第1篇 管理处管理职员岗位责任书编制说明
管理处管理职员(非经理)岗位责任书编制说明
一、管理处经理应根据本管理处的人力资源定编计划,并结合项目和人员的实际情况组织编制各职位的岗位责任书;
二、管理处所有管理职员的岗位责任书,应涵盖管理处职能说明书的全部内容,不应有遗漏(即所有工作都有专人负责)。对相同的职位,应注明序号加以区别。例如,物管助理1、物管助理2……等。
三、只有物管助理的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本二)》为依据,分别制定管理处每个物管助理的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)》。在编制岗位责任书时:
1、'管理职员共同职责部分'是每位物管助理均有的职责,还应当分配责任区域。
2、'管理职员分别承担职责部分'应当根据物管助理的数量平均分配到每个物管理助理。
四、有部长、主管的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本一)》为依据,制定管理处每个职员的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)》。
在编制岗位责任书时:
1、管理处应当按职能分配不同部长或主管的职责。
2、在客服部中由于有多个物管助理,因此,按共同职责与分别承担职责分配职责,物管助理的共同职责还应当分配责任区域,分别承担职责应当根据物管助理的数量尽量平均分配。
3、如果管理处未设置行政、环境部,可将其相关工作归客服部负责。
4、如果所设部门即有部长又有主管,应当将两人的职责分别描述,如某项工作两人均有分担,应当分清楚负责、组织、协助与实施的责任。
第2篇 管理处管理职员岗位责任书模板一
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)
职位名称:物管助理
姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0 日常客户服务
工作及客户关系的维护d3、d4、d5、楼1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
1.0装修管理工作
1.1修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点,并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导书要求
1.2对业主的装修表进行审核,提出意见,组织日常装修的巡查,并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求
第3篇 管理处管理职员岗位责任书模板二
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)
职位名称:物管助理 姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0 日常客户服务
工作及客户关系的维护d6、c1、楼
1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入crm系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入crm系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月 《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
2.0管理处相关财务工作。
2.1 收费单的打印、分类、统计,协助住户补单月度按作业指导书要求
2.2对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理随时按作业指导书要求
2.3管理处各类成本费用报销相关工作。月度按作业指导书要求
2.4建立欠费台帐,统计分析其原因,及时催缴相关费用,填写催款通知单、及时分发。每月5日费用台帐
费用催缴通知单
2.5建立停车场费用收缴台帐月度台帐
2.6协助管理处经理管理处年度费用预算。每年12月按作业指导书要求
2.7协助管理处经理对预算费用的实施情况进行检查和分析,制定改进措施。每半年按作业指导书要求
2.8协助管理处经理办理管理处的借款、费用申请等工作。根据需求按作业指导书要求
1.0体系文件、行政文件、档案资料的管理
1.1管理处体系运行受控文件的管理更新(包括下载、装订、表格记录)。每月按作业指导书要求
1.2公司、客户、相关单位来往函件的登记、处理、归档。随时《文件清单》
按作业指导书要求
1.3负责管理处各类文件通知、来住函件的起草。根据需要按作业指导书要求
1.4物业项目的各类图纸资料的存档与管理随时按作业指导书要求
1.5管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁。每月按作业指导书要求
1.6管理处档案的整理及相关档案的移交每年按作业指导书要求
1.7收集与物业管理相关法律法规资料。每月《法律法规清单》
1.8组织收集公司运营体系文件在本管理处不适宜的改进建议。每月按作业指导书要求
2.0负责管理处培训管理工作
3.0固定资产管理
3.2固定资产的保管与使用管理每月按作业指导书要求
3.3固定资产的检查、清理,采购、报废、调配手续的办理每季按作业指导书要求
4.0合同管理
4.1负责建立、修订管理处合同管理台帐。每月管理处合同管理台帐
4.2草拟管理处相关项目的合同初稿,跟踪合同评审情况。根据需要按作业指导书要求
4.3管理处各类合同文本的管理、归档。每月10日按作业指导书要求
4.4跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等每月按作业指导书要求
第4篇 物业水电管理员岗位责任书
物业水、电管理员岗位责任书
1、岗位名称:水、电管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职责:小区内的水、电管理
4、主要工作:
◎ 公司制度规定的岗位职责
◎ 小区内配电房、配电箱的管理、维护
◎ 小区内水阀及各管线的管理、维护
◎ 住(租)户常规性服务及请求性服务工作,并按标准收费,认真做好每天工作记录
◎ 每月按计划完成工作,做当月工作总结,下月工作计划,经核查作为当月工资考核之标准
5、兼管工作:
◎ 协助管理员、规费管理员的收、查费工作
◎ 公司领导交办的其他工作
岗位责任人:公司经理:
第5篇 物业公司物业管理员岗位责任书
1、岗位名称:物业管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:物业小区的各项业务工作
4、主要工作:
◎公司管理制度规定的工作职责
◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作
◎安排保养、维护小区内各项设施工作
◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作
◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作
◎按计划完成当月工作计划,做出当月工作总结、下月工作计划,报经理批准并作为当月工资考核标准。
5、兼管工作:
◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划,并督办其及时实施,对其质量负责。
◎完成领导交办的其他工作
岗位责任人:公司经理:
第6篇 市场管理部业务代表岗位责任书
公司市场管理部业务代表岗位责任书
一、岗位名称:业务代表
二、隶属单位:市场管理部销售科
三、岗位职级:
四、直接上级:客户经理/客户主管/客户代表
五、直接下级:
六、岗位职责:
1.负责完成月度销售指标。
2.负责所辖超市的产品分销、陈列及价格体系维护。
3.负责所辖客户终端的建设、日常管理及维护。
4.负责促销活动的策划、洽谈、上报、准备、执行、检查及反馈。
5.负责所辖区域的网络开发及维护。
6.负责终端报表及市场信息的提供及反馈。
7.负责售后服务工作。
8.负责上级交办的其他工作。
七、工作内容与要求:
1.完成超市渠道和商场渠道月度销售指标。
2.完成市场终端的建设与达标工作,确保专柜销量、产品分销达标。
3.落实超市渠道的开发工作,维护超市价格体系,确保ka、kc超市产品的陈列和分销品种达到公司要求。
4.透彻理解促销活动方案,做好与超市、商场的沟通洽谈,做好促销活动的准备工作(分配促销品、宣传物料、确定活动场地、人员招聘、培训等)。随时监督促销活动的执行情况。严禁超越职权改动活动方案。全面评价活动效果,做好活动的总结工作并将情况反馈。
5.每月定期对市场促销品进行盘点,并按规定完成超市类核销工作。
6.与客户保持积极良好的沟通,及时传达公司的各项销售政策,并做好相关解释工作,确保客户对政策的充分理解。
7.做好各项报表(经销商库存及其他临时性报表)的准时填报,做到数据真实、准确,填写完整、无误。
8.了解本市场竞争品牌的销售及促销情况,并及时反馈相关信息。
9.按公司统一标准、原则及时处理消费者投诉事件。
10.因业务需要,由市场负责人安排的其他工作。
第7篇 某物业公司收费管理员岗位责任书
物业公司收费管理员岗位责任书
1、岗位名称:收费管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:管理费及水电费的征收工作
4、工作时间:每天时间自行安排
5、主要工作:
◎住户个人管理费、水、电费的收取工作
每年1月~3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费,3月~6月对未交纳的住户进行上门收费,上半年完成全部个人综合管理费的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.
◎单位管理费、水、电费的收取工作
每年7月书面通知对方结算费用,10月份完成综合管理费的征收工作,每月1~10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记,上报财务并在当月20日前收取费用,
◎从财务开出的发票(收据)第二天必须结帐,收取的费用必须在24小时内交到财务,
◎每月28日前上交本月收费工作详细报告,经财务核对签字后,作为本月工资业绩考核之依据,并上交下月份工作计划,得到批准后执行,工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数,
◎完成本月工作计划的95%,发放全月工资,少于95%的、少多少按比例扣发当月工资,超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。
岗位责任人:公司经理:
