物业管理部文员职务说明书（十二篇）

发布时间：2024-01-30 09:10:05 查看人数：22

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物业管理部文员职务说明书

第1篇物业管理部文员职务说明书

工作概述:负责员工考勤、人事变动记录;保管、整理各类文档与保密;负责物资申购、归类、保管与发放,做好来访人员接待工作等。

(一).任职资格

1、性别:女

2、年龄要求:30岁以下;

3、身体要求:158cm以上,仪态端庄;

4、学历要求:高中、中专或以上学历;

5、工作经历:有一年以上办公室文档工作经验

6、工作技能要求

经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用;并经《办公室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:经理助理

2、合作部门:人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室

(三)岗位职责

1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密;

2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理;

3、负责接听办公电话并做好记录,重要情况及时汇报;

4、做好来访接待工作;

5、负责装备物资、器材、办公(岗位)用品的领取、保管;

6、做好部门会议记录、整理;

7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作;

8、对部门工作提出参考性意见、建议;

9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等;

10、完成上级交办的其它工作。

(四)工作目标及衡量标准

1、确保各类文件资料分类保管清晰,标签齐全,无缺失;确保2分钟内可查阅到所需文档资料;保密性好,无泄露或文件遗失;

2、确保办公区内无烟头、纸屑,地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱;门岗、柜、风扇及沿无积尘,墙面无蜘蛛网及痕迹,物品设置直线分明、简洁;

3、确保来电号码及要点记录清晰,无误记、漏报或转告出错;

4、按《来访接待操作规程》接待客人,确保来访客人无因接待不周,待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉;

5、确保办公用品出入仓签名确认核实,无因管理不善而致公用物品流失;

6、确保会议记录内容要点齐全、工整,不出现漏记或整理不齐全的情况;

7、确保每月工资报表于3日前上报至管理处经理,确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现;

8、确保每季对部门工作提交可行性建议一条;

9、确保每两月负责出一期板报,每月跟进整理宣传评比栏;

10、确保在规定时间内完成上级交办的任务.

第2篇物业供水管理程序

物业的供水管理程序

1目的

本程序明确了对物业供水管理实施控制的职责、方法和要求,以确保用户的供水及安全用水。

2适用范围

适合于本公司目前所承接物业的供水管理。

3相关标准要素

gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13

4相关文件

4.1《物业装修管理》

4.2《水泵站运行规程》

4.3《质量手册》

4.4《给排水管道维护管理规程》

4.5《建筑给排水工程规范》

4.6《安装工程施工及验收规范》

5职责

5.1机电工程部总体负责本公司所有供水设施的维修保障及运行控制;其中zz开关站具体负责zz苑中心泵站的正常运行。

5.2沙河管理部具体负责本公司沙河南、北工业区供水设施的正常运行 ,并负责抄沙河南、北工业区所有用户的水表的抄表工作。

5.3物业管理部具体负责zz航苑大厦供水设施的正常运行, 并负责本公司生活区各住户的水表的抄表工作。

5.4经营部负责本公司商业用户的水表抄表工作, 并负责本公司管理物业全部用户的水费计算。

5.5财务部负责本公司管理物业全部用户的水费收缴。

5.6机电工程部负责停水的抢修及通知相关部门。

5.7公司承接zz外物业管理项目中, 由其物业管理处具体负责该物业供水设施的正常运行。

6实施程序

6.1入住用户用水水量的申请报装。

6.1.1经营部负责向用户发放《用水申请表》,具体参见运作程序《物业装修管理》执行。

6.1.2用户向机电工程部提供供水系统管道平面图及管道系统图。

6.1.3机电工程部负责对其审查,经批准后用户方可施工。

6.1.4机电工程部对用户的施工验收合格后供水,并由水工班负责碰管接表的施工或监理,若验收不合格,按本程序6.4.4条规定将不给予供水。

6.1.5施工验收标准按初步审批意见及《建筑给水排水工程规范》和《安装工程施工及验收规范》进行。

6.2正常供水

6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相应站长在上月末根据情况制定《值班人员安排表》,巡视项目及要求按《水泵站运行规程》执行。

6.2.2机电工程部负责保障本公司zz中心泵站,北苑住宅区及zz苑内所有建筑供水设施的安全可靠运行,24小时值班,做好水泵运行记录。

6.2.3沙河管理部负责保障本公司沙河南、北工业区内供水设施的安全可靠运行,做好水泵运行记录。

6.2.4物业管理部具体负责zz航苑大厦供水设施的安全可靠运行,并做好运行记录。

6.2.5所有泵站的《水泵运行记录表》应每半月上交机电工程部,由技术主管进行汇总及技术分析,发现不正常即采取相应的措施予以解决。

6.3正常停水

6.3.1公司接到自来水公司发出的停水通知后,机电工程部在一小时内通知相关部门,并作记录,由物业管理部、沙河管理部在接到通知不超过半小时内及时通知用户。

6.3.2公司供水设备或管道维修改造及清洗水池等需停水时,由物业管理部、沙河管理部在停水前一天书面通知用户。

6.3.3由于工程之需要,对消防设施停水时,应由用户报消防办批准后,再由机电工程部按排执行,在工作中应实行阀门操作表制度。

6.4非正常停水

6.4.1自来水公司事故停水,由机电工程部及时与自来水公司取得联系,了解恢复供水时间,并报告公司领导和通知相关部门,作好记录。物业管理部、沙河管理部掌握恢复供水时间后,在半小时内书面通知用户。

6.4.2公司供水设备、管道在运行过程中出现故障或爆管造成停水,机电工程部应尽量缩小停水范围,及时抢修,并报告公司领导,通知相关部门,并作好记录,同时物业管理部、沙河管理部在接到通知后半小时内书面通知用户。

6.4.3沙河南、北工业区事故停水, 沙河管理部及时掌握情况,尽量缩小停水范围,及时抢修,并报告公司领导和机电工程部,由机电工程部派人抢修,并作记录;同时沙河管理部在发生事故停水不超过半小时内通知用户。

6.4.4惩罚性停水:当用户违反了公司的消防、租赁、装修等管理条例,经通告而拒不改正者,在得到公司领导同意后,由机电工程部对其进行强制性停水。

6.5应急供水保障

6.5.1机电工程部在接到自来水公司停水通知后,提前做好所属水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。

6.5.2航苑大厦管理处在接到停水通知后,提前做好大厦水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。

6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好楼宇水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。

6.5.4当供电局或公司停电时,各相关部门应分别启动发电机,充分保障各泵站的正常供水。

6.5.5任何人未经消防办及公司领导同意,不得动用消防蓄备用水。

6.6工程临时供水

6.6.1在无现成供水设施、管道且施工中需提供水源的工程施工时,施工、装修单位在施工前应向机电工程部提出书面申请,申请包括:

a.施工及装修单位名称

b.施工及装修地点、内容和所需时间段

c.施工日用水量

6.6.2由机电工程部审查后决定临时供水的接管处及配表大小。

6.6.3机电工程部负责对临时供水设施进行检查后准允供水。

6.6.4工程结束后,由施工、装修单位向机电工程部提出申请,拆除临时供水设施、管道,恢复至原状态。

6.6.5由于施工或停水而浪费的水,由机电工程部负责计量和收费,其它临时供水的抄表计费工作由机电工程部通知经营部进行,并由财务收费。

6.7水质保障

6.7.1机电工程部每年对zz苑小区、北苑、南苑18、19栋,城东街2、 3栋所有水池、水箱进行消毒清洗两次,并作记录。

6.7.2沙河管理部每年对沙河南北工业区内所有水池、水箱进行消毒清洗两次,并作记录。

6.7.3机电工程部将清洗后的水池、水箱储水取样送至福田区防疫站进行卫生化验,并及时领取化验结果。

6.7.4沙河管理部将清洗后的水池、水箱储水取样送至南山

区防疫站进行卫生化验,并及时领取化验结果,并将水池清洗记录及化验结果上交机电工程部,由技术主管综合分析。若化验合格,存档备案;若不合格,则根据相应情况找出不合格原因,并加以处理,直至化验合格为止。

6.7.5机电工程部随时接受配合相关卫生防疫部门的临时水质卫生抽检工作。

6.7.6机电工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人员应在此前作体检,以确保他们的身体健康状况良好。

6.8用户水表抄表

6.8.1经营部在每月1-5日抄商业用户水表。

6.8.2物业管理部在每月1-5日抄生活区住户水表,报经营部。

6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工业区用户水表, 报经营部。

6.9水费计算与收款

6.9.1经营部负责统计各用户的水度数,计算出各用户的水费并打印出水费票据,将票据交财务部。

6.9.2财务部根据票据收取水费,具体运作按《物业管理费用的收取》程序执行。

6.10公司供水设备的日常和定期维护保养

6.10.1机电工程部负责公司所辖范围内整个供水系统的运行、保养、维修工作,但在某些指定地点可以交由楼房管理处具体执行运行保养任务,机电工程部仍应负督促及指导的责任,分工如下:

6.10.1.1沙河管理部负责沙河(南)、沙河(北)工业区泵站及供水设施的运行、保养。

6.10.1.2航苑大厦管理处负责航苑大厦泵站及供水设施的运行、保养。

6.10.2公司供水设备的定期维护保养均由水工维修班执行,每年一次, 由机电工程部具体安排,做好定期维护保养记录。

7质量记录

7.1用水申请表

7.2水泵站运行记录表

7.3停水记录表

7.4水质检验记录

第3篇物业iso9000社区文化活动管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.12社区文化活动页码: 1/3

1.目的:

增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊,活跃生活气氛,使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。

2.适用范围:

适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.9章

3.2 iso9002标准第4.9章

4.职责:

4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。

4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》,承办本部门负责实施的社区文化活动工作。

4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。

5.工作程序:

5.1制订计划:

5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题,每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。

5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性,并提交《社区文化活动可行性报告》,并修改计划。

5.1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划,提交公司副总经理审批,批准后方可实施。

5.2实施计划:

5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》,报管理者副代表审批。

5.2.2活动开展前两周,物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。

5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况,所需设备安置情况。

5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。

5.2.5活动开展后,承办部门组织住户有序撤离,保安服务部负责现场清理工作。

5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。

5.3活动总结:

5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。

5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录,做好总结。

5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入《社区文化活动总结表》。

5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。

5.4社区文化建设的常规设置:

5.4.1建立《需重点照顾居民情况表》,随时为他们提供各种服务。

5.4.2遇国家法定节日,按照《社区文化建设常规设置表》安排各项活动,不执行本程序,只填写《社区文化活动记录表》。

5.4.3发生在小区的大事做好记录。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《社区文化活动工作计划》 ej-qr-qp4.12-01

6.2《社区文化活动可行性报告》 ej-qr-qp4.12-02

6.3《社区文化活动实施安排》 ej-qr-qp4.12-03

6.4《社区文化活动记录表》 ej-qr-qp4.12-04

6.5《社区文化活动总结表》 ej-qr-qp4.12-05

6.10《大事记录表》ej-qr-qp4.12-06

6.7《需重点照顾居民情况表》 ej-qr-qp4.12-07

.8《提供为重点照顾居民服务记录表》ej-qr-qp4.12-08

第4篇物业管理保安人员守则

物业管理保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时,必须身着制服,佩证上岗,制服不准混穿;

2、制服要保持整洁、平整,上岗前鞋要擦拭干净,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;

4、工作中无情况处理时不得进入住户楼内,不得与无关人员闲聊;

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;

6、上班时不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;

7、上班时不得睡觉;

8、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题,特别是夜间值班,对住户提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记,

三、日常管理

1、不得迟到早退,严格按照规定时间站岗或巡逻;

2、认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记;

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

4、做好本班岗亭的清洁卫生,不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

5、门岗值班室不得会客。

第5篇历年物业管理师试题精选

物业管理师试题历年精选之单项选择题:

1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是( )

(a)道德缺乏历史继承性

(b)道德标准不具有时代性

(c)人们所做的一切工作都可以作道德评价

(d)道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是( )

(a)从人类历史看,法律比道德产生的时间早

(b)在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德

(c)在适用范围上,道德要比法律广泛的多

(d)关于社会功能,道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是( )

(a)加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益

(b)加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关

(c)加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担

(d)加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是( )

(a)着装简单、朴素 (b)饰品较少

(c)面部淡妆 (d)男性蓄胡须,女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是( )

(a)某公共汽车乘务员:'骑自行车的同志,请您往外边骑'

(b)某银行职业员:'没看我正忙着吗您急什么'

(c)某企业接待处人员:'还没上班,您稍候

(d)某商场营业员:'我认为这件裙子更适合您的身材'

试题下载:历年物业管理师试题精选

第6篇 x湾物业管理目标和分项指标

浅水湾物业管理目标和分项指标

一、总体目标

在管理合同期内把浅水湾管理成'安全、文明、优美、舒适'的住宅区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在浅水湾住宅区达到硬件指标后,承诺:

管理合同生效后,浅水湾住宅区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用一年内达到铁岭市物业管理优秀小区的管理标准,并获得有效证书;三年内达到省级或国家级物业管理示范小区的管理标准,并获得有效证书。

二、分项指标

为把浅水湾管理成为铁岭市物业管理的典范,在物业管理过程中,将参照《全国城市物业管理优秀物业评分标准》,结合所确定的管理目标及质量方针,将相应的保证措施汇列如下:

序号指标名称质量标准承诺标准指标计算依据采取的措施

1房屋及配套设施完好率98%99%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人。建立完善的巡查制度,严格审批装修管理,健全档案记录。

2房屋零修、急修及时率99%100%

∑及时完成的次数

∑零修、急修次数建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。

3维修工程质量合格率100%100%∑(报告期评定为合格的单位工程建筑面积)÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积)×100%分项监督,工程维护处严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。

4维修工程优良率99%

∑维修优良数

∑维修总数严格监督,严格把关,确保功效。

5维修工程质量回访率100%

∑维修租户满意人数

∑维修租户人数建立维修回访制度,及时征求意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量。

6清洁保洁率99%99%

∑已保洁的面积

∑区内保洁总面积区内保洁落实到人,每天进行16小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保物业垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。

7化粪池、雨水井、污水井完好率99%

∑化粪池、雨水井完好数

∑化粪池、雨水井总数

每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。

8大型及重要机电设备完好率99%100%∑大型机电设备完好数

∑大型及机电设备总数建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录。

9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%

∑完好数

∑公共设施、雕塑总数

每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力,确保设施完好。

10排水管、明暗沟完好率99%

∑完好数

∑排水管、明暗沟总数

每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。

11道路完好率95%96%∑完好道路面积

∑区内道路总面积落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由维修工监督执行,各主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。

12停车场、单车棚完好率95%96%

∑完好数

∑停车场、车棚总数

13路灯完好率95%99%∑完好路灯盏数

∑区内路灯总盏数

14物业内治安案件发生率1‰1‰

∑案件发生次数

∑区内租户总人数

第7篇物业管理手册－质量管理体系策划

物业管理手册:质量管理体系策划

1、本公司依据iso9001:2000标准的要求,对公司的管理体系进行了策划,对质量管理体系所需的过程进行有效控制,以实现本公司的管理目标,并符合标准要求;

2、按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的,现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。

3、当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:

3.1企业宗旨、方针、目标发生变化;

3.2企业内部组织重大调整变化;

3.3企业发生重大质量事故;

3.4企业外部环境变化;

3.5顾客和相关方导致的变更;

3.6法律、法规发生变化。

4、上述原因的变化造成质量管理体系变更时,由管理者代表组织相关部门进行策划,并形成会议纪要,应确保体系策划和实施时保持质量管理体系的完整性。在策划和实施更改时,若涉及管理体系文件的变更时,按照《文件控制程序》执行。

第8篇物业的装修管理程序2

物业的装修管理程序(二)

1目的

本程序明确了对物业装修的申报、审批、管理的实施控制,确保物业整体结构的完整,以便用户合理、安全地使用物业。

2适用范围

适用于本公司经营管理的所有物业的装修管理。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.9

4相关文件

4.1《物业租赁合同的签定》

4.2《物业的供电管理》

4.3《物业的供水管理》

4.4《物业的消防管理》

5责任

5.1整个装修程序中,应以经营部为中心面对业主(客户),各相关部门密切合作。

5.2消防治安部负责装修项目的消防安全审查工作。

5.3机电工程部负责装修项目的机电部分审查和水电供应工作。

5.4物业管理部及各管理处负责装修期间的管理工作。

5.5住宅楼房管理处负责审批和管理住户装修。

6装修实施程序

6.1商用和工业用房装修办理程序。

6.1.1业主(客户)办理租赁或入伙手续后,需进行内部装修的向经营部申报装修,并填写装修申报表。经营部根据业主(客户)装修内容向客户提出具体要求申报资料,包括房屋装修平面图、水电布置平面图、水电设备表、招牌及广告牌透视图等。

6.1.2经营部负责将有关资料会同装修单位或业主(客户)送往相关部门,包括消防治安部、物业管理部、沙河管理部、机电工程部等,各相关部门以会签单确认接收资料的时间。

6.1.3各相关部门按职责进行审图,消防治安部指导业主(客户)办理消防报批手续。

6.1.4业主(客户)办好消防报批手续后,将消防局报审批文送消防治安部和所在管理处。

6.1.5经营部负责办理交施工水电费押金手续,机电工程部负责办理施工用水用电手续。

6.1.6施工单位持消防局报审批文和经营部经理签字批准的装修申请表到管理处办理入场施工手续。

6.1.7施工过程中,由管理处负责日常监督,相关部门监管,发现问题及时处理。

6.1.8装修完毕,管理处负责办理完工手续。业主(客户)通知机电工程部验收水电设施,办理正式送电手续,经营部负责办理装修临时水电费结算押金退还手续。

6.1.9管理处负责监督业主(客户)在正式开业前到消防主管部门办理验收手续。并将消防主管部门的验收批文报送消防治安部和管理处。

6.1.10商用和工业用房装修,要每天检查一次,从装修开始到装修结束止。

6.2住宅装修办理程序

6.2.1楼房管理处值班员受理所辖楼房内住户的装修申报表,管理处主任负责审批并向用户交待装修注意事项。

6.2.2管理处主任审查批准后交给值班员办理装修押金等有关手续。

6.2.3楼房管理处值班员与住户办理完有关装修手续后,要对住户装修特别是初期装修,进行检查监督,防止损坏楼房结构。

6.2.4楼房管理值班员接到住户装修完毕要求退还押金的要求后,要到现场检查装修垃圾是否清理干净,有没有损坏公用设施后,酌情扣减或全部退还装修押金。

6.2.5住户装修要在开始拆除打凿期间,每天检查一次;完工后,综合检查一次。

7记录

7.1《装修检查记录表》

7.2装修申请表(业主、住宅装饰用此表)

7.3装饰申请表(商业、工业、写字楼租赁或投资部分的房屋装饰用此表)

第9篇物业公司供方环境因素管理作业指导书

1.0适用范围:

适用于公司各供方或相关方提供服务过程中环境因素的管理。

2.0供方分类:

物料供应商、服务提供方、外委工程承包商和其它相关方。

3.0物料供方环境因素的管理

3.1由公司物料管理部门将物料的环保要求通报给供方,供方按要求提供物料。

3.2物料使用部门需采购物料时,应在《采购申请单》中注明环保的要求,经审批后提交物料采购部门进行采购。

3.3物料使用部门对采购物料进行验收,检验物料是否符合公司环保的要求,并要求供方提供符合规定的产品,如不符合则按相应程序处理。

3.4公司物料采购管理部门将物料验收不合格情况反馈给物料供方,并要求物料供方整改,确保物料供方提供符合公司环保要求的合格产品。

4.0服务供方环境因素的管理

4.1相关部门负责人根据文件要求识别服务供方在公司范围内活动产生的环境因素,如公司已对其制定了相关管理方案,则要求服务供方按照方案实施活动,如未制定,则与服务供方共同制定相关管理方案。

4.2相关部门负责人对服务供方环境活动进行日常检查,填写相关检查记录,对不符合公司环境体系或法规要求的服务供方开具《纠正通知单》,限其及时纠正,并对整改情况进行验证。

5.0外委供方环境因素的管理

5.1工程技术部立项时,在《外委工程项目立项申请表》上注明可能的环境因素影响的防范要求。

5.2公司管理者代表组织审查外委工程项目环境因素控制措施。

5.3工程技术部负责人将相应环境管理方案及公司的相关要求,提交外委工程承包商,可将内容写入合同中,并严格按管理方案内容监督外委供方执行。

5.4工程技术部负责人或其指定的责任人随时监督外委供方在公司范围内的活动,以确保其活动符合公司环境管理的要求。

6.0其它相关方(装修、电话、煤气施工等)

6.1其它相关方需在公司所管范围内进行活动中,相关部门负责人应将公司相关的环境管理要求通报给相关方,并要求其按规定执行;

6.2相关部门负责人在责任范围内随时对相关方的活动进行检查,预防出现不合格。

7.0支持性工具

《环境因素调查评价表》

《重大环境因素表》

《重大环境因素管理方案》

《纠正通知单》

编制:审核:批准:日期:

第10篇物业创优资料目录之基础管理

一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1、**华庭小区总平面图

2、建设项目规划验收申请表

3、建设工程报建申请表

4、建设项目规划验收批复书

5、建设工程报建批复通知书

6、建设规划许可证

7、建设工程规划许可证

8、建设用地规划许可证

9、中华人民共和国国有土地使用证

10、优良工程核定通知书(1―62幢)

二、已办理接管验收手续

1、**华庭小区总平面图

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

4、闭路监控设备移交清单

5、消防设施验收表

6、沉箱试水验收表

7、园林工程验收记录表

8、建筑工程消防验收意见书

9、**华庭小区智能停车场系统安装验收

10、背景音乐系统移交清单

11、电气施工图(具体见资料档案)

12、排水施工图(具体见资料档案)

13、建筑施工图(具体见资料档案)

14、结构施工图(具体见资料档案)

15、地质勘察报告(具体见资料档案)

16、各种售房资料(详见物业管理软件)

三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理

1、物业管理有限公司简介

2、物业管理有限公司组织机构图

3、物业管理有限公司营业执照

4、物业管理有限公司税务登记

5、物业管理有限公司组织机构代码证

6、物业管理公司资质证书

7、物业管理处组织机构图

8、物业管理公司各部门岗位职责

9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

10、物业管理公司管理人岗位证书

11、物业管理公司办公室照片

12、关于**华庭住宅小区实施物业管理的批复文件

13、《广东省经营服务性收费许可证》

四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

1、《中山市物业管理实施细则》

2、《广东省物业管理条例》

3、《物业管理条例》

4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)

五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)

2、《业主公约》

六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定

1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1、《前期物业管理服务协议》

2、《业主公约》

3、《装修手册》

&nbs

p;4、业主装修申请表

5、业主装修审批流程图

6、**华庭装修监督检查制度

7、装修检查记录表

八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

1、《中山市物业管理实施细则》

2、《广东省物业管理条例》

3、《物业管理条例》

4、**华庭业主大会议事规则

5、**华庭业主委员会章程

6、**华庭业主委员会选举方案

7、第一届业主委员会候选人名单

8、第一届业主委员会选举活动公告

9、业委会候选人名单得票汇总

10、业主委员会选举投票结果公布

11、业主委员会备案表

12、业委会座谈会议纪要

13、业主公约(业主大会表决公告稿)

14、业主委员会工作联系函

九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确

1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)

2、《业主公约》

十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)

2、创建市优初检工作汇报

3、创建市优硬件方面改善工作清单

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

1、业主证的管理与发放办法

2、客户投诉受理和处理工作规定

3、游泳池泳客须知

4、议事日程制度

5、停车场管理规定

6、物业大检查工作制度

7、巡岗工作管理制度

8、保安主任工作职责

9、队长工作职责

10、领班工作职责

11、交楼工作领导小组

12、物业验收标准

13、小区消防设施管理制度

14、有偿服务工作管理规定

15、案例通报管理制度

16、物业助理工作职责

17、主任助理工作职责

18、喷泉开放时间规定

19、住户智能id卡发放及使用管理规定

20、首问责任制及随手关门管理制度

21、水景清洗时间管理规定

22、物业总监工作职责

23、物业总监助理工作职责

24、管理处经理工作职责

25、经理助理工作职责

26、保安工作奖罚细则

27、清洁工作奖罚细则

28、清洁组长岗位职责

29、清洁工岗位职责

30、清洁工作检验标准与办法

31、绿化组长岗位职责

32、绿化工岗位职责

33、绿化工作检验标准与办法

34、灭除“四害”工作检验标准和办法

35、水电技术领班岗位职责

36、水电工岗位职责

37、土建维修组长岗位职责

38、土建维修工岗位职责

nbsp; 39、装修监督检查管理制度

40、小区消防管理规定

41、紧急事故处理流程图

42、紧急事故及自然灾害处理工作小组

43、停水停电通知颁发及反馈流程图

44、消防隐患预防流程图

45、小区内交通事故处理流程图

46、自然灾害处理流程

47、车管员操作规程

48、各保安岗位工作具体描述

49、监控中心操作规程

50、客人车辆来访操作流程图

51、保安门岗操作规程

52、物品搬出小区放行流程图

53、行人道访客进出操作流程图

54、行人道业主进出操作流程图

55、巡逻岗操作规程

56、装修单元检查操作规程

57、服务质量分析月报表

58、服务质量分析周报表

59、内部维修记录表

60、前台每天投诉记录表

61、外联工作记录表

62、财务收费周报、月报表

63、服务质量目标统计流程图

64、业主与住户出入证件发放流程图

65、游泳池水质处理操作规程

66、前期物业管理协议签署流程

67、装修材料堆放指引流程

68、总公司办公楼每天巡查流程图

69、安全服务部主任工作规程

70、安全服务部项目队长工作规程

71、安全服务部项目领班工作规程

72、物资采购审批权和执行流程图

73、业主收楼流程图

74、日常维修及领用材料流程图

75、业主当月欠款催收流程图

76、业主欠费多月催款流程图

77、管理及滞纳金减免权限流程图

78、装修手续办理流程图

79、房屋租赁代办服务流程图

80、案例通报操作流程图

81、装修押金退款审批流程图

82、业主水、电、电视天线开通程序

83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图

84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图

85、制度(流程)学习确认单

86、会议签到表

87、《**资讯》派发表

88、信息栏张贴纪录表

89、清洁时段安排表

90、清洁工作日检表

91、清洁工作安排总表

92、绿化养护安排表

93、车辆异常情况登记表

94、培训学习签到表

95、物业大检查跟进表

96、小区巡查报告表

97、办公楼巡查记录表

98、消防检查记录表

99、案例通报表

100、小区垃圾清运动态记录表

101、业主档案登记表

102、物业验收交接表

103、业主签署文件及物品汇总表

104、文件签收表

105、业主收楼登记总表

106、特别事态(动态)汇报表

107、保安工作目标月考核表

; 108、装修检查记录表

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

1、员工手册

2、2006年培训计划

3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明

4、管理人员工作卡样式

5、礼仪常识培训讲义

6、**服务礼仪规范

7、装修知识讲义

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )

2、红外线报警系统

3、闭路监控系统

4、刷卡门禁智能化系统

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1、物业管理服务合同

2、关于**华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)

3、关于**华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)

4、中山市经营服务性收费许可证

5、财务报表

十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

1、设备台帐

2、设备统计表

3、房屋维修记录

4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )

十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)

2、小区住户清单

十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

1、应急联系电话一览表

2、各种紧急处理流程图

3、客户投诉受理和处理工作规定

4、业主来电、来访、投诉记录表

5、物业管理公司值班表

6、派工单

7、小区服务卡

十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95

第11篇 cpm中航物业管理公司简介材料

深圳市中航物业管理有限公司(cpm)简介

深圳市中航物业管理有限公司(catic property management,下称 cpm)是中国物业管理协会常务理事单位和国家物业管理一级企业。

隶属于深圳中航企业集团物业总公司。作为中国最早的物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则的参与编撰单位,经过十五年的悉心探索和实践,现已发展成为中国最具规模和影响力的物业管理服务专业提供商之一。

cpm 目前所经营管理的各类型物业规模已达数百万平方米,其中大多荣获国家和地方优秀物业管理的荣誉称号,管辖的各类物业客户年度有效投诉率均控制在 2‰以下,为业界最低。cpm 拥有楼宇设备管理公司和中航电梯工程公司作为技术支持,更聚集了一支富有实践经验和创新精神的物业管理专业团队,可以为客户提供物业管理专业保障。近几年来,cpm 年度经营规模(物业管理费和代理租赁收入)均超过一亿元人民币。

进入21 世纪,cpm 确定的发展战略为:以深圳为基地,以北京、武汉为业务重点,以社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标,突出[经营型]物业管理优势,创造市场,引导消费,主动地拓展业务规模,储备人才,储备资金,为迎接加入wto 后的所面临的国际国内的激烈竞争做好准备。

第12篇 x信物业装修管理说明

科信物业装修管理说明

1、目的

通过对业主装修控制,确保装修符合规定要求。

2、范围

适用于业主入住后进行装修的全部过程。

3、职责

(1)物业公司工程维修中心负责制定《房屋装修管理规定》,并进行定期的装修检查。

(2)管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。

4、内容

(1)装修申报