第1篇 x房地产售房部培训：团队管理
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否,很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通,缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理,需要将很大一部分精力用到这上面来,这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感,容易让对方从情感上产生共鸣,适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情,可以有效避免尴尬场面。针对那些性格内向、羞涩的职员,这类职员往往不善言谈,交谈可能效果不会很明显,而用电信的方式,这类职员则可以自由表达。
3、会议式:指通过召开会议的形式来沟通。适用于重要事情的沟通,牵涉面较广。
4、文件式:指通过发放部门公文的方式来沟通。在问题比较严肃的情况下带有一定的强制性。
5、广告式:针对众人进行沟通的一种方式。用告之的方式让大家明白道理,以产生共鸣。
(二)沟通原则
1、双向互动原则。
沟通以互动为前提和目标,双方在思想和情感上产生共鸣。
2、接受与实施原则。
沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方法,并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的,而要让对方接受并实施。
3、情感渗透原则。
沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致,需晓之以理、动之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方,不要强制对方。
(二)、沟通策略
1、选定合适的时间和场所。
2、营造良好的谈话环境。
3、渐进式深入。
沟通时不要急于求成,应遵循循序渐进的原则。
4、阐明危害程度。
注意语气一定要亲切,否则对方认为你在威胁他(她),会适得其反。
5、走'曲线救国'之路。
在其他方法用过之后如果还没有达到目的,可将对方的亲友请来,或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信赖、佩服的人代替你履行沟通职责。
二、激励
(一)激励类别与目的
激励的方式:奖励与处罚、渗透与诱惑
激励的目的是建立被激励方(下属)的工作热情、信心,从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。
奖励的方式:
l精神奖励。
l物质奖励。
l金钱奖励。
(二)激励方法
1、度身激励
建议要因人而异,对基层职员、如后勤人员,宜采用精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重,否则起不到激励作用,还会严重伤害对方。
对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖励加精神奖励加物质奖励。
对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重人生价值的体现,宜采用升职、权力、名誉等。
采用处罚激励时,注意把握分寸和时间,要照顾到被处罚人自尊,如果问题不很严重,建议采用模糊批评法,如果问题十分严重且影响面广,可以采用书面形式,以起到警示作用。
2、激将法
指用带有刺激的语言或者反面的话语,鼓动别人去做其原本不想做或不敢做的事情。激将法适合性格急躁、爱面子的人。
3、鞭策法
采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式,谈心时情感较为丰富而脆弱,在这种时候给予鞭策,对方容易接受并且容易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。
4、'曲线救国'法
在激励时,不要直奔主题,先谈谈其他对方感兴趣的话题,先将对方的好心情营造出来,让对方感受觉不出你是在做他的思想工作,然后在对方心情愉快时顺势转入正题,这种方法的成功率较高。
注:渗透与诱惑是最佳的激励方式
要采用渗透与诱惑的方式,经理自身必须具有较高的素质与文化修养,个人的人格魅力要很强,否则无法达到目的。尤其是渗透,经理要在平时的一言一行中起到表率的作用,用自已正确的处事方式,良好的工作心态和精神面貌,来感染销售人员,渗透具有润物细无声的奇妙。其效果往往比其他任何激励方式更好。因为渗透可以改变人,而一般的激励只是一种疏通的手段,很难改变一个人的思想和行为方式。渗透是长期的,而其他激励方式是短暂的、快速的。其他激励方式适合突发事件,如果是非突发事件,建议采用渗透的方式,可以达到比想像中更好的结果。
而诱惑兼有渗透与其他激励方式之所长。建议最好采用非利益诱惑方式,如上学再培训机会、升职、参观考察等,这类诱惑虽然没有金钱来得刺激,但能够极大唤起被激励人的能动性。诱惑必须有很强的感召力。
渗透与诱惑不带有强制性色彩,通常情况下人们比较容易接受,并且是被激励人自愿接受。所以渗透与诱惑是最佳的激励方式。
第二节考核
一、考核类别
1.按时间划分,考核分定期考核和不定期考核。
2.定期考核分为周考核、月考核、季考核、年度考核。
3.按内容划分为业务考核、行政考核、服务考核、素质考核。
二、考核内容
1、销售员考核内容:
(1)业绩考核:主要对销售员的销售指标进行考核;
(2)业务考核:对销售员的业务知识和专业素质进行考核,包括销售基本知识、销售技巧、谈判策略、对客户的尊重程度和应变能力。
(3)纪律考核:对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核,包括按时上下班、遵守纪律情况、团结同事、能否按时完成上级交办的工作等方面内容。
(4)团队考核:对销售员的团队协作精神进行考核,包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面。
(5)责任感考核:对销售员对公司、对工作负责任的程度进行考核。包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。
(6)服务精神考核:主要对销售员为顾客服务态度进行考核。包括服务意识、服务方式、服务程度以及是否受到顾客的赞扬和投诉等。
2、销售经理考核:
(1)销售指标:制定并完成月、季、年销售任务。
(2)库存指标:指企业赢利与销售业绩成正比,也就是畅销单元与滞销单元均匀去化。
(3)资金回笼指标:保证资金回笼率,及时回款。
三、考核方法
1、试卷考核:分开卷式、闭卷式。
2、会议考核:利用开会时对销售人员相关方面以提问和检查的方式进行抽样考核,会议最能发现真实结果,同时发现问题并制定相应的措施予以改善。
3、指标考核:指根据公司下达的销售指标来检查每个销售员完成的情况,指标考核在各项考核总和中所占比例应达到70%--80%,其他各方面占20%--30%。
对考核不合格的,如果属于指标以外不合格,应加强对其进行培训,平时多与他们交谈,想办法调动他们的学习积极性。如果属于指标方面,则应提出警告,并实施末位淘汰制。
四、销售人员工作绩效评估说明
1、评估目的、办法及要求
(1)评估目的:肯定成绩,指出不足,评估结果是个人季度奖励金的根据。
(2)评估办法:由各专职销售员填写,交销售部主管负责人统计、审核。
(3)评估要求:评估者必须就被评估者在工作中的各项表现作出客观、公正的评估,任何带主观色彩的评估将视作无效。
2、评分批示
(1)评估项目共10项,每项10分,满分为100分。
(2)设'备注'栏,评估者可在备注栏补充被评估者的综合评价。
3、评估项目
(1)出勤:
a)习惯性早退或迟到-2分
b)上班经常迟到-5分
c)准时上班+8分
d)提早上班并开始工作+9分
e)在出勤方面有极良好的记录+10分
(2)个人形象
a)经常不穿制服,不化淡妆,不佩戴工卡且没有充足的理由-2分
b)只穿制服,但常忘记佩戴工卡,+5分
c)上班时穿制服,佩戴工卡,但时不时忘+8分
d)上班时按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妆+9分
e)上班时按规定穿制服,制服穿戴整齐,佩戴工卡,化妆且精
神饱满+10分
(3)客户投诉
a)脾气爆燥,缺乏信心,经常被客户投诉取-2分
b)接待客户时以应付式的态度对待客户+5分
c)脾气较好,较有耐心,令客户觉得满意+8分
d)热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应灵敏,处理得当+9分
e)e)接待客户时谈吐、举止得体大方,接待工作令客户十分满意并获得一致好评+10分
(4)销售技巧
a)销售技巧较差,经常丢失客户-2分
b)销售技巧一般,有待提高+5分
c)销售技巧不错,一般能达成成交+8分
d)销售技巧的运用恰到好处,到手的客户决不会流失+9分
e)在销售技巧方面极其优秀+10分
(5)团队合作精神
a)自私、自利,不肯帮助别人的销售员,在客户发生交叉时经常无理取闹-2分
b)对帮助或协助别人欠缺主动性,在客户发生交叉时为获取个人利益而撒谎或费尽心思编各种理
由-5分
c)一般能够帮助或协助别的销售员接待客户,特别是自已的同事不在售楼处或外出办事时。在客
户发生交叉时显得较为宽容较为尊重事实,服从分配+8分
d)能积极帮助或协助他人接待客户,在客户发生交叉时表现得大方、谦让+9分
e)在此方面表现极为突出,处处以大局为重,受到一致好评+10分
(4)道德修为:道德败坏,有欺骗公司及隐瞒重大事实的行为-2分
a)在外有不轨行为,招致公司及个人名誉受损-4分
b)一般的道德修为,尚需努力提高+6分
c)道德修为良好,行为端正,人缘甚佳+8分
d)道德修为极高,极具感召力,德高望重+10分
(5)进取心
a)只懂得自怨自艾,从不主动跟踪客户-2分
b)满足现状,方便才联络客户+4分
c)工作时间积极跟踪客户,钻研客户购房心理+6分
d)不但工作时间积极联络客户,且利用空余时间积极寻找客户+8分
e)非常勤奋,全身地投入,且绩斐然+10分
(6)人际关系
a)恶劣,不受欢迎-2分
b)时好时坏,仍需改善+4分
c)能经常与同事保持良好的关系+6分
d)懂得为他人着想,建立及保持良好的人际关系+8分
e)极佳的人际关系,处处受同事欢迎+10分
(7)自我约束力
a)需要大力监督,才会投入工作+2分
b)自我约束性较低+4分
c)忠于职守,极少需要监督+6分
d)在无人监管的情况下,仍能自我约束+8分
e)极其良好的自我约束能力,不容易受他人影响+10分
(8)在各方面的整体表现
a)各方面表现不满意+2分
b)某些技巧强可以,部分仍有待改进+4分
c)持续地达到工作要求,没有明显弱点+8分
d)极好的表现,对现职是最合适的人选+10分
第三节职员的选拨与培训
一、选拨标准
1、素质标准
衡量综合素质的标准:
(1)气质高雅
(2)表情丰富
(3)热情主动
(4)彬彬有礼
(5)目光亲切
(6)笑容可掬
(7)穿着整洁
(8)衡量专业素质的标准
(9)了解房地产大势行情
(10)熟悉房地产政策法规
(11)熟悉当地房地产动态
(12)熟悉销售程序
(13)熟悉房地产专业知识
(14)善于洽谈与公关
(15)服务标准
(16)衡量服务精神的标准:
(17)主动热情
(18)百问不厌
(19)微笑不断
(20)乐于助人
(21)为顾客着想
(22)成交与否,热情依旧
2、亲和力
衡量亲和力的标准
(1)随和亲切
(2)热情真诚
(3)让人一见就不设防线
(4)给人以亲人的感觉
(5)待人大方
(6)乐于助人
3、积极进取
衡量积极进取精神的标准:
(1)碰到困难不气馁
(2)凡事都往好的方面想
(3)不过分计较个人得失
(4)有一股拼搏精神
二、职员培训
1、岗前培训
岗前培训就是指新职员报到后,先对职员进行岗前的培训,主要是让新职中峄开发企业有个比较全面的认识和了解。
一般情况下,岗前培训由人事部门来执行,特殊情况下可由售楼部代为完成。岗前培训的内容包括:公司规章制度、作息时间、公司经营哲学、公司开发思想与理念、企业文化、行为规范等。
2、岗位培训
岗位培训是由销售部经理或者销售部经理指派专人负责对新职员进行其所在岗位的专业培训。岗位培训包括:销售部基本情况、销售员基本素质培训、销售员行象要求培训、销售员业务知识培训、销售员专业技术培训、销售服务培训。
三、培训形式
1、演讲式
演讲式培训既可以由销售经理来完成,也可以请专业公司来完成。所谓的演讲式,就是由讲师以演说的方式简单通俗地对销售的基本知识做介绍。演讲的特点是一次情可以组织很多人参加,对听课人数没有限制,所讲的内容广泛,也比较浅显,不会过于深入。演讲式培训适合对销售人员做基本的素质教育、基础知识教育等。演讲式培训可以组织全公司人员参加,有利于培养全员营销意识,包括工程部、行政人事部、市场部、策划部、财务部等,通过演讲,给非销售部门的职员灌输销售意识。
2、座谈式
座谈式就是召集售楼人员,以亲切随和、自由交谈的方式展开。座谈式培训主题不受限制,气氛也很活跃,受训人员没有心理压力,轻松活泼。座谈式培训可以日常化,每天或者每周举行一次,融总结、讨论、学习于一体。
3、特训式
特训式就是针对某些人或者某一领域对受训人员进行封闭式的特别训练。特训式具有针对性强、专业性高、快速完成、效果明显的特点,受训人数有一定的限制。如果受训有数太多,就会降低培训效果,通常情况下以不超过15人为宜。特训式培训一般由专业顾问公司担任,只有专业顾问公司才能达到培训的效果。
4、体验式
体验式就是能通过模拟销售场景,让售楼人员以演员的方式参与其中,真正体验售楼的过程。这种培训通俗易懂,富有戏剧性,参与性强,是一种现身说法,将抽象的售楼理论立体化了,受训人员容易理解和领悟。但是局限性强,因为即使最简单的体验,也会有一个较长的过程,在短暂培训中不可能面面俱到,需要受训人员具备触类旁通、举一反三的才能。
5、游戏式
游戏式就是讲师将销售知识以做游戏的方式表现出来,让受训人员参与其中,以游戏的方式来启发受训人员。游戏式培训具有较高的趣味具有较高的趣味性的特点,受训人员容易接受并乐于参于,将沉闷的培训变成了轻松有趣的游戏。
6、会议式
会议式就是以开会的形式来培训。采用会议式培训,培训内容一般不能太专业,以基本知识和技能为主。会议可以是全程式的培训,也可以是穿插其他内容(与培训无关的内容)。会议式培训,针对的对象可以适当广泛一些,人数也没有刻意的限制,培训的方式也可以多种多样,自由变换。
7、影响式
培训班没有必要,也浪费,所以采用影响式比较有效。影响式培训有两种情况:一是销售管理人员以言传身教的方式在实际产工作中做给受训人员看,别一种是销售经理安排一两个经验丰富的销售老手带领受训人员,让受训人员从带领人的实际工作中来学习。
8、参观式
参观式培训就是组织售楼人员去其他比较好的楼盘,现场观摩别人是如何做销售的,带领人(讲师)在一旁做讲解。这种方式的特点是直观,现场感受强,培训的效果较好,缺点是不够系统、全面、费用高。
第四节各销售期销售工作重点
一、筹备期(取得土地-总规初稿)
1、市场调研
2、参与产品策划
3、临时售楼部选址、包装
4、销售员招募、培训
5、各种规章制度的建立(考勤、例会、现场管理、合同审批、)
6、认购方案的制定
二、预热期(总规确定-内部认购)
1、项目年度经营计划制定
2、销售部现场氛围营造、销售道具、物品准备、到位。
3、销讲资料的制作、人员进驻、项目培训。
4、客户资源的积累
5、外销渠道拓展
6、认购方案活动的执行
7、开盘方案确定
三、强销期(内部认购-开盘)
1、开盘方案的执行
2、销售业绩的考核。
3、销售资金的回笼。
4、团队合作的培养。
5、销控策略的调整。
6、客户成交分析
四、持续期(开盘后-销售率80%)
1、各种促销活动的执行
2、前期、后期客户分析、滞销房源分析
3、清盘方案的制定
五、清盘期(销售率80%之后)
1、清盘方案的执行
2、销售资金的回笼。
3、交房统一说辞
4、物业交接流程设计
5、结案报告
第2篇 公司团队管理原则
公司团队管理原则
一、管理认知
1、经常自我反省,检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源,或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时,在没有尝试执行之前,绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破,创新的事物,并动脑筋想一想,有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内,有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则
8、除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行
14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,绝不冒然行事。
15、在计划阶段,要多参考别人的意见,借用别人的经验与智慧,做好必要的协调工作,绝不可以闭门造车。
16、工作之前,一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向。
17、做计划时,要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判,作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情,凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况,与大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握
20、在工作计划阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订对应措施。
21、当提出问题时,一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时,一定要客观的找出原因,不可凭主观的直觉来判断。
23、每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好。
24、在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差时给予必要的指导纠正。
25、鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见。
五、部属培育与教导
26、所属员工接受off.j.t(offjobtime)训练时,要能够全力支持,协助他排除时间与工作的障碍,使他专心接受训练。
27、要充分了解部门内各项职位应具备的知识,技巧与态度条件,并设置《岗位说明书》。
28、新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29、一般性的工作,当部属做得没有我好时,先不要急着自己去做,仍能让他有一定的学习机会。
30、当员工提出问题时,不要急着回答他,可先听听他的看法,让他先思考。
31、掌握时机,随时随地对部属进行工作教
第3篇 企业管理团队口号
制度规定朝令夕改是执行力不佳的要因之一
缺少完成任务的线路图是执行力不佳的要因之一
流程繁琐是执行力不佳的要因之一
组织优化和扁平化是提高组织执行力的根本
执行力不佳要厘清是没有执行还是无法执行
基层管理者要紧盯任务，监督部署及时纠偏
让每项任务的完成结果都形成闭环，是提高执行力的有效手段
加强绩效管理，运用合理公平的激励手段提高执行力
第4篇 推行班组自主创新管理、提升班组团队建设水平
xxxx公司全称'河北省xxxx钢铁有限责任公司'，地处环渤海经济圈内的河北省xx市，是xx落实科学发展观，服从首都环保大局，平稳实施xx北京地区钢铁业压产、搬迁调整规划，依托xxxx矿山基地，集成炼铁-炼钢-热轧-冷轧多工序工艺技术创新、生产流程优化、装备技术研发、关键设备制造的大型综合性项目。秉承'依托矿山，流程简洁化、设备大型化、产品高端化、环境清洁化、信息数字化'的建设理念，瞄准'产品一流、技术一流、环境一流、效益一流'的建设目标，致力打造'循环经济型、节能环保型、清洁高效型'的新一代冶金示范工厂。自2002年12月18日注册成立以来，历经三步工程建设，目前已经具备年产780万吨铁、800万吨钢、780万吨热轧板带钢的生产能力。正在推进的冷轧工程，预计2023年全线投产，成为产品、规格配套齐全的重要精品板材生产基地。
一、项目背景
（一）班组作为生产企业最基层的运作单元，直接决定着企业的生产水平和能力，现代化装备的xx公司更是如此，设备的高效运行直接决定着高端产品的开发和生产。xx设备xx中心作为xx公司主线设备的维护检修队伍，发挥着巨大作用。班组是维修工作效能和效率的终极体现，公司逐步在向世界一流企业迈进。几年来公司不断的学习新的管理架构和导入新的管理理念，期间xx中心整体管理能力不断提升，管理思路得到了极大的拓宽，先后在自有维修评价架构内导入设备功能精度管理、六西格玛、tpm等管理理念。但维修团队作为企业一个特殊的团队，劳动强度大，环境差，日常设备保养基础重复性工作多。但体现维修质量和水平的能力是无法像产品质量那样能用精确的数字来体现。整个维修团队几年的发展，到目前水平遇到了提升的瓶颈。
（二）xx中心从组织架构、业务流程、能力水平分析、班组效能等方面进行详细论证和梳理。在优化管理模式的基础上，把整个团队各班组的管理提升作为事业二次腾飞的着力点和发力点。有效的提升管理架构的服务机能，推动和提升班组的管理水平，更好的实现高效的运作和服务。
二、课题基本思路
以'提高专业技术水平、提高职工队伍技能水平'为两条主线，激励职工自强开放、务实创新、拼搏奉献、追求卓越的信心和勇气。以'夯实班组管理基础、夯实设备维护检修规范化、标准化基础、夯实管理基础'为起点，干实事、求实效、增实力、真抓实干、实事求是；以'设备巡检向专职设备检查模式转变、检修组织向多元化转变、检修作业向规范化、标准化转变、多种创新管理向制度化、系统化管理转变'为导向，围绕xx中三年内发展成为行业内一流维护检修队伍开展各项工作，逐步实现xx公司维修队伍的高效运作管理。
三、主要做法
（一）围绕两条主线、夯实三个基础、实现四个转变
1、完善的区域设备运维覆盖架构
（1）结合炼铁、炼钢、热轧、冷轧各区域设备和产线特点，在构建作业区的基础上细分为虚拟作业单元，进而有效管控班组；
（2）以设备四大标准为依据，持续优化巡检线路，实现班组从单台设备的点位到区域设备整体的全覆盖，确保设备的维护保养质量，2023年xx中心在各作业区分别成立专职巡检班，专职巡检人数达到60余人，有效的提升了设备运行的保障能力。
（3）匹配有力技术支持团队，分区域作业单元设置机械、电气、介质技术专业，2023年新增专业技术人员10余人，为全面覆盖的设备队伍提供技术保障；
2、高效的响应机制
结合公司生产设备运行实际和设备xx中心业务常态，建立《设备xx中心故障应急处理响应机制》，有效的架构响应，能够以最短的速度以最精锐的力量抵达故障现场，进行故障排除工作，为生产的顺行打好基础，同时加大xx中心设备运行日报、作业区设备运行日报的上线使用，有效的提升了信息反馈的准确性和及时性。
3、稳定的职工队伍及多层次的人才培养机制
人员稳定、结构合理是队伍持续发展的基石，xx中心不断优化基层班组人员结构，实现老中青的有效配置，利用绩效杠杆有效的激励技术人才、技能人才，为青年职工的成长发展制定多层次、全面的培训和计划。
（1）高效运用培训资源，开展基础培训班
近三年来，xx中心新入厂大学生有200多人，他们有一定的理论基础，缺乏实际操作的基本功。2023年至今xx中心在1580培训基地又先后建成了电气试验室和钳工培训设施，在整体理顺基本专业知识的情况下，着重对基本操作规范、技能进行传授，讲授理论在实际操作中如何应用，实现了由侧重理论培训向理论培训和实操培训相结合的转变。2023年至今共组织电工和钳工基本功培训班18期，累计培训136人。
（2）采取校企合作方式，组织电气、机械弹性学制培训班
为了加强高技能人才培养，xx中心拓展渠道，与xx培训中心合作开办了机械、电气两个专业的'弹性学制'培训班，62人参加学习，利用业余时间上课，学制两年，毕业后可取得xx技师学院的毕业证书和高级工职业资格证书。此次培训发挥校企合作的特点，充分利用学校的培训资源，明确企业培训需求，提高培训的针对性，同时xx中心专业人员参与课程设计及讲课，提高培训的实用性，扎实开展高技能人才培养工作。
（3）组织氩弧焊培训班
为适应xx公司改革发展的需要，针对新项目、新工艺对焊接技术的需求，在焊工中选拔、培养一批高素质和高技能的压力容器焊接技术人才，根据公司现有设备情况及维护检修要求，从现有焊工队伍中选拔了10名骨干力量参加xxxx设备结构有限公司举办的氩弧焊取证培训。
4、推进'维修智价值建设'
（1）在日常维修活动中实现经济价值评估，真正有效的去评估我们日常都做了多少价值，我们提供给其他部分多少价值，公司赋予了我们多少。同样也能更好做好自我评估，以价值为导向，通过swot分析，合理的评价我们自身队伍的运作成本、已有产值和潜在产值。寻找我们的出路。
（2）维修作为技术可控质量范围的偏差很大，我们应该让我们既有智慧发挥它更大的价值，同时更大程度的实现'智'的挖掘和沉淀，实现：'知--智- - 值'的升华，最大程度的实现长者知转化为青年一代的智，进而升华到部门的值。
2023年xx中心形成检修作业指导书、维护作业指导书、故障手顺书、关键设备运行档案等支持性文件体系，共计完成作业指导书86项，其中：维护作业指导书11项、更换作业指导书30项、检修作业指导书45项、故障手顺书40项，并分别下发到对应区域班组进行学习，有效的为设备维护提供标准，提升维护质量和效能。
（ 3）加大相关产业链的交流，在管理模式、绩效模式、人才培养模式都不断的创新，逐步实现我们的价值所在。xx检化验中心承担xx公司铁样、钢样及部分原料的检测及样品成份分析。直接决定了产品工艺质量的判断标准和生产秩序的顺畅，尤其对于无取向硅钢、取向硅钢等高端产品的判定，直接决定了产品的市场价值和企业的品牌价值。检化验设备属精密检测设备序列，良好的设备维护管理必须从此类设备的小、精、细、自动化程度高等显著特点出发。xx中心经过2年的不断努力，逐步完善各设备的维护保养标准30余台套，实现对设备故障、处理、维护、保养得标准化管理，建立标准化台账10余份，应急故障处理手册5份。进行设备缺陷改造30余项，累计创效数十万元，班组整体管理提升，引领班组具备了全面承接全自动分析中心设备维护的能力，年度可节约外委维护费72万元。
（二）立足班组发展基础、持续沉淀管理思想
（1）xx中心全部76个班组开展班组月分析，从设备运行指标、检修、安全、机物料消耗、培训、典型案例等方面进行总结，并由作业区各管理人员参加区域班组月分析，逐步指导班组月份质量上台阶，同时由xx中心各科室针对相关专业内容进行抽查监督；
（2）以标杆班组建设评比为导向，逐步引导区域班组向自主管理发展，在班组长的带领下，班组成员逐步参与到班组管理中来，让职工在设备管理、检修、安全管理、培训等方面的好点子、好思路成为现实，并发挥作用，到目前为止，xx中心共计评比出标杆班组3个，成为xx中心班组建设的先锋，同时也起到了模范作用；
（3）驱动班组设备管理模式，提升xx队伍基层单元的设备管理能力，xx中心结合区域实际，有效的在班组内和班组间整合优势资源，实现区域设备巡检专职化，进一步为设备稳定提供第三层保障，同时有效的结合班组月分析、tpm管理等内容，实现设备管理模式创新管理；
数据化设备管理逐步常态化，xx中心为班组配置数字化巡检仪器，同时进行强化培训，匹配自身精密点检团队的优质资源，有效的在设备趋势管理方面强化自身优势。全年实现各区域500多个点位的全面检测，发现设备问题20余项。同时强化精密点检班组的管理，2023年完成固定检测项目为 1302台套，其中无损检测 210台套，电气检测 516台套，机械检测 576台套。临时项目 432项，其中：无损 349项843台台套，有缺陷设备29台，电气检测 41项，检测隐患27处，机械 42项，检测隐患11处。有效的提升了精密点检的质量和效率。
四、取得成效
（一）全年xx中心维护班组内实现设备停机实际停机3470分钟，比计划节约5881分钟，降低62.89%，小时故障次数同比减少35 次，全年计划材料费用360万元，2023年实际发生费用337.02万元，节约22.98万元。全年创收指标共计804万元，实际完成1281万元，超额完成581万元。
（二）经过几年的管理支持，基层职工的合理化建议数量和质量有了明显的提升，2023年xx中心职工累计提报合理化建议 800项，有效建议600项，有效的改善和提升了生产现场的作业环境和设备的功能效率，直接和间接创造经济效益100余万元。
（三）2023年设备xx中心共推进降低炉前泥炮故障次数、降低1#lf炉设备故障时间、提高4#rh炉设备功能投入率、降低1580粗轧区辊道故障率等4个六西格玛项目， 并一次性完成项目终审，其中1项获得二等奖、1项获得三等奖。累计创造直接经济效益240余万元。
（四）2023年，设备xx中心共有2项专利已授权，分别为'一种开口机凿岩机快速更换装置'和'一周轴承游隙测量装置'。同时 '轧机机械压下丝母更换装置'、'辊面标高测量装置'和'焊机焊轮骨架密封拆卸装置'、'方坯横移机链条存储及快速更换装置'、'滑动轴承拆除装置'、'压力定宽机夹送辊更换'和'轧机阶梯垫拆装装置'等 7项专利申请被受理。专利的开发直接间接为公司创造数十万经济价值，更主要的真正的激发了xx中心整个团队的创新思路，也为整个团队的创新能力指数的提升和品牌价值的提升奠定了基础。
（五）2023年以来组织12名选手参加了xx总公司机修钳工、维修电工、电焊工三个工种的职业技能竞赛。在钳工组比赛中获得了第1名、第2名、第3名的好成绩；维修电工的比赛中获得了第1名、第3名的好绩，电焊工获得了第6名的好成绩。
第5篇 物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、**的通讯地址是:z市***区*路c号。
a、3b、5c、6d、10
2、**项目的物业服务费收费标准是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根据《**前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
b元/个。
a、40b、50c、60d、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按c元/平方米标准收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根据《**前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天c交纳。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根据《**装修管理规定》,装修初次验收通过之日起c个月内安排复检。
a、一b、二c、三d、四
7、根据《**装修管理规定》,装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配b只4公斤的灭火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、据《**临时管理规约》,**项目的总建筑面积是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行a的定价方式。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行d。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》,高层住宅物业服务收费,在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的,应由物业公司与业主签订合同,或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还,最长不得超过c个月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根据《z市物业服务收费管理办法》,地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根据《z市物业服务收费管理办法》,实行出入证管理的住宅小区,物业服务企业应为业主免费配置至少c张出入证(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主对其物业进行装修的,物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过b元/户的装修保证金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区,物业服务企业可按照每张不超过b元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根据《广东省物业管理条例》,百分之a以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根据《广东省物业管理条例》,业主大会筹备组应当自成立之日起d个月内,组织召开首次业主大会会议。
a、一b、二c、三d、六
19、根据《广东省物业管理条例》,业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的,应当经专有部分占建筑物总面积b以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》,业主委员会由业主大会会议选举产生,由b至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,;
a、3b、5c、7d、9
第6篇 团队建设与管理沟通培训心得
《团队建设与管理沟通》的培训体会
通过易中创业徐剑老师培训的《团队建设与管理沟通》，我感受到了团队建设及管理艺术的重要性，受益非浅。
团队建设是一个很复杂的问题，它牵涉的面很广，不能一概而论，对这个问题的思考是伴随着我们每天的生活和工作，不是一个小问题。在这次培训中，我感悟最深的是“成功的团队没有失败的个人，失败的团队没有成功的个人”这句话。
首先，从团队的角色入手，团队角色有实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者，各个角色有优点也有缺点，建立团队时要考虑到如何设计合理的团队结构，让每一位成员的能力得到发挥，只有团队的各个角色达到互补作用，取长补短，才能让团队创造出最大化的价值，比如一个团队出现多个相同的角色，就会出现工作上的争论不休、各持已见，没有起到每个人产生最大化的价值，另一方面还会出现另一角色的资源缺少。这一点体现在：一个企业为什么必须有一个组织架构，一个部门为什么要有明确的职责岗位。
人人参与：作为一个团队，必须满足一点就是要保持团队内部的消息畅通，使每个成员都明确地知道自己的任务，以及为了要完成这个任务所需要的资源。同时，还要让每个成员都清楚自己所作的一切并不是无意义的，要体现出其与团队目标的相关性。只有团队的人人参与，发挥出每一个成员的最大特长，互相弥补不足点，才能让团队创造出最大化的价值。
积极配合：团队成员要相互积极配合。这一点是团队的最基本要求，也是团队的实质所在。如果每个成员都个行其所，那团队也就不复存在了。相互间的交流配合，是取别人之长补己之短，丰富自己的一条优良途径。顺畅的交流要求每个成员都要以饱满的热情投入到自己的工作中去，这就要求每个成员都要对自己的能力有很好的了解，充分发掘自己的长处，并融入到团队中去。同时对于每个成员来说，积极参与团队其实是一个认识自我并超越自我的过程，是一个如何将自己融入到集体中去的过程。在这个过程中，不论自己是否真正取得成果，但至少你的人际交往能力和组织协调能力会有很大的提高。说到这里，大家可能会有相同的感觉，在自己的工作周围，看着别人无能为力时，自己却指指点点，没一个不以为然的解决方案，当出现问题时，却出现一些相互推卸责任的现象，部门与部门之间的推卸更加严重，最终没有一个真正的解决方案也就不了了之。
共同目标：所谓的团队，就是为共同的目标而奋斗的一群人。团队有了目标才会有动力，才会使团队有共同奋斗的凝聚力。最后，有了目标后，要切实的实行，并要根据情况做必要的改进。无论怎样，要成为成功的、高绩效的团队不仅是团队的事，而是团队里每一个人的事，只要我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，我们毫无保留地把自己的经验供大家共享，做到每一位成员取长补短；当别人工作不能完成或者出现错误时，我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话，那我们这个团队算是成功了一半。实际上在我们的工作中不管那一位同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的。这充分体现了我感悟就深的一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队没有成功的个人”。所以大家要主动沟通，不仅仅是个人与个人之间，部门与部门之间，员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。
团队精神：团队精神就是公司上下目标一致、协同共进，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化相呼应的团队精神。个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。这就是团队建设的必要条件——团队意识、团队精神。
在培训中讲到团队沟通时，给我印象最深的是单向沟通与双向沟通。单向沟通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭，往往会出错，并且在问题出现时，往往双方推卸责任，互相埋怨，不但没有解决问题，还会伤害员工的士气。双向沟通是交互式的，听者在接受信息的过程中可以提出问题，以便准确地理解说者表达的思想。双向沟通还可以使说者与听者相互校正，避免错误的出现，使信息的传递清晰、准确，达到沟通的目的。双向沟通给我的启示是：在我们提出自己的意见和想法时，应当虚心地听取别人的意见，这样才能发现错误，才能使自己的想法完善。另外，在听取别人的提问或意见时，对重要内容应以提问形式重述一遍，以确保信息的准确性。
最后总结：不管是一个企业还是一个部门，其成功的关键在于有一个优秀的、高效的、团结的团队与有效的沟通。
第7篇 从团队精神看班组管理
一个和睦幸福的家庭，无论幸福的源泉来自什么，但有一点是相同的，那就是家庭成员之间能够互相关爱、彼此体谅、永不放弃。每一个班组就象是一个小家庭。我们能不能把这个家庭建设好，使这个家庭充满温馨，关键还是看我们每一个成员为家做了什么。
在班组中，班长就好比这个小家的家长，班长的管理和思考能力至关重要。作为班长，不光要有出色的业务技术，更要比其他成员付出更多，善于思考，能够发挥每一个成员的优势，从而形成合力。在《西游记》里，唐僧师徒四人中，表面上看，唐僧是最迂腐、最柔弱、最无能的一个人，为什么选他做四人团队的领导呢？分析一下，我们不难看出，四人当中孙悟空善于行动，猪八戒善于说笑，沙僧善于实干，只有唐僧善于思考，目标明确。所以他才能成为团队的领导。因此，作为班组长，应该学会思考，这样，才不会被日常各种琐碎的事务所羁绊，看待和处理问题才会站在更高、更全面的层次上。
一个团队只有好的领导是不够的，团队每个成员的也担负着很重要的责任。一个人再有能力，也是有限的，没有谁能保打天下。个人再完美，也只是一滴水，而团队是大海。一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海。团队的力量是无穷的，一个有着强烈团队精神的班组，其成绩不是简单的加法，而是乘法。因此，只有靠团队的力量，才能创造出骄人的成绩！
把班组当成自己的家是对企业的忠诚，是对工作的敬业，更是一个优秀员工素质的体现。有了这样一种意识，就会愿意为班组、为其他成员做出最大的付出，并从中得到快乐和满足，个人也会因此而得到最大的回馈。
