第1篇 物业管理手册－监督与改进
物业管理手册:监督与改进
1总则
1.1为不断提高各物业分公司管理水平,持续改善服务质量,发展提升ee物业服务品牌,必须系统地建立管理公司物业服务领域的监督与改进机制。
1.2各物业分公司应遵循本手册规定全面策划、建立、运行和完善监督与改进体系,通过不同层次、不同角度的检查、评价和审核,及时发现服务质量和体系运行中的不足之处,并采取切实可靠的措施加以纠正。
1.3物业分公司应重视各类管理信息(质量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用,遵循基于事实决策的科学方法,确保各项改进行动有的放矢、取得实效。
2监督与改进的内涵
管理公司在物业服务领域建立的监督与改进机制的内涵包括,但不限于:
a)不合格控制及纠正和预防措施等。
b)物业服务检查;
c)顾客(业户)满意测量;
d)顾客投诉处理;
e)内部审核;
f)管理评审;
g)监督审核。
3监督与改进机制的运行
各物业分公司必须按照管理公司要求,严格执行《顾客满意测量》,建立以顾客需求为核心的质量控制机制,根据《不合格控制和纠正、预防措施》《物业服务检查》《体系内部审核》《管理评审》《监督审核》的要求,建立监督与改进机制,并在管理公司制度规定的基础上,结合本公司实际情况进一步深化。
管理公司对物业分公司相关监督与改进的管理制度进行审批,指导各物业分公司逐步完善内部监督与改进机制。
第2篇 物业钥匙委托管理作业手册
物业钥匙委托管理标准作业手册
为了规范项目内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙
01、物业管理处钥匙保管的范围
发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管的钥匙
特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给物业管理处工作带来额外事端的情况
未售出房屋
02、客服中心接管过来的钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中
03、钥匙的发放工作按照入住流程操作
04、业主在特定情况下的钥匙管理
业主委托保管钥匙时,管理员应按《业主留钥匙登记表》的要求填写相关项目
管理员应特别向业主说明本物业管理处不承担为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在《业主留钥匙登记表》的'业主签名'栏签名确认
05、托管钥匙的管理
物业管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时,由物业管理处管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、数量、借钥匙原因、借用人联系电话等内容,然后签名确认
办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期,并在'接收人'一栏签名确认
客服主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况,发现借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还
当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应征求业主同意后,要求损坏或丢失方重新换锁,保证房屋安全。并将处理结果记录在《业主留钥匙登记表》上形成备忘录,入业主档案袋中
06、所有与钥匙管理有关的记录应由客服中心归档、保存。
第3篇 某金融街物业管理应急预案
金融街物业管理应急预案
(具体包括:a、停电;b、停水;c、停热;d、燃气泄漏;e、刑事(治安)事件;f、失窃;g、外来人员挑衅滋事;h、自杀;i、意外伤亡(触电、溺水、煤气中毒);j、病危人员救助;k、跑水;l、防汛;m、防风(台风或沙尘暴);n、恐怖袭击;o、公共卫生事件(如传染病等);p、地震;q、电梯困人;r、聚众*;s、媒体曝光t设施设备故障、损坏u、车辆损坏、割伤、v简易交通事故处理等);
(a)突发停电/停水应急预案
1、在接到停电/水通知的情况下,管理处应事先将停电/水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程部应做好停电/水前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电/水的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理处。
3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理处立即将停电/停水情况通知小区住户和商户,并在主要出入口发布停电/水通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5、若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电/水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
突发停电的预防措施:
工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式探照灯。
停水/电处理预案流程图
(b)燃气泄露应急预案
接到业主报警或发现燃气泄露后,公司员工应立即通知管理处主任或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。
管理处主任或当班领班接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程部,另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。
工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助保安部施救。
若燃气泄露发生在室外,应马上疏散人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。
若燃气泄露发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,却记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄露气体。
施救人员进入室内前,应采取一定的措施,戴上防毒面具;没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断燃气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
保安部和工程部应详细记录燃气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理。
(c)盗窃和破坏事件应急预案
1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知保安部或当班领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人的动向。
2.保安巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为,应马上用对讲机向管理处主任或当班领班汇报,并通知监控室协助监视;同时保持冷静,如能及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3.管理处主任或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方报警。
4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方出理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场,保安人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。
6.如在作案现场有人员伤亡,应在保护现场的基础上,通知医护人员前来救护。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主和访客暂停出入,配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。
8.警方人员到达后,保安人员应记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。
9.在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
(d)意外伤亡应急预案
小区内出现人员意外伤亡事件,保安人员应立即前往现场,查明情况,向管理处主任或公司经理汇报。
.若伤者未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止伤情加重。
若伤亡事故系由触电引起,保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者,再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或有金属杆去拨离电源,以防自身触电。
若伤亡事故系由设备故障或者设备损坏引起,,保安部应立即通知工程部(主管)到场,共同制订抢救方案。
若伤亡事故系由溺水引起,保安人员或其他员工应立即抢救,若溺水者喝水较多,应让伤者头朝下到立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时,施行人工呼吸。
若伤亡事故系有高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤者的同时,应变化好现场,摄下照片或
录像,同时向警方报警。
若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护现场、抢救伤者的同时,记录下肇事车辆,留下驾驶员和目击者。如有监控录像,保存相关录像,报请警方处理。若交通事故引起小区交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
详细记录意外发生经过。对于设备故障或者设备损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理,以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。
(e)水浸应急预案
员工接到报警或发现小区范围出现水浸事故后,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程值班人员和当班保安领班,并在支援人员到达之前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸层各电梯口,并将电梯上升最高层,切断电源,以防止故障扩大。
立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切断水源,并关闭受浸区域电源,防止有人触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。
在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电房、业主房或其他楼层。
组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;保安部应设法维持小区秩序,管理处并耐心做好住户的安慰工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。
如在水浸事故发生原因,有任何公共设施受到影响或由此引发停水停电,应知会相关业主或在小区主要出入口设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性,应当在该范围内设置警告标志。
召开会议,分析事故发生永远,总结经验教训,并采取措施,防止类似事故。
详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。
一些常见水浸事故的预防措施:
保安巡逻和设备巡检时,应留意排水是否有淤泥、杂物或塑胶代,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消防栓引起水浸。
灾害天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟、急水井、排水泵等进行一次全面的检查,发现问题及时修复。
管道工在操作安装、维修时应当严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。
对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
平时应备足沙包作为应急用。
(f)火灾应急预案
无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一个员工都必须立即向监控室报警(注意现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防止火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。
1.目击报警
1.1小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。
1.2如火势初期较小,目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭,先灭火再报警。
1.3如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。
1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。
1.6切勿在火警现场附近高喊:'着火了',以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员到达火警现场前,报警者应采取相应措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时,应立即设法切断电源,在切断电源以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。
2.监控室报警
2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专员。
2.2火情确认后立即通报管理处主任或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3立即将火情通报管理或值班领导。
2.4值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认,如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:'火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其他措施,我们将会用紧急广播通知您',同时提请业主关好门窗。
2.5接到现场灭火指挥部下达的向'119'报警的指令时,立即派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按照用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为:
2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求
3.1内部报警应讲清或问清:
a、起火地点;
b、起火部位;
c、燃烧物品;
d、燃烧范围;
e、报警人姓名;
f、报警人电话;
3.2向'119'报警应讲清:
a、小区名称;
b、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)
c、火灾发生部位;
d、燃烧物品;
e、火势情况;
f、接应人员等候地点及接应人;
g、报警人姓名;
h、报警人电话;
4.成立临时指挥部
4.1物业经理或值班经理接到火警警报后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。
4.2临时指挥部由物业经理、管理处主任、工程部、保安部以及其他相关人员组成,由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时,由管理处主任或值班经理带任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责:
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令;
4.3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;
4.3.3立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。
4.3.4在火势难以控制时,应及时下达向'119'报警的指令;
4.3.5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。
4.3.6根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。
4.3.7下令将消防电梯降至首层,派专人控制,转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。
4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施;
4.3.9消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后,组织各部门进行善后工作。
5.人员的疏散和救护
小区内发生火情时,各部门员工的任务是火灾、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、迅速离开。
5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可以根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。
5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。
5.5疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已经被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。
5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后应迅速成立警戒组,布置好小区几外围警戒。
6.2清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防灭火创造有利条件。
6.3控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的重要物质。
6.4保证消防电梯为消防人员专用,引导消防人员进入起火层,维持灭火行动的秩序。
6.5加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。
6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘测后,工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2保安部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。
7.3管理处统计伤亡情况和小区财产损失情况,上报指挥部及总经理。
7.4管理处组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际情况给予切实帮助。
7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7由物业经理发动员工。收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成管理处主任写出专题报告,分清责任。
7.8如果小区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。
火警火灾应急处理预案流程
(g)电梯困人应急预案
1.任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应当立即通知保安室,同时记录接报和发现时间。
2.保安接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向管理处主任或当班领班汇报,请求派人或联系工程部前往解救。
3.管理处主任或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。
4.工程值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后立即可进行抢救。
7.被困者救出后,管理处主任或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,工程部立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.管理处主任或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.管理处主任或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
电梯困人应急处理预案
(h)斗殴事件处理预案
1.在大厦内发现争吵、斗殴事件时,要用文明
礼仪进行劝阻。劝阻时,不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中,同时要注意自身安全。
2.劝阻方法可请双方住手、住口;也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。
3.若持有器械的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报警。
(i)病危人员急救处理预案
1.遇见病危人员时,立即通知其他队员(或就近其他人员)协助,并拨打120电话,请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心,由客户服务中心与其家人联系。
2.应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治。
(j)疫情应急处理预案
日常防控
第4篇 公司物业管理人员摸底测试题
ee公司物业管理人员摸底测试题
2023年10月日
姓名 得分
一、 单选题(每题1分,满分60分)
1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )
a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )
a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( )
a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有( )
a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
a公程部 b管理部c产业部 d租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。
a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司
9、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。
a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。
a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是( )
a房屋b业主c设备 d环境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作
a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )
a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象
c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。
a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上
c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()
a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养
20、住宅区的客务服务主要指( )
a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。
a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。
a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型
23、商场具有(),才会及引更多的顾客。
a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场
24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )
a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系
27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素
a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久
28、物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门
29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )
a树形图 b菱形图c矩形图d环形图
30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
a收集b整理c归档d利用
31、计划按性质分类有()
a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为()
a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定
a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金
a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是()
a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害
36、在房屋计划养护工件中,要求外墙每()彻底检修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋维修管理的基本原因是( )。
a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()
a半年 b一年 c两年d三年
39、服务指标要求月走访查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为( )
a两类b三类 c四类 d五类
41、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。
a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。
a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。
a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定,建设部()发布
了《城市房屋修缮管理规定》,这是房屋修缮管理的指导性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
a.一类b.二类c. 三类d. 四类
51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )
a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员
55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )
a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内
60、在绿化系统中,( )范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带
二.多选题:(每题1分,满分30分)
61、交通类特种物业包括()。
a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头
62、物业管理企业开展各项活动必须()。
a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的
63、下列阐述是正确的有()。
a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会
c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。
a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。
a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能
66、业主委员会应接受()的监督指导。
a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主
67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。
a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。
a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识
c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力
69 、工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。
a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。
a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有()。
a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理
72.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓'同等条件'是指()同等。
a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段
73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。
a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括()。
a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金
> 75、收益性物业管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金
76.地基基础的养护包括()。
a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻
77、房屋日常养护的类型()。
a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有()。
a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素
79、危险房的处理措施有()。
a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除
80、中修工程的特点有()。
a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。
a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括()。
a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括()。
a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括()。
a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有()。
a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯
86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。
a.'预防为主,防治结合'的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
c.'服务第一,用户至上'的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有()。
a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有()。
a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性
三、判断题(每题1分,满分16分)。
91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()
92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()
93、商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()
94、搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。()
95、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()
96、房屋修缮工程质量分为'合格'和'优良'两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。()
97、运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()
98、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。()
99、车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()
第5篇 物业管理员技能试题-案例题
物业管理员技能试题:案例题
二、案例题:
1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收
2. 你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同,你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作
3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容
4. 某物业管理公司新业的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料
5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗
6. 告知性通知也叫发布性通知,你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份'入户通知书'
7. 计划的种类很多,平时说的方案、安排、打算、设想、规划等,都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件,业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满,请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。
8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗
9. 王先生是刚刚搬入小区的业主,他很想知道物业管理区域的管理规定,你作为一个物业管理人员,请详细告诉王先生有关具体内容。
10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司,无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。
11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租,受到有关部门的查处,你知道房屋租赁的特别规定吗
13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成,请你详列具体内容。
14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利,同时也有承担费用缴纳费用的义务,如果业主不按期缴纳管理费,你知道该怎样追讨
16. 在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。
17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答,小周没能回答上来,你能回答这个问题吗
18. 确保房屋住用安全,是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作,你知道这几项工作的具体内容吗
19. 物业公司没有自己的维修队伍,能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些
20. 作为物业管理公司工程部管理人员,应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗
21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程,中修工程,大修工程,你知道它们具体内容吗
22. 如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗
23. 给排水设备验收,执行国家验收规范,凡不合格者不能接管,你知道验收时应该注意哪些问题
24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,应该怎样制定相应的规章制度,严格加强管理
25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容
26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。
27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法,从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位,请你回答一个保安部经理的职责是什么
28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作,大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。
29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作,保安部采取'四班三轮转'的方式分班,每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺,由班长替班。今天消防中心一名监控员请假,班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责
30. 某住宅小区发生失窃案件,假如你是值班经理,你会怎样处理
31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员,都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗
32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班,小李不了解停车场门卫的职责,你能告诉吗
33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径,尤其是加强生活饮用水及其卫生管理,按照有关规定应该履行哪些职责
34. 你了解污水三级处理技术吗
35. 假如有一天让你担任保洁主管工作,你知道他的岗位责任吗
36. 你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同
37. 某小区要搞一个新年联欢活动,你作为这次活动的主办者,在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些
38. 作为物业管理公司,在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么
39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此,开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
40. 开展文体娱乐活动时,发现违章行为,纠正、处理违章的主要措施是什么
第6篇 永金物业管理有限公司简介材料
苏州工业园区永金物业管理有限公司的简介
苏州工业园区永金物业管理有限公司成立于2001年10月,并由中国物业管理协会副会长单位、北京第一家涉外物业管理公司――天鸿集团燕侨物业加盟管理。经过多年的实践与摸索,在借鉴天鸿集团先进管理模式的基础上,结合自身实际不断修正强化,从而在公司内部管理和对外服务两方面逐步形成了一套较为成熟的、并符合苏州地区物业管理实际情况的管理模式。
十几年来,我公司在社会各界的关心和支持下,由创业初期的总计30余人发展到今天的注册资金五百万元,中高层管理人员25名(其中包括高级工程师2名、注册会计师1名、注册物业管理师1名,工程师3名、助理经济师18名),获得物业管理企业经理证书、物业管理员上岗资格证书及其他各类相关专业上岗证书人员40名,一线工作人员300余人,总管理面积达120万平方米以上的中型物业管理企业。
我公司所管理的物业类型众多,包括豪华别墅、普通小区、老新村、写字楼、商业大夏、度假区、大型停车场、学校、厂房及政府机关等,并为其竭诚提供保安、保洁、绿化、客服及工程维修等各项专业服务。
我公司的组织架构设为二室二部一处,分别为:总经理室、综合办公室、客户服务部、物业管理部与各小区物业管理处。近年来,我公司进行了大刀阔斧的内部机构调整,更进一步明确了各相关岗位职责和工作实施流程,大大提升了工作效率及工作质量,并按照管理观念现代化、管理方式程序化、管理组织网络化、管理手段现代化的要求,逐步建立和健全了一整套极具特色且高度切合实际的物业管理体系,由此向着更高、更广、更远的目标稳步前进!
第7篇 物业太阳城管理中心宣传文案1
zz物业太阳城管理中心宣传文案(一)
主题a
天津zz物业管理有限公司介绍/提供文字内容如下,请广告公司根据以下文字配合图片。
天津zz物业管理有限公司
天津zz物业管理有限公司成立于1997年,为zz集团全资子公司。
具有国家物业管理一级资质
中国物业管理协会理事单位
天津市物业管理行业十强企业之一
zz物业现有管理面积120余万
第8篇 物业综合管理体系文件控制程序
物业综合管理体系文件的控制程序
1.目的:按综合管理体系的要求对文件进行有效的控制。
2.范围:所有综合管理体系文件
3.职责:
4.操作程序:
工作流程图说明记录
1、综合管理体系文件要加盖'受控文件'印章。
2、文件的发放由品质管理部统一负责,并在《文件发放(回收)登记表》中登记备案。
3、当综合管理体系文件持有者调离岗位或离开公司时需办理交还手续。
4、综合管理体系文件的修改,由建议人填写《文件更改申请表》,上报主管领导。
5、主管领导签署审核意见后至品质管理部
6、品质管理部根据主管领导批准的修订意见,将全部受控的原综合管理体系文件实施文字处理。
7、手册的更改采用换页形式。
8、修订完成后的综合管理体系文件由品质管理部按规定范围重新发放。
9、对于失效的文件由品质管理部及时收回,并在《文件销毁审批表》予以记录。
10、若因任何原因而保留失效文件时应进行适当标识。
11、对于作废文件由相关部门填写《文件销毁审批表》,经管理者代表批准后,由品质管理部负责统一销毁。《文件发放(回收)登记表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申请表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件销毁审批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第9篇 物业公司网络信息管理作业指导书
1.0目的规范公司内部网站和外部网站,以及其它知名公共网站(如搜房网)上有关物业管理公司信息的管理。
2. 0适用范围物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。
3. 0职责行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任;
各部门(管理处)对行政秘书收集的问题及时提供答案。
4.0管理内容
4.1公司外部网()论谈上的信息维护
4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈,对发布的帖子进行浏览,收集有关物业管理方面的问题。
4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人,请其拟定回复内容。
4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。
4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅,在2个工作日内进行回复。
4.2内部网站信息维护
4.2.1 每周一,各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。
4.2.2 每周二,行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。
4.2.3 行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网,重大新闻需经行政部主管审批。
4.3公共网站论谈上的信息维护
4.3.1 搜房网重庆站点是必须关注的网站()。
4.3.2 处理方法参照
4.1内容进行。
编写:
第10篇 s物业档案管理培训
物业档案是物业形成、变迁和管理工作中的历史记录。因此物业档案管理是物业管理工作的重要组成部分。
物业档案是指关于某物业所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
1、物业档案的内容:
物业档案的内容主要由物业设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分组成(简称图、档、卡)。此外,根据物业管理的工作需要所编制的各种帐册和表格也属于物业档案资料的内容。
物业设计施工图是一种反映物业现状的图纸,在物业大修或改建时,它们反映了物业的功能和结构等的变化情况,使之成为与物业的现状相吻合的专业图纸;是物业使用、保养、维修的重要依据。
物业管理公司可以通过图纸了解物业的分布,占有、结构、面积、层数、建成年份以及各户房屋与土地的权属范围和面积,了解物业使用、维修、改建后在结构与功能上的变化情况,为正确使用和维护物业提供了重要依据。
2、物业档案的特点:
专业性、动态性、真实性、价值性、法律性。
3、物业管理档案的要求:
物业档案管理工作是一项动态性较强的管理工作,当物业的产权发生移动或房屋现状因大修、改建等原因发生变化时,各种物业资料应及时进行变更异动,才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此,物业档案管理要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是:
(1)收集资料要全面;
(2)整理资料要规范;
(3)保管资料要科学;
(4)变更资料要及时;
(5)使用资料要得当;
(6)统计资料要准确。
4、物业档案的收集
收集的实质就是集中,收集工作是物业档案管理工作的起点,是一个重要环节。物业档案收集的要求是:
(1)纳入计划、明确责任;
(2)内容要齐全、完整、准确、翔实;
(3)形式要标准规范;
(4)载体要丰富。
5、物业档案的整理
(1)物业档案的整理要求:
整理工作就是将处于零乱状态和需要进一步条理化的档案进行基本的分类、组合、排列和编目,使之系统化。
要求做到:分类科学,组卷合理,排列有序,保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确、字迹工整、图样清晰,载体和装具质地优良,便于保管和利用。
(2)设备档案管理
设备的标识、建帐和资料的管理
①设备的标识:
所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。
②设备的建帐:
建立《机电设备台帐》,台帐内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。
③设备资料的归档:
每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。
第11篇 物业管理员工手册－前言
物业管理员工手册:前言
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导,帮助您了解本物业以及有关的政策,包括人事政策、程序、规部分制度等,以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁,我们也在不断的积累经验,所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的规定,这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本'员工手册'按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容,将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过'员工手册'能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神,共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容,可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合作,达到尽善尽美。我们的指导思想是:
员工无论从事何种工作,对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的,都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资,提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,提高员工的专业知识水平和业务技能,为员工不断发展创造条件,努力减少开支,降低成本,在工作中严以律己,帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则,因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度,向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
第12篇 zx医院项目物业工程部管理目标
医院项目物业工程部管理目标
e物业工程部凭借自身的技术优势,经验丰富管理队伍,热情周到的服务,变被动维修为主动维护工作特点,定能管好、用好**市第二医院项目的设备设施。使物业保值、升值。
序号项目指标管理指标实施措施
1维修
及时率99%以上派工后5-15分钟到现场,及时维修排除故障
院方人员签字确认后返回档案记录
2维修质量
合格率100%分项检查,一步到位,认真维修,建立回访制
度,确保维修质量合格
3设备设施
完好率99%按专项管理,落实责任人,定期检查维护保养记录
4消防设备、设施
完好率100%消防设备、设施由专项责任人负责巡检,发现问题,随时予以整改维修,故障不过夜。
5维修服务
回访率100%以上建立回访制度,征求院方人员意见,改进服务作风,提高服务质量
6维修服务
满意率99%以上做到及时、快捷、排除故障迅速有效,服务诚肯,态度和蔼。待人接物有礼有节,服务场所及时清扫
