第1篇 物业管理员知识试题1
物业管理员知识试题(一)
一、 单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
a 德国 b 美国 c 英国 d 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
a 维修 b 管理 c 经营 d 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物
业管理的()原则。
a 产权“经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实
力的专业公司。
a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感
到()。
a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
a 仪表端庄,形象良好 b 忠于职守,尽职尽责 c 体魄健康,胸怀宽广 d 语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
a 忠于职守,尽职尽责 b 实事求是,办事公道 c 谦虚谨慎,文明礼貌 d 遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。
a 积极主动,讲求实效 b 谦虚谨慎,文明礼貌 c 刻苦学习,提高素质 d 仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
a 管理部 b 服务部 c 监察部 d 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
a 业主直接进行的 b 通过房地产行政部门实现的 c 通过业主大会和业主代表大会实现的
d 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
a 房地产行政管理部门 b 房屋出售单位 c 业主委员会和物业管理公司 d 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a 20% b 30% c 50% d 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a 30% b 50% c 60% d 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a 满一年 b 满两年 c 一年以内 d 两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
a 半年 b 一年 c 两年 d 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a 房地产行政管理部门 b 公安部门 c 政府建设行政单位 d 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
a 可以撤换物业管理企业 b 可以检查督促物业管理企业的工作 c 可以选聘新的物业管理企业 d 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
a 管理目标一致 b 管理手段一致 c 管理职能一致 d 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。
a 建设达到一定规模,基础设施配套齐全 b 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
c 按照城市统一规划而建设,并以投入使用 d 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
a 北京 b 青岛 c
广州 d 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
a 超期管理 b 静态管理 c 动态管理 d 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a 经常性监督检查 b 业主委员会的督促 c 广大业主的自觉性 d 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
a 前期物业管理服务协议书 b 前期物业委托管理合同 c 临时物业委托管理合同 d 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
a 第一个业主入住一年 b 全部业主入住 c 成立业主委员会 d 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
a 物业管理公司 b 业主委员会 c 街道办事处 d 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
a 行政性管理 b 监督式管理 c 协商式管理 d 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
a 0.5 b 1 c 2 d 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。
a 90% b 95% c 98% d 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
a 动态 b 静态 c 多元化 d 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
a 管理者的管理手段在不断地变化 b 住宅小区的居民在不断的变化c 物业在使用过程中不断地发生变化 d 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
a 1万平方米 b 1~3万平方米 c 3万平方米以上 d 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
a 一级、二级、三级 b 甲级、乙级、丙级 c 大型、中型、小型 d 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
a 委托服务型 b 自主经营型 c 专业服务公司型 d 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
a 管理职能 b 管理范围 c 产权状况 d 经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
a 写字楼业主 b 大厦承租人 c 大厦业主委员会 d 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
a 物业的保值增值 b 物业的出租率 c 资金的良性循环 d 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
a 1~3万 b 1~5万 c 1~10万 d 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
a 1~3万 b 1~5万 c 2~5万 d 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
a 1―5亿元 b 5―10亿元 c 10―20亿元 d 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
a 5万人以下 b 5―10万人 c 10―30万人 d 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
a 投资方面 b 设计方面 c 施工方面 d 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500
54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。
a 强大的经济实力 b 自己鲜明的特色 c 大面积的停车场 d 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
a 治理 b 管理 c 治安 d 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
a 犯罪分子 b 不法商贩 c 违反规章制度的群众 d 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。
a 责任企业负责 b 物业管理公司负责 c 由双方负责 d 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。
a 装饰性 b 功能性 c 分割性 d 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
a 只能使用原有停车场 b 不能建设新的停车场c 可以规划设计新的停车场 d 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。
a 多种经营服务 b 绿化管理 c 岗位责任制 d 消防管理
二、 多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()。
a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装修监督管理c 房屋附属
设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
a 防火、防盗, b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。
a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
a 环保,绿化管理 b 报案,消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
a 召集,主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作
c 支持,配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育
71、住宅小区由()构成。
a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了础。
a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。
a 房屋完好率 b 群众满意率 c 零修及时率 d 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。
a 绿化系统 b 办公用房 c 辅助用房 d 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。
a 电视机,电话机 b 打印机,计算机 c 传真机,中英文处理机 d 装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。
a 价格 b 精确 c 周到 d 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
a 了解客户的服务要求 b 填写《商务中心费用收据单》 c 向客户讲明收费情况 d 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
a 问询,留言服务 b 航空机票订购服务 c 酒店预定服务 d 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
a 敞开型 b 封闭型 c 综合型 d 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。
a 广开就业渠道 b 经济规律 c 经济发展 d 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划,合理布局 d 只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。
a 一贯要求 b 超前要求 c 实用要求 d 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。
a 理念识别体系 b 视觉识别体系 c 行为识别体系 d 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
a 企业名称 b 商标,招牌 c 企业简介 d 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
a 工业厂房 b 生产车间 c 仓库 d 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间
三、 判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。( )
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。( )
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。( )
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )
96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。( )
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )
100、工业厂房和仓库用作生活居住时
,须经公安部门批准同意。( )
物业管理知识试题(一)答案
一、 单选题
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1
8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多选题
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc
72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.
abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判题
第2篇 物业项目物资采买管理程序
述职报告――16
附件11
物业项目物资采买的管理程序
一、计划内物资采买的管理程序:
1.项目物资的采买工作需按月向公司申报采买计划,由物业总经理审批。
2.项目日常消耗用品要填写消耗用品情况调查表,每月一张调查表,申报下一个月的采买用品时一并向公司提交调查表。
3.对于所以计划内需要采买的物品由公司采买部门到市场上寻价、寻质,货比五家后统一采买,对于每个月用量比较大的物品,由公司采买部门、财务部门、和相关的专业部门联合进行招标,选定一家长期供应商。
4.在公司指定的供应商向各项目供货期间,项目负责对供应商的供货质量监督,及时向公司反映对指定供货商的各种意见。
二、计划外物品采买的管理程序:
1.允许在计划外采买的物品
1)工程维修的紧急用品。
2)为解决业主实际问题需要紧急采买的特殊用品。
3)对计划遗漏的办公用品,如果不是必须紧急使用应该等下月计划再采买,必须紧急使用的物品有项目经理在权限范围内把控。
2.每月各项目有500元的紧急物品自行采买的权限,(其中工程维修主管可以有200元权限)但对于紧急采买的物品事后必须填写紧急采买物品的报告单,说明紧急采买的原因,在每月向公司提交采买申请时要同时提交当月紧急采买物品的报告单由物业总经理审查。
第3篇 紫苑前期物业管理招标书
紫庭苑前期物业管理招标书
**紫庭苑由台州金龙投资有限公司开发建设,为推进物业管理服务的市场化运作,按照《台州市前期物业管理招投标管理暂行办法》的规定,采用公开招标的方式选聘本项目的物业管理企业。
招标人:台州金龙投资有限公司
标的:**紫庭苑的前期物业管理
一、**紫庭苑基本情况概述
本项目建造的物业类型为:住宅 。
本项目位于温岭市太平街道中华北路,东至塔山公园,西至中华北路,南至沿河公园,北至蓝庭苑。用地面积46755平方米,总建筑面积132191.2平方米。其中地下总建筑面积29383平方米;地上总建筑面积102808.2平方米(住宅建筑面积102143.52 平方米,非住宅建筑面积664.68 平方米)。
本项目共计8 幢17层建筑,建筑结构为框剪,预估使用约1230户。
本项目容积率 2.2;绿化率35 %;集中绿化率30 %.
本项目规划建设机动停车位 770个,其中地上停车位52个,地下停车位718个。小区主次出入口共计2 处:分设在中华北路,塔山公园路;地下车库出入口3处,分别位于中华北路,塔山公园路。
本项目已于2007 年2 月开工建设,计划于2008 年 7 月竣工并交付使用。
物业专项维修基金按温岭市有关文件规定执行。
物业管理收费标准参考温岭市物业服务收费管理实施细则,物业管理服务要求
提供2级以上服务标准。
二、主要设施设备的配置及说明
1、本项目8幢20个单元,每单元配电梯2台,共40台电梯。
2、小区智能化设备:车辆进出管理系统、可视对讲系统、指纹门锁系统、闭路电视监控系统等。
三、物业管理用房的配置情况
1、物业管理用房地上建筑面积为664.68 平方米,地下超市约290平方米,
备注:上述一至四点文字数据仅供投标参考,以政府最终批准为准。
四、物业管理的内容与要求
(一)物业管理的内容
1、物业管理区域内物业共用部位,共用设施设备及场所的使用管理及维修养护;
2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务;
3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护;
4、物业管理区域内的绿化养护和管理;
5、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理;
6、供水 、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时,进行必要的协调和管理;
7、物业管理区域的日常安全巡查服务;
8、物业管理区域内的巡视、检查,物业维修、更新费用的帐务管理,物业档案资料的保管;
9、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理;
10、物业管理区域内建筑及智能系统的的日常维修养护
(二)物业管理的要求
1、按专业化的要求配置管理服务人员,
2、物业管理服务与收费质价相符;
3、成为温岭市执行物业管理法规和服务标准化的典范;为紫庭苑的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。
五、投标人的条件
1、依法注册登记、具有独立法人资格,并有一级物业管理资质的物业管理企业;
2、具有经营管理相似物业 10 万平方米以上的管理经验;
六、投标文件的编制要求
1、管理服务理念和目标
要求结合本项目的规划布局,建筑风格,智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点,提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。
2、项目管理机构运作方法及管理制度
编制项目管理机构、工作职能组织运行图,阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。
3、管理服务人员配置
拟配小区(项目)经理、主要工程技术管理人员的姓名,年龄、学历、职称,以及相似工作岗位工作年限,经历;其他岗位人员拟配人选,数量,职称。
4、物业管理用房及相应管理设施的配置
提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算、开办费筹措和处理意向。
5、物业管理服务分项标准与承诺
(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺;
(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺;
(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺;
(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺;
(5)街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺;
(6)街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺;
(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺;
(8)小区街坊道路管护措施和完好率承诺;
(9)小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺;
(10)管理服务质量投诉处理及时率承诺;
(11)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺;
6、物业的维修养护管理,保洁、保安、护绿工作的实施方案
(1)对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施;
(2)物业管理区域内共用设施设备的维修措施;
(3)业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;
(4)住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案;
(5)保障物业管理区域内环境清洁度的措施;
(6)物业管理区域内保安24小时值勤,巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述;
(7)小区绿化(乔灌木草坪及其他附属设施)按季节维护、保养项目和措施;
7、物业维修和管理的应急措施
(1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;
(2)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;
(3)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;
(4)雨、污水管及排
水管网阻塞的应急措施;
(5)电梯突然停运或机电故障的应急措施;
(6)发生火警时的应急措施。
8、丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施。
9、智能化设施的管理与维修方案。
10、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案。
11、提供《业主临时公约》的建议稿。
七、投标报价要求
1、根据本招标文件的要求,表明对本项目的物业管理收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。
八、投标书送达的要求
1、投标单位应于2007年 4 月25 日前至台州龙投资有限公司领取标书。
2、招标人自行踏勘招标物业现场。
3、投标单位应根据本招标文件的要求,编制投标书共 5 套,并加盖投标企业法定代表人印章,于2007年 4月30日截标前,送达招标人处,逾期送达的,视作为放弃投标。
投标人在截标前可书面通知招标人补充修改或撤回已提交的投标文件。经补充修改的内容为投标文件的组成部分。投标人在截标后送达经补充修改的投标文件,招标人有权拒收。
九、开标的时间,地点
1、开标的时间:2007年 5 月 8 日
开标的地址:温岭市建设局11楼会议室 。
2、本项目的评标委员会成员共设 6人。
3、评标陈述时间30分钟之内,再就物业管理方案进行答辩。
十一、招标人及联系方式
招标人: 台州z投资有限公司
地址: z市z中路九龙公寓z室
电话:z
台州金龙投资有限公司
第4篇 x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案
为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故),快速有序地进行抢险救灾,保护学校和人民群众生命财产安全,现制定抢险救灾应急预案。
一、组织结构
1、领导小组
组长 :ze(负责全面协调指挥)
组员:ee(负责教学区物业)
e e(负责家属区物业)
e e(负责学生宿舍物业)
e 1e(负责上教学区物业)
e e(负责教科园区物业)
ee(负责保安队员调动及协调)
ee(负责消防队员调动及消防协调)
e e(负责客户服务协调)
职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.
2、设置三个突发事件应急分队,各自分工负责。
(1)消防应急分队
负责人:e 1e
成员及联系方式:ee等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理,保护学校、人民群众生命财产安全.
(2)防汛应急分队
负责人: e e
e 1e
e e
成员及联系方式:
第一梯队: eee等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
第二梯队:全体保安队员奔赴现场,职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.
职责:阻挡、排泄洪涝,保护重点部位,抢救人员物资, 保护学校、群众生命财产安全.
(3)地震应急分队
负责人: e e
成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点,及时救助和协助救助伤员,减少人员伤亡。
二、处置步骤
自然灾害突发事件发生后,应严格按下列步骤处理:
1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。
2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队,立即奔赴现场抢险救灾。
3、其他保安、城管队员,闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。
三、预防措施
1、各应急分队造具名册,明确岗位职责和联系方式,进行岗位培训,接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.
2、物管中心各业务部门,作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度,发现并堵塞漏洞,实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案,发现灾害,率先对管辖范围自行抢险救灾,及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.
3、消防器材储藏室(灭火器、水带等),设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话z;安管处24小时联系电话z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。
4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等),设在地下车库。负责人z zz;抽水机放置在能源中心,负责人zz.
5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。
地震发生后,地震应急分队:
(1)地震发生前,根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。
(2)地震发生后,迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所,抢救被压人员。
(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所,抢救被压人员。
物业管理中心
第5篇 x住宅小区物业管理目标
**住宅小区物业管理目标
贯彻开发商开发某小区项目构思,引进大都市物业管理理念,通过优良的服务将.管理成都市居住区,让业主享受政务文化新区都市生活氛围。并使物业功能发挥最大,力促.小区物业保值增值。树立物管公司品牌。
从服务对象来看,物业管理有两大目标:一是满足作为产权人的客户实现其所有物业的保值、增值的需求;二是满足作为使用人的客户拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求。客户对物业管理者的工作成果的最终评价,取决于管理者对上述两个基本需求的满足程度,而如何保障或提高客户的满意度,正是要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从客户的角度而非企业自身的利益和观点来分析市场需求,并不断地最大限度地满足客户需求。
从企业自身来看,物业管理企业的目标可以概括为三方面:经济效益、社会效益和环境效益。在市场竞争中,在物业管理企业的经营活动中,客户的满意度直接影响客户对企业的忠诚度,而客户忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定,提高企业的收费率(经济效益),并能激发客户对物业环境的自觉维护(环境效益),还能为企业创造良好的口碑(社会效益)。这些都有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户,通过扩大市场份额和形成规模效益等手段增强企业的竞争力,为更好满足客户需求创造有利条件。
一、树立'客户满意'的企业价值观
现阶段,我国物业管理与发达国家和地区的最大差距之一就是观念的落后,这种差距表现在物业管理企业主要站在自身的立场上制定经营管理战略,提供服务产品,而忽视了客户的需求和满足。要赋予传统意义上的'服务意识'以时代的精神,要求企业主动地进行换位思考,以'客户满意'作为企业文化的精髓不断地向员工灌输,激发员工实现客户满意的积极性和创造性,使'客观满意'成为物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。
二、切实提高管理人员的职业素质
员工是企业的品牌,物业管理能否实现客户满意很大程 度上取决于服务者的素质。在物业管理领域,高素质的员工,不仅意昧着高学历,同时还意昧着较高的政策水平、较强的协调能力和良好的职业道德。提高员工素质,企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制,更要注意建立一套科学、客观、实用的培训体系,定期以客户满意为标准对员工进行实务技能和职业素养的训练,培养员工的'自我管理'能力,使他们面对客户的不同需求,能够真正提供全方位的'周到'(眼到、耳到、心到、口到、手到)服务
三、规范化和个性化服务相结合
满足群体客户的普遍要求是日常性管理服务的重点。为了保证日常服务质量的高水平和稳定性,物业管理企业必须将客户满意的理念化为各种制度、流程、方法、技术于段并付诸于清洁、维修、绿化、保安等管理实践。实现制度规范基础上的行为规范,不但有益于树立服务产品的形象,也同样提升了企业的品牌形象。除此之外,企业还应当关注多样化客户的个别需求,适时提供相应的个性化服务(如各种特殊服务项目),这同样是提高客户满意度的有效手段。
四、预防性和补救性服务并重
通过识别客户需求和评价客户满意度,物业管理企业不仅应前瞻性预测客户需求并提前满足相关需求,还应对可能导致客户'不满意'的因素采取预防性措施,有效减少客户不满的发生。例如通过事前签署各种文件和反复强调装修注意事项等方式防止装修纠纷的发生;在危及人身安全的地带设置明显标识以防万一等等。另外,由于客观条件和综合因素的制约,实际管理工作势必存在一些客户不满意的情况,对此,企业必须采取及时妥善的补救措施,化解客户的不满情绪。重视抱怨和投诉的补救性服务至关重要,任何管理者都要记住以下:一个非常不满意的顾客可能把不满告诉至少20个人,而这些人在产生相同需求时几乎都不会光顾该被批评的企业。
五、全方位拓宽沟通渠道
国外研究表明,只有二分之一的顾客是因为产品(或服务)的性能和质量不满,其余三分之二顾客的不满意大都出于沟通不良上。可见,充分与客户沟通是提高客户满意度的一个重要手段。在物业管理服务工作中,拓宽与客户的沟通渠道的方法很多,如召开业主(或管委会)座谈会,进行民意调查,印发小区通讯,组织客户代表联谊会,定期走访住户、开展社区活动等等。在与客户沟通过程中,管理者应本着尊重优先的原则,采取真诚、谦逊的态度,最大限度地赢得客户的理解、满足和支持。
第6篇 机关大厦物业管理模式
政法机关大厦物业管理模式
一、物业管理的性质、目的和意义
物业经营管理按社会产业划分是第三产业,是服务性行业。物业经营管理首先是对'人'的服务,其次才是对'物'的经营管理。以对'人'的服务为核心,由专门的物业管理机构与经过专业培训的物业经营管理人员,运用现代科学技术手段,对受托经营管理的物业进行代租代售,对其房屋建筑、专用设备、附属设施、场地及区域内保安消防、卫生保洁、绿化租摆、管网、车辆、道路养护等进行专业化管理和维护。
其目的是为用户创造与提供安全舒适、环境优美、清洁卫生、温馨方便的工作场所和生活环境。同时通过良好的经营管理:一为业主创造更高的经济效益;二使业主的物业安全完整,延长使用寿命,达到保值增值之目的。同时也要为物业公司股东创造理想的经济效益。
二、我国目前的物业管理模式
目前我国物业经营管理中,主要有三种模式:
(一)自建自管
即房地产开发商(或建设单位)将自己开发建设的物业设立一个附属部门,分离出一部分多余人员,进行物业管理,由于物业管理是附属部门,产权不清晰,管理者没有实践经验,员工未经过专业培训,业务生疏。所以很难进行良好的物业管理,更难以达到国家规定标准。因此采用自建自管方式的越来越少,并且随着市场经济的发展,必然会逐步消亡。
(二)合资或合作管理
1、合资管理,即房地产开发商作为股东,与经验丰富的专业化物业管理公司,共同出资注册登记成立具有独立法人资格的物业管理公司,来经营管理其新开发的物业。
这一模式符合国家'社会化、专业化、产权清晰、两权分离'的规范要求和发展方向;合作中一方面能利用开发商参与物业管理的技术人员对物业工程的熟知情况,进行及时的维修维护,以利于提高工作效率,减少人力、物力、财力的浪费;另一方面有利于物业管理公司通过丰富的实践经验顺利地进行专业化、规范化、程序化的物业管理。以达到客户满意,物业保值、增值,提高经济效益之目的。所以目前采用这一模式的越来越多。
2、合作管理,即开发商或物业产业产权单位,选择一家经验丰富的专业化物业管理公司,以房地产开发商或物业产权单位为主,共同成立物业管理委员会,领导和决策其物业管理的大政方针;由经验丰富的专业化物业管理公司派专业队伍进行该物业的日常经营管理。这一模式的优点是房地产开发商或物业产权单位有主动权,经验丰富的专业化物业管理公司有经营管理自主权,这样优势互补,更有利于物业管理公司的良好运转。
(三)委托管理
物业采用委托管理模式,是与国际规范管理模式接轨的一种模式。目前有相当一部分高档公寓、写字楼、高档综合商厦等采用这一模式。
物业管理采用委托专业化物业管理公司进行经营管理,真正实现了所有权和经营权的两权分离,做到了产权清晰,权责明确。业主和用户(通过业主委员会)有更大的监督权、物业所有权和使用权;物业公司有更多的经营管理自主权,有利于物业的经营管理。但是由于目前尚认识不足,了解不够,往往存在怕收费高、怕管不好、怕关系不好处、怕物业公司把钱拿走等顾虑,还有开发商考虑富余人员安置等因素。目前委托管理模式采用还不广泛,然而随着市场经济的发展,委托管理模式一定会成为我国物业管理的主要模式。
三、成都**大厦拟定的物业管理模式
通过以上的介绍和分析,同时经双方领导协商,成都**大厦拟采用合作管理模式,即成都市中级法院(甲方)与--投资管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都**大厦管理委员会(以下简称管委会),进行决策领导,乙方设立'北京永庄投资管理有限公司成都分公司'进行成都**大厦的日常物业管理和服务工作。
本物业管理方案即是按此模式进行编制的。
第7篇 物业管理知识--停车场管理篇
物业管理知识学习-停车场管理篇
001物业管理辖区车辆管理主要是:停车场(库)的建设;建立健全停车场管理规章制度。
002停车场(库)的规划应注意:是否经济;是否因地制宜。
003停车场(库)内部主要有光度要求;设施要求;区位布置等方面的要求。
004一个标准车位大概为2.5 m *5.0 m面积。
005车辆被盗的主要处理办法是:车辆在停车场被盗,由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时,被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
006车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主,并报告班长和管理处。属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
007车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
008住宅区(大厦)的停车场(库)的管理者是:从事该住宅区(大厦)的物业管理的物业管理公司。
009机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。
010进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时5公里以下.
011进入小区(大厦)停车库机动车,物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任,除非双方另有约定;车辆人库后,贵重物品请勿放在车内,由此所造成的损失均由车主自负。
012车库内车位已停满车辆,管理员应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入车库。
013车辆进入小区应停放在:规划好的停车位上。
014如果小区内车位已满,业主或非业主使用人的车辆:应服从车辆管理员的指挥停放。
015除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放。
016办理了停车场营业执照和许可证的停车场,对进入停车场临时停放的车辆必须缴费。
017业主在小区停放车辆应注意:锁好车门,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内。
018有些小区,管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫,影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。
019私家车位,物业管理公司如何管理:不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费,只能按标准停车位面积*辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业进行管理。
020机动车不可以在辖区内道路上超车。
021机动车不可以在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。
022在车位已满的情况下,不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。
023执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。
024停车场管理规定:1、停车场车管员必须24小时值班,将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。
2、停车场内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由车管员负责管理使用,物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员,一名登记收费,二人指挥车辆出入和停放。
第8篇 岗位责任制：物业管理员
作为一名制度职责大全物业管理员,其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制,仅供各位参考。
1、遵循企业规章制度,完好无缺地管好物资,适时适量地储备物资,把好成品入库、出库关,对企业负责。
2、树立素质适岗,合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。
3、做好仓库保管的日常管理工作,按照相关规章制度,定期检查仓库储备情况。
4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必须当月清。
5、成品发放,及时掌握产品交货时间、地点、单位,做好核对工作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度,安排人员及时送货,并督促检查送货人员的单据回收工作,防止发生送货单、工序单遗失,而给企业带来损失。
6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存情况是否一致。
7、严防火种入库,易燃物品必须妥善保管,以防发生意外。
8、做好安全保卫、保密工作,做好值班记录。
9、完成领导交给的其它工作任务。
第9篇 嘉佳物业管理公司简介
嘉佳物业管理有限公司简介
**嘉佳物业管理有限公司(全称:chongqing jiajia realty management co., ltd,简称:jj)由多名长期从事物业管理的资深人士组建而成,是具有独立法人的有限责任公司。公司按照现代企业管理制度,实行董事会领导下的总经理负责制,从而在制度上避免了以往物业管理实践中的母子公司、关联公司等弊端,确保了公司物业管理的专业性、公正性和稳定性。
为了能够在精心呵护各类物业的同时满足业主不断提高的服务需求,物业公司按照高起点、高标准的要求聚集了一批**市物业管理中的精英人士。五位部门经理以上负责人中,研究生一人、本科三人、大专一人;高级职称三人,中级职称二人。对所有管理人员全部要求大专以上并持有物业管理上岗证书,同时精选文化素质高、业务能力强、有相关从业经验的操作层员工持证上岗工作,为物业及业主提供科学细致的管理与优质周到的服务。
**嘉佳物业管理有限公司成立于二00四年,注册资金50万,获得**市三级物业管理企业资质。公司建立了现代企业管理制度,实行董事会领导下的总经理负责制。
公司下设综合部、管理部、保安部、工程部、财务部和管理服务中心等机构。各部门职能分工明确,围绕公司的经营宗旨和服务理念为业主服务。综合部主要负责公司行政、人事档案管理和质量管理、员工培训考核及后勤保障工作;管理部主要负责处理商务楼或新接物业的日常事务,与业主沟通、解决业主或用户提出的问题,同时负责清洁、绿化的管理工作;保安部主要负责商务楼内治安和消防的安全防范工作以及商务楼内的车辆管理工作;工程部主要负责商务楼或新管物业内建筑及其附属设备设施的维修、养护,负责各类工程资料的保管和保持与本物业相关的设施设备供应商的联系等。以确保其正常运转和使用,同时为业主提供特约服务;管理服务中心主要负责公司相关信息的收集,接待业主求助或投诉,并将信息传递到相关部门以确保问题得到及时妥善解决。
公司全面导入iso9001:2000质量管理体系,以'物业完好,业主满意'为质量目标,以'与业主做真诚的朋友'为服务理念。遵循'以优质高效、业主满意、持续改进'的质量方针,弘扬'团结、务实、开拓、奉献'的企业精神。使全体员工运用制度化、程序化、标准化手段开展科学管理,实现标准化、人性化规范化的物业管理服务。
公司经营贯彻'以业为主,多种经营和以业养业方针'。除物业管理外,公司还大力开展多种经营的有偿服务,以有偿服务逐步解决物业管理收入的不足。随着社会的发展,人们对生活质量、物业管理服务的要求越来越高,维权意识越来越强,将如何满足业主们日益增长的需求随着物业管理市场的规范和竞争加剧,对一个企业的要求也越来越高,我们又如何才能立于不败之地嘉佳物业的企业信念能坚强的回答以上两问,那就是'诚信经营、真诚合作、平等互利'。
第10篇 物业管理保洁培训-保洁用品
物业管理保洁培训:保洁用品
一、清洁剂
1、清洁剂的化学类型
三大类:碱性、中性、酸性
传统的分类标准以ph值为准,ph值在6~8之间为中性清洁剂
ph值小于6的为酸性清洁剂
ph值大于8的为碱性清洁剂
酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和,即使污渍通过酸碱中和溶解于水,然后通过机械的方法将之除掉,但这种方法如果掌握不好,将对表面产生损伤。
中性清洁剂则是利用表面活性分子活泼的能量与污渍中的分子相结合,使污渍中的分子结构松动呈水相,再用机械的方法将之除去。
2、清洁剂的使用分类(按其使用特性分类)
a、地毯清洁剂
1)、干泡地毯清洁剂:(适用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀释后注入擦地机泡箱内,用地毯刷或手刷清洗。)
2)、低泡地毯除渍剂:(适用于地毯上水洗污渍、茶、咖啡。手动除:31:5,抽洗1:30。方法:注入吸水机的冷水箱后,抽洗)
3)、专用地毯除油剂:(适用于顽固油渍,不用兑水。方法:直接将地毯除油剂喷于油污上用毛巾擦拭。)
b、通用型清洁剂(分为中、碱、微酸三种,一般用于卫生间或其它的一般性去污场所)
c、酸性清洁剂(这类主要用来去除水锈、水泥斑等顽固污渍,但不能做日常清洁保养用清洁剂)
d、蜡水
1)、底蜡(适用于胶地板、马赛克、云石、水磨云等天然石的表面清洁,不用兑水,一般涂2~3层。一般规律:软石地面用硬蜡,硬石地面用软蜡。)
2)、面蜡(适用于蜡面地板,不用兑水,使用时直接用于干净蜡枪将面蜡涂入地面上。)
3)、喷洁蜡
4)、去蜡水(适用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的旧蜡渍。轻微蜡渍1:10;一般蜡渍1:4;严重蜡渍1:2)
5)、木地板蜡(适用于木地板的清洁保养,不用兑水)
e、玻璃清洁剂(适用于窗、镜、玻璃表面。大面积1:20;局部1:5)
f、家具蜡
g、不锈钢擦亮剂(适用于不锈钢表面,防尘防手印,不用兑水,直接将之涂于不锈钢表面上,用干净毛巾擦拭)
h、金属除渍剂(适用于电镀金属、不锈钢表面,清除锈渍及顽固污渍,不用兑水)
i、洁厕灵(适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍锈渍。1:10)
j、全能水(适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。普通污渍1:40;顽固污渍1:10~1:20)
二、空气清洁剂
空气清洁剂兼具杀菌、去除异味、芳香空气的作用。
主要种类有气雾罐空气清洁剂和卫生球(有机化合物萘制成,为无色小球状,用于卫生间除臭)。
三、除害材料
杀虫剂:杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。(马拉硫磷乳油、粉剂50%;防虫磷乳油、粉剂70%、50%)
灭鼠剂:杀鼠灵(华法灵、灭鼠灵);杀鼠迷(萘满香豆素、立克命)
四、消毒剂
消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。
常用品称:甲醛(其水溶性溶液称福尔马林)。
漂白粉,含有效氯25%~32%。
次氯酸钙,含有效氯80%~85%。
第11篇 物业管理员技能试题-情景题
物业管理员技能试题:情景题
一 情景题:
1. 某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料
2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗
3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的标准吗
4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗
5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗
6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗
7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗
8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料
9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗
10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗
11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗
12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
13. 物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他肥内容补充完整。
14. 物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗
15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目
16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
17. 保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
18. 对收益性物业房产税 如何征缴,你知道具体规定吗
19. 新来的物业管理员小宋对'固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动'这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
20. 地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意那些方面吗
21. 楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面
22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗
23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温,最容易受到破坏的是防水层,请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
24. 某小区业主擅自将通风到拆除,造成通风到中中段堵塞,作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
25. 垃圾道是公用设施,又是藏污纳垢的地方,住户对其往往爱护不够,你知道平时养护时应注意那些问题吗
26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质,请你回答翻修工程项目主要有哪些
27. 在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些
28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗
29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视,作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养
30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗
31. 室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗
32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管道堵塞现象,你知道应该怎样进行维修吗
33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗
34. 我国消防管理的方针是'预防为主,防消结合'.消防设备保证随时有效的供水至关重要,物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢
35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗
36. 门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗
37. 逻辑是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定
38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟跑下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理
39. 我国消防管理的方针'预防为主,防消结合'一旦要发生火警时你知道应急措施吗
40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
41. 固体废弃物污染的防治有那些措施
42. 噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
43. 物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗
44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么
45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括那些具体措施
46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗你认为应该怎样设置。
47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗
48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺省的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗
49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
50. 某居住小区刚刚建成入住,计划在'七一'纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况
51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动,以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗
52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么
53. 管理文体娱乐活动,严格招待规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗
第12篇 物业管理员理论试题
2005物业管理员理论
2005年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)知识试卷
考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。
一 二 三 总 分 总分人
分 数 得分 评分人
一、单项选择题(每小题1分,共60分)
请将答案按题号填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,(c )由国家无偿收回。
a.土地收益权b.土地处分权c.土地使用权d.土地所有权
2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从( c )之日起计算。
a.工程峻工验收合格 b.综合验收合格
c.交付 d.购买人取得房屋所有权证
3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于( b )。
a.上升 b.下降c.不变 d.亦升亦降
4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(b)。
a、仪表端庄,形象良好 b、忠于职守,尽职尽责
c、体魄健康,胸怀宽广 d、语言流畅,表达能力强
5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合(a)的职业道德要求。
a、忠于职守,尽职尽责 b、实事求是,办事公道
c、谦虚谨慎,文明礼貌&
nbsp;d、遵守纪律,奉公守法
6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(a)。
a、积极主动,讲求时效 b、谦虚谨慎,文明礼貌
c、刻苦学习,提高素质d、仪表端庄,良好形象
7、社区公众是指(c)
a组织内部的公众 b组织所有的公众
c 组织所在地的公众 d整个社会的公众
8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是(a)
a、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开
b、马上移开目光
c、眼神始终注视对方
d、无所谓
9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在(a)
a、上午十点或下午四点左右
b、中午十二点,或下午二点左右
c、晚上十点左右
d、没有讲究
10、物业指的是( a)的房地产。
a.单元性 b.单体性c.复合性d.综合性
11、下列不是物业性质的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.寿命长久性d.持续增值性
12、物业管理企业与业主之间是( a)的关系。
a.服务与被服务 b.管理被管理c.雇佣被雇佣d.委托与代理
13、(b )是物业管理的基础和本源。
a.安保服务
b.房屋管理服务
c.共用设备维修服务
d.保洁服务
14、区分所有权人多见于( a)。
a.居住物业b.商业物业 c.工业物业d.特种物业
15、撤换业主委员会成员,一般应由( d)做出;
a.主管部门b.司法部门c.业主委员会d.业主大会
16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据( b)确定。
a.物业建筑面积 b.省、自治区、直辖市制定的具体办法 c.物业套数 d.户数
17、建设单位应当在销售物业之前,制定( d),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
a、管理契约 b、住户手册 c、管理规定d、业主临时公约
18、业主购房的保修责任应由( a)承担。
a. 建设单位
b. 施工单位 c.物业管理企业 d.销售单位
19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用( a)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
a、协议 b、批准 c、推荐 d、选派
20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( c)约定的内容。
a、公共维修资金 b、物业装饰装修 c、前期物业服务合同 d、公用面积分摊
21、前期物业服务合同可以( a );但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
a、约定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由(d )交纳。
a.投资单位 b. 销售单位 c.物业管理企业 d. 建设单位
23、物业区域治安日常管理应以(b)为主;
a. 公安部们b.物业管理公司c.联防队d.门卫
24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( c)为前提;
b. 公平性b.客观性c.受制性d.实用性
25、(d)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。
a.保安部经理 b.保安领班c.巡逻员d.门卫
26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( d)。
a.使停车场清晰明亮
b.设置清晰标识
c.配备安全防范设备
d.配备汽车排污检测设备
27、预防火灾,就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.着火源d.燃烧产生的条件
28、( d)是物业公司防火第一责任人;
a.保安领班b.保安队长c.管理处经理d.物业公司总经理
29、(b)是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。
a、生产环境 b、居住环境 c、商业环境 d、办公环境
30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(a )。
a、邻里关系 b、房屋建筑 c、附属设备d、公共设施和相关场地
31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( d )。
a、利用工业废渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固体废弃物做农业肥料
c、回收固体废弃物中的可用资源和能源
d、旧家电的翻新利用
32、下列不是环境污染特点的是( a )。
a、作用时间短b、影响范围广c、作用时间短d、污染物的浓度变化性大
33、环境卫生管理是维护辖区( c)公共场所、共用部位的清洁卫生。
a、一定区域 b、部分区域 c、所有 d、不确定区域
34、所有的清洁“开荒”项目中,( c )的清洁“开荒”难度最大;
a.电梯b.大堂c.洗手间d.办公室
35、一个居住区的规模是(a)万户,人口(a)万人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(b)个服务等级。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应( b)。
a在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续
b在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排,责成专人负责
c从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料
d千方百计地得到业主用户的资料
39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(c )分摊。
a人口比例
b各自住房面积比例
c产权比例
d购房价格比例
40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻( b)的方针是保持房屋完好的保证。
a、有偿服务 b、以防为主 c、区别对待 d、经济合理
41、房屋维修管理的基本原则是(d )
a、经济合理原则 b、区别对待原则 c、有偿服务原则 d、服务原则
42、房屋维修日常服务的首要指标是(d )
a、定额指标 b、经费指标 c、服务指标 d、安全指标
43、房屋维修管理的主要内容不包括(a )
a、房屋附属设备的管理 b、房屋的安全与质量管理 c、房屋维修施工管理 d、房屋维修行政、技术管理
44、小修养护部位费用主要通过收取( b )筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。
a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金
45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行( b)的现场检查。
a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时
46、下列属于物业绿化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮阳、隔声b、改善气候 c、净化空气 d、美化环境
47、联合国确定的城市人均绿地指标为(c)m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( c );
a.绿水b.烧碱c.盐酸d.全能水
49、( b)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;
a.公园绿化b.居住区绿化c.校园绿化d.道路绿化
50、居住小区中型游园服务半径不得超过(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在(a)之间;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不属于绿化养护管理特点的是(b)。
a、经常性b、偶然性c、针对性 d、动态性
56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(d)管理。
a业主 b使用人
c供水部门 d物业管理公司
57、用电高峰期或潮湿天气,(d )关灯检查接头是否有过流放电现象。
a 每天应不多于两次 b每天应不少于两次
c 每班应不多于两次 d每班应不少于两次
58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(c)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。
a8小时&nb
sp;b12小时
c24小时d48小时
59、应(a)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。
a每班b每周
c每天d每月
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二、多项选择题(每小题1分,共20分)
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1、 需要补地价的情形主要有( abcd )。
a.更改原出让土地使用权时规定的用途
b.增加原出让土地使用权时规定的容积率
c.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产
d.出让的土地使用权期满后续期
2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意(acd)
a、重视礼节和习俗
b、使用行话、术语以及方言土语
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及对方反感的话题
4、以下属于常规性公共服务的是( acd)。
a.房屋管理服务
b.家居装修服务
c.共用设施维修服务
d.室外保洁服务
5、物业档案资料主要包括( bd)。
a.建设单位资料 b.物业资料 c.管理企业资料
; d.物业业主和租户资料
6、下列属于业主义务的是( acd)。
a.遵守业主公约b.监督业主委员会的工作
c.按时交纳物业服务费用d.执行业主大会的决定
7、国家提倡业主通过( abc )的市场竞争机制选择物业管理企业。
a、公开b、公平 c、公正d、合理
8、国家鼓励物业管理采用( ac),依靠科技进步提高管理和服务水平
a、新技术 b、新知识 c、新方法d、新成果
9、扑救火灾的基本方法有(abcd)。
a.抑制灭火法 b.窒息灭火法c.冷却灭火法d.隔离灭火法
10、巡逻的方式主要有( bcd)。
a.员工巡逻和领导巡逻
b.定时、不定时巡逻。
c.着制服巡逻和便衣巡逻
d.昼间巡逻和夜间巡逻
11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是(bcd);
a.没有什么技术性b.专业性较强c.是物业管理的一项重要内容
d.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦
12、物业清洁保养的检查有(abcd);
a.员工自查 b.领班作业检查c.主管巡查d.部门经理抽查
13、用户入住阶段的物业档案信息包括( abcd )。
a.入住通知书、住户须知 b.业主公约
c.用户手册d.购楼须知
14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( abd)。
a项目批准文件
b地质勘察报告
c用户进户验收表
d工程预决算资料
15、电梯井道内应(abcd)等。
a无积水、垃圾,b不得堆放杂物、
c不得敷设水管和d不得敷设煤气管
16、用户有以下(abcd)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。
&nbs
p;a私自装表接水 b私自启动水表的封印影响准确计量
c绕表接水 d私自启用水表
17、中央空调系统开机前准备应(acd)等。
a检查电源电压是否正常 b检查水源是否正常
c.检查冷冻水系统d.检查冷却水系统
18、房屋日常维修急修项目包括(abc )
a房屋结构性损坏b室内线路故障引起停电漏电
c水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水d屋面渗漏水
19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(abcd)进行操作。
a有监护人 b有足够的工作场地
c有充足光线 d带绝缘手套、穿绝缘鞋
20、每月空载试运行发电机两次,检查(acd)运行情况,并做好试运行记录。
a电池液位b发电机
c接线端子d外围设备
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三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
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1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)
2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。(×)
3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)
4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。
5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。
6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)
7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√)
8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。
9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳
灭火器灭火( √ )。
10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)
11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。( √ )
12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。
13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )
15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )
17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。( × )
18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )
