管理人员培训内容
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动'充电'。公司还要求物业管理主任从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。
1 高级管理员培训内容
物业管理理念
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
2 技术骨干培训内容
责任感,荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
消防、急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
3 普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
管理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
第4篇 小区物业管理处主任考核表
类别 项目及标准 考评办法及扣分
制度执行的员工守则的执行(第一章,工作条例) 每发现一处不符合扣0.5分
岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)
文明服务
按规定着装,佩戴胸卡;
每发现一处不符合扣0.5分;
专业场所(室)环境整洁、规范
岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分
管理
制定月工作计划,并按计划实施;
每周组织召开管理处例会,并做好记录;
对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查,并每月进行评价;
对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理;
巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏,应立即报修并做好记录;
做好与客户的联络工作,每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主,并做好记录;
对待客户投诉要热情、耐心,及时处理,并将处理结果反馈给客户,然后登记备案;
各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好;
遇突发性、危害性事故或事件发生,立即采取应急处理,并及时向上级部门汇报。
指标
物业管理费收缴率≥90% (按总户数90%计算)
成本总体控制率≤100%
客户满意度≥80%
房屋零修、急修、维修及时率≥98%
维修质量合格率:100%;房屋完好率≥95%
2023年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”
每年两次向业主公布物业管理(维修基金)收支情况表
每年两次开展客户调查和满意度测评工作
每月客户有理投诉两件(含两件)以下
管理处安全治安事故率0%
日常检查公正、合理无投诉,正确使用《物业管理检查单》
注:
1、同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分
2、客户提出有理申告的,每次扣十分
3、否决指标:发生各类重大安全事故
第5篇 某某花城小区物业管理模式
某花城小区物业管理模式
1、物业管理方式
(1)运作方式:华东物业公司在**花城小区内设立物业管理处,物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责,并保证服务质量。
(2)创造品牌优势:建立优质高效的服务管理体系,以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑,创建华东物业的品牌优势,为益本房地产开发公司后期物业销售增加'卖点'。
(3)物业管理与经营互为依托:物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但影响到后续管理及物业费用的收缴,还涉及到益本公司后期房产销售的业绩。所以物业管理处应意识到物业高尚氛围的营造,同时也是经营环境、投资环境的创建与维护,只有这样物业管理所产生的微利才能良好维持,华东物业才能生存与繁荣。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的软、硬件条件各种配套系统,有效调剂物业资源分配,配置精干专业的高素质管理队伍,为小区业主营造高尚的工作、生活环境。
2、管理机制
(1)自我约束机制:将华东物业的管理精神与服务质量精神贯彻整个管理过程,在**花城的物业员工中形成'自觉自律的意识'。
(2)质量控制机制
①、运用质量保证模式:所有管理运作和服务规范流程对照遵循国际标准化组织的管理模式建立,实施质量管理体系。
②、'说到、做到、持续有效'是实施高水平物业管理的一条基本原则。把说到、做到和持续有效贯彻到一切日常物业服务管理中。
③、按质量管理体系建立日常管理制度,建设小区业主档案,使物业管理工作正常有序开展,持续有效运行。物业管理服务的目标星级服务标准为核心,确保物管服务的高质量、高水准、高效率。
(3)外界评定:当规范制定完毕后,将开展的是外界评定工作(包括物业主和行业口碑)。评定工作是为了对物业服务管理的测量及其效果进行验证。通过检查来避免出现不合格服务的倾向,以消除、弥补业主的不满意之处。物业服务管理质量的优劣最终取决于业主的感受和他们的评价,所以着重注意以下几点:
a、对在服务中和服务后的业主评价给予同样重视;
b、采取多种形式和方法,引导业主对服务质量做出评价;
c、对业主的评价进行统计和全面的分析,排除主观因素的干扰,得出结论;
d、若业主有不满意倾向,立即采取纠正措施进行补救,并使业主能够感觉到。
根据注意的事项,可开展以下一些活动得到业主的评价:
a、定期按比例发放业主意见征询表(涵盖所有的服务项目);
b、通过设置业主信箱、公布投诉电话等方法来获得业主的评价信息;
c、参加先进小区创建、评比工作获得社会好评。
(4)物业服务管理目标责任制:物业服务管理能够做到具体的服务管理项目与管理目标实现,与员工的升迁、去留密切挂钩;同时,具体项目由服务中心经理为核心全面负责,将提高管理的效力。
(5)物业服务管理激励机制:物业管理行业人才流动现象严重,同时实践证明,公司要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和企业文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。将管理建立在'人性'的基础上,对知识、对人格、对价值给予高度尊重,也将赢得人才与人心。
①、考核淘汰机制:管理处每年对员工进行全方位考核,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。
②、工作点负责制:每名员工其工作职责(即工作点)、工作流程、操作规范及服务标准均依照质量体系文件逐一进行书面界定,并有直接业务上级进行职责范围内的全面监控。使每件工作都有具体人员可落实,从而避免工作漏项或无人管,保证事件处理的效率和责任分判。
③、巡视检查机制:由管理处对各员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
第6篇 某某小区物业管理内容：实际运行期间
某小区物业管理服务内容:实际运行期间
(四)实际运行期间的管理服务内容与服务标准
1.服务内容:
1、综合服务管理
服务项目序号内容服务标准
机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
2人员要求(1)分公司经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。(2)分公司经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗。
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗。
日常管理
与服务3服务时间设有服务接待中心,每天24小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
5承接项目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。
6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。
8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
9报修、投诉处理(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修和投诉,有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
(2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。
10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对测评结果分析并及时整改。
12小区业主活动节假日有专题布置,每年组织1次以上的小区业主活动。
13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与
建议,根据业主大会的决定,组织维修。
14装修事项告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
2、公共区域秩序维护
服务项目序号内容服务标准
人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康,工作认真负责,定期接受培训。
2技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%以上。训练有素,掌握基本的安全护卫技能。
3技能水平有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。
4服装仪容上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
5器械配备配备对讲装置等必要用具。
门岗6出入口值勤小区主出入口24小时双人执勤,次出入口24小时设专人值勤,5-10月立岗时间不少于8小时,并有详细交接班记录。
7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,对外来人员实行登记管理,阻止小商小贩随便进入小区。
8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。
巡逻岗9巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录,巡逻过程中对可疑人员进行询问;
(2)看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
监控岗10监控要求配有安全监控设施,对重点区域、重点部位实施24小时监控。
应急措施11每年应组织不少于1次应急预案演习,对重大突发事件有应急预案。
3、公共区域保洁服务
服务项目序号内容服务标准
楼内公共区域 楼外公共区域
1生活垃圾收集
(1)高层按层,多层按单元设置垃圾桶,每天早晚定时清运2次。
(2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁,无异味。
(3)设定垃圾转运站,生活垃圾日产日清。
2通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次,每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次,每周拖洗3次。
(2)楼梯间墙面每月除尘1次。
(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。
(4)楼梯间无乱贴乱画,发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。
3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦1次,保持干净。
4门、窗等
玻璃5-10月每月擦2次,目视洁净。
5天花板、公共灯具每月除尘1次,天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。
6电梯及
电梯厅(1)地面每天清扫2次,每3天拖洗1次,电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸尘1次。
(2)每月对电梯门壁打腊上光1次。
(3)轿箱顶部每月清洁1次。
7标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。
8道路地面(1)每天清扫保洁1次。
(2)主要道路小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕;其他道路场地小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫,冰溜子及时清除。
10绿地绿地每天捡拾2次。
11垃圾箱(桶)、果
皮箱每天清运2次,每周擦洗1次;垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。
12消灭鼠害
蚊蝇(1)每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次,
(2)夏季(6月、7月、8月)每月灭鼠1次,其余每季灭鼠1次。
13庭院灯
门前灯每月擦1次。
14设施设备
用房每周清扫3次
15休闲娱乐
健身设施5-10月每2天清洁1次(擦拭表
面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。
16宠物饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,对不听劝告者报告有关部门进行处理。
4、公共区域绿化养护
服务项目序号内容服务标准
草坪
1修剪每年对草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。
2补种每年补种1次。
3清杂草每年普除杂草3次以上,杂草面积不大于8%。
4灌、排水保持有效供水,基本无积水。
5施肥每年施肥1次。
6病虫害防治发生病虫害时及时灭治,控制大面积病虫害发生。
树木7存活率存活率95%以上,生长良好。
8修剪灌木修剪每年2次以上;蓠、球修剪每年不少于3次,做到表面圆整,基本无脱节;乔木每年修剪1次以上。
9清杂草每年适时清除杂草2次以上。
10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。
11病虫害防治防治结合,及时灭治。
花坛
花境12补种缺枝倒伏不超过15%。
13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施肥1次。
14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。
5、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
服务项目序号内容服务标准
公用部位
1房屋结构每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
2门窗每周1次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落,墙面修补应保持与原墙面材质一致。
4屋面每季度1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通,保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层,发现破损的,及时修理。
5围墙、围栏每月1次巡查围墙,发现损坏立即修复;铁围栏表面无明显锈蚀,保持完好。
6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面基本平整无积水,路边石平直无缺损。
7休闲、娱乐、健身设施每周1次以上巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用。
8安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
共用设施设备
1公共照明系统(1)楼道灯、庭院灯完好。
(2)庭院灯照明时间5-10月不少于7小时/天;11-4月不少于9小时/天。
(3)变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。
(4)停电提前通知业主或使用人。
2消防系统(1)消防泵、消火栓每季度检查1次,每年保养1次。
(2)配备烟感、喷淋系统的,每季度检查1次,每年保养1次。
(3)灭火器每半年检查1次,灭火器每年更换1次。
(4)消防水带完好,消防管网压力每年检查2次。
(5)配备消防监控系统的,每天检查火警功能、报警功能是否正常。
(6)每年对消防知识进行1次宣传。
3安全防范
系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上)。
(2)系统每月检查1次,发现问题及时维修。
4排水系统(1)每月巡查1次排污泵,每半年保养1次。
(2)污水处理系统每年全面保养1次。
(3)排水管线每半年检查1次。
(4)化粪池每年清掏2次。
5二次加压供水(1)总体供水设施每季度检查1次。
(2)泵、管道每两年油漆1次。
(3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每半年保养1次,饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验1次,水质符合国家标准。
(4)水泵房封闭管理,水箱蓄水池盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。
(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。
6防雷系统防雷装置每年检查1次,保证其性能符合国家标准。
6、电梯
服务项目服务标准
电梯(1)建立电梯事故应急措施和救援预案。
(2)建立电梯运行档案,记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
(3)与专业维修保养单位签定维修保养合同,明确电梯维修保养单位的责任,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
(4)保证电梯完好,轿箱内按钮、灯具等配件保持完好,轿箱整洁。
(5)确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况。
(6)定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查,发现问题及时处理。
(7)根据实际情况,配备电梯管理人员,落实每台电梯的责任人。
(8)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
(9)遇电梯发生一般故障的,专业维修人员2小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员5分钟之内到场应急处理。
(10)电梯维护保养提前1天通知业主或使用人,尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
7)有偿便民服务收费标准:
序号项目细目收费标准备注
1电更换单头灯泡、起辉器免费
安装普通灯具5元
第7篇 x居小区物业管理总体设想
桂花居小区物业管理总体设想
1、总体设计方案阐述:建业桂花居以'绿色家园'为指导思想,以'桂花居'为立意进行设计的多层住宅区,通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局,营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。建业物业愿以高品质的物业管理服务,使小区业主物业保值、增值。
2、楼盘定位和客户需求分析:建业桂花居位于安阳市高新技术开发区,紧邻安阳师院、安阳大学和安阳五中,周边文化氛围非常浓厚,地理位置非常优越,未来几年将会成为开发区的理想居住生活区。
结合小区规划设计优势,小区以叠加别墅和多层住宅为主,结合安阳城市发展的优势和我们公司国家一级物业管理资质的优势,我们的总体方案是为桂花居业主提供高品质的物业管理服务。
3、对整体物业管理特点的分析:整洁、舒适、安全、便捷和专业的物业管理服务,是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业服务,必将满足小区业主不断增长的生活需求。
4、建业物业的团队价值观:
4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作风--追求与众不同
4.2把质量视为生命线--奖惩严明的制度
4.3保持整洁的形象,在所有的人面前都保持自信--员工能力的培训
4.4有一个清晰、简明、符合实际的前景,并且所有的管理者都参与执行--构筑河南全省范围内的服务网络
4.5运用巨大的能力和才干去激发别人--管理层以身作则
4.6设立勇于进取的目标,清楚责任和义务所在--晋升和降级管道畅通
4.7将变化视为机遇,而不是威胁--机遇与挑战并存
4.8营销意识、学习意识和忧患意识--建立学习型组织,搭建本地最好的服务公司团队。
我们相信,运用建业物业勇于创新和实验的服务团队,不断提高员工的价值观,建业桂花居这座富于创新的城市建筑作品才能传达出令人难忘的居住文化。
5、服务定位:'让业主天天满意'是我们不变的承诺,'为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的居住环境'是我们永恒的追求。为此,我们将通过系统的专业培训,强化现场员工对业主服务的意识,做到以'服务第一,客户至上'为宗旨,提供方便、快捷、文明的无干扰服务。采取'公司支持+现场管理'的工作方式投入严格的质量控制手段,保证项目的服务质量符合要求。
6、服务目标:
6.1总体目标:在物业管理合同期内,把小区管理成'安全、文明、优美、舒适'的示范小区,在小区达到硬件指标后,所有建筑物及配套设备设施完善,全部正式竣工验收并交付使用后的一年内,达到'安阳市物业管理示范小区标准',两年内达到'河南省物业管理示范小区标准'。
6.2分项目标:
6.2.1房屋及公共配套设备设施完好率达98%以上,其中大型设备完好率99%以上,中小型设备完好率95%以上,消防水系统设备完好率达100%,其它消防器材完好率达98%,公共照明完好率95%以上;
6.2.2卫生合格率达98%,环境绿化完好率95%;
6.2.324小时电话报修服务,房屋零修、急修及时率100%;维修质量合格率达到100%;
6.2.4管理人员专业培训合格率100%;
6.2.5业主对物业管理满意率95%以上,年有效投诉率不超过0.2%,投诉处理率100%;
6.2.6维修服务回访率达85%;
6.2.7管理区域内车辆停放有序,交通秩序良好;
6.2.8做好消防设施、设备的检修保养,保证随时启用;
6.2.9有效投诉处理和回访率达100%。
以上目标及服务承诺的实现有赖于对员工进行系统的培训,主要是加强员工的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识和服从意识,改善以往物业管理中出现的重管理、轻服务的现象。同时,加强员工的专业技能培训,以达到良好的服务效果。
6.3管理体系和完善的监督体系的建立:
6.3.1管理体系的建立:从前期介入开始在物业管理处推行iso9001质量管理体系,在一年内建立并运行较为完善的体系。
6.3.2加强员工队伍的培训:为确保管理早日走上正轨,实现管理目标,公司将严格按照iso9001质量管理体系文件的要求,科学系统地对物业管理处所有管理人员进行全面培训,员工上岗前培训率达到100%,全员年培训率达到100%,合格率达到100%。新员工未经培训或培训成绩不合格者,不予录用,其它培训成绩不合格的按公司有关文件处理。
6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣传相结合的原则,确保本物业时时处于安全状态。具体措施如下:
根据具体情况,设门岗、巡逻岗及车辆管理人员,所有公共秩序管理员均实行24小时值班制。
公共秩序管理员严格执行iso9001质量管理体系文件有关指导书规定,从仪容仪表、礼貌用语、值勤情况实施全方位管理。
坚持各班班长、公共秩序管理员主管及物业管理处主任逐级检查及抽查制度,并根据检查情况分别给予罚款、警告直至解聘处理。
加强区域内流动人员及外来人员的管理和防范,建立流动人员档案,并定期核查。
建立安全责任制,并明确责任人。
6.3.4加强回访工作和与业主及使用人之间的联系,开展丰富多彩的宣传活动和文化活动。
6.3.5作好各种公共关系协调工作:协调好与室供电、供水、供气、公安及行政主管部门的公共关系业务,随时掌握政府有关部门的政策,法规信息,以便管理。
6.3.6在日常管理服务中,建立完善的监督机制,做到员工自检、班长巡检、主管及管理处主任抽检的监督机制,做到层层有监督,样样有落实,以确保服务质量。
6.4尊重客户,以客户为关注焦点:衡量企业成功与否的最重要的标准,就是我们客户的满意度。尊重客户,理解客户、与客户良好地沟通,视客户为我们永远的朋友,将客户的投诉视为我们的礼物。
我们倡导99%客户满意度等于零的服务宗旨。
提供超出客户期望的服务,建业物业品牌的附加值因公司员工优秀的表现而日益增加。
20**年,集团定位为'服务升级年',建业人'全程、全员、全心'为业主打造'尊贵、健康、和谐、成长、开放'的生活方式。
6.4.1尊贵生活方式:引领尊贵生活方式,让居住者在服务的每一细节中都感受到来自建业社区的自信、上进、自由、悠闲,营造出一种优越、博大的社区氛围。
6.4.2健康生活方式:'倡导富养运动,让健康与财富同行'。旨在创造和谐健康的生活环境,
培养积极养生观念,建立多元健康服务网络和社区卫生服务体系,将健康文化渗透到居民生活的方方面面。
6.4.3和谐生活方式:'增进邻里感情,构建和谐社区'。建立文明高尚的社区行为准则,培养和睦的家庭关系,增强业主的归属感、亲情感、温馨感,全力打造一个充满活力和创造力、团结互助、融洽和谐 的社区环境。
6.4.4成长生活方式:'深思熟虑,细节打动消费者'。旨在思考长远发展及消费者综合需求,建立一个学校、家庭、社会紧密结合,将社区建设成为充满智慧、人文、思想的高素质社区。
第8篇 x园小区物业管理设想
御佳园小区物业管理设想
1、管理服务整体设想
**物业公司经过近十年的实践摸索,不断总结、创新发展,形成了一套严谨、先进的管理模式,并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区,我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。
1.1在御佳园物管中全面导入iso9000国际质量体系。
作为国内通过iso9001认证的物业管理知名企业,将通过实际的运作,结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入iso9000国际质量体系。
1.2在日常物业管理中引入环保理念,将iso14001环境管理体系标准运用到日常管理中。
体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为通过iso14001认证的物业管理企业,将通过管理保证环境的高度整洁与和谐,通过回归自然的氛围,培养物业使用人的自律意识,从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯,使御佳园成为 '绿色家园'。
1.3全面推行酒店式物业管理,寓管理于全面、细致的服务之中。
在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验,并将由我司策划部、质量部会同龙岩分公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热情服务,提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。
1.4全面推行智能化物业管理。
我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计,对施工、维修、保养工作,有其丰富的经验将用于御佳园设置的楼宇智能化系统,对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理,以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。
1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供' 个性化'服务。
加大服务深度及广度,在管理上分公司营造的特定氛围之下,使在御佳园生活的人们处处感受到舒适、便利,创造温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到'御佳园天下胜景 **情诚健康人生'的快乐 。
1.6分开管理方式
根据小区自然环境优势,小区将全部实行封闭式管理,加强人防与技放防相结合;强化技防,降低管理成本,提升服务质量。
1.7创优
条件具备后第一年创市优秀住宅小区,第二年创省优,第三年创国优。
2、具体服务方式、内容及办法详见:(略)
第9篇 某高档小区物业管理意见征询表
高档小区物业管理意见征询表
为了提升居住品质,向广大业主提供更为专业、便捷、周到的物业管理服务项目,我们特制定了本问卷,请您把真实想法和意见告诉我们。
您的需要,您的期望就是我们努力的方向。
占用您宝贵的时间。填写表格时,除文字部分外,请在选项前打'√'。
姓名年龄
联系电话从事职业
一、如果您选择新居,家庭成员会有几位
1)1位2)2位3)3位4)4位5)5位6)5位以上
二、您家中是否有老人(60岁以上)或孩子(16岁以下)
1)有老人(位)2)有孩子(位)3)无孩子4)无老人
三、您现在使用的交通工具
1)自备车2)出租车3)公共汽车4)单位班车5)地铁6).其它
四、您未来两年内是否有购车计划
1)有2)无
五、您觉得下列安保措施中哪些最重要(请选三项)
1)红外线周界报警2)电视监控3)可视对讲4)ic卡门禁
5)家庭紧急报警6)保安门岗7)保安巡逻8)其它
六、您最需要的是哪些代办服务(请选三项)
1)代订报刊2)代订车、船、机票3)代订宾馆、饭店
4)代订鲜花5)代投递邮件6)代绿化种植养护
7)代办商务活动、会务接待8)代收、代送洗涤衣物
9)代办家政服务10)其它
七、您家中是否饲养宠物
1)是2)否
八、您认为不影响正常居住的装修时间是
1)8:00-20:002)8:00-18:003)8:00-12:00;14:00--20:00
九、您认为报修后维修人员多少时间内到达现场较为满意
1)15分钟以内2)20分钟以内3)30分钟以内
十、据您所知,类似本地段和档次的小区物业管理费一般是多少(不包括电梯水泵运行费及公共水电费)
1)0.40~0.60元2)0.60~0.80元
3)0.80~1.00元4)1.00元以上
十一、物业管理每年将组织四季社区活动,您认为
1)有必要,会积极参与2)无所谓,可能会参加3)没必要,不参加
十二、如果您选择四季花城,您认为生活中最不方便的是什么(请填三项)
1)2)3)
十三、您是否需要在小区内租赁车位
1)需要个2)不需要
十四、您现在居住区是否由物业公司管理如果是,您认为满意的服务有哪些不满意的服务有些(请填三项)
1)是2)否
3)满意的服务
4)不满意的服务
十五、您知道本物业管理公司吗
1)知道2)不太知道3)不知道
十六、您是通过何种途径知道本物业管理公司的
1)亲身感受2)听朋友介绍3)媒体4)销售人员介绍5)其它
十七、您希望物业管理为本项目营造怎样的氛围
1)自然2)高档3)舒适4)便利5)人性6)浪漫7)其它
十八、您希望物业管理能为您做些什么
十分感谢您的建议,您所填的个人资料将完全保密。
**房地产发展有限公司
第10篇 某某小区物业管理运作观念
某小区物业管理运作观念
'安全观念
'zz'的设计定位决定了物业使用人对物业安全和人身财产安全的需求,作为物业管理服务者,就必须确立安全观念,因此,安全防范工作显得极为重要。安全防范工作应包括:防火、防毒、防盗、防乱、防溢、防事故(包括突发性公共卫生事故)、防故障、其它。
'服从观念
物业管理服务过程中,分分秒秒都有可能发生各种障碍的可能性,从这个意义讲,物业管理服务从业人员只有服从,障碍就是命令,杜绝'不、不会、不知道、不是我管的'现象发生,并且坚持'三不放过'原则。(即障碍原因不查清楚、责任者未查清、处理意见和改进措施未拿出来)。
'营销观念
物业管理服务在实施过程中,是营销的过程,也是创造希望市场的过程,每位员工的每个作业节点,都将影响企业营销的成功与否。我们要通过我们不懈地努力,使我们所提供的服务潜在地进入业主和使用人的心中,并占据明确、独特、牢固的地位,从而在界定的领域内占具应有的份额。
'参与观念
物业管理服务作为开发商的延伸部分,楼宇建设过程的参与是非常重要的,根据我们的经验,物业管理服务公司的参与,应严把'四关',即功能设计关、建设配套关、工程质量关、业户入住关。
'科技观念
当今社会,科学技术日新月异,高新技术的普及应用遍及社会经济活动的各个领域,作为一名现代物业管理者,必须拥有很强的科技观念,才能使自己所管理的物业走在时代的前列,满足业主和使用人的各种合理要求,尤其针对'zz'物业而言,显得更为重要。
'细微观念
评价物业的优劣,不仅仅在于其豪华程度,功能设施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服务这个软件。什么是优质服务我们认为,所谓优质服务,在于那温暖如春的'一'份微笑,在于那清泉纯静而快乐的'一'声问候,在于那感觉到家一般的'一'缕温馨……。那无数个沁人心脾的'一',这些不能言传却无时无刻存在于顾客身边的细微之处,能让人体会到什么是优质服务。
'人才观念
无论是企业品牌的树立,还是优质服务的提供,都离不开人的作用,用什么样的人,将决定着企业经营的结果。物业管理服务行业属劳动密集型行业,人的主观作用将更明显。提高从业者的文化知识,作业技能、职业道德、服务观念以及提升服务能级是我们公司的立业之本。
第11篇 居住小区物业管理经费来源测算
居住小区物业管理经费的来源与测算
一、居住小区物业管理经费的来源
居住小区物业管理费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对居住小区内的房屋及其设备、专用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。为了规范居住小区物业管理服务收费行为,维护正常收费秩序,促进物业管理事业健康发展,国家计委、建设部1996年2月9日联合颁布了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(以下简称“暂行办法”)。为了贯彻“暂行办法”各地根据自己的具体情况先后制定了《实施细则》和具体的收费标准。
居住小区物业管理收费是住宅商品化的产物,是对以往单纯靠政府拨款、单位补贴的被动居面的重大改革。在目前我国广大居民的收入水平相对较低,还不能承受较高的费用,特别是我国长期实行住宅福利制度,一些居民对收取多项的管理费用,心理准备不足。因此,居住小区物业管理收费,是一个政策性很强,又十分复杂的问题。一方面,它关系到住房改革深入发展的问题,另方面,又涉及到广大居民的经济利益问题。因此,制定合理的收费标准,确保稳定的资金来原,是居住小区物业管理企业必须作好又十分棘手的问题。
要解决住室小区的管理经费问题,需要建立多渠道、多层次的筹集物业管理费机制。物业管理经费来源主要有:
1.定期收取物业管理服务费;
2.小区维修养护专项基金;
3.一业为主,多种经营的收入;
4.依靠政府的政策和一定资金的扶持;
5.开发单位给予一定的支持。
现简单分述为下:
1.定期收取物业管理服务费。经物价部门批准,物业管理企业可以定期向住宅小区内的单位和居民收取一定数量的物业管理服务费。
物业管理服务费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
在物业管理经费的筹集中,物业管理服务收费应是物业管理经费的稳定的主要来源。
2.小区维修养护专项基金。小区维修养护专项基金(以下简称维修基金)是指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。这些费用一旦需要支出,数额巨大,单靠日常管理收费无法负担。因此,有必要以基金的形式事先提取。目前,各地对这项基金的名称和缴纳方法不尽一致,但都明确住宅小区实行物业管理应设立专项维修基金。
维修基金是通过建立双向筹集的渠道来收取的,分以下两种情况:
(1)公有住房出售后维修基金的收取
公有住房出售后,维修基金由售房单位和业主(购房人)双向筹集。
①由售房单位按照一定比例从售房款中提取,原则上,多层住宅不低于售房款的20%,高层住宅不低于售房款的30%。
②由业主一次性或分次筹集。一次性筹集是指在业主购房时一次性收取一定数额的维修基金,其具体标准由当地政府确定。如北京市规定,1997年公有住房出售后维修基金的交纳标准为建筑面积42元每平方米。分次筹集是指业主按月、按季或按年分次交纳一定数额的维修基金。
(2)商品房出售后维修基金的收取
商品房出售后,维修基金由开发建设单位和业主(购房人)双向筹集。
①在房屋销售阶段,建设单位可按住宅的综合造价提取一定比例维修基金(纳入住宅成本)。如有的城市规定,多层住宅提取2%,高层住宅提取3%。
②由业主一次性或分次筹集。一次性筹集是指业主购房后,在办理签约、入户手续时一次性缴纳维修基金。其具体标准为购房款的1%或建筑成本价的1.5%每平方米提取。分次筹集是指事先将维修基金计入物业管理费,然后逐月从收取的物业管理费中按一定比例(如15%)提取并归集到维修基金中去。
不管是公有住房出售后,还是商品房出售后,如遇某些重大原因,维修基金不敷使用时,经业主委员会研究决定,还可临时向业主筹集。
(3)维修基金的使用与管理
维修基金必须专款专用,只能用于物业共用部位和共用设施、设备的更新与大、中修。因此,必须加强对维修基金使用的管理。
维修基金归全体业主所有,经业主委员会批准,委托物业管理企业实际操作使用。在业主委员会未成立前,可由政府主管部门负责管理。维修基金收缴后,应专户存入指定银行,在需要使用时,由物业管理企业提出使用计划与预算,报业主委员会批准;在使用过程中,接受业主委员会和银行的监督检查。需要注意的是,一般不宜由物业管理企业直接掌管这项基金,因为这笔基金是永久存在的,而物业管理企业只是受业主委员会委托在一定时间内管理该物业。为了防止物业管理企业的短期行为,或是因解聘该企业而影响这项基金的安全,必须由业主委员会负责该基金的使用,做到专款专用,防止挪作他用。
维修基金的突出特点就是它数额巨大并可以持续使用,因此应在保证安全的基础上,争取产生最大的增值收益,如购买国库券、债券等。产生的利息及收益一方面用于物业的更新维修,一方面也可弥补日常管理费用的不足。
3.一业为主,多种经营的收入。在不向政府要钱,不增加居民的经济负担情况下,物业管理企业可根据自身的情况,积极开办多种经济实体,开展多种经营,创造经济效益,以业养业,补充小区物业管理经费不足。如组建工程队,完善住宅小区配套建设,建小区围墙、自行车棚、车库、铺设甬路,建停车场等。组建装修队对新楼统一管理,统一装修,开办商店、餐饮、健身房、美容美发厅等。这些经济实体既为小区内住用人服务,也向社会承接业务,用多种经营取得的部分利润,弥补管理经费的不足,实现以业养业的目的。
物业管理企业开展多种经营的收入和利润,从性质上讲属于物业管理企业的收入和经营利润。同时,其收入和利润事先也无法准确的测算和预计。因此,这种收入和利润并不属于物业管理经费稳定的来源。这里之所以将物业管理企业开展多种经营的部分利润(注意,只是部分利润)也做为物业管理经费的来源之一,主要是考虑目前我国市场经济体制尚不完善,从推动物业管理的运作和人民群众经济承受能力的实际出发,而提出的在一定时期内带有较强过渡色彩的措施。
4.依靠政府多方面的扶持。考虑到目前我国的实际情况,广大居民的收入水平和低租金的住房政策,小区管理经费完全由住户负担,尚有较大困难。因此,为推动物业管理的发展和住房制度的改革,政府还在多方面对物业管理给予大力扶持。
目前,政府对物业管理的扶持主要体现在制定相关的政策和给予一定的资金支持,包括:
1.制定住宅小区物业管理服务收费方法和标准,加强对收费的管理。
2.规定对房改住房的电
梯、高压水泵房、供暖锅炉房等共用设施设备的运行、维护和更新等费用仍由使用人所在单位支付,以减轻使用人的负担。
3.规定物业管理企业可享受国家对第三产业的优惠政策,在开展多种经营中可适当减免部分税金等。
4.划拨一定的城市建设维护费用于小区共用部位、共用设施设备的维护管理,以减轻小区日常管理费用的负担。如北京市规定,小区内道路宽度在3.5米(含3.5米)以上的,其道路和埋设在道路下的市政排水设施,由市政工程管理部门负责维护、管理;对小区内供电、供热、供气等市政设施也做了相应的规定,由市政各相应部门承担一定的维护、管理责任和费用。
5.开发建设单位给予一定的支持。开发建设单位的支持主要体现在以优惠的方式提供一定数量的管理用户和经营性配套商业用户。有以下2种优惠方式:
按成本价出售。如有的城市规定,开发建设单位将规划建设的专业管理用户和小区住宅总建筑面积的0.5%~1%作为商业网点房,按建筑成本价出售。物业管理企业利用商业网点用房开展方便住宅小区内居民生活的各项服务,由物业管理企业统一经营管理,经营收入用于小区物业管理。
6.以成本租金租用。这是指对经营性商业用房采取不全出售的办法,物业管理企业以成本租金租用,再以市场租金标准租出,其租金差额部分用于小区物业管理。
随着市场经济体制的建立和完善,以及人民群众收入水平的逐步提高,政府的扶持和开发建设单位的支持将逐渐减小力度,但在现阶段,这还是十分必要的。即使在完善的市场经济体制下,由于住宅带有社会保障性的特点,对中低收入者居住的普通住宅政府仍要给予一定的扶持;而开发建设单位为了自身的声誉和经济效益,对所建造的住宅日后的物业管理也会给予必要的支持。
二、居住小区物业管理服务收费原则
《暂行办法》特别对收费原则作出以下规定:物业管理单位开展正当物业管理服务收费应当遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的原则。同时抽出,国家鼓励物业管理收费应当根据所提供服务的性质、特点等情况,分别实行政府一定价、政府指导价和经营者定价。
1.实行政府定价、政府指导价。为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费,实行政府定价或政府指导价。
其中对普通住宅提供的公众代办性质的服务实行政府定价。如北京市规定对水、电、房租、煤气、卫生5费统收服务费标准为每月每户1元。对高级公寓、别墅区等高标准住宅小区提供的公众代办性服务实行政府指导价。
实行政府定价和政府指导价的物业管理服务收费标准,由物业管理企业根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况,向物价部门申报,由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后,以独立小区为单位核定。实行政府指导价的物业管理企业可在政府指导价格规定幅度内确定具体收费标准。
2.实行经营者定价。凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务,除政府物价部门规定有统一收费标准者外,服务收费实行经营者定价。特约服务包括房屋装修、家电修理、居室清洁、代购商品、找医送药、看护病人、接送子女上学等。
实行经营者定价的物业管理服务收费标准由物业管理企业与小区业主委员会或产权人代表、使用人代表协商议定,并应将收费项目和收费标准向当地物价部门备案。
特约服务是应某些住户的特殊需要而开设的。特约服务费用的收取应该按“谁受益,谁付钱”的原则。其收费标准相对较镐,各地情况不一,服务标准也不一样,难以统一。
三、居住小区物业管理公共性服务收费的费用构成与测算方法
(一)居住小区公共性收费的费用构成
“暂行办法”第八条对居住小区公共性服务收费的费用构成,作了如下的规定:
1.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费;
2.公共设施、设备日常运行、维修及保养费;
3.绿化管理费;
4.清洁卫生费;
5.保安费;
6.办公费;
7.物业管理单位固定资产折旧费。
8.法定税费;
其中第2项至第6项费用支出是指除工资及福利费以外的物质损耗补偿和其它费用开支。
物业管理服务收费的利润率暂由各省、自治区、直辖市政府物价主管部门根据本地区实际情况确定。
此外,对实行物业保险的住宅小区,还应包括投保财产保险(如火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。
(二)居住小区公共性服务收费标准测算原则
居住小区公共性服务收费标准因服务的档次、居民收入的水平以及各地的物价不同,其收费标准“暂行办法”要求各地物价、物业管行政主管部门要密切配合,共同做好“暂行办法”的实施工作。
第12篇 小区物业管理质量保障体系
小区物业管理处质量保障体系
在导入iso9000与iso1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001:2000质量管理体系标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到用户满意的效果。
管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标,按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和工作效率。
2、协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
1、行政促动力:即以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
2、竞争促动力:即运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
3、舆论促动力:因势利导利用舆论达到协调的目的。
4、管理者的凝聚力,具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力,这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、监督机制
监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差,有利于保证管理处及其服务人员依法办事,是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。
1、管理者对内部工作人员进行监督。
2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。
3、过信息反馈监督,以各种手段来及实现监督管理的收尾机制,保证管理监督机制的有效实施。
