第1篇 物业公司管理守则范本
物业公司管理守则
物业管理公司制度守则【1】
物业公司员工守则
(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度,服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作,团结友爱,文明礼貌,实事求是,工作积极。
(3) 坚守岗位,忠于职守,按时上、下班,不拉帮结派,损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装,保持良好的精神面貌,态度热情,服务周到。
(5) 上班时统一说普通话,不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟,不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象,在与你所服务的人员发生冲突时,不得顶撞,尽量保持克制,不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作,不得做与工作无关的事情,与同事和上司相互配合,努力做好上级安排所定任务,并按时保质保量完成工作失职或不安全因素,保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物,一经发现,照价赔偿和承担全部处罚,扣除当月工资作抵押,并作开除处理,情节严重送公安机关处理,未经允许,不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位,不同的情况要施以不同的清洁方法,对于不易清洁的要尽量想办法,如不能处理的要及时告知现场主管或领班,不得因故而推卸责任
(11) 如在检查卫生不合格者,分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时,如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管,并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评,相互沟通、廉洁自律,增则节支,学习公司规章制度,进行精神文明建设,提高公司效益和企业形象,建立一支纪律严明,作风过硬的队伍。
2. 员工因清洁质量检查不合格的,作记过处理。
3. 员工出现下列情况,将作警告、记过罚款处理。
(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐,脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4) 头发没有按标准进行整理的(男:短小,最好为寸头、无胡须;女:束扎整齐洗净、梳顺)。
(5) 员工必须按时上下班,迟到、早退15分钟之内的。
(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地,经教育仍不更改的。
(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时,员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处,由项目点管理处进行处理)。
4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理
(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
(2) 本公司员工相互争吵的,或与管理人员、客户发生争吵的。
(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 员工谩骂或威胁他人的。
(6) 员工在工作时间擅自接私话的。
(7) 员工故意浪费材料的。
(8) 员工在工作中,应积极主动的完成自己的清洁工作,在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理,根据所需材料和工具要主动班长或主管提出,由班长或主管到公司去领取进行处理)。
(9) 员工在工作中,对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正,但又没有按期完成的。
(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。
(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(14) 员工旷工半天或半天以上的。
(15) 员工不服从管理的。
5. 员工出现下列情况之一的,作记大过并辞退处理,造成损失的按价赔偿。
(1) 员工随地大小便,严重影响公司和客户形象的。
(2) 员工因玩忽职守,影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等),按偷盗论处。
(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统,造成人为惊慌和混乱的。
(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面,造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8) 员工殴打他人的。
(9) 员工在上班期间,与项目点所在单位发生非工作性接触,损害公司利益公司利益和形象。
(10) 员工因病、事请假者,如没有准假而擅自离开岗位者。
(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告,经主管签字同意,交经理审批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辞工)。
6. 员工有下列情况之一的,公司根据情况给予奖励:
(1) 工作认真负责,清洁工作做得好,受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(2) 员工拾到财物,主动上交客户、公司主管的,奖励50-200元,并通过表扬。
(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经查证属实的。
7、其它事项
(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者,应尽肯能的提前告知公司。
假期满或未满都不得擅自上班,必须先到公司报到,由公司安排其上班,否则不计工资。
(2) 在清洁过程中,发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失,要立即告知主管。
(3) 公司从项目点撒场后,员工必须在第二天早上8:00到公司所通知的指定地点报到,听候安排,否则作为矿工处理。
物业公司办公室管理制度【2】
为了规范办公室管理,提高工作效率,依据公司《行政管理规范》制定本制度
一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。
树立良好的公司形象和个人形象。
二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。
营造良好的工作环境。
三、办公室须有专人值班,不得空缺。
负责接听电话,接发传真和来访接待。
四、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天,包括打入的电话。
接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说。
五、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语:您好/请/谢谢/对不起/再见。
六、办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
七、公司电脑专人使用,并有保密措施。
上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。
八、公司收费电脑及网络统一由专人维护保养,任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
九、做好保密工作,尊重别人隐私和公司制度。
做到不听、不问、不传。
十、下班时随手整理自己的办公桌。
关闭空调,关窗,锁门。
第2篇 某物业公司人力资源调配管理程序
城市花园物业管理公司质量体系
人力资源调配管理程序
1.目的
为了合理的使用人才,培养人才,提携人才,以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司各部门人员调配。
3.职责
3.1 总经理办公室负责公司人力资源调配工作,审定各部门人员定岗、定编.
4.程序
4.1 公司内部人员调职
4.1.1 部门主管及以上人员调动:按集团人事要求办理。
4.1.2 专业技术及管理人员调动。
4.1.2.1 部门内调动,由部门经理将调动情况呈报总经理办公室,待总经理批准后,在总经理办公室备案。
4.1.2.2 跨部门调动,由总经理办公室负责调配,待总经理批准后,填写《调动通知书》,并通知相关部门。
4.1.3 普通员工调动。
4.1.3.1 部门内调动,由部门经理负责调动,并及时送报总经理办公室。
4.1.3.2 跨部门调动,由总经理办公室负责调配,发《调动通知书》,并通知相关部门。
4.2 部门主管级及以上人员升职
4.2.1 由总经理办公室根据工作需要及职位之空缺挑选合适人才,按集团人事要求报批。
4.2.2 班长升职
由部门经理根据工作需要和职位空缺,在本部门选拔或由总经理办公室调配合适人员,由部门经理安排其培训及考核,并填写《员工升职评估表》报总经理办公室备案。
4.3 免职
4.3.1 各部门内人员免职由各部门经理呈报总经理办公室审核、备案,并报总经理批准,批准后下发《人事任(免)决定》.
4.3.2 部门主管级及以上人员免职按集团要求办理。
4.4 总经理办公室根据业务需要,经总经理批准,可调动员工的职位或服务地点被调动的员工不得借故推诿。
4.5 员工接到《人事任(免)决定》后,应于一日内办妥移交手续,按时报到。
4.6 调离人员在新任者未到职前,其所遗职务由直属上级暂为代理。
4.7 公司各部门人员配置:
4.7.1 各部门要根据'因事设人'的原则,对需配置的人员向总经理办公室提 出所需人员的资格要求,向总经理提出报批,由总经理办公室负责招聘,用人部门考核.只有确认其具备上岗技能要求后,方可上岗独立工作.
5.监督执行
由管理者代表监督执行。
6.质量记录及表格
**qs4.1-02-f1-01《职务任免审批表》
**qs4.1-02-f2-01《调动通知书》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免决定》
第3篇 某物业公司管理手册前言
物业公司管理手册前言
1、范围
1.1总则
本手册适用于对本公司质量、环境管理体系所需全过程的内部管理,也适用于证实本公司有能力满足顾客及相关方的要求,产品/服务质量、环境行为符合法律、法规的要求。通过管理体系的有效运行和持续改进,增强顾客和相关方的满意。
本手册适用产品覆盖的范围:社区物业管理服务
1.2适用范围
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求,建立管理体系。
由于本公司的社区物业管理服务过程控制是按照国家颁发的《物业管理条例》及顾客的要求进行的,不发生社区物业管理服务的设计和开发过程,因此对iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准中“7.3设计和开发”进行删减。
2、引用标准
本手册引用标准为iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求。
3、术语
3.1本手册引用iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求规范中所规定的术语。
第4篇 某物业公司租售业务管理程序
物业管理有限公司程序文件
物业公司租售业务管理程序
1.目的:
加强租售现场业务操作的规范性。
2.范围
公司全体租售业务人员。
3.职责
3.1管理处负责租赁业务的独立操作,转让业务的现场接待、委托受理工作。
3.2租售中心负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理,对管理处租赁业务进行管理监督;并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。
3.3租售人员负责客户收款工作的沟通,财务人员负责收款。
3.4财务管理部负责监督各项收款工作。
4.方法和过程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小区内所有委托租、售房的信息,如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等,并清楚每套房的优、劣势。
4.1.2熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。
4.1.3熟悉小区内房屋总户数、闲置户数,及闲置情况。
4.2接待
4.2.1对前来委托、咨询的业主,给予及时、热情的接待。
4.2.2业主委托房屋租售时,通过听、问、看等方式,尽可能多了解其房屋的具体情况。
4.2.3当业主确定委托时,与其签订《楼宇出租(售)委托书》,如业主通过电话委托,可先在《房屋出租/转让登记表》上登记。
4.2.4对前来委托、咨询的客户,与接待业主相同,在听取客户需求后,介绍适合的房屋,并带领看房。如客户选中意向房屋,要与其签订《楼宇求租(购)委托书》,并及时和业主和租售中心联系,并把客户需求告知,促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的,要将其需求登记在《客户委托登记表》中,有合适房源再通知。
4.2.5按业主的委托价向客户报价,业主委托价如和市场价有很大差距,要建议业主采用市场价。
4.2.7对于登记委托的业主和客户,要做好后续服务,一个月至少要联系一次,告知房屋的租售情况,并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限,可以电话,也可以是面谈。
4.3签约
4.3.1《楼宇出租(售)委托书》,一式两份,每份后面要印有《交易须知》。签订时要注意核实《房地产证》、业主身份证等有关资料原件,并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。
4.3.2《楼宇求租(购)委托书》,一式两份,每份后面要印有《交易须知》,签订时要注意核实客户身份证。
4.3.3租赁交易时,应组织出租方与承租方签订房屋租赁合约;转让交易时,则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房屋转让协议书》。
4.3.4房屋租赁合约一式叁份,由出租方、承租方签字成立,租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章,但应留存一份合约原件存档。
4.3.5《房屋转让协议》一式叁份,签订时必须符合以下条件:买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押(或即将无抵押)查封等限制产权转移登记的条件;《房屋转让协议》必须经租售中心主管或授权人审核后,由所在业务部门盖章。
4.3.6交易时,可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单,供交易双方使用。
4.4收款
4.4.1收款原则:在房屋交易过程中,租售业务人员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金,所有收款均由本公司财务人员经手,并出具'正式收款收据'。
4.4.2租赁业务佣金,在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由部门财务人员收取。
4.4.3转让业务收款:佣金在买方进行产权登记(或出买方产权证明)时由部门财务人员收取;转让定金、购房款买方交公司后,需转付定金、购房款时,由经办人向公司申请,经租售中心主管核对后按公司付款程序办理。
4.4.4代理业务收款
4.4.4.1客户定金,根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款,现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。
4.4.4.2销售代表在收到现金后,立即知会直接主管,并在一个工作
日内存入指定帐户(或交委托方)。收款人员对所收款项负有保管责任。
4.4.4.3定金款和收款收据财务联交委托方时,必须要求委托方人员签收。
4.4.4.4收款收据不可遗失、损坏,作废的收款收据必须完整保存,现场销售人员对收据负保管责任。
4.4.5所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。
4.6转让业务操作指引
4.6.1转让流程图
4.6.2签定《房地产买卖合同》须提交的资料:买卖双方身份证明;
转让房屋的《房地产证》;卖方的婚姻证明,如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。
4.6.3按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明,年满十八周岁的国内公民;有稳定的收入和充足的还款来源;同意以购买的房屋作贷款抵押。
5.质量记录表格
vkwy7.5.1-g06-f1《楼宇求租委托书》
vkwy7.5.1-g06-f2《楼宇出租委托书》
vkwy7.5.1-g06-f3《楼宇求购委托书》
vkwy7.5.1-g06-f4《楼宇出售委托书》
vkwy7.5.1-g06-f5《房屋转让协议书》
第5篇 物业公司消防管理程序
物业公司消防管理程序
1.目的
加强所服务区域的消防管理,以'防消结合、预防为主'为工作方针,提高消防管理业务水平,切实保障服务区域内顾客生命及财产安全。
2.范围
适用于**物业公司各部门。
3.职责
3.1公司总经理为消防安全第一责任人,全面负责消防安全工作的组织落实和监督总结,建立健全防火安全责任制度。
3.2安全主管为部门直接责任人,具体负责组织服务区域消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,制定和实施灭火方案。
3.3部门经理指定消防管理人员为责任人,负责防火宣传及安全检查,消除火险隐患,熟悉周围环境,及时制止、纠正违章行为,参加现场灭火救灾工作。
3.4客户服务部协助总经理落实和监督公司各部门的消防工作,督促完善防火安全责任制度。
4.方法和过程控制
4.1义务消防队伍的建立
4.1.1由中心主管负责建立由各部门成员组成的义务消防队伍。
4.1.2消防总指挥:由公司经理担任,负责灭火工作的全面组织及指挥。
4.1.3消防副总指挥:由中心值班人员或设备主办担任,协助总指挥及保证设备的正常运行。
4.1.4灭火组组长:由总指挥现场指定(一般为班长以上的人员),组织一切力量灭火,及时向中心报告火情。
4.1.5灭火组组员:由安全管理员和技术人员组成,听从组长的安排,利用一切灭火器材全力灭火。
4.1.6联络组:由巡逻岗及附近保洁员组成,每隔一分钟向总指挥汇报一次现场火情,协助灭火人员灭火。
4.1.7后勤组:由公司其他人员及男保洁组成,协助运输消防器材及消防工具。
4.1.8救护组:由公司出纳带领女保洁进行救护。
4.1.9疏散组:由当班安全管理员、保洁员、技术员组成。各出入口岗安全管理员,阻止人员进入,指挥人员向外疏散;车场岗安全管理员阻止车辆进入,指挥车辆向外疏散;保洁员指挥协助住户疏散,技术人员确保相应消防设备处于正常状态。
4.1.10治安组:由安全管理员组成,负责现场及所辖区域的治安管理,防止犯罪分子乘机作案。
4.1.11定期举行消防安全知识结合消防作战方案的培训,使所有的员工了解消防基本常识,消防作战程序的内容及自在火灾发生时自己的任务,每位员工熟悉自己的岗位环境,操作的设备及物品情况,熟悉安全出入口的位置和消防器材的具体摆放位置,懂得消防器材的具体使用方法,安全主管监督消防器材的维护保养工作。
4.2灭火过程的原则
4.2.1接到人员或消防主机的火情报警。
4.2.2中心值班人员要立即判断真伪。若是假火警,立即查明原因;若是真火警,立即启动消防设备、通知消防总指挥、组织疏散人群。
4.2.3组织人员携带灭火器材赶到现场进行灭火。
4.2.4火势不能控制,寻求社会支援,火势能控制,增加灭火人员,尽快扑灭。
4.2.5灭火后,保护现场,查明原因。
4.2.6由消防总指挥负责或指派专人落实了解起火原因。
4.2.7原因不明或有可疑时须保护好现场,查明原因。必要时报相关政府部门处理。
4.2.8及时填写《紧急事件处理记录表》
4.3每位员工的季度考核中必须包括相应的消防知识,安全管理员必须会使用灭火器、消防水带,保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法,督促员工规范进行用火用电作业,并管理好化学易燃、易爆危险物品。
4.4定人、定时、定措施消除火险隐患,每年十月组织一次消防实战演(演习时必须实际使用消防水带、灭火器)。演习前一周制定演习方案,并将演习情况记录在《消防演习情况记录表》上。
4.5每季度至少进行一次紧急集合,人员以安全管理员为主(在岗安全管理员可不在紧急集合之内),须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶到指定地点的时间和装备情况,并在《紧急集合情况记录表》中予以记录,对紧急集合中不能达到要求的人员,在月度考核中予以体现,对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分。
4.6对服务区域内的消防设备、设施进行统计并记录《消防设施清单》,《消防设施清单》应根据情况及时更新,定期组织检查修保养消防器材设备。
4.7积极协助消防机关对消防工作的检查和指导,每年三月和十月分别组织对住户的消防知识宣传。
4.8保持楼梯、走道和出口畅通无阻,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁储存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各类剧毒物品。
4.9发现有异味、异声、异色等现象要及时报告,并采取积极措施处理。
4.10在防火范围内,办公和小区装修面积在50平方米以下的,由公司负责审核,超过50平方米的应报消防机关审核,经批准后方可施工,装修应采用不燃或难燃材料,使用易燃或可燃材料的,必须经消防机关批准,进行防火处理。
4.11顾客进行室内装修,在需要增设电器线路或进行动火作业前,必须报公司批准。公司必须要求施工人员做好安全措施,严禁乱挂、乱接临时电线。装修现场必须配有足够的灭火器,禁止施工人员在现场做饭、吸烟、使用明火。
4.12必须有服务区的地下天然气管网图,服务取内挖掘地面必须得到公司办理申报手续,经部门经理同意,方可动工。具备使用管道天然气条件的服务区,严禁使用瓶装液化石油气。
4.13物业公司须有地面层消防设施平面图,并悬挂于指挥中心,图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施的位置,底商在明显位置必须设置消防疏散示意图,不得随意动用消防器材和消防水。
4.14物业公司须有灭火作战示意图,并悬挂于消防指挥中心;有消防设施清单,存放于指挥中心。
4.15服务区须配有足够的消防用沙,不得挪做它用.
4.16每位员工应熟悉自己的岗位环境,操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,懂得消防器材的具体使用方法,控制中心监督消防器材的维护保养工作。
4.16火警、火灾处理方法
4.16.1任何人员发现火情时,应立即就近取用灭火器灭火,同时立即向指挥中心报警。
4.16.2接到火警通知后,中心人员要保持镇定,要求现场人员讲明火警地点,燃烧物质,火势情况等,马上派人带对讲机、灭火器、消防工具到现场了解情况及灭火,确认火灾程度,并及时向指挥中心汇报火
情。指挥中心同时迅速拔打119火警电话,将火灾情况进行通报。
4.16.3中心值班人员根据火情,立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场,通知有关人员组织疏散。立即安排人员关闭着火区域煤气阀、电源,同时将火警情况报告给消防总指挥。
4.16.4消防总指挥接到通知后,立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护,同时集合全体人员布置救灾工作,并向总经理汇报,安排设备负责人员切断煤气总阀及市电,并将应急电源投入使用。
4.16.5火势扩大到三级(猛烈阶段),通知顾客有序离开,在场工作人员指挥顾客安全疏散。
4.16.6同时指挥中心应立即拨打火警电话119通知公安消防部门进行抢救,并向社会求助。接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。
4.16.7疏散组在组织好现场的同时,积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。
4.16.8安全管理部至少每半年组织一次专业人员对各业务部门进行防火安全检查,并监督整改措施的落实情况,保存相关质量记录。
5.相关工作记录表格:
5.1《消防设施清单》
第6篇 物业公司员工录用管理程序2
质量管理程序文件
--物业公司员工录用管理程序(二)
1.0 目的
明确员工录用流程及岗位任职要求,提供符合要求的人力资源,确保公司管理目标的实现,以满足客户对服务的需要。
2.0 适用范围
适用于公司各部门、管理处操作层人员。管理人员管理办法按**深圳(集团)公司要求执行。
3.0 定义
3.1操作层岗位类别:a) 操作层员工b) 操作层临时聘用工
3.2操作层员工:维修工、电梯工
3.3操作层临时聘用工,包括:保安员、清洁工、绿化工、厨工、救生员、服务员
4.0职责
4.1 总经理负责岗位任职要求的批准及各类人员转正、聘用批准。
4.2 管理部负责除维修工以外的操作层招聘录用及转正审核工作。
4.3办公室负责管理层及操作层维修工的招聘、录用及转正审核工作(按**深圳(集团)公司规定执行)。
4.4办公室负责制定各类人员岗位任职要求(部门经理助理以上任职要求按**深圳(集团)公司要求执行)及人事档案管理。
5.0 工作程序
5.1 申请
各部门、管理处出现空缺职位时,由各部门、管理处负责人填写《人员需求表》,并注明特殊要求及原因,报管理部或办公室会签意见,总经理批准后再由责任部门负责招聘。
5.2 录用
5.2.1 求职员工需填写《面试考核表》,责任部门负责面试。
5.2.2 面试合格者,需到区级以上医院进行体格检查,各项指标合格后方可录用,同时填写《员工入职登记表》。
5.2.3 求职员工需提供资料:
a、身份证原件、复印件
b、计划生育证明
c、深圳户口担保人身份证原件、复印件及担保书
d、岗位资格证书(有资格要求的岗位)
5.2.4 办公室对面试、体检合格的求职员工,在其《面试考核表》上加签意见后报总经理批准,通知接收部门或管理处安排新到岗员工工作,并将其人事资料存档。
5.3 转正
录用后员工试用期一般为三个月至六个月,工作满三个月后填写《试用(见习)人员转正定级呈批表》,经所在部门负责人审核,并报公司领导批准后方可转正。
6.0 相关文件
6.1《岗位任职要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0 质量记录
7.1《人员需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面试考核表》(**(深圳)集团公司统一版本)
7.3《员工入职登记表》(***-qp-02-3/a)
7.4 《试用(见习)人员转正定级呈批表》(***-qp-02-4/a)
第7篇 物业公司行政管理员工建议及意见
物业公司行政管理之员工建议及意见
员工建议及意见的管理制度
为了进一步调动员工的能动性和积极性,发挥员工的创造意识,以及让上级领导及时并清晰地了解下面一些不正之风及管理者的水平和处事能力,鼓励员工多提合理化建议和意见,增强公司的凝聚力,特制订本制度。
1.范围
1.1 凡对公司各方面发展有利的建议和意见均在可提之列。
1.2 对各职能部门的不正之风及对上级领导的意见和建议。
2.递交形式
以书面形式将有关事项写清楚、详尽,然后递入'员工建议及意见箱'。为了各项事务的及时沟通、交流及相关验证,一般请签署姓名。
3.处理程序
3.1 提议人将书面建议或意见递入'员工建议及意见箱'。
3.2 由公司经理亲自打开意见箱(逢周三、周五早上九点),取出建议及意见书。
3.3 由公司经理亲自审阅建议及意见。
3.4 经理对有关建议及意见进行登记、整理,并制订相应处理函,递交相关领导,各相关领导进行审阅,并在处理函上签署处理办法。
3.5 专管人员根据领导批示跟踪办理。
3.6 将建议或意见的处理结果回复提议者本人,然后整理归档。
4.处理时间规定
4.1 应在收到建议或意见一个工作日内完成整理工作,并递交相关人员办理。
4.2 各相关人员应在二个工作日内完成审阅及处理办法。
4.3 人事行政部接到批示后,应在5个工作日内完成跟踪办理工作。
4.4 人事行政部应在10个工作日内将建议的处理结果反馈给提议人。
5.对未署名建议及意见的处理
在收到未署名建议或意见时,应立即作有关调查并核实,然后按以上程序处理,处理结果以适当方式公布。
6.对有效建议的奖励
6.1 对有效建议由人事行政部按规定提请奖励。
6.2 所有有效建议都作为绩效考核的参考及晋升的依据。
第8篇 zx物业公司物业管理部职能
物业公司物业管理部职能
(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流,接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
第9篇 物业公司存货管理控制程序
1、检查残次商品,其处理需经批准;
2、货物收发需登记并与相关凭证相一致;
3、所有的存货账目需与总账核对一致,不一致处应查清原因;
4、存货数量应由负责仓库以外的人定期根据记录来检查,不一致处应查清原因;
5、没有保存连续记录的仓库应进行一次全面的清点;
6、最高和最低记录应作预先设定并评审;
7、再订货点应预先设定并评审;
8、各类商品的存放地点应标识;
9、商品应存放于安全之处,以防止损失;
10、所有商品应标识相应信息并按类存放于各处;
11、进入仓库应受到限制。
第10篇 物业公司考勤管理指导书
**城市花园物业管理公司质量体系
--考勤管理指导书
1.目的
加强员工考勤管理,提高工作效率.
2.范围
适用于公司全体员工.
3.职责
总经理办公室负责考勤管理制度的实施、监督、修改.
4.程序
4.1打卡
4.1.1除警卫队警卫员以外,物业公司全体员工一律打卡。
4.1.2打卡机设在社区桃花园销售部楼下警卫岗亭内。
4.1.3每人卡上附有照片及编号。
4.1.4员工上班前及下班后打卡时,需到岗亭外,将自己的编号告知警卫员;警卫员抽出卡,核对姓名、照片后,将卡递给员工;员工打卡后,将卡还给警卫。
4.1.5加班须打卡。
4.1.6忘打卡者,按审批顺序,在卡上签字。
4.2请假
4.2.1凡需请假者,须提前一天填写《员工请假单》,依审批顺序请假。
4.2.2突发病者及有急事未能提前请假者,须于未能上班的第一个工作日早10:00前电话按请假顺序请假。
4.2.3病愈上班后,须补填《员工请假单》。
4.2.4请假上班的第一个工作日,员工须按审批顺序进行销假;病假一天以上病假者,上班后须执区级以上医院病假条消假。
4.3加班
4.3.1凡需加班者,须填写《加班申请单》,按审批顺序进行审批后方可加班。
4.4审批顺序
4.4.1部门主管以下员工忘打卡/请假/销假/加班,须由部门主管签字批准.
4.4.2部门主管忘打卡/请假/销假/加班,须由部门经理签字批准.
4.4.3部门经理忘打卡/请假/销假/加班须由分管本部门的总经理助理签字批准.
4.4.4总经理助理及总经理直管部门经理忘打卡/请假/销假/加班须由总经理签字批准。
4.4.5所有请假、加班单一经签字后,一律立即交于总经理办公室备案。
4.4.6请假未准而休假者,及未请假而休假者,一律按旷职处理。
4.4.7警卫队考勤由警卫队队长签字后于次月5日前报于总经理办公室。
4.4.8各部门的加班,于次月5日前报总经理办公室。
5监督执行
由品质管理部负责监督、抽查考勤工作的执行情况.
6质量记录及表格
bvpqs4.10-05-01-f1-01《考勤表》
bvpqs4.10-05-01-f2-01《员工请假单》
bvpqs4.10-05-01-f3-01《员工加班审请单》
**城市花园物业管理公司
员工请假表
编号:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序号:
部门姓名职位到岗时间
请假时间事/病/休假由年月日时至月日止 共天
请假原因:
请假人签字:年月日
部门主管审批:
部门经理审批:总经理助理审批:总经理审批:
销假时间:销假人:
**城市花园物业管理公司
员工请假表
编号:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序号:
部门姓名职位到岗时间
请假时间事/病/休假由年月日时至月日止 共天
请假原因:
请假人签字:年月日
部门主管审批:
部门经理审批:总经理助理审批:总经理审批:
销假时间:销假人:
**城市花园物业管理公司
员工加班申请单
编号:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序号:
部门姓名职位
请假原因:
加班人签字:年月日
预计加班时间实际加班时间
> 部门主管审批:
部门经理审批:总经理助理审批:总经理审批:
销假时间:销假人:
**城市花园物业管理公司
员工加班申请单
编号:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序号:
部门姓名职位
请假原因:
加班人签字:年月日
预计加班时间实际加班时间
部门主管审批:
部门经理审批:总经理助理审批:总经理审批:
第11篇 物业公司质量管理部副总监岗位说明书
部门:质量管理部部门主管职位:副总监
职位:副总监直属上司职位:总经理
管辖人数:6
主要工作职责:
1.负责质量工作,包括组织服务质量监督、qe体系运作、创优等品质管理工作。
2.负责建立和发展公司服务质量考核制度,并组织实施和作出评价。
3.组织半年一度的业户满意度调查,受理业户升级投诉。
4.负责对各项目发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。
5.规划公司物业服务质量整体改进和提升计划,并组织落实。
6.组织项目业务检查、项目月度、季度、年度考核工作。
7.监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作。
8.负责组织新项目筹建工作。
9.督导并协助承判商改善服务质量,建立完善的质量管理制度。
10.负责初审各项目年度预算。
11.完成公司领导交办的相关工作。
工作经验及技能(即入职要求):
学 历:本科以上
知 识:物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识
技能/才能:文字表达和沟通技能
相关工作经验及年资:物业管理相关专业、企业管理专业本科以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;5年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规,熟悉物业示范项目达标考评工作及iso体系运行,熟悉物业管理企业考核与品质控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。
第12篇 物业公司各区管理处主任职务说明书岗位责任制
职务名称:主任
所属部门:各区管理处
直接上级:**物业管理有限公司经理
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识,具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。
职责范围:
1.按时参加管理公司经理召开的主任行政会议,贯彻落实经理室会议精神。
2.审核各区管理处每月物料耗用情况,对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况,负责本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对各区管理处日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与客户的关系。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点:
1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2.熟悉业主(住户)的合理需求。
工作禁忌:
滥用职权,私下对业主(住户)作出超越权限的承诺。
与工作有联系的部门:
内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门
外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格:
身体:健康工
学历:大专
工作经验:具有相关工作经验
个人素质:责任心强,工作认真、细致。
