第1篇 物业管理消防知识培训教案
物业管理消防知识培训
《消防法》颁布于1998年/
安全培训的重要意义
第一 (目的)为了预防火灾,减少火灾危害,保护公民人身、公共财产和公民财产的安全,维护公共安全,保障现代化建设的顺利进行。
第二 (基本方针和原则)贯彻预防为主,防消结合的方针,坚持专门机构与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。
第三 (义务)消防法第4条,广播、出版、教育、电视等部门有传播消防知识的义务。消防法第5条,每个单位和个人都有维护消防安全,保护消防设施、预防火灾、报告火警、公共场所的工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务,任何成年公民都有参加有组织的灭火义务。任何单位个人都不得损坏、挪用、停用消防器材,不得埋压、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
预防火灾的五条措施:
1、控制可燃物
① 不同性质的物质不能放在一起。
② 灭火方法不同的物质不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要远离火源与电源。
④ 凡易燃、易燥物品要专库保管。
2、隔绝空气
3、消除火源
4、阻止火势漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墙距50公分(仓库)门窗要打开经常通风。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 顶距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 灯距50公分(开关、插座尽可能装于门旁,灯尽可能装在走道与墙边,灯附近不能放物品)。
5) 堆距(大仓库、主通道2m、次通道1m)
预告火警
任何单位和个人发现火灾都要报警,任何单位和个人都应无偿为报警提供便利,不得阻拦报警,任何单位和个人都应无偿为报警提供便利,不得阻拦报警,不得谎报火警,公安消防队不得向任何单位、个人收费。任何单位和个人都应当有组织地参加灭火义务。(消防法第32条第7款)
灭火方法
1、隔离灭火法 ①拉开距离 ②浇水
2、冷却灭火法(只能是初期火灾阶段) 降低物质的温度,用水进行灭火,在火势初期。
注意:遇水让火势扩大的物质不能用水,油火不能用水灭火,电器火灾不能用水。
3、窒息灭法:减少火场中的空气(湿灭被灭油火)。
4、化学抑制法:12n灭火器,干粉灭火器。
公共场所工作人员在发生火灾时有组织和引导在场群众疏散的义务,公共场合工作人员没有疏散群众的,没有群众受伤害的情况下居留15天。
如有人受到伤害与伤亡,按刑事法处理。
第四 火灾的发生与发展
(1)燃烧:可燃物与氧化剂作用发生放热反应,同时有发光或发烟的现象。物质燃烧的条件:
① 要有可燃物
② 要有氧化剂(助燃物)
③ 温度(有足够的温度)
④ 未受抑制的连锁反应
热量的传播途径
① 热对流
② 热辐射,通过电磁波传播热量
③ 热传导
燃烧产物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃烧产物对人体的伤害:
① 高温热气流对人体内部的损伤
② 缺氧
③ 有毒的烟气或粉灰对人体的毒害作用
(2)火灾 在时间与空间上失去控制的燃烧所产生的灾害。
火灾的类别:固体物质火灾 a类 (除金属外)
液体物质火灾 b类
气体物质火灾 c类
金属物质火灾 d类
电线短路燃烧为d类
火灾的危险性:
六十一号令的主要精神:
从预防火灾,减少火灾损失入手。
法定单位的法定代理人或非法定单位的主要负责人为消防责任人。
任何单位都必须有消防责任管理员,他直接对第一把手负责。
主要责任:
1、拟定年度消防计划
2、组织制度消防管理制度与消防操作规程。
3、拟定消防安全的资金投入。
4、组织实施防火安全检查 日常安全检查、季度检查、年度检查。
5、组织实施对单位消防器材、防火设施、消防标志等的完好,还应保证安全通道的畅通。
6、管理好单位的专职消防队和义务消防队。
7、在员工中组织开展消防安全知识和技能的宣传教育培训、组织应急疏散与灭火的演练。
8、负责消防责任人委托的其他消防任务。
消防安全管理
1、发生火灾的因素:a、人的不安全行为 嫉妒、敏感、侥幸、疏忽大意
b、物的不安全状态。电器火灾是上升
速度最快的,最严重的是纵火。
2、电器火灾五方面 (1)短路 (2)超负荷(3)接触电阻过大(4)电火花、电弧(5)电热器具、开关、插座等电器设备靠近可燃物
3、工艺和技术的缺陷
4、防火安全检查
① 坚持做好防火安全检查是为了督促国家的消防安全法规,单位的消防安全制度落到实处,推动社会化防火工作顺利进行。
② 及时发现和整改火灾隐患,解决消防管理中出现的新情况、新问题。
③ 及时发现火情、扑灭初期火灾。
消防安全的培训(五熟悉四会)
1、熟悉本单位的火灾危险特性,知道本单位的消防安全的重点部位。
2、熟悉国家的消防安全法规与单位制定的安全制度及操作规程。
3、熟悉消防安全的基本常识(防火基本措施、灭火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火检查的基本内容与方法,及时消除火灾隐患。
5、熟悉单位制度的灭火与应急疏散的预案。
1、会报火警(119)
① 报失火单位详细名称和位置
② 报起火的具体部位和正在燃烧的物质。
③ 报火灾的燃烧程度和有可能出现的危险。
④ 报警人的姓名和报警用的电话号码。
2、会使用消防器材
干粉不能扑灭酒精、醇类和金属物质类的火灾,5公斤的
射程为5~8米,时间为20秒。干粉灭火器先拔保险栓,靠近起火点,选择起火点的上风或侧风方向,对准火苗的根部,由近及远,从上至下。
3、会扑灭初起火灾 发现越迅速越好。
4、会疏散自救,安全逃走 不要快速跑动,不要大声喊叫。
基本措施:
① 使头脑尽快冷静下来
② 迅速用湿的棉织品堵住口鼻
③ 尽量降低身体姿势
第2篇 物业质量管理评审控制程序
物业公司质量管理评审控制程序
.0目的
按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.0适用范围
适用于对公司质量管理体系的评审。
3.0职责
3.1总经理负责主持管理评审活动。
3.2管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。
3.3品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。
3.4各部门负责人参加管理评审,并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料,制定和实施评审结果要求的改进措施。
4.0工作程序
4.1评审计划
4.1.1管理评审每年至少进行一次,时间间隔不超过12个月。
4.1.2当出现下列情况之一应增加管理评审频次:
a. 外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时;
b. 组织结构、服务范围、资源配置有重大变化;
c. 国家法律、法规、标准有修改时;
d. 重大质量事故顾客严重投诉时;
e. iso9001:2000标准发生换版时;
f. 第二方、第三方审核前或领导有要求时;
g. 质量管理体系审核有严重不合格时。
4.1.3 每次管理评审前一月,品质督察部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点,负责编制《年度管理评审计划》,报管理者代表审核、总经理批准。
4.2 管理评审内容
4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。
4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。
4.2.3质量改进和服务绩效分析,如:经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。
4.2.4 发生的重大安全责任事故。
4.2.5 内部质量审核实施情况及其效果。
4.2.6 纠正和预防措施实施情况及其效果。
4.2.7以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性;
4.2.8可能影响质量管理体系的各种变化,如资源的配置,内、外环境变化,法律、法规的变化等;
4.2.9相关方的建议。
4.2.10总经理认为其他尚需评审的内容。
4.3 评审准备
4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后发给参加管理评审的部门(人员)。
4.3.2各部门(人员)按计划要求在评审前14天提交评审所需资料,做好评审的准备,并确保在评审进行前7天将评审材料提交品质督察部确认后交管理者代表审阅。
4.3.3参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定,原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
4.3.4各部门需准备下列资料:
a. 市场拓展部:服务项目开发;市场分析资料;
b. 客户服务中心:服务过程控制;顾客的反馈、顾客满意程度的测量结果与顾客沟通等资料;
c. 人力资源部:人力资源控制;
d. 工程维修部:设备的维护、保养等资料;
e. 保安部、财务部:本部门过程控制等资料。
f. 品质督察部:内、外审结果;质量管理体系运行情况;纠正和预防措施、持续改进实施情况;质量管理体系需要改进的重大项目等资料;
4.4管理评审的形式和程序
4.4.1管理评审以会议形式进行。
4.4.2总经理主持管理评审会议,会议程序如下:
a.总经理主持会议宣布管理评审会议开始,并对管理评审的目的、要求作简短发言;
b.管理者代表汇报质量管理体系运行情况,各有关部门按评审内容要求做书面报告。如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备,则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。
c.与会者讨论、分析、评价质量体系的适宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题,提出改进质量体系的措施、意见。
d.总经理归纳评审意见,对质量管理体系现状的适宜性、充分性、有效性做出结论,提出或裁定质量体系改进措施。
4.4.3 部门负责人参加管理评审,须在《会议签到记录表》中签到,品质督察部负责会议记录。
4.4管理评审输出
4.4.1 品质督察部在《会议签到记录表》记录会议情况。
4.4.2 品质督察部根据评审议题和记录编写《管理评审报告》,其内容包括与以下方面有关的任何决定和措施:
a. 质量管理体系及其过程的改进,包括质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;
b. 与顾客要求有关的产品的改进,对现有产品符合要求的评价,包括是否需要进行产品过程审核等与评审内容相关的要求;
c. 资源需求。
4.4.3《管理评审报告》需经管理者代表审核,总经理批准,并按《文件控制程序》中文件发放的规定发至相关领导和部门。
4.4.4管理评审所形成的各种文件、资料和记录由品质督察部按《质量记录控制程序》妥善保存。
4.5管理评审决定的执行和验证
4.5.1 责任部门和人员根据《管理评审报告》中有关决定编制《管理评审改进措施及验证记录表》,并组织实施,按《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.5.2改进措施实施结束后,各责任部门应将结果报品质部,品质督察部对实施情况进行检查后报管理者代表,以便对实施效果是否达到预期目标进行评价;
4.5.3实施结果有效的,品质督察部应将其措施纳入或编制相关文件,以巩固其改进效果;
4.5.4经验证,改进措施未达到预期目标的,由责任部门重新制定并实施改进措施,直至达到预期目标。品质督察部负责
组织对各种措施计划的实施进行跟踪、监督和验证。
4.6 管理评审如导致质量方针、目标及体系文件更改时,按《文件控制程序》执行。
5.0 相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《质量记录控制程序》
5.3《纠正和预防措施控制程序》
6.0 质量记录
6.1《年度管理评审计划》
6.2《会议签到记录表》
6.3《管理评审报告》
第3篇 物业辖区车辆管理疑难解答培训教案
物业辖区车辆管理疑难解答培训
为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办
1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。
2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。
3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。
4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。
5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。
收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办
1、当值安管员要及时报告当值领班。
2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。
3、类事的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。
4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。
社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对
1、重新细致、合理的规划小区的停车位。
2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。
3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。
出入口发生车辆堵塞现象如何应对
1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。
2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。
3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。
4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。
5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。
社区内发生车辆乱停放现象时怎么办
1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。
2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。
3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。
社区内发生车撞人事故怎么处理
1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。
2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。
3、固定现场的目击证人。
4、若伤者严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。
5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。
停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的
1、停车场车辆发生损坏事故:
1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。
1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。
1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。
1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。
1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。
1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。
2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:
2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。
2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。
2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。
2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。
如何提高停车场管理员专业技能
1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。
2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。
3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。
4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。
5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。
停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证
1、停车场发生丢车问题时:
1.1当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。
1.2安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。
1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
1.4协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。
1.5在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。
1.6公司可通过保险公司分散风险
2、被盗后官司取证:
2.1全面加强证据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。
停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办
1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。
2、了解顾客丢失物品的全部过程。
3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。
4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。
5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。
如何处理好停车场经
营者与保险公司、车主三者的关系
1、经营者是保险公司的合作伙伴,协同做好车主的服务工作。
2、经营者是车主信赖的好朋友,也是服务员。
3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。
如何理顺经营停车场的法律关系
1、停车场是没有产权,至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。
2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权,但一般由开发商签发的合同而定)。
3、停车场的收费较为低,是一种服务工作。
4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。
如何进行停车场的经营手续报批
申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户,应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:
(一)经营许可申请书;
(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的,应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的,应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;
(三)工商行政管理部门核发的营业执照
(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件
(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明
(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料
社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办
1、类似情况是物业公司最无奈的事件,为小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。
2、首先确定该车是否是小区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。
3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。
4、发现初期时,可用最笨而又可行的方法,就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。
车辆噪音的紧急处理办法
1、及时赶到现场,了解原委。
2、礼貌而有耐心的给顾客解释,小区有噪声的危害性。
3、在小区加强张贴“温馨提示”,强化车主的宁静意识
(例:宁静致远 一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。
停车场地如何进行车位划线与标识
1、根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。
2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案,确保车主的安 全。
3、合理的划分车主的停车位,每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。
4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。
停车场收费标准如何确定
目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。
什么情况下可以免收停车服务费
1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。
2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税
务局、国土局、政法机关等等)。
第4篇 物业公司：空置房屋管理程序
物业公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。
2.范围
本程序适用于开发商移交的所有空置房屋的防护管理。
3.定义
空置房屋:物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责空置房屋的全面监控管理
管业部负责对空置房屋、设施进行清洁,发现问题应及时反馈给相关部门
安全部负责空置房屋的安全管理
工程部负责空置房屋内设施的检查、保养、维修
5.方法及过程控制
5.1清洁管理
5.1.1清洁范围及顺序
5.1.1.1清洁范围:门、窗户、地面、屋顶、墙面、及室内各种设备设施。
5.1.1.2清洁顺序:由里至外,由上至下。
5.1.2清洁方法及标准
5.1.2.1门:
a、工作方法:用湿抹布进行擦拭两遍,再用干抹布进行一遍擦拭。
b、工作标准:表面清洁无明显尘土,无油性类及涂料类污迹。
5.1.2.2窗户:
a、工作方法:用板刷扫帚清扫窗户缝及窗台尘土,再用湿抹布进行二边擦拭,玻璃用湿抹布报纸进行擦拭。
b、工作标准:窗缝无明显灰尘,窗台无明显尘土及涂料类污染,玻璃明亮无明显尘土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用扫帚清扫地面,湿抹布擦拭两遍。
b、工作标准:地面干净整洁、无油性类及涂料类污染。
5.1.2.4顶部、墙面:
a、工作方法:用掸子进行清扫,若发现墙面有污染用细纱纸进行打磨。
b、工作标准:干净整洁、无灰。
5.1.3管理处指定专人列出空置房屋清单。抄送工程部、安全部,管理处、前台、监控每月进行整理。
5.1.4清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫,并注意室内设施是否完好,发现问题立即报工程部维修。
5.1.5管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在《空置房屋清洁工作记录表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理处指定人员应及时将空置房清单及空置房变化情况通知监控中心,空置房每两天巡逻一次。
5.2.2巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,房屋内是否异味、异常声响,是否存在房屋渗漏水等异常现象。
5.2.3巡逻岗在恶劣天气来临之前确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。
5.2.4如遇空置房内有可疑人员活动情况,巡逻岗应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况,支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。
5.2.5安全部巡视人员依据空置房屋清单每日对空置房屋进行巡视,并记录于《安全员值班记录表》中,
5.3设施检查、维修及防护。
5.3.1工程人员每月依据空置房屋清单检查空置房屋内所有设施并将检查情况记录在《空置房屋设施检查记录》中,并判断是否需要维修。
5.3.2在大雨过后,工程人员应对顶层空置房屋进行一次检查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人员每半月对所有空置房屋进行一次检查。
5.3.4国家法定节假日前,工程人员对所有空置房屋进行一次检查。
5.3.5设施检查内容参见《空置房屋设施检查记录》。
5.3.6维修过程
5.3.6.1大厦管理:如需要维修,报告管理处前台,由前台开具《居家服务情况记录表》并派人进行修理。
5.3.6.2小区管理:根据《天津市商品住宅质量保证书》上保修期限,在保修期内的,由工程部向开发商及时反馈,并跟踪维修情况;如超出保修期则开具《居家服务情况记录表》进行维修(采取有偿服务)。并做好相关手续。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保洁管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顾客沟通程序》
7.质量记录
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全员值班记录表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服务情况记录表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清洁工作记录表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋设施检查记录》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清单》
第5篇 中级物业管理员理论模拟试卷
一、单项选择题(每小题1分,共60分)
1. 下列属于物业的自然属性的是( )。
a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性
2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。
a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量
c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市
3. -般情况下,大中型物业管理公司都采用()组织机构。
a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制
4. 现代企业文化的核心层是( )。
a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。
a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通
c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利
6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。
a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈
7. 对员工钻研业务情况的考核属于( )的考核内容。
a、绩 b、能 c、勤 d、德
8. 物业管理的招投标,实质上是物业管理权的-种( )。
a、分配 b、交易形式 c、交易的无形市场 d、单向委托
9. 按-般管理,物业管理公司最迟介入新建房地产项目的时间是房地产交付使用前( )。
a、1个月 b、2个月 c、3个月 d、4个月
10. 新建物业接管验收应移交的产权资料不包括( )
a、总平面图b、项目批准文件 c、用地批准文件 d、建筑执照
11. 物业管理公约除拥有法律约束力还拥有( )。
a、经济约束力 b、道德约束力 c、市场约束力 d、阶级约束力
12.( )和《管理公约》、《装修指南》是管理、维护物业,充分发挥物业管理功能的三大文件。
a、用户手册 b、售房合同c、物业管理合同 d、物业管理规定
13. 从物业管理角度来看,下列活动不是二次装修的作业程序的是( )。
&nb
sp;a、用户装修申请 b、物业管理公司审批 c、装修单位施工 d、施工单位验收
14. 下列不是业主权力范围的是( )。
a、对物业管理公司的选择权 b、对物业管理公司的指挥权
c、对物业管理公司的监督权 d、对物业管理公司的解聘权
15. 对物业区域内各项物业管理事务有最高决策权的是( )。
a、业主大会 b、业主委员会 c、物业管理行政主管部门 d、物业公司
16. 按《广东省物业管理条例》规定,写字楼、工厂厂房按( )计算表决权。
a、建筑面积 b、使用面积 c、价值 d、行业性质
17. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。
a、3人 b、5人 c、7人 d、9人
18. 设备管理中,组织调查、分析设备事故,提出处理意见措施并组织实施的是()的职责。
a、物业管理经理 b、工程部经理 c、专业技术主管 d、领班
19. 消防控制系统的维修由( )负责。
a、强电组 b、弱电组 c、水暖组 d、综合组
20. -般居住小区内供水设备的管理职责,高层楼房以( )为界。
a、楼内供水泵房总计费表 b、楼外自来水表井 c、楼内总自来水表井d、区内管接口
21. ( )和巡逻、监控组成物业治安管理较为完善的系统。
a、门卫 b、保安制度 c、保安协防 d、安全措施
22. 物业公司防火领导小组的组长-般由( )担任。
a、公司总经理 b、公司副总经理 c、保安部经理 d、保安部副经理
23. 不可用于水泥地面或墙身清洁'开荒'的是( )。
a、绿水 b、盐酸 c、烧碱 d、全能水
24. 高层大厦外墙清洁作业时的风力不能超过( )级。
a、三 b、四 c、d、六
25. 房地产业兼有( )、经营、管理和服务,属于第三产业。
a、生产 b、投资 c、运输 d、消费
26. 房地产买卖是指房屋所有权和( )的买卖。
;a、土地所有权 b、土地使用权 c、土地占有权 d、土地处置权
27. 物业管理市场的供给主体是( )。
a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务
28. 我国物业管理服务的价格形式可以分为( )。
a、政府定价、政府指导价、市场定价 b、政府指导价、市场定价、经营者定价
c、市场定价、经营者定价、政府定价 d、经营者定价、政府定价、政府指导价
29. 主管、组长-级的管理人员属于物业管理公司的( )人员。
a、高层管理人员 b、中层管理人员 c、基层管理人员 d、岗位管理人员。
30. 对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者()、角色。
a、人际关系方面b、信息沟通方面 c、决策方面d、组织方面
31. 物业管理的关键是( )。
a、服务理念 b、服务内容 c、服务水平 d、服务标准
32. 单位自买、自建的直管房-般适用于( )管理模式。
a、福利型行政化 b、行政型专业化 c、直管型专业化 d、市场型专业化
33. 物业管理服务的市场价值是由提供物业管理服务的( )决定其高低的。
a、企业个别劳动时间b、物业管理服务质量
c、社会必要劳动时间 d、物业管理服务的使用价值
34. 高层楼宇日常清洁卫生工作除了定时清扫清洗外,还应有巡逻保洁,并要有( )。
a、检查监督 b、汇报 c、技术指导 d、评比
35. 以办公用途为主,兼具多种功能用途的写字楼,称为( )写字楼。
a、商住型 b、混合型 c、综合型 d、统-型
36. 按全国物业管理示范住宅小区标准,住户对物业管理企业在接受合理建议及整改方面的满意率应达( )以上。
a、95% b、96% c、98%d、100%
37. 会所多种经营的协同效应是指会所开展的各种项目之间能达成( )。
a、配合性 b、连锁性 c、统-性 d、整体性
38. 下列不是智能物业的优点的是( )。
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p; a、更安全 b、节约能源 c、提高人们的办公效率 d、增加管理难度
39. 下列不是物业管理综合经营服务的原则的是( )。
a、服务原则 b、有偿原则 c、综合原则 d、竞争原则
40. 在下列各项中,属于部门规章的是( )。
a、《中华人民共和国合同法》 b、《城市新建住宅小区管理办法》
c、《中华人民共和国宪法》 d、《广东省物业管理条例》
41. 物业管理法律问题中最主要、最核心的内容是( )。
a、物业管理法律责任的特征 b、物业管理法律责任的种类
c、物业管理法律责任的认定 d、物业管理法律责任的构成
42. 物业转让行为中房地产( )行为是最典型、最重要的形式。
a、租赁 b、买卖 c、抵押 d、典当
43. 某电气照明施工图中,灯具的标注是'3-s d',该灯具的安装高度是( )。
a、3米 b、2米 c、吸顶安装 d、0米
44. 某电气照明施工图中有符号'',含义是( )。
a、荧光灯 b、线槽 c、照明配电箱 d、开关
45. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线,导线截面4mm2,穿钢管敷设,管径是15ram2,线路正确的标注是( )。
a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15
46. 正弦交流电最大值是有效值的多少倍( )。
a、、 倍 b、 倍 c、3倍 d、2倍
47. 配电系统中感性负载过多时,功率因数会降低,为了提高功率因数,这时应( )。
a、装设电阻器 b、装设电容器 c、装设电感器 d、装设转换器
48. 在盘管风机中流动的水称为( )。
a、冷却水 b、冷冻水 c、膨胀水 d、放空水
49. 10千伏及以下带电设备不停电时最小安全距离是( )。
a、1米 b、0.7米 c、0.4米; d、0.2米
50. 采用保护接零的设备,当设备发生碰壳漏电时,形成什么故障使保护装置动作(
;)。
a、相间短路 b、单相短路 c、过载 d、欠压
51. 电梯平层误差大,可能是以下原因,除了( )。
a、选层器上换速触头与固定触头位置不合适 b、平层感应器与隔磁板的相对位置发生变化
c、个别继电器,接触器有延时释放现象d、开门机皮带打滑
52. 符号'gz-1'表示( )。
a、构造柱-1 b、墙-1 c、板-1 d、屋面板-1
53. 为了加强新旧混凝土的( )强度,维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。
a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪
54. 修补工程中,混凝土梁,柱补强加固,按实补( )计算工程量。
a、体积 b、表面积 c、水泥重量 d、石子重量
55. 某办公楼结构部分各分项查勘结果:地基基础*;承重构件△;非承重墙*;屋面◇;楼地面*,则该楼结构部分的完损程度应为( )。
a、◇ b、△ c、
第6篇 后勤物业管理中心临时性任务处理预案
学院后勤物业管理中心临时性任务处理预案
一、接受临时性任务;
二、马上组织人员,在15分钟之内到位;
三、按岗位不同进行分工,外场进行全面清扫保洁,楼内对楼道、厕所进行冲刷保洁;
四、电工对高低压值班室进行检查,确保电力供给;
五、物业负责人在现场不间断的进行巡视。
第7篇 某物业管理顾客满意度测量控制程序
1.0目的
1.1本程序建立对业主(住户)满意度的收集、分析工作程序,使服务效果信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求。
2.0适用范围
2.1本程序适用于公司对业主(住户)满意度的收集、分析工作的控制。
3.0职责
3.1公司意见征询或调查活动由行政人事部编制活动的实施计划,报管理者代表审核、总经理批准后实施。
3.2各管理处根据需要进行的意见征询或调查活动,报行政人事部备案并经管理者代表批准后实施。
4.0程序要点和实施
4.1意见征询或调查活动的组织实施
4.1.1活动频次
a)公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动;
b)各管理处以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次,根据需要确定。
4.1.2活动计划
a) 在活动进行前,负责实施的部门应编制相应计划,内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查活动的目的、征询或调查的对象,“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等多种形式等。
b) 计划的批准
由行政人事部编制的活动实施计划,由管理者代表审核,总经理批准;各管理处编制的实施计划报行政人事部备案,由管理者代表批准。
4.1.3 “征询表”或“调查表”
a)设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经业主(住户)评价的项目和内容;
b)业主(住户)评价可以设定为“很满意”、“满意”、“较满意”、“不满意”几项。
4.1.4 “征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收,“征询表”或“调查表”的回收率原则上应不低于发放数量的60%。
4.1.5统计分析
a) 进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的业主(住户) 意见进行统计分析;
b) 对业主(住户)评价为“很满意”、“满意”、“较满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录;
c) 统计分析结果应形成统计分析报告;
d) 各部门的统计分析报告,经管理者代表审核后分发至总经理、管理者代表、总经理助理、主管经理和相关部门。
4.2 提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按《回访工作规程》执行。
4.3 征询活动中被业主/住户评价为不满意的项目,由责任部门采取“纠正措施”。
4.4 对确定的不满意项,按《不合格控制程序》处理。
4.5 联络
为方便与业主(住户)进行沟通和联络,公司在适当地点设置投诉箱,并公布公司投诉电话,以便及时接收业主(住户)的评价和需求。
4.6 信息服务
公司设置告示栏及宣传橱窗,及时公布涉及业主和住户权益的有关事项。
4.7 管理代表者应确保将业主(住户)的意见、评价提交管理评审。
4.8 记录:行政人事部和开展征集意见活动的管理处应保存活动计划、回收的“证询表”及满意率的统计和资料,保存期按公司档案管理制度执行。
5.0 引用文件和记录表格
5.1 《回访工作规程》
5.2 《不合格控制程序》
5.3 《纠正和预防措施控制程序》
附录:顾客满意度统计、计算方法
一、统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。
二、统计计算符号
n---发放的调查表总数;
h---回收的调查表总数;
; *---调查表的调查项目数;
y---每份调查表评价满意的项数;
o---评价满意的项目总数;
a---回收率;%
k---满意率;%
三、统计计算公式
h
a=
第8篇 物业精细化管理培训3
第三篇:安全巡检工作要精细化
一、火情控制
某商场内一专卖厅新开业,在装修过程中,因施工人员违章操作,未及时清除易燃物品,导致电焊火花将碎木屑引燃,突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火,不料火情有进一步发展趋势,秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。
精细化操作建议:
1、增加装修现场及安全巡视频次,提高监督力度,必要时维修人员与秩序维护人员协调联动,内部保持沟通渠道畅通;
2、加强对装修工作的审批管理,对违章操作的情况在审批时进行告知并控制;
3、制定完善的消防管理体制,配备合理的秩序维护人员,定期举办消防演习;
4、将业主培训纳入公司整体培训体系,加强客户消防知识的宣传。
二、规范使用用电器
某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火,事后经物业管理处工程维修人员检查,起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前,因其射灯不符合《装修管理规定》,物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改,未被业主采纳,工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主,业主并未听取。直至发生起火事件后,专卖厅的负责人才按要求进行整 改。
精细化操作建议:
1、加大现场装修安全用电的巡检力度,对违规用电坚决予以查处,从根本上避免火灾事故的发生;
2、物业公司应严格履行审批、验收程序,对不符合规定的装修,及时采取措施,令其整改,消除潜伏的隐患,确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见,避免违章现象的发生。若违章已经发生,针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为,并提出积极的整改意见;
3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患,对业主加强安全意识教育和宣传,同时业主不应存在侥幸麻痹心理,要严格按照《装修用电管理规定》执行。
第9篇 物业分公司管理处组建程序
项目物业分公司及管理处组建程序
1总则
1.1各项目所在公司应重视物业分公司及管理处的组建工作,为保证组建工作的有序进行,项目所在公司必须按本手册及其支持文件规定做好各项组建工作,并在项目开发进度计划中应具体明确物业分公司的组建的节点时间和责任人员。
1.2物业分公司及管理处的组建必须保证相关物业人员能够及时地参与项目前期的物业介入工作,以及物业管理方案制订的时间要求。
2相关职责界定
2.1物业分公司(筹建处)总经理负责物业分公司组建过程的具体操作,以及对管理处组建工作全面负责。
2.2项目所在公司负责审核物业分公司组建工作计划,并监督执行。
2.3管理公司物业管理部负责指导物业分公司组建工作,并负责审批物业分公司、及管理处的组建工作计划。
3物业分公司组建
3.1物业分公司总经理招聘
3.1.1一般情况下,新开发项目在项目规划设计方案确定后,应着手物业分公司总经理的招聘,并在施工图设计开始前完成。
3.1.2物业分公司总经理的招聘面试工作由集团人力资源部和管理公司物业管理部共同完成。
3.1.3物业分公司总经理由项目所在公司申请,报集团审批。
3.1.4物业分公司总经理到位后,根据项目规划阶段的实际工作需要,招聘主要工作人员,组建物业分公司筹建处。
3.2物业分公司组建工作计划
3.2.1在管理公司物业管理部的指导和监控下,物业分公司总经理负责提出物业分公司组建工作计划(含组织机构及岗位设置)、前期服务工作方案。以上两个方案必须在项目开盘前3个月报送项目所在公司审核,管理公司经营管理委员会批准,
并报物业管理部备案。
3.2.2物业分公司组建工作计划的内容应至少包括三个部分:物业分公司组建方案、组建工作进度安排、开办费用测算等。
3.2.3物业分公司组建方案内容包括,但不限于:
a)公司名称;
b)成立的时间;
c)办公地点;d)注册资金;e)法人代表;f)股东授权;g)股权分配;h)公司章程;
i)组织架构及人员编制;
j)物业管理用房的使用等。
3.2.4在制订物业分公司组建工作进度安排时,应至少考虑到以下方面的工作内容:
a)人员招聘(分批进行,应在时间进度上明确);
b)经营资质报批;
c)公司注册登记;
d)资质备案及资质等级证明申办;
e)物业管理用房、物业经营用房的划分和配置;
f)办公设备、作业工具设备及其他必要物资的采购;
g)建立健全各项规章制度;
h)制定相关管理服务制度和规程;
i)完成上岗人员的岗前培训;
j)完成项目入伙前相关准备工作。
3.2.5物业分公司组建必须保证关键的时间节点,如总经理招聘到位、物业管理方案、公司注册、骨干人员到位、完成入伙准备工作等。
3.2.6除总经理和少数骨干人员的招聘外,其他组建工作一般在入伙前2个月完成,
因此必须将各项组建工作进行适当的安排,确保工作的有序和高效。
3.2.7组建工作进度安排应将每项工作的起止时间落实到具体工作日,持续时间按工作日计算,并采用横道图表示工作进度安排。
3.2.8针对每一项工作必须明确主要负责人,以及负责配合的协办人员。责任人应具体落实到工作岗位(职务或具体姓名),不宜使用公司名称或部门名称。
3.2.9开办费用测算是物业分公司组建工作计划中必须的内容,具体按管理公司《开办费用测算指引》的规定执行。物业分公司组建工作计划中不仅包含开办费用测算的总体结果,而且应有具体费用科目的测算结果,对测算结果的审批包括对总体测算结果和各科目细项测算结果的审批。
3.2.10在组建工作过程中,对开办费用的控制以各科目细项的成本标准(测算结果经批准或调整后批准)为依据。
3.3物业分公司组建
3.3.1物业分公司组建工作计划经批准后,物业分公司总经理负责具体组织实施,项目所在公司负责根据工作计划安排和费用额度提供支持和协助,管理公司物业管理部负责提供业务指导,并对组建工作进度进行监控。
3.3.2为保证组建工作的顺利开展,物业分公司总经理进一步细化分解组建工作进度计划,拟订组建工作的月(或周)进度计划。
3.3.3在进度计划规定的节点时间,物业分公司应向项目所在公司和管理公司物业管理部报告工作进度情况。
3.3.4物业分公司组建过程中,相关组建工作必须遵循集团公司、管理公司的相关规定,以及经批准的组建工作计划、物业管理方案执行。
3.3.5物业分公司组建工作必须在项目正式入伙前2个月全面完成,并开始独立运作。物业分公司正式成立后,筹建处自行撤销。
4物业分公司管理处设立
4.1管理处主任招聘
4.1.1项目开盘前3个月,物业分公司总经理向项目所在公司提出招聘管理处主任
的申请,由项目所在公司申报,经管理公司核准后报集团审批。
4.1.2管理处主任的招聘面试由项目所在公司与物业分公司共同负责。
4.1.3管理处主任的任命按5.1章节《人力资源》的2.3条款执行。
4.1.4开盘前1个月,管理处主任正式到位。
4.2管理处的组建
4.2.1根据国家、地方及行业标准,按照该项目物业管理方案的要求,在物业分公司的指导下,管理处主任在入伙前3个月开始管理处的组建工作。
4.2.2管理处组建必须有计划地进行,管理处主任负责拟订管理处组建工作计划,落实工作责任和进度要求。管理处组建工作计划的内容参照上述3.2.2-3.2.9条的规定执行。
4.2.3管理处组建工作计划经物业分公司总经理审核、项目所在公司审批,报管理公司物业管理部备案。
4.2.4物业分公司总经理负责对组建工作进度进行监督检查,并督促各职能部门按组建工作计划的要求协助管理处主任的工作。
4.2.5在管理处组建过程中,相关组建工作必须遵循集团公司、管理公司的相关规定,以及经批准的管理处组建工作计划、物业管理方案执行,工作内容包括(不限于):
a)管理处
机构设置、人员编制、岗位职责及任职资格要求;
b)物业管理用房的使用;
c)办公物资及作业工具采购;
d)人员招聘、培训;
e)服务程序/规程的制订;
f)项目入伙前的相关准备工作等。
4.2.6根据项目进展情况,在项目入伙前2个月管理处必须正式组建完毕。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm6101开办费用测算指引
第10篇 物业公司行政管理廉政守则
物业公司行政管理之廉政守则
为了维护企业形象,维护公司的利益,杜绝一切腐败现象的发生,特向公司全体员工发出廉政行为指引及纪律要求。具体如下:
1、公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位(施工单位、供应商等)的红包及礼物,若因节庆之故,难以推卸的,应缴交公司经理登记,由公司统一处理。
2、公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的宴请。若因工作需要,应事前向部门负责人或主管领导报告,经批准后方可赴约。
3、任何员工严禁损害公司利益,向业务单位收取好处或回扣。
4、对在工程进行中工程量的任何增减及公司的所有采购业务,均须严格按相关管理制度执行。
5、公司设立经理信箱,接受员工及业务单位的投诉,对在纪律执行时发现的问题,将进行调查,一经查实,将对违纪员工给予纪律处分。
6、凡查证发现员工违例收受业务单位红包、礼品者,或索要回报者,视情节严重,由公司做出以下处罚措施: 1、警告; 2、记小过; 3、记大过;4、开除;5、移送司法机关侦办。
7、任何个人不得以职务之便贪污、挪用公款,违反者将直接移送司法机关侦办。
8、公司全体员工应洁身自爱,奉公守法,廉洁自律,一切以公司利益为重,为打造'**物业'品牌而努力奋斗。
第11篇 物业管理手册－固体废物控制程序
物业管理手册:固体废物控制程序
1、目的
为了减少固体废物(包括废油脂)对环境污染,并对固废的削减、治理以及综合利用进行有效控制,特制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司各部门对固废物管理的控制。
3、职责
3.1产生固废物的各部门负责本部门固废物的分类、存放。
3.2各物业服务中心负责本辖区内固废物的管理、处置。
3.3品质部负责固废物分类存放和处置的监督检查。
4、程序
4.1固废物分类和标识
4.1.1根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》和河南省、郑州市有关规定,结合公司的实际情况,将废物分为四大类:
a)可回收利用的再生物:废纸张、废设备、废玻璃、废零部件、废木料等;
b)危险、有毒有害废物:废电池、废墨盒、废色带、废灯管、不可降解物资、废矿物油及含油废物、废溶剂桶、废油漆桶、废敌敌畏瓶、废电子产品等;
c)一般工业废物:不可利用的零废部件、装修废弃物等;
d)生活垃圾:包括业主生活垃圾、公司办公室废物等。
4.1.2各部门根据以上的分类方法和本部门的实际情况,分类存放在设有明显标识的容器内。
4.1.3危险废物如废矿物油、废溶剂等应放入专用容器中,并做出明确的标识。
4.2固废物的搬运和存放
4.2.1固废物的搬运
a)各物业服务中心负责将本部门产生的固废物运送到指定的废物统一存放场所。
b)为防止造成二次污染,在搬运过程中禁止废物洒漏、挥发、倾倒以及存放在非存放场所。
4.2.2固废物的存放
a)各物业服务中心委托清运公司管理本部门所辖区域内产生的固废物存放点(垃圾中转站),具体执行《相关方环境制约控制程序》。
b)各种废物分类存放,应有明显的标识;
c)存放场所要达到防火防爆、防地下渗透、防雨淋、防流失,保持周围环境清洁;
d)危险、有毒有害废物由各物业服务中心集中存在指定地点,并做出明确的标识。
4.3固废物的处置和回收
4.3.1各物业服务中心对有利用价值的废物应综合利用或对外销售,以减少资源的浪费。
4.3.2各物业服务中心负责定期收集、存放本辖区内危险废物,每半年交于有资质的单位处置,并根据《相关方环境制约控制程序》,要求处置单位在运输和处置过程中严格按《郑州市危险废物污染环境防治办法》及《危险废物转移联单管理办法》执行,防止二次污染。
4.3.3处置危险废物时,相关部门应做好记录,填写《危险废物处置记录》。
4.3.4对于一般工业废物和生活垃圾、办公废物由各物业服务中心进行处置。
4.4品质部每季度对各部门的固废物分类存放和处置进行监督检查并填写《品质部抽检单》。
4.5各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。
4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》
5.2《相关方环境制约控制程序》
5.3《郑州市危险废物污染环境防治办法》
6、相关记录
6.1《危险废物处置记录》jw/jl-7.5.1-10-001
第12篇 物业公司管理资料序言
《物业公司管理资料》序言
全面、准确地贯彻执行《物业管理条例》《物业管理企业资质管理办法》,依法加强**物业公司管理与服务工作落实,增强企业凝聚力和竞争力,维护公司物业管理区域内正常的工作秩序和良好的办公环境,切实保障业主、客户和公司的合法权益。
经过近四年的发展,公司已基本形成管理规范、专业性强、服务多样、信誉良好、制度完善的综合性物业管理公司,管理项目涉及商务写字楼、行政办公楼、大型物流仓储和邮电住宅小区。
现代物业管理面临着新的机遇和挑战,进一步完善物业管理制度、岗位职责、规范行业服务标准工作势在必行。为此,公司本着完善制度、依法管理、规范服务、树立品牌的要求,特组织人员编写了《管理文件汇编》一书,具体对公司各岗位日常工作标准、岗位工作职责、作业规程及标准、突发事件处置、值班及保卫工作等作了详尽的规范,概括性强、实用性广,便于公司各管理处在物业管理实际工作中更好的把握和运用,从而使公司物业管理工作效率、管理效率大大提升,实为公司员工做好各项工作的必读内容和培训教材。
公司将运用现代化、科学化、规范化的物业管理手段,实施全方位、高标准、高质量的物业管理,为客户提供热情、周到、优质、高效的服务,不断促进物业管理工作的健康发展,实现物业价值的保值和增值,
确保各物业管理处设施设备运行安全,杜绝安全责任事故和刑事案件,成功塑造**物业公司成都一流的物业企业形象。
