第1篇 物业管理手册之物业分公司职能部门设置
各物业分公司必须按本手册规定设置职能部门,因当地情况特殊,需要变更部门职能、部门名称或新增职能部门时,必须事先呈报项目所在公司审核、管理公司物业管理部批准。
本章节对行政人事部、品质部、财务部、管理处必须具有的职能作了规定。各物业分公司的组织架构及岗位设置必须遵守'责任清晰、设置规范、机构精简、运作高效'组织建设原则,可根据实际需要安排其它职能或设置其它职能部门(如工程部、物业部、经营部等),根据这些职能划分进行机构、岗位设置。如公司规模较小,可将部门职能设置在管理处,尽量精简机关的行政机构。
各物业分公司的体系文件应根据本手册规定,对组织架构、部门、岗位职责有更细化的描述和规定。
组织机构、部门及岗位设置须按本手册要求获得批准。
1.行政人事部必要的工作职能
1.1沟通与协调
1)设置专责人员负责与管理公司物业管理部、项目所在公司对接沟通与协调,及时传达相关信息。
2)负责建立并实施本公司内部员工的沟通与协调机制。
1.2目标、计划管理的落实
1)协助总经理编制本公司年度工作计划。
2)根据本手册中的计划管理要求落实业务工作计划在各部门各岗位的运用。
3)监督各部门、岗位计划实施效果。
4)监督各级主管人员对计划的考核情况。
5)协助总经理监督各部门责任目标完成情况,监控本公司责任目标完成进度。
1.3其它常规业务参考如下
1)制订并完善公司相关工作管理制度;
2)协助公司总经理规划并培育公司企业文化体系;
3)负责组织召集公司大会、行政办公例会及各项专题会议;
4)负责公司行政文件的拟定、登记、发放、归档及公司印章的保管和使用;
5)负责公司工商执照、资质等级的申办、年审、变更、补办、注销等工作;
6)负责公司车辆、办公设备、员工餐厅(公司机关)、员工宿舍等行政管理工作;
7)负责公司对外联络及宣传;
8)负责员工的招聘、入职、离职、人事异动;
9)负责对人力资源进行规划、预测、信息收集及数据统计;
10)负责员工档案的建立及劳务合同的管理;
11)负责公司员工考勤、工资、福利及保险管理工作;
12)负责公司行政档案、行政文书的管理。
2.品质部必要的工作职能
2.1建立、维护和改进公司管理体系
1)根据本手册要求协助总经理建立和细化各方面的文件,形成完整的体系文件。
2)落实体系文件在各职能部门、岗位中运行。
3)组织内部审核,协助总经理进行管理评审,具体配合物业管理部进行监督审核。
4)对于体系中发生的涉及管理公司物业管理部权限的问题应及时通过行政人事部向管理公司物业管理部反映。
2.2负责实施品质培训
1)编制总体培训计划并组织落实。
2)监督各部门、专业的培训实施情况。
3)对总体培训效果负责。
2.3负责质量监督与改进
1)根据本手册9.2要求落实三级检查机制,具体负责实施本公司月检,监督周检、日常检查实施情况。
2)负责总体质量统计分析,监督、指导各专业的质量统计分析。
3)负责纠正与预防措施的跟踪验证。
2.4方案的落实与调整
1)跟踪被批准的方案实施情况。
2)协助总经理定期评审方案的适宜性,以及对方案进行评审和调整。
2.5其它常规职能参考如下:
1)按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成本部门责任目标。
2)负责本部门相关招标工作,参与非工程类的业务分包、供方的评价与选择。
3)负责定期分析顾客投诉信息,并组织重大投诉的处理。
4)负责组织顾客满意度调查工作。
5)负责搜集物业行业法规及其它信息并及时反馈。
6)负责组织公司创优评先活动。
3.财务部职能
3.1根据国家有关财经法规、政策、制度,制定公司财务管理制度和会计核算办法;
3.2按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成本部门责任目标;
3.3负责组织编制公司年度收支预算计划;
3.4实行全面预算管理,组织和监督各项资金的收支情况,保障资金供给;
3.5按月、季、年定期编制会计报表并按季度编写财务情况说明书;
3.6定期开展经济活动分析,提出改进意见,为总经理决策提供真实可靠的会计信息;
3.7对公司各部门及下属基层单位进行财务监督和指导;
3.8负责经济合同的财务审核工作,参与供方的评价与选择;
3.9负责公司成本控制和管理,并定期分析成本细项;
3.10负责组织经济合同的评审,建立合同台帐;
3.11办理现金收付和银行结算业务;
3.12负责公司采购的预、决算审核工作;
3.13负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作;
3.14负责财务档案的管理工作;
3.15制订本部门业务培训计划,并组织实施;
3.16配合外部和内部的财务审计工作;
3.17负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络。
4.管理处
4.1按照与公司签订的《目标管理责任制》的要求完成部门责任目标;
4.2负责制定本部门年度、月份工作计划,并组织实施;
4.3按照公司管理体系的标准和要求,持续改进管理服务工作质量;
4.4负责辖区内的绿化、清洁、消杀日常管理;
4.5负责辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常管理;
4.6负责辖区内房屋本体、公共设施设备的日常维修养护,提供有偿维修服务;
4.7负责辖区内各项费用的收缴工作
4.8负责辖区内房屋装修管理;
4.9负责日常接待和客户投诉的处理;
4.10负责业主档案和本部门物业管理运作档案的管理;
4.11负责与业主委员会的沟通、协调;
4.12负责实施社区文化活动;
4.13负责制订本部门业务培训计划并组织相关人员实施;
第2篇 物业保安管理员考核纲要
物业(保安)管理员考核纲要
(一)课目:业务技能考核
目的:检验训练效果,提升队伍单兵素质
内容:一.业务知识考核
二.企业文化大纲
三.队列
四.车辆指挥
五.擒敌拳
六.消防技能
七.体能(100m/3km/俯卧撑)
方法:全部统一组织,分项实施
时间:总计七课时
要求: 一.组织严密,将考技术与练作风紧密结合;
二.坚持'公开、公平、公正'的原则,通过考试客观地反映工作水平与训练水平。
(二)物业管理员考核评分标准
1.队列、擒敌拳、车辆指挥、体能参照班长标准执行;
2.《业务知识》与《企业文化大纲》按试卷笔试进行;
3.消防考核标准
消防课目评定标准(共60分)
(三)评分表
物品业管理员考核总表(共250分)
第3篇 物业管理师考试:物业经营管理
物业管理师考试大纲-物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:物业经营管理的内容,收益性物业的类型及特点,物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
(三)要点说明
1.物业经营管理的性质和管理对象
2.物业经营管理的目标
3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
4.物业经营管理的类别
5.物业经营管理的工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:房地产投资及其特性,房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
孰悉:房地产投资的形式及利弊,房地产投资风险的种类,房地产区位的内容。
了解:不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业经营管理
第4篇 物业区域治安管理具体内容
物业区域治安管理的具体内容
治安人员有权制止的行为
1.住宅小区开设的经营摊点,未经物业管理公司批准,或未领有经营许可证的,治安人员有权禁止其活动。
2.在住宅小区内的公共场所晾晒衣物,在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物,饲养鸡、鸭等家畜,治安人员应予以制止。
3.非法携带、存放枪支弹药,或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具,治安人员一经发现应予以制止。
4.非法侵入他人住宅,损毁他人财物,治安人员一经发现应予以制止。
治安人员有权监督、劝阻的行为
1.使用音量过大或发出噪声的器材,影响他人正常的工作和休息的。
2.从楼上往下乱扔杂物。
3.擅自撬开他人信箱,私自拆开他人邮件、电报、信函等。
4.未经批准,私自安装、使用电网。
5.使用气枪,在住宅小区内进行各种射击活动。
6.制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。
7.利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。
8.利用住宅作据点,进行盗窃活动。
9.制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像等行为。
10.利用住宅进行嫖娼活动。
11.在车辆、行人通行的地方施工;对沟井坎穴不设覆盖物、标志,或故意损毁、移动覆盖物或标志。
12.故意损坏邮筒、公用电话等公共设施;故意损坏路灯、消火栓、公用天线、电梯等配套设备;故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。
第5篇 物业管理师物业管理实务试题-第一章物业管理企业
物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1―2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
a a、b、c、d四个等级
b高、中、低三个等级
c一、二、三级
d特级、一、二级
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业的资质等级为一、二、三级。故本题选c,有关内容可参见教材第4~5页。
3.一级资质的物业管理公司,其注册资本可以是:
a 200万元
b 300万元
c 400万元
d 800万元
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。一级资质的物业管理企业注册资本为人民币500万元以上。故本题选d,有关内容可参见教材第4~5页。
4.二级资质物业管理公司,专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。
a 10b 20c 30d 40
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。二级资质的物业管理企业应具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。故本题选b,有关内容可参见教材第4~5页。
5.关于物业管理资质的颁发机构,下面哪个说法是正确的()。
a国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理
b省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理
c直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督
d直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理,设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书
的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企
业资质的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。故本题选b,有关内容可参见教材第4页。
6.新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质()。
a一级资质b二级资质c三级资质d三级资质,并设一年的暂定期
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期,物业管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选d,有关内容可参见教材第6页。
7.物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的()。
a法人b经济实体c企业单位d以上说法都不对
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念的掌握程度。物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。故本题选b,
有关内容可参见教材第l页。
8.下列选项中,不属于物业管理企业特征的是()。
a是独立的企业法人
b属于服务性企业
c具有一定的公共管理性质的职能
d具有行政管理职能
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业特征可归纳为以下三点:一是独立的企业法人;二属于服务性企业;三具有一定的公共管理性质的职能。故本题选d,有关内容可参见教材第1页。
9.物业管理企业的产品是()。
a服务b管理c服务与管理并存d以上说法都不对
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业本身不制造实物产品,它主要是常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。故本题选a,有关内容可参见教材第1页。
10.物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为(&nbs
p; )万元。
a 10b 200c 300d 500
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业工商注册登记的掌握程度。《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定(若办理资质,10万元的注册资本是不行的)。故本题选a,有关内容可参见教材第3页。
11.()组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线制是最简单的企业管理组织形式,它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理。故本题选b,有关内容可参见教材第6~7页。
12.()组织形式,其员工受双重领导。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上,按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统,纵横交叉,构成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统;参加项目的成员受双重领导,既受所属职能部门的领导,又受项目组的领导。故本题选d,有关内容可参见教材第8~9页。
13.规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用()组织形式。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品各类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。一般多由那些规模大、物业各类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。故本题选c,有关内容可参见教材第8页。
14.目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是()。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线职能制以直线制为基础,在各级主管人员的领导下,按专业分工设置相应的职能部门,实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥,职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示,只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。故本题选a,有关内容可参见教材第7~8页。
15.新设立的物业管理企业,其资质等级按()等级核定。
a最低b最高c适合的资质等级d矩阵制
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期物管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选a,有关内容可参见教材第6页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.物业管理企业在申请资质时,应持以下资料()。
a营业执照和企业章程
b验资证明
c物业管理企业组织架构
d企业法定代表人的身份证明
e物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同,管理和技术人员的职称证明书和劳动合同
【答案】a b d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业在申请资质时,应持以下资料:营业执照;企业章程;验资证明;企业法定代表人的身份证明;物业管理专业人员的职业
资格证明书和劳动合同,管理和技术人员的职称证明书和劳动合同。故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第6页。
2.关于物业管理企业的设立,以下说法正确的是()。
a物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段
b 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,是根据《公司法》的规定
c新设立的物业管理企业,在领取营业执照后,要向当地工商主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定
d《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业
e物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件
【答案】a b e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业设立程序的掌握程度。根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段;根据《公司法》规定,物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业;新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,要向当地房地产主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定;《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作
为服务性企业应符合此规定。同时,考虑到企业注册后应办理物业管理企业资质证书,因此,注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求;物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件。故本题选a、b、e,有关内容可参见教材第3~6页。
3.以下哪几种是物业管理企业的常见模式()。
a房地产建设单位的附属公司
b民营物业管理企业
c独立的物业管理企业
d集体所有制物业管理企业
e物业管理集团公司
【答案】a c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业常见模式的掌握程度。物业管理企业的常见模式有房地产建设单位的附属公司、独立的物业管理企业、物业管理集团公司。故本题选a、c、e,有关内容可参见教材第3―6页。
4.物业管理企业的组织形式主要有()。
a直线制b直线职能制c矩阵制d直线矩阵制e事业部制
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。物业管理企业组织形式有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第6页。
5.以下对物业管理企业描述正确的有()。
a依法设立,以盈利为目的,承担独立责任的企业法人
b物业管理企业的产品就是服务,属于服务性企业
c其职能带有公共管理的性质
d具备专门资质,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体
e物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念和特征掌握程度。e“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任”应为“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,承担民事责任”。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第1页。
6.关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的()。
a事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式
b采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能
c其主要特点:实行分权管理,将政策制定和行政管理分开;每个事业部都是一个利润中心,实行独立核算和自负盈亏
d其主要优点:强化了决策机制,使公司领导摆脱了繁杂的行政事务;能调动各事业部门的积极性;促进了内部竞争;有利于复合型人才的考核培养
e主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导
【答案】a c d
【解析】本题考查的是考生对物业管理组织形式的掌握程度。选项b“采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能”是直线制组织形式的特征;选项e“主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导”是矩阵制组织形式的缺点。故本题选a、c、d,有关内容可参见教材第8页。
7.以下诸多因素,哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置()。
a企业资质b企业战略c技术d组织规模e外部环境
【答案】b c d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置的影响因素的掌握程度。影响因素包括:企业战略因素、外包环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。故本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第9页。
8.物业管理企业组织机构设置的要求是()。
a按企业资质设置组织机构
b按照企业规模、任务设置
c按照统一领导、分层管理的原则设置
d按企业注册资本设置组织机构
e要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作,同时,要精干、高效、灵活
【答案】b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置要求的掌握程度。物业管理企业组织机构设置的要求是:①按照规模、任务设置;②统一领导、分层管理;③分工协作;④精干、高效、灵活。故本题选b、c、e,有关内容可参见教材第10页。
9.物业管理企业的分类,以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
e股份合作型物业管理企业
【答案】a b d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业分类的掌握程度。物业管理企业按投资主体的经济成分来划分,可分为:全民所有制物业管理企业;集体所有制物业管理企业;民营物业管理企业;外资物业管理企业和其他物业管理企业。选项c“物业管理集团公司下的子公司”属于物业企业的模式;选项e“股份合作型物业管理企业”是按股东出资形式来划分的。故本题选abd,有关内容可参见教材第1―2页。
10.物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下那几个方面()
a客户服务监督管理
b制订和分解企业经营计划和经营目标
c维护企业质量管理体系的正常运行
d建立相关规章制度、管理目标和工作标准
e客户管理关系,客户投诉处理,客户满意度评价
【答案】a c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业职能机构职责的掌握程度。品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行和维护,各物
业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,
协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。故本题选a、c、e,有关内容可参见教材第10~11页。
三、案例题
1.你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个三十万建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯标(is09001)。请问(1)按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门并确定各部门的职责。(2)说明直线职能制的主要优缺点。
【答案】(1)应设立的职能部门及职责如下:
①总经理室:由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层,对企业的重大问题作出决策。
②人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。
③行政管理部:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
④财务部:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金和资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况。
⑤品质管理部:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。
⑥市场拓展部:制订和分解企业经营计划和经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目标考核等。
⑦经营管理部:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调,顾问项目管理与协调等。
⑧工程管理部:工程维修和运行保障,合格工程维修分包商评审,各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理,负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。
⑨安全管理部:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施,并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况;完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。
⑩环境管理部:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实施企业对清洁和绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施,组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。
(2)优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。缺点:机构人员较多,成本较高,横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。
2.公司刚刚意向成立一个物业管理公司,你是行政经理,请你写出物业公司设立的程序。分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
【答案】
(1)工商注册登记阶段:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。
第6篇 z物业小区公共设施管理程序
公司程序文件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.11物业小区公共设施管理程序 页码: 1/3
1.目的:
保证小区公共设施好无损,能够正常运用,满足质量要求。
2.适用范围:
公司将公共设施的维护发包给分承包商,要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.职责:
4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施的维修、保养等工作。
4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通,化粪池的清掏、天线及防盗门维修。
4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。
4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏,保证公共设施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共设施管理:
5.1.1工程部档案员建立《公共设施台帐》。
5.1.2工程部主任依照《公共设施管理规定》制定有关公共设施检查工作的《公共设施检查记录》指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。
5.1.3天线维修工依据工程部制定的《天线周保养项目及记录》、《天线月保养项目及记录》、《天线季保养项目及记录》、《天线年保养项目及记录》做好日常的维护、保养工作,并填写有关记录。
5.1.4分承包商的天线技术人员,每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查,并填写《天线周保养检查记录》、《天线月保养检查记录》、《天线季保养检查记录》、《天线年保养检查记录》。
5.1.5工程部档案员根据各班长做出的《公共设施检查记录》,在每月最后一个工作日做出《公共设施月完好率统计表》,并报工程部主任审阅。
5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查,内容包括:维护保养及维修情况,并填写《天线工作考核记录》,以此做为对分承包商工作的考评依据。
5.2公共设施的维修:
5.2.1维修班根据检查情况进行判断,属小修范围内的应及时修复,并填写有关记录。
5.2.2维修班根据检查情况结果判断后,超出小修范围的,应及时上报工程部,双方在《公共设施检查记录》签字。
5.2.3工程部根据维修的实际情况,制定公共设施维修工作计划,并上报副总经理审批后方可进行维修。
5.3对服务质量的监督、检查:
5.3.1工程部负责按计划对维修进度,过程进行监督、控制、促进工
作进展,并对维修后的结果进行检查,做好记录。
5.3.2每月定期由工程维修部主任检查污水清掏情况并填写《污水清掏月检查记录》。
5.4应急情况处理:
5.4.1自来水、电、燃气一旦出现问题,维修工应及时赶到现场,采取必要的应急措施,并立即通知工程部主任及时与市政有关部门联系填写《应急情况处理记录》。
5.4.2以上程序所涉及的各种表格记录,月底上报工程部归档。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《公共设施台帐》ej-qr-qp4.11-01
6.2《共用天线周保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-02
6.3《共用天线月保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-03
6.4《共用天线季保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-04
6.5《共用天线年保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-05
6.6《共用天线周保养检查记录》ej-qr-qp4.11-06
6.7《共用天线月保养检查记录》&n
bsp; ej-qr-qp4.11-07
6.8《共用天线季保养检查记录》ej-qr-qp4.11-08
6.9《共用天线年保养检查记录》ej-qr-qp4.11-09
6.10《污水清掏月检查记录》 ej-qr-qp4.11-10
6.11《防盗门维修检查记录》 ej-qr-qp4.11-11
6.12《公共设施日检查记录》 ej-qr-qp4.11-12
6.13《公共设施周检查记录》 ej-qr-qp4.11-13
6.14《公共设施月检查记录》 ej-qr-qp4.11-14
6.15《公共设施月完好率统计表》 ej-qr-qp4.11-15
6.16《应急情况处理记录》 ej-qr-qp4.11-16
6.17《零维修登记表》 ej-qr-qp4.4-01
6.18《材料领用单》 ej-qr-qp4.4-02
6.19《零维修服务单》 ej-qr-qp4.4-03
6.20《维修工汇总表》 ej-qr-qp4.4-05
6.21《维修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.22《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05
6.23《公共设施管理规定》 ej-wi-qp4.11-01
6.24《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
第7篇 物业iso9000物业的验收管理程序
公 司 程 序 文 件 版号: a
修改号: 0
ej-qp2.1物业的验收管理页码: 1/3
1.目的:
明确验收管理的程序,确保物业的工程验收得到有效的控制。
2.适用范围:
适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.7 4.9章
3.2 iso9002标准第4.7 4.9章
4.职责:
4.1公司副总经理领导各部门负责人及工程维修部专业人员组成验收组。
4.2验收组负责对公司新承接的物业项目进行验收,并负责验收合格后的交接工作。
4.3验收组汇同开发商及施工单位,联合对物业竣工工程及室内设备等进行全面系统性的验收。
4.4对已投入使用的物业项目,要求委托方出据工程竣工资料以及设备使用维护、公共设施等配套维修资料,并进行系统检查。
5.工作程序:
5.1验收准备:
5.1.1由公司总经理或副总经理主持组成物业工程验收组。
5.1.2 验收组对新承接的物业进行实地考查。
5.1.3 公司与委托方签署物业委托管理合同后,按验收组对物业工程竣工资料(设计图纸、设计变更、中间验收、洽商、建材试验报告、产品合格证、国家监理单位验收单等)进行验收。
5.2物业的预验收:
5.2.1验收组分专业依据设计图纸的内容及竣工图,设备清单进行预验收。
5.2.2 验收组根据总公司颁发的《建筑工程竣工验收管理规定》对物业实物进行系统全面的验收。对使用时间长,验收结果差的物业,请建筑质量监督部门检查,并出具检查报告书。
5.2.3对预验收的单独设备进行试运转验收,主要验收安装质量是否达到设备规定的技术指标。5.2.4在预验收中检查出不符合国家标准的项目,提出《整改通知书》,交施工单位或委托方进行整改。
5.3物业的验收:
5.3.1在物业预验收《整改通知书》落实后,接到整改单位的通知,验收组汇同有关部门进行实地验证,并在《整改通知书》中填写验证结果。验证合格后,进行正式的物业验收。
5.3.2对物业的楼本体实物验收,要作到实物与设计相符,运行及使用功能与设计相符。
5.3.3对公共设施及室内水、电、气设施进行全面系统验收,验收结果填写在《物业验收交接记录》中。
5.3.4对移交单位移交的设计图、竣工图、施工记录资料,设备资料,竣工合验单等技术资料进行验收,并在《竣工资料记录》和《物业验收交接记录》中登记齐全。
5.4物业的交接:
5.4.1各专业人员根据验收情况,写出单项验收报告。
5.4.2验收组根据单项验收报告,作出综合性验收评定,提交副总经理审核。
5.4.3公司副总经理审核后,由公司授权代表同移交单位进行正式交接。
5.4.4办理正式交接手续后,将全部资料分类归档,存放在工程档案室。
5.4.5办完交接手续后,由经营管理部看房员接管房门钥匙,并当场验证。
5.5对于iso9002质量体系正式运行之前已验收的物业,由工程维修部将上述验收资料,整理并列出清单,交总经理或副总经理确认后存放工程档案室。
6.支持性文件与质量记录
6.1《竣工资料登记表》ej-qr-qp2.1-02
6.2《物业验收交接记录》ej-qr-qp2.1-01
6.3《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05
6.4《建筑工程竣工验收管理规定》见
第8篇 小区物业管理费预算书
住宅小区物业管理费预算书
1收入测算($1227425)
1.1管理费收入
1.1.1管理费收入测算依据
类型 收费单价 收费总面积 已入伙面积 目前实际入住面积 备注
多层住宅1.00 59657.55 52148 36635
高层住宅
商业2.0 3013.48 2888.68 2733
1.1.2管理费收入测算($835148.43)
a.住宅管理费收入= 59657.55平方米 * 1.00元/平方米.月* 12月×0.88 = 629983.73元
b.商铺管理费收入=3013.48平方米 * 00元/平方米.月* 12月×0.88= 63644.70元
g、收回以前年度拖欠款=141520元
1.2地下停车位收入$253620元(见停车场收支预算)
1.3其它收入=82288元
小区收入分项列明,如:
装修管理费/摆摊设点费/建渣清运费节余/广告位收入等
设定20**年装修户数80户,平均每户138平方米。
(1)装修管理费=138平方米 * 0.02元/平方米.天* 60天* 80户 = 13248元
(2)建渣清运费=138平方米* 00元/平方米* 80户/2 =11040 元
(3)场地租赁费3000元/年
(4)有偿服务费55000元/年
1.4 补亏款:73978.82元
1.5总收入=835148.43元+253620元+82288元+73978.82=1245035.25元
第9篇 万科某小区物业管理规约
万科星园小区物业管理规约(2022)
万科星园是全体业主共同的家园,为加强本物业区域的物业管理,维护全体业主的合法权益,维护物业区域内公共安全、公共环境和公共秩序,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和北京市的有关规定,经本物业区域业主大会会议表决通过,制订本管理规约(以下简称本规约)。本规约由全体业主共同订立并共同遵守。
第一章 总 则
1、物业基本情况
物业名称:北京市朝阳区万科星园小区
物业类型:北京万科服务有限公司
坐落位置:北京市朝阳区仰山路
建筑物总面积:约32万平米
国有土地使用证明文件政府批文号:京朝国用(2000出)字第0097号
2、本物业区域成立业主大会行使业主关于物业管理事项的共同决定权。
3、业主应遵守物业管理有关法律法规和本规约,执行业主大会和业主大会授权业主委员会做出的决议、决定。配合物业服务机构的物业服务活动,遵守本物业区域内物业管理的相关规章制度。同时,业主应保证其共居人、使用人及相关人员遵守本规约和相关规定,合理使用物业。
第二章 物业使用和维修
4、按规划设计用途使用物业。合理使用共用部位、共用设施设备,自觉维护物业整洁、美观,遵守市容环境管理的相关规定。不得擅自改变房屋结构、外观和用途;不得擅自占用共用部位和共用设施设备;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、构筑物等。空调外挂设备应按指定位置安装,阳台外和窗外不得吊挂和晾晒物品,不得擅自张贴或安装可通过外观看到、有碍观瞻的标识牌、广告牌或标语等。
5、爱护公共环境。不侵占公共绿地、损坏绿地、园林、小品和其它共用设施设备;不随意堆放、倾倒或抛弃垃圾、杂物;不在共用部位乱涂乱画和随便张贴;垃圾应按指定时间和地点投放,避免遗撒。
6、自觉维护物业区域内的公共秩序。不在物业共用部位或违反规定在专有部分堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其它有毒有害物质;不得利用物业从事危害公共安全和公共利益的活动,以及法律法规及相关规定禁止的其它活动;遵守环境保护的相关规定。
7、业主饲养宠物,应当遵守相关管理规定,实时清理宠物粪便;乘坐电梯的,应当避开乘梯的高峰时间。
8、机动车在本物业区域内行驶应避让行人,严禁鸣喇叭;车辆出入应按规定出示相应证件或登记;机动车应在规划的车位停放,严禁在消防通道、消防井盖、人行便道和绿地等场所停放;车位只可用作停放车辆,不得擅自在车位上安装设施;停放期间,防盗报警器应使用静音,发生噪音应迅速解除。
9、业主应及时对专有部分以内的有可能影响相邻业主权益的损坏部位和设施设备进行维修,发现属公共维修责任的物业共用部位、共用设施设备损坏时,应及时告知物业服务机构或业主委员会,并采取必要措施防止损失扩大。
10、对异产毗连的物业进行维修,各相关业主应积极协助、配合,不得人为阻挠维修。因阻挠维修,造成人身伤害和财产损失的,阻挠人应承担法律责任。业主应配合物业服务机构和相邻业主必要时进入专有部分以内进行维修,如因该维修而造成物业损坏的,应予以修复或适当赔偿。
11、人为原因造成物业共用部位、共用设施设备损坏的,责任人应负责修复或赔偿。
12、业主需要进行室内装饰装修的,应当告知物业服务机构,并按规定签订装饰装修服务协议。装饰装修房屋,应在规定时间施工,不得擅自拆改承重结构、各种管线和破坏防水层等,不得影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用,因装饰装修导致物业共用部位、共用设施设备损坏的,应当承担修复及赔偿责任。
13、规划中为全体业主共有的露台,依约定由部分业主专有使用的,由对该露台享有专有使用权的业主承担维修责任。
第三章 物业服务费用的交纳
14、业主应当按照物业服务合同的约定向物业服务企业按时足额交纳物业服务费,因故不能按期交纳的,应委托他人按期代交或及时补交。对欠缴物业服务费用的业主,业主委员会应进行催缴或委托物业服务机构催缴,采取电话、书面和当面等催缴方式,并可采取相应催缴措施。欠费六个月以上或长期拒缴物业服务费用的,经业主委员会批准,物业服务机构可在物业区域内公示欠费情况;逾期仍不纳的,物业服务企业可以依法追缴。
15、任何业主无故欠缴物业服务费的,则物业服务企业有权采取有关措施,并从逾期之日起每日按应交纳费用总额的万分之三征收滞纳金。此滞纳金计入本年度物业服务费的其他收入,归全体业主所有。
16、业主如委托物业服务机构对其专有部分和专有设施设备进行维修、养护等特约性服务,应另行支付费用。
17、业主应按有关规定交纳和使用专项维修资金,并及时续筹。
18、业主在转让或出租其拥有的物业时,应当要求新业主和承租人承诺遵守本规约,并于买卖合同或租赁合同签署之日起7日内,将房屋转让或出租等情况告知业主委员会或物业服务机构。业主转让物业,应当结清物业服务费用;出租物业,约定由承租人交纳物业服务费用的,从其约定,业主承担连带责任。
第四章 业主行为准则
19、 与人为善,与邻里和睦相处,以诚恳友好的态度理性处理邻里纠纷。
20、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权益。
21、业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
22、业主不得违反法律、法规以及万科星园小区物业管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主同意。
23、未依法办理相关审批手续,不得恶意占用任何共用部位和共用设施设备,损害其他业主的合法权益。不妨碍他人合法使用共用部位、共用设施设备。
24、不得圈占公共绿地,不在公共绿地种植蔬菜、花草树木或搭花架等。
25、不得私自使用公共场所、公用水电作任何商业或私人用途。
26、不在本物业区域任何公共地方存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品,家中生活燃气储存及使用符合政府燃气安全使用规范。
27、爱护本物业内共用部位和共用设施设备,造成损坏应照价赔偿。未成年人损坏的,监护人承担赔偿责任。
28、控制装修、音响、娱乐活动等可能产生的噪音,以不干扰邻居正常生活为度。
29、不在本物业区域的垃圾箱(站
)翻拣垃圾;不可晾晒、煎熬产生恶臭、刺激性气味或严重烟尘的物质。
30、不从室内向外抛掷任何物品,对易坠落的物品做好安全防护,定期检查,防止跌落,台风暴雨来临前即时加固或收回室内。
31、未经业主大会同意,不在本物业区域内业主共有部分擅自张贴大字报、标语,不在共有部分使用扩音器材(物业服务及公益性活动需要除外)。
32、不在本物业区域内违规饲养动物。附合规定的饲养者应对动物加以有效约束,不影响他人居家生活和人身安全。
33、物业专有部分存在安全隐患时,及时维修养护或配合物业服务企业及时维修;不及时维修或不予配合,由利害关系人或相关责任人维修,无上述利害关系人或相关责任人或上述利害关系人或相关责任人不维修的,物业服务企业可以主动维修养护,费用由利害关系人或相关责任人承担。
34、发生水、气泄漏或火灾等紧急情况时,配合物业服务企业采取紧急避险措施,并依据法律法规承担相关费用。
35、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,在物业服务企业事先告知的情况下,相关业主应给予必要的配合。因相关业主阻挠维修养护而造成他人或公共财产受到损失的,应负责修复并承担相应赔偿责任。
36、业主的家庭成员或其他物业使用人亦应遵守本管理规约,否则业主将承担连带法律责任。
第五章 物业管理权利
37、 为维护业主的共同利益,全体业主同意授予物业服务企业以下权利:
a) 根据法律法规、本管理规约以及本物业区域的实际需要来制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度,经业主委员会批准后执行;
b) 以劝阻、书面通知、上报政府主管部门、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本管理规约和规章制度的行为;
c) 向欠费业主追缴物业服务费用。
d) 对业主共有车位,除非业主大会另有明确决议,物业服务企业有权根据实际情况决定采取固定或非固定车位等车辆停放模式,合理划分停车区域。
e) 从室内向外抛掷物品是严重违反公德和危害公共安全的行为,物业服务企业有权劝告、制止;
f) 为保证业主的大件物资的安全,物业服务企业可以对大件物品(指体积超过0.5立方米或重量超过25公斤的物品)的搬出进行登记并向业主核实。
g) 业主非因公共利益占用共用部位应征得共有产权业主和物业服务企业的同意,否则物业服务企业有权清理而无需事先通知。
第六章 违约责任和违约纠纷的解决
38、 业主应自觉遵守本公约的各项规定,违反本公约造成其他业主、物业使用人人身伤害或财产损失的应承担法律责任。
39、对业主的违约行为,业主、业主大会、业主委员会和其他业主可督促其改正,也可委托物业服务企业督促其改正。
40、业主对物业服务工作的意见和建议,可直接向物业服务企业提出,也可向业主委员会提出,遇有涉及公共利益的争议应通过业主委员会协调解决,或提交本小区业主大会表决。
41、业主违反本管理规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主可依据本管理规约向人民法院提起诉讼。
第七章 其他条款
42、 不遵守本管理规约和欠费六个月以上的业主不能被选举为本小区业主委员会委员。
43、对于超过12个月没有交纳物业服务费的业主,业主委员会、物业服务企业可向房地产行政主管部门申请禁止该业主转让、出租和抵押该欠费的物业。
44、对个别业主、使用人违反公约或损害其他业主、使用人合法权益的行为,由业主大或业主委员会授权物业服务企业提起诉讼。
45、业主、物业服务企业执行本管理规约产生的纠纷和争议,首先可通过协商或调解的方式解决,协商或调解达不成一致意见的,可选择以下方式解决争议:向仲裁机构申请仲裁或提交该物业建筑区域所在地的人民法院通过诉讼方式解决。
第八章 附 则
46、 本管理规约如有与法律、法规、规章和规范性文件相抵触的条款,则该条款无效,但不影响其他条款的有效性。
47、万科星园小区物业管理规约经本小区2023年业主大会审议通过后开始生效。
48、本管理规约附件一至五:《装修管理规定》、《治安、消防、交通管理规定》、《环境、卫生管理规定》、《电梯使用管理规定》、《商铺管理规定》以及本物业其他管理制度是万科星园小区物业管理规约的有效组成部分,全体业主承诺遵守。
49、本管理规约的修订权属于本物业小区业主大会。
北京市朝阳区万科星园小区
2023年业主大会工作委员会
2023年10月15日
第10篇 小区物业管理公司投标邀请书
小区物业管理公司投标邀请
按照国务院《物业管理条例》和《**市物业管理招标投标暂行办法》的规定,现决定对(项目名称)的物业管理服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
一、招标项目的简要说明
本项目位于**市**区(市)县**口**路 号,(或见小区周边地理位置图)。
本项目规划设计的物业类型为: 。
本项目总用地面积 平方米。用地构成为:建筑用地 平方米(其中公建用地 平方米),道路用地 平方米,绿化用地 平方米。
本项目总建筑面积 平方米。其中地下总建筑面积 平方米,地上总建筑面积 平方米(住宅建筑面积 平方米,商业用房建筑面积 平方米,办公用房建筑面积 平方米,其他物业建筑面积 平方米)。
本项目共计建筑物 幢(其中住宅 幢 套,非住宅 平方米);建筑结构为 。
本项目的建筑密度为 %;综合容积率 ;绿化率为 %。
本项目规划建设机动车停车位 个,其中地上停车位 个,地下停车位 个;按照规划设计建造了非机动车停车场所 平方米。
二、项目开工和竣工交付使用时间
本项目于 年 月开工建设,共分 期开发建设。第一期工程计划于 年 月竣工并交付使用;整个建设项目于 年 月全部建成竣工交付使用。
三、物业管理用房的配置情况
1、物业管理企业办公等用房:建筑面积为 平方米;坐落位置: 。
2、业主委员会活动用房:建筑面积为 平方米;坐落位置: 。
四、房屋专项维修资金建立情况
开发建设单位按 标准缴存,计 元;购房人按 标准缴存,计 元;专项维修资金的补充来源有 ,建立的住房专项维修资金现存于 。
五、招标书的发售
投标单位应于 年 月 日 时 分前至**市**区**口**路 号室(领取/购买)招标书。(出售的招标书每套标书收取成本费 元整)。
六、保证金的缴纳
1、投标人在(领取/购买)招标书的同时缴纳投标保证金元整。未中标者在招标人与中标人签订物业服务合同后5日内退还保证金,不计利息。投标前所发生的一切费用由投标人自行承担。
2、未按规定提交投标保证金的投标,将被视为投标无效。
七、投标地点:**路 号室。
八、投标截止时间 年 月 日 时 分,逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。
九、招投标说明会: 年 月 日 时 分约请投标人共同踏勘招标物业现场并举行说明会。
十、投标人可在收到招标文件以后自行组织查看现场。
十一、开标时间、地点
1、开标时间: 年 月 日 时 分
2、开标地点:*市*区*口*路 号室。
十二、对本次招标提出询问的,请于 年 月 日前与(姓名)联系,(技术方面的询问请以信函或传真的形式)。
地 址:
邮 编:
电 话:
传 真:
联系人:
(招标人)
年月日
第11篇 物业某园区电梯使用管理守则
物业园区电梯使用管理守则
为保证电梯安全、平稳、高效,更好地为住户服务,请遵守以下规定:
1.0电梯管理
1.1切勿让幼儿单独乘坐或进入电梯,以免发生危险。
1.2乘坐电梯时应注意安全,进出轿厢时保持良好秩序,不得拥挤或冲撞。
1.3严禁在轿厢内吸烟。
1.4严禁携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。
1.5严禁在轿厢四壁涂写、刻划或敲打四壁。
1.6电梯门在关闭时不得将身体任何部位或其它物品伸出门外,以免发生危险。
1.7轿厢内应保持安静、清洁。严禁大声喧哗或乱丢杂物、垃圾等。
1.8运行中电梯出现突然故障,请乘客不要惊慌,请乘客立即按轿厢内的'紧急报警按钮'求救,管理处会及时派来电梯工救援乘客。
1.9发生火警时,切勿乘搭电梯,因电梯可能随时在半途停顿,将人困于电梯内,被困者可能会因浓烟而致命。
1.10电梯全天24小时开放。
2.0电梯做为临时货梯管理规定
2.1电梯做为临时货梯是管理处为业主的装修及搬屋时提供方便。
2.2业主装修时搬运材料及搬家时使用电梯,需先向管理处申请。业主在使用电梯时如对电梯造成损坏,影响电梯安全运行要承担相应责任并赔偿。
2.3搬运人员在搬运物品过程中,造成轿厢及电梯间环境污染要负责清洁干净,违者视情节轻重处以赔偿。
2.4搬运物品时,对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装,细心搬运,物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载。
2.5搬运水泥等可能对轿厢底部造成污损的物品时要在轿厢底部预先铺好油布或塑料布,违者视情节轻重处以赔偿。
2.6每次电梯运载物品,总重不得超过电梯额定载荷1000公斤,单件物品重不得超过50公斤,大件物品的长*宽*高不得超过120*80*200(厘米),袋装或箱装物品叠放时,不得超过三层。
2.7砂不得用电梯运载,需从安全通道的楼梯搬运,造成楼梯间环境污染的要负责清洁干净;造成楼梯间公共设施损坏的要恢复原状。
2.8货梯开放时间:8:30--19:30;如有特殊情况需向管理处申请。
3.0当发现有水渗入电梯或电梯底坑有积水时,应立即停止使用,以免触电;业主在冲洗屋内卫生时,请注意,切勿让水流入电梯内,以免损坏电梯设备。
4.0电梯维修人员每周对电梯作例行检查、维护保养,因维修、保养而正常停用或其它原因造成停梯,维修人员将会在一楼挂牌告示。
第12篇 某物业绿化管理知识培训
物业绿化管理知识培训
一、物业环境
绿化管理是指为了发挥物业绿化的防护和美化功能,根据植物的生物特性,通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病虫害等养护措施,使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛,以维护良好的生活、工作环境的管理活动。
二、管理制度
1、机构设置(根据实际情况)
2、职责(管理者、技术人员、技术工人)
3、对人员的基本要求
4、对物业主的要求
三、物业环境绿化管理的内容
1、特点:经常性、针对性、动态性
2、内容
1)、绿地管理(绿地的设计,植物的选择,配置方式,施工,养护)
2)、空间绿化(墙面,阳台,屋顶,室内)
3、日常养护管理
1)、浇水(时期,浇水量,浇水方法)
2)、排水
3)、施肥(时期,方法)
4)、中耕除草
5)、防寒越冬
6)、修剪越冬
四、具体操作
a、草坪
1、草坪类型
1)、根据草坪功能区分
a、游憩草坪
b、运动草坪
c、观赏草坪
d、护坡固土草坪
2)、根据草种配置组合分类
a、纯一草坪:整齐美观,高矮、稠密、叶色一致。
b、混合草坪:两个或两个以上草种,按比例配置。
c、缀花草坪:有疏有密,自然错落。
3)、按照绿期分类
a、常绿草坪:一年四季保持绿色(夏绿型、冬绿型草种混播)。
b、夏绿型:春、夏、秋三季绿,又称暖季型,冬季休眠,早春返青,26-32℃。如日本结缕草、中华结缕草、狗牙根、天堂草等。
c、冬绿型:冷季型,耐寒,夏季不耐炎热,十分适合我国北方地区种植。如羊茅、苇状羊茅、羊胡子草等。
2、养护
1)、草坪质量下降原因
a、引入草种不当。如白三叶草喜酸性或冷暖季草互换。
b、禾草老化
c、杂草侵入
2)、土壤管理与施肥
a、施肥与加土(氮肥-促茎叶繁茂;钾、磷-增强抗病能力)
b、刺孔、滚压,耘耙(促进水分渗透)(提高平整度,促根系生长)(除死野草,疏通)
3)、抗旱与浇水
a、正常的养护浇水能及时解除草坪植物因干旱出现的旱象,促其正常生长发齐。
b、施肥后及时浇水,会促进养分的分解和水肥吸收。
c、北方入冬前浇水能使禾草根部吸收充足的水分。
d、南方草坪进行春灌能促进其提早返青。
4)、修剪
a、控制草坪植物的生长高度,使草坪经常保持平整美观。
b、草坪的修剪通常依草坪的种类和培育的强度不同而异,一般留茬高度以4-5
