第1篇 物业管理企业资质行政许可办理指南福建省
一、物业管理企业资质行政许可依据
根据《物业管理条例》(国务院令第379号)第三十二条、《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)及《福建省建设厅关于下放审批权限简化审批程序规范行政审批的通知》(闽建法[2004]56号)。
二、物业管理企业资质行政许可条件
(一)一级物业管理企业资质标准:
1、注册资本人民币500万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:
(1)多层住宅200万平方米;
(2)高层住宅100万平方米;
(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;
(4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。
(二)二级物业管理企业资质标准:
1、注册资本人民币300万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:
(1)多层住宅100万平方米;
(2)高层住宅50万平方米;
(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;
(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。
(三)三级物业管理企业资质标准:
1、注册资本人民币50万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、有委托的物业管理项目;
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。
(四)新设立的物业管理企业按照最低等级核定暂定资质,有效期一年。
三、物业管理企业资质行政许可程序
申报一级企业资质的,申报单位持审批所需材料报省建设厅初审,由省建设厅提出初审意见后,报建设部核准发证;
申报二级企业资质的,由省建设厅审批核发资质等级证书;
申报三级企业资质、暂定资质的,由设区市房地产行政主管部门审批发证。
其中二级企业资质审批程序为:
(1)申请人先向所在地设区市房地产行政主管部门提出申请,提交有关材料;
(2)设区市房地产行政主管部门对申请材料进行初审,提出初审意见,并将初审意见和申报材料(加盖主管部门原件核对专用章)上报省建设厅;
(3)省建设厅进行审核,作出行政许可决定。准予许可的,于法定时间内向申请人颁发资质证书,在福建建设信息网上公告。
二级企业资质办理机构:
省建设厅政务服务中心,办理地址:福州市北大路242号,联系电话0591-。
四、物业管理企业资质行政许可期限20个工作日(报建设部审批的时间不
计算在内)
五、物业管理企业资质办理流程:
1、新设立的物业管理企业到所在地工商行政管理部门取得企业法人营业执照。
2、申报单位登陆福建物业管理信息网查看物业资质管理办法,下载《物业管理企业资质申报表》。
3、申报单位持填写完整的《物业管理企业资质申报表》一式三份和申报材料原件、复印件一份(按内容分类装订成册)到所在地房地产行政主管部门核对原件并进行受理确认,报设区市房地产行政主管部门审批。申报材料复印件由房地产行政主管理部门加盖核对原件专用章。
六、物业管理企业资质行政许可材料目录
(一)申请暂定资质应当提交下列材料:
1、物业管理企业资质申报表;
2、企业法人营业执照副本复印件(加盖单位印章);
3、企业章程;
4、企业验资报告;
5、企业法定代表人任职文件及身份证复印件;
6、企业具有专业职称人员的职称证书、身份证、劳动合同复印件,有调动过工作的另附工作调动证明(或者与原聘用单位解除聘用劳动合同的证明文件、退休人员的退休证明);
7、企业人员中取得各类职业资格证书材料:
(1)取得物业岗位培训证书人员名单及岗位培训证书、劳动合同复印件;
(2)取得保安证、电工、安装、维修等操作证书人员名单及证书、劳动合同复印件。
8、企业服务质量、服务收费等管理制度和标准。
外商投资企业除提供前款规定的资料,还应当依照外商投资法律、法规的规定办理有关审批手续。
(二)申请一级、二级、三级资质应提交的材料目录
1、上述暂定资质的七项材料;
2、企业原资质证书正、副本原件;
3、上年度企业财务审计报告;
4、管理各部门负责人任职文件,其中工程、财务负责人应具备中级以上专业职称
5、物业管理委托合同(复印件加盖单位印章);
6、企业服务质量、服务收费等管理制度、标准的执行情况,企业获得的良好业绩材料。
七、省外一、二级资质物业管理企业报备程序
(一)报备依据及报备管理部门
福建省建设厅关于转发建设部物业管理企业资质管理办法的通知》(闽建房[2004]39号)文件,规定省外一、二级资质物业管理企业在我省境内从事物业管理服务活动的,应到项目所在地设区市房地产主管部门报备。
(二)报备应提交的材料:
1、申请进闽从事物业管理服务活动的报告;
2、企业法人营业执照(加盖公司印章);
3、物业管理企业资质证书正、副本复印件(加盖公司印章),同时提交证书副本原件核验;
4、企业章程;
5、企业验资报告;
6、企业法人授权委托书;
7、企业驻闽的所有人员名单和各类专业技术人员的资格证书和劳动合同复印件,同时提供资格证书原件核验;
8、拟管理项目的有关证明材料。
物业管理项目承接后,必须在项目所在地设立分支机构,到工商行政主管部门领取非法人营业执照。
八、注意事项
第2篇 物业管理保安员语言艺术
物业管理保安员的语言艺术
一、基本要求:
1、符合礼貌的基本要求。
2、准确、生动、丰富、灵活。
3、注意语气、语调、语言速度的应用,多用请求或商量式的语气。
二、禁止用语:
1、喂!干什么的!喊你没听见吗
2、急什么,慢慢来!
3、我也没办法,你等着吧!
4、我可是做保安的,这不是我的服务范围!
5、没看见我一直忙着吗
6、后面等着去,挤什么挤。
7、墙上贴着呢,你不会看吗
8、我不知道,我不懂,不关我的事。
9、不是告诉你了吗怎么还不明白,你还有完没完啊
10、我不清楚,我不知道,反正是公司规定的,你要问就问公司。
11、不是说了不能停车吗(不能进去吗)
12、我不是告诉你了吗怎么还不明白,真
第3篇 s物业小区日常应急管理程序
物业小区日常应急管理程序
1总则
1.1日常物业服务过程中,为切实保障顾客权益,维护小区生活和工作运行秩序,各物业分公司管理层应重视建立和完善应急管理机制。应急管理机制应遵循以预防为主的原则,充分识别潜在风险,在现有资源条件予以消除和控制,并确保及时、有效地做出响应和处置的能力。
1.2根据潜在风险影响的范围和严重程度,物业分公司应急管理机制可分为两个层面的内容:日常突发事件、企业经营危机。日常突发事件的控制和处置必须按本手册规定执行,企业经营危机的控制和处置按管理公司《经营管理制度》的规定执行。
2相关职责界定
2.1物业分公司(管理处)负责突发事件及经营危机的识别、控制,以及日常突发事件的处置。
2.2项目所在公司负责审查确认所属物业分公司对企业经营危机的识别、预防和控制方案,并负责组织处理物业分公司发生的危机事件。
2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司的应急管理工作,对突发事件、经营危机的预防、控制和处置方案进行备案审查。
3日常突发事件管理
3.1日常突发事件是指在日常物业服务过程中,可能造成物业服务中止或严重影响服务质量,以及物业管理人责任范围内应加以预防、控制及做出紧急处置的事件。日常突发事件包括但不限于:
a)顾客需求的突然变化导致的服务提供不能满足要求,如:小区车辆进出长时间拥堵、集中出现大量的维修服务请求等;
b)突发的顾客救助,如:顾客急病、受伤、小区内交通事故等;
c)突发的设施设备故障导致物业服务中止,如:电梯故障、供电、供水设施设备故障等;
d)突发的设施设备故障导致人员伤害及财务损失:如:电梯困人(或冲顶、坠地)、电压过高等;
e)自然灾害(台风、水浸)及火警、火灾;
f)大规模流行性疾病爆发;
g)小区人为事件,如:各类小区治安事件、邻里冲突、车辆丢失或损坏;
h)服务过程中的人为事件:服务人员与顾客间的争执、顾客拒绝配合(车辆不缴费)、消杀引起的中毒、水箱泳池消毒导致的中毒等、社区文化活动中的大量人群聚集导致的拥挤踩踏;
i)其它,包括物业经营项目中潜在突发事件等。
3.2各物业分公司总经理应组织各部门(管理处)对日常物业服务过程中可能发生的突发事件进行识别和分析,建立突发事件处置控制一览表,明确紧急处置责任、响应(处置)预案等,并报项目所在公司备案。
3.3潜在突发事件的识别应系统地进行,应从各个区域、各类活动过程,以及过去已经发生(本公司或其他物业公司)的事件等不同角度考虑,收集、分析潜在的突发事件,确保识别工作充分、完整。
3.4已按iso14001、ohsas18001建立环境/职业健康安全管理体系的物业分公司,应将相关的环境/职业健康安全体系中识别的应急事件及其响应预案纳入本手册规定的应急管理机制中,形成本公司统一的应急管理机制。
3.5针对已经识别出的潜在突发事件,各物业分公司应具体分析目前的管理体系中是否已经进行了必要的预防控制,在现有资源条件下是否已经将潜在突发事件发生的可能性降到最低,否则应进一步制订或修订完善控制措施。
3.6物业分公司必须保证每种突发事件均有相应的处置预案,突发事件处置预案的制订必须完整、充分,其内容必须至少包括:报告途径、处置责任(应急组织)、处置步骤和要求、必需的应急备品备件(器材准备),以及预案演练要求等。各项突发事件的处置预案应报项目所在公司备案。
3.7物业分公司应合理安排时间,组织突发事件处置预案的演练,并作为一项培训活动按本手册第5.2节的规定形成相应的演练记录。其中,消防演练计划和演练记录(报告)必须报项目所在公司。
3.8各物业分公司应建立应急管理程序,按上述各条的规定要求,具体明确本公司
潜在突发事件识别、预防、处置预案制订和演练的责任、方法和控制要求,确保在突发事件发生时,相关责任人员能够按预案规定进行及时有效的处置,并如实记录突发事件及其处置过程和结果。
3.9突发事件演练或实际发生突发事件处置完毕后,物业分公司应对处置预案的适用性进行评估,不断修订完善处置预案。
4企业经营危机管理
4.1凡在本公司业务运作过程中,发生或即将发生对公司业务发展、企业形象、人员、财产和服务造成严重损害,并将直接影响企业持续经营的事件,视为危机。物业分公司经营危机事件包括,但不限于:
a)因日常突发事件处置不当造成的顾客信任危机,面临或可能面临顾客的巨额索赔、中上或拒绝续签物业服务合同;
b)公司经营运行环境的急剧变化导致的危机事件,如:经营决策、相关法律法规的重大变更导致物业分公司发展方向、经济效益等方面受到严重影响;
c)公司名誉受到损害品牌受到侵权:因外界媒体、竞争对手、不法群体等对本公司服务质量、经营管理等方面进行负面宣传或出现打击报复的行为,造成本公司在业主、其他民众、甚至整个地区物管行业中或更大范围领域中名誉、品牌等方面受到严重影响;
d)突发重大疾病事件:在全国或地区较广泛流传的对人体健康、心理等多方面造成严重影响的突发重大传染性疾病事件。
4.2物业分公司总经理负责定期组织部门经理以上级别人员对潜在的危机风险进行识别和评估,参照管理公司指引文件分析可能来自于内外环境因素造成的潜在危机,确定危机等级,提出危机预防和控制措施的建议,形成危机预防与控制方案,并报项目所在公司批准。
4.3所有未能经回避、转移方式消除的危机风险,必须制订危机响应预案。物业分公司总经理负责组织各部门制订与本部门业务有关的危机响应预案。危机响应预案的内容应包括:危机风险级别、报告时间、报告途径、危机处理负责人(机构)、危机处理、恢复措施和资源需求、危机恢复时间、通报范围等。
4.4危机响应预案的规定应与可能发生的危机规模、危机处理及恢复的难度相适应,避免将简单问题复杂化,或对复杂问题估计不足。每一项危机响应预案均必须报项目所在公司批准、管理公司物业管理部备案。
4.5物业分公司各级管理人员收到、发现危机发生或即将发生的情况后,应立即向本公司总经理报告。总经理对危机事件进行核实后立即报告项目所在公司处理。当物业分公司认为项目所在公司对危机报告的响应不及时、或不符合预案的规定、或不足以应对危机事件时,物业分公司总经理必须立即越级报告管理公司。
4.6在危机处理、危机恢复及恢复后的危机管理评价过程中,物业分公司均有责任积极配合危机管理部门(项目所在公司、管理公司、集团公
第4篇 物业管理手册－节能降耗控制程序
物业管理手册:节能降耗控制程序
1、目的
为了节约能源、资源、降低消耗,减少对环境的污染,提高经济效益,制定本程序。
2、范围
本程序适用于本公司环境管理体系所覆盖部门节能降耗的控制。
3、职责
3.1管理部负责公司各项节能降耗指标的确定。
3.2管理者代表负责节能降耗指标的审核。
3.3总经理负责对节能降耗指标的批准。
3.4各物业服务中心负责本部门用水、用电等能耗、物耗指标的控制、统计、分析。
3.5管理部负责办公用品、车用燃料油等能耗、物耗指标的控制、统计、分析,品质部对落实情况进行监督检查。
3.6各部门负责本部门节能降耗工作的实施和管理。
4、程序
4.1节能降耗指标的制定与考核
4.1.1节能降耗指标是指公司内水、电、保洁材料、车用燃料油、办公用品的耗用量,应体现节能降耗的要求。
4.1.2每年年初由管理部根据上年度的实际消耗情况,确定出本年度的水、电、保洁材料、车用燃料油、办公用品的消耗指标,编制公司《年度节能降耗计划》经管理者代表审核,总经理批准后,由管理部统一下达。
4.1.3各部门每月26日前统计节能降耗指标完成情况,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》报品质部。
4.1.4品质部每季度对各部门节能降耗指标完成情况进行检查,填写《品质部抽检单》,并对各部门进行考核。具体执行《节能降耗管理办法》。
4.2实施管理
4.2.1公司实行集中领导,分工负责,按责任制要求将指标层层分解。
a)品质部负责制定《节能降耗管理办法》职责,定期进行统计、抽查;
b)工程部和各物业服务中心按《基础设施设备和工作环境控制程序》做好设备的维修和记录; c)管理部负责制定《办公用品管理制度》、《节能降耗管理办法》,对办公用品和汽车燃料油消耗的统计和控制;
d)管理部每月依据车用燃料油消耗情况填写《车用燃料油月消耗记录》。
4.2.2各部门对能源、资源的使用实行科学管理、合理利用,严格执行上述各项管理规定,努力降低各种能源、资源的消耗,杜绝各种浪费和消除不应发生的损失。
4.3各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。
4.4本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《节能降耗管理办法》
5.2《基础设施设备和工作环境控制程序》
5.3《办公用品管理制度》
5.4《能源使用管理办法》
6、相关记录
6.1《年度节能降耗计划》jw/jl-7.5.1-11-001
6.2《车用燃料油月消耗记录》jw/jl-7.5.1-11-002
6.3《月管理目标、指标完成情况统计分析》jw/jl-8.2.1-001
第5篇 zz城物业设备管理运行程序
新星城物业设备管理运行程序
设备管理主要内容是指从设备的更新改造、选型开始,一直到设备报废为止的设备管理的全过程。按设备管理中的不同阶段,总程序可分为四个不同的运行程序:
1、设备的更新规划、选型、订购、安装调试及日常运行
1)设备的更新规划:根据物业的发展目标,结合发展商/大业主/业主委员会的意见,制订出3-5年中设备增添和更新改造的具体规划,由工程部提出,报管理处最高负责人审核后提交公司相关部门审核,经由公司物业管理部最高负责人审批同意后提交发展商/大业主/业主委员会。
2)设备的选型:选型应考虑三个方面。第一是技术先进,选用同类产品中效率高,操作简便,安全可靠并符合国家标准要求的产品;第二是同类产品互换性能好,选用检修简便,零部件通用性强的产品;第三是经济合理,选用能耗低和维修费用较低的产品。
3)设备订购:订购可由物业公司负责,也可由发展商直接订购,采购时必须注意随机附件、技术资料和易损件的供应等问题,订购合同按相关操作程序申报。
4)入库保管:设备到货运至物业后,必须及时开箱验收(进口设备应有外贸和商检人员到场),查验装箱单、合格证书和技术文件等,按装箱单仔细核对品种,数量。认定质量合格的情况下,登记造册,办理入库手续。有问题时,应及时与有关单位交涉。开箱验收过程应有发展商人员在场。暂时不用的设备,仓库管理员应按技术要求做好保养工作后,封存入库。资料员应把全部资料编册存档。
5)设备安装调试:安装调试可由物业工程人员完成,也可委托供应商找专业公司进行。对关键设备的安装,物业工程人员应全程在场共同参加。验收工作由发展商、物业管理处、公司工程部等共同参加。特种设备(如电梯、锅炉等)应请政府部门参加。最后会签验收单。
6)设备移交、入帐及建档:依据设备竣工验收单,由工程部会同财务部门向使用部门移交(如保安部、物业部等),根据设备统一编号,填写设备登记卡,列入台帐,工程部管理的设备应移交相关技术班组。
7)日常管理:设备移交后,应会同使用部门或班组制定设备的操作规程及完好标准,按操作规程运行操作,定期检查确保设备正常运行。
2、设备的定期维护保养,即设备一级、二级保养和设备大修,工程部应编制年度维修计划,设备的一、二级保养的内容和标准以及外判保养的项目。外判项目中应审核合同中有关保养程序和计划,并在合同执行中配合和监督。
1)一级保养:物业小区或小区的动力、电气设备等,可每月按一级保养的内容进行一次保养工作,保养内容根据相关设备和系统的保养要求和程序进行。一级保养由领班督促检查,工程主管抽查。
2)二级保养:设备使用三个月后按规定进行二级保养工作,根据保养程序和要求,逐项开展。二级保养由领班和工程主管/经理进行验收并备案。
3)设备大修:一般设备使用一年后,可进行大修程序工作(视各设备、系统情况而定)。大修项目确定后,应填写大修申请表,编制大修方案,明确修理内容、技术标准,并做好技术资料及备件准备工作。对大型重要设备或系统建议由专业公司承担大修工作,修理过程中,要做好现场质量及进度监督工作,大修结束,应组织竣工验收工作并将大修技术资料完整归档。
3、设备的技术改造,设备在运行一段时间后,会发现某些系统和设备配套不尽合理等情况,需在设备原有基础上作一些技术、效率、安全、环保和节能等方面的技术改造,工程部须对改造的原因、方案提出可行性报告,上报管理处最高负责人,经公司工程部审核后,发文给发展商建议改造,设备的技术改造程序与大修程序相同。
4、设备的更新报废,设备的更新报废应同时办理,设备的报废原则为:
1)国家指定的淘汰产品。
2)已超过使用期限,损坏严重,修理费用昂贵。
3)因受自然灾害或事故损坏,而修理费接近或超过原设备价值的设备。
4)虽能运转,但有严重隐患,而修理费用昂贵的设备。
5)无法修复的设备。
设备报废应由使用部门提出申请,由工程部会同有关技术单位进行评判和技术鉴定,确认后,由工程部出具书面报告报管理处最高负责人,价值超过人民币2000元的应报公司工程部审批,经公司物业管理部最高负责人同意后,报发展商或业主委员会审批通过后,方可办理报废手续。
第6篇 物业二次装修管理的内容流程注意事项
物业二次装修管理的内容、流程和注意事项
二装是物业管理服务活动的一个重要阶段,做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用,根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践,特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解,供广大物业管理人员学习使用。
一、业主准备
(1)业主办理装修,装修单位需提供营业执照复印件,(加盖公章)、承建资格证书复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。
(2)装修施工图纸和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。
(3)装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。
(4)施工人员身份证复印件、照片。
(5)如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。
(6)如搭建建筑物、改变住宅外力面等,须经城市规划行政主管部门批准后,报管理处备案,并经业主大会/业主委员会同意,有管理处统一样式方可打搭建。
(7)只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸。
二、装修手续办理
(1)由部门负责人指定专人核实业主身份,审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间(最长不超过三个月),并做出批复。如超过需向管理处重新办理申请手续。
(2)装修管理员将批复意见知会装修申请人,并知会管理处其他有关部门配合和监督,建立装修管理档案。
(3)管理处与业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》,业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。
(4)办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》。
三、装修过程的监控
(1)安全员每天巡查至少一次,技术员至少每两天巡查一次装修现场,并填写《装修现场监控记录表》。
(2)巡查《装修许可证》的有效期,装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、使用易燃材料装修等违章行为。如有违章行为,下发《违章通知书》,并责令限期整改。
(3)监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料。
四、装修垃圾的清运
(1)垃圾的清运在晚上19―22点之间进行。
(2)禁止装修队在清运车辆进场前将垃圾搬出户外。
(3)禁止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
(4)垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理。
五、装修复验
业主向管理处提出检查申请,管理处装修负责人对装修工程检查,经检查无违章情况,出具检查证明,准予退还装修保证金。
六、退装修保证金
(1)装修保证金装修检查合格7个工作日后退还。
(2)装修检查无违章行为,业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修管理服务协议书》约定。
(3)将所有施工人员出入证收回并作废。
第7篇 物业管理公司员工手册总则
一、为使本公司管理科学、规范,并使公司能够稳步长期发展,特制定本《员工手册》,作为员工行为的指南。《员工手册》旨在帮助员工了解新的工作环境,从而使您与公司融为一体。
二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定,为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释,不代替公司政策,如本手册与政策文本有冲突,以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下,有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。
四、本手册好有与国家法律相悖之处,以国家法律规定为准。
五、本手册所称“公司”指湖南**物业管理有限公司,本手册适用于经公司综合管理部批准录用的所有员工。
六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新,并通过综合管理部培训、实施新员工手册。旧手册将即期作废,一切以新手册为依据,员工不得以未知为理由,提起劳动争议。
七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度,并报综合管理部审核,以执行总经理批准方可实施,制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下,以国家或公司相应制度为准。
八、本手册的解释权归公司综合管理部。
第8篇 某某小区物业管理内容：实际运行期间
某小区物业管理服务内容:实际运行期间
(四)实际运行期间的管理服务内容与服务标准
1.服务内容:
1、综合服务管理
服务项目序号内容服务标准
机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
2人员要求(1)分公司经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。(2)分公司经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗。
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗。
日常管理
与服务3服务时间设有服务接待中心,每天24小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
5承接项目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。
6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。
8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
9报修、投诉处理(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修和投诉,有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
(2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。
10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对测评结果分析并及时整改。
12小区业主活动节假日有专题布置,每年组织1次以上的小区业主活动。
13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与
建议,根据业主大会的决定,组织维修。
14装修事项告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
2、公共区域秩序维护
服务项目序号内容服务标准
人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康,工作认真负责,定期接受培训。
2技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%以上。训练有素,掌握基本的安全护卫技能。
3技能水平有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。
4服装仪容上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
5器械配备配备对讲装置等必要用具。
门岗6出入口值勤小区主出入口24小时双人执勤,次出入口24小时设专人值勤,5-10月立岗时间不少于8小时,并有详细交接班记录。
7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,对外来人员实行登记管理,阻止小商小贩随便进入小区。
8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。
巡逻岗9巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录,巡逻过程中对可疑人员进行询问;
(2)看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
监控岗10监控要求配有安全监控设施,对重点区域、重点部位实施24小时监控。
应急措施11每年应组织不少于1次应急预案演习,对重大突发事件有应急预案。
3、公共区域保洁服务
服务项目序号内容服务标准
楼内公共区域 楼外公共区域
1生活垃圾收集
(1)高层按层,多层按单元设置垃圾桶,每天早晚定时清运2次。
(2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁,无异味。
(3)设定垃圾转运站,生活垃圾日产日清。
2通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次,每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次,每周拖洗3次。
(2)楼梯间墙面每月除尘1次。
(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。
(4)楼梯间无乱贴乱画,发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。
3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦1次,保持干净。
4门、窗等
玻璃5-10月每月擦2次,目视洁净。
5天花板、公共灯具每月除尘1次,天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。
6电梯及
电梯厅(1)地面每天清扫2次,每3天拖洗1次,电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸尘1次。
(2)每月对电梯门壁打腊上光1次。
(3)轿箱顶部每月清洁1次。
7标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。
8道路地面(1)每天清扫保洁1次。
(2)主要道路小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕;其他道路场地小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫,冰溜子及时清除。
10绿地绿地每天捡拾2次。
11垃圾箱(桶)、果
皮箱每天清运2次,每周擦洗1次;垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。
12消灭鼠害
蚊蝇(1)每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次,
(2)夏季(6月、7月、8月)每月灭鼠1次,其余每季灭鼠1次。
13庭院灯
门前灯每月擦1次。
14设施设备
用房每周清扫3次
15休闲娱乐
健身设施5-10月每2天清洁1次(擦拭表
面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。
16宠物饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,对不听劝告者报告有关部门进行处理。
4、公共区域绿化养护
服务项目序号内容服务标准
草坪
1修剪每年对草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。
2补种每年补种1次。
3清杂草每年普除杂草3次以上,杂草面积不大于8%。
4灌、排水保持有效供水,基本无积水。
5施肥每年施肥1次。
6病虫害防治发生病虫害时及时灭治,控制大面积病虫害发生。
树木7存活率存活率95%以上,生长良好。
8修剪灌木修剪每年2次以上;蓠、球修剪每年不少于3次,做到表面圆整,基本无脱节;乔木每年修剪1次以上。
9清杂草每年适时清除杂草2次以上。
10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。
11病虫害防治防治结合,及时灭治。
花坛
花境12补种缺枝倒伏不超过15%。
13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施肥1次。
14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。
5、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
服务项目序号内容服务标准
公用部位
1房屋结构每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
2门窗每周1次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落,墙面修补应保持与原墙面材质一致。
4屋面每季度1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通,保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层,发现破损的,及时修理。
5围墙、围栏每月1次巡查围墙,发现损坏立即修复;铁围栏表面无明显锈蚀,保持完好。
6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面基本平整无积水,路边石平直无缺损。
7休闲、娱乐、健身设施每周1次以上巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用。
8安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
共用设施设备
1公共照明系统(1)楼道灯、庭院灯完好。
(2)庭院灯照明时间5-10月不少于7小时/天;11-4月不少于9小时/天。
(3)变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。
(4)停电提前通知业主或使用人。
2消防系统(1)消防泵、消火栓每季度检查1次,每年保养1次。
(2)配备烟感、喷淋系统的,每季度检查1次,每年保养1次。
(3)灭火器每半年检查1次,灭火器每年更换1次。
(4)消防水带完好,消防管网压力每年检查2次。
(5)配备消防监控系统的,每天检查火警功能、报警功能是否正常。
(6)每年对消防知识进行1次宣传。
3安全防范
系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上)。
(2)系统每月检查1次,发现问题及时维修。
4排水系统(1)每月巡查1次排污泵,每半年保养1次。
(2)污水处理系统每年全面保养1次。
(3)排水管线每半年检查1次。
(4)化粪池每年清掏2次。
5二次加压供水(1)总体供水设施每季度检查1次。
(2)泵、管道每两年油漆1次。
(3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每半年保养1次,饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验1次,水质符合国家标准。
(4)水泵房封闭管理,水箱蓄水池盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。
(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。
6防雷系统防雷装置每年检查1次,保证其性能符合国家标准。
6、电梯
服务项目服务标准
电梯(1)建立电梯事故应急措施和救援预案。
(2)建立电梯运行档案,记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
(3)与专业维修保养单位签定维修保养合同,明确电梯维修保养单位的责任,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
(4)保证电梯完好,轿箱内按钮、灯具等配件保持完好,轿箱整洁。
(5)确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况。
(6)定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查,发现问题及时处理。
(7)根据实际情况,配备电梯管理人员,落实每台电梯的责任人。
(8)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
(9)遇电梯发生一般故障的,专业维修人员2小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员5分钟之内到场应急处理。
(10)电梯维护保养提前1天通知业主或使用人,尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
7)有偿便民服务收费标准:
序号项目细目收费标准备注
1电更换单头灯泡、起辉器免费
安装普通灯具5元
第9篇 物业管理投标书投标人简介
《物业管理投标书》投标人简介
第一章:投标人简介
jsly物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及其相关配套业务的物业管理企业,公司由从事多年房地产开发建设和物业管理的业界精英共同创建,麾下拥有一支立志于从事物业管理事业的精干团队, 公司于20**年*月*日正式成立,注册资金为200万人民币,具有三级物业管理资质,公司法人代表是sl先生。
作为一家年轻的企业,jsly物业管理有限公司坚持高起点、高标准的原则,立志通过规范化、标准化、制度化、流程化的管理,通过运用现代管理科学和先进技术, 达到一流管理、一流形象、一流效益。
我们倡导'1、2、3的服务模式',即:
'1'个结果: 服务圆满,业主满意。
'2'个必须: 必须带走业主的烦恼--烦恼到零点; 必须留下ly的真诚--真诚到永远;
'3'个不漏: 一个不漏地记录业主反映的问题;一个不漏地处理业主反映的问题;一个不漏地复审问题的处理结果。
我们注重将物业的整体管理溶入服务之中,注重理性管理与感性服务二者相结合,在具体的项目管理上将引进一站式管理模式,即从业主的需求→提供服务→业主满意的全新流程式服务理念,同时更加关注业主的满意度--就是本公司追求的最根本所在。
jsly物业管理有限公司坚持'以客户为中心'的服务宗旨,强调从细节以及服务着手,本着'以人为本,贴近业主,关注业主现实与潜在需求'的人性化服务原则,追求四个'最'---最舒适、最便利、最亲情和最顺畅的沟通,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美,使业主生活无忧无虑,开心每一天。
我们的质量方针是客户为尊、诚信为本、持续改进、精益求精。
我们的管理理念是坚持服务的创新,通过主动、专注、高效、精细的专业化服务,用心创造价值。
我们的服务目标是使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益。
我们的服务理念是一切为了您满意。
展望未来,jsly物业管理有限公司将始终坚持'一切为了您满意' 的服务理念,不断的超越自我、精益求精、追求卓越,坚持走服务创新和规范发展之路,为提高物业管理服务水平而不懈追求!
第10篇 物业客户需求识别管理程序
公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。
对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。
1、对管理方面的识别
即指我们提供的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、维修保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的高低,在很大程度上决定了服务质量的高低,因为只有保证管理质量,才能提供一个清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满足客户基本期望值的基础上,建立一个稳定的、经济的管理体系。
2、对服务方面的识别
主要是客户接受服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的高低关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有及时识别客户对服务的需求,了解客户希望见到的改进,力求在最短的时间内作出改进,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。
3、对经营方面的识别
通过对客户的行为进行分析,记录客户和潜在客户的购买行为,鉴别客户购买兴趣的产生原因、一段时间内的购买模式,来判断客户的需求取向,建立客户的购买计划和时间表,从而决定提供何种商品/服务,最后制定一个让客户觉得前景优惠、有利可图的购买模式。
客户需求由管理处进行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责提供经营服务或寻找经营服务供方。
第11篇 太阳城物业管理调查问卷-3
太阳城物业管理调查问卷3
本问卷由zz物业荆州**城管理中心发起实施,旨在了解业主关于物业管理服务的需求、存在的看法以及关于**城物业管理服务的意见和建议,加强互动沟通与交流,携手创造一个安全、舒适、宁静、和谐的理想人居环境,共同使**城物业得到有效的保值增值。
我们将倍加重视您的宝贵意见并以此指导和改进我们的服务工作,顺致感谢!
以下问题请用'√'选答
1、您对'接受物业管理服务也是一种消费'所持态度:
a理解并赞同b不太理解c其他看法
2、您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用:
a、很了解 b、有一点了解但不全面 c、不了解
3、您是否有意愿成为一位业主委员会成员:
a、比较想b、不想c、我没有时间但有意愿d、我还不了解e、想
4、您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗
a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法
5、您重视的物业管理服务项目有:
a、安全保卫b、绿化与卫生c、社区活动d、维修效率e、投诉回访效率及质量f、管家的作用g、公共服务以外的收费服务项目的补充h、力所能及的细节服务i、会所服务与配套商业j、交通与秩序
6、您希望物业公司提供的个性化服务项目有:
a、代请保姆b、家政服务c、上门维修d、代交水电气费用e、代租房屋f、介绍装修队g、其他:
7、您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有:
a、服务意识b、沟通能力c、公平、公正、透明的服务d、友善和亲和力e、遵纪守法g、微笑服务h、礼貌i、恭谦j、文明
8、您赞同的物业公司与业主的沟通方式有:
a、沟通会b、电话沟通c、家访式沟通d、问卷调查e、信件f、意见箱g:网络论坛
9、您是否喜欢群体活动:
a、不喜欢b、比较喜欢c、还可以d、只参加喜欢的活动
10、您偏向喜欢的社区活动:
a、健康方向b、有关老人和儿童的c、知识讲座d、全体业主参与的竞技项目e、露天电影f、露天演出g、沟通联谊h、适当的旅游组织i、
11、闲暇时是否愿意到会所消遣:
a、通常会b、不一定c、看具体情况
12、以下您希望参与的活动有:
a、聚餐b、联谊酒会c、参观d、旅游e、冒险和探险f、挑战性的活动g、竞技比赛
13、您需要什么样的会所设施和服务:
a、室内恒温游泳馆b、室内网球c、乒乓球d、台球e、棋牌室f、咖啡茶艺g、健身房h、跳操房i、图书室j、其他:
14、您希望小区具有什么样的配套设施:
a、菜场b、超市c、餐厅d、幼儿园e、邮政点f、银行g、美容院h、
15、您在**城的购房目的:
a、居住b、投资c其他
16、您入住时有小孩同住吗:
a、有0-4岁幼儿b、有4-10岁儿童c、有10-15岁孩子d、有15岁以上孩子
17、您希望我们为孩子成长提供的服务:
a、英语班b、书画班c、钢琴小提琴班d、舞蹈班e、考前辅导班f、
18、您入住以后是否有老人同住:
a、没有老人同住b、有老人同住,老人年龄
19、您希望为老人提供的服务有:
a、上门体检及家庭医生服务b、健康相关讲座c、老年团体活动d、
20、您考虑对所购房屋装修的投入:
a、3万元以下b、3-5万元之间c、5-10万元之间d、10万元以上e、20万元以上
21、您考虑选择装修单位的性质:
a、自己找的装修人员b、装修公司c、知名装修公司
22、您在处理您顾请的装修公司与物业公司在装修管理中矛盾的立场
a、倾向装修公司b、倾向物业公司c、就事论事d、中立
23、您希望物业公司的各种个性化服务收费采用什么结算方式
a、现金直接支付b签单记账后月结c、其他
24、您是否同意小区内白天持续播放背景音乐:
a、同意b、不同意c、无所谓d、按时间段播放较好
具体播放时间建议:
25、您拥有的交通工具情况
a、家用轿车b、摩托车c、助力车d、自行车e、
26、您所能接受的物业管理费标准(每平米/月):
a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元
27、您所愿意采纳的物业管理费用的交纳形式是:
a、按季交纳b、物业公司上门收取c、按年交纳d、其他、
以下问题请给出您的详细意见:
28、您对未来**城物业管理服务方面最关注的事情是什么
29、目前您对**城最关心的问题:
30、您对**城会所方面的详细建议和意见
31、您估计您对于物业管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建议和意见:
姓名:性别:
第12篇 物业管理手册－文件控制程序
物业管理手册:文件控制程序
1、目的
对与管理体系有关的文件进行控制,确保服务过程中使用的文件为有效版本。
2、适用范围
适用于与公司管理体系有关的文件控制。
3、职责
3.1总经理负责批准发布管理体系文件。
3.2管理者代表负责审定管理体系文件。
3.3管理部负责对行政管理性文件的管理与控制。
3.4品质部负责对管理体系文件的审核、管理与控制。
3.5工程部负责技术性文件的管理与控制。
3.6各部门负责本部门业务范围内与管理体系相关文件的管理与控制。
4、程序
4.1文件分类及保管
4.1.1公司内部使用的文件:各种行政管理制度,由管理部负责保管;管理体系文件由品质部负责保管;建筑单位移交的全部图纸、文件资料和生产设备的图纸等技术性文件,由工程部负责保管。具体执行《技术资料、图纸、文件分类管理办法》的相关规定。
4.1.2外来文件,如与物业管理行业相关的国家和地方性政策、法规及标准等文件资料,由管理部负责保管。
4.1.3对于上述文件,各部门如有借用,需填写借阅清单。
4.2文件的编号
4.2.1管理手册编号
4.2.1.1文件号:jw/qem-ххх-2005
“jw”:河南**物业管理有限公司
“qem”:管理手册
“ххх”:管理手册编号
“2005”:管理手册版本发布年份
4.2.1.2版本号:х/a
“х”:修订次,以阿拉伯数字顺序0、1、2、3……表示
“a”:版本状态,英文大写字母顺序a、b、c……表示
4.2.2作业指导书编号
4.2.2.1文件号:jw/wi-ххх-2005
“wi”:作业指导书
“ххх”:作业指导书编号
4.2.2.2版本号同管理手册
4.2.3记录编号:jw/jl-х.х-ххх
“jl”:记录
“х.х”:记录隶属章节号
“ххх”:记录编号
4.3文件的编写、审核、审定和批准
4.3.1管理手册由编写小组编写,品质部审核,管理者代表审定,总经理批准。
4.3.2作业指导书由各部门组织编写,品质部审核,管理者代表审定,总经理批准。
4.4文件的发放和回收
4.4.1公司内部的发放范围以适用部门和人员为原则,严格控制文件的滥发,以便于管理和防止泄密,且保证为有效版本。
4.4.2公司的管理体系文件均为“受控文件”,并制作《受控文件清单》予以控制。但为了让顾客或上级机关了解公司的管理体系,一般只提供《管理手册》的“非受控版本”。同时按照本章节4.4.3的规定发放。
4.4.3品质部应在《受控版本文件分发及回收单》和《非受控版本文件分发单》上详细记录发放情况,便于追溯管理。
4.4.4受控版本文件和非受控版本文件应盖有“受控版本”或“非受控版本”印章。
4.4.5作废/失效的受控版本文件回收后应及时处理,留作资料的在封面上加盖“作废”章。
4.4.6非受控版本文件无需更换新的版本和回收。
4.5文件的保存、修订、作废与销毁
4.5.1文件的保存和修订
4.5.1.1各部门文件由本部门保管并填写《文件保管清单》。
4.5.1.2任何人不得私自涂改、外借受控文件。
4.5.1.3文件修订,填写《文件修订单》,经管理者代表审核,总经理批准后,品质部负责修订、换页。
4.5.2文件的作废与销毁
4.5.2.1各部门应按照体系的要求及时撤出失效或作废的文件,由品质部加盖“作废”印章。
4.5.2.2要销毁的作废文件,由相关部门填写《文件销毁申请》,经管理者代表批准后,由品质部监督相关部门销毁。
4.6借阅管理体系有关的文件时,应填写《文件借阅记录》,由相关负责人审批后方可借阅,并登记备案。
4.7品质部每季度对各部门文件的保管及有效性进行检查并填制《品质部抽检单》。
4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《记录控制程序》
5.2《技术资料、图纸、文件分类管理办法》
6、相关记录
6.1《受控版本文件分发及回收单》jw/jl-4.2.3-001
6.2《非受控版本文件分发单》jw/jl-4.2.3-002
6.3《文件保管清单》jw/jl-4.2.3-003
6.4《文件修订单》jw/jl-4.2.3-004
6.5《文件销毁申请》jw/jl-4.2.3-005
6.6《文件借阅记录》jw/jl-4.2.3-006
6.7《受控文件清单》jw/jl-4.2.3-007
6.8《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003
