某物业管理员职务说明书（十二篇）

发布时间：2024-02-03 15:34:06 查看人数：79

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某物业管理员职务说明书

第1篇某物业管理员职务说明书

职务名称:管理员所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康学历:大专工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神

第2篇物业入伙管理程序-5

物业入伙管理程序(五)

1目的

本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和要求,以确保业主(客户)准确而有秩序的入住。

2适用范围

适用于公司所承接管理的住宅楼的入伙手续。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.8 4.9 4.10

4相关文件

4.1质量手册第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物业的验收程序

4.3业主(客户)维修安装服务

4.4物业装修管理

4.5提供给业主(客户)的文件的控制

4.6物业管理费用收取

5职责

5.1物业管理部负责入伙管理中的主要事务。

5.2财务部负责向业主(客户)收取管理费押金及水电增容费等。

5.3机电工程部负责入伙管理中必要的维修服务。

5.4消防治安部负责入伙管理中消防设施的验收。

5.5经营部负责制定入伙预交费用标准。

6实施程序

6.1入伙准备工作

6.1.1物业管理部在入伙前一个月应制定入伙工作计划,该计划中应明确:

a.入伙时间;

b.负责入伙工作的人员及其职责;

c.入伙手续;

d.入伙过程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作计划应由物业管理部经理批准。

6.1.3开发商应提前一个月向业主(客户)发出《入伙通知书》,详细说明:

a.需业主(客户)准备的证明材料;

b.需业主(客户)填写的表格;

c.办理入伙手续的程序。

6.1.4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主(客户)办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主(客户)办理各项手续。

6.2入伙审查登记

6.2.1管理处应建立入伙登记表,管理处对业主(客户)提交的《入伙通知书》进行查验,确认无误后收取《入伙通知书》,在入伙登记册中注明,并向入伙申请人发放资料,应包括:

a.《入住说明》;

b.《住户手册》;

c.《住户公约》;

d.《管理协议》;

e.《预交费用标准》;

f.《装修须知》;

g.《住户登记表》;

h.《装修审批表》;

i.《验收交接表》。

6.2.2上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收,或由管理人员注明,并按运作程序文件《提供给业主(客户)的文件的控制》进行控制。

6.2.3在提供给业主(客户)的《入住说明》中应明确由业主(客户)填写并提交的资料,一般包括:

a.身份证或工作证复印件;

b.《业主(客户)登记表》;

c.购/租房合同的正本及复印件;

d.已签署的《住户公约》、《管理协议》。

6.2.4管理处对业主(客户)提交的资料进行审核验证,验证内容包括:

a.表格填写是否完整、正确和清晰;

b.公约和管理协议是否已签署;

c.身份证明文件与购/租房合同、及《业主(客户)登记表》是否一致。

6.2.5审查通过后,入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主(客户)登记表》、《住户公约》一份、《管理协议》一份,在《入住通知书》注明签收。

6.3预交费用

6.3.1经营部应根据政策、法规及发展商或业主委员会的规定,制定《入伙预交费用标准》。

6.3.2经营部在审查并接收业主(客户)提交的文件后,应通知业主(客户)去财务部交纳相关的预交费用。(或由管理处代收缴后转交财务部)。

6.3.3财务部根据《入伙预交费标准》向业主(客户)收取各项费用,并开立相应票据给业主(客户)。费用项目包括:预交管理费押金、水电增容费等。装修保证金及清运费等由管理处负责核收和控制。

6.3.4财务部应通知管理处已交纳预交费用业主(客户)的姓名或单位,并由管理处在入伙登记册中注明。

6.4发放钥匙及房屋验收

6.4.1上述手续完成后,管理处查验入伙登记表及已签署的《管理协议》、及各项收费票据后向业主(客户)发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记。同时应和业主(客户)协定验收房屋的时间和方式。

6.4.2管理处与业主(客户)一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在《验收交接表》上签字确认。

6.4.3验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门。具体参见运作程序《业主(客户)维修安装服务》。

6.5入伙后的装修管理

6.5.1物业管理部在提供给业主(客户)的文件中应明确装修管理的要求,具体内容参见运作程序《物业装修管理》。

7记录

7.1入伙通知书

7.2入伙登记表

7.3住户登记表

7.4验收交接表

第3篇一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发,委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套,于20**年3月18日竣工交付使用,目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高,我公司积极创建物业管理示范达标小区,制定了创优工作计划,成立了创优工作领导小组,确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。

该小区按规划要求建设,住宅及配套设施齐全并都已经投入使用;zz房地产开发公司在20**年7月与我公司签定了《**前期物业管理委托合同》,明确了在前期物业管理阶段双方的责权利。按照合同约定,经过前期介入及接管验收,我公司于20**年3月16日对该小区进行了正式接管,双方办理了物业移交相关手续。小区在销售时我公司按照与开发商签定的前期物业管理委托合同约定与房屋买受人签定了《前期物业管理服务协议》,明确了业主与物业公司双方的责权利。房屋销售前开发商按照要求交纳了维修基金,房屋销售时业主也按规定交纳了应该交纳的部分维修基金,并在业主临时公约中制定了维修基金的使用管理和续筹规定。小区有房屋使用手册、装修装修管理规定及业主临时公约等齐全的公众制度。我公司在该小区设管理中心,管理中心已建立健全的管理制度和各岗位工作标准,并有具体的落实措施和考核办法;管理中心共有员工55人,其中管理人员5人,全部持有建设部物业管理上岗证;所有员工统一着装及佩带公司工号牌,工作规范,

作风严谨;管理中心配有计算机及电子巡更系统等,大大提高了管理效率;管理中心配有财务人员2名,严格执行收费、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定,至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料,并做到分类成册,管理完善,查阅方便;同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册,并做到一户一档、一机一档,查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话,接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,并做到回访率100%,有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时进行整改,满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并都有回访记录。

小区主入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁,外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致,不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等;空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。

小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地,无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整,井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常,设施完好,无渗漏、无污染,暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准,制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行,记录完整,供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好,暂无电梯等设备设施。

小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责,在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。

环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。垃极日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。

小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。

管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组,在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设。

小区物业管理服务费用收缴率100%,并依托小区建立起家政保洁、植物租摆等便民有偿服务体系,开展多种经营。目前管理中心依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本,基本能够持平。

我们认识到,创优是提高我们服务水平、创造一个高水准物业管理小区、带动本市物业管理水平提升的有效手段,公司上下对这项工作十分重视;同时,我们深知创优达标是一项系统工程,尤其是需要长期保持高水平的服务,而不仅仅只是为创优而走过场。对照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》,我公司就**一期**公园物业管理情况进行了自检,预评预验总分达到98分,达到省级优秀标准,并正式进行申报请主管部门进行考评。

**物业管理有限公司**分公司

20**年6月**日

第4篇 z大厦物业管理防火组织

大厦物业管理防火组织

根据公安部第61号令及中华人民共和国消防法有关规定,本大厦实行逐级防火责任制,由各级部门职员负责实施,并以此制定大厦的防火组织架构,各部门应把预防火灾作为日常管理工作的一个重要部分,使防火工作经常化、制度化,以确保本大厦内人员的生命和财产安全。

本大厦设四级防火组织,任命三级防火责任人及消防安全管理人,成立义务消防队。(具体人员名单以当时在职名册为准)

一级防火责任人:总经理

二级防火责任人:由公司副总、各部门经理、副经理、主管担任

三级防火责任人:各部门班长、副班长担任

四级防火责任人:各在岗员工

消防安全管理人:秩序维护部经理

义务消防队队长:秩序维护部经理

各级防火责任人及安全管理人、义务消防队长职责

一级防火责任人职责:( 1人)

总经理:z

一.贯彻执行消防法规,保障大厦消防安全符合规定,掌握本大厦的消防安全情况;

二.确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度及保障消防安全的操作规程;

三.组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题;

四.建立义务消防队;

五.组织制定符合本大厦实际的灭火和应急疏散预案,并实施演练;

六.批准年度消防工作计划及有关经费。

二级防火责任人职责:(14人)

部门经理、主管:*****、(保洁公司驻场经理)

一.认真执行消防法规,对本部门的消防安全管理工作负责,组织实施部门防火责任制和岗位防火责任制;

二.立足自防自救,对部门员工进行经常性防火安全教育;

三.布置、组织、检查、总结本部门消防安全工作,定期向上级报告工作情况;

四.组织领导本部门的人员补救火灾事故,保护火灾现场,追查处理火警事故,协助调查火灾原因。

三级防火责任人职责:( 人)

领班、副班长:*****

一.组织实施岗位防火责任制;

二.积极参加消防培训及执行义务消防员职责;

三.协助部门经理做好消防管理工作;

四.每天检查岗位消防安全工作。

四级防火责任人职责:(人)

各部门员工:

财务部:

客户中心:

行政人事部:

工程部:工程部全体员工

秩序维护部:******

一、学习及掌握消防科学知识,严格遵守消防法规,熟悉消防设备使用;

二、落实岗位防火责任制,积极主动地做好消防安全工作;

三、积极参加消防培训及执行义务消防员职责。

消防安全管理人职责:(1人)

秩序维护部经理:

一.拟定年度消防计划,组织实施日常消防安全管理工作;

二.拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案;

三.在员工中开展消防知识、技能的宣传教育和培训,组织灭火和应急疏散预案的实施及演练;

四.协助一级防火责任人做好其他消防管理工作。

义务消防队队长职责:(1人)

秩序维护部经理:

一.组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实;

二.组织实施消防检查和火灾隐患整改工作;

三.组织实施对本单位消防设施灭火器和消防器材安全标志的维护保养,确保其完好有效,确保疏散通道和安全出口畅通;

四.组织管理义务消防队;

五.协助一级防火责任人做好其他消防管理工作。

防火架构图(略)

第5篇某物业治安管理记录

物业治安管理记录

1.任何有关管理工作的记录,或公司指示文件记录,必须妥为保存。

2.上述记录必须要有系统方式处理,如以日期、地区、事故类型、编号分类等方式。

3.物业主管必须确保上述记录完整及准确。

4.公司不会容许任何职员疏忽处理及保存物业之记录。

5.特别事件报告

如意外、偷窃、抢劫、火警或其他特别事件等。

i.凡物业范围内发生任何意外事件,如偷窃、打劫、火警或其他告别事件,管理职员应立即通知上司处理。

ii.照顾伤者,而拥有救伤资格之职员,在救护人员未到时应对僵者施以急救。

iii.在事件发生时,所有职员应遵照大厦主管或在场最高级职员之指示去处理,或遵照上司的指示。

iv.各管理主管应于事件后尽快向上提交报告。

v.管理员工在未得到公司之同意下,不得将事件资料提供予任何人士或传媒。

第6篇物业创优资料目录之基础管理

一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1、**华庭小区总平面图

2、建设项目规划验收申请表

3、建设工程报建申请表

4、建设项目规划验收批复书

5、建设工程报建批复通知书

6、建设规划许可证

7、建设工程规划许可证

8、建设用地规划许可证

9、中华人民共和国国有土地使用证

10、优良工程核定通知书(1―62幢)

二、已办理接管验收手续

1、**华庭小区总平面图

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

4、闭路监控设备移交清单

5、消防设施验收表

6、沉箱试水验收表

7、园林工程验收记录表

8、建筑工程消防验收意见书

9、**华庭小区智能停车场系统安装验收

10、背景音乐系统移交清单

11、电气施工图(具体见资料档案)

12、排水施工图(具体见资料档案)

13、建筑施工图(具体见资料档案)

14、结构施工图(具体见资料档案)

15、地质勘察报告(具体见资料档案)

16、各种售房资料(详见物业管理软件)

三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理

1、物业管理有限公司简介

2、物业管理有限公司组织机构图

3、物业管理有限公司营业执照

4、物业管理有限公司税务登记

5、物业管理有限公司组织机构代码证

6、物业管理公司资质证书

7、物业管理处组织机构图

8、物业管理公司各部门岗位职责

9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

10、物业管理公司管理人岗位证书

11、物业管理公司办公室照片

12、关于**华庭住宅小区实施物业管理的批复文件

13、《广东省经营服务性收费许可证》

四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

1、《中山市物业管理实施细则》

2、《广东省物业管理条例》

3、《物业管理条例》

4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)

五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)

2、《业主公约》

六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定

1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1、《前期物业管理服务协议》

2、《业主公约》

3、《装修手册》

&nbs

p;4、业主装修申请表

5、业主装修审批流程图

6、**华庭装修监督检查制度

7、装修检查记录表

八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

1、《中山市物业管理实施细则》

2、《广东省物业管理条例》

3、《物业管理条例》

4、**华庭业主大会议事规则

5、**华庭业主委员会章程

6、**华庭业主委员会选举方案

7、第一届业主委员会候选人名单

8、第一届业主委员会选举活动公告

9、业委会候选人名单得票汇总

10、业主委员会选举投票结果公布

11、业主委员会备案表

12、业委会座谈会议纪要

13、业主公约(业主大会表决公告稿)

14、业主委员会工作联系函

九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确

1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)

2、《业主公约》

十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)

2、创建市优初检工作汇报

3、创建市优硬件方面改善工作清单

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

1、业主证的管理与发放办法

2、客户投诉受理和处理工作规定

3、游泳池泳客须知

4、议事日程制度

5、停车场管理规定

6、物业大检查工作制度

7、巡岗工作管理制度

8、保安主任工作职责

9、队长工作职责

10、领班工作职责

11、交楼工作领导小组

12、物业验收标准

13、小区消防设施管理制度

14、有偿服务工作管理规定

15、案例通报管理制度

16、物业助理工作职责

17、主任助理工作职责

18、喷泉开放时间规定

19、住户智能id卡发放及使用管理规定

20、首问责任制及随手关门管理制度

21、水景清洗时间管理规定

22、物业总监工作职责

23、物业总监助理工作职责

24、管理处经理工作职责

25、经理助理工作职责

26、保安工作奖罚细则

27、清洁工作奖罚细则

28、清洁组长岗位职责

29、清洁工岗位职责

30、清洁工作检验标准与办法

31、绿化组长岗位职责

32、绿化工岗位职责

33、绿化工作检验标准与办法

34、灭除“四害”工作检验标准和办法

35、水电技术领班岗位职责

36、水电工岗位职责

37、土建维修组长岗位职责

38、土建维修工岗位职责

nbsp; 39、装修监督检查管理制度

40、小区消防管理规定

41、紧急事故处理流程图

42、紧急事故及自然灾害处理工作小组

43、停水停电通知颁发及反馈流程图

44、消防隐患预防流程图

45、小区内交通事故处理流程图

46、自然灾害处理流程

47、车管员操作规程

48、各保安岗位工作具体描述

49、监控中心操作规程

50、客人车辆来访操作流程图

51、保安门岗操作规程

52、物品搬出小区放行流程图

53、行人道访客进出操作流程图

54、行人道业主进出操作流程图

55、巡逻岗操作规程

56、装修单元检查操作规程

57、服务质量分析月报表

58、服务质量分析周报表

59、内部维修记录表

60、前台每天投诉记录表

61、外联工作记录表

62、财务收费周报、月报表

63、服务质量目标统计流程图

64、业主与住户出入证件发放流程图

65、游泳池水质处理操作规程

66、前期物业管理协议签署流程

67、装修材料堆放指引流程

68、总公司办公楼每天巡查流程图

69、安全服务部主任工作规程

70、安全服务部项目队长工作规程

71、安全服务部项目领班工作规程

72、物资采购审批权和执行流程图

73、业主收楼流程图

74、日常维修及领用材料流程图

75、业主当月欠款催收流程图

76、业主欠费多月催款流程图

77、管理及滞纳金减免权限流程图

78、装修手续办理流程图

79、房屋租赁代办服务流程图

80、案例通报操作流程图

81、装修押金退款审批流程图

82、业主水、电、电视天线开通程序

83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图

84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图

85、制度(流程)学习确认单

86、会议签到表

87、《**资讯》派发表

88、信息栏张贴纪录表

89、清洁时段安排表

90、清洁工作日检表

91、清洁工作安排总表

92、绿化养护安排表

93、车辆异常情况登记表

94、培训学习签到表

95、物业大检查跟进表

96、小区巡查报告表

97、办公楼巡查记录表

98、消防检查记录表

99、案例通报表

100、小区垃圾清运动态记录表

101、业主档案登记表

102、物业验收交接表

103、业主签署文件及物品汇总表

104、文件签收表

105、业主收楼登记总表

106、特别事态(动态)汇报表

107、保安工作目标月考核表

; 108、装修检查记录表

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

1、员工手册

2、2006年培训计划

3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明

4、管理人员工作卡样式

5、礼仪常识培训讲义

6、**服务礼仪规范

7、装修知识讲义

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )

2、红外线报警系统

3、闭路监控系统

4、刷卡门禁智能化系统

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1、物业管理服务合同

2、关于**华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)

3、关于**华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)

4、中山市经营服务性收费许可证

5、财务报表

十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

1、设备台帐

2、设备统计表

3、房屋维修记录

4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )

十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)

2、小区住户清单

十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

1、应急联系电话一览表

2、各种紧急处理流程图

3、客户投诉受理和处理工作规定

4、业主来电、来访、投诉记录表

5、物业管理公司值班表

6、派工单

7、小区服务卡

十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95

第7篇 a物业管理公司员工守则-范本5

物业管理公司员工守则范本5

1、公司全体员工应以本公司的利益为最高利益,在各自的工作岗位上执行主管的意志,服从指挥和管理,守职尽责,按要求、高效率地完成各项任务,工作积极、主动;

2、严格遵守公司各项规章制度,爱护公司财产,关心公司发展,对改进公司内部经营管理活动提出合理化建议,努力熟悉和学习各种业务知识,提高业务素质;

3、公司员工必须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间的良好关系;认真做好租户、住户热线的接听和记录,重要事件和信息及时报告;

4、在业务交际、洽谈、接待客户时,礼貌待人,举止文明,对客户负责,正面宣传介绍本企业的经营宗旨和服务特色,取得客户的信任;

5、严格遵守公司的作息时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退,遇有特殊情况需请假时,应事先取得主管的同意,而公司主管人请假需获得公司总经理的同意;

6、注意办公环境的卫生,保持办公设施、用品的整洁;

7、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

第8篇助理物业管理师试卷实操题

2005年助理物业管理师试题实操题

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分模拟现场操作

一、模拟现场操作题(1―2题,每题25分,共50分)

1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像,指出物业管理人员在工作过程中存在的问题,并说明理由或规范要求。

2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像,指出其中存在的问题,并说明理由或规范要求。

第二部分笔试

二、情景题(3---6题,每题5分,共20分)

3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用,工作量很大,小吴想收取一点手续费,于是向公司提交报告,建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗为什么

4、某楼盘的空置面积很大,达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作,为寻找和争取租客,你会采取哪些有效的工作措施呢

5、物业管理员小王在晚间值班时,接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话,反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话,反映602单元故意敲打暖气管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗小王面对这种情况应该怎么办

6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区,该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成,不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证,一定加强电梯设备的管理,并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求

三、案例题(7---9题,每题10分,共30分)

7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区,现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

8、某公寓业主洪女士下班回家,打开自家房门后,发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后,应如何处理此事试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上,环境非常优美。去年7月的一天,某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见,反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿,非常难看。总经理找到绿化部主管,该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他,并让他立即处理此事。请问,绿化部主管失职在什么地方以后他怎样做才能避免类似问题

第9篇物业管理投标书项目

11项物业管理投标书项目

投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同,招标单位的要求不同,因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项:

一、管理方式

投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势,选择最适合的招标物业的管理方式。比如选择独资管理方式,还是股份制的管理方式,仰或是有限责任公司的管理形式等等,对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。

二、管理组织架构

所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构,根据目前我国物业管理发展情况来看,物业管理组织机构有三个特征:

1、管理体制

管理体制主要有三类:

(1)总经理负责制;

(2)董事会下的三总师负责制;

(3)董事会下的总经理负责制。

2、管理方法

目前国内的管理方法有两种:

(1)垂直领导方式(直线式管理模式)。优点是政令淌通,管理到位,管理层直接对成本,对管理质量负责。缺点是人力资源分散,横向协调配合困难。

(2)矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源,调动个方面的积极性,可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差,人员经常变动,容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。

3、机构的设置

根据管理物业的多少,以及业主的需求来确定管理组织结构。目前我国物业管理体制下的物业管理的管理机构有以下几种:

(1)三部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部。

(2)四部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部、经营服务部。

(3)六部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部、房产部、社区文化部、公关部。

除了机构明确以外,对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的管理经理、副经理,他们的文化层次,年龄结构,工作经验,都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确,对他们的文化素质,工作能力,基本条件都要提出要求,甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。

三、管理费用的收支预算方案

经费是物业管理运转的基础和保证,所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着'实事求是'、'取之于民、用之于民'、'用户至上、服务第一'、'根据物业功能、分层次收费'等原则进行。

1、收入测算

物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此,该收的费用都要收齐,不能漏收。通常收费的项目有:

(1)目标物业的管理费用。按照政府物价部门核准的标准进行测算。

(2)物业管理企业根据所给的营业用房而开展'三产'经营获得的收入。

(3)维修基金每年可取的利息金额。

(4)其他方面的服务收入。

2、支出预算

围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有:

(1)人员工资、福利、津贴、奖金,以及其他各类保险支出。

(2)各类服务成本的开支。例如,能源有水,电,气,汽油等的消耗;各种设备的添置;各类服务所需要的的消耗品。

(3)物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。

(4)其他有关各项的开支等。

通常根据招标文件的要求,要进行3年预算。

四、管理操作

这部分要求细化,他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量,以及规范化的管理的标准,从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力,所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类:

1、根据目标的物业情况,认真制定相应的规章制度。通常物业管理规章制度分为:

(1)公众管理制度,主要包括:

①业主公约;

②精神文明建设公约;

③楼宇使用及维护管理规定;

④装修管理规定;

⑤治安管理规定;

⑥清洁卫生管理规定;

⑦消防管理规定;

⑧交通车辆管理规定;

⑨环境保护管理规定。

(2)岗位责任制度,主要包括:

①管理处主任岗位职责;

②管理处主任助理岗位职责;

③环境主管岗位职责;

④保洁员岗位职责;

⑤保安主管岗位职责;

⑥工程主管岗位职责;

⑦维修人员岗位职责;

⑧会计人员岗位职责;

⑨行政人员岗位职责。

(3)内部管理运作制度,主要包括:

①员工行为规范;

②培训制度;

③考核制度;

④奖惩制度;

⑤回访制度;

⑥来访,投诉处理制度等。

2、根据目标物业,确定各管理岗位工作人员的职责

管理岗位主要有:

①保安;

②机电维修;

③清扫保洁;

④园林绿化;

⑤电梯操作;

⑥社区文化。

五、管理目标,经营管理宗旨、方针

投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨,便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时,提出管理目标:树立'服务至上,客户第一'的管理思想,达到一流管理、一流形象、一流效益,一促进后期的楼宇销售;提出管理经营方针:保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主,多种经营,求得自身的生存与发展。

六、便民服务措施

物业管理是有偿的服务活动,这是其性质所决定的;然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益,而是要正确处理好社会效益,环境效益与经济效益三者的关系,使之有机的统一。一些物业管理企业,在开展物业管理有偿服务的同时,还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项,深受业主的欢迎和好评。

七、社区文化

随着一幢幢楼房

的建好,新的社区环境形成,人们从熟悉的环境般到不熟悉的环境,特别是老年人的'高楼病'多了,孩子也变得孤独了。为此,社区文化的重要性越来越被老百姓看中,成为购房中的一个重要因素。物业管理企业在写投标书时,应认真考虑到社区文化的开展,制定有关社区文化制度,安排好各类社区文化活动,使住宅小区内的业主不仅享受到物质文明,也享受到精神文明。

八、管理指标的承诺

物业管理是新生事物。国家为了规范和指导物业管理,对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业,针对目标物业,对照国家有关规定,向业主委员会作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺:

⑴房屋及配套设施的完好率;

⑵房屋零修,急修及时率;

⑶维修质量合格率;

⑷清洁保洁率;

(5)道路车辆完好率;

(6)小区治安案件发生率;

(7)业主综合服务满意率;

(8)绿化完好率;

(9)重复维修率;

(10)住户有效投诉率等。

九、档案资料的建立和管理

为了使物业管理规范化、程序化,为了对物业管理状况进行连续化记录,并保留资料,需要建立档案资料管理。投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想:是否建立单独的档案室,还是放在办公室合署办公;派几位同志负责档案管理;管理的程序图;采用什么样的管理制度,是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。

十、提高物业管理水平的新设想

物业管理企业在对目标物业进行投标时,也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想,使人们感到实实在在,同时又大胆创新。例如,某物业管理企业对目标物业经过调查之后,对未来目标明确提出,接管后一年达到市优,两年达到省优,三年达到国优,在达到国优的同时,一定通过iso9002贯标,使物业管理质量标准化、规范化令人可敬、可佩、可信。

十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚

第10篇物业管理公司不合格品控制程序-13

物业管理公司不合格品控制程序(13)

1.0目的:

通过对不合格服务进行有效控制,确保工作的效率和服务的质量。

2.0适用范围:

适用于整个服务过程中不合格项的处理。

3.0职责:

3.1各部门负责对各自范围内的不合格服务进行记录并纠正。

3.2综合事务部负责验证单项检查、监督检查、管理评审及内、外审中发现的不合格项目,并予以关闭。

4.0程序:

4.1各级检查中发现的不合格服务由各检查人根据实际情况,判断不合格程度。

4.2对服务整体管理体系影响不大或对体系造成不明显的不合格为轻微不合格,检查发现时应立即予以整改并关闭,并做记录,时间不超过当天。

4.3因系统性原因造成或明显造成同样问题连续有效发生(投诉)或连续发生造成不良影响的不合格为严重不合格。自检中发生的不合格由部门处理,监督检查中发现的严重不合格,由部门采取纠正措施,综合事务部进行跟踪验证,直至不合格关闭为止。

4.4特殊情况下(如天气恶劣或材料不能及时购买等)发生的不合格服务,应作好记录以便追溯。

4.5不合格控制流程

各级检查中发现

判定不合格程度,开过失通知单或纠正通知单

责任部门整改或采取纠正措施

开单部门验证整改结果或纠正措施验证有效性

5.0支持性工具

《整改通知单》

《纠正通知单》

编制:审核:批准:日期:

第11篇物业管理专业名词解释-2

56.市场主体:指在市场中进行交换的个人和组织。包括需求主体和供给主体。

57.市场客体:在市场中北进行交换的对象。

58.市场环境:指进行交换的环境。

59.物业管理市场价格机制:在市场竞争过程中,价格变动与供求变动之间相互制约的联系和作用,价格机制是市场机制中最敏感、最有效的调节机制,价格的变动对整个社会经济活动有十分重要的影响。

60.物业管理服务的效用:指业主或物业使用人因业务服务企业的服务二得到满足的程度。

61.政府指导价:一种政策性价格形式,先由房地产行政主管部门根据物业管理服务的实际情况和管理要求,制定物业管理服务的等级标准,然后由价格主管部门会同房地产行政主管部门测算出各个等级标准的物业管理服务基准价和浮动幅度。主要适用于住宅小区。

62.市场调节价:指物业管理服务收费完全由业主和物业服务企业按照市场原则自由协商确定并在物业服务合同中约定的一种定价形式。完全体现市场规律的作用,是一种市场价格,政府不予干预。

63.物业管理市场竞争机制:指竞争同供求关系、价格变动、生产要素流动与组合,以及市场成果分配诸因素之间的有机联系和运动趋向。市场经济是竞争经济,没有竞争力也就没有市场经济。

64.物业管理的行政管理:指国家行政机关依据有关的法律、法规,对物业管理实施行业管理。其资质是国家通过法律手段、行政手段,建立物业管理的正常秩序,使物业管理有利于城市建设和国民经济发展,有利于改善人民群众居住条件和工作条件。

65.物业管理前期介入:指物业服务企业在正式接管物业之前,从业主、物业使用人和物业管理的角度对物业的整体布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、设施配套、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面向建设单位提出意见和建议,使物业投入使用后能更好的满足业主和物业使用人的需求,为物业管理创造条件。

66.前期介入:物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入,建设单位可以得到物业服务企业的专业支持,开发出市场定位准确,功能使用考虑周全,业主满意的物业,促进物业的销售。

67.物业的承接查验:指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、公共设施设备进行的再检验。是物业管理过程中对工程质量进行监控的不可缺少的一环,是物业管理的基础性工作之一。

68.资料查验:指对建设单位移交的文件资料、单项验收报告以及对房屋共用部位、共同设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料进行查验。

69.现场查验:对房屋共用部位和公共设施设备采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等方法进行检查。

70.物业保修责任:指建设单位有队物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷,予以保证修复的责任。

71.办理入住手续:是物业服务企业接管物业后第一次与业主的零距离接触,也是物业服务企业展示企业形象、服务水平、专业能力的最佳契机,对物业服务企业的建设和发展具有深远影响。

72.装修管理:在业主或物业使用人进行装修期间,对装修方案、装修材料、装修质量以及装修人员等方面的综合管理。

73.房屋维修:指物业服务企业根据政府房屋维修管理的标准、要求以及物业服务合同的约定,在房屋的经济寿命期内在对房屋进行查勘鉴定,评定房屋完损等级的基础上对房屋进行维护和修理,使其保持或恢复原来状态或使用功能的活动。

74.房屋维修管理:指物业服务企业为做好房屋维修工作而开展的计划、组织、控制、协调等过程的集合。

75.结构性维修:指为保证房屋结构安全、适用和耐久,对老朽、破损或强度、刚度不足的房屋结构构件进行检查、鉴定及修理。

76.非结构性维修:为保障房屋的正常使用和改善居住条件,对房屋的装修、设备等部分的更新、修理和增设,其主要作用是恢复房屋的使用功能,保护结构构件免遭破坏,延长房屋的使用年限。

77.小修工程:也叫零修工程或养护工程,指物业服务企业为确保房屋正常使用,保持房屋原来的完损等级而对房屋在使用中正常出现的小的损坏进行及时修复的预防性养护工程。

78.中修工程:指房屋少量主体构件已经损坏或不符合建筑结构的要求,需要牵动或拆换进行局部维修以保持房屋原来的规模和结构的工程。

79.大修工程:指无倒塌或自由局部倒塌危险的房屋,其主体结构和公用生活设备的大部分已严重损坏,虽不需全面拆除,当必须对其进行牵动、拆换、改装、新装,以保证房屋基本完好或完好的工程。

80.翻修工程:指原来的房屋需要全部拆除,另行设计,重新建造或利用少数主体构件在原地或移动后进行更新改造的工程。

81.综合维修工程:指成片、多幢或多面积、较大的单幢楼房,大部分严重损坏而进行的有计划的成片维修和为改变片(幢)房屋面貌而进行的维修工程。

82.恢复性维修:指修复因自然损耗造成损坏的房屋及其构件的维修活动,它的作用是恢复房屋的原有状况和功能,保障居住安全和正常使用。

83.赔偿性维修:指修复因用户私自改拆、增加房屋荷载、改变使用性质、违约使用以及过失造成损坏的房屋及其构件的维修活动,其维修费用应由责任人承担。

82.补偿性维修:指在房屋移交时,通过对该房屋的质量,完损情况进行检查鉴定,发现有影响居住安全和使用的损坏部位,而对房屋进行的一次性的维修工作,其费用由移交人与接受人通过协商解决。

83.返工性维修:指因房屋的缺陷、施工质量不好或管理失当造成的再次维修,其维修费用由责任人承担。

84.救灾性维修:指修复因自然灾害造成损坏的房屋及其构件的维修活动,对于重大天灾,维修费由人民政府有关部门拨专款解决,对于人为失火造成的灾害,维修费按“赔偿性维修”规定的办法处理,责任者需承担全部或部分费用。

85.主体工程维修:指屋架、粱、柱、楼面、屋面、基础等主要承重构部件。

86.房屋完好率:指房屋主体结构良好,设备完好,上、下水道通畅,室内地面平整,能保证用户安全,正常使用的完好房屋和基本完好房屋数量(建筑面积)之和与总房屋数量(建筑面积)之比。

87.年房屋完好增长率:指房屋经过大修、中修或翻修竣工验收后,新增加的完好房屋和基本完好房屋建筑面积之和与直管房屋建筑面积之比。

88.年房屋完好下降率:指完好房屋和基本完好房屋由于多种因素经过房屋普查确定已达不到完好房屋或基本完好房屋标准的房屋数量(建筑面积)与直管房屋总量之比。

89.物业设备:指附属于建筑物的各类设备的总称,是发挥物业功能、实现物

业价值的物质基础和必要条件。

90.物业设备的维修管理:指根据设备的性能,按照一定的科学管理程度和制度,以一定的技术管理要求,对设备进行日常养护和维修,更新。

91.物业管理的保养:指对设备所进行的常规性的检查、养护、添装、维修和改善等工作。

92.日常维护保养:指设备操作人员所进行的经常性的保养工作。包括:定期检查,清洁润滑,发现小故障及时排除,认真做好维护以及必要的记录等工作。

93.一级保养:指由设备的操作人员、维修人员按计划进行的保养维修工作。包括对设备的某些局部进行的解体、清洗、调整,以及按照设备磨损规律进行的定期保养等。

94.二级保养:指设备维修人员对设备进行的全面清洗、部分解体检查和局部修理和局部修理、更好或修复磨损零件,是设备能够达到完好状态的保养。

95.治安管理:指物业服务企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对说管理的物业进行的一系列管理活动。

96.清洁管理:指物业服务企业对所管辖的区域有计划、有条理、有程序、有目标的,并按指定的时间、地点、人员进行日常清洁服务,并结合精神文明建设,依照规范服务的要求对业主与物业使用人进行宣传教育、专业管理,并使其能自觉养成良好的卫生习惯,遵守规章制度,保持物业管理区域容貌整洁,减少疾病,促进身心健康,以提高物业管理区域使用环境效益。

97.物业服务收费:指物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的卫生和秩序向业主收取的费用。

98.包干制:指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。

99.酬金制:指在预收的物业服务资金中按比例或者约定的数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式。

100.物业服务企业营业收入:指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动说取得的各项收入,包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。

101.物业管理法律关系:指人们在物业管理服务活动过程中所形成的特定主题间的权利义务关系,是物业管理法律规范在现实社会经济生活中发挥调整作用的集中体现。

102.物业管理法律责任:指行为人由于违法行为,违约行为或者由于法律规定而应承受的某种不利的法律后果。

103.物业管理民事法律责任:指民事主体因违反合同义务所应承担的应当给予民事制裁的法律后果,主要包括违约责任和侵权责任。

104.物业管理行政法律责任:指行政主体或行政相对人的行为违反行政法律法规而依法必须承担的行政法律后果。

第12篇某大厦物业客服部日常管理内容

大厦物业客服部日常管理内容

1.0计划管理

1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。