第1篇 物业管理员职业资格考试试卷
第一部分 选择题
单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )
a.经济上的安全 b.保管上的安全 c.决策上的安全 d.环境上的安全
2.物业管理企业的类型有实体型和( )
a.综合型 b.作业型 c.管理型 d.个体型
3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )
a.企业资质 b.企业上级部门 c.企业文化 d.企业所有制形式
4.业主委员会委员名额分配( )
a.取决于业主大会选举结果 b.取决于筹委会推荐结果
c.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额 d.取决于业主推荐情况
5.不能作为物业管理的委托方的是( )
a.房地产开发企业 b.公房出售单位 c.物业承租单位 d.业主委员会
6.单个业主的基本权利最主要的是( )
a.管理权 b.决策权 c.参与权 d.监督权
7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )
a.房屋的安全性要求 b.房屋的使用功能要求 c.房屋的艺术性要求 d.房屋统一的修缮计划要求
8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )
a.主管部门批准 b.物业管理公司批准 c.原开发商批准 d.产权单位批准
9.房屋铝合金隔墙破坏属( )
a.室内设备破坏 b.承重墙破坏 c.结构性损坏 d.装修损坏
10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )
a.以进线套管为界 b.以楼内配电箱为界 c.以住宅楼外墙为界 d.以进线最后支持物为界
11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是 ( )
a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次 d.每半年一次
12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )
a.道德功能 b.思想功能 c.精神功能 d.传统功能
13.不属于道路设施管理主要任务的是( )
a.制定居住区道路交通管理规定 b.制定物业道路设施的管理办法
c.负责物业道路的养护维修 d.对非法占用道路的行为进行纠正处理
14.房屋租赁不转移( )
a.房屋的使用权 b.房屋的所有权 c.房屋部分收益权 d.房屋的占有权
15.房屋租金基数的确定以( )
a.使用价值为基础 b.价值为基础 c.质量条件为基础 d.设备条件为基础
16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )
a.物业管理收入 b.物业经营收入 c.物业大修收入 d.商业用房经营收入
17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )
a.由物业管理公司定价 b.实行政府定价或者政府指导价
c.按政府公布的中准价为高限 d.严格执行政府公布的中准价
18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )
a.业主委员会基金 b.小区的社区文化活动基金
c.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金
d.共用设施设备易损件购置准备金
19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )
a.由主管部门补贴 b.依靠地方财政拨款 c.以单位自筹解决 d.依靠银行短期贷款
20.住宅小区物业管理应当以( )
a.专业化管理为主 b.自治自律为主 c.行政化管理为主 d.分散化管理为主
多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的,该小题无分。
21.评定房屋完损等级按下列部分进行( )
a.结构部分 b.非承重墙部分 c.装修部分 d.顶棚部分
e.设备部分
22.电梯按用途可以分为( )
a.客梯 b.货梯 c.消防梯 d.信号控制电梯 e.交流调速电梯
23.在物业环境的绿化管理中,环境绿化的基本要求规定( )
a.新建小区的公共绿地人均1m2以上 b.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m
c.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上 d.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m
e.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m
24.房屋租赁审查的内容主要包括( )
a.合同主体是否合格
b.租赁的客体是否允许出租
c.租赁合同的内容是否齐全完备
d.租赁凭行为是否符合国家政策
e.是否缴纳了税费
25.商品房维修基金的管理要点有( )
a.业主委员会成立之前,维修基金由当地房地产行政主管部门代管)
b.业主委员会成立后,经业主委员会同意,由物业管理企业代管
c.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
d.业主委员会设置财务人员管理
e.由业主委员会的一名委员管理
第二部分 非选择题
填空题(每小题1分,共6分)
26. 是最早也是最简单的企业管理组织结构形式。
27.业主分三个层次:单个业主;全体业主即业主大会或业主代表大会。
28.北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的 为界划分给水设备管理范围。
29.物业综合管理具有物业管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物业管理中的收入包括租金收入和 。
31.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和 。
判断改错题(判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”;错误的打“×”,并改正划线部分。每小题2分,共20分)
32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。( )
33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。( )
34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。( )
35.房屋完损等级一律以使用面积(平方米)为计量单位。( )
36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。( )
37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。( )
38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同,谓之诺成合同。( )
39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。( )
40.保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金( )
41.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。( )
名词解释题(每小题3分,共12分)
42.业主公约
43.包租转租模式
44.火灾保险
45.营业成本
简答题(每小题4分,共24分)
46.
员工管理条例主要包括哪些内容
47.危房的使用管理方式有哪些
48.热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤
49.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何
50.购买物业保险对物业管理公司有何意义
51.如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式
论述题(8分)
第2篇 x房地产开发工程项目前期物业管理控制程序
房地产公司开发工程项目前期物业管理控制程序
1.目的
通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序
4.1策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作,掌握工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,组织物业管理机构。
4.2接管验收
4.2.1由策划与营销中心根据物业管理移交的安排,组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
4.2.2物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在'物业管理接管验收记录表'中进行记录。
4.2.3接管验收合格后,由参加验收各方在'物业管理接管验收记录表'中签署验收合格意见,办理工程项目的有关文件资料的移交工作,移交文件资料主要包括:
a)工程项目的整套技术资料;
b)工程质量保修书和工程使用说明书。
4.3由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:
4.3.1根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置,满足前期物业管理的要求。
4.3.2组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。
4.3.3制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并作好培训工作。
4.4联络、沟通社会有关部门,包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,建立代办服务项目的管理网络。
4.5办理前期物业管理的入伙手续
4.5.1及时向住户发送有关的入住函件,包括:'入伙通知书'、'入伙手续书'和'收费通知书'。
4.5.2做好住户入住的服务工作:
a)向住户介绍物业区域的情况,接收住户的咨询;
b)住户签定'管理公约';
c)组织住户验收房屋,验收合格后进行房屋的移交;
d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订'装修管理规定',做好对住户装修的有关服务工作。
4.6由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:
4.6.1保洁绿化工作,执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。
4.6.2治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
4.6.3工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。
4.6.4物业管理机构根据'管理公约'规定的收费标准和方法,收缴物业管理费。
4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》,做好顾客意见投诉的处理工作。
5.质量记录
5.1qr23-01物业管理接管验收登记表
5.2qr23-02入伙通知书
5.3qr23-03入伙手续书
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
6.2q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》
6.3q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》
第3篇 a物业公司质量方针目标管理
e物业公司质量方针、目标管理
1.目的
确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。
2.适用范围
适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的控制。
3.职责
3.1总经理负责质量方针的制订并下令发布。
3.2管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。
3.3各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标,并加以实施。
4.质量方针制订过程
4.1通过各种方式识别业主的需求和期望,了解外部环境,并关注业主所关心的问题,本公司应制定相应的对策,以满足业主的需要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨,从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。
4.2了解了企业的内外部环境以后,结合相关方的要求和法律法规的要求,由公司领导制定本公司的质量方针,并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。
4.3根据质量方针,公司领导应制定出相应的总目标,以质量方针为中心,以事实为依据,目标值应可测量,并尽可能可量化。
5.质量方针的贯彻与实施
5.1管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标,达到沟通和理解,并让全体员工认识到对实现目标的贡献。
5.2各职能部门应针对质量方针的意图,坚持以数据说话的原则,展开质量目标,目标值应尽可能定量化,不能空洞或不切实际。
5.3质量目标每年制订一次,
要在一月底前完成目标展开,目标展开应至少包含以下内容:
5.3.1展开项目
5.3.2目标值
5.3.3实施方案
5.3.4完成时间
5.3.5协作部门
5.4贯彻质量方针,实施质量目标产生的计划、数据、协调、调整等有关情况应予以登记并保持记录。
5.5质量目标由各职能部门主管负责编写,管理者代表负责批准。
5.6各部门的质量目标完成情况,要自行组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。
6质量方针
为实现以业主和住户满意为目标,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:
'舒适、安全、尊贵、优雅、发展'
舒适:物业管理的舒适体现在'温暖、洁净、方便、快捷'的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境,以满足业主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人'安全需求'的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵:'以人为尊'、'以人为本'的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足'受人尊重的需求'。
优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现'社交'和'自我价值实现'的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
发展:不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目,使公司持续向前发展;
7质量目标及分解值
(一)、公司总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%
2、房屋及公共设施完好率达≥98%。
3、年度无重大责任事故发生。
(二)、目标分解
1、综合管理部:
(1)、员工培训覆盖率/合格率100%
(2)、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
(3)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%
(5)、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
(6)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
(7)、合同评审率100%
(8)、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
2、管理处:
(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%
(2)、限时服务承诺实现率≥95%
(3)、内外关系信息传递准确率/及时率100%
(4)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(5)、收费金额差错率≤1‰
(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%
(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%
(8)、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。
(9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(10)、环境卫生日检查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(4)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(5)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
4、工程部:
(1)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)、设施设备保持完好率≥95%
(4)、机电设备检修及时率100%
(5)、设施设备检修一次合格率≥95%
(6)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(7)、保障设备设施安全运行率100%
(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
第4篇 瑞科物业公司管理原则
作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,瑞科在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。瑞科在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
a)服务态度--热情
物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
b)服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。
c)服务技能--娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是[[员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
d)服务项目--齐全
除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
e)服务方式--灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
f)服务程序--规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。
g)服务收费--合理
物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而瑞科公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。
h)服务制度--健全
瑞科将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。
i)服务效率--快速
服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,瑞科将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。
第5篇 物业项目公用设施管理程序
物业项目公用设施管理程序(十五)
1.0目的本程序明确了对公用设施管理的职责,方法和要求,以保证公用设施安全可靠的运行。
2. 0适用范围适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施(电视闭路监视系统、环境导视系统、造型景点、单车棚、公共照明、路灯等)。
3. 0职责3.1管理处负责由小区内专业部门维修的市政公用设施的监管及小区公用设施的日常维护管理。
3. 2管理部负责小区内市政公用设施问题的外部协调,负责小区公用设施的策划。
3. 3工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档;
小区公用设施方案制定及小区公用设施供应商的委托评审工作。
3. 4财务部负责按合同的规定向供应商支付规定的费用。
4.0实施程序
4.1小区内市政公用设施的日常监理
4.1.1市政施工单位在小区内施工时,管理处应要求其出具书面申请及施工图,在签署初步意见后报工程部,工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批。
4.1.2管理处根据工程部的意见收取押金,对施工进行监管,以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。
4.1.3工程部在其施工、验收完毕后将其竣工图收集归档,并补充在相应的资料中。
4.1.4市政施工单位在小区内施工期间,管理处应每日不少于两次巡视检查,以实行对市政公用设施的监管,如发现异常情况应在公用设施巡检记录表上做出记录并及时通知市政有关业务部门迅速处理。
4.2小区公用设施的日常监理
4.2.1 管理部负责对小区公用设施进行策划,工程部制定方案并上报公司领导,经批准后组织实施,竣工后将资料整理归档。
4.2.2 工程部负责按《建筑物维护管理程序》的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审,并将情况通知管理处。
4.2.3 管理处负责各自小区公用设施的日常维修,无法完成的维修改造工程报工程部安排。
4.2.4 管理处负责对供应商按合同要求进行监管,并配合工程部对供应商进行评审。
4.3故障状态的处理
4.3.1 小区市政公用设施的故障由管理处直接向市政业务主管单位联系报修,影响较大时应及时向管理部报告,同时将结果记录在公用设施巡检记录表上。
4.3.2 各管理处负责受理小区公用设施故障,并通知供应商,将处理结果记录在公用设施巡检记录表上。
4.3.3 如供应商不能按合同要求及时进行维修的,管理处应将情况上报工程部,由工程部负责协调处理。
4.3.4 如故障维修单位需要,工程部、管理处均有配合的义务。
4.3.5 公用设施日常巡检的时间为每周一次;
但在台风暴雨前后必须加强巡检,以防故障发生。
5.0相关文件与记录008-01公用设施巡检记录表008-02小区临时开挖申请表010-01供应商资格评定表010-02合格供应商清单
第6篇 公寓物业管理招标公告-样本6
《z公寓》住宅小区物业项目,根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等相关规定,经上海市浦东新区z公寓业主大会决定,采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。
一、招标人基本情况
招标人:上海市浦东新区z公寓业主大会
地址:浦东新区北张家浜路28弄1号、3号邮政编码:**
联系人:z主任联系电话 1**34 *秘书长1**
二、招标代理机构基本情况
招标代理机构:上海**业主咨询服务有限公司
地址:上海市浦东新区东方路1381号蓝村大厦28c座邮政编码:2**
联系人:z 联系电话:**
三、《z公寓》物业项目基本情况概述
1、本项目物业类型为:高层住宅。
2、本项目座落地址:浦东新区北张家浜路28弄1号、3号。
3、本项目的物业管理区域四至范围:东至白领公寓,南至张家浜河,西至东旅大厦,北至北张家浜路。
4、本项目面积:
本项目建设用地面积为5760平方米。本项目总建筑面积为35003.82 平方米。
建筑面积构成为:
地上总建筑面积为33409.97平方米,包括:住宅建筑面积33309.25平方米,275套,物业用房和业委会用房建筑面积100.72平方米。
地下总建筑面积1593.85平方米。
本项目共计建筑物2幢(其中剪力墙高层住宅28层)。
5、绿化指标:
绿化率为30%,绿化面积1728平方米。
6、停车场库:
本项目规划机动车停车位56 个,其中:地上停车位22个(实际停车76个),地下人防停车位34个(实际停车36辆)。按照规划设计建造了非机动车停车位276个,在地下室内。
7、小区出入口:
小区共设置2个出入口。北张家浜路为主出入口,人车共行,门岗值勤时间为24小时;张家浜河出口为人行出入口,刷卡进出。
四、物业服务收费标准及服务要求:
1、本项目物业服务收费标准:
本次招投标住宅物业费收费标准报价总计不超出现行收费标准:住宅收费标准:1.50元/月/平方米。根据《上海市住宅物业管理规定》第四十四条第二款规定,“同一物业管理区域内实施同一物业服务内容和标准的,物业服务收费执行同一价格标准。” 本小区一~三层和四层以上住宅对部分不同设施设备执行不同的运行维护保养费标准外,其他服务收费标准执行同一价格标准。
露天机动车位120元/个/月、地下人防机动车位450元/个/月;临时停车超过1小时按照5元/辆,过夜10元/辆。
2、本项目物业服务标准:
按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》,综合管理服务:三级;公共区域清洁卫生服务:三级;公共区域秩序维护服务:三级;公共区域绿化日常养护服务:三级;共用部位、共用设备设施日常运行保养、维修服务:公共部位,二类;供水系统,二类;公共照明,一类;消防系统、弱电系统,二类;电梯;避雷系统;小区具备的设施设备提供相应的日常运行保养、维修服务。具体要求详见招标书。
3、物业服务费结算形式:
物业服务费结算形式采用包干制,综合服务费、公共区域清洁维护费、公共区域秩序维护费、公共区域绿化养护费、共用部位共用设施设备运行维护保养维修费等具体分项标准由投标企业按照分等收费标准在投标书中明确。
五、物业服务合同期限:
物业服务合同期限为两年,自2023年1月1日至2023年12月31日。其中前六个月为考察期(考察期按照物业服务合同的约定服务标准,经业主大会确认不合格的,按照物业服务合同约定承担违约责任)。
六、投标申请人条件
1、资质等级为三级以上(含三级);
2、近一年内信用信息中不良业绩记录分值低于6分;
3、管理实绩要求:具有管理同等规模住宅小区累计10万平方米以上;
4、其它:拟任小区经理有两年以上管理经验,大专以上学历或者中级以上职称,具有小区经理资格,有物业管理师资格更佳;
5、入围投标人须提交贰万伍仟元(人民币)的投标保证金,未中标的投标人凭《未中标通知书》领回投标保证金。
七、申请投标的地点、期限及保证金要求
投标申请人应凭《资格预审申请书》申请投标。
1、申请报名地点:上海市浦东新区潍坊路131弄1号潍坊社区事务受理服务中心2楼小会议室。
2、申请报名时间: 2023年11月12日13:30~16:30。
3、投标申请人应按照上述地点和时间,向招标人提交资格预审资料一套资格预审申请材料。包括:《资格预审申请书》(见附件),企业概况,营业执照、组织机构代码证、税务登记证、物业服务企业资质等级证书复印件,在管楼盘介绍,近一年财务报表或审计报告,拟派小区经理的简历及证件等相关资料,上述材料加盖投标企业公章。
4、符合资格预审条件并入围的投标申请人应将投标保证金人民币贰万伍仟元(支票,台头为上海**业主咨询服务有限公司)递交给招标代理人,由招标代理人开具收据。
5、投标单位一旦中标,已缴纳的投标保证金转为招标代理服务费用。
八、入围投标人确定:
当报名参加投标并资格预审合格的企业超过5家时,按照有效投标人的信用等级和最新社会公众满意度择优确定5名投标报名企业入围参加竞标。已入围的投标企业,招标方将发出《入围通知书》。
入围企业在通知书规定时间内凭《入围通知书》向招标代理人提交投标保证金,并购买招标书(招标书工本费为人民币壹佰元整,以现金支付)。
九、其他事项:
本次招标,中标候选人结果出来以后将按照建设部(建住房[2003]130号)文件的规定确定中标人。如果确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同时,才可依序确定其他中标候选人为中标人。
特此公告
招标人:上海市浦东新区z公寓业主大会
招标代理人:上海**业主咨询服务有限公司
二
第7篇 物业管理费用收取管理程序
公司程序文件版号:a
修改号:0
ej-qp4.13物业管理费用的收取管理程序 页码:1/4
1.目的:
为规范物业管理服务收费行为,确保公司的经济收入,促进公司事业的运作、发展。
2.适用范围:
适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.9章
3.2 iso9002标准第4.9章
4.职责:
4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。
4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。
4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。
5.工作程序:
5.1计划工作:
5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》,并报副总经理审核。
5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。
5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据:住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况,由综合办公室打印出收费表。
5.2费用的收取:
5.2.1物业管理委托服务费:
5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初,收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。
5.2.1.2住户交纳费用时,收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》,住户确认无误后,由住户在表上签字,同时请住户交纳费用,收费员开出票据,在收费过程中执行服务规范用语。
5.2.1.3收费完毕,收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》,作复写收据,将钱或支票交与财务部。
5.2.1.4完成上述程序后,收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员,物业管理员审核后归档。
5.2.2“五费”的收取:
5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。
5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后,将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。
5.2.2.3收单后第二天开始,物业管理员下户查表,准确记录各表示数,将数据计入《五费统收(分户)记录》。
5.2.2.4收单后第四天,收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。
5.2.2.5住户交费时,收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》,住户确认后,向住户收取费用,并开据收据。过程中实行服务规范用语。
5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。
5.2.3车辆的收费:
5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用,收费员严格按照《车辆通行停放收费规定》收费。
5.2.3.2当车主通行证、停车证即将到期时,保安服务部车辆管理员应通知车主交费。
5.2.3.3车主到保安服务部交费时,保安服务部记清车主姓名、住址、车牌号,将收取的费用及时交给经营管理部收费员。
5.2.3.4收费员核准后,填写收据,钱或支票交与财务部。
5.2.4有偿服务收费:
5.2.4.1住户申请有偿服务时,物业管理员如实填写《有偿服务派工单》,并转交有关部门执行。
5.2.4.2工作人员完工后,将派工单由住户签完字后交回收费员,由收费员通知住户交费,并填写《有偿服务收费台帐》。
5.3收费标准调整:
5.3.1收费员应严格按照各项收费标准收费,不收无标准的费、不收无批示的费。
5.3.2当政府对某项收费标准调整时,经营管理部主任将政府的文件和本小区调整的范围上报公司审批,无需物业管理委员会批准,若公司对内部自定的收费标准调整时,应上报公司审批后,经物业管理委员会通过后才能执行。
5.3.3审批和通过后的标准,经营管理部主任组织管理员、收费员学习调整收费的文件和本小区实行新收费标准的测算方法,以便工作人员向住户解释。
5.3.4收费员及时将调整费用的通知在宣栏中通告住户,物业管理员将审批文件的复印件给综合办公室保存。
5.3.5在质量体系运行前已执行的收费标准,在质量体系运行中未作调整的不执行本章程序。
5.4收费报表的制定:
5.4.1收费员根据各项收费记录表,将各项费用汇总,每月最后一个工
作日填写月《物业管理服务费汇总表》,每年十二月最后一个工作日填写年度《物业管理服务费汇总表》。
5.4.2上述报表需收费员填写,物业管理员核准,经营管理部主任
审核。
5.5催缴费用:
5.5.1住户逾期未交纳物业管理服务各项费用,由收费员发出《费用催缴通知单》,限期交付。
5.5.2《费用收缴通知单》发出后,过期不交又无正当理由的,物业管理员和收费员应登门征徇住户意见,做其工作直到住户交费为止。
6、支持性文件与质量记录:
6.1《物业管理服务费收费计划》 ej-qr-qp4.13-01
6.2《交费通知》 ej-qr-qp4.13-02
6.3《物业管理委托服务收费表》 ej-qr-qp4.13-03
6.4《物业管理委托服务费台帐》 ej-qr-qp4.13-04
6.5《五费统收(分户)记录》 ej-qr-qp4.13-05
6.6《五费统收(单元)记录》 ej-qr-qp4.13-06
6.7《物业管理服务费汇总表》 ej-qr-qp4.13-07
6.8《五费统收台帐》 ej-qr-qp4.13-08
6.9《费用催缴通知单》 ej-qr-qp4.13-09
6.10《有偿服务派工单》ej-qr-qp4.13-10
6.11《有偿服务费台帐》ej-qr-qp4.13-11
6.12《机动车车位登记表》ej-qr-qp4.8-01
6.13《费用调整的请示》无固定格式
6.14《车辆通行、停放收费规定》ej-wi-qp4.13-01
6.15《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01
第8篇 大型小区物业管理目标整体设想
大型住宅小区物业管理的目标及整体设想
针对****的实际情况,我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对****的管理目标定位是:在管理期内,使****的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务,在全面接管小区后一年内使****达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准,二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准,四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对****的管理设想可概括为:
树立***物业管理形象
建设专业规范的服务队伍
提升****的综合品质
打造***一流地产品牌
(一)树立***物业管理形象
***物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业,她最鲜明的特色是敢于创新,既有机制创新,又有管理创新,还有物业管理行业理念的创新。***物业经过四年的历炼,积淀了丰富的企业文化,储备了大批优秀人才,拥有成熟的物业管理经验,保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。***在接管****后,****将成为***物业明年工作的重中之重,必将投入主要精力,努力树立起***物业管理的形象,为提升****物业管理水平,***物业准备采取以下措施:
1、全面推行'人性化物业管理模式'
***物业借鉴国外物业管理经验,广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物业在管理水平上有了质的提高。***的人性化管理实现了几个统一:对业主来说,注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说,实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说,体现了企业发展和个人成长的统一。
***'人性化物业管理模式'可以表述为:(1)关注员工和业主不同层次的需求;(2)小区环境建设中人性化因素的融入;(3)对业主在管理服务过程中的'家庭式关怀';(4)现代文明社区精神的塑造。简言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬,又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。***物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使****的物业管理在档次上得到全面提高。
2、个性化服务
作为服务性行业,***物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念,在****的物业管理中,我们将提供个性化服务,以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求,提高到在满足业主上述需求的基础上,最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度;尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此,***物业将根据各类业主的不同需求,提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据****各类业主的不同需求,提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容,实行有效的'爱好分类、个性服务',将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
3、实践'即时服务和隐性管理'相结合的管理设想
我们在****的物业管理中,将引入'即时服务'和'隐性管理'相结合的管理理念。'即时服务',就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解,并成立'业主应急服务队伍'和'二十四小时快速维修队伍',保证在业主需要帮助时会即时出现,为业主提供及时满意的服务,我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。'隐性管理'是服务档次的提升,其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性,而且保证在业主需要帮助时即时出现,提供深层次的个性化服务。比如,小区的清洁管理,我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员,充分尊重了业主的私密空间。
4、物业管理人职业化
人力资源是物管企业最大的资本,因而,必须树立现代的人力'资本'观念,把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用,扩大投资,让其为企业创造更多的价值。***物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制,能量化的尽量加以量化,不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目,在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进,而在工作态度和能力方面侧重于长期表现,在考核过程中,以上级考核下级为主,辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量,确保考核的公平、公正和公开。***物业已经具有以下三个方面的优势:一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策;二是重视与员工的沟通,加大了情感投资力度,充分尊重员工,对员工进行'人文关怀、情感服务',用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工,让员工感受到企业这个'大家庭'的温暖;三是进行职位激励,帮助员工进行职业生涯设计,给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。通过种种努力,***物业势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才,使员工以公司为家,以目前的职业为终身职业,确保****物业管理质量,保证了***物业的可持续性发展。
5、全面实施mis、cis系统及cs系统工程
a.mis系统:物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要,为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统,对社区所有信息进行接收和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。
b.cis系统:我们将对****进行形象设计。该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等,这些设计完成并实施以后,****将有一个独立完整的形象系统,从而大大提高****的形象,提高社区的文化品味。
c.cs系统:我们将在****的物业管理中实施顾客满意战略,即一切从业主、住户的需要出发,以业主满意为***物业管理服务的目标,使****业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。
6、实行社区计算机网络管理
现代化的物业应该实行现代化的先进物业管理,实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。***物业已在桂芳园使用了当时较为先进的物业管理软件系统,现在物业管理软件日新月异,我们将总结经验,争取将目前最新的网络版投入****的管理中,从而全面提升****的物业管理水平。
7、全面实施iso9001质量保证体系
实施iso9001质量保证体系是进行社区规范化管理的保证,***物业将力争于2004年通过iso9001国际认证,我们将在****的管理中全面导入iso9001的管理体系,保证小区的管理规范化
、制度化。
8、建立治安快速反应系统
安全防范是物业管理第一要素,****的治安工作由中央监控中心统一指挥调度,并建立起战斗力强的治安快速反应系统,该系统既强调迅速快捷,又强调多重结合,迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场,其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合,确保小区治安防范万无一失。
9、逐步增加社区管理服务的技术含量
未来的物业管理行业是人才的竞争,也是管理服务中技术含量的比拼,技术的竞争将起最终作用。在****的物业管理中,我们将逐步加大技术投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;环境绿化逐渐实行绿化机械化,既提高工作效率,又节约人力成本;在机电设备管理中,利用成熟的技术和经验,加快智能化建设。
10、全面导入酒店式商务物业管理(重点介绍)
我们将在****推行'以业主为中心'的酒店式管理服务模式,倡导'以人为本'全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对****进行全方位的服务:
(1)****酒店式物业管理的行为标准:
smile(微笑):每一位员工必须对所有服务对象(业主)保持真诚的微笑;
e*cellent(杰出):要将每一项微小的服务工作都要求完善,做得出色。
ready(准备):主动,要求能随时为服务对象(业主)提供专业、规范的服务;
viewing(看待):要把每一位服务对象(业主)都看作需要特殊照顾的贵宾。
inviting & creating(创造):要精心创造出使服务对象(业主)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务;
eye(关注):始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业主),关注业主服务需求,及时提供服务,使之时刻有令人重视的感受;
国际酒店业认为,service(服务)的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解,这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。
(2)****酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准:
要满足服务对象的个性服务需求,具体要注意下列两点:
*要事前了解服务对象的各种不同的需求:
不同类型的业主具有不同的个性服务需求。一般而言,业主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中,在满足业主归属需要方面,应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受,满足其自我实现需要方面的需求;这样,必须事前了解各类型业主的'个性'归类集中,拟定服务的实施计划。
*按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象(业主)的需要:
物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品(物业管理职能实施效果)的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的,但对产品的形式和表象(即物业管理职能的实施过程)有不同的要求。
在提供服务时,不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求,特别应注重实施过程中的业主的感受差异,在物业管理范畴中,尽所能满足其差异服务。由此,应凭'以物业管理为依托、以业主服务为中心'的理念,推行充分体现酒店式的'隐性管理'管理模式。
(3)****服务工作的指导方针(服务诫条):
*业主满意是我们工作的目标。
*微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
*沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
*快捷。根据业主的服务要求和投诉问题,及时采取行动,时刻关注业主。
*职业礼貌。保持职业礼貌,主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
*职业仪表。整齐佩带名牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
*团体合作。互助合作,良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为,而且更应是集体的精神体现,认同***的企业文化和管理。
*工作技能。熟知工作流程、工作标准,始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
(4)业主服务感受描述:
*安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射'纪律严明、训练有素'的安全防范行为。
*大堂优雅的布置、温馨的气氛,主动热情的大堂保安的真诚微笑、礼貌问候,让业主体现星级酒店服务的感受。
*优美的绿色景观,使人回归自然,心旷神怡。
*整洁仪表、操作规范的清洁人员,24小时保持洁净的公共环境之外,如有需要,上门提供酒店标准的细致清洁服务。
*任何时候需要,通过信息网络的传递,随即配送所需要的商务用品;且常备'红十字'应急医药,以备不时之需。
*公共设备正常运行和迅速的家居维修服务,便可商居无忧。
*组织有主题的文化娱乐和体育活动,常保心身开朗。
*拥有独立的私人空间,亦有自由、健康的社交场所认识新朋友。
***的酒店式物业管理将使****的业主倍感尊贵。
(二)建设专业规范的服务队伍
在实施****物业管理的过程中,我们将建设一支能够将***物业管理模式与****全面结合的专业、规范的物业管理人员队伍。同时,我们将持续推行'物业管理人职业化'的管理主题,有计划地选拔培养管理处高层管理员,为****物业管理的持续发展和提高培养和储备人才。***物业历来重视培训工作,建立了理论学习和实际演练相结合的培训机制。因此,我们有信心在****的物业管理期间,培育一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业管理服务队伍。
(三)提升****的综合品质
略
(四)打造***一流地产品牌
第9篇 科技园物业管理公约
科技工业园物业管理公约
为了加强工业园区的管理,保持物业的完好美观,维护全体业主(或使用人)的合法权益,保障物业的安全与合理使用,根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约。
一、定 义
(一)在本公约中,除文意另有所指外:
1、本园区: 总建筑面积为70000平方米。
以**科技工业园区竣工备案时的实际测量总建筑面积为准。
北京市国有土地使用权出让合同: 开有限 国用( 2004 )第 41 号
东至:;
南至:;
西至:;
北至: 。
2、业 主:指对某个单元拥有或共同拥有合法产权的人士,包括其日后
的合法继承人或承让人(包括转让、馈赠及互易等)。如果该单元已被合法抵押,则'业主'应包括该抵押人和抵押权人。
3、使 用 人:指不拥有物业的产权,只做为物业的实际使用人。
4、发 展 商:指投资建造该工业区的北京博大**投资有限公司。
5、单元:指该工业区内业主拥有房屋所有权的单元厂房或研发楼一
个标准层平面。
6、管理费用:指zz物业管理有限责任公司用于管理及保养本园区而引起的所有费用及开支。
7、本 公 约:指当事人于签署日期签署的,并包括附属文件及一切有关管理本工业园区的其它文件。
8、入住通知书:指发展商于该工业园区可以交付给各业主使用时发给各业主的通知书。
9、公共地方:指业主/使用人户门以外的地方,其中包括:
楼内,如:楼梯间、通道、电梯间、地下室、管理者办事处、升降机房、水箱间、配电室、泵房、消防泵房、电视系统控制室、电话交换箱等;楼外,如:园区入口、行人道、地上地下停车场、行车道、绿化区、休憩地方、电表房、消防及保安设备控制室、天井及为本工业园区的业主(或使用人)、来访者而设置并共用的地方或花园。
10、公共设施:指公共地区内所有业主共用的各种仪器设备、电机、机
房、电缆、电线、管道等,但任何只供个别业主(或使用人)使用的设施不包括在内。
11、保留地方:指发展商在整体发展中未出售及保留产权的地方。
12、配套设施:指发展商为各业主提供的各种有偿或无偿的服务设施。
13、外墙:指本工业园区的所有或部分外墙。
14、管理规则:指物业管理公司为维护各业主的利益实施有效管理而制定的有关管理规则。
15、装修规则:指物业管理公司就各业主在其所属单元的装修、更改、加建及装饰所作的规定。
16、绿 化 区:由发展商所设计规划在本工业园区内实施绿化的地区。
17、管理委员会:指各业主按照本公约适时召开的业主大会上选出的管理委员会(以下简称管委会)。
18、业主大会:由全体业主组成,决定本物业重大管理事项的业主自治管理组织。
二、总 则
zz物业管理有限责任公司(以下简称物业管理公司)是该园区的物业管理机构。在管委会未成立前,业主或使用人同意由发展商指定的上述机构依照法律授权及有关规定对'本园区'的房屋、公共设施、秩序等事务行使管理权。全体业主及有关人员均应支持配合物业管理公司工作,并有权对物业公司的工作提出意见和建议。
公约双方在平等互利及严格遵守国家法律法规的基础上制订本公约及附属文件并履行各自的权利、职责和义务,并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。
第一章 业主的权利与义务
第一条 业主的权利
在各业主遵守本公约的所有规定及政府订立的有关法规并按期缴纳有关费用的条件下,各业主将享有下述权利:
1、每个业主对其单元有全权处理权,包括出售、转让、抵押、按揭、出租、批准享用或以其他方式处置或变卖,而无须其他业主或对该园区有任何权益的人士同意,但该处理须明确地受本公约限制和保障。若任何业主出租其单元给任何租户,须就该租户应当履行及遵守本公约的条款向其他业主负责。
2、各业主将其所属单元出售、转让、抵押或出租于第三者时,不得将其享有该单元的任何权利与其拥有的使用权分开出售、转让、抵押或出租。
3、各业主、租户及其雇佣工人、中介人或许可人均对有关公共地方有通行权。但各业主须负责此地方的所有维修费、改善或加建等工程的费用。
4、依法合理使用房屋建筑共用设施和公共场所的权利。包括所有下水道,污水渠、化粪池、上水管(阀)、通风管道、气体供应管道及所有高压、低压、微压电缆或电线。
5、各业主在缴足所有应付管理费用时,有权享受物业管理公司提供的服务。
6、有权按国家法规政策及物业管理公司有关规定进行室内装饰装修。
7、对园区的各项管理决策,拥有投票权。
8、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评。
9、有权根据房屋建筑共同部位、共同设施设备和物业管理范围内的市政共用设施的状况,建议物业管理公司及时组织修缮。
10、有权要求物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目。
11、有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担养护责任,对方不维修养护或不予配合的,可要求物业管理公司强制维修保养,并按规定分摊费用。各业主均享有其所属单元
的绝对使用权,但除作为居住外不得作其他用途。
第二条 业主的义务
在使用、转让或租赁所拥有物业时,请您遵守物业管理法规政策并遵守以下条款:
(1) 应与其他非业主使用人建立合法租赁关系,告知对方遵守本公约及物业管理公司根据管理的需要而制定的各项规则。
(2) 如转让,前业主在转让日前一周应将其名下的各项费用交清,受让人应知晓各项管理费用的收取办法。
(3) 在转让或租赁时,请您提前一个月以书面形式告知物业管理公司并将使用人所签署的承诺书交于物业管理公司。
(4) 前业主如未能交清应付的管理费及其它相关费用,物业管理公司有权向前业主或使用人追讨。
(5) 执行管委会或业主大会的决议、决定。
(6) 委托物业管理公司负责房屋、设备、设施、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理,全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规政策和管委会委托制定的各项规章制度。
(7) 业主及物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。
(8) 业主或物业使用人对物业管理公司的管理工作如有意见或建议,可直接向物业管理公司投诉,发生争议时可通过管委会协调解决。
(9) 加强安全防范意识,自觉遵守有关安全防范的规章制度,做好防火防盗工作,确保家庭及人身财产安全。
(10) 各业主进行室内装修,应遵守有关物业管理公司制订的装修管理规定,获得物业管理公司的同意后,方可进入园区,并交纳装修保证金(详见装修管理协议书)。
(11) 业主如委托物业管理公司对其自用部分和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护,应支付相应费用。
(12) 凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全或有碍外观统一、市容观瞻的,按规定应由业主单独或联合维修、养护的,业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的,由管委会委托物业管理公司进行维修养护,其费用由当事业主按规定分摊。
10、在本物业范围内,请不要有下列行为:
(1)擅自改动房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;
(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;
(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等共用设施及场地;
(4)损坏、拆除或改造供电、供气、供暖、通讯、有线电视系统等;
(5)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;
(6)在该住宅区的任何部分存放危险及易燃易爆物品;
(7)践踏、占用绿化地,损坏、涂划园林建筑小品;
(8)在工业园区内制造各种噪音及大声喧哗影响他人的休息;
(9)将其单元用作非法或不道德,或与土地批文、政府用途许可、交付使用通知书或与本公约相抵触的用途,不得有滋扰、损害其他业主的事情发生;
(10)要求物业管理公司及其下属为其提供与该园区管理无关的服务;
(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、废物于公共地方内;(否则,物业管理公司有权将该物件移走,所产生费用由该业主承担,对该业主的损失,物业管理公司不需负责);
(12)涂污公共地方或公共服务设施,张贴任何通告、悬挂招牌或其它物件于户外及公用地方;
(13)随意停放车辆;
(14)在公共场所、道路乱设摊点;乱搭、乱建、乱挂、设立广告牌;
(15)法律、法规及政府规定禁止的其它行为。
11、各业主应如期付清其名下应分摊的管理费、维修基金及其它款项。
12、业主须负责承担维修住宅区的结构,包括外墙、公共地方及公共设施等费用。并按时交纳其名下物业须付的税项、水电等有关公共设施费用。
13、因业主违约的行为导致该住宅区或其中一部分被毁坏,则违约业主对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求须负有赔偿责任。
第二章发展商的责任及权利
第三条 在管委会成立之前,负责制定管理公约。
第四条 审定物业管理公司拟定的物业管理制度。
第五条 检查监督物业管理工作的实施及制度的执行情况。
第六条 审定物业管理公司提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。
第七条 委托物业管理公司管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。
第八条 向物业管理公司提供所需全部图纸、档案、资料。
第九条 当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时,有义务负责催缴。
第十条协调、处理本物业未交付使用前的管理遗留问题。
第十一条 协助物业管理公司做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。
第十二条 组织筹建本物业管委会。
第十三条 承担本物业保修期内的维修责任。
第三章 物业管理公司的权利与责任
第十四条 物业管理公司依据有关法规,结合实际情况,制订本园区管理的相关规定。
第十五条 依照管理公约和委托管理合同对本园区实施管理。
第十六条 依照管理公约和委托管理合同收取管理费、维修基金及其它代收代缴费用。
第十七条 物业管理公司有权对违约业主提出诉讼。
第十八条 物业管理公司有责任在业主入住50%时,协助组织成立第一届管委会。
第十九条 有权要求管委会协助管理。
第二十条 有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项服务业务。
第二十一条 有权制止违反有关小区管理的规章制度的行为。
第二十二条 物业管理公司有责任对本园区的公共场所的照明、消防设备、保安设备、机电设备、园林绿化地等公用设施进行管理和维护,并保持其良好的功效。
第二十三条 保持园区内公共地方的清洁卫生。
第二十四条 保持园区内公共绿地的清洁,并进行合理养护。
第二十五条 对园区内的车辆进行管理,定位停放,并收取停放费。
第二十六条 安排管理人员和保安人员对园区进行日常巡视,对违章行为进行纠正及处罚。
第二十七条 收取的各项费用将用于日常管理,房屋、公共设施设备、环境绿化等的维护和保养,并实行专款专用,年度费用收支情况张榜公布,接受上级部门及交费人的监督。
第二十八
条 物业管理公司及其职员在下列情况时无需对业主及使用者负责:
1、因任何设施设备必要的保养、维修及更换;
2、自然灾害,如水灾、地震、大风或其它不可抗拒的损害、毁灭;
3、无法避免的燃料、能源、电力、材料、供水的短缺;
4、物业管理公司所无法控制的其它一切原因。
第二十九条 在适当的时候为本园区的公共地方包括公共设施投保,以物业管理公司的名义统一支付保险费以使该保险有效。
第四章 管委会
第三十条 管委会的组建:
1、当入住率达到50%时,发展商、物业管理公司在房地局小区办指导监督下成立管委会筹备组、制定组建管委会实施方案起草管委会章程。
2、筹备组与业主、使用人代表进行协商,推荐管委会委员候选人。
3、管委会委员人数以5-15人单数为宜,其中使用人不超过管委会委员总数的30%。
4、筹备组组织召开全体业主、使用人代表参加的第一次业主大会,审议通过管委会章程,选举管委会委员,组建管委会。
5、业主投票实行本园区每一单元一票;使用者实行本园区内一个租赁单位一票;
6、召开管委会第一次会议,选举产生管委会主任。管委会主任必须是业主或业主代表。
7、管委会经批准成立后,筹备组职能终止。
第三十一条 管委会的主要职责:
1、选聘或解聘物业管理公司,与物业管理公司签订物业管理合同。
2、审议物业管理公司提出的物业管理服务收费标准、年度计划、财务预算和结算。
3、听取产权人、使用人的意见和建议,监督物业管理公司的管理服务活动。
4、审议批准物业管理公司制订的物业管理规章制度。
5、组织召开业主大会。
6、协助物业管理公司开展各项工作。
第三十二条 业主大会职责:
1、听取管委会工作报告;
2、审议和通过上一年度财务结算和下一年度财务预算;
3、审核与修订《管理公约》、《管委会章程》等文件;
4、决定物业管理公司的选聘、续聘与改聘;
5、管委会的换届选举与委员的增减;
第三十三条 业主大会的决定不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。不得背离物业管理委托合同的有关条款。如违反此规定,物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤消。
第五章 法律责任
第三十四条 凡有违反本公约规定者,除制止其行为外,还应照章交纳违约金,违约金按有关规定执行,该项违约金将纳入住宅区管理基金,用于园区公益事业。
第三十五条 物业管理公司人员违反本公约或有关管理规定,将同上述规定进行处罚,给住户造成直接经济损失的,由责任人负责赔偿,并追究责任直至法律责任。
第三十六条 本公约中各条款如与国家法律、法规相抵触,以国家法律、法 规为准。其他条款仍然有效。
第六章 附 则
第三十七条 本公约自签字或盖章之日起生效。本公约一式二份,业主(或使用者)、物业管理公司各执一份。
业主签章:zz物业管理有限责任公司
第10篇 物业装修管理流程范本
1、目的
通过对业主装修控制,确保装修符合规定要求。
2、范围
适用于业主入住后进行装修的全部过程。
3、职责
(1)物业公司工程维修中心负责制定《房屋装修管理规定》,并进行定期的装修检查。
(2)管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。
4、内容
(1)装修申报
a、装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修审批表,将拟定装修方案及相关资料报管理处审批。
a、无违反相关规定的一般装修方案,管理处可进行审批。
b、结构、管线、外观等有重大变动的装修,管理处需将相关资料报开发商工程部审批。
b、装修施工单位的审查。[[业主装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报管理处,管理处对相关资料进行审查。
c、办理施工许可证。装修方案、装修施工单位审查合格后,管理处与业主签定《房屋装修管理协议书》,按照相关规定收取装修押金,办理装修施工许可证及装修施工人员出入证等相关手续
(2)装修施工过程的管理
a、装修过程中,管理处负责装修管理的人员每天检查装修情况,严格按《装修管理规定》的内容与标准检查,发现有违反规定的,按相关规定要求业主整改,对于拒不执行的,可根据政府相关规定强制执行。
b、房屋装修完毕,管理处按《房屋装修管理规定》进行验收,对于不符合要求的,督促业主及时改正后再进行验收。
c、从验收合格之日起十日内管理处对装修情况复验,合格后将押金退还业主
,施工单位的装修押金在业主入住后三个月经业主确认后退还装修押金。
d、装修管理资料应放入业主档案内,保存至业主搬迁后。
第11篇 物业业户手册：花园管理规则条约
业户手册:花园管理规则及条约
为保障全体业户的利益,业户及访客遵守下列规则及条例,物业服务中心可按实际情况做出修改及增加并告知业户。
第一节物业使用
1、住宅物业不允许作有损楼宇整体结构及影响其他业户正常生活的用途。业户请勿利用物业从事不道德或政府有关规定相抵触的活动。
2、为避免影响小区楼宇整体外观整洁,禁止封闭露台、阳台、屋顶露台及安装花架、储物蓝等。
3、如确需安装防盗网等附属设施,必须书面提请物业公司同意后,方可实施。
4、业户请勿私自在单元或公共区域加设旗杆或飘扬旗帜,不得在其单元或公共区域架设独立天线或卫星电视接收系统设备。
5、为了业户的居家便利,请自觉保持走廊、通道或楼梯畅通无阻。严禁在楼梯间公共部位堆放杂物。如发现其他业户有此行为,请及时通知物业服务中心。
6、业户应遵守公共秩序,切勿喧哗吵闹或制造噪音,影响他人的居住。
7、如业户违反上述规则,物业服务中心有权采取必要、有效的措施予以制止,维护所有业户的共同利益。
第二节消防管理
1、物业服务中心作为社区消防工作的负责人,有责任贯彻“预防为主,防消结合”的方针。业户有义务协助物业服务中心共同维护社区的消防安全。
2、消防通道是小区一旦发生意外火情的紧急救援通道,严禁在消防通道、出入口出摆放各种车辆及堆砌杂物,保障小区消防救援的顺利进行。
3、业户不得在其户内、单元或公共场所存放易燃易爆危险品以及可触及法律法规或对其他业户构成滋扰和危险的物品。
4、各楼梯走道、出口应保持畅通无阻,请不要占用或封堵楼梯走道、楼梯出口处禁止堆放物品。
4、严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆,以保障通道畅通。妥善维护安全疏散标志和照明设施等。
5、业户使用家用电器需保证安全用电,请勿超负荷用电,以免发生事故。发现电器线路老化应及时请专业维修人员更换。特别提醒您要安全使用燃气炉、灶具。
6、业户因自身疏忽导致的水、气、烟或其他有关物体外溢,损害他人及财产的,应由该业户承担全部责任。
7、为了消除消防隐患,请勿在地下车库、地下通道、电梯内等场所吸烟。
8、业户进行室内装饰装修所用的材料应符合防火要求或进行防火处理,焊接、用电作业需由专业人员进行,并落实安全区保障措施(如:配备灭火器材)。
9、禁止随意动用楼内消防设备和器材,爱护安全疏散照明设施,严禁损坏、窃取消防设备和器材。如发现损坏或盗窃消防设备器材的行为,业户有权进行阻止且及时通知物业服务中心。
10、小区内禁止使用明火,如在小区内燃烧树叶、垃圾等。
11、小区内一旦发生火情,应采取有效的应变措施(如切断电源,关闭火源通向走廊的门等),并及时通知物业服务中心,服从秩序维护人员疏导,迅速有序的转移到安全地带。
第三节 机动车管理
1、新大地奥林花园b区为业户提供的地下停车场,由物业服务中心秩序维护人员进行24小时定时巡逻。
2、地下停车场凭卡进入,整齐停放,无证车辆一律不得入内。已购车位的业户,须到物业服务中心交纳泊车费,并办理领取出入卡;如有可租用地下车库停车位情况下,业户有需求请到物业服务中心办理相关手续,领取出入卡。
3、业户若停止租用地下停车库,请及时到物业服务中心办理注销手续,交回出入卡.若卡丢失,应及时到物业服务中心补办.
4、外来车辆出入小区,请服从秩序维护员人员的疏导,合理停放.
5、停泊车辆不得占用路口、消防通道(黄线以内)及人行道等.
6、 车辆停放后,贵重物品请勿放置在车内.物业服务中心特别提醒您随车物品请随身携带,以免丢失,物业服务中心不承担保管责任。
7、为共同维护停车场的环境卫生,确保停车场的安全使用,请不要在停车场范围内洗车/修车或清理杂物,漏油车辆请勿进入停车场.
8、为杜绝意外事故发生,入场位的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒物品.停车场内严禁吸烟.
9、进入停车场的车辆需遵守车场内交通规则、标志和服从车场内车辆管理人员的指挥,如损坏路面或公共设施,应按原价赔偿或恢复原状.
第四节二轮车管理
1、本社区b区在零层设有自行车停车专区,专区的存放处将由物业服务中心派专人负责集中看管,车辆存放实行有偿服务,其收费标准执行政府部门制定的价格标准.
3、业户需将车存放到地下二轮车存放处,请到物业服务中心办理存放手续,领取存车牌,悬挂于醒目处,便于核实,凭此牌定期收费。
4、园区楼前、马路两侧、便道、绿地上禁止停放非机动车辆,必须存放到指定的存车处。乱停乱放者,管理人员有权利制止或搬离。无牌照车辆不予存放。
5、存放人应服从车辆管理员的指挥,有序停放便于出入,并锁好车辆。特别提醒随车物品不属保管范围,请随身携带。
6、存车人要爱护存车处的设备设施,维护存车处的环境卫生。
7、凡办理存放手续的车辆,若有丢失,经核实确属物业服务中心责任,物业服务中心将根据损失车辆的原价、新旧程度给与相应赔偿。若业户未办理相关存放手续,或未放置地下存车处,造成丢失,后果自负。
第五节园区环境卫生管理
1、物业管理清洁人员负责公共部位公共环境的卫生清洁,请全体业户密切合作,共同维护良好的社区卫生环境。
2、园区垃圾实行袋装化,业户的生活垃圾请置于垃圾袋中放入楼层前的垃圾箱中,由清洁人员集中清运,请勿乱倒、乱抛。
3、业户请勿在楼宇外墙公共设施设备上乱写、乱画、乱贴,广告宣传画应征得服务中心书面同意后到指定的告示栏处张贴。未征得同意前,不得张贴或悬挂任何通告、广告、标语、条幅或其他物件于单元外(包括单元外墙)、公共场所、公共设施上。
4、为保持社区环境的宁静,户内活动音量应以不影响相邻业户休息为宜。
5、为保持公共楼梯走道整洁,请勿在公共走廊旁边及地下消防通道堆放杂物、停放车辆。
6、业户要爱护公共财物、公共设施设备,维护公共区域卫生。请勿在公共场所随地吐痰、乱扔果皮。
7、特别提醒您请勿将垃圾、杂物、油漆废料等倾于卫生间马桶或下水道内,若由此导致堵塞,致使毗邻业户遭受损失或污染公共区域及引起公共区域下水管道堵塞或损坏,均应承担全部责任。
第6节绿化管理
1、园区内的花草、树木、园艺景观是美化点缀小区的设施,人人均有责任爱护,任何人请勿随意占用、践踏、攀摘或损坏花草、树木、景品。
2、业户请勿在树木上挂晒衣物,严禁在绿地上堆放垃圾、杂物及设置广告牌等,不得向花草树木泼洒污水或有害物质。
3、为维护园区园林的整体设计风格,业户请勿利用公共绿地种植农作物或其它花木,请勿在阳台上搭接花架。
4、绿地水井系浇花养护之用,请勿随意开启,更不能利用其冲洗车辆或挪作他用。
5、小区水系内的水泵、电气、灯饰等请勿触摸,以免造成意外损伤
6、业户请自觉遵守《城市绿化管理条例》的规定及物业服务中心的规定,如造成公共区域草坪及绿化设施损坏者需按原价赔偿。
第7节 电梯使用管理
1、乘坐使用电梯时应文明操作,请勿使用硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。
2、电梯运行过程中切勿将身体倚靠轿门,以免发生危险。
3、为保障电梯安全运行,乘坐电梯时不要追逐打闹、前后摇晃。
4、进出电梯时,请勿在轿门中间停留或谈话。
5、运送重物时,请将物品放置轿厢中间。
6、发现电梯超载讯号铃声响时,站在门口的乘客应自觉退出,不要采用任何形式的强制关门手段。
7、确保防燃防爆,勿携带危险物品进入电梯。
8、礼貌乘梯、礼让老人和儿童、学龄前儿童须由大人带领乘梯。
9、为了大家的身体健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、乱扔废弃物。
10、劝阻儿童不要在电梯附近玩耍,以免影响他人使用及自己受到伤害。
11、如遇火警时,切勿使用电梯。
12、当电梯在运行上突然发生停运等故障时,乘客不必紧张,可按警铃报告,耐心等待维修人员到来,禁止采取拍打按钮、厢体以及强行撬门等急躁行为,这可能导致对电梯的破坏,使救援工作及电梯修复更加困难。
13、乘客看到停运标志时,请不要采取任何令其开启或移动标志牌的行为,以免发生人身、设备意外事故。
第8节 饲养宠物管理
1、小区严禁饲养家禽、家畜。养犬应符合《鄂尔多斯市养犬管理规定》。
2、饲养宠物以不影响相邻业户的正常居住为前提,不得在小区公共场所饲养。
3、业户携犬或其它动物出户时应由成年人牵领,并在物业服务中心规定的时间和地点进行遛犬或其它动物。
4、请宠物主人自觉清除宠物粪便。
5、因饲养人或第三人过错致使犬或其它动物伤害他人的,饲养人或第三人应负担被伤害人的全部医疗费用,并赔偿被伤害人损失。
第9节 安全防范管理
1、为保障业户的居住安全,小区实行封闭式管理,提供24小时秩序维护巡逻,请业户协助秩序维护人员共同做好防范工作。
2、业户雇佣的装修工人应凭物业服务中心办理的出入证进入楼内施工。
3、小区内严禁任何机构或人士进行推销,兜售及类似活动,若发现可疑人士或异常情况,请及时通知物业服务中心。
4、为保障业户的财产安全,装修用材料、工具、家具物品搬出时,需由业户本人到物业服务中心办理放行手续。
5、业户外出前请将门窗关好,切勿让年幼儿童单独留在屋内,以免发生危险。
6、业户外出或晚间入睡前,请关闭门窗,以免发生意外。
7、业户如遗失钥匙,请立即更换门锁,以防偷窃事件发生。
8、不要给陌生人开门,遇有政府人员上门,请其出示有效证件,必要时向物业服务中心咨询。
第12篇 某物业入伙管理控制程序
公司程序文件版号: a
修改号: 0
ej-qp 3.1 物业入伙管理控制程序页码: 1/3
1.目的:
使管理人员明确住户入住的工作步骤,准确无误地办理手续,确保住户及时顺利有序地入住。
2.适用范围:
适用于经营管理部办理住户入住手续(包括产权人或单位变更的入住)。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10章
3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章
4.职责:
4.1经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工作。
4.2物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。
4.3收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。
4.4看房员根据工作内容准备每套房钥匙。
5.工作程序:
5.1入住前工作:
5.1.1经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后,召集本部工作人员与工程维修部召开联合会议,了解房屋现状,包括施工遗留问题、正在整改部位及待整改内容详见《整改通知书》,并索取“房屋平面图”及“小区平面图”。
5.1.2经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归属,并索要《房屋分配单》样票。
5.1.3经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用房,熟悉栋号。
5.1.4经营管理部主任,根据了解的情况,安排本部门工作人员,各工作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。
5.1.5在综合办公室配合下,布置管理用房,张贴办公指引标识及欢迎住户入住等标语。
5.1.6零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。
5.2入住手续:
5.2.1住户持《房屋分配单》来办理手续时,物业管理员向住户索取《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清,确认后将购房合同正本退还住户。
5.2.2确认上述程序后,物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行登记,向住户发放《住户须知》,当场请住户填写《住户登记表》,并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。
5.2.3物业管理员通知看房员带齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设施状况、设备、数量进行清点,对钥匙逐一试用,并检查热水、冷水、电表、燃气表底数,一并填入《房屋设备明细表》。
5.2.4住户执行5.2.3程序时,收费员将住户姓名、房号、面积请综合办公室人员输入电脑,打印出《物业管理委托服务收费表》,并核对表上金额;物业管理员填写《物业管理委托合同》。
5.2.5住户完成5.2.3程序后,收费员向住户收取费用,并开具票据,再将收费表盖章后移交物业管理员。
5.2.6物业管理员收齐《房屋分配单》、《购房结算清单》、《住户登记表》、《房屋设备明细表》、《物业管理委托服务收费表》,核实无误后,与住户签订《物业管理委托合同》。
5.2.7合同签定后,物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户,并请住户在《房屋设备明细表》上签字。
5.2.8如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部,向工程维修部工作人员介绍情况,接洽装修之事。
5.2.9完成上述程序后,物业管理员及时将住户资料建档归案,并综合办公室输入电脑。《物业管理委托合同》一份存在经营管理部,另一份由收费员与所收费用一起交予财务部。
5.3房屋产权单位(人)更改(买卖)后的入住手续执行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配单》应调整为《产权证书》。
5.4对于在iso9002质量保证体系运行前已入住的住户,物业管理员应保留其原有的文件。
5.5在执行本程序全过程中,工作人员言行应执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。
5.6在iso9002质量保证体系运行前签定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;运行后签定的合同名称为《物业管理委托合同》。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《住户登记表》ej-qr-qp3.1-01
6.2《房屋分配单登记表》ej-qr-qp3.1-02
6.3《房屋设备明细表》ej-qr-qp3.1-03
6.4《物业管理委托服务收费表》ej-qr-qp4.13-03
6.5《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01`
6.6《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02
6.7《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05
6.8《住户须知》
