第1篇 公司管理手册之企业概况
*公司《管理手册》:企业概况
北京***有限公司始创于90年代初期,位于首都北京的后花园-***区,它依山傍水,北有军都山脉,与世界著名的文化遗产***遥遥相望,东有***水库,环境优美,景色怡人。便利的交通,给公司铺就了一条信息化的产业道路。***高速公路从公司前穿过,距市区30公里,距首都机场仅50公里,可谓路路相通,四通八达。
公司占地30亩,拥有较强的生产能力、技术实力和经济实力,拥有年产量6000吨油漆、涂料的能力,产品均达到绿色环保标准,涂料产品率先获得中国绿色建材产品推广证书、ccc强制性产品认证、中国环境标志认证、iso9001质量体系认证、iso14001环境体系认证。在产品质量、绿色环保、售后服务等方面具有整套的控制体系。
以质量求生存是真谛人永远的追求,谛造与社会相和谐的绿色环保涂料品牌,是***永不改变的本色,加之完善的服务体系;短短十多年,***公司取得了快速稳步的发展,特别是严把原材料关。公司选择了与国际公司接轨,德国byk化学公司、美国杜邦公司、德国巴斯夫公司、德国拜耳公司、荷兰埃夫卡公司、美国罗门哈斯公司等世界化工业巨头成为***漆原料的亲密合作伙伴。
选择国际知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的国际品牌,使***产品含金量始终保持涂料行业最前沿。
十多年来,公司建立了强大、稳定的产品销售网络。在巩固北京市场的同时,公司产品已远销至河北、山东、山西、河南、内蒙等外阜地区。现正积极扩展东北、华北、华南等市场。
本公司遵循'以人为本,追求卓越'的企业文化思想。推行以人为中心的企业管理原则,围绕'质量'这一经营的重要环节,将高质量、高品质的产品开拓市场,使公司设计和生产能力处于同行业的领先水平,进而达到国际水平,以优质的产品回报社会和广大用户,实现自己'产业报国'的心愿,以达到质量与效益双赢的目的。
总经理***携全体员工欢迎各界朋友光临惠顾!
公司名称:北京***有限公司
地址:北京市***区***镇***村
电 话: ***
传 真: ***
邮政编码:***
北京***公司
第2篇 物业公司：钥匙管理程序
物业公司程序文件:钥匙管理程序
1.目的
加强钥匙管理,消除安全隐患。
2.范围
适用于物业公司钥匙管理工作。
3.定义
顾客钥匙:地产委托代管钥匙(含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等);因返修和入户维修、代理租售等由业主(使用人)委托代管的钥匙。
管理用钥匙:除顾客钥匙以外的所有钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作
管理处钥匙管理员负责管理处所有钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相关具体工作的落实
部门钥匙管理员负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等
钥匙使用人负责保证所借用钥匙的正常使用,按时归还
5.方法及过程控制
5.1钥匙的统一管理及分配
5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙,按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制《钥匙清单》。
5.1.2各部门可以根据实际工作需要,将日常使用或紧急备用钥匙长期借出,作为部门常用钥匙,但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员,对部门所需钥匙统一借出并管理。如超过期限,则须向管理处钥匙管理员办理续借手续。
5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙,需到部门钥匙管理员处申请并办理长期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙,可直接到管理处钥匙管理员处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出,钥匙使用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用手续。
5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制,所有钥匙的借出都应填写《钥匙使用登记表》。其间,由于钥匙借用而发生的问题,由钥匙借出人员负责。
5.1.5所有钥匙应当天借用当天归还,如借出钥匙当天不能归还,则需到管理处钥匙管理员处办理长期借用手续。
5.1.6钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量,发现钥匙未归还应及时追回,如有异常应在《钥匙使用登记表》的'备注'栏中记录
5.2管理用钥匙的管理
5.2.1管理用钥匙的更换、配制
5.2.1.1任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制或钥匙损坏时,须由管理处钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人同意后方可配制。
5.2.1.2门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)必须重新更换门锁,应填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人审批后予以更换,同时应查明原因,如属人为原因,应追究责任。
5.2.1.3重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报管理处负责人同意),所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种原因,如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的情况,必须更换门锁。
5.2.2管理用钥匙的保管
5.2.2.1管理处钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识,并确保标识清晰及持久性。
5.2.2.2管理用钥匙应统一存放在管理处或部门钥匙柜内,除员工因工作需要长期借出钥匙外,其它钥匙必须统一保管。
5.2.2.3部门钥匙柜钥匙应在管理处备份,存放于管理处钥匙柜内。
5.2.2.4管理处/部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/部门负责人,接收人须在《钥匙使用登记表》上签名确认。
5.2.3管理用钥匙的使用
5.2.3.1钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员,由部门负责人做出处理意见,钥匙管理员在《钥匙使用登记表》'备注'栏中说明。
5.2.3.2部门人员调动、离职,钥匙管理员负责收回其持有的钥匙,并将变更情况在《钥匙清单》上记录。
5.3顾客钥匙的管理
5.3.1在房屋移交验收时,管理处钥匙管理员接收所有房屋钥匙,列出《钥匙清单》,并填写《顾客钥匙/物品领用清单》中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可参考《房屋交付手续办理工作程序》。
5.3.2如顾客委托管理处提供居家服务时要求代管钥匙,管理处应尽量委婉拒绝;如顾客坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的,经部门负责人同意,管理处负责人批准后方可接收,并由管理处钥匙管理员保管,具体流程执行《顾客财产管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需为顾客代管钥匙,须填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》,管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客委托和领回时均须在《顾客委托(收回)钥匙登记表》中签字确认。
5.3.4如须更换顾客门锁必须由管理处负责人与顾客沟通,获得顾客书面同意方可更换。
5.3.5顾客钥匙借用的控制
5.3.5.1施工维修单位进入辖区作业施工,施工单位责任人必须持有地产项目处或顾客服务中心签发的《入户维修承诺书》到物业钥匙管理员处领取钥匙。
5.3.5.2钥匙管理员必须对施工维修单位所持《入户维修承诺书》及其身份证进行收验核实无异议后,发放所需要领取的钥匙。
5.3.5.3业主办理入住时,必须认真填写《顾客钥匙/物品领用清单》的相关内容,做好钥匙的交接;如业主有预留钥匙存在管理处,需填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》。
5.3.5.4业主需要借用钥匙时,应出具有效身份证明或能证明为房屋所有人的有效证据,管理处钥匙管理员方可借出,并填写《钥匙使用登记表》。
5.4钥匙清查:
5.5.1每日下班前,钥匙管理员必须对照《钥匙使用登记表》清点所有借用钥匙的数量,如有异常情况做好记录及时向部门负责人汇报,并追究相关人员的责任。
5.5.2每周钥匙管理员必须依据《钥匙清单》清点钥匙数量并进行整理,结合工作需要,对钥匙管理提出合理化建议逐级上报。
5.5.3每月钥匙管理员必须对钥匙管理的质量记录相关内容系统检查整理成册,交由所在部门统一存档。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手续办理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顾客财产管理程序》
7.质量记录表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《钥匙清单》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《钥匙使用登记表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《钥匙配制申请表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入户维修/施工承诺书》
第3篇 公司管理手册管理者代表任命书
*公司《管理手册》管理者代表任命书
为了贯彻执行gb/t19001-2008、 gb/t24001-2004和强制性产品管理要求,加强对质量、环境和3c强制性管理体系运作的领导,特任命 *** 为公司的质量、环境管理体系管理者代表和3c强制性产品管理体系负责人。
管理者代表的职责是:
1.确保管理体系的过程得到建立、实施和保持;
2.及时向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求;
3.确保在全公司提高质量、环境和3c强制性产品体系管理要求的意识,增强满足相关方要求的能力;
4.负责定期组织内部管理体系审核;
5.建立文件化的控制程序,确保加施强制性标志的产品符合认证标准的要求;
6.建立文件化的控制程序,确保认证标志的妥善保管和使用;
7、负责与管理体系有关事宜的外部联络。
望全体员工服从领导,听从指挥,共同协力履行相关的管理职能,确保管理体系的建立和有效运行。
总经理:***
北京***公司
第4篇 物业管理公司保洁员岗位说明书
物业管理有限公司保洁员岗位说明书
部 门:经营部
岗 位:保洁员
编制时间:
直属上司:会馆管理员
直属部下:无
一、任职条件(含培训要求):
1、男女不限
2、初中学历以上
3、能承受高强度的工作压力,具备与他人团结合作能力
4、具有服务、保洁相关行业一年以上工作经验
5、具有一定的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛
二、职涯发展:
通过学习掌握定时消杀程序,广泛听取客户意见向上反馈汇报,提出改进方案。用会馆内勤的标准严格要求,学习成长、积极上进。
三、主要责权:
1、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;
2、因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论;
3、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记;
4、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域;
5、爱护保洁设备,定期保养,即时维修,延长使用寿命。
6、积极参加小区卫生突击工作,如:道路积雨、积雪的及时清扫突击工作。
7、向客户宣传卫生常识,劝阻并制止不卫生,不文明的现象和行为。
8、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况,在保洁过程中,如发现公共设施有损坏,应及时上报。
9、清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。
10、制定每周、每月保洁重点,按计划执行实施,合理使用保洁用品。
四、工作目标:
保证会馆内部、外部的日常保洁,最大限度的服务好顾客。
五、组织关系:
1、受会馆内勤指挥与监督,并向其直接报告;
2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;
3、与本会馆其他工种协调合作,完成相关工作。
总经理 主管副总 部门经理
第5篇 石油公司资本运营管理程序
石油公司资本运营管理
第一条 管理机构
公司企业管理部(法律事务部)是资本运营管理的归口管理部门,相关部门给予支持与配合。
企业管理部(法律事务部)负责审核所属单位提交的兼并收购、企业上市、股票的增发与回购、配股及其他权益性投融资事务的管理;负责审核所属单位内部资产与产权的整合、改制与破产注销等事宜。财务资产部负责公司及所属单位债务性融资管理,包括银行贷款、所属单位发行企业债券、融资租赁等事务的管理,并负责资本运营项目中相关财务、资产评估工作。
资本运营工作原则上由集团公司统一管理,未经集团公司批准,下属单位不得开展资本运营工作。
第二条 权益性融资管理
权益性融资管理主要指对企业上市、增发股票及引进战略投资者等事宜的管理。
以集团公司名义实施的权益性融资,由集团公司资本运营部或国际合作部提出方案,报集团公司相关决策会议审批后,由集团公司资本运营部或国际合作部组织实施;以所属全资公司、控股公司名义实施的权益性融资,由本单位提出融资方案,报公司企业管理部(法律事务部)审核、公司党政联席会审定,报集团公司审批后组织实施。
对参股公司实施的权益性融资,需在参股公司董事会作出决议前,由集团公司派驻的股权代表将该事项呈报公司董监事管理委员会、党政联席会研究讨论后形成决策意见,上报集团公司审批后,股权代表在董事会会议上表达管理意见。
按国资监管相关管理条例规定须报上级主管单位审批的权益性融资,在实施前由集团公司相关管理部门统一报上级主管单位审批。
第三条 对外资本性投资
对外资本性投资管理主要是对集团公司以战略投资者的身份兼并收购、控股、参股其他企业的行为而开展的管理。
集团公司出资的对外资本性投资,由集团公司资本运营部或国际合作部提出方案,报集团公司相关决策会议审批后,由集团公司资本运营部或国际合作部组织实施;以全资公司、控股公司名义出资的对外资本性投资,由本单位提出投资方案,提交公司企业管理部(法律事务部)审核、公司党政联席会审定,报集团公司审批后组织实施。
对于参股公司出资的对外资本性投资,需在参股公司董事会作出决议前,由集团公司派驻的股权代表将该事项呈报公司董监事管理委员会、党政联席会研究讨论后形成决策意见,上报集团公司审批后,由股权代表在董事会会议上表达管理意见。
按国资监管相关管理条例规定须报上级主管单位审批的对外资本性投资,在实施前由集团公司相关管理部门统一报上级主管单位审批。
第四条 股权代表及股东行权管理
公司管理的集团公司外派董监事、高级管理人员应在派驻单位相关决策会议前,将拟表决事项上报公司,由公司董监事管理委员会办公室办理或组织预审,并将预审意见上报公司党政联席会批准后,书面告知参会的董事、监事及高级管理人员按其进行表决,决议后,外派董监事、高级管理人员需将决议文件报公司董监事管理委员会办公室备案。
所属单位有以下事项之一的,在形式表决权前,公司董监事管理委员会办公室还应上报集团公司批准:
(一)增加或减少注册资本,合并、分立、解散、清算、申请破产或变更企业组织形式;
(二)年度财务预算方案、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案;
(三)发行可转换债券或股票等融资活动;
(四)发生股权投资或股权处置行为。
第五条 投资股权的监控
(一)公司企业管理部(法律事务部)组织收集所属控参股公司的经营信息,定期上报集团公司资本运营部。
(二)公司管理的集团公司外派董监事、高级管理人员须定期向公司做出书面汇报,汇报所在单位经营状况及本人履职情况。
(三)所属控参股公司发送企业改制、重大投融资、重要人事变动等重大事项时,公司管理的集团公司外派董监事、高级管理人员须及时向公司汇报。
第六条 股权处置管理
所属单位所有股权处置项目都需先报集团公司审批,经集团公司党政联席会审议、董事会审批,需报上级主管单位核准的还需报上级主管单位审批。
第七条 产权整合与企业改制
集团公司所投资企业的产权整合与改制,由集团公司企业管理部提出方案报审批后,集团公司企业管理部组织实施。
所属单位所投资企业的产权整合与改制,由所属单位提出方案,报公司企业管理部(法律事务部)审核、党政联席会审定,报集团公司审批后,由所属单位组织实施。
按国资监管规定须报上级主管单位审批的,由集团公司企业管理部统一报上级主管单位审批。
第八条 资本性投资资产评估管理
集团公司出资的对外资本性投资的资产评估,由集团公司财务资产部牵头组织相关部门实施评估,报集团公司相关决策会议审批。
所属控参股公司出资的对外资本性投资的资产评估,由所属单位报公司财务资产部审核、党政联席会审定,报集团公司审批后组织实施。
按省国资委相关规定须报国资委审批的资产评估,集团公司与下属单位评估后须由集团公司统一报省国资委审批。
第6篇 z物业管理公司工程部质量目标
根据公司总质量目标,工程部特制定以下分目标,作为公司维修工作及各管理处维修工作考核依据:
1、房屋及公共配套设施完好率98%以上;配电房、消防水泵供水率达100%;
2、房屋零修、设备零修、急修及时率98%以上;
3、用户报修处理及时率达95%以上;
4、业主对管辖区维修服务满意率达95%以上;;
5、有效投诉处理100%;
6、维修工上岗前培训合格率达100%。
第7篇 公司企业库房管理基本要求
企业库房管理的12项基本要求
1、入库的产品一定是经检验和试验后验收合格的产品。未经检验和试验或待检的产品不能入库,待检的产品应放入待检区。
2、入库的产品出入库时一定要办理出入库手续,用料单位领料一定要得到批准,未经批准库房保管员不得发料。有消耗定额的产品必须按定额领料和发料。
3、已入库的产品应合理的分类摆放或码放,并要采取一定的隔离措施,防止产品混料或混批以及产品之间的相互影响。
4、已入库的产品应采取防护措施,防止产品在贮存期间超期贮存、变质、失效、腐蚀、丢失、损坏或降低产品的质量特性。
5、对贮存的产品应具备一定的储存条件,仓库应具有防火、防潮、防盗等设施条件。
6、应定期检查库存品状况,发现问题及时处理。
7、对贮存的产品应定期盘点(对有在制品的企业更加重要)。
8、对出库的产品在发料时必须坚持“先入先出”的原则(特别应注意有保质期的产品)。
9、对贮存的产品应建立储备定额(包括:最高储备和最低储备)。
10、对超储积压的产品应及时办理财务核销。
11、库房储备产品的价值量应与财务储备资金的价值量保持一致。
12、对贮存的产品应建立产品(材料)标卡和保管台帐,应做到帐、卡、物三相符。
企业应结合自身的实际情况来满足上述要求。必要时,可采用abc分类法进行管理。
第8篇 装饰公司工程项目实施阶段管理
1 项目进度控制
1.1 项目进度控制的内容包括:项目进度计划的分层次管理,进度计划的编制和审批,进度计划的动态跟踪与控制,进度控制的总结。
]
1.2 为提高我公司计划管理水平,要求各工程项目采用网络计划图或横道图技术进行管理。
2 项目质量控制
按公司质量管理体系和质量管理制度执行(待定)。
3 项目安全控制
按公司安全、环境管理体系和安全、环境管理制度执行(待定)。
4 项目成本控制
按公司《经济管理办法》、《工程项目核算实施办法》执行。
5 施工现场管理
按公司安全环境管理制度、综合管理制度和设施标准执行(待定)。
6 项目合同管理
6.1 施工项目的合同管理包括施工项目投标、施工合同的订立、履行、变更、合同终止和评价。
6.2 施工项目投标按《投标评审制度》执行。
6.3 施工合同的订立
6.3.1 施工合同的签订按《合同评审程序》执行。
6.3.2 外包合同管理按《采购控制程序》和《外包结算管理制度》执行。
6.4 施工合同的履行
6.4.1 施工合同签订后,预算合约部应按照经营向生产移交的原则和要求及时组织移交和交底。同时,根据成本测算结果,协助公司与项目部签订《项目管理目标责任书》。
6.4.2 项目部必须履行施工合同和《项目管理目标责任书》,并应在施工合同履行前对合同内容、风险、重点或关键性问题做出特别说明和提示,向各职能部门人员交底,落实和分解各项目标,依据施工合同和《项目管理目标责任书》指导工程实施和项目管理工作。项目部在施工合同履行期间,应注意收集、记录对方当事人违约事实的证据,作为索赔的依据。
6.4.3 项目部应对施工合同实行动态管理,跟踪收集、整理、分析合同履行中的信息,合理、及时地进行调整。对合同履行进行预测,及早提出和解决影响合同履行的问题,以回避或减少风险。
6.5 合同的变更
按《设计变更管理制度》执行。
6.6 违约、索赔、争议
按合同相关规定执行。
6.7 合同终止和评价
6.7.1 合同终止按合同相关规定执行。
6.7.2 项目完成后,项目部应对合同条款、合同履行情况、合同管理工作进行总结。
7 项目信息管理
7.1 一般规定
7.1.1 项目信息管理应适应项目管理的需要,为预测未来和正确决策提供依据,提高管理水平。项目部应建立项目信息管理系统,优化信息结构,实现项目管理信息化。
7.1.2 项目部应及时收集信息,并将信息准确、完整地传递给使用单位和人员。
7.1.3 项目信息应包括项目部在项目管理过程中形成的各种数据、表格、图纸、文字、音像资料等。
7.2项目信息的内容
项目部应收集并整理的信息包括有项目公共信息(法律、法规与部门规章信息,市场信息,自然条件信息,利率、汇率信息);工程概况信息;施工信息(施工记录信息、施工技术资料信息);项目管理信息。
7.3 项目信息管理系统
7.3.1 项目部应积极采用比较成熟的项目管理单项软件,不断提高项目管理水平。如概预算软件、施工技术软件、autocad绘图软件、office办公软件等。
8 项目生产要素管理
8.1 项目人力资源管理
8.1.1 项目人力资源管理体制
a) 坚持管理层和劳务层的两层分离,管理层由公司选派或选调,劳务层的配置有两种形式:一是逐步建立公司内部劳务队伍,即劳务作业公司;二是外部劳务市场的劳务分包企业。
b) 凡劳务费在50万元以上的,需进行劳务分包的项目,项目部均应按照公司有关规定进行劳务招投标,并与劳务分包单位签订劳务分包合同。
c) 人力资源的管理由工程局公司内业部统一负责,项目实施期间参加项目部工作人员由项目经理按照工程局有关规定对成员的工作绩效进行管理,项目实施任务完成后成员返回公司内业部。
d) 项目人力资源的管理既包括对参与项目管理工作人员工资奖金等的分配管理,提高人员的工作积极性,最大限度地发挥参与项目人员的主观能动性;同时也包括对项目人力资源计划的管理,项目部应通过制定切实可行的项目人力资源计划,防止由于人力资源不足或者人力资源过剩造成的经济损失。
8.1.2 人力资源的计划管理
a) 项目经理在组建项目部时,应根据项目管理任务的需要确定项目管理组织结构,并在此基础上编制项目管理人员计划报公司批准。人员计划批准后,项目经理应在与公司内业部商议后,首先在公司内部选配参与项目管理工作的人员名单,对公司缺乏的人力资源,由公司行政部统一招聘。
b) 项目部应根据施工进度计划和作业特点优化配置人力资源,制定劳动力需求计划。
8.1.3 人力资源的薪酬管理
按公司《薪酬管理暂行规定》执行。
8.1.4 人力资源的动态管理
a) 项目部应对劳动力进行动态管理,对施工现场的劳动力进行跟踪平衡、进行劳动力的补充与减员。
b) 项目部负责对进场的劳务队伍进行入厂教育,组织安全考试,进行技术交底;在施工过程中,项目部应加强对劳务队伍和人员的管理,确保工程质量、安全、进度和成本处于受控。
c) 项目部负责向进入施工现场的作业班组下达施工任务书,进行考核并兑现费用支付和奖惩。
8.2 项目材料管理
按公司物质设备管理制度执行。
8.3 项目机械设备管理
按公司物资设备管理制度执行。
8.4 项目技术管理
按公司技术管理制度执行。
8.5 项目资金管理
8.5.1 公司派项目部的财务主管由公司委派或管理,工程收入一律进公司行帐户(或公司指定的帐户),公司派项目部参照执行。
8.5.2 项目竣工后收取的工程款,按下列顺序使用:①上交公司费用;②项目部全体员工的工资;③清理债务;④最后进行成本节余的奖金分配。
请财务部门补充有关资金计划申请、使用管理、财务台帐等方面的要求。
第9篇 化工公司客诉管理程序
化工公司客诉管理程序
1目的:
为了尊重与维护客户的权益和需求,帮助客户排忧解难,妥善处理客户投诉(简称'客诉'),以强化服务质量,实现客户满意,特制定本程序。
2适用范围:
适用于本公司所有客户不满而产生的投诉处理。
3职责:本程序由业务运作部客户服务制定、相关部门配合执行。
4定义
4.1客诉处理:妥善处理客户咨询与投诉的有关流程、过程、方法等。
5客诉处理作业内容
5.1客户投诉分类
5.1.1投诉内容:产品质量、送货周期、服务态度、处理方式等;
5.1.2按受理途径分为:门市受理、电话受理、送货员受理;
5.1.3按客户需求的合理性:分为有理投诉、无理投诉;
5.1.4按投诉处理的有效性分为:有效处理投诉、无效处理投诉;
5.1.5按处理方式分为:即时处理、预约处理、呈报处理、转移处理(另分为:一般处理、特殊[或紧急]处理)。
5.2投诉受理
公司任何部门收到客户投诉后将其内容转交给业务运作部客户服务中心进行统一登记在'客户投诉一览表'内并开具纠正预防措施报告追踪。
5.3客户服务中心人员组织相关部门或人员进行原因分析,并拟定相应改善对策,并将结果记录在'纠正及预防措施报告',然后根据需要回复给客户。(若通过分析为客户原因则将分析结果直接回复给客户)
5.4若客户投诉为技术或重大问题时,客户服务中心根据需要组织派员到客户处进行确认、调查或对客户进行指导。
5.5客户服务中心督导各相关部门是否有执行相关改善对策,并将监督结果记录在措施验证栏.。若措施无效需重新对策。
6.附件
6.1附件一、客户投诉一览表
7.参考文件
7.1纠正和预防措施管理程序
第10篇 公司生产管理程序样本
公司生产管理程序范本
1.目的:
接到客户订单后排定生产计划、安排物料采购、确认生产进度、并确保客户交期。
2.范围:
凡本公司自接收订单起到出货全过程均适用。
3.权责:
3.1业务跟单:跟催客户订单,制订生产计划,并追踪生产计划达成状况。
3.2生产课: 依生产计划生产并当产量不达标时有权合理调整生产计划生产。
3.4品管课:执行检验。
3.5仓库:物料的请购、入库与出货。
4.定义:无
5.作业内容:
5.1作业流程图. (附件一)
5.2物料管理:仓管接业务课之“客户订单”后按《各工序不良控制比例表》上的不良率及产品《bom》表计算物料需求及查询仓库物料状况。
5.2.1若有库存,则由生产课负责人安排领料生产.
5.2.2 若无库存或库存不足,由物控写“物料申购单”交采购购买.
5.2.3 生产部门依据客户订单量进行分批领料,领料单上注明订单号。超过订单之物料需求(按工序不良控制比例表上浮)仓库不予以发料。
5.2.4 由于制程不良导致物料不够生产时,由生产部门将不良品或不良物料开“退料单”退到仓库后方可由仓管开“补料单”补料。
5.2.5 订单的物料情况由仓管盘查后须及时反馈至业务跟单。
5.3生产计划:业务跟单根据仓库的物料情况、交期情况、机台情况合理安排生产计划表。生产计划表需经生产部门审查。
5.3.2生产课依据核准后的“生产计划表”进行生产.
5.4生产部门依据“生产计划表”按<<制程管制程序>>进行生产。
5.5生产进度控制
5.5.1生产课每日填写“生产日报表”交业务跟单对生产进度进行控制.
5.5.2如生产进度正常,继续监督生产,直至出货.
5.5.3如生产进度异常,由生产部以口头或书面“联络单”反馈给业务跟单,由业务跟单重新调整计划或安排产品外包。
5.6生产计划变更:
当客户订单变更时包括(取消订单、交期变更、数量变更、规格变更等)由
业务课依“订单变更通知单”通知生管,由业务跟单重新排定“生产计划”,
生产部门则依变更后的生产计划生产.
5.9成品入库及成品出货参照<<仓库作业规定>>作业。
6.相关文件:
6.1品质手册
6.2与顾客有关的过程管理程序
6.3制程管制程序
6.4过程和产品的监视和测量程序
6.5仓库管理办法
7.相关表单:
7.1生产计划表
7.2 bom表
7.3各工序不良控制比例表
7.4生产日报表(各工序)
7.5 生产日报表(总表)
7.6 退料单
7.7 补料单
7.8 联络单
7.9 领料单
8.附件
8.1附件一 :跟单作业流程图
客户订单确认
订单分发
查询库存
排生产计划
领料
量产
生产进度跟踪
成品检验
入库
出货
第11篇 展览公司出国团组财务管理程序
展览工程公司出国团组财务管理
境外考察、展览施工、劳务等因公临时出国团组(以下简称出国团组),均执行本管理办法。
一.办理出国前手续:
1.团组自到集团公司人力资源部外事科报到之日起十日内,须将团组会计人员名单报财务部门备查。
2.会计在出国前十五天内可向财务部门申请强化财务制度及会计知识,由财务部门安排培训。
3.编制出国预算表
(1)出国预算表由团组会计编制。
(2)国际会议(含董事会)及考察团组按财政部制定的出国人员境外费用标准填列。
(3)展览施工团组除人员费用按财政部标准填列外,其它各项支出需按公司有关开支范围填列。
(4)预算表由团组负责人签字后,连同合同(含收入合同、 道具租用合同、展览运输合同;会议及考察团组除外)报送部门主管经理核批,经财务部门复核审定后,报董事长审批。
(5)预算表必须在出国离京五个工作日前交到财务部门。
4. 展览施工团组还需填制展览会预收情况表,并负责到有关部室核查该展览会的预收及开支情况,并将应收账款催收入账。
5. 各团组会计要根据预算携带金额借款,每次每人可携带折合800美元的现金,每个团组最多可携带折合3000美元的现金,预算携带金额余款用旅行支票或其它方式支付。
6.团组会计持出国任务批件或赴港、澳通知书原件及复印件两份,到财务部门办理出国取汇及其它财务手续。
二.回国报账应注意以下事项:
1.各出国团组必须在回国后第一个工作日将团组余款交回,并负责催收展览会收入欠款,回国后在十五天内报账。
2.出国团组各项目支出要根据实事求是、预算专款专用的原则支付。
3.出国团组所有外汇支出的各种报销凭证必须内容清楚,币种明确;还必须用中文注明日期、品名、数量、用途和金额;各种报销凭证,要由经办人及团组负责人两人以上签字,如无团组负责人,由部门主管经理签字;展馆费、运输费等大项开支以及国外必需的交际费、劳务费支出必须经公司董事长签字后,方可办理报销手续。
4.各出国团组应严格执行出国任务批件,不得随意延长在境外的时间,不得随意增加出访的城市和绕道;确因工作需要和不可抗拒的原因出现上述情况的,应出示证明并做出必要说明,报董事长审批后,才能给予报销。
5.国际会议及考察团组需填制外币收支情况表和出国团组出访费用报销表。
6.展览施工团组需填制外币收支情况表、展览成本表、展览损益表和往来账款明细表。
7.出国团组的财务报表由财务部门负责审核,报表经董事长签字后,返送财务部门进行核算。
8.团组会计应在公司规定的时间内独立完成本团组的会计工作(从编制出国预算表到填制损益表),对不合理开支要严格控制,及时向财务部门汇报。
9.出国人员回国后,个人国外收入超过本公司规定标准部分,一律上缴公司,公司可根据承包及劳务收入盈利情况,予以适当奖励。
三.处罚措施:
1.逾期不交出国预算表的,财务部门不负责办理任何银行取汇手续,由出国团组自行解决。
2.逾期不报账的,财务部门将定期公布名单,并扣发有关责任人全额奖金。
第12篇 申请期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格承诺
一、本人已对《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格申请表》的填表要求进行了认真、仔细的阅读，并确认所有填报内容真实、准确、完整，无任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
二、本人承诺，在取得期货公司董事、监事、高级管理人员任职资格后，认真学习有关期货市场法律法规及中国证监会发布的各项规章文件，进一步掌握期货公司的管理知识，遵纪守法，诚信勤勉，使自己持续具备期货公司董事、监事、高级管理人员任职资格条件并能够胜任期货公司董事、监事、高级管理人员职务。
三、本人承诺，在担任期货公司董事、监事、高级管理人员职务后，将诚信守法、恪尽职守，审慎高效地行使职权、履行义务，自觉遵守法律、行政法规和中国证监会的有关规定，主动配合、接受中国证监会的监管，维护所任职公司及其客户的合法权益，拒绝从事或者配合他人从事损害客户和公司利益的活动，拒绝利用职务之便为自己或者他人谋取属于本公司的商业机会，拒绝收受商业贿赂或者利用职务之便牟取其他非法利益。
四、本人承诺，在担任期货公司董事、监事、高级管理人员职务后，将切实履行法定和公司章程规定的职责，促进公司建立健全内部控制和风险管理制度，确保相关制度有效执行，维护控制系统有效运作，在本人的职责范围内对确保公司经营管理活动的合法合规性负有责任，对所分管业务的违法违规行为承担领导责任。
如本人上述声明存在虚假陈述或发生违背上述承诺事项的行为，本人愿意承担相应法律责任，并接受处罚。
拟任人：*年*月*日
