第1篇 某物业管理大检查考核程序
物业管理大检查考核程序
1目的
本程序规定了对物业管理处检查考核的职责、标准、方法,以保证对各物业管理处管理的物业状况和管理水平做出客观评价。
2适用范围
本程序适用于本公司对位于本市的直属物业管理处所管理的物业状况和管理水平进行检查考核。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相关文件
4.1《质量手册》
4.2《深圳市物业管理考核评比标准》
5职责
5.1经理部负责对管理人员素质项目进行检查考核。
5.2物业管理部负责对房屋的管理及维修养护,卫生,绿化,公用场地、场所,用户评议,投诉处理项目进行检查考核。
5.3消防治安办负责对保安消防和车辆管理项目进行检查考核。
5.4机电工程部负责对电梯,空调,供电,给排水等公用和公共配套设施、设备项目进行检查考核。
5.5经营部负责对经营核算,社区文化,经营服务项目进行检查考核。
5.6财务部负责对财务管理项目进行检查考核。
5.7公司领导负责组织和协调检查考核工作。
6实施程序
6.1公司每年进行一次全面的物业管理大检查,每年第四季度进行。公司领导可根据需要增加检查考核次数。
6.2物业管理大检查按照《深圳市物业管理考核评比标准》进行检查考核。
6.3公司领导决定对管理处所管理的物业现状和管理水平进行检查考核时,召开公司经理办公会进行布置。必要时可组成由各部门负责人参加的检查考核组对一个或几个物业管理处进行示范性检查考核或复合性检查考核。
6.4各部门按照各自的职责和公司要求的时间,依据住宅区(住宅组团)大厦、工业区的《深圳市物业管理考核评比标准》对应各物业管理处,分别或联合进行检查考核。
6.5公司领导指定专人或召开会议收集汇总各部门对管理处检查考核结果。
6.6检查考核结果用分数表示,各项管理实得分分别填写在《物业管理检查考核记录(报告)表》内,供公司管理评审和制定下年度质量管理目标时参考使用。
7质量记录
7.1物业管理检查考核记录(报告)表
第2篇 信蜀物业预算管理
蜀信物业预算管理
物业公司的所有管理项目分为已交付使用的物业和预算单列项目两部分:
一、已交付使用的物业预算管理
(一)、物业公司主要的资金来源包括按建筑面积0.40元/月.m2收取的物业管理费(园丁园按0.60元/月. m2,丽都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的拨款(园丁园按1.20元/ m2丽都按1.30元/ 月.m2拨款)。此两项来源是物业公司的预算考核的支出最高限,即物业公司的'保本点'支出额。
(二)、对预算资金的支出控制采取按费用项目将预算指标进行分解的方法,将可动用资金进行分级管理。一方面:在资金使用权限上,分为公司统一调配资金和小区调配资金,并充分考虑小区经营的自主权,除公司统一使用的误餐费、福利费、工会经费、职工教育经费外,其余资金全部由各管理小区自行掌握,公司制定开支比例给以参考。另一方面:对开支额较大,摊销期较长的,(如:保洁方面的外墙清洁费。)分为'当月货币支出比例'、'当月积累比例'两项。
二、预算单列项目物业预算管理
预算单列项目指各代管项目。目前代管项目包括教师公寓、喜迎厅、住户之家、二期二区、置信丽都花园办公区、购物广场,对这些项目均不宜采用按面积核拨经费的方式进行管理,故采用按费用项目制定预算并按此考核执行情况的方式进行管理。
三、预算监督
蜀信物业公司财务部对各小区、各项目的支出监督,分两个层次进行:
(一)、以第十三条、第十四条所列的预算方式进行管理,原则上各小区均不得突破。
(二)、蜀信物业财务部将及时向置信财务部反馈预算执行的实际情况,对一些预算中未作考虑或确因工作需要应安排,而又由于支出金额较大物业公司无法安排的开支,作为专项经费预算处理。
四、凡是由各小区收取的各种款项以及各类费用开支均需按月编制资金收支计划,由各小区内勤负责编制,经小区主任审核,副经理审批后报财务部汇总。(附:资金收支计划表)
资金收支计划表
编制单位: 日期:
项目及用途月度计划合计
1 2 3 4
收入物管费等
合计
支出工资等
合计
收支余额
财务审核: 经理审批: 负责人:
五、经批准后的资金收支计划是财务部监督各小区收费和进行费用支付的依据之一。
不可预知的收入可不作计划,不可预知的支出根据实际情况另行审批后再做支付。
第3篇 物业管理法规试题
1、物业管理法律关系客体可以分为( )。
a.物 b.货币 c.行为 d.非物质财富
2、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规( )以及国际公约。
a. 地方性法规 b. 行政规章 c. 宗教戒律 d. 司法解释
3、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物( )所构成。而且是以( )处于主导地位。
a.专有部分所有权 b.房地产产权
c.共用部分持分权 d.人身权和人格权
4、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相邻权
5、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为( )。
a.按照本来用途和使用目的使用专有部分
b.维护建筑物的安全和外观美观
c.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线
d.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任
e.对他人的合理行为应相互容忍
6、以下关于业主权利、义务的叙述正确的是:( )
a. 业主有对自用部位完全的占有、使用、收益和处分的权利;
b. 单个的业主对共用部位有完全的占有、使用、收益和处分的权利;
c. 业主的基本义务是遵守有关法律法规及业主公约的规定;
d. 业主有参加业主大会的权利,并有选举权和被选举权。
7、业主大会的职责是:( )
a. 听取、审议业主委员会的工作报告
b. 审核与修订《业主公约》、《业主委员会章程》等文件
c. 与物业管理公司签订物业管理合同
d. 业主委员会的换届选举与委员的增减
8、业主大会在进行投票时,如某物业由两人或两人以上共同共有,则该物业投票时可由下列方式执行:( )
a. 各共有人均有权投票
b. 各共有人可授权其中一人投票
c. 各共有人可授权共有人以外的某位业主投票
d. 该物业业主无投票权
9、在下列各项中,属于业主委员会职责的有( )。
a.召集和主持业主大会,报告物业管理实施情况
b.批准物业管理合同
c.草拟业主公约、业主委员会章程
d.物业档案资料的管理
e.监督共用设备、设施、场地的使用和维护
10、以下关于业主委员会权利义务的叙述错误的是:( )
a. 业主委员会有召集和主持业主大会的权利
b. 业主委员会有否决业主公约、业主委员会章程的权利
c. 业主委员会应向业主大会报告工作
d. 业主委员会应定期向物业管理公司报告工作
11、房地产行政主管部门负责物业管理的行业归口管理工作,其主要职能是依法行政,包括:( )
a. 规划、组织和推动全国物业管理工作的实施
b. 监督物业管理企业、业主大会和业主委员会的具体工作
c. 制定物业管理价格和税收政策
d. 协调物业管理涉及的政府各相关部门与机构的关系,创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境
12、以下关于业主委员会与物业管理公司关系的叙述正确的是:( )
a.物业管理公司必须服从业主委员会的指挥
b.业主委员会必须服从物业管理公司的指挥
c.两者是聘用与被聘用的合同关系
d.两者是基于物业管理合同的平等民事主体关系
13、合同又可以叫做( )。
a.契约 b.协
议 c.交易 d.合约
14、合同订立的合法原则所包括的内容有( )。
a.合同内容必须符合法律、法规的规定
b.合同内容不得损害国家利益
c.合同内容不得损害社会公共利益
d.合同订立的程序符合法律、法规的规定
e.依法成立的合同受法律保护
15、物业管理合同因以下原因而终止:( )
a.合同约定的服务期限届满,双方又没有续签合同的
b.物业管理公司或业主委员会解除合同的
c.因不可抗力致使物业管理合同的目的无法实现的
d.其他法律规定或当事人约定终止的情形
16、前期物业管理合同与一般物业管理合同的不同之处在于:( )
a. 合同主体不同
b. 物业管理费用的承担人不同
c. 物业管理合同期限不同
d. 合同的终止方式不同
17、《中华人民共和国合同法》的总则中明确规定了( )合同法的基本原则。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.诚实信用 e.遵守法律、行政法规
f.尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益
18、依据《中华人民共和国合同法》的规定,有( )情形之一的,合同无效。
a.以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益
b.损害社会公共利益
c.恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益
d.以合法形式掩盖非法目的
e.违反法律的强制性规定
f.违反行政法规的强制性规定
19、下列各项中,属于合同的书面形式的是( )。
a.电报 b.电传 c.传真 d.电子邮件
20、合同的生效条件包括( )。
a.当事人具备相应的民事权利能力和民事行为能力
b.当事人意思表示真实
c.手续和程序符合法律的规定和当事人的约定
d.合同内容不违背国家利益和社会公共利益
e.合同内容符合法律法规的规定
21、合同附随义务是因缔约关系而产生的( )以及其他诚实用原则或交易惯例产生的义务。
a.协助 b.通知 c.保密 d.保护
22、房地产行政主管部门应当根据( )对物业管理企业核定资质等级。
a.物业管理服务的收费档次 b.物业管理企业的注册资产
c.专业技术人员 d.物业管理业绩
23、依据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》第六条的规定,实行经营者定价的物业管理服务收费标准由( )与( )协商议定,并应将收费项目和收费标准向当地( )备案。
a.房地产主管部门 b.业主委员会或产权代表人
c.非业主使用人代表 d.物价部门
e.税务部门 f.物业管理公司
24、依据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》第十条的规定,物业管理单位应当定期向业主、非业主使用人公布( ),接受业主、非业主使用人以及业主委员会的监督。
a.收费的收入和支出帐目
b.业主名册及联系电话
c.物业管理公司员工的奖金分配情况
d.住宅小区物业管理的重大措施
e.物业管理年度计划
f.物业管理公司的利润分配方案
25、物业管理立法应当规范( )方面的权利与义务。
a.政府主管部门 b.业主 c.物业管理公司
d.房地产开发商 e.建设单位
&
nbsp;26、依据《中华人民共和国合同法》规定,当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应该承担( )的违约责任。
a.继续履行合同 b.支付罚款金 c.支付违约金
d.双倍返还定金 e.赔偿损失 f.采取补救措施
27、在下列各项中属于行政处分的是:( )
a.记过 b. 拘留 c. 开除 d. 罚金
28、以下属于物业管理纠纷的是:( )
a. 房屋共有人对共用天台使用产生的纠纷
b. 业主与物业管理公司之间因收取物业管理费产生的纠纷
c. 物业管理公司总经理不服公司免职决定而产生的纠纷
d. 因业主拒交物业维修基金而产生的纠纷
29、建立物业管理投诉制度的意义在于:( )
a. 有利于维护业主委员会、业主和非业主使用人的合法权益;
b. 有利于规范物业管理企业的行为;
c. 有利于房地产主管部门对物业管理的监督和管理;
d. 有利于物业管理的健康发展。
30、依据《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定,处理相邻关系应遵循( )的原则。
第4篇 瑞科物业公司管理原则
作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,瑞科在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。瑞科在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
a)服务态度--热情
物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
b)服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。
c)服务技能--娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是[[员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
d)服务项目--齐全
除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
e)服务方式--灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
f)服务程序--规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。
g)服务收费--合理
物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而瑞科公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。
h)服务制度--健全
瑞科将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。
i)服务效率--快速
服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,瑞科将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。
第5篇 物业管理师考试:物业经营管理
物业管理师考试大纲-物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:物业经营管理的内容,收益性物业的类型及特点,物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
(三)要点说明
1.物业经营管理的性质和管理对象
2.物业经营管理的目标
3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
4.物业经营管理的类别
5.物业经营管理的工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:房地产投资及其特性,房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
孰悉:房地产投资的形式及利弊,房地产投资风险的种类,房地产区位的内容。
了解:不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业经营管理
第6篇 物业管理员岗位说明书
物业管理员岗位说明
岗位职责:
1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力,并具有亲和力、沟通表达能力强,有较强的协调处置能力;
任职要求:
1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;
2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;
3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;
4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理,做好“四保”服务工作的协调;
5、负责按时收取物业费,对逾期未交物业服务费及其他费用,及时制定催缴方案及计划,并报上级领导审批后积极落实,确保物业管理处的预期目标。
第7篇 z物业小区冬季供暖管理程序
公司程序文件版号:a
修改号:0
ej-qp4.10物业小区冬季供暖管理程序 页码:1/3
1.目的:
为使供暖设备正常运行,确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16℃)。
2.适用范围:
适用小区工程维修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002标准第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.职责:
4.1 公司副总经理负责领导,维修计划审批协调指导工作。
4.2 工程维修部负责冬季供暖的组织,维修保养计划的制定,供暖公司的联系协调,维修工作的检查验收,测温仪器的效验管理,紧急情况处理,维修人员技术培训,供暖工作的总结汇报等具体工作。
4.3 维修班负责小区室内外,管道设备的维修,保养检查,室内温度的定期测试、维修等和各项记录的填写。
5.工作程序:
5.1 供暖准备工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程维修部对小区供暖设备的检查作出计划安排,并组织维修人员实施,做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录。
5.1.2 每年供暖上水前,工程维修部负责与供暖公司取得联系,确定准确上水日期派专人在住户单元门上,张贴上水通知。
5.1.3 正式上水时,工程维修部组织安排维修人根据上水路线,分段逐楼,进行放气、检查,发现有漏水现象,及时通知锅炉房停止上水,并作好漏点标记。
5.1.4 维修人员经与锅炉房联系,确认已停止上水后,打开泄水阀门放水,然后根据漏点位置进行修理。修理完毕及时通知锅炉房继续上水,检查步骤同上,直至整个小区上满水为上。
5.1.5 对于因住户装修改动暖气的,上水前要及时通知装修施工队派人协助检查。
5.2日常维修工作:
5.2.1 供暖试运行期间,维修人员要对整个小区,住户室内及地下室的暖气立管,暖气片进行检查,是否有不热现像,检查结果及时作好《检查记录》并向工程维修部汇报。
5.2.2 工程维修部依据《检查记录》,汇同有关技术人员分析不热原因,提出解决方法,并组织安排维修人员彻底解决。
5.2.3 供暖期间,维修人员每月对住户室温做两次温度测试,实事求是,认真填写《测温记录》遇到寒流大风降温天气及元旦,春节要根据工程维修部指示,增加测温次数。
5.2.4到住户家测温,维修人员要佩带胸卡,穿好鞋套,用经检验合格的测温表,在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温,对住户讲话要用文明用语,住户提的问题要耐心解释,测试结果要请住户认可签字。
5.2.5住户室温经测试达不到规定标准的,维修人员要及时分析原因,加以处理。如遇维修人员解决不了的问题,要及时汇报工程维修部。工程维修部汇同有关技术人员研究分析加以解决,确保住户室温达到规定标准16℃以上。
5.2.6维修班长,每周要对小区外线管道沟,进户阀门检查一次,发现有漏水现象,及时通知锅炉房,派人修理。
5.2.7 每年供暖结束后(每年4月份),工程维修部根据今年供暖中存在的问题,做出维修计划上报公司副经理审批。根据公司批示,组织安排维修。
5.2.8 供暖结束后,维修班要对整个小区室内外阀门进行维修保养,更换盘根,加黄油。填写维修保养记录。
5.2.9由工程维修部对上述工作进行监督检查。
5.3测温表的管理及效验。
5.3.1 测温表由工程维修部负责保管、发放、效验,每年供暖前,由维修班长领取,供暖结束后交回工程部。
5.3.2 维修人员要正确使用测温表,爱护测温表,不得损坏,如使用不当,损坏测温表,由本人负责赔偿。
5.3.3 每年供暖前,工程维修部指派专人将测温表交国家认证的校验部门校验,将校验合格标识贴于测温表上。
5.4紧急情况处理:
5.4.1 供暖中遇到紧急情况如:管道崩裂跑水,阀门管件意外 损坏大量漏水,暖气片严重漏水等,接到报急电话,维修班长应迅
速组织人员,视严重程度组织人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施,进行抢修同时汇报工程维修部。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕,要把现场清扫干净,并认真填写《紧急情况处理报告》。
5.4.2遇到锅炉房因突然停电、停水,以及锅炉设备出现故障影响供暖时,维修班应及时与锅炉房取得联系,同时派人通过电话向住户通报,做好解释工作,取得谅解。
5.4.3 供暖恢复后,维修班长要组织人员到各楼楼顶检查放气阀放气。
5.4.4 维修班长负责定期对维修人员的维修保养工作,进行检查,检查结果在相应记录上签字。
6.支持文件与记录
6.1《供暖准备工作指导》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖紧急情况处理指导》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《测温表效验、发放记录》 ej-qp7.1
6.4《测温记录表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖设备检查、保养、维修记录表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班维修记录》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《紧急情况处理记录表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外线检查记录》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖维修、保养工作检查记录》 ej-rq-qp4.10-06
第8篇 顾问物业清洁绿化岗位管理程序
顾问项目清洁绿化岗位管理程序
为建立一支专业、高效的保洁队伍,明确保洁各岗位职责,确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。
一、保洁管理工作内容
1、环境卫生管理:地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。
2、园林绿化管理:绿化养护、绿化植物消杀等。
3、泳池管理:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。
4、会所管理:会所设施维护、会所服务等。
5、家政服务管理:日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。
二、各岗位管理职责
1、保洁主管
1)负责制订完善保洁工作作业细则,合理调配保洁员。
2)负责对用品用具的预备、领用和及时补充。
3)负责对保洁设备器具的维修保养及操作指导。
4)负责每月消耗材料的统计汇总。
5)负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。
6)负责及时了解班员思想动态,并将有关信息及时上传下达。
7)负责保洁月工作计划制定,每周组织保洁工作例会。
8)负责及时收集顾客意见并汇报。
9)负责对所属班员的月工作情况进行考核。
10)负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。
2、保洁员
1)熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况,以便于顺利开展各项工作。
2)严格按照保洁程序文件、作业指导手册,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。
3)积极钻研本职岗位工作中的难点,寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。
4)爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。
5)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
6)对公共配套设施、设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。
7)发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
8)发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
9)收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
3、绿化员
1)熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。
2)熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
3)对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
4)熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
5)经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
6)认真巡视绿化植物生长情况,预防病虫害的发生。
7)对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂盛。
8)对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。
9)发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新。
10)每天早晚各清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
11)学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。
4、家政服务员
1)严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。
2)服从上级工作安排,按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作,确保服务质量,以保证顾客满意。
3)在服务前应备齐清洁用品和工具,穿着相应工作服,准时到顾客家中。
4)注意礼貌礼节,在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。
5)当顾客有特殊需求时,需征得班长同意后方可进行。
6)洁身自爱、自重,不得在顾客房内无故停留,不得有索取、收取
顾客财物等不良行为。工作完毕应及时填写《家庭服务回访记录表》,请顾客签字确认后立即离开。
7)不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。
8)不得将亲友带进顾客家中或公司。
9)不得随意与他人谈论顾客家庭、公司情况。
10)接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错。
11)严格按照公司规定做好客户服务质量记录。
12)及时收集、汇报顾客的意见和建议。
5、会所服务员
1)加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在为顾客提供服务的过程中,注意仪态及方式,维护公司形象。
2)精通业务,熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定,并正确引导顾客使用。
3)熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用,并负责日常检查、保养、报修工作。
4)严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作。
5)及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。
6)收集顾客意见和建议,并及时向会所管理员汇报。
三、相关记录表格
1、《消杀工作记录表》
2、《洗手间定时清洁记录表》
3、《家庭服务情况记录表》
4、《家庭服务回访记录表》
5、《代客购物登记表》
6、《邮件签收登记表》
7、《家庭服务协议书》
8、《客户服务情况统计分析报告》
9、《保洁工作检查记录表》
10、《绿化(地)养护巡查周记表》
第9篇 某某物业人力资源调配管理程序
某物业人力资源调配管理程序
为适应公司经营管理及业务发展的需要,同时为了合理地使用人才、培养人才,保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质,特制定本管理程序。
一、管理职责人
1、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作,审定各部门人员编制。
2、部门经理负责本部门内人员的合理调配,并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。
二、调职管理程序
1、部门经理调动
a.经****物业管理有限公司人力资源管理部门批准,由****物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》,并通知公司各部门。
b.接到《调动通知书》后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由****物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。
c.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由****物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。
d.新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主,公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等,以方便与业主的交流沟通。新接项目部门经理在业主入伙时,向业主进行公告。
2、管理及技术人员调动
a.根据工作需要,由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配,填写《调动通知书》,并通知相关部门。
b.接到调动通知后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由被调人员的直属上级监督执行。
c.财务人员的交接须由****物业管理有限公司财务管理部监督执行。
d.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。
3、普通员工(含班长)调动
a.经相关部门经理同意后,由****物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写《调动通知书》。
b.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。
三、调职相关手续办理
1、调出部门接到****物业管理有限公司人力资源管理部门发出的《调动通知书》时,该部门的人事管理员凭'调出部门联'办理相应的转档手续。
2、同时,调出部门的人事管理员将调出人员的个人资料、本年度的考核资料、培训档案、考勤资料、工资级别等人事资料,放在资料袋中并将袋口封住,加盖部门公章后,与'调入部门联'一起交给工作交接完毕的调出人员。
3、调动人员到调入部门报到时,调入部门的人事管理员首先应检查其个人资料是否齐全,如不齐应及时与调出部门取得联系并补齐资料。
四、升(免)职管理程序
1、升(免)部门经理
由****物业管理有限公司人力资源管理部门根据工作需要及业绩表现提交拟升(免)部门经理人选,报****物业管理有限公司总经理批准,****物业管理有限公司人力资源管理部门对其进行培训(面谈)后,由****物业管理有限公司总经理签发任免决定。
2、升(免)部门主管、组长、组长、班长
a. 由部门经理根据工作需要及业绩表现,对拟升人员进行培训和考核后,由部门自行下发人事任命,并报**物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
b. 由部门经理根据业绩表现,对拟任免人员进行面谈,由部门自行下发任免决定,并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
五、部门人员编制变更管理程序
1、人员编制增加
根据工作需要,部门原有人员数量编制不能满足工作正常开展需要时,由部门经理提出申请,填写《人员编制申请表》,报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核,总经理批准后,可增加人员编制,相应的组织架构图和岗位职责须在15天内完成修改,并报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批,修改后的组织架构图及岗位职责报**物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
2、人员编制减少
部门因业务调整需减少人员编制时,由部门经理提出申请,填写《人员编制申请表》,报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核,总经理批准后,可减少人员编制,相应的组织架构图和岗位职责必须在15天内完成修改,并报****物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批,修改后的组织架构图及岗位职责报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
附相关表格:
1、调动通知书;
2、人员编制申请表;
3、工作交接清单。
第10篇 美名物业管理公司简介材料
美名物业管理有限公司简介
武汉市美名物业管理有限公司成立于2023年10月,注册资金303万元,是一家拥有国家三级资质物业管理企业,现系武汉物业管理协会会员单位。公司致力于全方位的高品质物业管理服务,涵盖高档住宅区、别墅、写字楼、机关办公楼、学校、工业园、医院、体育中心、商业步行街、大型百货公司、体育大楼、公众场馆等多种物业业态。专业从事物业管理、清洁服务(日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、地毯干湿洗、地面清洗、中央空调清洗、石材翻新结晶、沙发清洗等)、保安服务、绿化服务、食堂餐饮服务、商旅服务等多项业务。
目前,在公司现有员工中,具有国家注册物业管理师资格10人,专业管理人50人,中高级技术人员10人,员工持证上岗率为100%。公司设有总经理办公室、管理者代表办公室、经营部、财务室、管理部、品质部、环境部、工程部、秩序部、物业部等十个项目部门。
自公司成立以来,内部管理不断完善,经营机制不断创新,大力倡导“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神,全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务。公司先后荣膺“优秀物业服务企业”、 “省诚信物业服务企业”、“金牌物业”等称号,凝聚了社会各界对美名物业品牌的信赖。所管理项目曾多次获得国家、省、市、区优秀示范大厦(小区)等荣誉称号,赢得了社会各界对美名物业管理服务水平的认可。
公司本着“真诚服务千万家”的理念,不断创新管理和服务模式,旨在打造武汉市最值得信赖的高端物业品牌。一直以来,为客户创造理想宜居的美好生活是美名物业人的追求目标。放眼未来,美名将以更优质的物业管理精品,为客户提供最专业化的物业管理服务,营造更安全舒适、清净高雅的办公和居住环境!用心服务改善生活,用心服务创造价值。公司全体员工将以点点滴滴的付出,汇聚成客户的完美生活,真正成为客户贴心生活助手!
服务宗旨:
客户服务管家式 商务服务一站式
日常维修零缺陷 保安服务零干扰
优质生活定单式 个性服务酒店式
客户的满意是我们最大的追求!
第11篇 物业公司监视测量设备管理程序-2
物业公司监视和测量设备管理程序(二)
1.0目的
为了对提供服务过程中的监视和测量仪器,比较标准进行控制,确保这些仪器在存放、搬运和使用过程中保持已知的准确度。
2.0适用范围
本程序适用于对公司所有监视和测量仪器的控制与管理。
3.0职责
3.1工程部负责管理监视和测量仪器的采购申请、验收、送检以及报废的审批和建立总台帐。
3.2各管理处负责监视和测量仪器的使用,以及管理处的《监视和测量仪器管理卡》的建立和使用过程中出现异常情况的报告与采取相应措施。
4.0实施程序
4.1监视和测量仪器的管理和使用
4.1.1由工程部负责建立《监视和测量仪器管理卡》,并对所有监视和测量仪器进行统一编号。
4.1.2所有监视和测量仪器应在检定合格期内使用。
4.2监视和测量仪器的采购和验收
4.2.1各部门需用监视和测量仪器时,由本部门填写《请购单》,经工程部经理审核,总经理批准实施采购。
4.2.2采购的监视和测量仪器由工程部负责安排验收,验收合格后在《监视和测量仪器管理卡》上进行登记,统一编号管理。
4.3监视和测量仪器的领用
验收合格后,由工程部将监视和测量工具仪表分派到使用部门。
4.4监视和测量仪器的校准
4.4.1工程部负责根据监视和测量仪器的使用状况和国家的有关规定,编制《监视和测量仪器校准计划》,经工程部经理批准后执行。
4.4.2对于委外送检仪器,由工程部选择合格的计量服务供应商送检。
4.4.3对于自检的仪器,应按仪器的有关技术资料进行自检,并将校准结果记入《监视和测量仪器管理卡》。
4.4.4校准合格的监视和测量仪器必须贴有《校准合格证》,《校准合格证》必须注明有效期,无有效合格证的不得使用。
4.4.5经校验不合格的监视和测量仪器,应贴上标识。
4.5监视和测量仪器的修理和报废
4.5.1监视和测量仪器损坏或失效时,由工程部统一安排送到合格的计量服务供应商处进行修理,重新校准,合格后方可使用。
4.5.2监视和测量仪器无法修复,需要报废时,需经工程部经理批准后予以报废,并在《监视和测量仪器管理卡》上注销。
5.0相关记录
**009-01请购单
**013-01监视和测量仪器管理卡
**013-02监视和测量仪器校准计划
第12篇 某某小区物业管理实施计划
某小区物业管理实施计划
1、全面推行酒店式物业管理模式,一方面强调对物业设施设备保养维修管理,另一方面为业户提供细致完善的个性化服务,树立e高尚商住小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以住(用)户满意为目标,做到业户理解--接受--支持我们的管理及收费工作。
3、坚持'以人为本',抓好员工队伍的教育和培训,员工持证上岗,牢固树立'业主至上,服务第一'的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务的中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育业户。
4、按照iso9002质量体系规范运作,建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。
5、以专业及严谨的培训计划,训练管理人员及保安队伍,使e的员工达至:人员精干、专业性强、业务熟练、素质较高、彬彬有礼。以令各业户能享受到高水平的物业管理服务,以致更安心及舒适地享用e提供的各项设施及物业管理服务;
6、根据开发商对e物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作cis系统进行安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大e物业管理的知名度。
7、提供公共区域的清洁服务,每年更进行清洗外墙作业,务求令e保持其豪华瑰丽及清新的形象;
8、倡导家居清洁及环保概念,采取适当的措施,设置垃圾分类箱,向业户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。
9、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。
10、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗;在车行道路上,设置警示牌、减速驳等设施,最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。为停车场提供专业管理服务,令各业户的座架能安全停放于场内,无后顾的忧。
11、提供物业公共设备的维修及保养,令e的各项公共设施能更有效发挥其功能;
12、提供公共区域的绿化养护,令e具有园林特色,居于其中,更能表现其个人风格及品味;
13、提供优悠家居服务,如代订各类报纸杂志、代订牛奶、代寄速递、代请钟点佣工及业户室内的小量维修服务等,从而令各业户于一日忙碌工作后,无需为日常生活锁事而烦忧,有更多私人空间,享受优悠生活乐趣;
14、协助各业户有关各项公共事务的申请手续,如水、电、煤气、电话及有线电视等,省却业主不必要的麻烦;
15、筹办各类庆祝联谊及社区活动,如安排节日装饰布置及举办各类文娱康乐活动,务求增添节日气氛及丰富住户余暇生活;
16、创办《盛和园》等内部通讯刊物,以加强管理处及住户间的沟通及交流;
17、开创全天候的二十四小时优质客户服务,务求令各住户随时随地得到亲切的酒店式服务。
18、加强装修管理,严格按照装修管理规定,规范住(用)户二次装修。
①住(用)户装修申报制度、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
②保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
③严格装修施工的巡查、监管,落实管理员、工程人员、保安员三重多频次的巡查,切实杜绝违章装修。
19、治安保卫消防
①实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,控制治安案件发案率。入住期,以人防为主;正常期,以技防为主。
②采用先进的闭路电视监控防范系统,对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成小区技防网络。
③定期进行消防演练及消防宣传,做到'以防为主、防消结合',确保小区无火灾发生。
④严格保安值班、交接班、巡逻工作规程,实行保安员军事化管理。
⑤保安员是保一方平安的关键,是住用户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核,从退伍军警中招收合格人才,保证保安员思想过硬、军事过硬。
