第1篇 信息管理科科长岗位说明书
信息科科长岗位说明书（试行）
一、基本资料
岗位名称
科长
所属部门
信息科
岗位编号
*-**K一01
二、工作内容
(一)工作概述
在分管院长的领导下，负责信息中心的工作，具体负责统计分析、计算机中心工作。
(二)工作职责
1.负责医院的信息规划工作，制定信息管理的相关制度。
2.制定和实施医院信息化的年度工作计划，组织医院运行情况的分析。
3.组织院内、院外信息的综合统计分析，组织病种状况、服务半径的医院就医人群状况分析。
4.负责医院信息化管理系统的维护、运行及信息安全工作。
5.负责全院网络系统的软硬件设施的维护、保养和升级。
6.负责医院网站的建设和维护工作。
7.负责医院通讯系统的运行、维护工作。
8.依照规定对各类诊疗信息的查询提供技术支持。
9.指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行，负责内部人员工作的分配。
(三)工作关系
岗位工作
关系
内部关系
监督带教
本科室相关人员
请示上报
分管院长
外部关系
各业务科室及相关的职能科室
三、任职资格
(一)基本要求
性别年龄要求
性别：不限
年龄：男60岁／女55岁以下
教育要求
学历要求：大专或以上学历
专业要求：计算机、信息管理等相关专业
从业资格
要求
具备三年以上的相关工作经验和一定的管理经验
(二)应知法规
《医疗机构管理条例》、《医疗机构基本标准》、《全国医院工作条例》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机病毒防治管理办法》等属于国家有关卫生政策法规和卫生行政部门颁布的规章制度，以及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。
（三）基本素质要求
1.掌握医院管理、信息管理、计算机软件开发、数据库维护、硬件维修等相关专业知识技能。
2.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质和团队合作精神。
3.较强的市场拓展能力，沟通协调能力，书面表达能力，组织、协调公关能力。
（四）培训要求
1.医院管理与本科室管理的培训。
2.本专业业务知识及技能培训。
3.相关法律法规知识培训。
四、工作权限
1.本部部门员工管理指挥权。
2.本部门员工工作目标考核权。
3.本部门员工升、降、奖、惩建议权。
五、协调关系
1.部门内部员工关系协调。
2.院内各部门之间的关系协调。
3.对外相关部门、单位的协调。
六、绩效考核要点
1.医院各项指令的贯彻执行能力，工作规划能力，工作综合协调能力。
2.监督检查督办能力，网络系统运行情况，计算机系统维护情况。
3.统计报表准确率。
4.信息分析报告提交的及时性及准确性。
5.本部门总体的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标情况。
第2篇 地铁工程项目综合信息管理
第一条、工程部负责牵头组织、协调各部门进行信息录入，信息录入每周组织一次。各部门配备一名信息管理员，负责建立、修改项目部用户、并对用户赋予相应角色，同时指导项目部各业务口进行数据录入，总体负责项目部综合信息系统的管理。
第二条、综合信息系统管理五个模块。
1、项目管理模块
合同管理、项目基本信息管理、成本管理、物资管理、资料管理、机械管理、进度管理、安全质量管理信息、施工计划管理信息、施工调度信息、施工统计信息、测量与试验记录、劳务分包管理、专业分包管理、备用金管理、风险预警管理、竣工与售后管理、重大事项管理。
2、主体分析模块
项目信息查询、重大事项查询、股份公司级报表、集团级报表、公司级报表、指挥部报表、项目级报表。
3、系统管理模块
用户权限管理、我的工作、工作流管理、辅助机构管理。
4、基础设置模块
员工基础信息设置、项目基本信息基础设置、物资管理基础设置、安质管理基础设置、施工计统调基础设置、劳务分包管理基础设置、专业分包管理基础设置、成本管理基础设置、机械管理基础设置、进度管理基础信息设置。
5、施工进度管理模块工项进度管理及工程量进度管理。
第三条、要严格按照要求进行用户权限分配。填写业务数据需谨慎，尽量确保数据的正确性，不得填写恶意垃圾数据或测试数据，项目部应对项目基本资料的正确性负责。
第四条、不得修改，删除他人填写数据，项目管理->项目基本信息管理内既有数据，相关人员只可修改，不得删除。
第五条、填报数据发生错误时，如果不能修改，第一时间联系公司管理员。描述错误情况。
第六条、业务数据录入要求
1、各业务模块数据要按照相关业务主管部门的要求录入，做到及时、准确、系统。
2、用户要做到专人专用，帐号创建后，要及时修改密码，密码要保证一定的复杂度，要求密码长度不少于7位，并且在大写字母、小写字母、特殊符号、数字中至少要选择三种或三种以上。
3、锁定后的数据无法删除。操作人员要谨慎录入数据，尽可能保证录入数据的准确性，审核、批准人员在提交审批前，要认真核对录入的内容。
4、不得删除其他用户录入的数据;除系统管理员外，不要删除用户账号。
5、为保证系统高效地运行，各业务模块相关人员要确保能够及时登陆，处理相关数据。
第3篇 矿井灾害信息管理系统的研究
0 引言
在我国的能源结构中，煤炭资源仍占据相当重要的地位，在整个能源结构中约占60%，而且在一个相当长的时间内，煤炭资源将仍是我国能源消费的主要部分。2007年，我国煤炭产量为25.23亿吨，尽管产量位居世界第一，但仍然出现煤炭产量相对紧张的趋势，呈供小于需的现象，从而制约了我国国民经济的发展。现以我国煤炭矿山机械设备为分析研究对象，分析煤矿机械设备使用、研发中存在的问题；根据煤矿机械设备使用、研发现阶段存在的问题，指出煤矿机械设备的发展与展望。
1 我国煤矿机械的现状
经过几十年的发展，我国煤炭工业取得了长足的进步，且煤矿机械的制造、使用也取得了较大的成绩。随着经济的发展和对煤炭资源的需求的增加，我国的煤矿机械逐渐暴露出很多不尽如人意的问题。
1.1 设备体积过大、笨重 体积大、重量大是煤矿机械设备最大的特点。以单体液压支柱为例，每根重量在60~80kg，体质稍差的工人单独根本无法处理；而液压支架、采煤机等大型设备更是在数吨以上。设备过于笨重，不但导致运转不灵活，而且使设备的搬迁受到限制，从而限制生产能力的发挥。此外，煤矿机械还存在着能耗大、使用寿命短、国产化低等诸多问题。
1.2 适应性差 在我国矿山中，部分矿井实现了机械化采煤，但部分矿井仍采用放炮落煤，这不仅不利于煤炭块度的保持且容易导致瓦斯、顶板事故的发生，对井下工人的生命安全也造成严重危害。纠其原因是因为煤矿机械对地质条件的适应性很差，地质条件稍有变化，现有机械化设备就无法展开使用，从而造成煤矿机械化水平的落后，制约煤矿生产能力的提高。
1.3 智能化低 当今世界是一个智能化的世界，各个行业的现代化、智能化都在不断提高。但是，我国煤炭行业的现代化水平明显滞后于时代的发展，特别是煤矿机械更是可怜，大部分机械设备仍是机械动力或机械控制，仅有少数小型设备实现了数字化和智能化，这必定成为制约我国煤矿生产能力提高的瓶颈。
1.4 生产能力受束缚 目前，我国煤炭产量已经达到了25.23亿吨，但与满足国民经济发展需要的煤炭资源还有很大差距，而其中部分煤炭资源是矿井超产增加的产量；如按正常煤矿机械生产能力定产生产，则年煤炭产量将远远小于这一值。同时，在我国煤矿生产现场，单工作面产量500万吨/年的矿井仍为数不多，这也多受煤矿机械设备生产能力的束缚所致。
2 机械设备的发展趋势
提高煤炭产量，是我国国民经济持续发展的需要；尽快实现煤矿现代化，是社会发展的需要；实现煤矿机械设备现代化、智能化是煤矿工人的热切需要。因此，煤矿机械设备如何发展，成为事关煤炭行业兴衰成败的重中之重。
2.1 使用灵活化 矿山机械设备的灵活化是指机械设备的适应性强，一台机械设备可以适应多种复杂的地质条件和矿井生产条件。如能够实现矿山机械设备的灵活化，则赋存条件较差的煤矿的生产能力也将被极大挖掘，从而提高整个煤炭行业的生产能力。
2.2 功能综合化 这里的综合化是指机械设备功能的综合化，即实现一台设备多项功能的综合。如煤电钻功能与凿岩机械功能的综合、单体液压支柱与顶梁功能的综合等。实现机械设备功能综合化，有利于节约人力资源、有利于提高设备的利用效率、有利于煤矿机械设备生产能力的发挥。
2.3 设备的国产化 煤矿机械经过几十年的发展，取得了相当大的成绩，常用设备基本实现了现代化。但是一个高精度、大能力、高技术的设备仍不能实现国产化，从而制约煤矿机械的发展。因此实现矿山设备的全部国产化也将是我国煤矿行业的发展趋势之一。此外，煤矿机械设备在发展的过程中还应注意与煤矿生产实际的结合、机械设备的人性化设计、机械设备的环保节能性及机械设备的可持续使用等方面的需求，及时调整机械设备发展的方向，以适应各个不同的需求。
2.4 设备的现代化、智能化 现阶段，社会在飞速发展；各行各业都在迅速的实现现代化、智能化。煤炭机械也不例外，也应该紧跟时代潮流，尽快实现现代化、智能化，解决制约我国煤炭行业生产能力发展的瓶颈。
3 结束语
随着计算机和传感器技术的推广应用，新材料、新工艺的不断发展，煤矿机械将向着大型化、智能化的方向发展。高新技术是煤矿机械的发展趋势，技术创新是煤矿机械的生命。面对煤矿现代化、科学化生产的需要，煤矿机械将实现电子化、自动化成为有头脑(计算机控制)，有知觉(传感系统)，有血液(液压系统)，有心脏(驱动装置)，有骨骼(传动、支撑机构)的机电液一体化系统。随着科学技术水平的进步和国家对煤矿机械设备研发能力的投入的增大，煤矿机械设备的发展必将走上科学化的发展之路。
第4篇 监理信息资料管理作业指导书二
监理信息资料管理作业指导书(2)
2协助做好工程档案资料的管理工作
2.1在业主与勘察、设计、施工单位签订合同时,明确对工程档案资料的套数、费用、质量要求和移交时间的要求;
2.2协助业主监督和检查各单位收集和整理本单位形成的工程档案资料,并按要求完成立卷工作;
2.3工程档案验收的主要内容包括:
工程档案是否齐全、系统、完整;
工程档案是否整理立卷,立卷是否符合国家规范的相关规定;
工程档案的内容是否真实,准确地反映工程建设活动和工程实际状况;
工程档案签章手续是否完备,竣工图编制是否符合要求。
2.4协助业主在工程竣工验收前按《城市建设档案管理规定》及时向城建档案管理部门报送工程档案。
2.5协助业主及时获得《上海市建设项目(工程)档案验收合格证》。
2.6做好监理资料管理及归档工作,施工阶段监理资料应包括下列内容:
施工合同文件及委托监理合同;
勘察设计文件;
监理规划;
监理实施细则;
分包单位资格报审表;
设计交底与图纸会审会议纪要;.
施工组织设计(方案)报审表;
工程开工/复工报审表及工程暂停令;
测量核验资料;
工程进度计划;
工程材料、构配件、设备的质量证明文件;
检查试验资料;
工程变更资料;
隐蔽工程验收资料;
工程计量单和工程款支付证书;
监理工程师通知单;
监理工作联系单;
报验申请表;
会议纪要;
来往函件;
监理日记;
监理月报;
质量缺陷与事故的处理文件;
分部工程、单位工程等验收资料;
索赔文件资料;
竣工结算审核意见书;
工程项目施工阶段质量评估报告等专题报告;
监理工作总结。
附录1监理信息分类编码体系表
文件夹号文件类号文件类名是否传阅及传阅范围
监a-01号a01工程开工/复工报审表总监、总监代表、各专业负责人
a02施工组织设计(方案)报审表全体人员(总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师)
a03分包单位资质报审表总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
a06监理工程师通知单回复总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
a16质量缺陷与事故处理文件全体人员
监a-02号a04a施工单位质保体系、施工人员报验申请表全体人员
a04b测量放线报验申请表否
a04c土建工程报验申请表否
a04d机电安装工程报验申请表否
监a-03号a05工程款支付报审表否
a07工程临时延期申请否
a08费用索赔申请表否
a10工程竣工报验表否
a11施工进度计划审表否
a12承包单位申请表否
监a-04号a09工程材料、构配件、设备报审表否
a13施工配合单位资质报审表总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
a19施工设备报审表全体人员
监a-05号a14工程变更单总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
a15工程量签证单否
a16材料认证单否
监a-06号a17施工单位完成情况周报全体人员
a18施工单位完成情况月报全体人员
监b-07号b01监理工程师通知单总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
b02工程暂停令全体人员
b03费用索赔审批表否
b04工程临时延期审批表否
b05工程最终延期审批表否
b06监理工作联系单全体人员
监b-08号b07监理工作专题/考察报告否
b08工程质量评估/考察报告否
b09监理单位工程质量合格证明书全体人员
监b-09
号b10监理工作报告(月报、周报)全体人员
b11监理工作总结报告全体人员
监c-10
号c01巡视、旁站检查记录表否
c02实测、实量记录表否
c03监理日记否
c04工程照片及声像资料否
监d-12号d01监理规划全体人员
d02监理细则总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
监d-13
号d03工程例会纪要全体人员
d04专题会议纪要总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
监e-14
号e01工程施工招标文件、合同文件、工程预算书总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
e02勘察文件、红线、水准点测绘及地下管线资料总监、总监代表、测量/土建专业负责人、测量/土建专业监理工程师
e03设计文件、施工图纸、设计修改通知单总监、总监代表、相应专业负责人、相应专业监理工程师
e05环境监测、沉降测量否
监f-15
号f01监理项目部函件全体人员
f02建设单位函件总监/总监代表指定
f03承包单位函件总监/总监代表指定
f04质量监督部门函件总监/总监代表指定
f05相关单位召开的会议纪要总监/总监代表指定
监g-16
号g01公司贯标工作文件全体人员
g02公司技术性文件全体人员
g03公司法规性文件全体人员
g04公司管理性文件全体人员
g05监理项目部内部管理文件全
体人员
h01工程外部文件总监/总监代表指定
注:本信息分类表适用于一般项目,特殊项目可以以上述分类为依据,作更适应于项目的增减和变更。
附录2监理项目部监理工作台帐目录
一、监理项目部监理工作依据:
1.公司'企业法人营业执照'复印件
2.公司'监理单位资质等级证书'复印件
3.委托监理合同复印件
4.监理项目登记表复印件
二、监理项目部质量保证体系:
1.监理项目部组织机构图
2.总监理工程师任命书
3.总监理工程师授权书
三、监理项目部资料管理工作
1.本监理项目部监理信息分类编码系统
2.文件发放登记表
3.文件借阅登记表
4.文件更改通知单
5.文件销毁登记表
6.文件归档登记表
7.质量记录借阅登记表
8.收发文登记簿
四、监理项目部资源管理工作
1.监理人员情况一览表
2.监理人员资质、资格、专业培训证书
3.监理人员考勤表
4.监理项目部设施清单
五、监理项目部监理服务工作
1.联合监理服务验证报告
2.建设单位提供财产登记表
六、监理项目部监理服务质量分析和改进工作
1.不合格服务评审处置表
第5篇 铁路建设工程监理信息管理内容
铁路建设工程监理信息管理
1 一般规定
1.1 监理信息的管理工作应遵循规范、真实、高效的原则。
1.2 监理信息是监理工作的基础,项目监理机构中应设信息管理人员负责监理信息的综合管理,总监理工程师为总负责人。
1.3 监理信息形态的主要形式有文字图形信息、语言信息、新技术信息(电传、网络等)。
1.4 大力推广和正确运用计算机技术等信息管理手段。
1.5 根据监理单位所承担的项目实际情况和公司的综合能力,采用相应的信息管理系统应用模式。
2 信息流程
建设工程参建各方信息关系流程图
项目监理机构信息流程图
3 信息收集
3.1 收集建设单位提供的信息
1 在工程开工前监理准备工作阶段,按监理委托合同约定的时间和数量收集施工合同副本及设计图纸。
2 建设单位的书面文件、电话、电传文件、会议纪要
电话、会议内容的记录应力求准确,以确保记录的真实性,重要的电传文件应将原件保存。
3.2 收集施工单位提供的信息
1 施工单位提供的信息主要是各种报审、报验文件。监理工程师应及时地掌握施工现场的动态,并依据设计文件、合同文件、监理规范、工程验收标准等对施工单位提供的施工组织设计、进度计划、质量检查记录、验收记录、验工计价、试验数据、各种质量证明文件等进行审核,确保信息的真实、有效、完整。
2 经专业监理工程师、总监理工程师审核签认的报审、报验文件,信息管理人员应及时地收集、整理、分发和存放
3.3 收集项目监理机构内部的信息
1 监理工作日记
具体内容见14.4
2 收集监理月(季、年)报资料,主要内容包括:
⑴ 本期在施形象部位及施工项目;
⑵ 本期工程实际完成情况与计划进度比较;
⑶ 对进度完成情况进行分析对比,并作出综合的评价;
⑷ 如果某一部分滞后,进行原因分析、指出存在的主要问题和困难,提出如何解决的意见;
⑸ 材料/构配件/设备的质量情况、主要施工试验情况;
⑹ 检验批、分项工程、分部工程、单位工程的验收情况;
⑺ 工程质量问题、情况分析、采取的措施和效果;
⑻ 工程量及工程款审批情况、投资完成情况的统计分析、预测;
⑼ 工程变更情况(主要内容、数量等)、工程索赔情况;
⑽ 监理工作情况统计。
3 上级对下级的各种指令、指示,下级对上级的各种申请、工作汇报等。
3.4 收集工地会议信息
1 工地会议包括开工前建设单位主持的第一次工地会议、项目监理机构主持的工地例会以及出现需要及时解决的问题时召开的专题会议。
2 会议纪要包括会议的名称、主持人、参加人、时间、会议地点、会议内容等,设专人记录,形成的会议纪要由参加会议各方代表会签等。
3.5 收集其他方面的信息
1 包括气象资料、造价信息、法律、法规、技术标准、施工规范等;
2 信息应具有时效性和有效性。
4 信息整理和储存
4.1 利用计算机建立监理管理台帐
1 工程材料、构配件、设备报验台帐
内容包括:名称、规格型号、数量、生产厂家(供应商)、使用部位、质量情况、报验日期、签认日期等内容。
2 施工试验报审台帐
内容包括:试验内容、部位、时间、试验组数、试验结果、统计结果等内容。
3 验收台帐
内容包括:检验批、分项、分部及单位工程的验收日期、验收结论等内容。
4 工程量、工程进度款报审台帐
内容包括:子项名称、申报工程量及价款、审签工程量及价款、工程量及价款累计等内容。
5 测量报验管理台帐
内容包括:日期、部位、测量结果等内容。
6 工程变更记录台帐
7 工程进度管理台帐
8 监理工作记录台帐
9 其他管理台帐及有关报表
4.2 利用信息管理系统对信息进行分析
1 进度控制
⑴ 绘制网络图及横道图;
⑵ 依据收集到的工程实际进度的信息,与计划的进度进行比较和分析,分析产生进度超前或滞后的原因、存在的主要困难和问题,提出如何解决问题的意见;
⑶ 对进度计划及时的调整并进行工程进度变化趋势的预测。
2 质量控制
对收集到的工程质量信息进行统计分析,系统地将当期施工中各种质量情况,(包括现场检查时监理人员发现的各种问题、施工中出现的重大事故及处理情况等)进行归纳和评价。
3 投资控制
对每月的投资完成情况进行统计,与投资计划、合同价款进行对比分析,并对项目投资变化趋势进行预测。
4 合同管理
包括变更设计、费用索赔、工程延期和工程延误、合同争议及合同管理的其它信息。
4.3 监理信息的储存
1 信息的储存分短期储存信息和长期储存信息,对有价值的原始资料、数据及经过加工整理的信息,要长期储存以备查阅。
2 信息储存的介质主要有纸、胶卷、计算机存储器。
5 信息传递
5.1 传递给建设单位的信息
信息传递一览表
序号信息内容传递方式传递数量传递日期、时间
1监理月报计算机网络1本月底前
书面1下月5日前
2监理季报计算机网络1下季5日前
书面1下季10日前
3监理年报计算机网络1下年1月15日前
书面1下年1月20日前
4监理工作总结计算机网络1竣工后一个月内
书面1竣工后一个月内
5工程质量评估报告计算机网络1初验后10日内
书面1初验后15日内
6季度验工计价汇总表计算机网
络1下季15日前
书面1下季20日前
7年度验工计汇总表计算机网络1下年1月15日前
书面1下年1月20日前
8竣工结算审批表 书面1竣工结算后
5.2 传递给施工单位的信息
发送给施工单位的经监理工程师审签的报审、报验文件及通知应做到及时有效,并应有日期、收文人的签字手续等内容的记录。发文的数量按照相应文件的具体要求。
5.3 传递监理机构内部的信息
第6篇 连锁酒店质量管理信息体系运行系统
连锁酒店质量管理运行系统:信息体系
第四节质量管理检查信息体系
1、实行典型案例通报制度
重要的典型意义的事件应进行核实调查,并制作成典型案例通报给各部门,同时分店和事业部要做成《质量案例分析》存档。
2、质量检查分析会制度
各分店每月15日与30日召开两次质检管理人员质检分析讨论会。每季度5日由事业部总经理主持、人力资源部安排各店总经理和相关负责人召开上季度质量管理总结大会。
3、分析报告制度
质检组每月对发生的质量管理问题进行汇总统计、分类解析、定量说明,并形成质量分析月度总结报告。
4、质量管理检查整改方案制度
各酒店最高负责人或部门最高负责人在每次不同形式质检完毕后,根据质检记录上的各种问题按标准写一份整改方案,整改方案必须在质检当日起48小时内发送到事业部,逾期未交整改方案,扣最高管理人员绩效分5分;质检专员根据各酒店上交的整改方案上面的整改日期去复检,若复检时其中任何一项问题仍未解决,上报分店总经理安排解决。
5、质检信息及时传达各级管理人员
每次不同形式的检查,质检组都将检查信息及时返还给酒店部门负责人。通过质检记录表或电话通知等形式确定。
6、质量档案管理制度
质量档案是酒店改善服务,提高水平的一项重要的基础工作,由分店质检专员负责。
各酒店部门、班组应建立和完善档案管理制度,将每次检查的周检表、月度督察表、整改方案等文档存档,并按规定标识。事业部不定期对各分店的质量管理档案进行检查。如未按要求建立档案,按质检组规定处理。超过3次每检查一次不按规定存档和标识的,扣质检专员2分。
7、服务质量问题的分类控制
根据酒店产品的特性和服务问题产生的特点,对服务质量问题分为9大类26小类,分述如下:
工作形象:a仪容仪表、b姿势规范
工作态度:c服务态度、d责任心
服务规范:e服务规范
服务函量:f服务熟练度、g员工应知应会、h语言能力
产品质量:i厨房质量、j食品质量、k公共区域卫生质量、l设备设施问题
酒店环境:m人为噪音、n施工噪音、o外部噪音、p温度、q异味、r蚊虫干扰
安全问题:s车辆事故、t客人物品丢失、u失火事件、v电话/异性骚扰
内部管理:w政策性投诉、*内部沟通、y管理失效
员工纪律:z员工纪律
*各酒店各部门应根据以上质量内容对本部门工作进行自我检查和评定。
第7篇 石油公司信息管理程序
信息管理
第一百八十三条 重要信息控制
公司对所属单位重要信息控制途径主要包括:定期信息报告制度、不定期信息报告制度、经营例会制度与重大突发事件报告制度等。
定期信息报告是指通过日报、周报、月报、季度报告、半年报告、年度报告等形式向公司报告所属单位在某一时间段内经营业务变化状况的周期性信息,包括:年度工作计划和工作总结、财务报表与报告、生产经营统计报表、营销报表、人力资源报表等。
不定期信息报告是指所属单位通过快报、专项报告等形式文件,向公司汇报所属单位的动态经营业务变化状况信息,包括:组织结构及管理体系调整、重大资金支出等报告。
经营例会是指通过企业内相关人员定期、不定期召开会议,将业务管理系统关键环节的决策机制常态化与会议化,以达到公司与所属单位信息共享,包括:总经理办公会、工作会议、专题会议、研讨会、月结会、周例会等。
所属单位需报告的突发事件包括:重大安全环保事故、影响各所属单位安全生产的潜在冲突因素和处理预案、重大群体性事件、重大财产损失、重大影响公司形象事件、突发风险性事件、突发性公关危机、其他影响重大及紧急的事件等。
第一百八十四条 信息化建设
(一)公司信息化建设的总体思路是:通过现代信息技术的应用,促进公司内部运营实时管理水平和标准化水平,促进公司内部管理效率提升,增强公司核心竞争力。
(二)信息化建设的基本原则:一是'统一规划、统一标准,分步实施、分级保障';二是数据集中管理、减少成本费用;三是需求决定规模,软件决定硬件。
(三)集团公司负责符合整体发展需要的信息化规划和信息化制度建设;公司信息管理部必须在集团信息化规划和制度的框架下,进一步分解和细化符合本级企业发展现状和发展特点的信息化规划和信息化建设计划,报集团公司审批。
(四)产品经销公司及所属单位负责实施信息化规划相关内容。为保障集团内部信息接口的一致性,产品经销公司的信息化建设规划、信息化建设计划由公司信息管理部制定后,报集团审批。全资公司的信息化建设规划、信息化建设计划、信息化项目立项、信息化系统和信息化设备购置必须上报公司信息管理部审核后经集团公司审批后实施,在信息系统项目重大节点上,产品经销公司给予一定的支持。下属控参股公司的信息化项目由各公司自行组织建设或实施。
(五)信息系统建设完成后的系统维护,遵循'谁建设、谁维护'的原则。
第8篇 物业公司网络信息管理作业指导书
1.0目的规范公司内部网站和外部网站,以及其它知名公共网站(如搜房网)上有关物业管理公司信息的管理。
2. 0适用范围物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。
3. 0职责行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任;
各部门(管理处)对行政秘书收集的问题及时提供答案。
4.0管理内容
4.1公司外部网()论谈上的信息维护
4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈,对发布的帖子进行浏览,收集有关物业管理方面的问题。
4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人,请其拟定回复内容。
4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。
4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅,在2个工作日内进行回复。
4.2内部网站信息维护
4.2.1 每周一,各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。
4.2.2 每周二,行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。
4.2.3 行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网,重大新闻需经行政部主管审批。
4.3公共网站论谈上的信息维护
4.3.1 搜房网重庆站点是必须关注的网站()。
4.3.2 处理方法参照
4.1内容进行。
编写:
第9篇 商务酒店管理基本信息
商务酒店基本信息
●酒店中文名称___dd国际酒店
●酒店英文名称_____shenzhou international hotel__beijing_
●酒店所在省份___北京__在城市__海淀区__
●酒店地址___北京海淀区中关村南大街31号__ 邮政编码__100081
●楼高_12__层 客房总数 183 间
●酒店于___2007__年开业 ___年重新装修
●酒店总机***销售部电话_0***
●客房预订发送部门: □销售部□预订部□前台
●销售部联系人__ 联系人电话
第10篇 管理处信息反馈投诉处理程序
管理处信息反馈(投诉处理)程序
为了确保小区的物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持95%以上,管理处将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
1.在管理处建立客户意见登记本,随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。
2.设立24小时客户投诉热线,24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
3.每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求客户意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
4.建立与**房地产开发公司定期座谈的制度,虚心听取开发商意见和建议。
5.定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
6.各种信息反馈处理时间:
信息反馈类型 处理时间 备注
一般的水电维修 5~15分钟之内赶到现场处理
客户对服务质量的投诉 接到投诉即时提出诚恳的处理意见,并在适当的时候进行回访
消防事故 3分钟之内有关人员必须赶到现场
其他各类紧急事件 接报后有关人员最迟不超过3分钟赶到现场
第11篇 物业公司程序文件信息传递管理程序
1.目的
规范公司信息传递流程,加强信息管理,充分发挥信息管理工作在企业经营管理中的作用。
2.范围
适用于公司范围内信息管理工作的全过程。
3.职责
3.1总经理办公室为公司信息管理工作的主管部门,负责公司所有相关信息的收集、整合、传递、跟踪及分析工作。
3.2各部门经理是本部门信息管理工作第一责任人,对本部门信息管理工作的有效性、及时性、准确性负责。
3.3各部门指定专人担任信息员,负责本部门各项日常信息管理工作。
4.方法和过程控制
4.1信息的收集
4.1.1 总经理办公室应充分利用互联网、媒体、政府机关、行业协会、**集团及集团内其它企业等渠道,建立并不断完善公司的信息收集系统。
4.1.2总经理办公室负责收集以下信息:
a.物业管理和企业经营的相关法律、法规;政府、主管部门、行业协会的通知、通告、指令及信息等;
b.房地产、物业管理行业的新闻、动态、信息等;
c.公司内部的管理信息、突发事件、重要会议及活动信息等;
d.新闻媒介对本公司、**地产、集团总部及集团内其它企业的报道;
e.与经营管理相关的信息和资讯,如相关产品和服务信息、先进的管理经验等;
f.**集团总部、**地产公司及集团内其他公司的有关信息。
4.1.3公司各部门负责收集以下信息:
a.公司其他部门发送的各类工作信息;
b.来自顾客的投诉、建议、需求等信息;
c.其他部门的日常管理经验和举措;
d.与本部门相关的政府及行业信息;
e.部门的管理信息、紧急事件、重要会议及活动等。
4.2公司内部信息的传递
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部门应将上一期的日常信息,填入《业务(职能)部门信息半月报》并上载到内部信息网(如遇休息日或节假日,报送时限顺延)。半月报的信息区间为每月1日至15日为上半月,每月16日至月底为下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部门月工作计划,并将上月工作完成情况在月工作计划表中体现,上载到内部信息网相应栏目;
4.2.3 部门级重要会议应在会议结束后3个工作日内完成《会议纪要》,通过邮件形式发送公司总经理办公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理报告》,并在公司内部网页相应栏目内发布;
4.2.5公司及各职能部门现行制度所要求即时报送并处理的各类信息,如突发事件、重大投诉等,由各部门按照相关制度或体系文件要求的格式和时限以邮件形式主报归口部门并抄报总经理办公室;
4.2.6各部门发生突发事件除按上述要求处理外,还应在事发后1小时内知会总经理办公室和相关领导,报送形式不限。同时每隔3-5天将处理过程和结果反馈总经理办公室和相关领导,直至问题处理完毕;
4.2.7信息员若不能确定信息报送部门,重要性较高的信息,工作时间发生的应在发生当日,非工作时间发生的应在事件发生后1个工作日内以《信息快报》的形式上报总经理办公室;
4.2.8各部门《信息半月报》和《信息快报》的内容原则上不应重复;
4.2.9向公司全体发送的信息,可在内部信息网的网上公告栏目发布,原则上此类信息不再用outlook形式发送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必须通过邮件形式按限定级别发送,不得通过信息网络发
4.2.11各部门应定期对本部门网页内容进行更新和维护,强化内部网的使用效率;
4.2.12职能部门在内部信息网发布的需下发到各部门的信息,应注明传送级别,由各部门信息员根据要求采取打印、张贴、传阅或会议等形式传达到部门内相应级别,未附传送级别的信息视为要求传达到全体员工;
4.2.13各部门如需职能部门协助完成某项工作,应同时将邮件抄送对方部门经理或业务主管,否则将视为无效信息。
4.3公司信息的传递
4.3.1总经理办公室每月3日和18日负责汇总公司半月工作信息,完成公司《物业管理半月报》的编辑和上载,报送集团物业管理部,抄报集团办公室、设计工程部和**地产公司;
4.3.2若公司发生重大事件,总经理办公室应在事件发生后两个工作日内编辑公司《物业信息快报》,报送集团物业管理部及地产公司。且在事件发生后及时将处理情况报送集团相关领导和职能部门,并跟踪事件进展,直至问题妥善处理完毕;
4.3.3公司级会议由总经理办公室在会议结束后三个工作日内完成会议纪要,并传递至相关人员;
4.3.4除在固定时间向集团和地产公司报送固定栏目信息外,总经理办公室还应及时将公司各类重要管理信息、重要人事变动、活动信息等及时报送集团相关部门和地产公司。
4.4 信息的分析和处理
4.4.1各部门上报的信息,由各信息归口的职能部门负责整合、分析、处理或反馈;
4.4.2没有明确信息归口部门的信息,由总经理办公室负责整合、分析、处理或反馈;
4.4.3各负责信息分析处理的部门应视具体信息内容,知会公司领导并及时就相关事件、部门或个人提出适时处理意见。
4.5信息管理制度
4.5.1各部门应严格执行公司有关信息管理的操作流程,以确保公司整个信息系统的正常有效运作。
4.5.2各部门应结合本部门的具体情况,制定包括部门内部收集、传递、发布等工作流程的信息管理制度,明确各相关岗位对本部门信息管理工作应负的责任,确保部门各项信息管理工作的顺利开展。
4.5.3各部门信息员岗位若发生变动,必须及时通报总经理办公室,并完善各项交接手续,前任信息员或总经理办公室应对新信息员进行必要的培训,以保证信息管理工作的连续性。总经理办公室应制作并不断修订完善《内部网网页制作教材》,以帮助各部门信息员掌握信息网的各项操作。
4.5.4各部门应保持开放心态,及时、准确地发布或传递各类信息,公司赋予各部门信息员越过直属上级或部门经理直接向公司信息主管部门报送信息的权力,各部门不得用任何方法限制或阻挠信息员正常的信息报送工作,对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的,将追究信息员的责任。
4.5.5各部门信息员须对各类信息及时进行跟踪反馈,信息跟踪反馈工作
应贯穿事件处理的全过程,直至事件处理完成后关闭,以保证所有问题都能够得到实时有效地解决。
4.5.6信息传递专用邮箱及帐号仅供工作使用,不得用于任何私人目的,损害公司利益,不得向他人发送恶意的、挑衅的邮件,不得随意向不认识的企业或机构的信箱发送商业广告。
4.5.7网络使用人员应严格遵守internet国际惯例,遵守国家有关网络使用法律规定和公司网络及邮件使用的相关规定,对于违反上述规定对公司造成损失的将追究相关人员的责任。
5、质量记录表格
第12篇 某前厅信息管理试题
第二单元 前厅信息管理
一、单选题
1、合同副本属于什么文档类型【 】 c
a. 待处理类 b. 临时归类
c. 永久归类 d.以上三项都不是
2、报价信函属于什么文档类型【 】 b
a. 待处理类 b. 临时归类
c. 永久归类 d.以上三项都不是
3、实际客房收入与潜在的最大客房收入之比所的值应是
a. 客房出租率 b. 双开率
c. 平均房价 d.客房收益率
二、多选题
1、客史档案分为哪些类型【 】ce
a.客人隐私 b. 客人在当地的旅游经历
c.住客客史 d. 客人在商场的消费
e.宴会客史
2、以下哪些是收集客史档案资料的途径【 】bcde
a.其它饭店的反映 b. 总台收集
c.大堂副理整理 d. 饭店其它部门反映
e.媒体评价
3、以下有关客史档案正确的说法有【 】abcde
a.客史档案应该定期清理 b. 客史档案应该注意“一客一档”
c.宴会客史一般由餐饮部收集 d. 客史档案应专人负责、有章可循地管理
e.建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种
4、以下哪些是衡量饭店经营状况的指标【 】abde
a.不均房价 b. 客房出租率
c.vip接待量 d. 双开率
e.客房收益率
