物业管理师管理实务考试预测试题及答案3（十二篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：86

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物业管理师管理实务考试预测试题及答案3

第1篇物业管理师管理实务考试预测试题及答案3

2022物业管理师管理实务考试预测试题及答案(3)

1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。

a.物业管理公司b.业主委员会c.街道办事处d.房地产行政管理部门

5、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

2、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备( )。

a.建设达到一定规模,基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设,并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

4、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

5、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d

1、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄,形象良好

b.忠于职守,尽职尽责

c.体魄健康,胸怀宽广

d.语言流畅,表达力强

3、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守,尽职尽责

b.实事求是,办事公道

c.谦虚谨慎,文明礼貌

d.遵守纪律,奉公守法

4、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( )。

a.积极主动,讲求实效

b.谦虚谨慎,文明礼貌

c.刻苦学习,提高素质

d.仪表端庄,良好形象

5、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c

1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

5、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

第2篇助理物业管理师考试测试试题

物业管理条例学习测试题(标准答案)

一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)

1.房屋的所有权人为( a)。

a、业主 b、建设单位 c、物业管理企业 d、用户

2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(d)。

a、建设权和管理权 b、决定权和管理权 c、使用权和管理权 d、知情权和监督权

3.业主在物业管理活动中,应执行业主大会的决定和(b)作出的决定。

a、业主管理委员会授权物业管理企业 b、业主大会授权业主委员会

c、业主管理委员会授权居民委员会 d、业主大会授权居民委员会

4.物业管理区域的划分由(a)制定。

a、由省、自治区、直辖市制定b、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门

c、物业管理企业 d、业主大会

5.业主委员会应当由(c )业主组成。

a、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表

b、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用

c、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力

d、模范履行业主义务,具有较强的组织能力

6、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。

a、建设单位

b、物业管理企业

c、责任人

d、业主

7、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

a、建设单位

b、业主委员会

c、物业管理企业

d、建设单位、物业管理企业

8、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。

a、1万元-10万元

b、10万元-30元

c、30万元-50万元

d、10万元-50万元

第3篇助理物业管理师考试题

2004年9月助理物业管理师试题

助理物业管理师9月12日知识卷

第一部分职业道德(1~50题,共50道题)04.9

一、职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)

l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()

(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是()

(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重

3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了()的重要性。

(a)爱岗敬业 (b)团结协作 (c)勤劳节俭 (d)文明礼貌

4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。

(a)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

(b)对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排

(c)兴趣和爱好是天生的.后天无法培养

(d)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。

(a)学习技能就够了,没有必要强调知识的学习

(b)既要向同行学习,也要向行业以外的人学习

(c)学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习

(d)知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识

6、英国建筑设计师克里斯托夫霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。

(a)前人是无法超越的(b)雷思富有敬业精神

(c)雷恩设计水平太低(d)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。

(a)诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展

(b)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处

(c)信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要

(d)法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育

8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是()。

(a)在其位,谋其职 (b)钱多就多干,钱少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好

9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是()。

(a)对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨

(b)不应该对家人隐瞒企业的事情

(c)对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况

(d)保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是(

)。

(a)一切按照老师的要求去做(b)服从领导是坚持真理

(c)尊重师傅就是尊重真理(d)以事实为依据.不怕得罪人

ll、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是()。

(a)继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

(b)大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平

(c)强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响

(d)我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜

12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。

(a)维护领导权威,一般不越级汇报工作 (b)看领导脸色行事

(c)对领导有意见要当场提出来 (d)无法完成领导安排的工作时,可以不做

13、关于师徒之间的关系,你认为正确的是()。

(a)“弟子不必不如师,师不必贤于弟子” (b)弟子应完全按师父的话来行事

(c)徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习(d)“师徒如父子”

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂)

14、职业道德包括()。

(a)职业观念(b)职业良心(c)职业作风(d)职业纪律

15、道德与法律的区别是()。

(a)道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系

(b)道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施

(c)道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的

(d)道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范

16、职业道德的特征包括()。

(a)范围上的有限性 (b)内容上的稳定性和连续性

(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多样性

17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。

(a)自主性 (b)竞争 (c)义利并重 (d)学习创新

18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。

(a)应和个人利益挂钩 (b)是各企业自己的事

(c)离不开领导干部的示范作用 (d)是社会主义精神文明建设的重要组成部分

19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()

(a)“责任重于泰山”(b)“一招不慎,满盘皆输”

(c)“千里长堤。溃于蚁穴”(d)“智者千虑,必有一失”

20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于()。

(a)产品的质量好坏 (b)能否树立服务意识

(c)广告投入多少 (d)是否信守承诺

21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。

(a)仪表(b)语言(c)举止(d)表情

22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()

(a) 海尔奉行“真诚到永远”的理念

(b)北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法

(c)麦克唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户

(d)小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是()

(a)俭朴生活是一种很好的修身方法

(b)节俭与现代社会的消费理念相冲突

(c)在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错

(d)节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展

24、职业纪律要求从业人员必须()。

(a)履行岗位责任(b)严格执行操作规程

(c)对有疑虑的规章制度拒绝执行(d)依领导的意思办事

25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。

(a) 团队精神是企业活动正常进行的重要保证

(b)企业内聚力的形成与团队精神密切相关

(c)市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神

(d)人际和谐氛围有助于培育团队精神

26、职业道德强调创新.是因为创新是()。

(a)企业效益增长的动力(b)企业健康发展的前提

(c)竞争取胜的最佳手段(d)个人事业获得成功的关键

27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。

(a)中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值

(b)中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富

(c)孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题

(d)孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

根据下列案例,回答第28~30题.

某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭2681.0975万元.

28、你认为,上述事故是()造成的。

(a)管理不善(b)知识水平低(c)违反劳动纪律(d)责任心不强

29、看了此案例,你的感受是()。

(a)事故在所难免 (b)责任重于泰山

(c)职业道德不重要.关键是提高职业技能 (d)违反劳动纪律的行为害人害己

30、此案例说明,()。

(a)履行职业责任是每一个从业人员的基本要求

(b)遵守操作规程是履行职业责任的前提条件

(c)把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事

bsp; (d)违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项

◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

31、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。

(a)无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任

(b)非常生气.从此不再搭理这个同事

(c)冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系

(d)找机会告诫该同事不要打小报告

32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会()。

(a)委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受

(b)做好自己的本职工作.争取让自己免受批评

(c)不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事

(d)深感压抑.考虑跳槽

33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他(她)()。

(a)可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的(b)没分寸,自控能力太差

(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是别人劝酒劝得太厉害了

34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。

(a)帮他(她)摆动桌上盘子的位置 (b)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下

(c)继续吃饭.不太留意(d)坐着不动

35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会()

(a)拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果

(b)听从上司,并表明自己不承担责任

(c)听从上司,相信上司有自己的理由

(d)表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告

36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会()

(a)径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开

(b)埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候

(c)与队伍前头的人商量,能否让你先办业务

(d)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由

37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会().

(a) 装作没看见,悄悄走开

(b)上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”

(c)跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”

(d)跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”

38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:()

(a)“好.我一定奉陪.”

(b)“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了”。

(c)“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”

(d)“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗”

39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元对此,你的观点是().

nbsp; (a)不能原谅,应该想其他办法筹集费用

(b)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究

(c)如果自己是这个员工,也会这样做

(d)这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚

40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()

(a)计划本身难度小(b)自己坚持努力

(c)外界因素干扰小(d)计划周密,切实可行

4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会()。

(a)给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯

(b)继续赶车,下次多留心就行了.

(c)努力忘记此事。继续赶车

(d)返回去看一下。确认关了灯再走

42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该()。

(a)按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西

(b)还给父母,不要零花钱

(c)该花的就花,不该花的就不花

(d)最好不花,自己攒起来

43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会()

(a)非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作

(b)正合我意,本来就想跳槽

(c)有点难受,但相信自己能找到更好的工作

(d)非常痛苦。舍不得离开

44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )

(a)找人来打扫(b)把纸杯收拾起来扔掉

(c)把纸杯收拾起来放在一边(d)先不管,等别人来了再说

45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选()

(a)出国旅游 (b)外出培训的机会 (c)豪华精美的礼品 (d)公司的部分股权

46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会()。

(a)告诉他(她)详细内容(b)不透露蛛丝马迹

(c)粗略描述,淡化内容的重要性(d)找其他话题把这事岔开

47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为()

(a)老有所乐,很值得提倡 (b)是消磨时间的好方法

(c)活到老学到老。自己将来也会这样 (d)没必要,不如在家好好休息,享受生活

48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(.)

(a)要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完

(b)先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题

(c)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题

(d)批评他(她)的不礼貌行为

49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会()

&nbs

p;(a)直接询问小王是否看到自己的钱包

(b)向领导反映,请领导帮助解决

(c)先不动声色.观察小王的举动

(d)努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意

50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会()

(a)顾及到他们的情绪,就随他们便吧

(b)找每个员工谈话,说明打牌的害处

(c)开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金

(d)设立举报机制,谁举报就给谁奖励

卷册一:职业'道德部分

一、单项选择题(51~110题,每题血分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,

请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)

51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

(a)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。

(b)依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。

(c)业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。.

(d)服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。

52、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。

(a)“全国城市文明住宅小区”(b)“全国优秀管理住宅小区”

(c)“全国城市物业管理优秀住宅小区”(d)“全国物业管理示范住宅小区”

53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。

(a)10 (b)30 (c)50 (d)100

54、业主大会的一项重要职责是( )。

(a)提出选聘、解聘物业管理企业的建议(b)选聘、解聘物业管理企业

(c)组织实施选聘物业管理企业的招标活动(d)与物业管理企业签订物业服务合同

55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的 ( )

(a)区分所有权(b)共有产权(c)不同产权(d)独立产权,

56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。

(a)早6点至晚11点(b)早6点至晚il点半(c)旱6点至晚12点(d)全天24小时

57、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于( )写字楼。

(a)甲级(b)乙级(c)丙级(d)丁级

58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。

(a)成本租金(b)商品租金(c)基础租金(d)百分比租金

59、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为

2万元/月,以营业额的5%作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过( )万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。

(a)2 (b)20(c)40(d)80

60、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。

(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c

61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( ),设立服务电话。

(a)建立8小时值班制度(b)建立12小时值班制度

(c)建立18小时值班制度 (d)建立24小时值班制度,

62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的( )

(a)主体(b)客体(c)载体(d)内容

63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理

社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

(a)物业管理政策(b)物业管理法律规范

(c)物业管理关系(d)物业管理法律关系

64、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于( ).

(a)行政处分(b)行政处罚(c)追究民事责任(d)追究刑事责任

65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(),将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”

(a)1个月(b)3个月(c)6个月(d)12个月

66、《物业管理条例》规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处( )的罚款。

(a)10万元以上50万元以下(b)5万元以上20万元以下

67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。

(a)3(b)5(c)7(d)9

68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。

(a)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..

(b)物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘

(c)物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金

(d)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定,业主不负连带交纳责任

69、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由( )负责处理。

(a)设计单位&

nbsp; (b)施工单位(c)建设单位(d)接管单位

70、房地产开发项目的( ),由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组,对施工质

量和设计质量进行全面检验和质量评定。

(a)竣工验收(b)接管验收(c)使用验收(d)设计验收

71、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。

(a)竣工验收资料(b)物业销售资料(c)物业质量保修文件(d)物业使用说明文件

72、按照(物业管理条例)的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,( )不必交给业

主委员会。

(a)竣工验收资料 (b)日常物业管理工作总结

(c)物业使用说明文件 (d)物业质量保修文件

73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是( )。

(a)成本法(b)市场法(c)定额法(d)比例法

74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本价 (d)市场价

75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。

(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门(c)业主委员会(d)居民委员会

76、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向( )收取手续费。

(a)业主(b)最终用户(c)委托单位(d)政府部门

77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况,接受监督。

(a);房地产行政主管部门 (b)企业员工 (c)业主和使用人 (d)行业协会。

78、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )

(a)直接调查法(b)预测法(c)观察法(d)实验法

79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

(a)10(b)15(c)30(d)60

80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。

(a)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规(b)协调客户与政府的关系

(c)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户(d)客户报修、投诉后的回访

8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到

( )以上。

(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%

nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、

82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。

(a)建立客户信息档案 (b)制定活动实施方案 (c)做好活动筹备工作 (d)开展具体活动

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“kb'’表示的是( )。

(a)楼梯板(b)墙板(c)空心板(d)槽形板

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。

(a)闸阀 (b)截门 (c)流量表 (d)洗脸盆

85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,()代表加湿器。

(a)

86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于()。

(a)完好房(b)基本完好房(c)一般损坏房(d)严重损坏房

87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

(a)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

(b)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

(c)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

(d)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由()承担。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修缮责任人(d)房屋管理者

89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。

(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修

90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。

(a)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序

(b)与装修人签订房屋装修管理服务协议

(c)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人

(d)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚

91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。

(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常

92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。

(a)设各操作人员(b)设备维修养护人员(c)设备养护班组长 (d)工程部经理

93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的

局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。

(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造

; 94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。

(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年

95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同,是( )合同。

(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包

96、智能化建筑的一个重要特点是( )。

(a)节能(b)}费电(c)给排水设备故障难以发现(d)需要管理人员较多

97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复

(a)1(b)2(c)4(d)8

98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。

(a)每天8小时值班。其他时间自由出入(b)每天白天值班,其他时间自由出入

(c)每天夜间值班,其他时间自由出入(d)24小时值班,外来人员进入须登记

99、电子巡更装置是一种()的电子设备。

(a)记录进入物业管理区域人员和车辆(b)用于监测火灾火警

(c)记录维修人员维修工作量(d)记录保安人员巡逻是否到位

100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。

(a)管理项目的总负责人(b)安保部经理 (c)客服部经理(d)安保部消防主管

101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中( )是居

住区的次要道路,解决居住区的内部联系。

(a)居住小区级道路(b)宅前小路(c)居住组团级道路(d)居住区级道路

102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。

(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处( )以下罚款。

(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元

104、在is014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。

(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i

105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工,使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己,这应是( )的工作职责。

(a)保洁部经理(b)保洁技术人员(c)保洁班组长(d)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( ):

(a)50% (b)80%(

第4篇物业管理师理论模拟试题

单项选择:

1.在前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的'五证'中,除( )之外的其他四证。

a、国有土地使用权证b、商品房销售许可证或商品房预售许可证

c、建筑工程规划许可证d、建设用地规划许可证

2.( )是在业主业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

a、物业管理早期介入 b、前期物业管理

c、日常物业管理 d、后期物业管理

3.物业可行性研究,是指物业管理企业在(),拟定物业管理方案时,从政策、技术和经济上进行全面的分析。

a、作出投标决策前 b、立项前

c、接管理物业后 d、与业主发生矛盾时

4.( )是项目决策的基础,是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。

a、投资机会研究 b、初步可行性研究

c、详细可行性研究 d、项目评论与决策

5.物业再开发利用的条件是()。

a、业主的愿望b、物业本身的条件

c、物业管理的运作能力d、房地产行政管理部门的意见

6.《城市绿化规划建设指标的规定》中,要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。

a、20% b、30% c、15% d、35%

7.( )是物业管理最基本的内部管理制度。

a、企业综合管理制度b、员工管理制度

c、部门职责和职责d、操作规程

8.( )是指用于物业界定管理参与者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方当事人的行为,协调各方主体间关系的规定。

a、物业管理企业内部管理制度 b、业主内部管理制度

c、物业管理的公共管理制度 d、业主公约

9.下列说法错误的是( )。

a、物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作

b、物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。

c、物业管理规章制度要稳定性,一经制定就不能修改

d、物业管理要重视规章制度的执行环节

10.投资机会研究,主要是分析( )的可能性。

a、投资范围b、投资方向c、投资对象d、投资效益

11.业主公约对物业管理区域内的( )具有普遍约束力。

a、全体业主 b、物业管理企业和全休业主

c、业主和非业主使用人 d、业主及业主大会

12.《维护手册》不包括什么内容( )。

a、住宅概况 b、物业区域管理机构

c、住房须知 d、物业管理企业内部管理制度

13.据规定,商品住房在销售时,购房者应当按购房款( )的比例交专项维修资金。

a、2% b、20% c、30%d、2%-3%

14.下列不属于房屋共用部位的有( )。

a、外墙面b、门厅c、楼地面d、承重结构部位

15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由()承担。

a、房地产开发房 b、物业管理公司 c、建设单位 d、业主和使用人

16.俗称'电子鼻'的安全防范设施是( )。

a、闭路电视监控系统b、电子保安系统 c、燃气泄露报警器d、电子巡更

17.( )就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。

a、工程量b、定额c、直接工程费d、工程造价

18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业,其本质是( )。

a、服务b、管理c、经营d、领导

19.关于物业管理服务不正确的表述是( )。

a、物业管理服务分为公共服务和特约服务

b、特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务

c、综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务

d、特约性服务费是由政府指导价确定的

20.市场珠重要内容不包括( )。

a、物业类型与规模 b、物业对象的资料

c、同类物业管理企业d、物业项目的地理位置,交通状况等。

21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和( )。

a、促销 b、顾客 c、成本d、便利

22.物业管理服务的价格形式有( )种。

a、1种b、2种c、3种d、3种以上

23.( )是一种政策性价格形式。

a、政府指导价b、政府定价c、市场调节价 d、混合价

24.物业管理服务市场结构包括市场主体,市场客体和(

)3个方面。

a、内容b、市场机制c、市场环境d、市场管理

25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和( )。

a、公平化b、规范化c、自愿化d、有序化

26.创建物业管理品牌,可以通过( )设计和提高管理服务质量等措施来实现。

a、企业形象b、企业文化 c、企业理念d、企业精神

27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自( )起施行。

a、1999年8月30日b、2000年1月1日

c、2003年9月1日 d、1998年8月30日

28.物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和( )原则。

a、诚实信用b、市场竞争c、经济合理d、保密

29.员工绩效考核的意义不包括( )。

a、人事决策的依据b、有助于员工改进工作

c、促进上下的沟通d、促进竞争

30.( )是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。

a、关键条件法b、强制选择法c、目标考核法d、等级评估法

31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是()。

a、推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收

b、开展综合经营服务能够促进企业的造血功能,减轻业主负担

c、开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序

d、综合经营服务还具有显着的社会效益

32.在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

33.民事法律关系的主要特不包括( )。

a、主体法律地位平等 b、当事人自愿放弃

c、当事人权利义务对等 d、主体间有亲属关系

34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素,其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定b、处理c、裁d、处理和制裁

35.民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任b、侵害责任c、财务纠纷d、财务归属

多项选择:

1.房地产开发基本程序包括( )。

a、投资决策阶段b、规划设计阶段

c、前期工作阶段d、施工建设和租售营销阶段

2.建筑工程质量管理相关规定有( )。

a、《中华人民共和国建筑法》b、《建筑工程质量管理条例》

c、《住宅小区设计规范》d、《公园设计规范》

3.制定物业管理方案的原则有( )。

a、规范调研的原则b、实事求是和求实细致原则

&nbs

p; c、科学适用原则d、开拓创新原则

4.物业所可行性研究的根本目的是为( )。

a、投资决策提供科学,可靠的根据

b、实现项目决策的科学化

c、减少或避免投资决策的失误

d、提高项目实施带来的经济、社会、环境效益

5.物业再开发利用的原则( )。

a、利润最大化原则b、尊重业主意愿c、经济适用d、科学规划

6.业主内部管理制度一般包括()。

a、业主公约 b、业主大会议事规则

c、物业管理公共管理制度 d、楼宇入住及迁出管理制度

7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到( )。

a、形式规范b、体例统一c、文字明确d、表述清晰

8.业主大会议事规则应当就业主大会的( )。等事项依法做出约定。

a、议事方式b、表决程序

c、业主投票确定办法d、业主委员会的组成及委员任期

9.有关业主公约正确的表述有( )。

a、是实行业主自治管理的重要表现形式

b、是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定

c、是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件

d、是业主应当共同遵守的行业准则

10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的( )收入。

a、公共性服务费b、物业经营收

c、公众代办性服务费d、特约服务费

11.物业管理的主管业务收入包括()。

a、物业管理收入b、物业经营收c、物业大修收d、其他业务收入

12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有()。

a、《民事诉讼法》 b、《物业管理条件》

c、《物业服务收费管理办法》 d、《物业管理企业财务管理规定》

13.专家维修资金收缴的依据为( )。

a、《物业管理条例》b、《物业服务收费管理办法》

c、《物业管理企业财务管理规定》

d、《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

14.财务分析的主要内容包括()。

a、偿债能力分析 b、赢利能力分析

c、发展趋势分析 d、营运能力和投资效益分析

15.财务分析最主要的依据是()。

a、

会计报表b、资产负债表c、利润表d、现金流量表

16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系,反映在( )等效益指标上。

a、维修工程质量b、维修工程成本c、维修工程工期d、劳动生产率

17.房地产开民的前期阶段,应完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。

a、通水b、通暖c、通电d、通路e、通信

18.物业管理公共制度对( )有约束力。

a、物业公司b、业主c、业主委员会d、非业主使用人e、只对违约业主

19.编制房屋维修预算的原则( )。

a、据实合理原则 b、保证质量原则

c、厉行节约原则d、市场机制原则

20.房屋维修工程造价包括( )。

a、直接工程费b、人工费c、间接费d、利润e、税金

21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱,一般采用( )。

a、经验估算法b、统计分析法c、成本计算法d、混合法

22.开展综合经营服务的意义( )。

a、增加企业收b、提高信誉c、招商物业管理水平

d、为业主、使用人提供尽可能的服务e、扩大影响

23.选择综合经营项目的正确表述有( )。

a、日常生活类项目优先 b、易损易耗品项目优先

c、消费周期短、使用多项目优先 d、优势物资项目优先

e、中介服务项目优先

24.开展综合经营项目的条件( )。

a、业主、使用人的情况 b、资金

c、房屋、场地 d、物业管理自身的条件

25.现代营销观念包括了( )要素。

a、顾客b、促销c、成本d、便利e、沟通

26.从微观的企业角度看,市场营销至少有几个方面的作用( )。

a、帮助企业了解消费者需求b、指导企业正确决策

c、有利于企业开拓市场d、促进企业持续健康的发展

27.物业管理市场的特点正确的是( )。

a、非有权性 b、质量统一性 c、不可分割性

d、质量差异性e、需求可变性

28.物业管理市场定价的原则( )。

a、权利义务相结合原则&nbs

p;b、依法定价原则

c、符合客户消费规律原则d、诚实信用原则e等价有偿原则

29.实施iso9000认证工作的步骤顺序( )。

a、文件准备b、前期准备c、iso9000试运行d、正式认证

30.关于物业管理招投标表述正确的有( )。

a、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

b、国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理

c、投标人少于3个或住宅规模较小,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采取楞协议方式选聘物业企业。

d、擅自彩协议方式选聘物业企业的,由县级以上戽地产行政主管部门责令改正,给予警告,可以并处10万以下的罚款。

31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的()。

a、物来开发建设单位b、业主或业主大会

c、为主委员会d、居民委员会

32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的( )。

a、工作态度b、工作行为c、工作效果d、工作业绩

33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应承担( )等民事责任。

a、继续履行b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

34.民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然之间b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

35.民法对民事责任的规定主要包括( )。

a、在什么情况下应承担民事责任

b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成

d、承担民事责任的方式

36.在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在( )。

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约的作用d、法律是执行政策的重要工具

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划

5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到'计算各种费用'时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗如何计算工程造价

6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园

的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗特定物业管理制度的程序的什么样的

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗请回答如何有效处理物业服务收费纠纷

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功如何才能制定出可行的物业管理方案

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

第5篇物业管理师考试题职业道德

2005年05月物业管理师考试题

科目代码:120

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册一:职业道德

理论知识

注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

第一部分,1 ――25小题,为职业道德试题;

第二部分 ,26――125小题,为理论知识试题。

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地区:

姓名:

准考证号;

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(1~25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(1~16题)

答题指导

◆ 该部分均为选择题,每题均有四个选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一) 单项选择题(1~8题)

1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是( )

(a) 道德缺乏历史继承性

(b) 道德标准不具有时代性

(d) 道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是( )

(a) 从人类历史看,法律比道德产生的时间早

(b) 在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德

(d) 关于社会功能,道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是( )

(a) 加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益

(b) 加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关

(d) 加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是( )

(a)着装简单、朴素 (b)饰品较少

(c)面部淡妆 (d)男性蓄胡须,女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是( )

(a) 某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”

(b) 某银行职业员:“没看我正忙着吗您急什么”

(d) 某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材”

6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是( )

(a) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

(b) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

(d) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

7、关于职业责任的特点,论述不正确的是( )

(a) 职业责任一般与职业性质密切相关

(b) 职业责任与物质利益存在直接关系

(d) 职业责任具有法律及纪律的强制性

8、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是( )

(a) 职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性

(b) 职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性

(d) 职业纪律只是约束和管制员工的工具

(二)多项选择题(第9---16题)

9、从业人员举止得体的要求是( )

(a)态度恭敬(b)表情从容(c)行为适度(d)举止潇洒

10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是( )

(a) 获得一种原料的新的供应来源(b)引入一种消费者不熟悉的新产品

(b) 使产品进入一个新市场(d)建立一种垄断地位的企业组织形式

11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是( )

(a)“慎独”(b)“吾日三省吾身”(c)早请示、晚汇报(d)学雷锋,做好事

12、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是( )

(a)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他(她)购物

(b)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

(d) 某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾

13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中,符合其本意和是( )

(a) 事情做了99%,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做

(b) 产品的99%是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

(d) 北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始

(根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14---16题)

1949年3月,党中央在西柏坡召开七届二中全会,***指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。他的衣服破了,总是补了又补,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为***的袜子破了,一伸腿会露出来。

14、关于***穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是( )

(a) ***穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之

(b) ***穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格

(d) ***穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应

15、读了上述短文,你认为正确的是( )

(a)“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段

(b)艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质

(c)“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了

(e) 勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致

16、下列说法中,错误的论述是( )

(a) 艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约

(b) 无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风

(d) 不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情

二、职业道德个人表现部分(第17----25题)

答题指导:

◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项。

◆ 请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )

(a)沉闷的(b)轻松的(c)焦虑的(d)平静的

18、如果有重新选择职业的可能,我( )

(a) 还会选择现在的单位(b)基本上还会选择现在的单位

(b) 对这个问题关注不多(d)不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作,是因为( )。

(a) 这个单位的工资待遇还可以

(b) 这个单位与我在学校里所学专业一致

(d) 在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时,我通常的感觉是( )

(a) 轻松(b)劳累(c)烦躁(d)平淡

21、假如你有一个很好的邻居,你因工作调动,你们家搬迁到另一个城市居住,你和原来的邻居之间会( )

(a) 经常电话联系(b)偶尔书信联系

(c)失去联系 (d)有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中,我常有( )的感觉。

(a)兴奋 (b)得心应手

(c)疲惫不堪 (d)心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书,找了几次也没找到。你会( )

(a)继续找,肯定在某个地方了(b)不找了

(b) 再买本新的(d)想看的时候,到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作,我一般( )

(a)很少向家人或者朋友提起(b)别人不问,我很少提起

25、对于我现在所从事的工作,我最不满意的地方是( )

(a)工资少 (b)发展空间小

(c)环境吵闹 (d)同事小肚鸡肠

第二部分理论知识

(26―125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26-85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、业主大会与物业管理企业之间是( )的法律关系。

(a) 平等主体之间(b)刑事性质

(c)行政管理性质(d)管理与服从性质

27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”,这是法律规范中的( )部分。(a)假定(b)处理(c)标准(d)制裁

28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会,还可以是( )。

(a) 最高人民法院(b)最高人民检察院

(c)国务院 (d)全国人大常委会

29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿”,这种情况下招标人承担的是( )责任。

(a) 侵权(b)违约(c)行政(d)弄事

30、根据《物业管理企业资质管理办法》,直辖市人民政府房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

(a) 一级(b)一级和二级(c)二级和三级(d)二级、二级和三级

31、以下说法错误的是( )

(a) 政策和法律之间有着本质的区别,政策不可能转化为法律

(b) 政策与法律有相同的历史使命

(d) 政策的表现形式多种多样

32、根据《物业管理条例》,( )级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

(a) 区(b)县(c)市(d)省

33、业主大会会议应当有物业管理区域内( )业主参加。

(a)持有1/2以上投票权的 (b)持有2/3以上投票权的

(c)持有3/4 以上投票权的 (d)全体

34、召开业主大会会议,应当于会议召开( )前通知全体业主。

(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日

35、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。

(a)要约邀请 (b)要约准备

(c)

要约 (d)承诺

36、根据《物业服务收费明码标价规定》,政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

(a) 工商行政管理部门(b)税务部门

(b) 房地产行政主管部门(d)建设行政管理部门

37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋,损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的( )。

(a) 民事责任(b)行政责任(c)刑事责任(d)连带责任

38、以下说法错误的是( )。

(a) 物业服务合同有效期内,当事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承诺相应的民事责任

(b) 业主委员会代表业主与物业管理企业

(d) 物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的,业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担,经费的筹集、管理、使用具体由( )规定。

(a) 业主公约(b)业主大会议事规则(c)住户手册(d)业主大会决议

40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修,夜间,该施工队没有在坑边设置指示灯,也没有设置屏障,业主掉入坑中受伤,则( )

(a) 该业主只能要求工程队负责,不能要求物业管理企业负责

(b) 业主自己没有注意,受伤只能自己负责

(d) 该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

41、业主委员会应当自选举产生之日起( )内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日

42、关于物业管理用房,以下说法正确的是( )。

(a) 物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

(b) 物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

(d) 物业管理企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意

43、以下说法正确的是( )

(a) 业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地

(b) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,需要城市规划部门批准

(d) 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得业主大会的同意

44、物业保修期满后,物业共用设备的更新改造费用应该( )。

(a) 由建设单位负担

(b) 由物业管理企业从物业服务费中支出

(d) 从专项维修资金中支出

45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题,以下说法错误的是( )

(a)县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

(b)可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款

(c)情节严重的,可以吊销该企业的资质证书

(d)构成犯罪的,依法追究该企业的刑事责任

46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是( )

(a) 准备接管验收(b)对项目的配套设施

(b) 监督项目的工程质量(d)拟订日后的物业管理方案

47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在( )要做的工作。

(a) 投资决策阶段(b)前期工作阶段

(b) 施工建设阶段(d)租售营销阶段

48、以下说法中,不符合《建筑法》规定的是( )。

(a) 违反《建筑法》情节严重,构成犯罪的,应依法追究其刑事责任

(b) 建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的,有权要求建筑施工企业改正

(d) 建筑物在合理使用期限内,必须确保地基基础工程和主体结构的质量

49、在制定物业管理方案的过程中,要“先文献后实地,先内部后外部,调查分析标的物业项目的情况”,这是( )的要求。

(a) 规范调研原则(b)效益优先原则

(b) 市场竞争原则(d)经济适用原则

50、在制定物业管理方案的过程中,以下工作流程前后顺序正确的是( )

(a) 初步确定物业管理方案要点―培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查分析标的物业项目情况―研究分析调查资料―调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―进行可行性评价

(b) 培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查项目情况以及业主和使用人服务需求―了解同类物业管理状况―研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价

(d) 了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―培训工作人员―准备资料、设备和经费―初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价―研究分析调查资料

51、项目可行性研究一般有5个步骤,包括接受委托、调查研究( )、财务评价和编写可行性研究报名

(a)模拟实验 (b)专家评审

(c)方案选择与优化 (d)政策研究

52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时,如果确定( )比例,则需要同时做生态安全性的分析。

(a)裸子植物与被子植物 (b)乡土

树种与外来树种

(c)乔木与灌木 (d)木本植物与草本植物

53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木,物业管理企业需要( )

(a)征得业主大会的同意 (b)获得城市政府园林绿化部门的批准

(c)获得小区管理部门的批准 (d)获得防地产行政主管部门的批准

54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》,新建居住区的绿地率应当达到( )。

(a)20% (b)30%

55、物业管理( )一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。

(a)企业内部管理制度 (b)企业内部奖惩制度

(c)法律法规 (d)公共管理制度

56物业管理质量保证体系属于( )的一部分。

(a)员工管理制度 (b)操作规程

(c)业主内部管理制度 (d)企业综合管理制度

57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组,应该由业主代表和( )组成。

(a)物业管理企业 (b)建设单位

(c)街道办事处 (d)房地产行政主管部门

58、根据《公司法》,公司的( )有权制定公司的基本管理制度。

(a)经理 (b)总经理

(c)董事会 (d)股东会

59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、( )和日期。

(a)具名 (b)文号

(c)附件 (d)签字

60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益,这主要是制定物业管理制度的( )原则的体现。

(a)市场性 (b)计划性

(c)规范性 (d)实用性

61、根据《物业服务收费管理办法》,物业服务成本一般不包括( )。

(a)办公费用 (b)物业管理区域清洁卫生费用

62、物业管理企业的预计损益表又称( ),是在经营决策基础上,综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。

(a)现金流量表 (b)年度利润计划

(c)预计资产负债表 (d)资本预算表

63、业主拖欠物业服务费用的,物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请( )。

(a)督促令 (b)催缴令

(c)审查令 (d)支付令

64、在收到法院一审判决后,若不服判决,可以在判决书送达之日起( )内向上一级人民法院提起上诉。

(a)10日 (b)15日

65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于( )。

(a)发放借款 (b)购买国债

(c)购买股票 (d)购买基金

66、根据专项维修资金管理的有关规定,当( ),商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。

(a)业主与卖方签订购房合同后 (b)业主付清全部购房款后

(c)业主办理入住后 (d)业主办理房屋权属证书时

67、“除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务收入坐支留用,严格分清收支两条线”,这是财务管理制度中( )的规定。

(a)凭证帐册制度 (b)现金管理制度

(c)固定资产管理制度 (d)报销审批制度

68、房屋共用部位的养护费用应该列入( )。

(a)专项维修资金 (b)物业服务成本

(c)物业管理企业的办公费用 (d)保险费用

69、房屋维修工程的验收标准一般不包括( )

(a)窗明、地净、场地清 (b)具备使用条件

(c)原始记录齐全 (d)业主的评价及签字

70、在房屋维修养护工程开工前,物业管理企业必须邀集有关单位和人员,对施工单位进行( )。

(a)技术咨询 (b)技术评价

(c)技术交底 (d)技术考核

71、《建筑设计放火规范》不适用于( )。

(a)10层及10层以上的住宅建筑 (b)高层工业建筑

(d) 多层工业建筑 (d)地下民用建筑

72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警,这时候应该做的是( )

(a)拔下报警器的插销 (b)打开电灯查找漏气点

(c)关闭燃气总阀门 (d)关闭报警器

73、在各种安全防范设施中,( )在发生火灾时能够起到防火分区作用。

(a)自动喷水灭火设备 (b)电子保安系统

(c)门禁系统 (d)防火卷帘门系统

74、编制房屋维修预算的正确步骤是:熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→( )→编制维修工程预算表。

(a)编制主要材料用量表 (b)套用定额

(c)计算各种费用 (d)编写预算编制说明

75、房屋维修工程的直接工程费不包括( )。

(a)直接费 (b)其他直接费

(c)现场经费 (d)利润

76、现代市场营销观念所指的4c是顾客、成本、便利和( )。

(a)价格 (b)促销

(c)沟通 (d)产品

77、物业管理企业可以通过( )迅速扩大企业规模,达到快速成长的目的。

(a)特色品牌专一发展模式 (b)特色品牌综合发展模式

(c)连锁经营发展模式 (d)资产重组发展模式

78、市场的供给受多种因素的影响,在其他因素不变的情况下,某种产品或服务的供给量与( )因素成反比。

(a)税收 (b)价格

(c)行业平均利润率 (d)生产者对未来价格的预测

79、在各种定价策略中,通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作( )。

(a)判别定价 (b)增加定价

(c)利润定价 (d)质量定价

80、编写物

业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和( )。

(a)标价的计算 (b)招标文件的解读

(c)物业管理企业介绍 (d)可行性分析

81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处( )以下的罚款。

(a)5万元 (b)10万元

82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在( )之前完成招标工作。

(a)项目竣工 (b)购房人办理入住

(c)取得《商品房预售许可证》 (d)接管验收

83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标,则这个投标联合体的企业资质按照( )确定。

(a) 两个企业中资质等级较低的企业的等级

(b) 两个企业中资质等级较高的企业的等级

(d) 最低等级的资质

84、根据有关规定,物业管理企业( )。

(a) 不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人

(b) 可以向他人转让其中标项目

(d) 可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位

85、( )属于物业管理招标活动中禁止的行为。

(a) 招标方将招标文件卖给投标人

(b) 在确定中标人之前,招标人与投标人就投标价格进行协商

(d) 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件

三、多项选择题(86---125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、物业管理行政法规的效力低于( )。

(a) 宪法(b)法律(c)规章(d)地方性法规

87、承担违约责任的方式包括( )

(a) 支付违约金(b)继续履行

(b) 赔偿损失(d)采取补救措施

88、除合同本身约定的义务以外,合同当事人还负有( )的义务。

(a)通知 (b)告诫(c)协助 (d)保密

89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是( )。

(a)业主 (b)业主大会 (c)建设单位 (d)物业管理企业

90、有以下情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。

(a)10%以上业主提议的(b)20%以上业主提议的

(c)业主委员会主任认为有必要的(d)发生重大事故的

91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点,采取( )等方式实行明码标价。(a)公示栏 (b)公示牌(c)收费表 (d)多媒体终端查询

92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利,损害业主公共权益的,业主委员会可以要求物业管理企业( )。

(a) 恢复原状(b)赔偿损失(c)返还物业服务费(d)返还收益

93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位,并对停放的车辆收取泊位维护费用,在发生车辆丢失或毁损时,以下说法正确的是( )

(a) 如果双方签订了停车管理服务协议,则应当按照双方的协议确定赔偿责任

(b) 如果没有签订停车管理服务协议,物业管理企业有过错的,可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任

(d) 如果没有签订停车管理服务协议,物业管理企业就不必承担赔偿责任,因为物业管理企业收取的是占地费

94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有( )等。

(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)诚实信用

95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有( )。

(a) 物业管理区域的划分办法(b)业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法

(b) 物业管理企业资质管理制度(d)专项维修资金的收取、使用、管理办法

96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括( )

(a) 收集相关资料(b)组织技术力量

(b) 了解物业管理对物业的基本要求(d)确定工作方法

97、物业管理早期介入的意义在于( )。

(a) 省去业主选择物业管理企业的过程(b)完善物业规划设计方案

(b) 为日后的物业管理工作打好基础(d)加快物业的销售进度

98、物业管理方案的文本主要包括( )等项内容

(a) 物业管理服务模式(b)物业管理财务收支测算

(b) 物业管理企业内部管理制度(d)物业管理企业的外部监督措施

99、为了使物业管理方案更加完善,物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施( )等

(a) 管理模式(b)销售价格(c)收费水平(d)服务项目

100、为了能够制定合理的物业管理制度,物业管理企业需要( )

(a) 了解物业开发建设单位的情况(b)了解业主和使用人的情况

(b) 了解物业现状(d)了解国家的相关法律法规

101、物业管理企业内部的管理制度包括( )

(a) 企业综合管理制度(b)业主公约

(b) 物业管理法律制度(d)员工管理制度

102、物业管理公共管理制度对( )有约束力

(a) 全体业主(b)全体使用人(c)物业管理企业(d)物业管理行业主管部门

103、物业管理制度的内容可以分为( )

(

a) 条(b)款(c)项(d)目

104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括( )等。

(a) 物业管理企业(b)居民委员会

(b) 业主大会(d)业主委员会

105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括( )

(a) 试用期 (b)劳动合同(c)体检(d)休假

106、物业管理企业若起诉欠费业主,需要准备充足的证据,包括( )等。

(a) 营业执照(b)业主欠费的证据

(c)物业服务合同(d)物业收费依据

107、房屋的共用部位包括( )等。

(a) 外墙面(b)楼梯间(c)室外停车场(d)电梯

108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括( )等。

(a) 制定物业服务费预算方案(b)参与策划各种营销活动

(b) 决定开支范围及员工的津贴和资金(d)监督物业服务费的收缴运用

109、物业管理企业制定房屋养护计划时,需要做的工作有( )

(a) 确定责任人(b)建立各类设备设施档案

(b) 制定养护管理制定(d)掌握房屋建筑的完好状况

110、物业管理企业在实施房屋养护计划时,需要做的工作有( )

(a) 做好设备设施的安全检查(b)审核维修养护方案和工程预算

(b) 保证物资供应(d)加强成本核算

111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括( )等

(a) 工程进度计划(b)材料供应计划(c)设备供应计划(d)成本与利润计划

112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定,发生下列情况中的( )时,必须先做技术鉴定。

(a) 将平房改为二层楼

(b) 将办公用房改为生产车间

(d) 装修严重破坏了房屋的承重墙

113、编制房屋维修工程预算的原则包括( )

(a)服从指令原则 (b)据实合理原则

(c)厉行节约原则(d)市场机制原则

114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括( )等。

(a) 材料、工具、设备的市场价格

(b) 设备设施维修使用说明书

(d)有关部门的相关规定

115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括( )等。

(a) 定额换算法(b)经验估算法(c)统计分析法(d)成本计算法

116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件,而且需要( )。

(a) 收集服务对象的资料和需求(b)了解物业项目本身的条件

(c)考察物业项目周边的交通状况(d)分析物业管理企业自身的优势

117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于( )

(a) 市场集中度过高(b)不容易与顾客建立长期稳定的联系

(c)项目规模小 (d)专业性差

118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区,可优先开发的综合经营服务项目包括( )

(a) 诊所(b)商务中心(c)酒吧(d)家政服务员介绍所

119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有( )

(a) 尽量扩大服务半径

(b) 保证各类设施集中布置

(d)可以考虑选择门户位置

120、根据《城市居住区规划设计规范》,居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外,还包括( )等。

(a) 行政管理设施(b)规划设计机构(c)金融邮电设施(d)社区服务设施

121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括( )

(a) 选择经营方式(b)对服务收费进行监督

(c)服务效果考评(d)监控服务质量

122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一,是了解服务对象的资料,其中应包括潜在顾客的( )

(a) 消费观念(b)消费习惯(c)消费场所(d)消费需求

123、物业管理市场的特点有( )等。

(a) 质量差异性(b)不可分割性(c)所有权性(d)服务连锁性

124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有( )

(a) 配对比较法(b)等级评估法(c)情境模拟法(d)小组评价法

125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有( )等。

(a) 到图书馆检索(b)到网上搜索

第6篇物业管理师物业管理实务试题-第四章早期介入与前期物业管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.早期介入是指()建设单位根据项目开发建设的需要所引人的物业管理的咨询活动。

a物业办理入住前

b新建物业竣工之前

c新建物业竣工时

d物业办理人住时

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对早期介入概念的理解。早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。故本题选b,有关内容可参见教材第68页。

2.前期物业管理是指()的物业管理阶段。

a物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止

b物业销售开始至物业办理人住为止

c物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业为止

d物业办理人住开始至业主大会选聘物业管理企业为止

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理概念的理解。前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。故本题选a,有关内容可参见教材第68页。

3.前期物业管理服务对象是()。

a建设单位

b承建单位

c全体业主

d建设单位、物业产权人

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理的掌握程度。前期物业管理的服务对象是全体业主,并按规定向业主收取物业管理服务费用。故本题选c,有关内容可参见教材第68页。

4.早期介入分为以下哪几个阶段实施()。

a可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段

b可行性研究、规划设计、建设、销售阶段

c规划设计、建设、销售、竣工验收阶段

d可行陛研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验阶段

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对早期介入的掌握程度。早期介入分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。故本题选a,有关内容可参见教材第68页。

5.早期介入的服务对象是()。

a建设单位

b承建单位

c物业产权人

d全体业主

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对早期介入的掌握程度。早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。故本题选a,有关内容可参见教材第68页。

6.早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。

a服务b咨询c管理d监理

【答案】b

7.前期物业管理最明显的特点是()。

a管理服务呈现波动和不稳定状态

b经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

c沟通与协调

d前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。由前期物业管理工作的内容分析可知,前期物业管理的许多工作,尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。故本题选d,有关内容可参见教材第76页。

8.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于()。

a早期介入与常规物业管理之间

b早期介入与前期物业管理之间

c前期物业管理与常规物业管理之间

d常规物业管理之后

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于早期介入与常规物业管理之间,故本题选a,有关内容可参见教材第76页。

9.在整个物业项目实施过程中,不属于早期介入阶段的是()。

a规划设计阶段

b物业承接查验阶段

c竣工验收阶段

d销售阶段和建设阶段

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。早期介入的内容包括:可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。选项b“物业承接查验阶段”属于前期物业管理,故本题选b。有关内容可参见教材第71页。

10.对早期介入的必要性说法不正确的是()。

a早期介入可以从源头上堵住漏洞

b早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷

c早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题

d早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对早期介入必要性的掌握程度。c选项“早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题”应为“可以避免或减少建设销售过程中存在的问题”,故本题选c。有关内容可参见教材第69页“早期介入的必要性”的内容。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.早期介入的作用有()。

a优化设计

b有助于提高工程质量

c制止售房时的不合理承诺

d为前期物业管理作充分准备

e有助于提高建设单位的开发效益

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①优化设计;②有助于提高工程质量;③有利于了解物业情况;④为前期物业管理作充分准备;⑤有助于提高建设单位的开发效益,故本题选a、b、d、e。有关内容可参见教材第69~70页“早期介入的作用”的内容。

2.早期介入规划设计阶段的主要内容有()。

a根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

b就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议

c提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议

d根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

e就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对早期介入的内容的掌握程度。早期介入规划设计阶段的内容有:①就物业的结构布局、功能方面提出改进意见;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议;④就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。选项a“根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容”和选项d“根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准”属于可行性研究阶段的内容,故本题选b、c、e。有关内容可参见教材第7l~72页“早期介入的内容”的内容。

3.前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括()。

a物业共用部位、共用设施设备承接查验

b为建设单位开发物业项目提供物业管理专业技术支持

c装修管理

d工程质量保修处理

e业主人住

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理内容的掌握程度。在前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,工程质量保修处理,物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业管理的特殊内容。故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第75页。

4.前期物业管理的特点有()。

a管理服务呈现波动和不稳定状态

b经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

c与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案

d前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础

e从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。前期物业管理的特点包括:①由前期物业管理工作的内容分析可见,前期物业管理的许多工作,尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征;②前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于早期介入与常规物业管理之间;③管理服务呈现波动和不稳定状态;④经营亏损,故本题选a、b、d。有关内容可参见教材第76~77页“前期物业管理的特点”的内容。

5.物业管理企业参与竣工验收,主要作用和目的是()。

a掌握验收情况

b收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题

c为物业的承接查验做准备

d参与验收结论

e派出工程技术人员,对工程进行观察、了解、记录,并就有关问题提出意见和建议

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业参与竣工验收的作用和目的的掌握程度。物业管理企业参与竣工验收,主要是为了掌握验收情况,收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题,为物业的承接查验做准备。在参与验收时,应随同相关验收组观看验收过程,了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第75页。

6.在物业项目的建设阶段,物业管理早期介入的内容主要有()。

a与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案

b就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

c提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见

d配合设备安装

e对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理早期介入内容的掌握程度。b选项“就物业的结构布局、功能方面提出改进建议”和c选项“提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见”属于早期

介入“规划设计阶段”的内容,而不是早期介入“建设阶段”的内容。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第73页。

7.在前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,除包含物业正常使用期间所需要的常规服务,还包括()。

a物业公共部位承接查验

b物业公用设施的承接查验

c 业主入住

d业主专有部分的保修处理

e装修管理

【答案】a b c e

8.前期物业管理沟通协调主要包括()。

a供水、供电部门

b政府主管部门

c社区居民委员会

d开发商

e规划设计单位

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理沟通协调的掌握程度。在前期物业管理期间直接涉及的单位和部门有政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业管理企业、业主、业主大会及业主委员会等;相关的单位和部门有城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位,市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政管理部门。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第76页。

9.在整个物业项目实施过程中,前期管理主要包括()。

a物业承接查验阶段

b物业人住阶段

c业主大会选聘物业管理企业阶段

d建设阶段

e竣工验收阶段

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对早期介入与前期物业管理的掌握程度。前期管理包括:物业承接查验阶段、物业人住阶段和业主大会选聘物业管理企业阶段。d选项“建设阶段”和e“竣工验收阶段”属于物业早期介入阶段。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第68页。

10.在整个物业项目实施过程中,早期介入主要包括()。

a规划设计阶段

b物业承接查验阶段

c竣工验收阶段

d销售阶段

e建设阶段

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。早期介入的内容包括:可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。b选项“物业承接查验阶段”属于前期物业管理。故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第71页。

11.物业管理项目前期运作阶段,管理资源的完善与优化的具体内容包括()。

a管理制度的完善

b物资配备到位

c物业管理人员到位

d服务规范的完善

e管理用房到位

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理项目前期运作的掌握程度。物业管理项目前期运作阶段,管理资源的完善与优化的具体内容包括:管理用房到位、物资配备到位和物业管理人员到位。故本

题选b、c、e,有关内容可参见教材第75页。

三、案例题

1.物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。请问:(1)分别站在开发商和物业管理企业的角度,阐述物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处。

(各不少于两个方面)(2)说明早期介入的作用是什么(3)说明早期介人在物业建设各阶段有哪些主要内容

【答案】

(1)物业管理的早期介入对开发商的好处很多。

①作为开发商在开发建设中需要一个好参谋,特别是需要听取熟知其产品、能反映产品使用人需求的物业管理公司的意见,从而最大限度地完善自己的产品、最大限度地降低开发建设成本、提高效益,最大限度地促进产品销售。

②开发商在开发建设中需要一个好帮手,特别需要有专业经验的物业管理公司,协助其解决建房过程中发生的各种各样的问题,如工程监理问题、设备选型与安装问题、业户入伙问题、售后服务问题、工程遗留问题等等。

③开发商需要一个事业上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事业,开发销售更多更好的楼盘,而不是西瓜芝麻样样要,到头来,芝麻沾手西瓜溜掉。

物业管理的早期介入对物业管理公司非常重要。

①通过早期介入,物业管理公司可以从未来潜在业户的立场,尽早地了解工程项目的客观情况,促使开发商纠正设计施工中大量的不当之处,避免潜在业户使用物业、房产公司销售物业、物业管

理公司管理物业中产生不尽的烦恼与遗憾。

②物业管理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备,实现物业管理服务的高起点、高标准,使广大业户受益。

③减少开发商在销售阶段不利于物业管理的承诺,减少日后物业管理不必要的麻烦。

(2)早期介入的作用包括:优化设计、有助于提高工程质量、有利于了解物业情况、为前期物业管理作充分准备、有助于提高建设单位的开发效益。

(3)早期介入的内容:

可行性研究阶段:①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

规划设计阶段:①就物业的结构布局、功能方面提出改进建设;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见;④就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

建设阶段:①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;②配合设备安装,确保安装质量;③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;

④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

销售阶段:①完成物业管理方案及实施进度表;②拟定物业管理的公共管理制度;③拟定各项费用的收费标准及收费办法,必要时履行各种报批手续;④对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训;⑤派出现场咨询人员,在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务;⑥将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案。

2.a大厦入伙之初,管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多,主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式(若当初就把这一想法向业主客户讲清楚,恐怕办了好事也不会惹出后来的麻

烦)。入伙满一年后,鉴于小区的经济运行状况,管理处决定按照法规规定,开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法,却遇到了不小的阻力。请问如果你是该项目经理,你准备如果突破阻力,把人室维修工作引入正轨

【答案】

(1)管理处起草并在公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规,详细介绍了物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。

(2)说明

了当初无偿提供户内维修的初衷,使大多数业主消除了“交了物业管理费,管理处就应包办一切”的误解,对户内维修有偿服务表示认同。

(3)针对个别业主客户不理解这一情况,继续深入做工作。

(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。

第7篇物业管理师物业管理实务试题-第十一章物业财务管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.商品房销售时,专项维修资金的缴纳比例是()。

a购房款的1%一2%

b购房款的2%~3%

c,购房款的3%~4%

d购房款的4%~5%

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定,在销售商品房时,购房

者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b,有关内容可参见教材第176页。

2.在物业管理企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后,自双方签字盖章之日起()。

a 10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

b 15日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

c 20日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

d 30日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。在物业管理企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误后,应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。故本题选a,有关内容可参见教材第176页。

3.在业主转让房屋所有权时,结余的维修资金()。

a结余部分退还

b结余部分不予退还

c结余部分退还新产权人补缴

d结余部分不予退还随房屋所有权同时过户

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。在业主转让房屋所有权时,结余维修资金不予退还,随房屋所有权同时过户。故本题选d,有关内容可参见教材第176页。

4.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的,维修资金()。

a按账面余额按户数退还业主

b按缴纳数额扣除发生数额按面积退还业主

c按账面余额按面积退还业主

d按账面余额按业主个人缴纳比例退还业主

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的,维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。故本题选d。有关内容可参见教材第176页。

5.物业管理企业可于年度终了时按年末应收取账款余额的()计提坏账准备金,计入管理费用。

au.r2u/0一u.1j’j/0

bo.3%~0.4%

c 0.3%~0.5%

do.4%~0.5%

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用的掌握程度。物业管理企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%~0.5%计提坏账准备金,计人管理费用。故本题选c,有关内容可参见教材第169~170页。

6.关于物业管理项目财务管理,说法不正确的是()。

a分为独立核算和非独立核算两种形式

b物业管理项目财务管理是指在一个独立行驶管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编辑、控制、使用及管理和分析的财务活动

c酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作

d物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态,又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理项目财务管理的掌握程度。选项c“酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作’’应为‘‘酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构监督物业管理项目机构财务管理的权利,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作”。故本题选c,有关内容可参见教材第170“ 171贞。

7.酬金制的物业服务费计提基数为()。

a预收服务资金

b实收服务资金

c预收服务资金和其他收入

d实收服务资金和其他收入

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业服务费用酬金制的掌握程度。物业服务费用酬金制应以预收的物业服务资金为计提基数。故本题选a,有关内容可参见教材第172页。

8.酬金制的年末结余资金归属()。

a全体业主

b物业管理企业按比例提取后,剩余部分归全体业主

c用于业主委员会经费

d计人物业管理的利润

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业服务费用酬金制的掌握程度。酬金制下,物业管理企业提供物业服务的经济利益仅仅局限于按固定的金额或比例收取的酬金,扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金为全体业主所有。故本题选a,有关内容可参见教材第172页。

9.以下不属于物业管理企业主营业务收入的是()。

a无形资产转让收入

b物业管理收人

c物业经营收入

d物业大修收人

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业营业收入的掌握程度。物业管理企业主营收入包括:物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。选项a“无形资产转让收入”属于其他业务收入。

故本题选a,有关内容可参见教材第168~169页。

10.以下不属于物业管理企业利润构成的是:

a营业利润

b投资净收益

c营业税及附加

d补贴收入

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业利润的掌握程度。物业管理企业的利润构成包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。选项c“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选c,有关内容可参见教材第170页。

11.以下不属于物业服务费成本(支出)的是()。

a物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用

b营业税及附加

c物业管理区域绿化养护费用

d办公费用

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对物业服务费成本(支出)构成的掌握程度。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化保养;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业管理企业固定资产折旧;⑧物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。选项b“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选b,有关内容可参见教材第173~174页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理企业的财务管理包括()。

a成本和费用管理b利润管理c专项维修资金的管理d税金管理

e营业收入管理

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业财务管理的掌握程度。物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第168页。

2.主营业业务收入包括()。

a物业经营收人b物业大修收入c人户维修收入d特约服务收入

e物业管理收入

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业营业收入的掌握程度。物业管理企业主营收入包括:物业管理收入、物业经营收人和物业大修收入。故本题选a、b、e,有关内容可参见教材第168~169贞。

3.物业服务费用构成包括()。

a物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费

b办公费用

c物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d物业共用部位、共用设施设备的大中修费用

e物业管理企业固定资产折旧

【答案】a b c e

4.公房销售时,缴纳维修资金的提取比例是()。

a多层住宅不低于售房款的20%

b多层住宅不低于售房款的25%

c多层住宅不低于售房款的30%

d高层住宅不低于售房款的25%

e高层住宅不低于售房款的30%

【答案】a e

【解析】本题考查的是考生对物业管理专项维修资金的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定,在出售公房时,售房单位按照一定比例从售房款中提取,原则上多层住宅不低于售房款的20%,高层住宅不低于售房款的30%,该部分专项维修资金属售房单位所有。故本题选a、e,有关内容可参见教材第176页。

5.下列属于物业经营收入的是()。

a房屋出租收入

b会所收入

c废品回收收入

d房屋中介代理收入

e材料物质销售收入

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业经营收入的掌握程度。物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收人,如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入。选项c“废品回收收入”、选项d“房屋中介代理收入”和选项e“材料物质销售收入”都属于“其他业务收入”。故本题选a、b,有关内容可参见教材第168~169页。

6.企业发生坏账损失时,如何进行处理()。

a企业发生的坏账损失,冲减坏账准备金

b收回已核销的坏账增加坏账准备金

c不计提取坏账准备金的物业管理企业,其所发生的坏账损失,计入管理费用

d收回已核销的坏账,增加管理费用

e收回已核销的坏账,减少坏账准备金

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用的管理的掌握程度。企业发生坏账损失时,要:企业发生的坏账损失,冲减坏账准备金;收回已核销的坏账,增加坏账准备金;不计提取坏账准备金的物业管理企业,其所发生的坏账损失,计入管理费用;收回已核销的坏账,冲减管理费用。选项d“收回已核销的坏账,增加管理费用”应为“收回已核销的坏账,冲减管理费用”;选项e“收回已核销的坏账,减少坏账准备”应为“收回已核销的坏账,增加坏账准备金”。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第170页。

7.物业服务费的测算编制应考虑的因素有()。

a区分不同物业的性质和特点

b根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算物业服务成本

c固定资产的折旧

d做到收支平衡略有结余

e物业管理人员素质

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业服务费的测算编制的掌握程度。应考虑的因素有:①物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价;②物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本;③物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中;④物业管理属微利性的服务行业,物业服务的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余,在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润,使物业管理企业得以可持续发展。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第173页。

8.物业服务费的编制依据有()。

a管理计划

b实施计划

c物业正常维修和养护计划

d物业管理人员素质

e收费标准和可收费的管理面积

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业服务费编制依据的掌握程度。收入的编制方式通常是依据收费标准和可收费的管理面积;支出的编制依据包括管理计划及实施计划所需物业服务成本和物业正常维修和养护计划。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第174页。

9.确定物业服务费成本构成的注意事项有()。

a详细b全面c测算依据准确d平时注意收集数据e多用估值

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对确定服务费成本构成的注意事项的掌握程度。注意事项有:一是要求详细,把具体消耗或支出费用分解得越具体,才越真实;二是全面,不要漏项;三是测算依据准确,不用或少用估值。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第174贞。

10.以下关于物业管理企业的成本费用和税费的说法,正确的()。

a物业管理企业营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等

b物业管理的税金和费用包括流转环节的营业税及附加,收益环节的所得税等

c物业管理企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的3%一5%计提坏账准备金,计人管理费用

d物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃(煤)气费、专项维修资金、房租等行为,不计征营业税,但对

从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税e实行一级成本核算的物业管理企业,可不设间接费用,有关支出直接计人管理费用

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用和税费的掌握程度。选项c“物业管理企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的3%~5%计提坏账准备金,计入管理费用”应为“物业管理企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%~0.5%计提坏账准备金,计人管理费用”。故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第169~170页。

11.以下关于物业管理服务费用的说法,不正确的是()。

a包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式

b酬金制是指在预收的物业服务资金中技约定比例或者约定数额提取酬金支付给物来管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或不足由业主享有或承担

c采取包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金

d采取酬金制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费

e无论是在酬金制还是包干制下,物业管理项目都是的会计主体

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理服务费用的掌握程度。选项c“采取包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金”应为“采取酬金制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金”;选项d“采取酬金制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费”应为“采取包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费”;选项e“无论是在酬金制还是包干制下,物业管理项目都会计主体”应为“在酬金制下,物业管理项目是独立的会计主体;在包干制下,物业管理项目的会计主体是物业管理企业”。故本题选c、d、e,有关内容可参见教材第171―173页。

12.以下关于专项维修资金的说法,正确的是()。

a专项维修资金由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造

b专项维修资金属于开发商所有,物业管理单位的管理和使用属于代管性质

c在大、中修和更新改造费用不足时,由物业管理企业决定向全体业主续筹资金

d专项维修资金应当在银行专户存储,专款专用,不得用于任何投资

e业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理专项维修资金的掌握程度。选项b“专项维修资金属于开发商所有,物业管理单位的管理和使用属于代管性质”应为“专项维修资金属于业主所有,物业管理单位的管理和使用属于代管性质”;选项c“在大、中修和更新改造费用不足时,由物业管理企业决定向全体业主续筹资金”应为“在大、中修和更新改造费用不足时,由业主大会决定向全体业主续筹资金”。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第175~176页。

三、案例题

1.请写出物业服务费成本(支出)构成,并对其中的“物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用”的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)。

【答案】(1)物业服务费成本(支出)构成:

①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

> ②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

③物业管理区域清洁卫生费用;

④物业管理区域绿化养护费用;

⑤物业管理区域秩序维护费用;

⑥办公费用;

⑦物业管理企业固定资产折旧;

⑧物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用;

⑨经业主同意的其他费用。

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用含有:

①公共建筑及道路土建零修费;

②给排水设备日常运行维护费用;

③电气系统设备维护保养费;

④消防设备日常运行维护费用;

⑤电气系统设备运行能源费等。

2.说明业主大会成立前、后维修资金的使用审批程序。

【答案】在业主大会成立前,专项维修资金的使用由售房单位委托管理单位提出使用计划,经当地房地产行政主管部门审核后划拨。在业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施。

3.如果你是某物业公司的物业管理人员,请说明物业服务费的内容构成

【答案】(1)管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域绿化保养;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(7)物业管理企业固定资产折旧;

(8)物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;

(9)经业主同意的其他费用。

4.如果你是某物业公司的管理人员,请说明物业管理包干制和酬金制的概念

【答案】包干制:指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制:指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物来管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或不足由业主享有或承担。

5.如果你是某物业公司的管理人员,公司委派你开展物业服务费的测算编制工作,请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素

【答案】(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。

(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本。

第8篇全国物业管理师执业资格考试大纲

关于修改《全国物业管理师执业资格考试大纲》的说明

近两年来,《物权法》、《住宅专项维修资金管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》相继出台,《物业管理条例》和《物业服务企业资质管理办法》也作了相应修改。为避免考试内容与现有法律法规脱节和冲突,经住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部批准,现对2006年发布的《全国物业管理师执业资格考试大纲》中《物业管理基本制度与政策》部分的相关内容进行了修改与补充,作为物业管理师资格考试的命题与备考依据。

全国物业管理师制度管理委员会

二

第9篇注册物业管理师物业管理实务试题

一、单项选择题:

1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。

a.98%, 100%

b.98%, 100%

c.98%, 98%

d.100%, 98%

2.具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于( )。

a.甲级写字楼

b.乙级写字楼

c.丙级写字楼

d.丁级写字楼

3.商场要合理布局,精心策划

b.建筑结构设计单一

c.商务齐全,人员素质杂

d.客流量大

4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。

a.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃烧

b.硬化地面,减少尘土

c.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气

d.禁止车辆驶入,减少尾气排放

5.学生公寓的住宿管理,( )不符合规定。

a.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡,并将床头卡按要求挂在指定位置。

b.要求学生按时就寝,如有特殊情况,需要向公寓管理人员请假。

c.学生不准擅自调整寝室,如有需要,应按相关规定要求进行调整。

d.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记,推销商品者登记进入公寓。

6.物业环境管理的基本原则是( )的原则。

a.以防为主,防治结合

b.一治为主,防治结合

c.以防为主,一治为辅

d.一治为主,以防为辅

7.防治固体废弃物的污染,最有效的办法是杜绝垃圾的( )。

a.形成

b.产生

c.利用

d.处理

8.水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的( )。

a.排放

b.净化

c.处理

d.利用

9.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均公共绿地面积在( )平方米以上。

a.4-5

b.4-6

c.4-7

d.5-7

10.物业管理招标,是指( )或其法定代表的开发商或业主委员会,在为其物业选择管理者时,通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开,由多家物业管理企业竞投,从中选择最佳对象,并与之订立物业管理合同的过程。

a.物业使用人

b.物业所有权人

c.物业占有人

d.物业权利人

11.标价评审主要评审内容不包括( )。

a.标价是否最低

b.投标报价和标底价是否接近

c.标价的构成是否合理可靠,

d.标价是否能满足管理服务需要

12.( )不属于房屋租赁关系终止的情况。

a.房屋租赁期限届满

b.房屋拆迁

c.房屋承租人死亡

d.房屋出售

13.一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成

,固定在建筑物内的消防供水装置,其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为( )。

a.消防栓

b.消防水枪

c.火灾探测器

d.自动喷水灭火系统

14.消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员( )检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。

a.每天

b.每周

c.每半月

d.每月

15.根据停车场的规划,进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要( )。

a.验证

b.收牌

c.收牌登记

d.验证、收牌

16.( )是质量手册的基础,是质量手册的支持性文件。

a.工作手册

b.质量手册

c.程序文件

d.工作规程文件

17.物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜,明确双方的权利义务和责任的协议,即( )的契约。

a.以房屋为租赁标的物

b.以房屋为交换对象

c.以房屋使用权为交换对象。

18.物业管理企业早期介入的咨询服务对象,主要是( )。房地产开发商或投资商,其费用应由开发商承担。

a.开发商

b.业主

c.建筑商

d.销售商

19.卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过( )米。

a.4

b.5

c.6

d.8

20.浴室内安装燃气热水器必须采用强排式,且其排气管不得超出外墙( )厘米。

a.5

b.10

c.15

d.20

21.装修材料须封装不漏,按物业管理公司指定地点堆放;装修材料要及时搬入室内,不得堆放在( )。

a.户内或阳台

b.户门外或公共场所

c.厨房或卫生间

d.户门外或阳台

22.物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的( )。

a.施工记录

b.历史记录

c.登记记录

d.审核记录

23.严重损坏房存有部分( )构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。

a.结构

b.承重

c.主体

d.辅助

24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。

a.2

b.3

c.4

d.8

25.设施设备维修中修工程更换率为( )左右。

a.10%~20%

b.10%~30%

c.20%~30%

d.30%

26.由于物业类型与规模的不同,( )住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多,所以对物业管理企业的管理要求就会更高。

; a.小户型

b.大户型

c.经济适用房

d.廉租房

27.根据《城市居住规划设计规范》规定,居住区( )也称配套公建。

a.市政公用设施

b.行政管理

c.其他八类设施

d.公共服务设施

28.( )是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。

a.综合经营服务项目运作

b.综合经营服务项目策划

c.综合经营服务

d.公共服务

29.全国物业管理示范项目申报条件规定,住宅小区、工业区建筑面积为( )万平方米以上。

a.8

b.10

c.2

d.5

30.质量手册共分( )章。

a.6

b.7

c.8

d.9

31.在质量体系文件的层次中属于b层次是( )。

a.质量手册

b.程序文件

c.工作规程

d.质量记录

32.会议接待用热水瓶应表面清洁光亮,无水迹,水温控制在( )度以上。

a.60

b.70

c.80

d.90

33.物业管理企业接到急修项目报修的,应在( )小时内赶到现场,( )小时内修理。

a.1 12

b.1 24

c.2 12

d.2 24

34.物业维修项目实行质量保修制度,保修期一般为( )个月。

a.1

b.2

c.3

d.6

35.客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,客户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后( )分钟内带齐工具、备件到达维修现场。

a.10

b.15

c.20

d.30

36.编制预案,必须与( )充分沟通,达成共识,以免预案无法落实。

a.主管部门

b.主管领导

c.管辖区业主

d.将来的实际操作者

37.重要投诉,接待后()小时内转呈主管经理进行处置程序。

a.1

b.2

c.3

d.5

38.轻微投诉,不超过()天内或在客户要求的期限内解决。

a.1

b.2

c.3

d.5

39.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是( )。

a.商业垃圾

b.医疗垃圾

c.装修垃圾

d.业主和使用人生活垃圾

; 40.投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕,超时需经物业部经理批准;重要投诉一般在3日内处置完毕,超时需经公司总经理批准;重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复,解决时间不宜超过10日。

a.2 3 2 10

b.2 3 3 10

c.2 3 2 5

d.2 2 2 10

二.多项选择题(每小题2分,共20分)

1.建立商场识别系统的作用是( )。

a.引起消费者注意

b.可以使顾客克服记忆困难

c.改善企业形象

d.是商场楼宇促销的一项战略性工程

2.工业物业的特点是( )。

a.投资大,投资回收期长

b.非流动性

c.工业设备的功能不容易过时

d.对周围环境容易产生污染

3.垃圾的处理方法有( )。

a.堆放法

b.填埋法

c.焚化法

d.无害化处理

4.住宅小区绿化的基本任务是( )。

a.开展绿化创收工作

b.推广绿化养护技术

c.为居民创造优美舒适的环境

d.促进居民的身心健康

5.物业专项分包的应具备( )前提条件。

a.物业管理总包单位有相当的管理和协调能力

b.社会化、专业化达到一定程度,社会上有一批专业化的物业管理专业公司

c.业主委员会成立,专业分包得到业主委员会的认可

d.中低物业档次

6.道路交通管理的内容包括( )。

a.建立机动车通行证制度

b.禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁

c.限制车速

d.根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾

7.物业租赁的租金管理包括( )工作。

a.做好租金的评定工作

b.建立租金底账

c.按时收取租金

d.坚持专款专用

8.立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要( )。

a.明确用途功能

b.确立消费档次

c.筛选目标客户

d.推出主打房型

e.选择入市时机

f.消费水平需求

9.物业档案整理工作要求做到( )。

a.分类科学,组卷合理,排列有序

b.保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确

c.字迹工整,图样清晰

d.载体和装具质地优良,便于保管和利用

10.房屋按常用结构分成( )。

a.钢筋混凝土结构

b.混合结构

c.砖木结构

d.其他结构

11.物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息,主要是通过( )渠道收集取得的。

a.走访查房

b.电话

c.随时报修

d.电子邮件

12.小修

工程的考核指标主要有( )。

a.定额指标

b.服务指标

c.安全指标

d.经费指标

13.物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守( )原则。

a.日常生活类项目优先

b.易损易耗品项目优先

c.物业管理企业优势特色项目优先

d.中介服务项目优先

14.客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有( )等职能。

a.协调

b.沟通

c.公关

d.服务

15.重大投诉包括( )。

a.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经客户提出而得不到解决的投诉。

b.由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。

c.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

d.因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。

三.判断题(每小题1分,共10分)(正确的将“√”、错误的“×”填入括号中。)

1.房屋附近种植的乔灌木,可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离,只注意不要影响房屋的通风和采光。(×)

2.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求,投标作废。(√)

3.干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾,使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用,灭火后,易发生燃烧物复燃的情况。所以,灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。(√)

4.各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点,所以编制突发事件处理预案可以统一编制,采取相同措施。(×)

5.如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。(×)

6.属有损坏的房屋,由交接人和接管单位协商解决,既可约定期限由交接人负责维修,也可采用其他补偿形式。(√ )

7.不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能,请勿将生活污水排入雨水管道。(√ )

8.计划养护任务完成后,再安排报修任务。(×)

9.房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。(×)

10.修理项目竣工以业主验收签字为准。其中,疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准,筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。(√ )

四.简答题(每小题5分,共10分)

1.综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些

2.对装修施工人员管理内容有哪些

五.案例分析题(每小题5分,共10分)

1.花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居,一个住6楼,一个住5楼。去年10月21日上午9时许,物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时,陈某发现自己家的暖气栓(系分户供暖)未开,就找到物业人员将他家的供热栓打开。下午陈某及妻子离开了家,15时许,住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水,就赶紧上楼找陈某,但发现其家无人,后找到物业管理公司将总阀门关闭。但这时,刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查,是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清,刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为:被水浸物品折合人民币3576元。请谈谈你的看法。

第10篇物业管理师考试:物业管理实务

物业管理师考试大纲-物业管理实务

第一章物业管理企业的设立和组织机构

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

(二)考试基本要求

掌握:物业管理企业的设立程序,物业管理企业的组织机构及其职能。

熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式,物业管理企业资质管理制度。

了解:物业管理企业主要类型,物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

(三)要点说明

1.物业管理企业的类型及特征

2.物业管理企业的常见模式

3.物业管理企业的设立程序

(1)工商注册登记

(2)资质管理

4.物业管理企业的组织形式与机构设置

(1)物业管理企业的组织形式

(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素

(3)物业管理企业组织机构设置的要求

(4)物业管理企业职能机构及其职责

第二章物业管理招标投标

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求,以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。

(二)考试基本要求

掌握:物业管理招标投标相关法规,物业管理招、投标的内容、步骤和要求,物业管理投标文件及方案的编写。

熟悉:物业管理招标的条件和程序,投标的策略和技巧。

了解:物业管理招标投标的基本要求与原则。

(三)要点说明

1.物业管理招标投标及其特点

2.物业管理招标投标的原则与要求

3.物业管理招标投标的策划与实施

4.物业管理招标的类型

5.物业管理招标的方式

6.物业管理招标的内容

考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理实务

第11篇物业管理师管理实务考试预测试题及答案6

案例分析题 (二)

某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)

问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉(4分)

问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止 (3分)

问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)

问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)

答案:

案例分析题(二)

问题1答题要点及评分标准:

(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);

(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

(2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);

(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3答题要点及评分标准:

答“2005年7月31日(24时)”或“2005年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。

问题4答题要点及评分标准:

拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

(2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

案例分析题 (一)

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)

编号意见与建议

1 部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

2 保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

3 小区内停车秩序混乱,建议加强管理

4 小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

5 常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素

6 楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换

7 某部电梯安全隐患严重,需要大修

8 建议小区外墙全部翻新

9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施

10 小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理

11 部分业主要求减免物业服务费

12 希望提供家政服务

13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此,物业管理企业应如何处理(4分)

问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)

问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)

问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平(3分)

答案:

案例分析题(一)

问题1答案要点及评分标准:

(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。

(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分, 每项0.5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。

问题2答案要点及评分标准:

(1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。

(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

问题3答案要点及评分标准:

(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。

问题4答案要点及评分标准:

第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。

问题5答案要点及评分标准:

1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训;

2、调整优化管理服务工作流程;

3、加强安全管理,公共秩序管理;

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

5、加强小区卫生管理工作;

6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

1.以下( )不属于住宅小区物业管理的目标。

a.创造舒适、安全、安静的居住环境

b.提供便利、方便居民生活

c.发挥物业的最大使用价值

d.实现企业效益

2.小型写字楼的面积在( )。

a.1万m2以上

b.1万m2以下

c.3万m2以上

d.3万m2以下

3.工业物业的分类不包括( )。

a.无污染工业物业

b.轻污染工业物业

c.一般工业物业

d.重工业物业

4.绿化养护管理的特点是经常性针对性和( )。

a.公益性

b.动态性

c.静态性

d.阶段性

5.我国《城市区域环境噪声标准》规定,( )分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准。

a.40

b.50

c.55

d.60

1.d 2.b 3.d 4.b 5.a

a.四级 b.三级 c.五级 d.二级

7.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是( )。

a.商业垃圾

b.医疗垃圾

c.装修垃圾

d.业主和使用人生活垃圾

8.物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类,最常见的分类方式是按招标对象的广度划分,即( )。

a.全方位物管招标和单项目物管招标

b.单纯物管招标和物管与经营总招标

c.发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标

d.公开招标、邀请招标与协商招标

9.组成招标文件的六要素不包括( )。

a.投标邀请书

b.技术规范及要求

c.合同样本

d.附件(附表、附图、附文等)。

6.a 7.d 8.d 9.c

11.新建小区公共绿地人均应在( )平方米以上。

a.1.5

b.2

c.1

d.2.5

12.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。

a.98%,100%

b.98%,100%

c.98%,98%

d.100%,98%

13.小区环境卫生管理服务不符合标准的是( )。

a.小区内环卫设施要完备,设有垃圾箱、果皮箱,垃圾中转站等保洁设备;

b.有兼职的清洁人员和明确的责任范围,小区按时清扫保洁,垃圾箱至少两天一清除;

c.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁;

d.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象;

14.具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于( )。

a.甲级写字楼

b.乙级写字楼

c.丙级写字楼

d.丁级写字楼

15.商场物业的特点不包括( )。

a.商场要合理布局,精心策划

b.建筑结构设计单一

c.商务齐全,人员素质杂

d.客流量大

11.c 12.c 13.b 14.a 15.b

26.工业物业空气污染的防治途径包括( )。

a.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃煤

b.硬化地面,减少尘土

c.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气

d.禁止车辆驶入,减少尾气排放

27.酒店库房钥匙要求( )。

a.双人保管

b.三人保管

d.专人保管

d.值班人员保管

28.国务院颁布的《城市绿化条例》是自( )年开始实施的。

a.1990

b.1991

c.1992

d.1993

29.物业环境管理的基本原则是( )的原则。

a.以防为主,防治结合

b.一治为主,防治结合

c.以防为主,一治为辅

d.一治为主,以防为辅

30.业主公约应对有关物业的( )等事项依法作出约定。

a.使用

b.维护

c.管理

d.公共利益

26.d 27.a 28.c 29.c 30.abcd

1.在确定业主委员会候选人时,应慎重选择( )的候选人。

a.对社会有一定影响

b.热爱公益事业

c.大公无私

d.处事公平

e.关心小区管理

【答案】abcde

2.物业管理承担(acd)的修缮责任

a.房屋建筑共享部位

b.业主自用部位,自用设备

c.共享设施设备

d.物业规划红线内的市政公用设施设备

3.房屋的结构部分是指( )。

a.基础

b.门窗

c.承重构件

d.非承重墙

e.屋面

f.楼地面

g、给排水管线

【答案】acdef

4.在住宅室内装饰装修活动中,禁止( )行为。

a.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间,厨房间

b.将房间的间隔墙打掉

c.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

d.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

【答案】acd

5.房屋设备及其管理主要有( )几个明显的特点。

a.服务性功能强

b.经营性特点突出

c.专业性技术性要求高

d.综合性强

【答案】abcd

6.高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界,界线以外的供水管线及设备由( )负责维护管理,界线以内至用户的供水管线及设备由( )负责维护管理。

a.自来水企业

b.建设单位

c.物业管理企业

d.业主

【答案】ac

7.建筑物的防雷装置,一般有( )组成。

a.接闪点

b.引下线

c.接地装置

【答案】abc

1.物业服务收费管理办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照( )对房屋及配套的设施设备和相关场地( ),( )向业主所收取的费用。

a.物业服务合同的约定

b.进行维修、养护、管理

c.维护相关区域内的环境卫生和秩序

【答案】abc

2.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行( )。

a.政府指导价

b.市场调节价

c.自己定价

【答案】ab

3.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置将( )等有关情况进行公示。

a.服务内容

b.服务标准

c.收费项目

d.收费标准

【答案】abcd

4.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括( )。

a.物业服务成本

b.法定税费

c.物业管理企业的利润

d.设备维护费

【答案】abc

5.业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )。

a.物业服务支出

b.物业管理企业的酬金

c.法定税费

【答案】ab

6.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳( )。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。

a.物业服务费用

b.物业服务资金

c.法定税费

【答案】ab

7.根据使用功能不同,物业可以分为( )及其它用途物业。

a.居住物业

b.商业物业

c.旅游物业

d.工业物业

第12篇物业管理师执业人员须具备专业素质

一、良好的沟通、协调能力

沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在,沟通工作主要包括:与业主(客户)的沟通、与上下级的沟通,与相关单位的沟通等等,对内通过有效的沟通,加强了团队成员的相互理解,避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦,员工内部间不会有压抑的感觉,工作就容易出成绩出效率;对外通过有效沟通,达到业主理解物业管理企业的管理举措,让业主配合并支持企业的目的;对外沟通还反映在其它方面,如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师,是物业管理企业的领头人,在实现目标的过程中出现问题必须及时解决,必然要善于利用各种机会进行沟通,然后根据了解的情况做出正确的判断和选择,完成物业管理企业所定的经营管理目标。

二、务实、敬业的精神

物业管理涉及社会的方方面面,行业内有句话:“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”,有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作,不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工,更不能成为合适的物业管理师,其务实、敬业精神主要表现在以下两方面:

(一)对职业是否充满信心

物业管理在我国经过20多年的发展,但相应的物业管理法律法规尚在健全之中,受中国传统文化的影响,不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说,物业管理行业现在是受委屈的事多,理解的事少,赞赏的事更少,在这种情况下,作为一名物业管理师,能否端正心态,务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作,能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变,市场经济的不断深入,必将会让国人对物业管理这行业有新的认识――物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值,还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。

(二)对薪酬的理解态度

物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作,物业费收入是有限的,费用支出是年年递增的,员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中,由于受薪酬多与少的影响为理由,物业人对本职工作表现出不积极,甚至推卸、应付了事的比比皆是,而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇,但是一旦接受了这项工作和薪酬,就应不计个人得失,全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标,按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。