第1篇 物业管理标识可追溯性实施程序
物业管理的标识和可追溯性实施程序
1目的
本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法,以确保物业管理有序进行。
2使用范围
适用于本公司所承接管理的所有物业范围,包括综合小区和独立的楼房。
3相关标准要素
gb/t19002-944.8
4相关图纸资料
中航苑平面图、沙河(南)工业区平面图、沙河(北)工业区平面图
各楼房建筑平面图
中航苑10kv单线系统图、沙河(南)10kv单线系统图、沙河(北)10kv单线系统图
中航苑给排水系统图、沙河(南)给排水系统图、沙河(北)给排水系统图
各楼房内供水干管系统图
5职责
5.1物业管理部和沙河管理部分别负责各自管辖范围的楼房内外标识(6.1 和6.2项)
5.2电梯维修中心负责电梯的标识(6.3项)
5.3机电工程部负责供电与给排水系统的标识(6.4、6.5和6.6项)
5.4消防治安部负责室外消防接合器的标识(6.7项)
6实施细则
6.1所有楼房应在室外标识楼房名称或楼房号,楼房内各层楼梯口及电梯出口处标识层楼号。
6.2各小区的主要出入口设小区平面示意图或环境导视牌。
6.3各楼房的电梯应编号。电梯轿箱内标识电梯编号、电梯准运证、维修单位名及投诉电话号码。电梯编号要与楼房建筑平面图相一致。
6.4所有10kv供电设施在电源端均应标明开关号及受电设施名;在受电端应标明用电设备名及电源来自何处。此标识应保证实物标识与图纸相一致。
6.5所有供水管网上的储水池、水泵均应有标识,注明相应设施的名称及编号。此标识应保证实物标识与图纸相一致。
6.6所有排水管网上的化粪池、排水井、排水管等隐藏设施均应在相应的图纸上有标识,注明相应设施的名称及编号。
6.7各楼房外的消防接合器应有鲜明的标识,注明接合器的用途(消防栓系统或水喷淋系统)。所有接合器亦应在各小区平面图上有标识。
7记录
电梯年审记录
第2篇 某物业管理危险源清单
一、职业安全类
保洁类
1.消杀工作防止中毒;
2.清洁光滑作业面防止摔伤;
3.高空或离开地面作业时防止坠下(如:清洁外墙等);
4.绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤;
5.搬运物件过程防止身体伤害(如:磕伤、扭伤、砸伤等);
6.恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害(如:酷暑、寒冬、雷电、台风等天气);
7.在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害;
8.清洁下水管井等密闭管井防止缺氧和中毒;
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等)
10.防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害;
11.防止在保洁工作时触电(如:清洁开关面板、插座、灯罩等);
12.高空通道使用护栏防止坠下。
保安类
1.训练时防止身体伤害;
2.与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害;
3.恶劣天气情况下执勤防止身体伤害(如:酷暑、寒冬、雷电、台风等天气);
4.搬运物件过程防止身体伤害;
5.在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害;
6.使用防卫武器时防止伤及他人和自己;
7.进行意外抢险工作时防止身体伤害(如:灭火、制止罪犯等);
8.使用巡逻车辆时防止意外发生(如:自行车、摩托车、电瓶车等)。
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等);
10.车场岗位穿着反光衣。
维修类
1.特种作业时防止意外事故发生(如:电焊、气割等);
2.使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤;(如:刀、铁锤、砂轮机等)
3.高空及离开地面作业时防止坠下(如:更换楼顶灯、路灯等);
4.检修电器、机械设备时防止身体伤害;
5.防止劳动防护用具破损失效;
6.恶劣天气情况下作业防止身体伤害;
7.搬运物件过程防止身体伤害;
8.在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒。
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等)
二、消防管理类
1.家庭类 :煲汤等忘记关火、燃放爆竹、烟头乱扔、阳台堆放易燃杂物等、儿童玩火、煤气泄漏、住户装修没有配置灭火器。
2.电气类:电气线路短路、电气设备过载、补偿电容起火、使用电焊时没有在附近配置灭火器。
3.设备类:发电机柴油箱没有接地、设备房有易燃易爆物品、消防报警系统故障。
4.其他类:消防栓等设施完好性、灭火器配置情况、室外煤气泄漏、灭火方法不正确、氧气乙炔瓶间隔距离不够、小区内山体公园没有设置消防水和报警装置。
三、车辆管理类
1.停车场设施:道闸(失灵、误操作、无防砸车装置)、出入口活动地桩(没有设置、没有使用、地桩上无反光纸或反光漆、地桩强度不够)、车场周边没有防止强撞装置和没有形成闭环、交通设施(反光镜、减速坡)设置不够或不合理、刷卡设备位置设置不合理、车库出入口排水沟雨篦子不牢
固、露天车场出入口没有制作雨雪棚、车库上端管道滴水、渗水到车场。
2.车辆交通标识:路口配置禁停、限速、限高、导向、分道行驶、人车分行、禁止尾随、转向、价格公示标志、障碍物使用反光标识、车场内雨水管的保护、车辆流向设置不合理性。
3.车位:车位位置设置不合理、倒车架位置、车位设置编号、车位朝向影响住户、小车位没有标识。
4.人员操作:安全员指挥不当、车辆进出没有检查(进入车辆车况检查、进入危险品、外出可疑物品、无牌车辆进入)。
5.车辆停放:占道停放、跨位停放、占位停放。
6.停车场环境:车场灯光太暗、入口光线太强影响司机视线。
7.车辆防盗:收发卡、收发票管理、车辆出入口岗流程合理(验卡票后放车)。
四、公共区域安全类
1.各类安全提示标识;
2.路灯/草坪灯柱松动、路灯/草坪灯罩松动或破裂、电线裸露;
3.井盖、地面不平或易滑地面、不合适的路障;
4.娱乐设施松动、娱乐设施尖角或局部变形、休闲椅凳松动或尖角;
5.公共场地临时施工防护、工具/材料等高空搬运、不适当的楼梯扶手或护栏、公共场所照明度;
6.工具、材料等高空坠落、阳台花盆等物品坠落、病虫害枝、枯枝等意外坠落伤人、带刺绿化植物对人员的伤害、植物发出的气体对人体造成不良感受、特殊季节的台风、暴雨引起的物品坠落等;
7.电梯轿厢安全呼救按钮、轿厢照明、电梯困人、电梯保养或维修时的防护栏及提示标识;
8.水景区域救生圈、水池边缘/池壁设置防滑、防护栏、召援电话、水景灯使用安全电压、防水性。
五、泳池安全类
1.安全提示标识包括禁止有心脏病、酒后、有传染病的人员游泳的标识等;
2.易滑地面、泳池公共照明度包括池底照明、池底照明防水性;
3.泳池池水清晰度及酸碱度、水质符合国家规定;
4.救生员责任心、泳池池底及池边设施尖角、泳池吸管及吸杆摆放位置不适当、冲凉房易滑地面、喷淋头牢固性、冲凉房灯罩松脱;
5.使用人员需要有健康证、泳池按规范配置浸脚池、喷洒装置、四周封闭;
6.严禁跳水、追打、深水区与浅水区、水深、救生圈、救生杆、救生员比例、救生员的了望台设置能有效观察泳池情况。
六、治安类
(一)入室盗窃
1.作案人员:(窃贼可能利用各种身份进行伪装)
1)住宅区内:租户;家政;装修;无业人员;内盗。
2)住宅区外:废品收购;维修人员;访客。
2.作案工具:扳手;钳子;铁棍或无作案工具。
3.作案方式:踩点;潜伏;实施;潜逃。
4.作案时间:家中无人;夜晚睡觉。
5.盗窃物品:现金、首饰等贵重物品;家具、电器。
6.安全死角:
1)房屋本体:屋面;阳台;窗台;空调架;空置房。
2)公共区域:管道井;乔灌木树丛;消防楼道;设备机房。
7.防范措施:
人防:人员、物品的进出登记;巡逻路线、周期;防范技能;责任心。
物防:围墙;入户门
、::窗;防盗门、窗花;保险柜。
技防:闭路电视;室内、外红外报警;智能门禁。
其他:安全宣传。
8.补救措施:报警;保护现场;安全宣传;消除隐患。
9.提示:
(1)对装修、维修、家政、经商、送货、访客、废品收购等外来人员,确认身份后进行登记管理,有条件的情况下凭出入牌进出;
(2)保安员尽量多的记忆住户情况;
(3)家具、电器、施工工具等大件物品进行进出登记;
(4)建立、更新租户档案;
(5)对装修人员留宿进行管理;
(6)巡逻路线要覆盖治安死角,巡逻频度根据危险程度确定;
(7)制定入室盗窃应急预案,进行岗位协防演练;
(8)消除脱岗、睡觉等现象;
(9)巡逻路线、开门密码、住户资料等注意保密;
(10)非主要路口封闭或定时开放;
(11)管道井、天面等死角尽量封闭;
(12)提醒住户采取家庭防盗措施,如安装防盗门、窗花、妥善保管家中财物;
(13)夜晚巡逻提醒住户关窗;
(14)防止尾随;
(15)定期检查智能化设施运行状况,发现问题及时维修;
(16)提醒住户正确使用家庭红外报警;
(17)发生盗窃,注意保护盗窃现场的痕迹和证据。
(二)公共设施盗窃
1.作案人员:装修;废品收购;假冒身份。
2.作案方式:踩点;实施;潜逃。
3.盗窃物品:
1)公共设施:金属器件;电气器、配件;小型雕塑;名贵花草。
2)他人物品:晾晒衣物;临时放置的物品。
4.防范措施:
1)人防:小区出入路口;巡逻路线、周期;责任心(睡觉、脱岗)。
2)物防:围墙;路桩。
3)技防:闭路电视;智能门禁。
4)其他:安全宣传。
5.补救措施:报警;保护现场;安全宣传;消除隐患。
6.提示:
(1)确定公共区域的保护对象;
(2)保护对象的附近有无监控设施;
(3)公共区域巡逻路线覆盖保护对象;
(4)签到点、::巡逻频次根据危险等级设置;
(5)路口岗位对进出物品进行检查;
(6)人流出入口可考虑加路桩限制人力车通行。
(三)抢劫
1.作案人员:无业人员;假冒身份。
2.作案方式:踩点;实施;潜逃。
3.作案工具:摩托车或无作案工具。
4.治安死角:偏僻路口、道路;室内。
5.防范措施:
1)人防:进、出登记;巡逻路线、周期;防范技能。
2)技防:室内对讲。
3)其他:安全宣传。
6.补救措施:报警;保护现场;安全宣传;消除隐患。
7.提示:
(1)采取公告、警示牌、宣传手册等加强宣传;
(2)注意观察可疑人员;
(3)限制无牌摩托车进入小区。
(四)肢体冲突
1.一般情况:其他人员和保安员肢体冲突;其他人员之间肢体冲突。
2.提示:
(1)肢体冲突的诱因有醉酒、积怨、情绪激动
等;
(2)和客户频繁接触的岗位安排有沟通技巧的安全员;
(3)制订肢体冲突应急预案(消除误解;保持克制;劝阻隔离;多岗协同;回避危险等);
(4)对进出小区的各类人员一视同仁;
(5)控制事态,及时报警;
第3篇 物业管理知识--供配电管理篇
物业管理知识学习--供配电管理篇
001供电系统操作、保养和维修管理的基础是:建立严格的配送电运行制度和电气维修制度
002对负责供电运作的维修技术人员的要求:上岗前必须进行业务培训,按规定要求持证上岗。一定要配备主管电气的工程技术人员。
003负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统:熟悉所有完整的供电网络资料,对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。
004供电系统要求24小时值班。
005限电、停电要提前出安民告示,以便住用户合理安排生活,避免造成经济损失和人员伤亡。
006需要编制紧急情况下及时切断电源的预防措施。遇火灾、地震、水灾等灾害时,有必要紧急切断电源。
007配电房管理的基础是:配电房是供电的中心,为加强这方面的管理,需要制定管理规定。
008配电房的全部机电设备由机电技术人员负责管理和值班。
009送停电由值班人员负责完成,无关人员严禁入内。
010配电房运行巡查规定:建立运行记录,每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次。
011配电房巡视的主要内容是:每班巡视内容:记录电压、电流、温度、电表数;检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味;室内照明、通风良好。
012配电房室温应控制在摄氏40℃以下。
013供电回路操作开关的规定:供电回路操作开关的标志要显着,停电拉闸、检修停电要挂标志牌,非有关人员绝不能动;应严格保持各开关状态与模拟盘相一致.不能随意更改设备和结线的运行方式及各种开关的整定值。
014维修技术人员在配电房工作应遵守的规定:严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。严格执行岗位责任制,遵守电业系统有关变配电的各项规程。严格执行各种设备的安全操作规程。
015维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求:操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
016维修电工的操作应遵守的规定:必须按照市劳动局、供电局高低压管理操作规定,进行安装和操作。
017维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作,或在上、下夹层工作时应注意:都要先切断电源.不能停电时,至少应有两人在场一起工作。
018停电维修时应注意的问题:应先通知有关部门及时悬挂标志牌,以免发生危险。
019维修电工离开地面,在空中操作时应注意的问题:上梯工作时,梯子应放稳靠妥;高空作业时,应系好安全带。
020清扫配电箱时应注意:所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好。
021拆线路时应注意:包扎好线头。
022开闭开关时应注意:尽量把配电箱门锁好,利用箱外手柄操作,手柄在箱内时,人体不应正对开关。
023大厦接零的目的是:大厦采用接零保护,任何机器设备都必须有良好的接零保护,绝对不得疏忽,以确保安全。
024哪些设备采用双回路供电,末端自动切换:消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等。
025保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是:8-12倍脱扣器额定电流。
026漏电开关额定漏电动作电流是30ma,不动作电流是15ma。
027供电室补偿后低压侧功率因数是0.95。
028电路:电流通过的路径称为电路。
029电路分两种类型:一种是进行能量的转换、传输、分配:一种是进行信息处理。
030电路具有三种状态:通路、短路和断路。
031按电路中流过的电流类型可把电路分为直流电路和交流电路两种。
032基本电路的连接方式有:有串联电路、并联电路和混联电路。
033串联电路:两个或两个以上的电阻首尾相连,各电阻流过同一个电流的电路称为串联电路。
034并联电路:两个或两个以上电阻一端接在一起,另一端也接在一起的连接方式叫并联电路。
035混联
电路:既有串联又有并联的连接方式称为混联电路。
036交流电:大小与方向均随时间变化的电流(电压)叫交流电。
037正弦交流电:大小与方向随时间按正弦规律变化的交流电称为正弦交流电。
038正弦交流电的三要素指的是:电压(电流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流电:三个频率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流电。
040电路由:由电源、负载、连接导线组成。
041常用在工程上的导电材料是是铜和铝,特点是:(1)导电性好;(2)有足够的机械强度;(3)耐腐蚀;(4)容易加工和焊接;(5)价格便宜。
042一般导线由:线芯、绝缘层和保护层组成。
043电缆:在一个绝缘护套内按一定形状分布有单根、多根互相绝缘的导线称电缆。
044常用电工测量仪表按用途分有:电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。
045电流表、电压表的使用应注意:(1)电流表必须串联接入电路;(2)电压表必须并联接入电路;(3)注意量程的选择避免烧毁仪表;(4)直流仪表注意极性的选择,避免指针反转,打坏指针。
046绝缘栓表的功能是:进行绝缘电阻测量。
047接地摇表的功能是:进行接地电阻的测量。
048自动空气开关在电路中的作用:它能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载和严重电压降低时,能自动切断电源。
049电缆的敷设方式有哪:直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。
050电压互感器及电流互感器二次回路导线截面的选择有何要求
答:电压互感器和电流互感器二次回路导线截面不小于2.5mm2。
051裸导线主要有:铜导线、铝导线、钢芯铝导线。
052母线的作用是:汇集、分配、输送电能。
053母线一般分为硬母线和软母线两种。
054日光灯由:镇流器、灯管、启动器、电容器组成。
055镇流器的作用是:点燃灯管、限流。
056整流:把交流电转换为直流电的过程叫整流。
057一般钳形表是由:一个电流互感器和一个交流电流表或一个万用表组成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔离开关的主要作用是:断开无负荷电路。
060变压器要退出运行,应先断开:低压侧所有负荷。
061如果触电者心跳停止而呼吸尚存,应用仰卧压胸法进行人工呼吸抢救的办法。
062如果线路上有人工作,停电作业时应在开关上挂“禁止合闸,有人工作”的标示 牌。
063 10kv以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是0.4米。
064常用万用表能进行交、直流电压,交直流电流和电阻参数的测量,比较高级的万用表还可以测量电容、电感、功率及晶体管直流放大倍数。
065常见的变压器有:电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。
066互感器:将高电压大电流变为低电压小电流供测量用的互感器。
067电压互感器:将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器。
068电流互感器:将大电流变为小电流的互感器叫电流互感器。
069互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是:防高低压线圈绝缘损坏时,低压线圈和测量仪表产生一个高电压,危及工作人员的人身安全。
070电动机的额定功率指的是:表示电机额定工作时轴上允许输出的机械功率。
071三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式。
072温升:用电设备允许发热的限度。
073高压断路器的作用是:在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。
074高压断路器分为:
油断路器、真空断路器、空气断路器和六氯化硫断路器等。
075多油断路器中油的作用是:灭弧和绝缘。
076高压开关柜内有高压电器、保护装置、测量仪表及操作机构等电器设备。
077负荷开关与隔离开关的相似之处是:都有明显的触头断点。
078高压熔断器的作用是:当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化,从而达到分段电流保护电器设备的目的。
079闸刀开关的作用是:隔离电源。
080自动空气开关的作用是:能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载或电压严重降低时能自动切断电源。
081什么是反时限特性:流过熔断器的电流越大,熔断时间越短。
082接触器的主要作用是:用来远距离频繁通断交直流主电路。
083接触器按控制电流的种类分为:直流接触器和交流接触器。
084电缆一般分为:电力电缆和控制电缆。
085电缆的检查包括:电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验。
086用电设备的工作制是如何分类的:根据用电设备的工作情况、温升特点,可分为长期工作制、反复短时工作制、短时工作制。
087什么是用电设备的计算负荷:指一年之中负荷量最大的半小时平均负荷值。
088确定计算负荷的方法有:需要系数法、二项系数法、利用系数法。
089电器设备、导线截面及额定电流是根据计算负荷来选择的。
090熔断器的选择有:一是熔体的选择,二是熔管的选择。
091属于电量的继电器有:电压继电器、电流继电器、中间继电器、时间继电器和信号继电器。
092属于非电量的继电器有:气体继电器、瓦斯继电器和温度继电器等。
093继电保护装置:电力网、发电厂、变电站及电器设备发生各种故障时(断线、短路、接地等)及不正常的运行时(如过载、过热)时及时发出信号,并使断路器自动跳闸,切断故障通路的一种自动装置。
094电力系统对继电保护的一般要求是:良好的选择性、反映事故的快速性、灵敏性、可靠性及投资维护的经济性。
095常用继电保护按工作原理分为:过电流保护,电流速断保护、过(欠)电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。
096过电流保护分为:定时限和反时限两种。
097差动保护广泛用于大容量的变压器、变电所母线、高压电动机等设备。
098单相接地保护分为:大电流系统的接地保护和小电流系统的接地保护。
099对电力系统的基本要求有:(1)保证供电的可靠性;(2)保证良好的电能质量;
(3)降低供发电成本;(4)保证电力系统安全运行。
100一级负荷:突然停电时将造成人身伤亡、重大设备损坏、巨大经济损失或重大政治影响规定为一级负荷。
101二级负荷:突然停电时将造成严重减产、停工、生产设备局部破坏、局部交通堵塞等规定为二级负荷。
102对一级负荷的供电要求:有两个独立的电源供电。(如两个发电厂、一个发电厂和一个地区电网、两个地区变电所等)。
103对二级负荷的供电要求:尽量有两回路供电,且两回路引自不同的变电站或母线段,在有困难时允许由一回路供电。
104三级负荷的供电要求:三级负荷属于一般电力用户,可用单回路供电。
105电力网的经济运行应注意:尽量选用高压线路深入负荷中心,而且应避免曲折迂回供电。
106地方电力网常用放射形接线,树干形接线和环行接线接线方式。
107地方电网通常用电压损失条件选择导线截面,然后按机械强度和发热条件进行校验。
108短路时导体发热的特点:短路电流通过导体的时间很短,导体升温可认为是一个绝热过程,既短路电流在导体中产生的热量全部用来加热导体。
109断路器和隔离开关配合使用时应如何操作:合闸送电时,应先合上隔离开关,然后再合上断路器。分闸时是应先分开断路器,然后拉开隔离开关。
110自动开关带有哪些自动装置:带有作为短路保护的电流脱扣器,作为过负荷保护的热继电器脱扣器,作为欠电压保护的低电压保护装置。
111电力系统的过电压有:大气过电压和谐振过电压两种。
112什么是大气过电压:由于直击雷或雷电感应引起的过电压称做大气过电压。
113什么是谐振过电压:由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压称做谐振过电压。
114什么是雷电现象:当雷云中的电荷聚集量很大且具有很高的电场强度时,周围的正负雷云之间或雷云与大地之间发生强烈的放电现象,称之为雷电现象。
115雷电常见有直击雷和感应雷两种形式.
116防雷通常采用的措施:避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
117载流母线产生震动和发响的原因:当电流流过时,母线周围将产生磁场,母线之间将产生吸引力,故产生震动和发响。
118配电装置中为何采用裸导体母线:裸导体母线散热条件好,容许电流增加,安装容易,维护简单,成本较低。
119铜和铝母线不能直接连接,应该采用焊接或镀锡后用螺栓连接。
120铜的导电性比锡好,为了防止铜在潮湿空气中产生“铜绿”,在铜线头上镀锡。
121市电突然停电,值班电工应:首先检查发电机是否启动正常,然后向供电部门询问停电原因,最后向主要领导说明停电原因及向用电户解释。
122有的触头在融片外加钢板,有何作用:该钢板起到磁封锁作用。
123更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外,还要断开低压侧的开关,主要是为了防止网络反电压。
124在控制电路中启动按纽,应使用带常开点的按纽。
125在控制电路中停止按纽,应使用带常闭点的按纽。
126在电动机的控制线路中一般过载保护用热继电器进行保护。
127电动机的调速有(1)调节电源电压;(2)改变转差率;(3)改变磁极对数:(4)变频调速等方法。
128常见的电气事故有:触电事故;雷电事故;静电事故;电磁伤害事故;电路故障等。
129有关接地应注意:1、同一变压器系统中不允许保护接地又有保护接零;2、地线不准接开关或熔断器;3、接地设备必须单独与接地干线直接连接;4、1kv以下中性点接地系统中,电器设备外壳应保护接地。
130电器设备做交流耐压实验的目的是:为了电力系统的安全运行,考核设备的绝缘情况,以便发现电器设备的绝缘缺陷、薄弱环节、受潮、裂纹等。
131什么叫接地电阻:接地体或自然接地体对地电阻和接地电阻的总和称为接地装置的接地电阻。
132接地电阻可用:1、接地电阻测量仪测量法进行测量;2电流表--电压表测量法进行测量;3、电流表--功率表测量法进行测量;4、电桥测量法进行测量;5、三点测量法进行测量。
133什么叫重复接地:在变压器中性点直接接地的电力系统中,将零线一处或多处接地称为重复接地。
134什么叫试验周期:为保证电器设备长期使用不发生事故,必须经常检测设备的绝缘水平,为此规定对设备的绝缘进行间断定期性检查,这个间断的时间周期叫做试验周期。
135隔离开关的试验包括:1、测量绝缘电阻;2、交流耐压试验;3、检查操作机构的最低动作电压;4、检查触头接触情况及弹簧压力。
136隔离开关的试验周期是:l-3年。
137多油断路器中的油的作用:一方面作为灭弧介质,另一方面作为断路器内导电部分之间和导电部分对地的绝缘介质。
138高压断路器的操作机构有:电磁式、弹簧式和液压式。
139真空断路器灭弧室的玻璃外壳的作用:起到真空封闭和双重绝缘的作用。
140断路器的跳台闸位置监视灯串联一个电阻的目的是:防止因灯短路造成断路器误动作。
141电器设备从出厂到投入运行要进行:1、电器设备出厂时进行的出厂试验;2、电器设备新安装后的交接试验;3、电器设备运行后按规定的周期进行的预防试验。
142新安装的变压器要进行:5次冲击台闸试验。
143安装变压器的
母线时,如果母线过长应用涨缩的方法连接。
144变压器运行性能的主要指标是:1、变压器一侧端电压的变化;2、变压器的效率。
145如果变压器带感性负载,从轻载到满载输出电压如何变化:输出电压将会降低。
146当1000kva以上油浸变压器外部发生短路时,应是过流保护先动作。
147过流保护的动作电流是如何规定的:是按躲过最大负荷电流规定的。
148电力变压器的短路电压是如何规定的:一般规定为额定电压的4.5%--6%。
149什么叫连接组别:电力变压器一、二绕组对应电压之间的相位关系称为连接组别。
150电动系仪表采用改变附加电阻的方法改变电压量程
151 10kv线路首端短路时,速断保护动作继电器先跳闸。
152当高压设备发生接地时,为防止跨步电压触电,室外不得接近故障点:8米。
153常用的相序测量方法有:1、使用相序测试仪;2、使用相序指示灯。
154什么叫接地:将电器设备、配电装置或电力系统中的某一点与大地作良好连接称为接地。
155什么叫工作接地:为了使电力系统或电器设备安全可靠的运行,将系统中的某一点或经某些设备间接或直接接地,称为工作接地。
156纯电阻性负载的功率数是1。
157双臂电桥的用途:用于测量小电阻。
158什么是普通用电:低压供电和容量在100千伏安及以下专用配电变压器的用户用电为普通用电。
159什么是大量用电:10千伏及以上电压供电,容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电。
160什么是高需求用电:10千伏及以上电压供电,最大容量为3001千伏安及以上容量的用电为高需求用电。
161供电部门从1996年2月起不向用电客户收取高压线损、变损。
162什么是平期电量①:普通用电和居民用电在电费单的电量为平期电量①;大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以下时为平期电量①:高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以下为平期电量①。
163什么是平期电量②:大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以上部分为平期电量②;高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以上部分为平期电量②。
164基本电费的计算:对大量用电和高需求用电客户应收基本电费,基本电费按变压器容量计算,大量用电计算方法为:每月每单位容量(千伏安)收费24元;高需求用电计算方法为:每月每单位容量(千瓦、干伏安)收费44元。
165底度电量的计算:居民用电每月少于5千瓦时按5干瓦时计算,普通用电每月每千伏安少于20千瓦时按20千瓦时计算,大量用电、高需求用电每月每千伏少于40千瓦时按40千瓦时计算。
166什么叫力率调整费:力率调整费是供电部门根据国家有关政策的规定,为促进用电客户节约电能,改善电压质量而采取的经济手段。
167功率调整费的计算:先以无功电度表实用无功电量除以有关电度实用有功电量求得比值(tan),根据比值查功率因数表以及对应的以0.90为标准考核功率因数的调整电费百分比,再以此百分比乘以当月电量电费与基本电费之和得出力率调整电费。
168电费违约金(滞纳金)的计算:深圳供电局规定用户在当月2o日以前交清电费,21日以后逾期要交纳违约金(滞纳金),居民用户每日按欠费总额的千分之一计算,其它用户按每日欠费总额的千分之二,跨年度按千分之三计算。
169电费总额的计算:电费总额=电量电费+基本电费+力率调整费+电费违约金+拖欠款。
170用户受电工程竣工后应报的资料:用户受电工程施工,试验完工后,应向企业提出工程竣工报告,报告应包括;1)工程竣工图及说明;2)电气试验及保护整定调试记录:3)安全用电的试验报告;4)隐蔽工程的施工及试验记录;5)运行管理的有关规定和制度;6)值班人员名单及资格;7)供电企业认为必须的其它资料或记录。
171如何办理更换电表手续:用户更换电表,须按如下规定办理:l)用户向供电企业提出申请,说明更换电表原因;2)供电企业派员到现场勘察,提出换表实施方案;3)用户交纳由换表引起的工程费用;4)更换电表,登记新表信息,用户结清旧表尾数电费。
172电量是:本次抄表读数与上次抄表读数之差乘以倍率所得。
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第4篇 物业管理手册－法律法规其他要求控制程序
物业管理手册:法律法规及其他要求控制程序
1、目的
建立获取法律法规和其他要求的渠道,为及时获取和识别出适用于本公司与环保有关的法律法规和其他要求,制定本程序。
2、范围
本程序适用于与公司有关的环境法律法规和其他要求的获取、识别与更新。
3、职责
3.1品质部负责获取、确认和汇总适用于公司活动及服务中有关环境的法律法规和其他要求,并对其进行登记、更新和传递。
3.2各部门负责收集其职权范围内的法律法规及其他要求,并及时将有关信息传递给品质部。
4、程序
4.1获取范围
4.1.1国家颁布的有关环境、能源、资源、消防、安全等方面的法律、法规和标准。
4.1.2河南省、郑州市发布的有关环境保护的地方性法律、法规。
4.1.3其它要求
4.1.3.1与顾客的协议
4.1.3.2非法规性指南
4.1.3.3与政府机构的协议
4.1.3.4行业协会的要求
4.1.3.5上级机关发布的相关标准和规范性文件
4.1.3.6本公司对公众的承诺
4.1.3.7本公司的要求等
4.2获取途径与方式
4.2.1购买专业出版社出版的法律法规和标准合订本,获取河南省已经颁发的有关资料,摘录相关内容。
4.2.2从上级有关部门及专业报纸、杂志、出版社、图书馆、cd磁盘等媒体上获取有关法律及其他要求。
4.2.3通过互联网进行查询,获取最新版本的法律、法规和其它要求的信息。
主要查询的网站有:
中国环境保护网
中国环境标准网
新浪网
搜狐网
商都信息网
郑州市环境保护局
4.3识别、填写、确认
4.3.1品质部每年12月底以前识别出其所适用的环境方面的法律法规、地方性法规、规章和其它要求。
4.3.2品质部在获取到新的法律法规及其它要求后,应对公司的经营活动与服务状况进行识别和确认。确认的依据为:公司的实际状况、识别出的环境因素、相关方的要求、上级主管单位的要求、公司的要求等。
4.3.3品质部根据确认的结果编制出《法律法规及其他要求目录清单》,报管理者代表审批。
4.4传达、培训
4.4.1品质部将《法律法规及其他要求目录清单》和必要的内容或文本根据公司的实际情况通过发放文件、网上公文、会议等形式传达到各部门和有关相关方。
4.4.2各部门对员工进行法律、法规教育培训时,执行《法律法规及其他要求目录清单》。
4.5保存、发放
4.5.1品质部妥善保存公司适用法律法规及其他要求的文本。
4.5.2品质部将确认适用于本公司的法律法规和其他要求,以受控文件的形式,复印、发放到各相关执行部门,各相关部门建立部门《法律法规及其他要求目录清单》和文本并妥善保存。
4.6跟踪、更新
4.6.1品质部采用互联网查询或采取向当地行政主管部门咨询的方式,进行法律及其他要求有效性的跟踪,并根据跟踪结果,修改、增补《法律法规及其他要求目录清单》,执行《文件控制程序》中有文件更改的规定。
4.6.2品质部通过发放文件、网上公文、会议等形式将更新信息传递给员工和其它有关的相关方。
4.6.3由此涉及其它文件的修改,执行《文件控制程序》。
4.7公司在识别和评价环境因素,制定管理方针、目标、指标及培训、运行控制、绩效监测、合规性评价等时,应考虑法律、法规和其他要求。
4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《法律法规及其他要求目录清单》jw/jl-5.4.4-001
第5篇 x年助理物业管理师试题
第一部分职业道德
(1~50题,共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:.
◆该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比,道德的()。
(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
3、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。
(a)着装华贵(b)着装朴素大方(c)饰品俏丽(d)发型突出个性
4、对企业来说,诚实守信()。
(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是()。
(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是()。
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d)艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说,它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)执行上的非强制性(c)明确的规定性(d)法律强制性
8、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
(a)团结互助(b)爱岗敬业(c)遵纪守法(d)诚实守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.
(a)胸怀坦荡(b)互相学习(c)助人为乐(d)平等尊重
10、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日
ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
;(a)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(d)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
卷册一:职业道德部分第l页(共5页)
(请结合下列案例,回答第12题~13题)
日立公司是日本着名的三大公司之一.暑气逼人的夏天,该厂不但没有冷气设备,甚至电扇都很少开.厂里还规定,用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天,没有人打开电灯.在日立总部也是这样.
12、看了上述案例,你总的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小气
(c)节俭有助于降低成本 (d)日立精神值得学习,但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状,我认为()。
(a)节俭的程度一般反映了企业的经营状况(b)节俭并不一定有利于提高企业竞争力
(c)任何时候都应倡导节俭(d)企业经营状况好,就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理()
(a)尽可能地满足顾客要求 (b)交给上司处理
(c)对顾客进行批评教育 (d)拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)’
16、下列论述中,正确的是()。
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
(a)企业环境(b)企业的规章制度 (c)企业目标(d)企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是()。
(a)职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁
(d)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(a)用尊称(b)语气委婉 (c)语意明确(d)语速适中
(请结合下面的案例,回答第20~22题)
2000年12月3日,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失惨重.事后调查表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.
经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.
20、你认为.上述惨剧是()。
(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意识造成的
(c)违反劳动纪律造成的(d)责任心不强造成的
卷册一:职业道德部分第2页(共5页)
21、此案例说明,劳动纪律是()。
(a)科学理论和实际操作经验的总结 (b)管、卡、压的另一种表现形式
(c)提高劳动质量所必需的 (d)维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
(a)偶然事故在所难免(b)责任重于泰山
(c)职业道德不重要,关键是提高职业技能(d)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是()
(a)职业责任与物质利益无关 (b)职业责任具有明确的规定性
(c)职业责任与提高职业技能无关 (d)职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中,违反诚实守信要求的是()。
(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之
25、在职业实践中,做到公私分明应()。
(a)增强大局意识(b)富有奉献精神(c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
26、现代社会的节约,包括节约()。
(a)时间(b)空间(c)人力(d)资金和物质
27、树立职业理想,应考虑的主要因素包括()。
(a)个人的内在条件(b)体面的工作环境 (c)社会发展的需要(d)丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店,你认为下面的()做法是不应该的。
(a)没有客人的时候,靠在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔过去
(c)表情严肃,提高自己的气质和品位
(d)向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销
30、职业规范包括()。
(a)岗位责任(b)操作规则(c)规章制度 (d)个人习惯
3l、团结互助的基本要求是()。
(a)加强
协作(b)顾全大局 (c)平等尊重(d)互相学习
32、从业人员要做到公平公正,应从哪些方面严格要求自己( )
(a)坚持按原则办事(b)不徇私情 (c)不计较个人得失(d)不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()。
(a)丰厚的物质利益刺激(b)科学思维 (c)创造意识(d)坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作人员对一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。这说明操作人员()。
(a)职业技能水平不高 (b)违反操作规则 (c)没做到诚实守信 (d)缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
(a) 安邦定国的法宝(b)诚实守信的基础(c)持家之本(d)积累财富的手段之一
卷册一:职业道德部分第3页(共5页)
二、职业道德个人表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,
◆请按照题意要求,根据自己的实际情况
只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能,()。
(a)我肯定还会选择现在的单位(b)我基本上还会选择现在的单位
(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位(d)我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上,我通常的感觉是()。
(a)心情愉悦(b)心想如果不用上班该多轻松
38、双休日之后,早上起床的时候,
(c)担心可能有不好的事情发生(d)没什么感觉
(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)轻松
39、在工作过程中,我常有( )的感觉。
(a)兴奋 (b)得心应手 (c)疲惫不堪 (d)心烦意乱
40、对我的职业,我一般情况下()。
(a)很愿意向别人提起(b)别人不问,我很少提起
(c)偶尔也会说起(d)从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ()
(a)甲反复检查,确信无错后再上交(b)乙确信自己做得很好,不检查就上交
(c)丙先让同事帮助检查,然后上交(d)丁直接交给上司,视情况再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点(b)把自己的钟表调得与标准时间相同
(c)从来不会刻意关注时间&
nbsp; (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ()
(a)不管它,见领导要紧(b)关灯后再去见领导
(c)不管,就当没看见(d)路上碰见人,顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你()。
(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言
(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手
(d)通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候,我通常()。
(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制
(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。
(a)能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣(b)能耐着性子做下去
(c)先努力做,实在不行再想办法(d)说明理由。委婉拒绝
卷册一:职业道德部分第4页(共5页)
47、当你的工作得到领导表扬时,你()。
(a) 觉得可以稍微轻松一下了
(b) (b)会继续保持原来的工作状态
(c)认为这是自己努力工作的回报
(d)想把今厉的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人,我()
(a) 很喜欢.愿意与之交往
(b) (b)很佩服,但不喜欢
(c) 不理解,认为他们活得太累
(d)很讨厌这样的人
49、一般情况下,我的业余生活()。
(a) 事先有计划再行动
(b) (b)只有重要的事才进行计划
(c) 总是觉得计划赶不上变化
(d)视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会()
(a)委婉拒绝他
(b)直接告诉他
(c)征得同事同意后再告诉他
(d)先询问对方的联系方式,让同事与之联系
卷册一:职业道德部分第5页(共5页)
第二部分理论知识(助师)
(51~150题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(51~1lo题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51、()是指物业管理企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。
(a)日常物业管理 (b)日常物业服务&nbs
p; (c)物业管理的早期介入 (d)前期物业管理
52、在物业管理活动中,始终处于主导地位的是()。
(a)房地产行政主管部门(b)业主和使用人(c)建设单位(d)物业管理企业
53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定,二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。
(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30
54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
(a)建设单位(c)居委会(b)行业协会(d)街道办事处
55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定,住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任,不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(a)规划设计(b)开发建设(c)施工(d)物业管理
56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到()以上。
(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%
57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率至少达到()以上。
(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%
58、目前,在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。
(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20
59、以下表述中正确的是().
(a)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用
(b)商业场所的承租人可以自己决定营业时间,不必与其他承租人保持一致
(c)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费
(d)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳
60、在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。
(a)深埋(b)冲入下水道(c)焚烧(d)存放在防水、防渗场所
61、根据‘物业管理条例》的规定,如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途,除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,给予警告,没收违法所得外,还要被处(
)罚款。
(a)l万元以上,5万元以下 (b)1万元以上,10万元以下
(c)5万元以上,10万元以下(d)10万元以上,20万元以下
62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()
(a)业主委员会(b)业主大会(c)街道办事处(d)房地产行政主管部门
63、法律规范的三要素是指( )
(a)调解、仲裁、诉讼 (b)假定、处理、制
(c)公平、公正、公开 (d)法律、法规、规章
64、吊销物业管理企业的营业执照,属于(
(a)追究民事责任(b)行政处罚(c)行政处分(d)追究刑事责任
65、物业专项维修资金属()所有。
(a)业主(b)业主委员会 (c)物业管理企业(d)建设单位
66、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
(a)房地产行政主管部门(b)物业管理企业(c)业主委员会 (d)业主大会
67、在物业管理活动中实施的监督应是()。
(a)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督
(b)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督
(c)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督
(d)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督
68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是().
(a) 停止侵害(b)排除妨碍 (c)赔偿损失(d)支付违约金
69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请,接管验收单位应在()日内审核完毕,及时签发验收通知并约定时间进行验收。
(a)7(b)10 (c)15 (d)30
70、在接管验收新建物业时,如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患,应由()负责处理。
(a)接管单位 (b)施工单位 (c)设计单位 (d)建设单位
7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。
(a)施工完毕 (b)竣工验收合格(c)接管验收完成(d)业主办完入住手续
72、提前解聘物业管理企业的条件是()。
(a)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘
(b)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、
(c)部分业主
对物业管理服务不满意
(d)物业管理企业要开发新的项目
73、按现行税法,物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。
(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%
74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.
(a)开发建设单位(b)物业买售人 (c)施工单位(d)房地产行政主管部门
75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门 (c)业主委员会(d)居民委员会
76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。
(a)保险受惠物业总面积(b)物业管理区域内物业总面积
(c)住宅总面积(d)住宅档次
77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况,接受监督。
(a)房地产行政主管部门(b)企业员工(c)业主和使用人 (d)行业协会
78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发《房屋租赁证》。
(a)物业管理企业(b)房屋租赁公司
(c)业主委员会(d)市、县人民政府房地商管理部门
79、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须征得()同意.
(a)物业管理企业(b)房地产行政主管部门(c)出租人(d)使用人
80、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。
(a)双方心里感到舒适(b)2米以上(c)听清对方的声音(d)看清对方的表情
8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有l~2次的().
(a)信息发布会(b)社区活动 (c)咨询服务(d)客户调查
82、社区服务的首要理念应是()。.
(a)提供方便.经济效益第一(b)服务第一,一切为人
(c)树立形象,丰寓生活(d)加强交流,以利竞争
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“tl'’表示的是()。
(a)楼梯板(b)楼梯梁(c)构造柱(d)托架:
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“―●--”表示的是(
(a)闸阀 (b)水泵&
nbsp;(c)存水弯 (d)消火栓
85、下列房屋供暖施工图常用符号中( ) 表示热水供给管。
(a)------(b)―――(c)--- (d)
86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋,属于().
(a)基本完好房 (b)一般损坏房(c)严重损坏房 (d)危险房
87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过()。
(a)三个月(b)半年 (c)一年(d)--年
88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由()负责修复或给予赔偿。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)损坏责任人(d)房屋管理者
89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》,凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。
(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修
.
90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款
(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo
9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗,部分解体检查和局部维修,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,是设备的()保养
(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常
92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()
(a)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房
(b)水箱清洗一般每三年进行一次
(c)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书
(d)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆,减少锈蚀
93、房屋附属设备使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的();
(a)零星维修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)设备更新和技术改造
94、对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持()的资质审查、持证上岗制度
(a) 建设行政主管部门 (b) 劳动行政主管部门 (c)物业管理企业 (d)业主大会
95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。
(a) 7(b)10
;(c)15 (d)30
96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行
(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.
97、对建筑设备自控系统进行维修养护,应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度
98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素
(a)合法利益受到紧急危险的威胁(b)危险是即将到来的
(c)没有其他方法能够排除危险(d)避险行为不能超过必要的限度
99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。
(a)管理难度大
(b)与社会治安管理功能完全相同
(c)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门
(d)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理
100、对灭火器进行检查时,要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域,如果在()区域,
要检查原因,并送到专业公司重新灌装.
(a)绿色(b)红色 (c)白色(d)黑色
101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全,防止被盗,应在停车场(库)加设必要的().
(a)安全防范设备(b)指示标志(c)照明设备(d)洗车设备
102、《中华人民共和国水污染防治法》规走,如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准,应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。
(a)80%(b)原额(c)加倍(d)十倍
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定,向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的,应限期治理.并可处()罚款。
(a) 2万元以下(b)5万元以下
(c)1万元以上5万元以下(d)l万元以上lo万元以下
104、在is014000系列标准中,制定环境管理体系的规范及使用指南是()。
(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011
105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境保洁计划和费用预算,一般是保洁部()的职责。
(a)部门经理(b)技术人员(c)班组长(d)保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()
(a)随倒随清(b)随意清(c)当日清(d)隔日清
107、根据《城市绿化条例》的规定,新建住宅小区内部有路名的道路绿化和
第6篇 物业管理公司管理处主任岗位责任制
物业管理公司项目管理处主任岗位责任制:
(1)坚决贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
(2)负责大厦管理处的全面领导与管理工作。
(3)根据大厦实际情况核定人员编制并报公司批准,制定管理方案并组织实施
(4)组织编制大厦的年度财务预算并切实执行,严格控制日常管理费用的支出。
(5)负责对外联络事宜,做好内部协调工作。
(6)负责员工思想政治教育工作,努力提高员工的政治业务素质,坚持业主至上、服务第一的宗旨,检查督促各岗位员工认真履行职责。
(7)每周组织召开一次班长例会,及时检查、总结和布置工作。
(8)定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系,不断提高大厦的管理水平。
(9)协助业主执行租房合约,积极配合租房管理,按实际需要.向业主委员会提供改善大厦服务系统的建议。
(l)会同工程部审核分包项目的报价,组织有关人员监督管理施工过程,确保改建和维修的质量。
(11)负责管理日常管理经费的审查报批手续。
第7篇 物业供水管理程序
物业的供水管理程序
1目的
本程序明确了对物业供水管理实施控制的职责、方法和要求,以确保用户的供水及安全用水。
2适用范围
适合于本公司目前所承接物业的供水管理。
3相关标准要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相关文件
4.1《物业装修管理》
4.2《水泵站运行规程》
4.3《质量手册》
4.4《给排水管道维护管理规程》
4.5《建筑给排水工程规范》
4.6《安装工程施工及验收规范》
5职责
5.1机电工程部总体负责本公司所有供水设施的维修保障及运行控制;其中zz开关站具体负责zz苑中心泵站的正常运行。
5.2沙河管理部具体负责本公司沙河南、北工业区供水设施的正常运行 ,并负责抄沙河南、北工业区所有用户的水表的抄表工作。
5.3物业管理部具体负责zz航苑大厦供水设施的正常运行, 并负责本公司生活区各住户的水表的抄表工作。
5.4经营部负责本公司商业用户的水表抄表工作, 并负责本公司管理物业全部用户的水费计算。
5.5财务部负责本公司管理物业全部用户的水费收缴。
5.6机电工程部负责停水的抢修及通知相关部门。
5.7公司承接zz外物业管理项目中, 由其物业管理处具体负责该物业供水设施的正常运行。
6实施程序
6.1入住用户用水水量的申请报装。
6.1.1经营部负责向用户发放《用水申请表》,具体参见运作程序《物业装修管理》执行。
6.1.2用户向机电工程部提供供水系统管道平面图及管道系统图。
6.1.3机电工程部负责对其审查,经批准后用户方可施工。
6.1.4机电工程部对用户的施工验收合格后供水,并由水工班负责碰管接表的施工或监理,若验收不合格,按本程序6.4.4条规定将不给予供水。
6.1.5施工验收标准按初步审批意见及《建筑给水排水工程规范》和《安装工程施工及验收规范》进行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相应站长在上月末根据情况制定《值班人员安排表》,巡视项目及要求按《水泵站运行规程》执行。
6.2.2机电工程部负责保障本公司zz中心泵站,北苑住宅区及zz苑内所有建筑供水设施的安全可靠运行,24小时值班,做好水泵运行记录。
6.2.3沙河管理部负责保障本公司沙河南、北工业区内供水设施的安全可靠运行,做好水泵运行记录。
6.2.4物业管理部具体负责zz航苑大厦供水设施的安全可靠运行,并做好运行记录。
6.2.5所有泵站的《水泵运行记录表》应每半月上交机电工程部,由技术主管进行汇总及技术分析,发现不正常即采取相应的措施予以解决。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自来水公司发出的停水通知后,机电工程部在一小时内通知相关部门,并作记录,由物业管理部、沙河管理部在接到通知不超过半小时内及时通知用户。
6.3.2公司供水设备或管道维修改造及清洗水池等需停水时,由物业管理部、沙河管理部在停水前一天书面通知用户。
6.3.3由于工程之需要,对消防设施停水时,应由用户报消防办批准后,再由机电工程部按排执行,在工作中应实行阀门操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自来水公司事故停水,由机电工程部及时与自来水公司取得联系,了解恢复供水时间,并报告公司领导和通知相关部门,作好记录。物业管理部、沙河管理部掌握恢复供水时间后,在半小时内书面通知用户。
6.4.2公司供水设备、管道在运行过程中出现故障或爆管造成停水,机电工程部应尽量缩小停水范围,及时抢修,并报告公司领导,通知相关部门,并作好记录,同时物业管理部、沙河管理部在接到通知后半小时内书面通知用户。
6.4.3沙河南、北工业区事故停水, 沙河管理部及时掌握情况,尽量缩小停水范围,及时抢修,并报告公司领导和机电工程部,由机电工程部派人抢修,并作记录;同时沙河管理部在发生事故停水不超过半小时内通知用户。
6.4.4惩罚性停水:当用户违反了公司的消防、租赁、装修等管理条例,经通告而拒不改正者,在得到公司领导同意后,由机电工程部对其进行强制性停水。
6.5应急供水保障
6.5.1机电工程部在接到自来水公司停水通知后,提前做好所属水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。
6.5.2航苑大厦管理处在接到停水通知后,提前做好大厦水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好楼宇水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。
6.5.4当供电局或公司停电时,各相关部门应分别启动发电机,充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未经消防办及公司领导同意,不得动用消防蓄备用水。
6.6工程临时供水
6.6.1在无现成供水设施、管道且施工中需提供水源的工程施工时,施工、装修单位在施工前应向机电工程部提出书面申请,申请包括:
a.施工及装修单位名称
b.施工及装修地点、内容和所需时间段
c.施工日用水量
6.6.2由机电工程部审查后决定临时供水的接管处及配表大小。
6.6.3机电工程部负责对临时供水设施进行检查后准允供水。
6.6.4工程结束后,由施工、装修单位向机电工程部提出申请,拆除临时供水设施、管道,恢复至原状态。
6.6.5由于施工或停水而浪费的水,由机电工程部负责计量和收费,其它临时供水的抄表计费工作由机电工程部通知经营部进行,并由财务收费。
6.7水质保障
6.7.1机电工程部每年对zz苑小区、北苑、南苑18、19栋,城东街2、 3栋所有水池、水箱进行消毒清洗两次,并作记录。
6.7.2沙河管理部每年对沙河南北工业区内所有水池、水箱进行消毒清洗两次,并作记录。
6.7.3机电工程部将清洗后的水池、水箱储水取样送至福田区防疫站进行卫生化验,并及时领取化验结果。
6.7.4沙河管理部将清洗后的水池、水箱储水取样送至南山
区防疫站进行卫生化验,并及时领取化验结果,并将水池清洗记录及化验结果上交机电工程部,由技术主管综合分析。若化验合格,存档备案;若不合格,则根据相应情况找出不合格原因,并加以处理,直至化验合格为止。
6.7.5机电工程部随时接受配合相关卫生防疫部门的临时水质卫生抽检工作。
6.7.6机电工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人员应在此前作体检,以确保他们的身体健康状况良好。
6.8用户水表抄表
6.8.1经营部在每月1-5日抄商业用户水表。
6.8.2物业管理部在每月1-5日抄生活区住户水表,报经营部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工业区用户水表, 报经营部。
6.9水费计算与收款
6.9.1经营部负责统计各用户的水度数,计算出各用户的水费并打印出水费票据,将票据交财务部。
6.9.2财务部根据票据收取水费,具体运作按《物业管理费用的收取》程序执行。
6.10公司供水设备的日常和定期维护保养
6.10.1机电工程部负责公司所辖范围内整个供水系统的运行、保养、维修工作,但在某些指定地点可以交由楼房管理处具体执行运行保养任务,机电工程部仍应负督促及指导的责任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部负责沙河(南)、沙河(北)工业区泵站及供水设施的运行、保养。
6.10.1.2航苑大厦管理处负责航苑大厦泵站及供水设施的运行、保养。
6.10.2公司供水设备的定期维护保养均由水工维修班执行,每年一次, 由机电工程部具体安排,做好定期维护保养记录。
7质量记录
7.1用水申请表
7.2水泵站运行记录表
7.3停水记录表
7.4水质检验记录
第8篇 物业区卫生管理守则
物业园区卫生管理守则
为保持园区干净整洁,使业主(住户)享有一个优美、舒适的居住环境,制定本规定:
1、园区的环境卫生,由管理处根据国家法律、法规和《广州市城市市容和环境卫生管理规定》及物业管理规定具体实施管理。
2、园区内的所有人员均应自觉维护园区内的公共卫生,树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。
3、违反本规定,有下列行为之一者,由管理处责令其限期纠正,清除或采取补救措施,情节严重者将要求违规者给予赔偿。
(1)随地吐痰、便溺、随地抛弃瓜果皮核、纸屑、烟头等杂物的,管理处将责令其限期纠正和及时清除。
(2)在路面、门前、楼梯间、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物的,管理处将责令其限期纠正和及时清除。严禁在上述地方掺和水泥、搅拌油漆等,只要造成上述地方有污染的,管理处将要求违规者给予赔偿。赔偿费用的计算方法为:'维修的材料费'加上'维修的人工费'的两倍。
(3)严禁从楼内或高空向外掷物、泼水,如出现此情况,将赔偿清洁费50元以上,200元以下。高空掷物造成人身伤害的,视其情节轻重,将依法追究责任。
(4)园区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、猪等家禽家畜,违者按广州市有关管理规定处理。
(5)进入园区车辆污染道路的,赔偿清洁费、人工修复费50元以上300元以下。
(6)日常生活垃圾须用袋装,每天下午18:00至第二天早上8:00按规定时间放置到每层防火门后。
4、损坏、破坏和盗窃环境卫生设施及其附属设施的,除责令其恢复原状外,并可按重建(置)价的2倍至10倍价钱进行赔款;违反园区管理规定的,由保安部予以处理;违反治安管理条例及违法构成犯罪的,将送交处法机关依法追究其责任。
5、侮辱、殴打园区环境卫生工作人员或者阻挠其执行职责的,由园区保安部给予处理;构成犯罪的将送交处法机关依法追究责任。
第9篇 某学校物业管理处管理内容
1.房屋管理。主要是维护规划、设计的严肃性,制止使用人乱搭乱建、改变使用功能、破坏外立面、封闭通道等,并对学院内所有建筑物进行定期检查、维修、养护;负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化等年度维修及月度养护计划,经委托方与被委托方议定后,由被委托方组织实施。
2.装修管理。对校园室内的装修要严格管理,必须填写装修申请,报送装修图纸,经审查后方可进行装修;严禁改变房屋结构和使用功能;空调机和防盗网必须按照统一位置、统一格式安装。
3.环境管理。主要是对校园的建设环境加强管理、保持校区的良好环境风貌,制止乱堆乱放、乱丢乱倒、乱摆乱卖、乱停乱放等行为,为校园提供一个优雅、宁静的教学环境。
4.卫生管理。主要是对校园的道路、区间人行通道、楼宇周围、绿化带和公共场所进行清扫保洁,对垃圾及时进行清运,对垃圾桶、卫生工具进行清洁消毒,实行昼间12小时的保洁,保持校内的清洁卫生。
5.绿化管理。主要是对学院内的园林、绿化、美化进行设计、施工、养护,对校区的绿化设施、花草树木、园林小景进行专人管理养护,有规律地进行淋水、施肥、喷药除虫、修剪更新等,制止破坏踩踏,保持良好的绿化效果。
6.治安管理。主要是维护学院内的治安及公共秩序,做好治安保卫、防火、防盗工作,保证校区有经过训练的专职保安队伍,坚持24小时值班巡逻,确保校园公共设施和师生生命财产的安全,为师生解除后顾之忧。
7.消防管理。主要是认真做好消防设备(器材)的养护工作,确保消防设备(器材)处于良好的使用状态。
8.车辆管理。主要是建立校园车辆管理制度,严格登记进出车辆,防止丢失和损坏,保障车辆安全。
9.市政管理。主要是对校园的市政道路、::排水排污管道、砂井及护栏进行管理。按照市政管理要求和使用的实际情况,定期检查及清疏管道砂井等,保持路面良好、管道畅通和设施完整。
10.设施、设备管理。主要是对学院内的公共设施、公用设备和专项设备进行管理。公共设施主要有给排水系统、供电系统、太阳能供热系统等;公用设备主要有消防设备、路灯、栏杆等;专项设备主要有水泵、防盗门、空调等,设专职的技术人员,按各专业的技术要求进行检查保养,保证设备完好,经常处于良好的运行状态。
11.水电管理。主要是对校园内总表以后的水电设备的使用进行管理。要制定水电使用制度,禁止用户擅自改动、拆装,乱拉乱撞电源、更不允许扩大原有管线。水电人员要经常检查、定期维修,以保证师生的正常生活和生命财产安全。
12.学生宿舍管理。主要是营造安全、舒适、健康、文明、和谐的住宿环境。加强宿管员岗位培训,不断提高员工的综合素质,为入住学生提供专业、便捷、高效、贴心的服务。不定期给员工和师生培训对突发事件处置的应变演练,使整个学院师生和服务团队都具备快速反应能力。加强宣传、鼓励全体学生共同参与宿舍管理。定期开展卫生大检查,开展文明宿舍评比活动,努力营造安全、舒适、和谐的居住环境。重视学生提出的合理化建议并努力促进落实,并积极协助学生处对学生在生活等方面给予辅导。
13.后勤及资产管理。主要是为学生会、团委及合法的社团组织开展文体科技等项活动提供后勤服务;对学院各种物料采购和事后仓库进行管理、调拨;负责学院固定资产管理工作。
第10篇 红汇物业管理公司简介材料
红汇物业管理有限公司简介
贵州红汇物业管理有限公司于2005年7月成立,具有国家三级资质的物业管理企业,目前注册资本伍拾万,注册地是中国-贵州-遵义,公司是中国物业管理协会会员单位。是贵州省房地产协会物业管理专业委员会会员单位,是遵义市物业管理协会副会长单位。
公司是一家完全市场化运作的专业的物业管理公司,专业提供高标准、全方位的物业服务。管理范围包括高中档住宅小区、商业广场、写字楼、高级公寓、别墅等多种业态,目前在管面积近150万余
第11篇 物业管理技能测试试题
一、单选题(只有一个正确答案,每小题2分,共30分)
1、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。
a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性
2、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现
4、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。
a、人为环境 b、地理环境 c、自然环境 d、社会环境
6、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。
a、北京 b、青岛 c、广州 d、深圳
7、与物业管理[[公司签订写字楼物业管理合同的是( )。
a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人
8、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。
a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司
9、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。
a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上
10、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。
a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上
11、商业场所具有( ),才会吸引更多的顾客。
a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅
12、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
13、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于( )的实施。
a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理
14、物业接管验收应特别重视( )验收,由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
a、设计质量 b、施工质量 c、综合功能 d、附属设备
15、( )标志着物业正式进入使用阶段。
a、竣工验收完成 b、接管验收完成 c、业主大会召开 d、业主委员会成立
二、多选题(至少有一个正确答案,多选、少选、错选均不得分,每小题3分,共30分)
1、房屋装修监督管理的主要内容包括( )
a、审核装修设计图纸b、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业d、对完工的装修工程进行检查验收
2、房屋的维护与修缮是( )
a、物业管理的全部内容b、物业管理的重要环节c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容
3、物业管理公司租赁部的职责有( )
a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益
4、业主大会或业主代表大会是( )
a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构
5、在法律允许的范围内,居民对自己拥有产权的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、赠与
6、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。
a、正规化 b、自动化 c、法制化 d、现代化
7、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )
a、电视机,电话机 b、计算机,打印机 c、传真机,中英文处理机 d、装订机,投影仪
8、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点
a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷
9、接管验收的作用有( )。
a、明确双方的责权利 b、确保物业具备正常的使用功能 c、为日后管理创造条件 d、检验施工和设计质量
10、竣工验收是对( )进行全面检验和质量评定。
a、施工质量 b、设计质量 c、使用功能 d、日后维修
三、判断正误题(每小题1分,共10分)
1、( )物业管理覆盖面广的特点,就是指从地域上看管理面广。
2、( )在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。
3、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
4、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。
5、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
6、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后,将有些管理内容要求明确,职责清晰,或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。
7、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。
8、( )搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。
9、( )物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施,还包括道路、场地和环境绿化等。
10、( )竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。
四、简答题(每小题5分,共10分)
1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别
2、简述专项维修资金的来源。
五、案例分析(20分)
案情:
某旧小区进行物业管理后,不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解,比如,物业管理公司人员不让业主把车停放在楼下门口,把小区原来的四个出口封闭了两个,不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等等,而且对居民的态度也不尽人意。对这些居民非常疑惑,不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗可物业管理公司为何又处处管着我们业主物业管理到底是管理还
是服务试回答业主提出的问题。(20分)
物业管理专业技能测试题答案
一、单项选择题
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多项选择题
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判断正误题
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、简答题:
1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别。
答题要点:a、验收目的不同b、验收条件不同c、移交对象不同
2、简述专项维修资金的来源。
答题要点:1、商品住房的销售者收取,2、向购房者收取 3、公有住房出售后向售房单位收取;4、向购买公房者收取。
五、案例分析题
物业管理中一个很重要的法律关系是:业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系,双方是平等的民事主体,法律上没有谁管理谁的问题。
从理论上说: 物业管理所包含的法律关系的实体内容既有服务内容,又有管理内容,管理和服务融合在一起,不能分开。
从实际情况看: 物业管理工作既有打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作,也有住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止违章行为等具有管理性质的工作。 因此,既不能将物业管理单纯地理解为管理,也不能将它单纯地理解为服务
第12篇 物业环境管理培训教案
物业环境管理培训
培训目的:
了解物业保洁要求,从而顺利作业,确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法,从而创造出优美的物业环境,让业户住得安心、舒心
培训内容:
清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法
培训对象:
物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户
清洁卫生管理
一、清扫保洁作业流程与质量标准
工作项目:地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂
作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天 两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年
质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水,单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网,清洁率在99%以上 所有公共场所无杂物垃圾,保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网,无乱张贴,无乱堆放,扶手无尘,清洁率在99%以上 100%干净,无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度:1%以下(夹液法),蟑螂密度:室内15平方米,室外楼道20米以下
工作流程:5:00~7:00地面清扫,7:00~8:30清运垃圾,8:30~10:30保洁楼梯清洁、消杀“四害”,13:00~15:00地面清扫,15:00~16:00清运垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安员、绿化工保洁)
督寻方式:保洁员划片包干责任区,每周班里评比一次,每半年管理处评比一次。班长每天巡视,不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查
激励方法:月“先进”发一定奖金,半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告,连续两月不合格者辞退,年评比最后三名者辞退
二、垃圾处理作业要求
1、垃圾中转站清洁
(1) 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责,实行分片区包干,集中管理,协同作战;
(2) 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时,必须指定专人负责,专人清洁、收集和清运;必须有检查,有记录;生产垃圾必须做到日产日清,始终保持小区垃圾中转站的干净清洁,无任何污染;
(3) 小区内的生活垃圾必须实行袋装化,必须指定清倒地点,并密封加盖,必须配备足够的垃圾筒箱,并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作,保障环境清洁;
(4) 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾,在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理,避免与生活垃圾混合堆放,造成清运工作不能顺利进行;
(5) 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责,规定专人、专车,清运地点、清运次数和清运时间;
(6) 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作,并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时,还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间,要增加施药分量和消杀频率,以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;
(7) 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视,管理处主任和楼管员应经常亲临现场,指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求责任人限期整改,使存在的问题得到及时根本解决;
(8) 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核,对该专项工作完成情况做出评价,评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩,实行奖勤罚懒,奖优罚劣。
2、垃圾分类收集处理
(1) 可回收垃圾:如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;
(2) 生活垃圾:如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;
(3) 有害垃圾:如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;
(4) 大件垃圾:如沙发、床垫、废家什、废电器等,需通知管理处协助处理。
3、垃圾收集清运处理
(1) 及时清除楼面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯,不可使用客梯;
(2) 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;
(3) 要注意安全,不能将纸盒从楼上扔下;
(4) 要经常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
(5) 配合做好垃圾清运工作。
4、垃圾存放管理要点
无论是物业的楼内还是物业的外围区域,都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点:
(1) 容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;
(2) 容器的规格和数量要根据垃圾的产生量,设置在各个场所;
(3) 容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;
(4) 容器要有盖,以防止异味散发;
(5) 容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;
(6) 容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。
5、办公楼垃圾收集作业
(1) 垃圾收集作业。
① 作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;
② 先冲洗垃圾间(房),然后打开排风机,喷洒消毒剂、杀虫剂,保持垃圾间(房)的清洁;
③ 楼内垃圾收集自上而下,将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;
④ 人车乘消防梯逐层而下,推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;
⑥ 外围垃圾的收集先远后近,将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;
⑦ 外围垃圾装满后直接运往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑧ 垃圾运到垃圾房后,将塑料袋自里往外,码垛堆放,高度不超过垃圾房的2/3;
⑨ 垃圾收集完之后,再次喷洒消毒剂、杀虫剂,随后关闭垃圾房门;
⑩ 整理可利用的废弃物,堆放到规定部位,移交专人处理。
(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。
(3) 垃圾房的清洁要求。
① 无堆积的垃圾;
② 垃圾做到日产日清;
③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点,做到封闭、合理、卫生,四周无散积垃圾;
④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放;
⑤ 垃圾房保持清洁,无异味,经常喷洒消毒剂、杀虫剂,防止发生虫害;
⑥ 按要求做好垃圾袋装化。
6、住宅区垃圾收集作业
公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。
(1) 垃圾收集作业要求。
① 每天早上8:30以前,外围区域的保洁人员必须将 区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类,送到垃圾房;
② 每天早上8:30以前,业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;
③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼,由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;
④ 人车乘消防梯层而下,推车装满后直接送往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;
⑥ 两名清洁人员互相配合,一人拉一人推,将垃圾推上垃圾压缩机作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进压缩车内,操作人员作垃圾压缩操作;
⑦ 清扫掉地面上的垃圾,并装上压缩车;
⑧ 冲洗垃圾房地面,打扫墙面,冲洗垃圾房通道地面,油污用碱性清洁剂刷洗,清除排水沟内的垃圾后,再用水进行清洗;
⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;
⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
(2) 垃圾房的清洁要求。
① 将垃圾房的垃圾清理干净后,打开水阀,用水冲洗垃圾房内外各一次;
② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门,用刷子刷洗掉污迹;
③ 疏通垃圾房的排水沟,清洁周围的水泥地面;
④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外,同时用扫把或刷子擦洗;
⑤ 关闭水阀,收回水管,锁好垃圾房铁门;
⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁:消除箱内垃圾,先用水冲洗一遍,然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗,最后用清水冲洗干净;
⑦ 做好每日垃圾清运的记录。
(3) 清运善后的检查标准。
① 清运及时;
② 清运率100%;
③ 周围无污垢、无积水;
④ 清运后立即冲洗垃圾房内外,周围两米处无异味;
⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。
三、楼内保洁作业要求
1、卫生间保洁
每天清扫卫生间多次,保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次,清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等,并立即用干拖把拖干,保持卫生间清洁,防止地面打滑。
2、走廊、过道保洁
地毯每天用吸尘器吸尘,保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾,用拖把或抹布清除污垢,洁净干燥后,加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘,保持地面明亮,无污迹、水迹、脚印。
3、门、窗、栏杆、扶手保洁
每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭,去除污垢、污迹、手印等,适当使用光亮剂,保持表面明亮,无灰尘、污迹。
4、花盆保洁
巡视花盆盆景、盆体,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾,保持盆内无烟蒂、杂物。
5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁
巡视垃圾桶、不锈钢痰盂,发现废弃物应及时清倒、擦洗,保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。
6、办公室垃圾、垃圾袋处理
巡视办公室门口垃圾、垃圾袋,随时扫、随时收,保持走廊干净清洁,垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。
7、照明灯及附属设备保洁
照明灯及附属设备(两米以下),每天擦拭一次,特殊情况要及时擦拭,保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。
8、墙角、墙顶、墙面保洁
每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。
9、茶水房保洁
按巡回路线巡视,每天擦拭茶水房,及时拖吸地上残留的茶水,保持茶水间干净、整洁、无明显积水。
10、电梯、电梯墙体、通风口保洁
每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭,保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次,用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁,保持地面无灰尘、污迹。
11、楼梯台阶、扶手,栏杆保洁
每天清扫楼梯垃圾,用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养,保持楼梯干净,无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆,根据材质特性加光亮剂,保持扶手干净光滑。
12、地下车库
保洁
地面道路应每天清扫,及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘,每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
13、楼道保洁
清扫、拖洗楼道,办公大楼每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至两次。
14、管道疏通
管道堵塞,用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次,保持管道畅通。
四、楼内保洁三级检查
1、楼内保洁三级检查制度
(1)“三查”制度。
① 员工自查:每个员工根据操作规范和方法,对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查,及时地发现问题、解决问题;
② 领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查,不得少于三次;
③ 主管抽查:由主管或会同有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。
(2)“三检”方法。
① 视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;
② 手检:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离,应无灰尘、污迹;
③ 嗅检:凭嗅觉进行检查,保持空气清新。
2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法
3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法
4、楼内卫生间保洁检查标准和方法
五、办公楼外围保洁作业与检查
1.办公楼外围保洁作业要求
办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划,制定切实可行的保洁方案,列成表格,组织作业人员根据服务规定进行操作。
室外保洁操作
项目 项目及内容 保洁要求 实施方案
日 周 月 季
花坛外围
1)清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水、无污渍、无烟蒂 巡回 冲洗两次
2)清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理,外表无污渍、无沾有物 及时 冲洗一次
3)捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回
4)行人路/车路面的清扫 无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无1厘米以上石子 巡回 冲洗一次
5)清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹,透明度好 抹尘一次 擦洗一次
6)玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹,清洁后用纸巾擦拭,50厘米无灰尘 清洗一次
7)大厦外侧雨棚清洗 光亮、无印迹、保持明净 清洗一次
8)各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次
9)外围立柱的清洁 无积尘、无污垢,光亮 清洁一次
2.办公楼外围保洁检查标准和方法
项目 检查标准 检查方法
楼宇外围
1)楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有脏物、车轮印和积水
1、视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水
2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检:直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现
3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检:地下车库斜坡及地面有无脏物、积水
4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢,清晰可见 4、手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志,查看有无污垢5、视检:直观标志牌是否干净、清晰
5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾
6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍,表面是否光洁
7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍和沾着物
六、住宅区外围保洁作业与检查
1、 住宅区外围保洁的作业要求
(1)道路、外围、公共设施清洁。
① 刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道,每日两次;
② 路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;
③ 擦拭照明灯具每周一次;
④ 清理垃圾房内外,并喷洒杀虫剂每日一次。
(2)保安岗亭清洁。
① 清洗岗亭玻璃窗每周一次;
② 冲洗岗亭外墙每月一次;
③ 擦拭岗亭每日一次;
④ 抹净岗亭内桌、椅每日一次。
(3)绿地清洁。
① 清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾,每日两次;
② 捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物,每日数次;
③ 清理枯枝落叶,每日一次。
(4)自行车房清洁。
① 清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;
② 清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘,每月一次;
③ 清洗自行车房门、窗、地面,每月一次。
(5)停车场清洁。
① 清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;
② 清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍,每周一次;
③ 冲洗停车场内地面每周一次。
(6)水箱清洁。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。
2、居住小区外围保洁检查标准和方法
项目 检查标准 检查方法
道路、外围、公共设施
1、 建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水
2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢,清晰可见
3、 路边照明灯具无灰尘、污垢,反光镜有较强的反光
4、 垃圾桶内部清洁,外表无污垢、污渍、无沾着物,无异味
5、 垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味
1、 视检:直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水
2、 手检:用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆,
查看有无污垢
3、 视检:直观标志牌是否干净、清晰
4、 视检:直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光
5、 视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍、沾着物
6、 嗅检:垃圾房是否有异味
7、 视检:直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物
保安岗亭
1、 岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍
2、 岗亭外墙壁面无明显污垢,色泽光亮
3、 岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍,色彩鲜艳
4、 岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍
1、 视检:直观岗亭玻璃是否明亮,有无污垢、污渍
2、 视检:直观岗亭外墙面砖有无污垢,有无光泽,色泽有无改变
3、 视检:直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢,是否清晰
4、 手检:用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅,查看有无灰尘、污渍
绿地
1、 绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾
2、 绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物
3、 绿地上无枯枝落叶
1、 视检:直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾
2、 视检:直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物
3、 视检:直观绿地上有无枯枝落叶
自行车房
1、 自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、 自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰
3、 自行车房的门、窗清洁光亮
1、 视检:直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、 视检:直观自行车房内天花板、墙面,有无蜘蛛网、积灰
3、 手检:用白色餐巾纸擦拭门、窗,查看有无灰尘、污垢、污渍
停车场
1、 停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、 停车场地面无污垢、污渍、油渍
1、视检:停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾,有无污垢、污渍、油渍
水箱
1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、 水箱必须定期消毒
1、 视检:直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔
