第1篇 人力资源管理程序
1.目的
本程序是为了实现公司的经营目标，建立完善的人力资源管理制度，确保员工的知识和技能不断得到提高，建立人尽其才，才尽其用的人事管理制度，增强公司竞争能力，使之符合公司的质量环境管理目标。
2.适用范围
本程序适用于人力资源的吸收、选拔、培训、考评、激励和开发工作。
3.职责
由总务人事科负责公司总体人力资源管理制度的制订及监督执行。
4.工作程序
4.1 总务人事科根据公司的生产计划及订单情况结合现有人员配置，对所需人力资源进行
预测，制定《年度用人计划表》；各部门根据部门业务变化要求，在部门长确认后提出《采用依赖申请书》，经工场长审批同意交总务部实施招聘工作。
4.2 总务人事科组织制定公司每个职位的《职位说明书》，明确每个职位的工作内容、职责
权限以及任职条件和要求，使之成为进行人员招聘、培训、考评的重要依据。
4.3 应聘和选拔
4.3.1 根据部门提交的用人申请，人事科采用现场、广告等招聘形式，寻找和吸引有能力、
有兴趣到公司任职的申请者。
4.3.2 应聘者必须填写《公司面试登记表》，出示证件
（身份证、学历证、资格证、计生证
明等）的原件，经总务部人事科初步面试合格者，由总务人事科和用人部门负责人进行再次面试，从中选出的合适者予以录用。
4.3.3 公司有职位空缺且在员工中有胜任此岗位者，可申请岗位、部门调动，填写《社内调
动
（变动）申请表》交所属部长签名同意，经用人部门面试审核，工场长批准，总务人事科准予办理调动手续。
4.3.4 新员工入职前在总务部带领下作健康检查，检查合格者通知入职。
4.3.5 总务人事科对新员工进行入职前教育，包括：就业规则、工资规则、宿舍和食堂规则、
其他规章制度、安全卫生知识、iso质量环境教育等。入职教育完毕交用人部门，同时在总务人事科建立员工人事档案。
4.3.6 用人部门对入职者进行试用期间的上岗前培训，判定员工试用期后是否留用，跟踪其
日后工作情况及纪律情况。
4.4 培训，通过制定《年度教育培训计划》，加强在职人员的继续教育，帮助员工适应工作
岗位，确保他们的知识和技能在不断提高，在提高员工素质、绩效的同时增强公司竞争优势。具体执行参照《教育训练控制程序》。
4.5 考评，部门对所属员工的工作绩效进行考核、评价。每年年底部门长依据《人事考核
表》对员工绩效进行评分，评分结果即为该员工的年度绩效评价。绩效考试的结果是员工晋升、岗位轮换、奖惩和培训的重要依据，且《人事考核表》为人事机密文件，由总务部妥善保管。
4.6 工资报酬，根据员工的工作岗位，工作业绩大小和优劣，确定其报酬和奖励。详情参
照《工资规则》。
4.7 员工激励
4.7 .1设立奖励制度，每年对管理人员和临时工实行夏季奖和年终奖，对生产部普通员工实
行季度奖制度和年终奖，激发员工士气，调动员工积极性和创造性，充分发挥员工潜能，实现公司和员工共同发展的过程。
4.7 .2公司每年举行各种文娱体育活动。
4.7 .3每年由人事科对内部员工的满意度进行一次调查，其中包括：员工对其工作的重要性
和相关性的认识程度。每次调查后，人事科要对调查问卷进行汇总、分析，形成“员工满意度调查分析报告”，并将员工集中不满意的事项分类，提出初步的改善对策，连同报告一起呈交工场长或社长。公司高层做出最终决策，以持续改进员工的满意度。
4.8 处理和改善劳动关系
4.8 .1根据国家劳动法律法规，制定劳动、休息、工资、福利制度。
4.8 .2及时与员工签订劳动合同，明确公司与个人之间的责、权、利关系，根据劳动法规妥
善解决劳动纠纷，使公司内部各方保持和谐的合作关系。
5.相关文件
5.1 《教育训练控制程序》
5.2 《工资规则》
第2篇 人力资源管理师职业资格鉴定考试分析与试题
人力资源管理师职业资格鉴定考试
职业道德部分
一．公民道德建设的重要性
1、社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。
2、公民道德建设存在不少问题：是非，善恶，美丑界限混淆，拜金主义，享乐主义，极端个人主义，见利忘义，损公肥私，不讲信用，欺骗欺诈，腐化堕落等。
3、加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。
二．公民道德建设的指导思想和方针原则
1、指导思想：以马列主义，*思想，***理论为指导，全面贯彻*同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领，重在建设，以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确世界观，人生观，价值观，在全社会大力倡导“爱国守法，明礼诚实，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有思想，有道德，有文化，有纪律的社会主义公民。
2、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。
3、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。
4、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。
5、坚持注重效率与维护社会公平相协调。
6、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。
7、坚持道德教育与社会管理相配合。
三．公民道德建设的主要内容
1、为人民服务是公民道德建设的核心。
2、集体主义是公民道德建设的原则。
3、爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义是公民道德建设的基本要求。
4、以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。
四．大力加强基层公民道德教育
1、提高公民道德素质，教育是基础。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、学校是进行系统道德教育的重要阵地。
4、机关，企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所。
5、社会是进行公民道德教育的大课堂。
绪论
1、道德是做人的基础
一、道德的内容：
道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人与人之间，个人和社会，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
道德是讲人的行为“应该怎样和不应该怎样”
例：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们：
文明礼貌，助人为乐，爱护公物，遵纪守法，保护环境。
在处理家庭关系时，要求人们：
尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有两件事，一是学做人，二是学做事。
怎样做人，最重要的是以德为先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡长清事业有成，但不会做人，身败名裂，成为历史罪人。全国缉毒英雄周鲲沦为大毒枭，被自己的贪欲击垮。全国劳模时传祥，品德高尚，受到广大人民的爱戴。雷锋同志只活了22岁，但他的精神形象永远活在中国和世界人民心里。
2、法治与德治相结合是治国的重要方略
一、道德是调节社会关系的重要手段
人类社会要和谐有序向前发展，需要一定的规矩，一定的规则，一定的标准，如交通规则等。人类社会在长期发展的过程中，逐步形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐有序。相反，不按道德规范办事，人的正常行为就会出偏差，会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生犯罪行为。当有人冲破道德底线严重危害他人与社会，为了维护正常社会秩序和人的生命财产安全，动用法律手段对其进行制裁和惩罚。所以，法律手段是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
二、道德规范与法律规范的区别
1、道德比法律产生早，最终将替代法律，成为唯一行为规范。
2、法律是国家制定的，国家法制执行由司法机关来完成。道德是依靠社会舆论的褒贬，人们良心，教育感化，典型示范，唤起人们的知耻心，由道德责任感，善恶判断能力调控。
3、道德，法律作用范围不同。法律是干涉人们的违法行为，范围窄。道德对人的行
为干涉范围广而深。
三、道德与法律，以德治国与以法治国结合起来。
1、德治法治相辅相成，相互促进。中国以德为主，西方则以法为主。
2、道德与法律内容有相互重叠部分。
3、道德与法律相互转换，相互作用。
3、中华民族是一个有传统美德的民族
一、中华民族的传统美德源远流长5000年历史长河，56
个民族，相互学习，相互支持，团结一致，共同抵御外来侵略，维护中华民族统一进步。中华民族传统美德源源流长，伦理道德博大精深。这种美德对于振奋民族精神，增强民族自信心，自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德，职业道德，家庭道德，促进社会主义精神文明建设，弘扬主旋律，培养有理想，有道德，有文化，有纪律的一代新人，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
二、中华民族传统道德的主要内容：
父慈子善；尊老爱幼
；立志勤学；持之以恒；自强不息；勇于革新；仁以待人；以礼教人；诚实守信；见利思义；公忠为国；反抗侵略；修身为本；严于律己
4、社会主义市场经济呼唤社会主义
职业道德职业道德有三方面的特征：
1、范围上的有限性
2、内容上的稳定性和连续性
3、形式上的多样性市场经济对职业道德的负面影响：利己主义；拜金主义；淡漠精神价值；追求享乐主义。
加强职业道德建设：
1、抓各级领导干部的职业道德建设
2、抓全社会各种企业的职业道德建设
3、抓职业道德建设应与个人利益挂钩
4、站在社会主义精神文明建设高度抓职业道德建设
5、与建立完善职业道德监督机制结合起来
第一章职业道德与企业发展
1、职业道德是企业文化的重要组成部分
一、职业道德与企业文化
（一）企业文化：是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观，企业目标，企业作风，企业礼俗，员工科学文化素质，职业道德，企业环境，企业规章制度以及企业形象的总和。是在一定环境中，全体职工在长期劳动，生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）企业文化主要内容：
1、企业环境2、企业规章制度3、企业价值观4、企业经营之道
5、企业目标6、企业作风7、企业礼俗8、企业职工科学文化素质和职业技能9、企业职工职业道德
10、企业形象
（三）企业文化功能与价值
1、自律功能2、导向功能3、整合功能4、激励功能
案例（P31）:北京雪莲羊绒有限公司由濒于破产，到起死回生，再到荣获“中国十大名牌服装”的殊荣，靠的是企业文化，李元征上任后提出的“协调，拼搏，求实，开拓”八字企业文化精神。
二、职业道德在企业文化中占据重要地位
海尔公司成立于1984年，当时是一个只有800人，亏损100多万元的集体企业。经过十几年，成为全国500强，名列30位，销售收入162亿元，利润4、3亿元，品牌价值265亿元的特大型企业。海尔总裁张瑞敏一语道破，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。盘活人的关键，是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德水平。
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
一、职业道德是协调职工同事关系的法宝
协调职工之间的关系必须遵守以下行为准则…（.P36）
二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
职工应遵守以下行为准则….(P38)
三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系（P40）
3、职业道德可以提高企业的竞争力
一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
二、职业道德可降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
三、职业道德可以促进企业技术进步
四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
第二章职业道德与人自身的发展
1、人总是要在一定的职业中生活工作
一、职业是人谋生的手段
职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
二、从事一定的职业是人的需求
三、职业活动是人的全面发展的最重要条件
1.职业活动是人生历程中的重要环节
2.职业活动是使人获得全面发展的重要途径
2、职工道德是事业成功的保证
一、没有职业道德的人干不好任何工作
企业家和职工不讲职业道德，让不道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，合同难于履行，债务随意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主义市场经济。企业家对职工不讲道德，以仆凌主，企业职工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识，协作精神，那么就会造成企业内人际关系的紧张，就会最终导致企业的瓦解，甚至破产倒闭
二、职业道德是人事业成功的重要条件
在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务水平是企事业单位得以生存的重要因素，因此越来越多的企事业单位开始注意自身的社会形象，开始注意提高单位职工的道德品质。
卡耐基曾经说过：一个人事业的成功，只有
15%是由于他们的专业技术，另外的
85%靠人际关系及处世技能。这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心，进取心，责任心和意志力等品质。
案例：松下公司，松下幸之助的人才标准（P63）
三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德
3、职业道德是人格的一面镜子
一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
第三章文明礼貌
1、文明礼貌与职业道德
文明：指人类社会的进步状态，含物质文明，精神文明两方面。有时专指精神文明，思想，品德和情操，修养等。
礼貌：调节人与人之间关系不可缺少的道德规范，人与人平等友爱互相尊重的新型社会关系。文明礼貌：指人的行为和精神面貌符合先进文化的要求
2、文明礼貌的具体要求
一、仪表端庄
仪表端庄的具体要求是：
（一）着装朴素大方
（二）鞋袜搭配合理
（三）饰品和化装要适当
（四）面部，头发和手指要整洁
（五）站姿端正
二、语言规范
（一）职业用语的基本要求
1、语感自然
2、语气亲切3、语调柔和
4、语速适中5、语言简练
6、语意明确
（二）要用尊称敬语
（三）不用忌语
（四）说好三声
1、招呼声2、询问声3、道别声
（五）讲究语言技术
1、和婉2、让步
3、幽默
（一）态度恭敬三、举止得体
（二）表情从容（三）行为适度（四）形象庄重
四、待人热情
（一）微笑迎客（二）亲切友好（三）主动热情
第四章爱岗敬业
一、爱岗敬业的含义
爱岗：就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。
敬业：就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。
二、如何做到爱岗敬业
（一）树立职业理想（二）强化职业责任（三）提高职业技能
第五章诚实守信
一、诚实的含义
诚：真实不欺，尤其不自欺，主要是个人内持品德。
信：真心实意遵守履行诺言，主要是处理人际交往关系的行为准则
诚实是守信的心理品质基础，也是守信表现的品质。
守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准市场经济是法治经济，也是道德经济，信用经济，离开道德信用，也就没有市场经济的健康发展。
诚实守信是市场经济法则，是企业的无形资本，守信可以降低生产成本，提高经济效益。诚实守信是立人之本，诚实守信是经济活动的重要前提条件。
二、怎样才能做到诚实守信。
1、忠诚所属企业：诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约
2、维护企业信誉：树立产品质量意识，要重视服务质量，树立服务意识
3、保守企业秘密
第六章办事公道
一、含义：是指在办事及处理问题时要站在公正立场上对当事人双方公平合理，不骗
不倚，按一个标准办事。
1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证
2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件
3、办事公道是抵制行业不正之风的重要措施
4、办事公道是职业劳动者应有的品质
二、如何做到办事公道。
1、坚持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤劳节俭
一、勤劳节俭是人生美德
1、勤劳：勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证，是千百年来中华民族崇高的道德规范
2、节俭：节俭是修身，持家，治国的法宝，是维持人类生存的需要，是持家和办企业的根本，是安邦定国的法宝
二、勤劳促进生产力的提高，节俭可以降低生产成本，勤劳节俭是推动企业发展的精神动力。
第八章遵纪守法
一、遵纪守法的含义：指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
职业纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令和履行自己的职责。它是调整个人和他人，个人和集体，个人和社会等关系的主要方式。
职业纪律的特点：1、具有明确的规定性2、具有一定的强制性
二、如何做到遵纪守法
（一）学法，知法，守法，用法
（二）遵守企业纪律和规范
1、遵守劳动纪律
2、遵守财经纪律
3、遵守保密纪律
4、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则
5、遵守群众纪律
第九章团结互助
团结互助：是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，团结
协作，共同发展。
一、团结互助的作用
营造人际和谐氛围增强互助增强企业内聚力
二、团结互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下级之间平等尊重
2、同事之间互相尊重
3、师徒之间互相尊重
4、尊重服务对象
（二）顾全大局（三）互相学习（四）加强协作
第十章开拓创新
一、开拓创新是时代的需要
1．创新含义：创新是人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的有社会价值或个人价值的新事物，新思想的活动。
2．没有创新的企业是没有希望的企业。
二、如何创新
1、开拓创新要有创造意识和科学思维
2、学习是创新的基础
3、创新需要与市场经济相结合
第十一章职业道德修养
一、加强职业道德修养的必要性
1、是良好职业道德品质的必要手段
2、是个人成才的重要条件
二、努力使自己成为一个有职业道德修养的人
三、加强职业道德修养的途径
1、确定正确的人生观是修养的前提
2、从培养良好的行为习惯着手
3、学习先进人物的优良品质
4、同旧思想，旧意识以及不良现象作斗争
四、加强职业道德修养的方法
1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识
2、学习文化知识和专业技能，提高文化修养
3、经常自我反思，增强自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎独”
典型试题与参考答案
一、单选题
1、以下关于道德规范的表述中，正确的是（）
A何道德规范都不是自发形成的
B与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性
C道德规范纯粹是人为的，自我束缚的结果
D有些道德规范同时也是法律规范
2、社会主义道德建设的基本要求是（）
A社会公德，职业道德，家庭美德
B爱国主义，集体主义和社会主义
C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义
D有理想，有道德，有文化，有纪律
3、关于劳动合同，正确的说法是（）
A劳动合同有利于员工忠诚于企业
B遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利
C劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响
D劳动合同没有真正的约束力
4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（）
A职业道德是协调同事之间关系的法宝
B职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C与物质刺激相比，职业道德的作用较弱
D遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
5、下列说法中，包含着创新思想的是（）
A与时俱进B礼之用，和为贵
C民为邦本，本固邦宁D见利思义
6、下列关于企业文化的说法，正确的是（）
A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提
B职业道德与企业文化没有太多的关联性
C员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关
D企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
7、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）
A只要品德端正，学不学法无所谓
B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
C法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素
D遵纪守法与职业道德要求具有一致性
8、*中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）
A以人为本，效率优先，兼顾公平的发展
B以GDP为主，全面，快速，可持续的发展
C以企业为本，全面，健康，和谐的发展
D以人为本，全面，协调，可持续的发展
二、多选题
1、以下关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（）
A促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭
B市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
C市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响
D市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
2、爱岗敬业的具体要求有（）
A树立职业理想
B强化职业责任
C提高职业技能D抓住择业机遇
3、诚实劳动是劳动者（）
A素质高低的衡量尺度
B人生态度的反映
C实现人生价值的重要手段D立身处世的基点
4、节俭的价值在于它的（）
A安邦定国的法宝B诚实守信的基础
C持家之本业D降低企成本的途径之一
5、关于创新的表述中，正确的说法是（）
A开辟一个新市场属于创新B服务业需要创新
C创新的本质是突破D实行一种新的企业组织形式属于创新
6、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（）
A诚实守信是做人的根本
B诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求
C坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展
D诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
7、加强职业道德修养的途径有（）
A凡事按领导的要求去做B学习职业道德知识
C学习先进人物的优秀品质D“吾日三省吾身”
8、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到（）
A尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活
B对与自己感情上不和的同事，在工作上仍要积极配合
C对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢
D对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决
9、对餐饮业的服务员来讲，违背外在形象要求的是（）
A男性服务员蓄留有个性的胡子
B女性服务员浓装艳抹
C男性服务员穿统一的职业装从事服务活动
D女性服务员留长指甲，涂抹指甲油
10．在经营过程中，企业应该树立的正确观念是（）
A始终把企业的利益放在至高无上的地位
B协调企业发展与社会需求之间的关系
C尽力采取绿色环保工艺
D努力扩大生产规模，以高投入实现高产出
参考答案
单选
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多选
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第3篇 人力资源管理员岗位责任制
一、根据上级有关政策,制订矿员工甄选、录用、调配等制度并贯彻执行。
二、合理控制、招录、配备、调整各部门人员,并分析结果提出相关建议。
三、根据矿生产经营实际,拟定考核分配办法,并及时作出合理调整。
四、根据各部门绩效考核结果,合理使用分配工资总额。
五、定期分析人工成本变化情况,及时调整分配办法。
六、负责管理员工劳动防护用品。
七、完成领导交办的其它工作任务。
第4篇 酒店人力资源管理作业程序2
酒店人力资源管理作业程序(二)
一、人力资源规划
1、在经营年度结束前,根据酒店的人员定编定额计划和下一年度的经营计划及发展需要,人力资源部会同酒店总经理和各部门负责人讨论、确定下一年度的人员需求和招聘计划,重点岗位、管理岗位人员的内部培养计划。
2、根据集团公司的发展和本酒店的人员流失率,以及可能发生的人员调动情况,做好人员储备计划。
3、根据集团公司人力资源发展的要求和现状,编制本酒店年度人力资源的重点工作,设计相应的方案和详细计划。
4、人力资源相关管理事务的其它方面计划。
二、编制职务说明书
职务分析与职务说明书是人力资源管理中一项重要而又基础的管理工作。
职务分析也叫工作分析,它是对各种工作的性质、责任、任务、相互关系以及任职工作人员的知识、技能条件进行系统的调整和研究分析,以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。职务说明书的内容应包括:岗位职责、权限、工作内容、程序和方法、任务目标、岗位技能要求、任职资格等。
编制职务说明书的方法如下:
1、确定需编制职务说明书的岗位;
2、组织职务说明书的分析、撰写小组,应包括各部门的主要负责人和各类专家或岗位骨干;
3、编制职务调查表,选择部分人员进行调查,其中可以有目的地选择一些有代表性的人员进行调查;
4、进行职务分析,评定调查结果;
5、编制职务说明书,其中应包括岗位职责、权限、工作内容、程序和方法、任务目标、岗位技能要求、任职资格等;
6、职务说明书的维护和修订,根据社会发展和酒店岗位功能的变化,不断调整相应岗位的职务说明书,使之符合实际的要求。
三、招聘和聘用
(一)招聘
1、根据年度人力资源规划,酒店各部门应当根据岗位定编制定部门的年度人员招收计划,确定需要招收人员数,报总经理室经同意后,由人力资源部制定统一的人员招聘计划。
2、人员招聘应遵循先内后外的原则,即管理岗位、重要岗位先本酒店、集团公司内进行竞聘,无法招到合适人选的情况下,从外部进行招聘;一般的大中专毕业生和员工原则上成批从各类院校进行招聘。
3、外部招聘的主要途径是:
(1)参加人才招聘会;
(2)报刊发布招聘信息;
(3)网络发布招聘信息;
(4)联系学校进行专场招聘;
(5)和外部院校进行联合办学;
(6)企业内员工推荐、委托猎头公司等。
4、所有应聘人员都要填写应聘人员登记表或者递交应聘简历。
5、根据登记表和简历由人力资源部组织各部门负责人进行筛选,由人力资源部通知具体面试事宜。
6、甄选由人力资源部统一组织,由各酒店负责人和各部门负责人参与;人力资源部负责把关,使招聘的人员符合职务说明书的任职要求。
7、甄选主要采用面谈和笔试的形式,面谈由酒店或部门负责人和人力资源部同应聘者进行交流,并在相应的面试表格中作记录,负责人主要从以下几方面对应聘者进行测评:
(1)相关工作经验;
(2)专业技能;
(3)事业心;
(4)自信心;
(5)忠诚度;
(6)反应能力;
(7)表达能力等。
笔试包括专业测验(由申请部门拟定试题)、定向测验、领导能力测验、智力测验等作为对面试的一种补充形式。
8、经甄选合格,初步决定的人员,视情况做有效的背景调查。
9、招聘结束之后,所有人员的应聘资料都应存档,对于被录用人员,面试所形成的表单等都要完备的存档;对于面试合格预聘用者,人力资源部在一周之内给予通知,未录取人员一周内发出感谢函通知。
10、对同意录用的应届大中专毕业生,酒店需与学生签订就业协议书
(二)聘用
1、人员前来报到时,人力资源部负责收集相关的个人资料,包括:鉴定人员的学历证书、职称证书、履历内容等,留存各类报到通知书、介绍信等,留存身份证、学历证书、职称证书复印件等。
2、报到当日填写人事变动与行动表,人力资源部发给员工手册、员工卡、工作服和工作用具等,并根据具体情况安排住宿。
3、人力资源部和各部门协商安排新员工进入培训(实习)岗位,并按工资制度发放培训(实习)期间工资。
4、所有新员工上岗前均安排相应的时间接受上岗前培训。
5、新员工进入酒店有6个月以下的实习期,具体时间视情况而定,在经过相关岗位的实习后经考核合格者方可转正,转正后按酒店的工资制度定级;不合格者可延长实习时间或根据实际情况给予辞退并备案。
6、人力资源部根据员工报到的材料和工作资料,建立每位新员工的工作档案。
7、关于聘用中其它细则问题请参考酒店招聘管理程序。
四、晋升/任免/调动/离职/奖惩
(一)晋升、任免和调动
1、酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位,员工也可以根据本人意愿申请在酒店各部门之间流动。员工的调动分为酒店内部调动、集团公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情况。员工的调动依据集团公司相关部门的调令进行。
2、晋升的方法:
公司内部人员晋升采取竞聘或聘任的形式:
(1)对于晋升的人员要从工作技能、工作经验、工作能力和工作态度等方面进行考核和民意测验;
(2)晋升人员填写选拔聘任经营管理者考察(推荐)材料表上交相关部门,经批准后方可晋升,材料表作为本人工作档案,以作备案;
(3)在晋升过程中所形成的文件资料一律归档;
(4)竞聘过程中比较优秀而没有被录用的人员归入酒店的人才梯队库。
3、调动的方法:
(1)人员的调动应当有相应的文件备案并在电脑人事系统中记录;
(2)集团公司所属各酒店之间调动的人员,除了备案文件之外应包括:集团公司内工作档案,工资转移单,有关人事关系、劳动保险关系转移通知和单据。
4、调动的具体细则参考酒店员工内部调动程序。
(二)离职
1、员工要求提前解除劳动关系
,应提前三十天向该部门经理提出书面解除劳动关系申请,在未得到批准前,应继续工作,不得先行离职。
2、根据员工的表现或酒店用人结构调整,需要解聘员工,应提前三十天通知被解职的员工。
3、因违反了酒店规章制度或试用不合格而被解聘的,由所在部门主管填写解聘申请报告,报人力资源部,经总经理批准,由人力资源部通知被解聘人员办理离职交接手续。
4、人力资源部负责的工作有:
(1)安排时间约见离职员工面谈;
(2)促离职人员办理相关离职手续;
5、应领取的工资等,应于离职手续办妥后再予发给。
(三)奖惩
奖惩的具体细则和操作方法参考酒店制定的员工手册质检条例中有关奖惩管理制度相关规定。
五、员工培训
员工培训的作业程序参考集团公司及酒店制定的员工培训管理制度。
六、薪酬
1、集团公司所属各酒店根据各自酒店性质实行不同的工资制度,对一些特殊的岗位和人员,经批准可实行一人一策制。
2、新增员工或员工工资变动等,所在部门填写员工人事变动及行动表,送报人力资源部和总经理审批通过后,定级变动;特殊工资变动须按制度规定逐级审批后实施。
3、工资中应扣项目:各类假期的缺勤、应扣所得税、杂费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。
4、确定所有的工资调整状况后,劳资员编制《工资表》,交人力资源部经理审核,并递交总经理审批,审批通过后送交财务部。
5、工资和的发放时间为每月25日之前,具体由财务部负责。
6、集团人力资源部门要履行对下属酒店薪酬制度执行情况的监控职能,每月对工资福利等薪酬发放状况进行审核。
7、其它事项参考酒店有关薪酬待遇和管理方面的制度与程序。
七、绩效管理
1、绩效管理的核心内容是绩效考核体系的建立和考核结果的科学运用,是人力资源管理中的一个重要环节。根据考核的对象和时间的不同,绩效考核可分为年度绩效考核、月度绩效考核、临时绩效考核;一般员工绩效考核、管理人员绩效考核、职称认定绩效考核;部门绩效考核、人员和岗位绩效考核等。
2、绩效考核体系的建立以目标管理为核心,结合平�记分卡,对岗位、员工的工作内容进行细化,设立科学有效的、量化的指标。
3、在绩效考核的前提下推行绩效管理,绩效考核的真正目的是为绩效管理提供科学的数据。运用绩效考核的结果,分析每个员工或部门的特点,根据其特点出发设立相应培训体系、薪酬和激励体系以及个人职业生涯设计等,有效地推动个人和企业的共同成长。
4、原则上酒店的各岗位都要进行绩效考核,考核的方法由人力资源部会同各部门制定,报总经理审核确认后予以实施。
八、勤务管理
1、对酒店员工的出勤按月度进行统计,核实每位员工的考勤情况,并登记入册。
2、对员工的各类假期进行审查、核实与管理统计。
3、对员工的加班加点进行核实管理,具体加班工资的发放办法参考酒店相关制度的规定。
4、对酒店人员因公出差进行审核与管理,在员工出差完毕后,填写差旅费报告单连同各项单据,一并呈报核销。
5、对员工的日常行为举止进行管理,按照酒店的管理规范,训导员工的行为举止。
6、对酒店的后勤设施、场地进行管理,给员工工作之余的生活创造一个和谐的环境。
九、人事档案资料管理
1、人事档案管理是指各酒店建立本酒店员工工作档案及电脑人事信息系统档案,以及对月度、年度向各级管理部门上报的人力资源报表资料和相关的人力资源管理资料与数据进行管理和利用。
2、工作档案是指员工进入集团各酒店工作之后,反映员工个人状况、考核、晋升、荣誉、奖惩等方面的资料。
3、员工在集团公司内部调动时,调出酒店应将其劳动档案和工作档案移交调入酒店,双方酒店在提交档案时应办理移交手续。
5、合同工在终止或提前解除劳动关系时,离职员工的工作档案仍由原酒店保管。
第5篇 物业程序人力资源管理程序
物业程序文件:人力资源管理程序
1.目的
按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理地开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水平,以适应公司可持续发展的需要。
2.范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。
3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。
3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作,负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作,同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实,对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。
3.3各部门指定内部人事管理员,负责本部门人事政策与制度的落实工作。
4.方法和过程控制
4.1招聘与调配
4.1.1依据公司的岗位任职要求,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
4.1.2按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配,实现人力资源的动态平衡。
4.2培训开发
4.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标,进行培训需求调查,确定培训工作方向和目标。
4.2.2设置有针对性的培训内容,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。
4.2.3采取形式多样的培训方式,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。
4.2.4根据培训的具体形式和方法,对其有效性进行评估,评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。
4.3绩效考核
4.3.1依据公司的发展目标,年初公司与各部门签定《经营管理责任书》,各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解,落实到人。
4.3.2公司对员工的业绩进行周期性考核,考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩,以有效地激励员工。
4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。
4.3.4公司建立良好的沟通渠道,形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络,为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。
4.4人力资源开发
公司制订相关制度,进行职业生涯规划,如岗位轮换和双向交流等,对人力资源进行合理开发,以符合公司不断发展的需要。
4.5员工关系
4.5.1公司实行透明化、扁平化的管理,制订相关制度和措施,加强部门员工信息管理与反馈,建立良好的信息沟通渠道。
4.5.2公司提倡健康丰盛的人生,各部门应不断改善员工的工作生活环境,丰富员工业余文化生活。
5.支持性文件
**wy6.2-z01-01《人员招聘调配作业指导书》
**wy6.2-z01-02《培训管理作业指导书》
**wy6.2-z01-03《绩效考核作业指导书》
第6篇 大厦管理处人力资源部概述组织结构图
一、人力资源部概述
人力资源是大厦最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源,充分发挥人的最大潜能,为大厦的经营目标能够提供巨大的增值效应。
正所谓没有高素质、高效率、高满意度的员工就没有高满意度的顾客和大厦的高效益。人力资源部作为开发、管理大厦人力资源的职能部门,所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。
人力资源部主要负责以下工作:人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
下设部门:人事部、培训部、质检部、员工宿舍、员工更衣室
二、人力资源部的重要性
人力资源部是大厦中最关键的决策职能部门之一,大厦的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。在诸资源中,唯有人力资源是最为宝贵的。因为,其它任何资源均由人来开发利用,而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能,能够产生巨大的增值效应,国会的最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求,以实现企业效益和社会效益的最大化。
三、功能和作用
人力资源部的功能和作用主要体现在三个方面,即提供大厦经营活动中所需的充足的各种人力资源;提高人员素质以及合理利用和开发人力资源;发挥员工的积极性,挖掘潜能。
1.通过人力资源部的工作,在全店上下均能明确地树立起现代人才观念,真正做到了解人、关心人、尊重人、培养人,合理地选好人、用好人,使得人尽其才、才尽其用。
2.要在大厦内部真正按照科学合理的原则,根据实现企业目标的需要,从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发,制定出整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度,科学地定岗定编,使人与事得以最佳结合。
3.人力资源部的工作特点是既有阶段性目标,又要有贯彻始终、永无止境的追求。因为社会的发展,科学技术的进步会不断地给人力资源开发提出新课题,且大厦管理思想、管理体制、管理手段和管理方法的科学化、现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构,提高自己的知识水平。人力资源部要尽可能为员工表现自己的能力提供机会,使他们获得的知识在实践中转化为经验,上升为理论。
四、基本任务
人力资源部的基本任务是遵循国家的劳动人事法规和政策,围绕大厦的经营管理这一中心开展工作,最大限度地利用和开发人力资源,不断提高员工的整体素质,优化人才资源,实现经济效益和社会效益的最大化。具体有以下内容:
1.直接负责整个大厦的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
2.开展各种有效活动,密切劳资关系,协调政府、企业、员工、客人之间的利益,增强员工的向心力、凝聚力。
3.完善工资分配和福利制度,吸引和留住优秀人才。
4.负责对员工的工作质量进行监督,确保大厦服务质量。
5.负责制定《员工手册》、《劳动合同》及大厦的人事规章制度。
6.负责同政府机关、社会团体、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作关系。
7.审核人力资源的财政预算和支出,做好各项成本控制工作。
8.负责审核大厦年度培训计划和月度培训计划,建立和完善大厦二级培训体系。
第7篇 x物业管理公司人力资源管理指引
1总则
1.1为确保人力资源满足经营业务发展需要,各物业分公司必须重视人力资源管理工作,遵照集团和管理公司的制度规定,以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础,逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。
1.2人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则,将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置,通过考试培训、激励、考核等措施,不断提升员工队伍的整体素质,充分发挥人力资源效能。
2人事管理权限
2.1物业分公司(管理处)职位级别名称包括:总经理、副总经理、总经理助理、部门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工,共7个职位级别。
2.2物业分公司总经理的招聘面试工作由项目公司提出申请,管理公司、集团人力资源部门和管理公司物业管理部共同完成。
2.3物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处(园区)主任、保安队长(主管)的招聘、薪酬、人事任免由项目所在公司申报,经管理公司审核,报集团人力资源部审批。
2.4物业分公司部门经理的招聘、薪酬、人事任免,按照集团、管理公司相关规定,由物业分公司总经理审批,报项目所在公司和管理公司备案。
2.5物业分公司部门经理以下人员的招聘、薪酬、人事任免,按照集团、管理公司相关规定,由物业分公司总经理审批,报项目所在公司备案。
2.6物业分公司财务人员接受项目所在公司财务部的垂直管理,同时对物业分公司的总经理负责。
3人员聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情况下,新开发项目在项目规划设计方案确定后,应着手物业分公司总经理的招聘,并在施工图设计开始前完成。物业分公司其他管理层成员的招聘时间应纳入项目开发计划及物业分公司组建工作计划。
3.1.2各物业分公司在确定人员需求时,应明确工作岗位的职责范围和任职条件,并以《职务说明书》的形式对工作岗位进行全面描述。
3.1.3《职务说明书》应作为各物业分公司人力资源管理的基础文件,人员招聘、
考核、培训、晋升、调动或淘汰,以及申请新增或撤并工作岗位时,均必须将《职务说明书》作为呈报审批的必需附件。
3.2招聘筛选的一般程序
3.2.1初筛及面试初选工作由物业分公司行政人事部承担,根据不同职位标准,经一般性询问和
观察,了解应聘者是否符合聘用基本条件。同时联合相关部门人员对初筛合格的人员进行面试(从人品及专业等几个方面进行),填写《面试评估表》。
3.2.2技术考核在面试合格后需笔试或技术考核的人员,由物业分公司行政人事部与专业人士
共同确定考核内容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用书面试题和现场操作的考核方法,考核后由考核人给出评定意见。
3.2.3背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及其他特殊岗位的候选人员背景资料的真实性进行审核调查。
3.2.4复审复审及主管领导最后约见由行政人事部组织实施。复审应包括与用人部门经理、业务分管领导的面谈。
3.2.5体检由行政人事部组织拟聘用人员到公司指定医院进行体检。
3.3录用审批
3.3.1经上述筛选评估程序后,物业分公司行政人事部负责组织履行相关审批手续,填写《新员工聘用批准汇签单》,报送相关主管领导批准。录用审批必须按上述第2条人事管理权限的规定执行。
3.3.2经审批录用的招聘人员,由行政人事部门发出通知,并与其签订《新进员工聘用确认书》,明确报到日期、具体待遇及其他相关事宜。
3.4新员工入职
3.4.1在新员工正式报告前,行政人事部应与用人部门共同做好以下准备工作:
a)根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用具;
b)确定新员工入职引导人(由部门负责人或部门负责人指定的、已具备本公司相关岗位工作经验一年以上的人员承担)。
3.4.2新员工到行政人事部报到时,行政人事部应按以下程序办理:
a)说明入职注意事项,及相关手续办理程序;
b)如有需要时应要求新员工在报到一周内提供《就职担保书》;
c)发放、指导填写《员工自然情况登记》;
d)收集新员工个人登记照片;
e)介绍办公用品配备标准和申领手续,并约定领用时间;
f)介绍新员工入职引导人。
3.4.3用人部门入职引导人负责帮助新员工熟悉公司情况,介绍本职工作要求,指导申领办公用品。
a)引领新员工至各部门进行自我介绍;
b)协助申领办公用品;
c)介绍岗位工作要求
3.4.4其它事项
a)人事部门在新员工按要求提供个人照片后,1个工作日内做好新员工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新员工必须严格按照要求填写表格、提供相关资料原件和复印件,一周内交回人事主管。
c)外地员工报到必须在报到当日,安排好公司宿舍。特殊情况下,经总经理批准,由公司安排暂住宾馆(招待所)。
d)新员工报到后,公司应在次月15日前办理该员工社会保险事宜。e)新员工报到后15日内,公司必须按规定与新员工签署聘用合同。f)新员工报到后30日内,公司应完成正式的新员工入职培训。
3.5新员工试用
3.5.1所有新进员工均应试用,行政人事部办理新进员工签订劳动合的同时予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。
3.5.2试用期间员工待遇按公司相关制度执行。
3.6新员工转正
3.6.1行政人事部在新员工试用期届满前5个工作日,将《员工转正考核表》发至用人部门,由上级领导负责新员工的转正考核。
3.6.2上级领导收到《员工转正考核表》应完成的工作及要求:
a)与本部门其他员工沟通,征询考核意见;
b)与入职引导人进行沟通,就考核意见基本取得一致;
c)与新员工本人进行面谈;
d)填写《员工转正考核表》。
3.6.3新员工转正考核意见以上级领导的意见为主,同时应综合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。如果考核意见存在明显分歧,应将不同意见记录在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一评估项目,上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员(至少1/3),以及新员工本人交换考核意见。
3.6.5被考核员工的上级填好《员工转正考核表》后,交由人事主管组织公司领导审核确认考核结果:业务分管领导审核、总经理审批。
3.6.6经总经理审批后,人事主管负责正式办理该员工转正或辞退事宜。
a)同意该员工转正,则按规定办理转正手续;
b)需延长试用期的,则通知员工本人;
c)需辞退的,则按规定办理辞退手续。
3.6.7办理正式转正手续的,由人事主管协助新员工填写《员工转正审批表》,并连同新员工试用期间培训记录送呈用人部门经理、分管领导、总经理签署审批意见。
3.6.8需延长试用期的,在其本人同意后可继续试用,重新试用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核,仍不合格的按辞退处理。
4员工离职
4.1各物业分公司员工离职的情形包括(不限于):
a)辞职:由员工本人提出,按离职程序办理相关手续后视为辞职;
b)自动离职:员工未以书面形式向公司提出辞职申请,或申请未经批准、未办理完结离职手续的视为自动离职。自动离职视其本人放弃在本公司的一切权利,不给予工资结算及经济补偿。
c)劝退:公司裁员或认为某员工不适宜本职工作,可劝退。
d)辞退:员工在工作期间严重违反公司制度、或符合公司规定必须即时解雇的,依据有关规定处理后再按离职程序办理相关手续。
e)除名:如员工触犯法律,被依法追究刑事责任的给予除名,不给予结算工资
及经济补偿。
f)合同期满终止劳动合同或双方协商解除劳动合同。
4.2离职申请与审批
4.2.1公司员工提出的辞职,由员工本人填写《员工离职申报表》,送交直接上级或行政人事部。其它情况下,由拟离职员工的直接上级填写《员工离职申报表》。
4.2.2物业分公司决定劝退、辞退、除名,以及合同期满不再续签或协商解除劳动合同的,均必须按人事管理权限履行逐级审批手续。在完成内部审批手续后,通知拟离职员工,并要求其在《员工离职申报表》上签字
确认。
4.2.3员工本人提出的辞职申请,由其直接上级负责(或在本部门审批后转交行政人事部)组织内部审批手续。
4.2.4员工离职审批权限的特别规定:
a)物业分公司一般操作人员(不含专业技术〈工种〉人员)及办公文员的离职,经用人部门审批,报行政人事部备案,并办理相关手续;
b)基层主管以上级别人员及专业技术(工种)人员的离职,最后须报总经理或分管副总审批。
4.3离职手续办理
4.3.1员工离职申请批准后,员工所在部门应配合行政人事部督促离职员工办理工作交接手续,并完整填写《离职工作交接表》。
4.3.2所有离职员工均应根据辞退员工个人意愿,由公司行政人事部(或分管领导)组织离职面谈,并如实填写《离职面谈清单》。
4.3.3与离职员工相关的财务结算(包括离职补偿),由财务部按集团、管理公司及本公司财务制度的规定执行。
4.3.4各物业分公司行政人事部负责收集、整理、归档员工离职的相关审批和移交手续记录,属集团、管理公司人事权限范围的应将相关资料呈报集团人力资源部或管理公司行政人事部。
5工作行为管理
5.1各物业分公司总经理应以身作则,指导、监督本公司员工遵循集团和管理公司有关工作行为的规定,努力维护和改善日常工作秩序。
5.2各物业分公司应在管理公司《物业服务行为规范》的基础上,结合各专业服务
的需要制订有针对性的服务行为规范。
5.3各物业分公司行政人事部负责按集团行政管理制度的规定,做好本公司员工的考勤工作。除国家法定公众假期,由各物业分公司正式发布休假通知外,其它各类请、休假均必须办理请假审批手续,并确保正常业务工作不受影响。
5.4请、休假审批权限,以及员工休假权利,各物业分公司均必须按集团公司《请休假管理规范》执行,外派人员按集团《外派员工探亲假管理规定》执行。
6员工关系管理
6.1管理公司鼓励各物业分公司在控制成本的原则下,尽可能地开展员工集体活动和员工关怀行动,不断丰富员工工作和生活,促进员工队伍的沟通交流和集体认同感。
6.2各物业分公司应充分重视员工提案的管理工作,鼓励员工提出合理化建议或意见,并积极、客观、公正地进行评价和利用。各物业分公司应制订本公司员工提案管理制度,对员工提案的收集、评价、实施及奖励做出明确规定。
6.3各物业分公司必须定期开展员工满意调查活动,以全面了解和评估员工对公司的真实感受,为改进公司内部管理提供机会,同时员工满意程度也是各级管理人员目标管理责任制的重要内容之一。
6.4针对物业分公司进行的员工满意调查由项目所在公司负责组织实施,管理公司物业管理部予以指导和监督,。
6.5各物业分公司应确保客观、公正、平等地对各级员工,根据个人工作表现做出的奖罚决定必须符合《物业员工奖罚管理规定》的要求,真正达到奖优罚劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物业分公司员工的薪级设置、核定、调整必须按集团公司《薪酬管理制度》的要求执行,根据人事管理权限履行规定的审批手续。
7.2员工薪资必须与工作业绩挂钩,各物业分公司总经理有权在本公司工资总额的范围内,根据员工效果考核结果决定员工浮动工资及年终资金的分配,但必须报项目所在公司审批。
7.3及时足额发放员工工资是公司诚信的重要体现,各物业分公司必须保证按时足额发放员工工资。
8人员绩效考核
8.1基本要求
8.1.1根据集团公司绩效考核的相关制度规定,管理公司建立和实施物业员工个人绩效考核体系,确保考核工作的公平、公正、公开,并有利于促进物业员工个人绩效、物业分公司整体绩效的持续提升。
8.1.2各物业分公司应参照管理公司规定的考核标准、程序和要求,建立和健全本公司人员绩效考核制度,考核结果与个人工资挂钩的同时,应着重关注问题改善,加强考核反馈和沟通工作。
9相关文件与记录
9.1wdwy-wi-mm5101au*物业服务行为规范
9.2wdwy-wi-mm5102物业员工奖罚管理规定
9.3wdwy-fr-mm5101职务说明书(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面试评估表
9.5wdwy-fr-mm5103新员工聘用批准汇签表
9.6wdwy-fr-mm5104新进员工聘用确认书
9.7wdwy-fr-mm5105就职担保书
9.8wdwy-fr-mm5106员工自然情况登记表
9.9wdwy-fr-mm5107员工转正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108员工转正审批表
9.11wdwy-fr-mm5109员工离职申报表
9.12wdwy-fr-mm5110离职工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111离职面谈清单
9.14wdwy-fr-mm5112员工奖励申请表
9.15wdwy-fr-mm5113员工处罚单
第8篇 某物业公司人力资源调配管理程序
城市花园物业管理公司质量体系
人力资源调配管理程序
1.目的
为了合理的使用人才,培养人才,提携人才,以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司各部门人员调配。
3.职责
3.1 总经理办公室负责公司人力资源调配工作,审定各部门人员定岗、定编.
4.程序
4.1 公司内部人员调职
4.1.1 部门主管及以上人员调动:按集团人事要求办理。
4.1.2 专业技术及管理人员调动。
4.1.2.1 部门内调动,由部门经理将调动情况呈报总经理办公室,待总经理批准后,在总经理办公室备案。
4.1.2.2 跨部门调动,由总经理办公室负责调配,待总经理批准后,填写《调动通知书》,并通知相关部门。
4.1.3 普通员工调动。
4.1.3.1 部门内调动,由部门经理负责调动,并及时送报总经理办公室。
4.1.3.2 跨部门调动,由总经理办公室负责调配,发《调动通知书》,并通知相关部门。
4.2 部门主管级及以上人员升职
4.2.1 由总经理办公室根据工作需要及职位之空缺挑选合适人才,按集团人事要求报批。
4.2.2 班长升职
由部门经理根据工作需要和职位空缺,在本部门选拔或由总经理办公室调配合适人员,由部门经理安排其培训及考核,并填写《员工升职评估表》报总经理办公室备案。
4.3 免职
4.3.1 各部门内人员免职由各部门经理呈报总经理办公室审核、备案,并报总经理批准,批准后下发《人事任(免)决定》.
4.3.2 部门主管级及以上人员免职按集团要求办理。
4.4 总经理办公室根据业务需要,经总经理批准,可调动员工的职位或服务地点被调动的员工不得借故推诿。
4.5 员工接到《人事任(免)决定》后,应于一日内办妥移交手续,按时报到。
4.6 调离人员在新任者未到职前,其所遗职务由直属上级暂为代理。
4.7 公司各部门人员配置:
4.7.1 各部门要根据'因事设人'的原则,对需配置的人员向总经理办公室提 出所需人员的资格要求,向总经理提出报批,由总经理办公室负责招聘,用人部门考核.只有确认其具备上岗技能要求后,方可上岗独立工作.
5.监督执行
由管理者代表监督执行。
6.质量记录及表格
**qs4.1-02-f1-01《职务任免审批表》
**qs4.1-02-f2-01《调动通知书》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免决定》
第9篇 人力资源管理程序范例
1.0 上报人员需求计划
(1) 每年末由行政岗按照上级规定通知各部门根据本部门人员编制情况提出下年度人员需求。
(2) 行政岗将各部门人员需求计划报给管理中心经理批准,批准后上报给实业总公司。
2.0 批准
(1) 实业总公司将人员需求计划统一报送集团人力资源部。
(2) 集团人力资源部统一制订聘用计划。
3.0 招聘
由实业总公司实施招聘录用工作,管理中心经理配合参与招聘、面试及评价工作。
4.0入职
根据实业总公司办公室开出的“人事通知单”为新员工办理入职手续:填写“员工人事资料表”,发放饭卡,考勤卡、办公用品,制作胸牌、工作服,根据实际需要安排电脑等办公设备。
“员工人事资料表” 由行政岗统一保存。
5.0培训
5.1入职培训、在职培训、转岗培训
5.1.1入职培训
新入职的员工要进行入职培训。
(1) 行政岗负责对新员工进行大厦管理中心管制度培训。培训内容包括:管理中心组织机构、各部门职能及负责人、管理中心规章制度等内容,并填写“入职培训记录”。
(2) 质检岗负责对新员工进行质量/环境体系培训。培训内容包括质量/环境意识、体系方针、目标、质量/环境知识(发展)、手册等,并填写“入职培训记录”。
(3) 所在部门主管负责对其进行上岗前业务培训。培训内容包括:本部门基本情况介绍、岗位职责、操作规程、重要环境因素、程序、相关作业指导书等内容,并填写“入职培训记录”。
入职培训合格者可以上岗,开始试用/实习期工作。试用/实习期限按照集团有关规定执行。
试用/实习期结束后,由部门主管、经理对员工进行综合评价,确定员工的留用与辞退。
5.1.2在职培训
(1) 制定培训计划
在每年的第四季度,各部门主管、质检岗根据实业总公司以及内部培训需求,制定出下一年的培训计划报给行政岗,由行政岗汇总后制定出管理中心年度培训计划报经理审批。由行政岗将批准的年度培训计划下发给各部门及质检岗,按计划进行培训。
如有委外培训需求,行政岗每年按照集团及实业总公司要求时间及方式经管理中心经理审核后上报实业总公司及集团,由集团统一批准后执行。
(2) 实施培训计划
各部门制定的部门内部培训由本部门主管负责实施;部门间的培训由行政岗负责组织实施。
根据培训计划,培训人提前五个工作日将制定出的“培训方案”,报给行政岗,行政岗负责协调各部门联络工作,并监督检查。
5.1.3转岗培训
管理中心员工因工作需要转岗时,由新岗位的部门主管负责对转岗人员进行岗位培训,培训应包括:本部门基本情况介绍、岗位职责、操作规程、相关作业指导书等内容,并填写“培训记录表”。
5.2效果评价
培训后,由培训人填写“培训记录表”,将有关记录、试卷或其他有关培训资料交行政岗统一保存。未能参加培训的人员应采取补培,补培形式包括自学培训教案或重新组织培训。
培训人负责对培训效果进行验证,可以采用考试、证书、教师/学员评价、实际操作等方式,并将验证结果填写在“培训记录表”中。如果参加培训人员被评价为不合格,培训人应对不合格人员进行再培训,如果结果仍为不合格,则报经理做相应处理。
5.3记录归档
与培训相关的记录由行政岗统一保存,执行《记录控制程序》。
6.0绩效考评
由实业总公司统一对管理中心员工进行考评。
7.0转岗/离职
(1) 转岗
① 根据考评结果,管理中心经理做出员工转岗决定,上报实业总公司。
② 员工需转岗时,由原部门主管通知行政岗。转岗员工到行政岗处领取“大厦管理中心转岗/离职手续单”,原
部门主管为其办理相关交接手续。
③ 手续办理完毕后,由转岗员工的原部门主管将“大厦管理中心转岗/离职手续单”交行政岗统一存档。
④ 员工于规定时间内到转入部门报到,由转入部门主管对转岗员工进行转岗培训。
(2) 离职
① 职工因各种情况确需离职,双方须提前一个月通知对方,经大厦管理中心经理同意后,报实业总公司。
② 离职员工到行政岗处领取“大厦管理中心转岗/离职手续单”,办理各项交接手续,相关部门确认后,为其办理离职手续。
③ 办理完毕后,由离职员工将“大厦管理中心转岗/离职手续单”交行政岗统一存档。
④ 离职员工持行政岗开据的“联络单”到实业总公司办理其他手续。
8.0相关文件及记录:
a.员工人事资料表
b.入职培训记录
c.培训方案
d.培训记录表
e.记录控制程序
f.大厦管理中心转岗/离职手续单
第10篇 前厅部人力资源管理试题模版
前厅部人力资源管理
一、单选题
1、饭店对于前厅部新招聘员工的入职培训一般由哪个部门负责完成【 】c
a.前厅部 b.办公室
c.人力资源部 d.劳务公司
2、针对新员工的跟踪培训是属【 】c
a.岗前培训 b.入职培训
c.上岗后培训 d.发展培训
3、安排优秀员工休假旅游属【 】b
a. 沟通激励 b. 认可激励
c. 情感激励 d. 培训激励
二、多选题
1、前厅部对员工进行绩效评估,其内容包括【 】bcd
a.仪容仪表 b. 工作业绩
c. 工作态度 d. 基本素质
e.掌握外语水平
2、考评的方法有【 】abcde
a.评价 b.自我考评
c.比较考评 d.目标考评
e.综合考评
3、以下关于绩效评估的正确的说法是【 】abde
a. 绩效评估的基础收集信息 b.绩效评估可以衡量员工的工作能力
c.绩效评估一定会引发人际矛盾 d.绩效评估可以激励员工更好地工作
e.绩效评估就是上级对下级员工的工作评估
第11篇 物业管理公司人力资源管理程序-7
物业管理公司人力资源管理程序(七)
1.目的
按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水平,以适应公司可持续发展的需要。
2.范围
适用于公司人力资源的管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责 总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导
办公室
负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。
部门负责人
负责本部门主办及以下人员的人事任免及调配工作;
负责审批本部门年度培训计划;
负责对下属人员的季度及年度考核工作;
负责本部门员工关系管理,对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。
人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。
5.方法及过程控制
5.1招聘与调配
5.1.1公司办公室负责依据公司的岗位任职要求,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
5.1.2公司办公室按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现公司人力资源的动态平衡。管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现管理处人力资源的动态平衡。
5.2培训开发
5.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展战略规划确定培训工作方向和目标。
5.2.2设置有针对性的培训内容,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设
备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、bi行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。
5.2.3采取形式多样的培训方式,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。
5.2.4根据培训的具体形式和方法,对其效果进行评估,评估的方法可以包括:培训意见反馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。
5.3 绩效考核
5.3.1依据公司的发展目标,年初公司与各部门签订《经营管理责任书》,各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解,落实到人。
5.3.2公司对员工的绩效进行周期性考核,考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩,以有效地激励员工。
5.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。
5.3.4公司建立良好的沟通渠道,形成由直属上级、主管、部门负责人、办公室、分管领导、总经理组成的沟通网络,为建立公平公正的绩效考核体系及实施提供有效保障。
5.4人力资源开发
公司对关键岗位人才进行职业生涯规划,为其创造良好的发展空间和发展机会。包括:
主管(经理)岗位资格竞聘、中(高)级安全(工程)人员晋升考核,为人才的发展提供在职培训、外派培训、岗位轮换和双向交流等深造机会。对人力资源进行合理开发,以符合公司不断发展的需要。
5.5员工关系
5.5.1公司实行透明化、扁平化的管理,制订相关制度和措施,加强部门员工信息管理与反馈,建立良好的信息沟通渠道。
5.5.2公司提倡健康丰盛的人生,各部门应不断改善员工的工作生活环境,丰富员工业余文化生活。
6.支持性文件
tjzzwy6.2-z02《培训管理程序》
tjzzwy6.2-z01-01 《人员招聘作业指导书》
tjzzwy6.2-z01-02 《绩效考核作业指导书》
7.质量记录表格
无
第12篇 公司人力资源管理章程格式
一、总则
第一条 规范公司的人事管理,特制订本规定。
第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交接、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外,皆按本规定办理。
第三条 本公司自总经理以下工作人员均称为本公司职员。
第四条 本公司职员,均应遵守本规则各项规定。
二、聘用
第一条 本公司所需员工,一律公开条件,向社会招聘。
第二条 本公司聘用职员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则,但特殊需要时不在此限。
第三条 新员工的聘用,根据业务需要,由主管人事部门统筹计划,呈报核准。
第四条 本公司各级员工必须具备以下资格,才能聘用:
(一)副总经理以上职位,必须具备大学本科以上学历,熟悉业务,具有5年以上实际工作经验,年龄在35岁以上;
(二)部门经理,必须具备大专以上学历,熟悉业务,具有2年以上实际工作经验,年龄在25岁以上;
(三)一般职员,高中以上学历,其条件符合职务要求。
第五条 本公司特勤人员(司机、保安、打字员),必须具备下列资格,经考试合格,才能聘用:
(一)司机:有汽车驾驶执照,并具有两年以上实际工作经验;
(二)保安:身高1.72cm以上,有安全保安知识和实际工作经验;
(三)打字员:擅长中英文打字,有实际工作经验。
三、试用及报到
第一条 新聘用人员的试用期为三个月,期满合格者方予录用为正式员工。
第二条 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时停止使用。
第三条 员工录用前应办理报到手续,并按规定时间上班。
(一)填写个人履历表;
(二)交登记照片五张;
(三)交身份证复印件一份;
(四)交(验)学历证。
四、保证
第一条 本公司员工均应觅妥保证人,保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。新进员工于协妥保证手续后才能报到。前项保证手续及保证人之责任均按保证书保证规约执行。
第二条 本公司员工保证人(以下简称保证人)应具有下列资格之一:
(一)团体保:资本充实经合法登记有案的工厂或商号;
(二)个人保:有正当职业,在社会上有相当信誉及地位之人士。但被保人之配偶或直系亲属或本公司董事监察人现职人员均不得为保证人。
第三条 本公司员工经管现款、票据、材料、成品等人员,其保证人应为相当之团体保。
第四条 被保人如有下列各款事情之一者,保证人应负一切赔偿责任,并负责代被保人办理离职手续:
(一)违反本公司一切规章或有营私、舞弊、盗窃及其他不法行为致本公司蒙受损害者;
(二贪腐公款挪用公物者;
(三)弃职潜逃者。
第五条 保证人之职业或住址如有变更时,应由保证人或被保人以书面形式通知本公司办理更正。
第六条 本公司员工如因职务变更而原保证人认为不能承担保证责任时,被保人应随时另觅妥保证人。
第七条 保证人如因故欲退保或因其他事故丧失其保证资格时,应立即以书面通知本公司,由被保人另觅新保证人办妥换保手续,发还原缴保证书后方得解除保证责任。
