第1篇 公司管理 运作流程
企业管理流程【1】
对内应以企业目标为根本依据, 提高管理流程的效率,平衡企业各方资源(生产线平 衡),控制总体效率的平衡,实现企业总体绩效。
对外,面向客户,提高业务流程的效率。
流程管理是企业信息化管理系统中一个不可缺少的模块,它是用来定义和控制数据操作规程的基本过程,主要管理当用户对数据进行操作规程时人与人之间或活动与活动之间的数据流向,以及在一个项目的生命周期内跟踪所有事务和数据的活动。
1.定义流程:用户可以自定义流程类型以满足企业需求;
2.设计流程:用户可以使用工具方便简单的设计工作流程图;
3.定义规则:用户可以在流程中触发执行自定义的脚本,完成特定的业务工作;
4.分配任务:用户可以分配工作任务,包括系统中的一些工作任务,如登入、登出、归档等;
5.分配人员:在每一个工作点可以分配工作人员。
另外,管理者可以把工作委托给其他人完成,也可以在运行时确定工作人员;
6.启动工作:可以选择要处理的工程图纸或文档,启动工作流处理后继工作;
7.接收流程:接收本人要处理的流程;
8.执行任务:可以利用流程信箱接收和发送流程,执行分配给自己的任务;
9.发送流程:将流程发送到下一个节点;
10.跟踪流程:流程图节点以不同的颜色表示当前运行情况;
11.监控流程:流程的管理者可以及时掌握流程的情况。
可以查看过期任务、解决流程运行中出现的问题。
3.2 组成
根据流程要包括的功能,把整个流程分为三个部分,分别实现上述功能:
1.设计模块:设计流程图的工具。
使用流程设计模块可以建立流程图、保存流程图、把流程图分配给流程;
2.运行模块(流程信箱):启动流程、接收流程、执行任务、发送流程;
3.监管模块:流程管理工具。
管理员可以查看和监控已经运行的流程,出现问题或过期的流程可以及时得到调整。
管理流程存在问题
1)分工过细导致一个经营过程有很多部门完成,运作的时间长,成本高,信息在各部门流通时,需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。
各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序,都是把自己认为最重要的事件优先处理,因此很难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。
2)各部门按职能划分,员工只对自己的上级主管负责。
部门所追求的是部门的最优,各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益,很难达到整个经营过程的整体最优。
但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务,顾客并不关注企业中的某个部门业绩,而是整个企业的经营行为。
3)现在的企业层次过多,机构臃肿,为了衔接各个部门和各个环节,企业需要设置许多管理人员,这些管理人员对经营过程进行协调,控制,监督,审查。
公司运营管理制度【2】
分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司,同时又是受总部直接管理的分支机构,它有自己独特的组织结构,包括业
务部、财务部和行政部三个部分。
企业运营制度是用来“管组织”的,所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方
面:一、业务管理制度;二、财务管理制度;三、行政管理制度。
一、业务管理制度
分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的,是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。
这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。
根据业务活动的实质内容和体现形式,可以将业务流程分为内在
业务流程和外在业务流程。
内在业务流程即业务活动的实质内容,包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五
个部分。
外在业务流程即业务活动的体现形式,包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。
对于分公司开展业务活动来讲,内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。
内在业务流程属于过程性
的东西,适合沟通管理;外在业务流程属于结果性的东西,适合约束管理。
没有内在业务流程的沟通管理,开展业务活动就会没
有思路和章法,就很难取得实质进展;没有外在业务流程的约束管理,开展业务活动就会混乱不堪,就会导致高成本低效率现象
但是,内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西,不能混为一谈。
内在业务流程是企业开拓市场的锐利
武器,是与客户、与市场打交道的经验方法,反而属于外在性的东西;外在业务流程是企业内部管理的规章制度,是与部门、与
成员进行的制度对话,反而属于内在性的东西。
攘外必先安内,只有将内部管理做好了,才能更好的开拓市场。
内在业务流程属
于经验方法,即所谓的“思路打法”;外在业务流程属于规章制度,即所谓的“业务管理制度”。
因此,内在业务流程是公司培
养和指导业务员开展业务工作的经验方法,只能作为沟通管理,不能作为约束管理,而外在业务流程才是真正的对业务活动的制
度管理。
为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程,这里有必要再举例说明。
例如某业务员某天准备去拜访某家客户,他需要
先与客户预约好,因为是初次拜访,他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录,拜访的目的就是了解客户一般情况,再让
客户了解我们的企业概况和产品特点等等。
这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程,他在做这项
工作的过程中需要注意哪些问题,可能会出现什么情况,又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西
,即所谓“思路打法”,业务员在平时应该不断总结学习,公司在平时也应该多加培养指导。
业务员在这次工作中具体遇到了什
么问题,自己有什么看法,应该及时向上级领导反映,上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况,这就是上级与下属之间
在工作过程中实时的交流沟通,即所谓沟通管理。
但是,所有这些都没有涉及到外在业务流程,都与制度管理无关。
什么才与制度管理有关呢业务员预约客户电话费问题该如何解决,业务员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决,业务员名片制作该如
何解决,业务员所要使用的资料该如何解决,业务员这次拜访客户工作该如何向公司反映,是否需要写工作日记,工作日记是否
需要制作统一的格式,该如何制作才能更好的反映业务员的工作情况等等,这些才是外在业务流程所关心的问题,才是制度管理
问题。
因此,只有根据分公司业务流程才能制定出更切合实际的分公司业务管理制度,才能确保分公司各项业务工作健康、高效的运行。
由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分,所以也将分公司业务管理制度分为两个部分:一、销售管理制度;二、后勤管理制度。
(一)销售管理制度
1、业务划分
2、价格
(1)价格制定
(2)报价管理
报价可以分为口头报价和书面报价两种形式。
书面报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。
口头报价
和初次报价只代表产品的档次价位,不代表具体报价;二次报价为具体报价,根据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区别
对待;最终报价为合作报价,代表公开的实际合作价格。
(3)客户费用
(4)合同与订单
合同是公平对等的,是双方行为约定的准则,说明双方所享有的权利和应尽的义务。
很多企业在制定合同时存在消极维护自
身利益现象,对需方一些基本保障缺乏说明条款。
这样容易造成在合作谈判中修修改改,既麻烦又容易产生一些漏洞。
其实完全
没有这个必要。
在现在商业竞争中,对于供方来说很多方面是基本的服务保障,也是实际能做到的。
既然是必须要做到的,也是
实际能做到的,为什么不直接在合同书里体现出来呢例如退换货、责任赔偿和未按时送货违约责任等规定。
这样最终不但没有
什么害处,还会带来一些好处:一、体现公平合作的原则,令客户信服;二、相应的对客户的付款条件和违约责任要求名正言顺
,无可反驳;三、有助于加强管理,提高服务意识,增强企业竞争力。
订单与合同具有相同的法律效力,只不过订单是针对具体供货的约定说明,包括供货的品名、型号规格、数量、价格、送货
时间和送货地址等等。
(5)送货
送货是指将货物送至客户指定处,并让客户有效签收。
(6)收款
(二)后勤管理制度
1、企业资源
(1)提供各类目标客户标准说明,以明确销售工作方向、提高销售工作效率。
(2)提供客户信息查找的必要资源,例如电脑上网、地方黄页和相关行业资料等。
(3)建立目标客户档案和合作客户档案,分类保管,以备需要时方便调用。
(4)提供销售工作所需各种资料和物品:
1)企业综合目录
2)产品说明书
3)相关证书和认证
4)性价比优势分析资料
5)样品
2、组织分工
后勤包括文员 、库管和送货等。
后勤工作是对销售工作的支持和服务,后勤工作直接影响销售工作能否顺利开展。
文员对销售工作的支持和服务主要是提供相关资料和物品,制作产品价目表和有关文件资料。
库管对销售工作的支持和服务
主要是做好常用货物备货工作和具体客户的发货工作。
送货对销售工作的支持和服务主要是协助业务员送货工作。
3、文员
(1)将销售工作所需有关资料和物品分为常用和不常用两类。
(2)及时向业务员反馈常用资料和物品的储备信息,与业务员保持良好沟通,做好常用资料和物品的储备计划。
(3)及时向总部采购管理中心仓储部申请发送常用资料和物品,做好常用资料和物品储备工作。
(4)接受业务员有关资料和物品申请,并及时完好的提供;业务员申请有关资料和物品必须填写《业务员物品申请单》,
对于比较贵重的物品必须由分公司经理签字同意。
(5)接受业务员产品价目表和有关文件资料制作申请,并及时完好的提供。
4、库管
(1)及时向业务员反馈常用货物库存信息,与业务员保持良好沟通,做好常用货物备货计划。
(2)及时向总部物流部申请发货,做好常用货物备货工作。
(3)接受业务员发货申请,及时做好发货安排并及时向业务员回复。
(4)接受附近分公司调货申请,及时配合调货工作,并做好相应记账。
5、送货
(1)协助业务员安全及时的将货物送至客户指定地点。
(2)协助业务员带领总部物流司机完成送货工作。
(3)协助装卸货工作,负责装卸货现场监管。
(4)确保货物的有效签收,并及时将送货单交于相应负责人保管。
附:业务流程
一、内在业务流程
(一)寻找客户
寻找客户是指寻找符合我们需要的目标客户。
寻找客户一般包括三个途径:一、实地寻找;二、信息查找;三、关系介绍。
实地寻找优点是了解得更直接更详细,缺点是寻找比较费时费力,信息获得不够及时。
信息查找包括上网查找、电话查询和
有关资料查找等,其优点是比较省时省力,信息获得比较方便,缺点是信息了解得不够详细具体,还需要实地验证。
关系介绍等
于是省掉了寻找客户这一流程,直接进入一般了解流程,但关系介绍需要建立一定的人脉关系,是慢慢积累出来的。
(二)一般了解
一般了解流程包括两个方面:一、客户对我们的一般了解;二、我们对客户的一般了解。
客户对我们的一般了解也是我们要主动向客户介绍、宣传的内容。
包括企业规模实力、产品种类、相关认证、档次价位、合
作方式、性价比优势、相关服务等等。
(三)深入了解
深入了解包括关键客户的基本信息(姓名、性别、年龄段、籍贯)、性格爱好、内心想法,关键客户在对方公司里的内在关
系以及对方公司的一些内在情况等。
(四)建立关系
建立关系是指与关键客户个人之间建立一定的实质性关系。
(五)巩固关系
与客户履行、兑现有关约定,保持良好沟通。
二、外在业务流程
(一)寻找客户
与内在业务流程相同。
(二)拜访客户
拜访客户是带有目的性的接触客户,是与客户相互之间不断深入了解的过程。
拜访客户是寻找客户和客户谈判的中间环节,
它们之间并没有明确的界限。
拜访客户与寻找客户经常是同一个过程,例如实地寻找客户其实就是初次拜访客户。
拜访客户是多
次的,从初次拜访到不断深入的拜访,它给接下来的客户谈判打好基础,有时拜访客户过程也是客户谈判的一部分。
(三)合作谈判
合作谈判是销售活动的重要环节,包括两种类型:一、公开谈判;二、私下谈判。
公开谈判的具体内容包括三个方面:一、质量;二、价格;三、服务。
质量包括具体质量要求和质量检测事项两个方面。
价格是与具体用量、要求服务和付款条件密切相关的。
服务包括售中服务和售后服务。
私下谈判一般由我们主动提出,是在私下场合进行的,因此它需要我们主动约请客户。
私下谈判的具体内容除了公开谈判内
容外,主要是个人利益方面。
(四)销售进行
销售进行是销售活动的实质过程,是双方正式合作的标志。
包括:一、签定合同;二、收取保证金或预付款;三、确认订单;四、送货;五、售中服务;六、收款。
(五)售后服务
售后服务包括退换货、维修服务和责任赔偿等。
第2篇 设备制造公司管理文件和资料控制程序
编制：
批准：
发布：
设备制造有限公司管理文件和资料控制程序
编号：QC/ZTC0502版本号/修订码：A/00
目的和适用范围
为了使质量体系有效运行，在起重要作用的各个场所保证使用相应文件的有效版本，并及时从现场撤回失效或作废文件和资料，以防止使用失效或作废的文件和资料。
适用于质量手册及质量体系文件(以下简称文件)的控制，其他管理性文件的控制在相应的程序中作出具体规定。
职责
综合管理办负责管理性文件和资料的控制，包括组织编制、修订和发布《质量手册》及其质量体系程序文件和实施过程中的协调和解释。
控制的内容、要求和方法
3.1文件的编制规定
3.1.1综合管理办组织有关职能部门代表成立文件编写小组进行起草工作。
3.1.2草案应校核其内容与相应的质量保证模式标准的符合性和与公司实际情况的适应性、可操作性和可检查性。
3.2文件的编号规定
3.2.1质量手册的编号规定
QM/ZTCQM01-1998发布年代号
顺序号
质量手册代号
公司代号
质量管理标准代号
3.2.2程序文件的编号规定
顺序号
体系要素代号
公司代号
质量控制标准代号
3.3文件的审批和发布
3.3.1文件由综合管理办负责组织有关部门负责人审查、会签，并填写《质量体系文件会签审批表》(J/wk01)，报管理者代表审核和总经理批准后发布。
3.3.2文件经审核、批准后，原版文件连同会签审批表由文件管理人员归档保存，并填写《质量体系文件归档登记表》(J/wk06)。存入软盘的文件也应同时归档。
3.4文件的发放
3.4.1经批准发布的文件由综合管理办负责统一发放，发放时分“受控本”和“非受控本”。
3.4.2“受控本”的发放对象为：
a.公司总经理、管理者代表及各部门、分公司负责人;
b.公司对外质量保证有关的人员;
c.质量认证机构。
3.4.3文件发放前，由综合管理办根据公司运作特点编制《文件发放规定》，具体规定发放部门(人员)和数量，经管理者代表审核，报总经理批准后实施。
3.4.4“非受控本”根据公司经营活动的需要，经管理者代表批准后发放。“非受控本”的有效性不做进一步控制。
3.4.5发放的文件均为原版文件的复印件。
3.4.6文件的发放应注有不同的分发编号，并在文件封面上加盖红色的“受控”或“非受控”印章。发放时，领用人应在《质量体系文件发放登记表》(J/wk02)上签收，同时在表中注明“受控”和“非受控”字样。
3.4.7在下列情况下，需使用文件的部门(人员)应填写《质量体系文件领用审批表》(J/wk03)，经部门负责人和综合管理办主任审核，报总经理批准后，可按3.4.5和3.4.6条发放：
a.不在《发放规定》中发放范围内的;
b.要求发放数量超出《发放规定》中规定数量的;
c.领取后遗失或破损的;
d.其他应领用的。
3.4.8对文件遗失要求补发文件的，给予新的分发号，并注明遗失文件作废，必要时将作废文件的分发号通知有关部门以防止误用。
3.4.9文件破损严重影响使用时，领用的新文件仍沿用原文件分发号，同时交回破损文件，由综合管理办组织销毁。
3.5文件的更改和换版
3.5.1文件需作更改时，由申请部门填写《质量体系文件更改申请单》(J/wk04)，说明更改原因，经管理者代表审核，总经理批准后，由更改人实施更改：
a.文件的更改视具体情况可采用“划改”或“换页”方法;
b.文件更改时，应注明更改标记、更改日期，并标明修改码;
c.更改标记用加圆圈的小写英文字母表示，如：@……;
d.文件经过依次更改后，修改码的序号依次递增，如“00”增至“01”。
3.5.2对“非受控本”的文件可不作更改控制。
3.5.3文件的更改不应给产品质量或体系要素造成不利影响。
3.5.4文件经多次更改或进行大幅度更改时，应进行换版。
a.文件换版时，应由综合管理办负责组织全面评审;
b.新版本发放时，旧版本同时废止，并由综合管理办统一收回后销毁。
3.6文件的收回和销毁
3.6.1在下列情况之一时，原发文件由综合管理办负责及时收回：
a.文件使用部门合并、撤消或使用人调离;
b.文件换版或再次发放。
3.6.2文件收回时，由文件管理人员验收，并在《质量体系文件发放登记表》上注明收回日期，无使用价值的文件应加盖“作废”印章，防止误用。
3.6.3为积累知识的目的所保留的失效或作废文件，由申请人填写《质量体系文件留用申请单》(J/wk05)，经部门负责人和综合管理办主任审核后，报管理者代表批准，由文件管理人员加盖“保留资料”印章后方可留用。
3.6.4作废的文件由文件管理人员填写《质量体系文件销毁清单》(J/wk07)，经综合管理办主任批准后，由指定的销毁人和监销人集中销毁，并注明销毁日期。
3.7文件的管理
3.7.1需临时借阅文件的人员应填写《质量体系文件借阅申请表》(J/wk08)，经部门和综合管理办负责人审核，管理者代表批准后方可借阅。借阅者应在指定日期内归还，到期不还的由文件管理人员收回。原版文件一律不外借，以防止丢失或破损。
3.7.2任何人不得私自复印文件和使用未加盖红色“受控”印章的无效文件，一经发现立即由文件管理人员收回，并视情节轻重报有关领导给予处理
3.8文件和资料控制的有关记录由综合管理办负责妥善保管，详按QC/ZTC1601《质量记录控制程序》执行。
相关文件
QC/ZTC1601《质量记录控制程序》
质量记录
《质量体系文件会签审批表》
《质量体系文件归档登记表》
《质量体系文件发放登记表》
《质量体系文件领用审批表》
《质量体系文件更改申请单》
《质量体系文件留用申请单》
成套设备制造有限公司
管理文件和资料控制程序
编号：QC/ZTC0502《质量体系文件销毁清单》
《质量体系文件借阅申请表》
更改情况
序号
更改标记
更改记录
更改人
日期
第3篇 物业管理师备考:物业管理公司组建条件
国家法律法规对不同形式的公司组建条件都有明确的要求。确定按照何种形式组建物业管理公司,必须满足法律法规规定的关于这种形式公司设立应具备的条件。不同形式的公司的设立条虽然不尽相同,但基本的东西大同小异。这里为了叙述方便,重点对有限责任公司的组建加以阐述。
有符合法定人数的股东
股东实际上就是公司设立的出资者,可以是自然人,也可以是企业或社团组织。根据相关法规的规定,除一人制有限责任公司以外,设立物业管理有限责任公司需要有2名以上、50名以下的股东。但并非所有的自然人和企业或社团组织都能够成为物业管理公司的股东,需要事先进行确认。
1)自然人必须具有完全行为能力和无其他受到法律禁止的情形,才能作为公司股东。
2)企业化经营的事业单位应当先办理企业法人登记,再以企业法人名义投资入股物业管理公司。
3)社团组织成为物业管理公司股东的前提条件,是已经办理了社团法人登记。
4)工会作为物业管理公司股东,应事先得到县级以上工会的投资批准文件。
5)会计师事务所、审计事务所、资产评估机构、律师事务所不得作为投资主体向其他行业投资,基金会不得投资举办企业,因而也就都不允许作为物业管理公司的股东。
达到法定的资本最低限额
法定资本是指公司向公司登记机关登记时,经法定程序认定的资本。它既是公司成为法人的基本要求之一,又是企业承担亏损风险的资本担保,同时也是股东权益划分的标准。物业管理属于服务业,国家规定设立服务性有限责任公司所需资本的最低限额为1 0万元,也就是说,最少注册资本1 0万元,就可以设立物业管理有限责任公司。但《物业管理企业资质管理办法》(中华人民共和国建设部令第1 25号)规定,最低资质物业管理公司的注册资本要在50万元以上,而获得最低资质,是一家物业管理公司能够实施物业项目管理服务的起码条件。所以,应当把50万元视为物业管理公司法定的资本最低限额。
1)股东可以用货币出资,也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资。以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的20%(有特殊规定的除外,如国科发政字「1997」326号文件规定:以高新技术成果向有限责任公司出资入股,作价总金额可以超过公司注册资本的20%,但不得超过35%)。
备考资料下载:物业管理师备考-物业管理公司组建条件
第4篇 物业管理公司董事会职权
物业管理有限公司董事会职权
(l)议定本公司的长远规划和经营方针。并报上级公司审定。
(2)依据公司的长远规划与经营范围,讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围,并报上级公司备案。
(3)讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
(4) 定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
(5)提出公司董事、总经理、副总经理以上管理人员的任免和奖惩的建议,报上级公司审定,讨论和决定各部、室和管理处正副职人员的任免和奖惩。
(6)依据上级公司制定的工资政策和标准对本公司的工资标准进行制定和修定。
(7)讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
(8)讨论和审核有关购买房屋、汽车、开工建设等以及在*万以上的非生产性设备、物品及开支,并报上级公司批准。
(9)根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第5篇 置业公司母公司开发业务工程付款管理程序
1、目的
为确保母公司开发类业务工程款的对外资金付款结算符合公司实际业务及日常运作需要,对外付款内容、手续及程序符合内部控制规范,对外结算业务在财务授权体系监控下进行,特制定本办法。
2、适用范围
2.1本程序适用于母公司开发类业务工程款的付款活动。
2.2本办法适用于本公司财务部、工程管理部,其他部门对涉及到的有关规定亦应遵照执行。
3、相关程序及文件
3.1支票管理程序
3.2汇票管理程序
4、工作程序
4.1母公司开发业务工程付款程序(计划内)
步骤
工作内容
涉及岗位
岗位岗
步骤说明
1
工程量确定
工程管理部
法律合约部
每月,母公司工程管理部按监理单位的完工量核实确定工程报量,向法律合约部提交《工程进度报量审批表》或其他文件,由法律合约部负责人审签。
2
付款申请
工程管理部
工程管理部具体项目责任人按确定的工程报量或合同履行进度,与合同对方协商一致,提交《付款审批单》,并注明为计划内支出,附《工程进度报量审批表》或其他附件,经工程管理部经理审签后,交财务部。
3
付款申请预算审核
预算管理岗
财务部预算管理员根据月度用款计划审核开发业务工程付款申请,按预算控制要求审签付款申请;
如付款申请不属于《月度资金计划》列支范围,或金额超过计划,并未附《计划外付款申请说明》的,返回工程管理部执行计划外工程付款程序,见4.2。
4
付款申请合同审核
财务部经理
财务部经理核对相应合同,签字确认。
5
付款申请复审
分管副总
财务总监
总裁
付款申请经分管副总和财务总监审签后;
单笔付款金额超过2万元,交总裁审签。
6
付款执行
出纳
经各级审签完毕,《付款审批单》及附件返回财务部,出纳据此办理付款。
7
付款情况登记
财务部
工程管理部
法律合约部
已付款情况,财务部、工程管理部和法律合约部分别更新登记于《合同执行情况登记表》。
4.2母公司开发业务工程付款程序(计划外)
步骤
工作内容
涉及岗位
步骤说明
1
工程量确定
工程管理部
法律合约部
每月,母公司工程管理部按监理单位的完工量核实确定工程报量,向法律合约部提交《工程进度报量审批表》或《合同进度审批表》,由法律合约部负责人审签。
2
付款申请
工程管理部
工程管理部具体项目责任人按确定的工程报量或合同履行进度,与合同对方协商一致,提交《付款审批单》,并注明为计划外支出,附《工程进度报量审批表》或其他文件,以及《计划外付款申请说明》,经工程管理部经理审签后,交财务部。
3
付款申请预算审核
预算管理岗
财务部预算管理员根据月度用款计划审核开发业务工程付款申请;
如未附《计划外付款申请说明》,或该说明与实际超计划情况不符的,返回工程管理部重新执行步骤2;
如已附《计划外付款申请说明》,且该说明与实际超计划情况一致,预算管理员根据预算控制情况审签。
4
付款申请合同审核
财务部经理
财务部经理核对相应合同,签字确认后,交总裁办公会。
5
付款申请复审
总裁办公会
分管副总
财务总监
总裁
总裁办公会审核通过后,分别经分管副总、财务总监审签后,交总经理审签。
6
付款执行
出纳
经各级审签完毕,《付款审批单》及附件返回财务部,出纳据此办理付款。
7
付款情况登记
财务部
工程管理部
法律合约部
已付款情况,财务部、工程管理部和法律合约部分别更新登记于《合同执行情况登记表》。
5、单据与记录
5.1《付款审批单》(见附件一)
6、流程图
6.1母公司计划内工程付款流程(见附件二)
6.2母公司计划外工程付款流程(见附件三)
第6篇 某某集团公司hse管理原则
一、任何决策必须优先考虑健康安全环境
良好的hse表现是企业取得卓越业绩、树立良好社会形象的坚强基石和持续动力。hse工作首先要做到预防为主、源头控制,即在战略规划、项目投资和生产经营等相关事务的决策时,同时考虑、评估潜在的hse风险,配套落实风险控制措施,优先保障hse条件,做到安全发展、清洁发展。
二、安全是聘用的必要条件
员工应承诺遵守安全规章制度,接受安全培训并考核合格,具备良好的安全表现是企业聘用员工的必要条件。企业应充分考察员工的安全意识、技能和历史表现,不得聘用不合格人员。各级管理人员和操作人员都应强化安全责任意识,提高自身安全素质,认真履行岗位安全职责,不断改进个人安全表现。
三、企业必须对员工进行健康安全环境培训
接受岗位hse培训是员工的基本权利,也是企业hse工作的重要责任。企业应持续对员工进行hse培训和再培训,确保员工掌握相关hse知识和技能,培养员工良好的hse意识和行为。所有员工都应主动接受hse培训,经考核合格,取得相应工作资质后方可上岗。
四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责
hse职责是岗位职责的重要组成部分。各级管理者是管辖区域或业务范围内hse工作的直接责任者,应积极履行职能范围内的hse职责,制定hse目标,提供相应资源,健全hse制度并强化执行,持续提升hse绩效水平。
五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核
开展现场检查、体系内审、管理评审是持续改进hse表现的有效方法,也是展现有感领导的有效途径。各级管理者应以身作则,积极参加现场检查、体系内审和管理评审工作,了解hse管理情况,及时发现并改进hse管理薄弱环节,推动hse管理持续改进。
六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制
危害识别与风险评估是一切hse工作的基础,也是员工必须履行的一项岗位职责。任何作业活动之前,都必须进行危害识别和风险评估。员工应主动参与岗位危害识别和风险评估,熟知岗位风险,掌握控制方法,防止事故发生。
七、事故隐患必须及时整改
隐患不除,安全无宁日。所有事故隐患,包括人的不安全行为,一经发现,都应立即整改,一时不能整改的,应及时采取相应监控措施。应对整改措施或监控措施的实施过程和实施效果进行跟踪、验证,确保整改或监控达到预期效果。
八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理
事故和事件也是一种资源,每一起事故和事件都给管理改进提供了重要机会,对安全状况分析及问题查找具有相当重要的意义。要完善机制、鼓励员工和基层单位报告事故,挖掘事故资源。所有事故事件,无论大小,都应按“四不放过”原则,及时报告,并在短时间内查明原因,采取整改措施,根除事故隐患。应充分共享事故事件资源,广泛深刻汲取教训,避免事故事件重复发生。
九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准
企业应将承包商hse管理纳入内部hse管理体系,实行统一管理,并将承包商事故纳入企业事故统计中。承包商应按照企业hse管理体系的统一要求,在hse制度标准执行、员工hse培训和个人防护装备配备等方面加强内部管理,持续改进hse表现,满足企业要求。
第7篇 物业管理公司员工守则16
物业管理公司员工守则(十六)
(一)管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询。
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿。
(十一)雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
第8篇 物业管理公司客户满意度测评程序-13
1.0目的:
通过运用一定的统计技术对客户反馈的信息进行收集、统计、分析,了解客户的需要,并制定出相应的改进措施,确保服务质量得到有效控制和改进,以提高客户的满意度。
2.0范围:
适用于本公司客户满意度测评与改进工作。
3.0职责:
3.1客户服务中心负责开展客户满意度测评活动,包括:活动的策划、任务下达、对调查结果的统计分析,提出改进建议。
3.2客户服务中心负责客户满意度测评活动的具体实施,并对客户所提建议及意见采取相应的整改措施,并及时回访。
4.0程序:
客户服务中心负责组织相关部门开展对客户满意度调查,通常半年一次。调查活动主要以调查表的方式进行,调查表的发放率不少于入住总户数的80%。回收率在85%以上,总体真实率达到95%以上。调查表的内容为物业管理服务范围内的工作,具体见进行调查时的《客户满意度调查表》。
调查前客户服务中心编制策划书,确定调查的目的、范围、职责、时间、抽样房号、要求、调查表的具体内容、对作弊行为的处罚办法等。
发布通知
调查前客户服务中心对发放表格人员进行简单培训,
调查完毕后将表回收整理,交回客户服务中心。
客户服务中心负责对调查表填写的真实性和可靠性进行检查,抽取不少于回收调查表总数的5%进行核实,发现作弊现象的按策划书中的处罚办法处理。
客户服务中心对调查数据统计汇总,并对数据进行分析比较,调查未达到规定的回收率,每低一个百分点扣综合满意率一个百分点。
各部门对客户所提意见及建议应及时尽快解决。当客户提出了重大的服务质量问题时,客户服务中心组织相关部门调查分析原因并制订纠正措施
客户服务中心负责对客户意见解决情况进行跟踪验证,意见调查表原件由客户服务中心保存,保存期二年,《客户满意度调查策划书》保存期一年,《客户满意度调查报告》保存期二年。
5.0支持性工具
《客户满意度调查表》
《客户满意度调查报告》
《客户满意度调查策划书》
编制:审核:批准:日期:
第9篇 金太阳物业管理公司简介材料
马鞍山市金太阳物业管理有限公司的简介
马鞍山市金太阳物业管理有限公司成立于2003年2月,注册资金300万元,国家物业管理二级资质,2023年5月通过了iso9001:2008国际质量管理体系认证。
公司现有员工600多人,在管物业面积200多万平方米。公司下设办公室、市场部、财务部、质检部、保安部、保洁部、工程部和各管理处,另成立了党总支和工会。
本公司一直严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》,对员工实行人性化管理,所有员工都签订劳动合同,实行“应保尽保”,对无需购买保险的员工另行补贴。公司成立近十年,未发生一起投诉案件,受到劳动部门的好评。为规避风险,对特殊岗位的员工公司还为其购买商业性质的意外伤害险,为员工的安全提供保障。
公司一直以来十分注重员工的培训和教育,已多次接受市劳动部门、物业管理、消防等相关部门的专业培训。为进一步提高企业管理水平和服务质量,金太阳公司还与马鞍山市职业技术学校签订“校企”合作的协议,并与南湖宾馆培训部建立了长期合作关系,成立了“保安实训基地”,聘请了保安培训顾问,定期对所有员工开展轮训。
在各级相关部门领导的关心支持及公司全体员工的不懈努力下,马鞍山市金太阳物业管理有限公司已经走过9年多的历程。9年的拼搏,铸就了金太阳今天的丰硕成果:服务面积逐年增加、效益水平逐年增长、服务水平逐年提高。
本公司是一个致力于党政机关、企事业单位办公楼宇、道路保洁、住宅小区的专业化物业管理企业,对办公楼和道路的管理积累了丰富的经验。目前在管项目有:联通公司、十七冶科技大厦、马钢公司新大楼、市七中、市疾病控制中心、市卫生大厦、市行政服务中心、市检察院、市殡仪馆、市滨江故园、当涂县政府、当涂县行政服务中心、当涂县广电大厦、当涂经济开发区、慈湖经济开发区、采石风景区、泰尔重工、马钢功辉大厦、马钢厂区道路、皇钻城市广场、太白镇政府、马鞍山市城乡展示馆、城发集团置业有限公司、康奥4s店、忠信小额贷款、平保、博望新区道路、博望东城水岸小区、含山滨河小区等。其中80%的项目是通过招投标方式进入。大部分项目已经合作多年,服务质量和管理水平始终得到了业主单位的高度评价和充分肯定。
经过全市人民层层推选,2023年,公司发起人、董事长朱晓梅当选为全市全民创业十大新闻人物,受到市委市政府的表彰。
同时被评为“守合同、重信用”企业和诚信民营企业。
2023年6月董事长朱晓梅又当选为马鞍山市女企业家联谊会常务理事。
2023年5月12日,董事长朱晓梅再次荣获马鞍山市首届巾帼创业之星光荣称号。
公司的创办始终遵循高起点、严要求的创业理念;创业伊始就对经营理念、企业精神进行了精心设计,并致力于人才选拔和软硬件的开发建设,制定了一套有本行业特色的、既符合规范标准又具可操作的规章制度。
第10篇 物业公司网上客户信息管理作业指导书
文件名称
网上客户信息管理作业指导书
编号:
编 制审 核批准人
生效日期年 月日版号共 页
1目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。
2适用范围:在**内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。
3管理内容:
3.1 总负责人:营销部客户中心
3.2 项目各阶段负责人
3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心
3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组
3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。
3.2.4 项目交房后:
第11篇 xc物业管理公司薪酬管理体系
z物业管理公司薪酬管理体系
总 则
按照物业公司经营理念和管理模式,遵照国家有关劳动人事管理政策和《集团公司人力资源管理规章》,参考其它物业公司薪酬标准。为规范薪酬管理,制定本制度。
第一条薪酬管理原则
薪酬管理制度贯彻按岗分配、奖勤罚懒和效率优先兼顾公平三大基本原则以及根据激励、高效、简单、实用原则,在薪酬分配管理中综合考虑社会物价水平、公司支付能力以及员工岗位在同行业的相对价值、员工贡献大小等因素。
第二条薪酬增长机制
1、薪酬总额增长与人工成本控制
工资增长要坚持国家规定的 “两低于原则”,建立与企业经济效益、劳动生产率与劳动力市场相应的工资增长机制。
工资总额的确定要与全年收益总和与成本的控制紧密相联,加强以人工成本利润率、公共支出、维修支出、活动支出为主要监控指标进行分析,建立人工成本约束机制,有效控制人工成本增长,使公司保持较强的竞争力和赢利水平。
2、员工个体增长机制
对员工个人工资增长幅度的确定在根据市场价位和员工个人劳动贡献、个人能力的发展来确定,对企业经营与发展急需的高级紧缺人才,市场价位又较高的,增薪幅度要大;对企业工资水平高于市场价位的操作层岗位,增薪幅度要小,甚至不增薪。对贡献大的员工,增薪幅度要加大;对贡献小的员工,不增薪或减薪。
第三条根据聘任、管理、考评、薪酬分配一体化的原则,公司各职能部门的经理、各管理人员、操作层员工,直接聘请的员工的薪酬分配统一由集团公司人力资源部管理,并实行统一的岗位绩效等级工资制度。
第四条薪酬总额管理与控制
公司年度薪酬总额计划由集团公司人力资源部根据公司主要经济指标完成情况,实施总量控制与管理。
第五条薪酬类别(见下表)略
说明:
一、薪酬编制的构成:分为管理岗薪酬体系、辅助岗薪酬体系和操作岗薪酬体系三部分。
管理岗、辅助岗薪酬体系由基本工资、级别(等级)工资、职务(岗位)工资、岗位补助、津贴和绩效工资构成;
操作岗薪酬体系(一等)由基本工资、岗位工资、津贴和绩效工资构成;
二、薪酬编制的说明:
1、基础工资:参照广东省政府公布的最低生活标准,确定基本工资为每人每月770元;(按政府规定适时调整)。
2、级别工资:级别设置1-5级。根据所任职务确定级别,年度考核为称职以上,晋升一档。
3、岗位工资:按职工的技能、学历及不同岗位的责任大小、劳动强度、劳动复杂程度等根据“管理人员岗位工资标准”确定劳动报酬。
4、津贴:是一种福利性的补助和附加工资,包括内容: 1.电话费;2.住房补贴;3.高温费;4. 交通费;6.水电费;7.全勤奖(保安人员享受夜班补贴)等构成。
5、绩效工资:操作岗、辅助岗绩效占固定工资的10%,管理岗(一等)绩效占固定工资的15%,管理岗(二等)绩效占固定工资的20%,管理岗(三等)绩效工占固定工资的30%。根据公司月考评制度发放。
6、工资级别:管理岗(一等)级别差额200元、(二等)级别差额300元、(三等)级别差额1500元;辅助岗级别差额300元;操作岗(一等)级别差额80元;操作岗(二等)级别差额100元。
三、其他需说明的事项(包括级别类别表中未体现的薪酬):
1、操作岗按每月8天休息(4天正常休假,4天加班,加班费含在工资里),辅助岗、管理岗按每月6天休息,国家规定的节假日例外
2、餐补:管理岗按出勤数16元/天、辅助岗、操作岗按300元/月补助;(公司食堂开启后自动取消)。
3、过节福利费:元旦、五一、三八(限女性)每人50元;国庆、春节每人100元;
4、试用期工资:操作岗的试用期工资按固定工资发放,辅助岗、管理岗的试用期工资按固定工资的80%发放。
第12篇 金属制品公司管理评审控制程序
金属制品公司程序文件:管理评审控制程序
1. 目的:
1.1 对本公司的质量体系及质量方针、目标的有效性、适宜性进行有效评审;
1.2 确保质量体系持续有效地满足国际/国家标准的要求;
1.3 确保质量体系适合于实现本公司的质量方针和目标的要求。
2. 适用范围:
适用于本公司的质量体系及质量方针、质量目标的评审工作。
3. 职责
3.1 总经理职责:
3.1.1 主持管理评审会议,策划管理评审活动;
3.1.2 批准管理评审计划及管理评审报告;
3.1.3 跟踪或授权管理者代表跟踪管理评审所提出的重大问题的落实。
3.2管理者代表职责:
3.2.1 负责向总经理报告质量体系的运行情况;
3.2.2 协助总经理召开管理评审会议;
3.2.3 负责管理评审实施计划的落实及组织协调工作;
3.2.4 负责评审后的跟踪检查和报告工作。
3.3 工程部负责:
3.3.1 协助总经理召开管理评审会议;
3.3.2 通知有关部门作好评审工作;
3.3.3 记录管理评审会议纪要;
3.3.4 收集、保存管理评审的资料及记录。
3.4 各部门负责人参加管理评审会议,并做好管理评审的准备材料。
4. 定义:无
5. 工作程序:
5.1 管理评审的频次:
管理评审一般每年进行一次。
5.2 出现下列情况时应进行紧急管理评审:
5.2.1 本公司组织机构发生较大调整;
5.2.2 出现重大的质量事故;
5.2.3 发生重大的顾客投诉;
5.2.4 工艺、技术条件出现较大改变;
5.2.5 质量体系文件进行了重大的修改或补充;
5.2.6 iso9000族标准换版;
5.2.7 总经理认为有必要时。
5.3 管理评审的形式:
5.3.1 一般是会议,特殊情况下可分开进行,但须保证应参加评审的人员都参加;
5.3.2 管理评审的参加人员:
a. 总经理;
b. 厂务经理;
c. 管理者代表;
d. 工程部部长;
e. 各部门部长。
5.4 一般管理评审的实施:
5.4.1 一般管理评审指在正常情况下,本公司进行一次全面的内部审核后进行的评审活动;
5.4.2 一般管理评审工作计划的编制:
由管理者代表根据内部审核的有关情况、纠正和预防措施的实施情况、顾客的有关投诉情况等制订管理评审工作计划。
5.4.3 管理评审工作计划包括:
a. 评审的目的及范围;
b. 评审内容;
c. 评审方式;
d. 准备工作;
e. 参加人员;
f. 编制人、日期;
g. 批准人、日期等。
5.4.4 一般管理评审准备工作:
a.工程部接到管理者代表准备召开管理评审的通知后,协助其制定一般管理内审工作计划,在召开会议五天前,以《管理评审通知单》通知各有关部门;
b.工程部会同生产部准备一份纠正和预防措施的材料;
c.采购业务部准备一份服务情况及顾客投诉的材料;
d.管理者代表准备一份内部质量审核的材料;
e.其他部门准备各自的材料。
5.4.5 评审内容:
a. 质量体系运行的有关情况;
b. 重大纠正和预防措施,重点是预防措施的有关情况;
c. 组织机构、市场、社会环境的有关变化情况;
d. 质量方针、目标的适应性和可实现性;
e. 其他内容。
5.4.6 参加评审会议的人员必须签到,评审组成员对发现重大的涉及面广的、难纠正或难预防的、反复出现的问题,提出并进行讨论,研究分析,以便制订改进措施。
5.4.7 工程部作好会议记录。
5.5 评审后的工作:
5.5.1无论是一般管理评审或紧急管理评审,评审会议结束后,管理者代表应编制《管理评审报告》,报告内容包括:
a. 评审目的;
b. 评审范围;
c. 评审内容;
d. 评审依据;
e. 参加人员;
f. 会议纪要;
g. 总结;
h. 其他。
5.5.2 管理评审报告经总经理批准后,分发给下列部门人员:
a. 总经理;
b. 管理者代表;
c. 参加会议的主要人员;
d. 改进措施的责任部门;
e. 工程部。
5.6 改进措施的跟踪及验证
5.6.1管理者代表根据改进措施要求的改进措施完成期限进行跟踪,监督改进措施责任部门的落实情况,并将检查结果进行记录;
5.6.2必要时,管理者代表或总经理对改进措施的完成效果进行验证,所有经验证有效的改进措施,应纳入体系文件,作为以后质量体系运行的依据。
5.7 工程部应将评审计划、报告、会议记录等加以妥善保存。
6. 参考文件和记录表单:
6.1q/bfb-8.2.2-01-2003《内部质量审核控制程序》
6.2 q/bfb -8.5.2-01-2003 《纠正措施控制程序》
6.3q/bfb -8.5.3-01-2003 《预防措施控制程序》
6.4q/bfb -4.2.3-01-2003 《文件控制程序》
6.5bf/qj-009 《管理评审通知单》
6.6bf /qj-010《管理评审工作计划》
6.7bf /q
j-011《质量体系运行情况报告》
6.8bf /qj-012《纠正和预防措施报告》
6.9bf /qj-013《内部质量审核报告》
6.10bf /qj-014《顾客投诉情况统计报告》
6.11bf /qj-015《管理评审报告》
批准审核编制
