第1篇 z大学物业管理中心首问负责制
为切实转变本中心工作作风,提高服务水平,进一步密切与师生员工的联系,结合我中心实际,特制定本制度。
一、首问负责制的内容
首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中,最先接待的中心员工为首问责任人。
首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。
二、首问负责制的基本要求
(一)中心每个员工都要当好首问责任人,方便师生,服务师生,维护中心良好形象的义务和责任。
(二)首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。
(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的,不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。
(四)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料,并帮助其进行办理。
(五)对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象,任何员工不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。
三、组织领导和检查考核
首问负责制在中心统一领导下,由各部门主管具体负责实施。
首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容,本年度内被举报或投诉(经查属实的)的员工,当年不能评为先进。
第2篇 中医药大学物业管理其他要求说明
中医药大学物业管理其他要求和说明
1 报价人应具有一套物业管理服务的规章制度和素质较高的管理队伍。
2 中标单位安排到学校工作的工作人员要求有高中以上文化程度,年龄40岁以下,有责任心、专业管理技术和一定的工作经验,并经严格的岗前培训。各类工作人员应持有相应的资格证、上岗证,人员数量应满足学校的物业管理要求。统一服装,形象良好,举止文明,对学生和教职员工提供微笑服务。承诺遵守学校的各项规章制度。
3 中标单位根据有关物业管理法规及物业管理委托合同,对物业实行一体化的统一管理,综合服务,自主经营,自负盈亏。
4 物业委托管理期限为24个月,试用期为3个月,从签订合同生效之日起。
5 办公室和学生宿舍内的设施维修、清洁服务不在本招标管理服务范围内。
6 校区内各类门牌、标识牌、垃圾筒、箱等环卫设施、消防设施均由招标方负责;但物业管理所需的各类标识由中标单位负责。
7 物业在交接期间的清洁开荒由中标单位负责。
8 招标单位提供物业管理办公用房 平方米(按委托管理的物业建筑面积3‰计,含办公用房、值班用房、仓库及维修场所),该用房在委托管理期限内由物业公司免费使用,水、电、通讯等费用由中标单位承担。
9 物业公司员工生活用房自行解决。
10 校区内的公共设施、房屋本体、共用设施设备、机电等设施设备、单项维修费用超过5000元以上由招标方负责。
11 物业设施设备的维护和管理不包括:
11.1公寓、宿舍的室内设施设备(灯具、风扇、插座、开关、水龙头、床、桌、椅、柜子、镜子、洗手盆、大小便器、花洒、晾衣架等);
11.2食堂厨具、餐具等专用设施设备。
12 会议室的管理服务由物业公司负责,物业公司主要提供人力服务,会议室所挂的会标、条幅、茶叶、水果、茶杯等均由招标方负责。
13 学校一年有近三个月的假期,假期间绝大部分师生离校,课室、工作室、办公室基本停用,期间的物业管理费用应单独报价。
14 物业管理服务报价包括的主要项目:
14.1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;
14.2办公费用;
14.3清洁卫生费(不包括公共洗手间卫生用品费用);
14.4绿化养护费;
14.5治安保卫费;
14.6物业共用设施、公用设施维护费;
14.7机电设施设备维护费;
14.8固定资产折旧费;
14.9法定税费;
14.10物业管理企业利润。
15 本次物业服务费报价不包括设备财产保险及公共责任险。
16 装修施工垃圾由施工单位负责清理。
17 一期物业中有部分房间不开放使用,按每季度清洁1次进行报价。
18 凡处于保修期或养护期内的项目,其维修管理由供应商负责或由物业公司与供应商协商决定,学校不再另行支付维修费用。
第3篇 大学物业管理投标授权委托书
我 (姓名)系 (投标单位)的法定代表人，现授权委托 (姓名)为我公司代理人，以本公司的名义参加的 项目的投标活动。代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，均视为本公司的行为，对本公司具有法律约束力。
代理人无权转委托，特此委托!
代理人： 性别： 年龄：
单位： 部门： 职务：
代理人身份证
(复印件)粘贴处
投标单位(公章)：
法定代表人(签章)：
日期：
日 期：
第4篇 大学物业管理投标承诺函
大学物业管理投标承诺函
致：FD大学
1、根据已收到的本项目招标文件，我单位经考察现场和研究上述项目的招标文件，我方愿按上述文件参加本项目的保安服务投标工作，具体投标内容见投标标书。
2、我们明白并同意招标单位不以最低投标报价作为评标的唯一标准，亦无须解释选择或否决任何报价的原因。
3、我们确认已详细、全面地研究了招标文件，并对其中的疑问在投标前已向招标单位书面提出，招标单位在我们投标前已作出书面答复，我们的投标文件已对上述答复进行了考虑。
4、我们确认本投标文件已考虑招标单位或其招标代理向我们发出的关于招标文件的修改通知。
5、我们同意本投标文件的有效期为投标截止后90天，对我们有约束力，在该有效期内我方不可撤销地无条件地予以接受招标文件的约束。并且，招标单位有权延长本投标文件有效期。
6、我们同意向招标单位提供其要求的与招标有关的任何证据或资料。
7、我们确认在递交投标文件时已充分考虑了招标文件中的有关规定和要求，我们的投标文件中已充分考虑了本项目的风险和不确定因素，对于招标文件尤其是其中的“投标须知”内的条款，我们全部予以接受。
8、一旦我方中标,我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证在投标标书承诺的期限内，完成上述项目的物业管理工作，并保证全部达到招标文件的要求。
投标单位(盖章) ：
法人代表(签章)：
日期：
