第1篇 物业管理公司质量手册颁布令3
物业管理公司质量手册颁布令(三)
本公司依据《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000) 以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》(b版)及其程序文件和其他支持性文件,现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。
本手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。
最高管理者:
颁布日期:
第2篇 某医院物业管理建议书
构建“三化四定五制”的管理模式我们的管理模式是一个系统化的管理体系,其核心机制是三化,四定,五制.
一、 业化,标准化,制度化“三化”模式
员工队伍的配置和服务工作,坚持“三化”的管理标准,据此形成管理机制。包括号对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员,设备,作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理单位的管理服务都有明确,系统,全面的质量指标体系和考核标准;企业各级组织都必须规范管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,使管理活动制度化。
二、任务
定人员,定成本,定奖罚“四定”目标管理
各级服务机构,凡无特殊的,均应实行“四定”目标管理,由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标,配置的岗位和人员数量,成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面,具体,科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理或各医院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定,一经生效,即以此为依据实施管理。三.1+3责任制,限时复命制,服务访查制,考核监督制,责任追究制“五制” ’
a) 为确保医院后勤服务责任真正到位,各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面,每个员工配置ab岗责任,以a岗为主,协助b岗,a或b岗员工离岗时相互自然顶替;同时,还有两个责任区,一是直接责任区,每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内,都有共同协助责任,不仅要协助部门班主的责任落实,而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项,负有相互协助协调和监督,相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区,每个员工服务求助,均有责任立即予以帮助和协助处理,发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目,均有责任立即协助处理。b) 限时复命制公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理,除建立完善的制度体系外,必须实行限时复命制,即下级对上级交办的任务和工作事项,有时间要求,必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项,承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次,报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立,用以强化管理和监督机制,有利于上级及时掌握情况,有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。
c) 服务访查制
医院后勤服务实行定期访查制度,公司在医院后勤服务管理处除就日常的服务进行检查,征询意见外,一是实行每周一次的服务大巡查,由管理处主任率各服务部门负责人,全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位,对安全状况,设备设施状态,工作态度,员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行管理处每二个季度对下属部门的服务满意度,公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查,据此改进服务。
d) 考核监督制 一是实行严格的员工录用制度,每个新加入医院后勤服务的员工,无论公共招聘还是推荐选职,必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试,必须达到规定的条件,择优选用,并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外,定期实施员工考评,对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度,考核成绩逐级上报备案。
e) 责任追究制从公司到医院的服务机构,实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准,以及追究的方法措施,一旦发生属责任追究范围的事项和情形,必严格追究,按标准处理。
锁定“六个一”服务目标我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按“六个一”的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用,先进而有效的服务。
一、设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,医院委托的所有服务项目在内容,标准和质量上必须到位,追求最高满意度。第二,以医院后勤服务“管家”的的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证,使员工对医院的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在。第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要,以做好服务为出发点,以微利,保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使医院的后勤保障能够全方位,高水准,使医院职工和每个病人,顾客进入医院即得到有效服务。
二、 建一套一个电话一声招呼ok便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决
。这种“一个电话,一声招呼ok”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中,公司在**医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办,协调,跟踪,监控,督导及反馈的功能和责任。医院,病人,顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间,要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷,落实而高效。一个电话一个招呼就ok的便捷服务机构,是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。
三.入一套人性化,高品位的服务文化使医院后勤服务适应现化医院文化建设和当今人民群众的精神生活品味的追求,这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病,维护人民群众身心健康的职能,医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量,也必须注意人民群众,尤其是病人的心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,改变医院建筑风格单调,色彩贫乏,院内氛围神秘,人面严肃,让人备觉冰冷,使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点,用新的理念,考虑医院的文化建设,在医院引入体现人性化和高品味的服务文化,为医院构造多点温雅文化信息,输入多一点人性化服务,使病人有“消费者”的感觉;让医院少一点单调刻板,多一点姿彩;少一点冷漠,多一点热情;少一点疑虑,多一点自信;少一点苍白,多一点轻松微笑的面容,让医院真正成为人们信赖的地方。 四、 导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统医院的形象,是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一,是对医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺,水电和各类供给时好时断,环境和服务不佳,则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系,无疑是医院的一项重要的形象工程,是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务,必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转,生活保障服务到位外,须十分注意并以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象,重点是以最大潜力创造建筑外观新颖,室内外环境优雅,并导入一套完整,清晰,视觉效果好的识别系统,使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。
五、 建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系
医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比,难度更高的一个重要点,是医院作为一个救死扶伤,事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所,它既对安全保障和应变能力要求高,又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安,如何最佳配合医院应对好突发事件,这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标,就是在这个方面以最大努力,按照医院的实际和特点,充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头,规律和因素,以及医院应对社会危难求灾等各种突发事件的运作,制定出横到边,纵到底,全方位的预防,处理各类安全事故和安全管理的措施,以及协助配合医院应对突发事件的运作方案,从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。
六、 打造一个优秀物业,花园小区和文明社区优秀物业,花园小区,文明社区,是城市综合管理的重要指标项目,对一所医院而言,它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标,是反映医院建设,管理水平的重要标志。
公司对医院的后勤服务管理,必须将服务单位打造成优秀物业,花园小区,文明社区为目标,按照优秀物业,花园小区,文明社区的建设标准,制定后勤服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。
管理人员“五训导”
各级管理人员对后勤服务工作任务的完成起关键作用,必须在实践中不断学习,钻研和总结,励精思想和工作方法,不断提高能够实施有效组织管理的领导水平,在日常工作中,应学会,掌握和运用如下之行之有效的方法:
一、 断扩充所需信息
1, 深入具体充分了解掌握医院物业和运作全况及特点;
2, 充分了解各项后勤服务运作情况
3, 掌握员工的个人情况,工作表现和思想动态;
4, 关注社会各方面的有关信息和方法;
5, 经常了解掌握行业先进经验;
6, 经常学习研究有关理论读物和政策。
二、 切入管理和追求完美
管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识,时时注意,提出和思考以下问题:
a) 进入医院要注意到:在视线内有无值得注意和重视的问题;
b) 进入单位要注意到:办公场所是否具有影响企业形象的问题;
c) 巡视每个
部位的服务,要注意思量:员工是否处于最佳服务状态,质量是否达到最佳水平,有无潜力可挖;
d) 一天工作下来要思想,今天的服务工作有哪些不尽意的地方,明天应如何改进;今天有哪些工作尚未落实和完成,明天应优先处理哪些工作;
e) 要经常思量:服务和管理措施上有哪点不妥或不完善,有无必要立即进;
f) 要经常注意:在服务和员工队伍中,有哪些现象需要发扬或立即制止;
g) 每天都需注意到:今天有哪些信息值得关注,有无运用的价值;
h) 每到一个地方,都要问问,这个地方有无值得借鉴和吸取的经验,有无需要以注意防止的问题;
i) 经常思考:现行服务和管理哪些方面可以创新医院后勤服务要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么办
三、 重视团队精神
a) 管理人员自身并高度重视引导下骨干树立始终以事业为重,相互间保持正常的沟通,议论问题对事不对人,不相互猜疑;
b) 管理人员之间应经常相互通报情况,重要问题共商决定,工作中相互维护和支持,绝不拆台和相贬;
c) 管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作,与员工平等交谈,关心员工,通过自己的亲和力,而不是小意气来凝聚骨干和员工的向心力;
d) 高度重视企业理论导向和文化建设的作用,把抓服务,抓业务,抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合;
e) 经常注意团体性的活动和讲评,激励,促成团体内部的良性竞争,培养和激发团队精神。
四、 充分注意公共关系
a) 重视公共活动,协调医院服务管理处的内外关系,树立管理处和公司的良好形象;
b) 组织员工积极参与社会公益活动,经常组织宣传推广工作,扩大管理处和公司的知名度和社会影响;
c) 重视与客户单位的相互沟通,积极,主动地征询各方意见,通过接待,走访,组织联谊等活动,积极宣传管理处服务内容,为管理处经营管理创造友好氛围;
d) 重视各种信息的搜集和分析,既善于用最佳时机宣传自己,又能在不良事件发生时妥善处理,将不良后果及影响降至最低;
e) 经常指导员工学会处理与顾客的关系和客户单位保持沟通,让服务对象感觉舒适,掌握赢取客户好感的方法技巧,创造良好的人际环境。
五、 以我为标杆
a) 带头维护企业的风气,形象及企业内部和服务单位之间的团结;
b) 带头遵守劳动纪律和各项规章制度;
c) 带头维护上级领导的威信;
d) 带头维护企业和服务单位的利益;
第3篇 物业创优资料目录之共用设施设备管理
一、共用配套设施完好,无随意改变用途
1、公共设施设备台帐
2、设备标识卡
3、共用设施实景(现场相片)
二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范
1、共用设备设施月检查表
2、发电机房运行记录
3、水电技术领班岗位职责
4、水电工岗位职责
5、土建维修组长,岗位职责
6、土建维修工岗位职责
三、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻
1、小区实景(现场相片)
四、排水、排污管理通畅,无堵塞外溢现象
1、化粪池吸污记录表
五、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行
1、路面井盖相片(现场相片)
2、维修作业道路警示牌相片
六、供水设备运行正常;设施完好、无渗漏、无污梁;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水事故处理方案
1、本小区无二次供水系统(属于直供水)
2、停水停电通知颁发及反馈流程图
3、停水通知单
七、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好
1、发电机房养护记录表
2、设备检查检测记录表
八、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案
(本小区属多层洋房,无电梯)
九、三北地区,冬季供暧室内温度不低于16℃
(本小区不属于三北地区)
第4篇 物业管理职业道德试题
职业道德模拟试题
基本知识领域
职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比,道德的( )。8~10
(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广
2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85
a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性
3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大
a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法
4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190
(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长
(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会
(c)生产的发展主要靠节俭来实现
(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值
5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147
a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏
b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家
c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明
6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11
a.心灵美、语言美、行为美、环境美
b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
c.仁、义、礼、智、信
d.树立正确的世界观、人生观、价值观
7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113
a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质
8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”
(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法
9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大
(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义
10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11
(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义
(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观
11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85
(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性
13、对企业来说,诚实守信( )。151~124
&nb
sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150
(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题
15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬
16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235
(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241
(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重
18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
20、下列论述中,正确的是( )。413、421
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
21、企业文化包括( )。 p30
(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风
22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55
(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华
23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86
a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语
c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解
24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29
a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场
25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86
(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中
26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204
(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性
(c) 职业责任与提高职业技能无关 (d) 职业责任具有一定的强制性
27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178
a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础
c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。
28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之
29、.在职业活动中,要做到 公正公平就必须( )。225-164
a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。
30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160
(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195
(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质
32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106
(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境
(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入
33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204
a.明确的规定性 b.一定的强制性
c.一定的弹性 d.一定的自我约束性
34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230
a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要
36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248
a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话
c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。
37、职业规范包括( )。318-224
(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯
38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259
a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。
c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
39、团结互助的基本要求是( )。340-233
(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习
40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105
a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇
行为习惯领域
41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )
a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。
a.不向任何人提起这件事
b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失
c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。
d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法
43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。
a.按照有关要求,利用工作时间按时完成
b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。
c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成
d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成
44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。
&nb
sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做
b.不管别人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做
d.等领导安排自己做的时候再做
45、对我的职业,我一般情况下( )。
(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起
(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论
46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )
(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交
(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同
(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多
48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )
(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导
(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关
49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。
(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言
(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手
(d)通常是自己想好后才举手回答
50、当心情不好的时候,我通常( )。
(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制
(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节
51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。
a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店
b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店
c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓
d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。
52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。
(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定
53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。
(a)立即调离 (b)难以抉择
(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。
a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。
c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职
55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。
a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯
b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。
c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理
57、关于我的工作单位( )。
(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位
(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位
(c)我很少和别人谈论我的工作单位
(d)我从不与别人谈论我的工作单位
; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。
a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。
c.客人怎么劝也不喝
d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。
a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。
c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题
60、我的计划( )。
(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班
(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化
(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍
(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划
61、如果最近心情不太愉快,我会( )
(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来
(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新选择职业的可能,( )。
(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位
(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位
63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。
(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开
64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。
(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下
(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排
66、当有事和别人说时,我通常( )。
(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想
(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想
67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )
(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理
(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假
69、在与人相约见面时.我一般是( )。
(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间
70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。
(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应
(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜
(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做
(d)先答应,实在办不到再解释
71、我小时候:( )。
(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问
72、业余时间,我喜欢:( )。
(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉
73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。
a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解
74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。
(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态
(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好
75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要
态度取向领域
76、你感觉你所在单位的人际关系( )。
(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。
a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为
c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。
78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。
a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性
c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德
79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。
(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加
(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加
80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。
(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好
(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则
81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。
(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富
(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派
82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。
(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处
(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法
83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )
(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔
(c)先看看再说 (d)听领导安排
84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。
(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道
(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明
(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾
85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。
(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。
(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了
(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、关于我的工作.我觉得;( )
(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作
(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做
(d)没有人愿意从事我现在所做的工作
88、我对单位提供的福利待遇:( )。
(a)非常满意
(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了
(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意
89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。
(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的
(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意
90、我对离开现在的工作单位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉
91、如果能重新开始:( ).
(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位
(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位
(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了
92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )
(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢
(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人
93、对于周围自然界的事物:( )a
(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化
(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们
94、对于社会或国内外大事.我:( )。
(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下
(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解
95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。
a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。
c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度
96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。
(a)耐心地做下去
第5篇 物业公司库房管理程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp
5.4 物业公司库房管理程序 页码: 1/
21.目的:
保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。
2.适用范围:
适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。
3.引用文件:
3.1 质量手册第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
3.2 iso9002标准第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
4.职责:
4.1 由办事员负责采购计划的实施,保证供货。
4.2 综合办公室主任负责对物品进行清点、检查、验收、入库、登记、造册,对不合格物品应提出调换以及拒绝收货。
4.3 综合办公室主任负责按定期查库制度进行库存盘点,并负责各种物品领用情况的汇总及库存物品的汇总。
4.4 物业分承包商应每月将公司库存的维修材料及施工材料数量和产品质量审核记录送交工程维修部主任,以保证物业管理维修服务方面的质量。
5.工作程序:
5.1 库房管理制度:
5.1.1 综合办公室主任应对采购的各类物品,按照采购计划,逐一进行数量的清点,检查产品出厂和检验合格证,质量验收,分类分项在《入库登记表》中进行登记入库,分类分存进行处理并做好标识。
5.1.2 入库登记要求清楚写明产品的名称、规格、数量、生产厂家、进货日期等内容,并分类进行存放。
5.1.3 对有特殊要求的物品,综合办公室主任可会同专业人员一道进行产品验收,并在入库登记中注明。
5.2 各类物品的领取制度:
5.2.1 各类物品的领取必须填写《物品领用单》所需求的项目。
5.2.2 对各类物品的领取,综合办公室主任签字后,付货;并在《物品领用登记表》上做相应记录。
5.3 定期查库制度:
5.3.1 综合办公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填写《定期查库记录》,将库有产品质量状况及库房管理情况报公司副总经理。
6.支持文件与质量记录:
6.1 《入库登记表》 ej-qr-qp
5.4 -0
16.2 《物品领用单》 ej-qr-qp
5.4 -0
26.3 《物品领用登记表》 ej-qr-qp
5.4 -03
6.4 《定期查库记录》 ej-qr-qp
5.4 -04
第6篇 物业公司人力资源管理培训控制程序
1.0目的为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源,并且通过培训,使员工掌握本岗位的技能,确保员工具备完成本岗位职责的能力。
2. 0适用范围适用于公司岗位定岗、定编,人力资源开发,人员录用,人员培训的管理。
3．0职责
3.1 公司总经理负责公司员工录用的批准,公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。
3.2 公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。
3.3 公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。
4. 0实施程序
4.1 工作分析(定岗、定编)
4.1.1 有以下三种情况:第一,当新组织(新管理处)建立时;第二,当组织发生变化产生新的工作时;第三,当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时,需进行工作性质分析。
4.1.2 工作性质分析由相应职能部门及办公室负责,办公室根据具体情况进行岗位设置。
4.1.3 各部室(各管理处)负责根据各部室(各管理处)岗位工作定额或工作任务量,制定出岗位定编计划,报办公室审核,由总经理批准。
4.1.4 岗位定编每年进行一次。
4.1.5 办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析,制定公司《岗位职责及岗位标准》,详见该文件。
4.2 人员招聘和选择
4.2.1 各单位缺编时,由各单位负责人提出增补申请,办公室审核,增补时应优先进行内部调配,内部调配不了的,对外公开招聘或内部员工推荐。
4.2.2 保安员招聘由保安部负责,报办公室审核,主管保安工作副总经理批准。
4.2.3 除保安员外其他员工招聘由办公室负责,公司总经理批准。
4.3 人力资源开发(培训)
4.3.1 新员工的培训新员工上岗前培训由办公室负责,培训内容:
(1) 公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识;
(2) 职业道德及质量意识教育;
⑶ 公司的规章制度
4.3.2 在岗员工培训
4.3 .
2.1 办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》,并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训,由主管部门负责。
4.3 .
2.2 外部培训由办公室负责组织安排,并负责记录。
4.3 .
2.3 内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排,内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。
4.3.3 特殊工种和业务专业人员的培训
4.3 .
3.1 司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。
4.3 .
3.2 各部门业务专业人员根据工作需要,经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。
4.3.3 .3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可,并将复印件存入员工档案内。
4.3.4 计划外培训
4.3.4 .1公司根据实际情况,临时提出的培训活动由提出部门负责组织,公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。
4.3.4 .2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径,从而提高专业技能和质量管理意识,所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。
4.3.5 培训记录
4.3.5 .1内部培训记录由本部门存档。
4.3.5 .2其他培训记录由办公室存档。
5. 0相关文件及记录《岗位职责及岗位标准》zz021-01
第7篇 s物业档案管理培训
物业档案是物业形成、变迁和管理工作中的历史记录。因此物业档案管理是物业管理工作的重要组成部分。
物业档案是指关于某物业所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
1、物业档案的内容:
物业档案的内容主要由物业设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分组成(简称图、档、卡)。此外,根据物业管理的工作需要所编制的各种帐册和表格也属于物业档案资料的内容。
物业设计施工图是一种反映物业现状的图纸,在物业大修或改建时,它们反映了物业的功能和结构等的变化情况,使之成为与物业的现状相吻合的专业图纸;是物业使用、保养、维修的重要依据。
物业管理公司可以通过图纸了解物业的分布,占有、结构、面积、层数、建成年份以及各户房屋与土地的权属范围和面积,了解物业使用、维修、改建后在结构与功能上的变化情况,为正确使用和维护物业提供了重要依据。
2、物业档案的特点:
专业性、动态性、真实性、价值性、法律性。
3、物业管理档案的要求:
物业档案管理工作是一项动态性较强的管理工作,当物业的产权发生移动或房屋现状因大修、改建等原因发生变化时,各种物业资料应及时进行变更异动,才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此,物业档案管理要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是:
(1)收集资料要全面;
(2)整理资料要规范;
(3)保管资料要科学;
(4)变更资料要及时;
(5)使用资料要得当;
(6)统计资料要准确。
4、物业档案的收集
收集的实质就是集中,收集工作是物业档案管理工作的起点,是一个重要环节。物业档案收集的要求是:
(1)纳入计划、明确责任;
(2)内容要齐全、完整、准确、翔实;
(3)形式要标准规范;
(4)载体要丰富。
5、物业档案的整理
(1)物业档案的整理要求:
整理工作就是将处于零乱状态和需要进一步条理化的档案进行基本的分类、组合、排列和编目,使之系统化。
要求做到:分类科学,组卷合理,排列有序,保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确、字迹工整、图样清晰,载体和装具质地优良,便于保管和利用。
(2)设备档案管理
设备的标识、建帐和资料的管理
①设备的标识:
所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。
②设备的建帐:
建立《机电设备台帐》,台帐内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。
③设备资料的归档:
每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。
第8篇 某商业广场物业管理部组织机构
z商业广场物业管理部组织机构
一、项目整体架构图
本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部
架构图说明:
1、架构设置原则是精干高效、分工协作,物业公司实行物业部经理负责制。
2、物业部内部实行垂直管理,减少管理层次,提高效率。
3、各职能部门职责
1)商户服务部:接受商户咨询,处理商户投诉。
2)工程技术部:负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。
3)保安部:负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。
4)园林绿化部:负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。
5)清洁部:负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。
6)财务部:负责本商业广场财务管理,财政收支,财务核算等工作。
7)租赁部:负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。
8)行政策划部:负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。
9)管理部:负责本商业广场日常事务管理工作。
二、人员编制及职责
共**人:
(一)、管理人员:人员编制**人
1、人员设置:
设经理*名,商户服务人员*名。
2、任职资格:
1)经理:大学专科以上学历;中级以上职称;三年以上物业管理服务经验。
2)商户服务人员:中专以上学历;初级以上职称;三年以上商户服务和市场拓展工作经验。
3、职责:
经理:
1、对物业部员工进行培训,工作进行检查、指导。
2、建立、健全物业部各项规章制度,并组织实施。
3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。
4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。
4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。
商户服务人员(分区域负责):
1、负责处理商户投诉、咨询,负责商户回访、商户意见收集。
2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。
3、负责建立商户档案和物业部资料(运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等)。
4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。
(二)、工程技术部:人员编制**人
1、人员设置:
值班电工*名,负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修;维修工*名:负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养;
2、任职资格
1)主管部长:中专以上学历;中级技师以上职称;5年以上相关工作经验。
2)维修工:职高以上学历;具相关专业上岗证;一年以上相关工作经验。
3、职责
主管部长:*人
1、负责本部门的工作安排。
2、负责制定本部门的工作计划,做好工作总结。
3、负责房屋及设施设备的检修计划,组织编制设备的预防性维修保养,并负责组织实施。
维修工:
1、房屋本体维保的内容:外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。
2、给排水上下水管道。
3、检查消防系统的正常性。
运行电工:*人,24小时值班
1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。
2、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。
3、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。
4、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。
5、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。
7、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
8、配电房室内温度控制在40℃以下。
9、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。
10、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。
11、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。
(三)、保安部:**人
1、人员设置:
保安员
岗位设置:
固定岗位**个(出入口**个),**个巡逻岗分片巡逻,消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人,共需***人。
2、任职资格。
1)主管部长:高中以上学历;退役军人;三年以上相关工作经验。
2)领班:高中以上学历;二年以上相关工作经验。
3)保安员:初中中以上学历;通过保安员上岗培训;退伍军人尤佳。
3、职责
1、固定岗
1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知主管部长就地处置,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;
2)掌握本商业广场出入客人各类人员动态;
3)对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。
2、巡逻岗
1)负责职责范围内秩序维护,防止发生事故,每小时巡视一次;
2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;
3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;
4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;
5)驱赶
本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证,负责紧急事件的应急处理;
6)回答访客的咨询,必要时为其导向;
7)指挥车辆的停放,保证消防通道畅通。
3、消防中心
1)、实行24小时值班制。
2)、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。
3)、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。
4)、控制中心出现报警信号,首先打电话到报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,立即报警。
5)、值班人员应填写设备运行记录,值班过程中发现误报应填写时间、地点等。
(四)、园林绿化部:人员编制**人(外包除外)。
1、人员设置:
园林工**名,
园林工:
1)熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水。
3)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,遇到有违章违法行为要及时加以劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员,协助对其劝阻和处置。
4)完成上级领导交办的其他任务。
(五)、清洁部:人员编制**人(外包除外)。
1、人员设置:清洁员**名。
岗位设置:负责本商业广场室内外道路广场、公共设施(路灯杆、宣传栏等)卫生,垃圾收集等,分区负责,原则上根据楼层栋号划分,每栋(层)楼**人负责循环清洁,外围**人。
2、任职资格:
主管部长:中专以上学历,二年以上工作经验。
3、职责:
主管:
1)负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。
2)负责本部门员工的培训及考核工作。
3)完成上级领导交办的其他工作。
清洁员
1)负责包干范围内的保洁工作,按照工作制度实施保洁。
2)完成上级领导交办的其他工作。
(六)、财务部:
1、人员设置:设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。
2、任职资格:
1)财务部长、主管会计大专学历以上,相关经济学专业,*年以上相关工作经验;
2)出纳人员、收费人员中专学历以上,基础会计。
3、岗位职责:
财务部长、主管会计职责:
1)负责财务管理工作,编制财务计划落实完成计划的措施,严格执行《会计法》和《会计准则》;
2)组织搞好财务核算工作,建立各级经济活动分析析制度,挖掘增收节支潜力;
3)掌握资金活动和经营成果情况,当好领导参谋;
4)监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支;
5)负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档;
6)负责员工工资、各项津贴等发放和审核;
7)完成领导交办的其它任务。
出纳人员、收费人员职责:
1)负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作;
2)做好收费统计、核算及催收工作;
3)负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目,定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误;
4)严格执行财务务制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成领导交办的其它任务。
(七)、租赁部:
1、人员设置:设主管部长、租务管理助理。
2、任职资格:大专以上学历,*年以上工作经验。
3、岗位职责:
1)负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节,并予以实施;
2)负责对外招商租赁业务的承接、洽谈;
3)做好市场调查研究,及时了解市场信息,做好市场信息汇总和综合分析,掌握同业动态,为公司相关决策提出供依据;
4)负责沟通与租户的关系,做好相应的公关工作;
5)做好租户档案的分类整理工作;
6)做好领导交办其它工作。
(八)、行政(人事)策划部:
1、人员设置:设主管部长、策划设计助理**人。
2、任职资格:大专以上学历,*年以上相关工作经验,有成功策划工作案例。
3、岗位职责:
1)负责了解当前国家的方针、政策,贯彻落实执行公司各项指令,深入调查研究为公司决策层提供决策依据;
2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作;
3)负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动;
4)做好公司各部门之间的协调工作,做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作;
5)负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作,检查公司各部门的考勤工作;
6)负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作,车辆调度和管理等工作;
7)负责制定公司员工培训计划,提高员工素质和实际工作能力;
8)负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人员设置:设主管部长、助理管理员**人。
2、任职资格:大专以上学历,工商行政管理学毕业,三年相关工作经验。
3、岗位职责:
1)负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等;
2)负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实;
3)督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成;
4)制定公用设施的维修养护、更新改造计划,上报批准后组织实施;
5)督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作;
第9篇 物业管理公司质量记录控制程序
物业管理公司质量记录的控制程序
1.0目的
运用质量记录以保证服务质量达到规定的要求,为确认质量体系的有效运行提供可追溯性依据。
2.0适用范围
适用于本公司与质量活动有关的质量记录的控制。
3.0职责
3.1各部门文件管理员负责按程序对本部门的质量记录进行控制。
3.2办公室负责对各部门质量记录的控制情况进行指导、检查。
4.0工作程序
4.1质量记录的分类
本公司所有与质量体系有关的质量记录分为质量体系实施方面的质量记录和质量体系验证方面的质量记录两大类。
4.1.1《管理评审报告》、《内部质量体系审核报告》、《合同评审记录》、《员工培训记录》、《不合格/纠正预防措施报告》等属质量体系实施方面的质量记录。
4.1.2《入库单》、《回访记录》等属服务质量验证方面的质量记录。
4.2质量记录表格的编码
见《文件编码规定》。
4.3质量记录的填写
质量记录应填写清晰、正确、内容完整、填写人、审核人、批准人应履行签字手续。
4.4质量记录的收集、归档
4.4.1质量记录的收集保管由各部门文件管理员负责,并依据《质量记录表格清单》相关的内容要求进行归档。
4.4.2各项质量记录要求清晰、完整、签字手续齐全,在保存的有效期内不得有破损和残缺。
4.5质量记录的保存
4.5.1各部门的质量记录由文件管理员负责保存,期限按《质量记录表格清单》的要求进行,贮存地应保持干燥通风,并采取适当的防护措施。
4.5.2质量记录还可以用磁盘方式贮存。
4.6质量记录的查阅
4.6.1如因工作需要,需查阅存档的质量记录时,应先填写《质量记录查阅审批表》,经主管领导批准,可以查阅存档的质量记录。
4.6.2在合同规定或用户要求情况下,经部门负责人批准后可以查阅记录。
4.6.3文件保管人员负责办理查阅手续。
4.7失效及过期质量记录处理
对过期的质量记录或需销毁的记录,应由保管部门及时进行销毁。
5.0相关文件
5.1《质量手册》
5.2《质量记录表格清单》
5.3《文件和资料控制程序》
5.4《质量记录查阅审批表》
第10篇 锐翔物业管理公司简介材料
上海锐翔物业管理有限公司简介
一、企业概况
上海锐翔物业管理有限公司成立于2001年,七年来,锐翔物业凭借自身力量,创新发展,业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业,中国物业管理协会常务理事单位,上海房地产业协会常务理事单位。
公司经多年发展探索,积累了丰富的物业管理经验,所管的物业类型多样,涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业,面积 100多万平方米。
随着物业管理市场化进程加快,公司不断拓展管理范围,精益求精,依靠先进的管理模式、优质的服务品牌,为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。
二、管理机制
为树立良好的企业形象,公司秉承'勤俭务实、诚信为上、和谐社区'的企业精神,贯彻'服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨'的质量方针,内强素质,外树形象。在上海地区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了质量认证机构的认证。
三、人员储备
公司按照'对外招聘高级管理人才,对内培养有发展潜力的人才'的原则,建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名,其中专业管理人员36名,大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下,100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训,各专业岗位的持证上岗率达100%。
四、 企业信誉
本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨,在管理服务方面,实行目标责任制管理,并制定各项服务指标,接受来自各方的指导与监督。
1、国家物业管理一级资质企业。
2、自2001年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、2002年被中国质量检验协会评为'重质量、讲信誉物业管理企业',如上南花城、新上海花园洋房于2001年获得部优,碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于2004年、2000年、2002年被评为市优小区。
五、物业管理业绩
1、'上南花城'。
2、'新上海花园洋房'。
3、'碧云别墅'。
4、'上房金丰苑'。
5、'中福城'。
6、'太阳城市花园'。
7、'详和名邸'。
8、'金丰蓝庭'。
9、'宝地东花园'。
10、'莘城公寓'。
六、 物业管理特色
上海锐翔物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势,不断引入国内先进的管理理念,对现有管理技术与经验进行扬弃,去其疏漏,取其精华,通过持续创新不断丰富企业内涵,精炼物管品牌,促进地区物业管理行业发展 。从理论研究到实践经验,摸索出了金佳特色的'人性服务、精细管理'的经营模式。
完善的管理体系。 对物业进行专业化管理,并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了国际质量认证机构的认证。
创新的发展战略。 公司自成立初,即坚持探索物业管理市场化发展战略,逐步形成了' 面向市场服务至上创品牌 ,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展' 的经营决策总体指导思想。 在无开发商支撑的背景下,依靠自身力量,不断创新发展,并专门成立了市场部,目前管理面积已达100多万平方米,项目类型多样。
优质的服务品牌。 为树立良好的企业形象,公司倡导'以人为本'的服务理念,在多年的 iso9000质量管理体系标准实施中,服务质量得到不断提高。
以市场为导向:公司一向面向市场,服从规律,把市场作为提升公司实力的竞技场。
以服务为宗旨:员工皆以服务为己任,对业主热情周到, 友谊互助。
以人才为根本:内培外引,提升管理团队的整体素质。
以质量为保证:好的质量打造好的口碑,好的口碑铸就好的品牌。
稳健的经营思路 。经多年经营发展,公司经济实力不断得到增强, 打破原思路,拓宽经营思路,转变增长方式,走一业为主、多元开拓的路子,为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。
七、项目认识
**广场c、d总占地8.88万平米,物业设计充分显示精品建筑特点,配置40%以上的绿化率,独巨匠心的绿化园艺设计,给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。**广场按高档住宅类型设计,设备配置先进齐全,治安防范、通讯技术充分应用,是技术与自然完美结合的建筑精品。
定位准确:
**广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格,体现了为少数人提供传世精品的理念,建筑品质在锡成绝无仅有。
极具前景:
**广场项目选在滨湖区市民休闲广场旁、锡成河埒板块是极具战略眼光的。商业氛围浓厚,交通便捷,又是市政规划重点打造的城市副中心项目,**广场环境位置优越、发展前景广阔,充满商业机会。
优势互补:
zz**商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业,有丰富的项目储备和良好的市场前景;上海锐翔物业管理公司是一家具有一级资质的物业服务企业,具备完善的服务管理能力,如果贵我双方合作成功,将会把**广场打造成zz乃至全国房地产市场的精品,使其不断升值,并提升各自公司的知名度。
贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的上海锐翔物业管理有限公司实施物业管理,将使**广场的建筑精品得到精心的呵护,将使**广场光彩夺目,更加诱人。
经营前景良好:
**广场项目住户群体档次普遍较高,项目设计充分满足广大购房者的需求,项目管理运行前景较好。
第11篇 z物业管理有限公司企业文化
服务宗旨:为人民服务
经营理念:大众事业、大众参与、大众成就、大众分享
质量方针:以客为尊、优质服务、以人为本、和谐发展、博爱包容、务实创新
同仁共勉十条:
团体以和睦为兴盛
精进以持恒为准则
健康以慎食为良药
诤议以宽恕为旨要
长幼以慈爱为敬德
学问以勤习为入门
待人以至诚为基石
处众以谦恭为有理
凡事以预立而不劳
接物以谨慎为根本
第12篇 物业员工培训管理程序-2
物业员工培训管理程序(二)
1目的
通过培训,使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能,提高员工的整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。
2适用范围
适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。
3相关标准要素
gb/t19002--iso90024.18 培训
4相关文件
质量手册4.18 培训
5责任
5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。
5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。
5.3经理部按照各部门的年度培训要求,编制公司的'年度培训计划',报公司总经理批准。
5.4各部门按照'年度培训计划'进行培训。
6实施程序
6.1新员工的培训:
6.1.1新员工进公司试用期间,由经理部负责建立新员工培训表一览表,并进行如下内容的培训:
a.基础培训:公司的规章制度、劳动纪律等培训,由经理部负责。
b.岗位培训:岗位职责、专业技术等培训,由主管部门负责。
6.1.2培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核,经理部建立培训档案。
6.1.3新员工经上述培训,经所在部门经理鉴定合格,经理部经理审核后,可正式上岗独立工作,并办理试用期转正手续。
6.2岗位培训
6.2.1经理部根据各部门的年度培训要求和总经理或总工程师提出的年度员工质量教育培训要求,制定公司年度培训计划,各部门按'年度培训计划'的要求分别组织实施,经理部进行督促检查。
6.2.2具体培训计划内容如下:
a.接受培训的岗位、工种、人员;
b.培训内容或项目(专业知识和技术、质量教育、规章制度等);
c.实施各种培训的方法(自学、内培、外培);
d.培训时间和讲课人(有专业技术资格);
e.培训考核方式(口试、笔试、实际操作、工作鉴定);
f.培训项目的负责人。
6.2.3内部培训和外部培训由经理部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
6.2.4内部培训是根据工作需要,公司总经理、总工程师及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。外部培训是公司员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或公司总经理、总工程师和各部门提出的培训计划要求,参加除在公司内部培训以外的培训项目。
6.2.5每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
6.3特殊工种和业务专业人员的培训
6.3.1司机、电工、电梯、焊工、管道工特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。
6.3.2各部门业务专业人员要参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称证书。
6.3.3特殊工种和业务专业人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交经理部认可,并将复印件存入培训档案内。
6.4计划外培训
6.4.1公司根据实际情况,临时提出的培训活动由提出的部门负责组织,公司总经理提出的临时培训要求由经理部统筹安排。
6.4.2公司鼓励员工通过自学、参加专业培训等途经提高专业技能和质量管理意识,取得的有关培训或学历证明文件均记入员工的培训档案。
6.5培训记录
6.5.1每次培训结束,包括基础培训、岗位培训、临时培训等应由该项目的培训负责人填写'培训记录'交经理部审查,经理部将'培训记录'存入'员工培训档案'内负责保存,并根据'培训记录'填写'员工培训一览表'。保安员日常素质培训,可不填写'员工培训一览表'。
6.5.2送外培训,应将取得的培训结业证或合格证交经理部认可,并留下复印件存入'员工培训档案'。
7支持性文件和质量记录
7.1'员工培训一览表'员工辞工后即作废
7.2'年度培训计划'保存二年
7.3'培训记录'保存二年
7.4'员工培训档案'员工辞工后即作废
