物业管理公司质量手册批准页（十二篇）

第1篇 物业管理公司质量手册批准页

物业管理有限公司质量手册批准页

本《质量手册》阐述了公司的质量方针,描述了公司按照iso9001:2000国际标准、有关法规、条例、顾客对服务质量的期望及要求和公司的目标,参照了国际标准iso9004:2000所建立的质量体系。本手册对内用于实施质量管理,对外用于证实公司的质量保证能力。

本《质量手册》及生效之《程序文件》、《作业指导书》、规定、办法等共同构成公司的体系文件,公司全体员工均应遵照执行。

本手册分受控版和非受控版二种发放控制形式。受控版发放至公司各部门负责人及以上职务的人员、有关认证机构;非受控版发放给有一定业务需要的单位和个人,供宣传介绍之用。当《质量手册》正本发生修改时,各受控版均会得到相应修改。

公司质量体系文件未经总经理书面同意,不得复制提供给其他任何公司或个人。

本《质量手册》自批准之日起生效。

**省**物业管理有限公司

总经理(签署):

二○**年五月二十日

第2篇 住宅小区物业管理内容3

住宅小区物业管理内容(三)

物业管理将政策和法规为理论依据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户提供全方位管理,服务项目呈现多元化、全方位态势,总体归纳为'六项管理、三类服务',即'房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理';常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行'管养合一'主要落实在以下几个方面:

a、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

b、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式,并做到制度化、规范化。

c、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理

范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成,进行统一管理,对于不同的设施、设备进行不同的维修管理,执行相应的工作质量标准,建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案,落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同,指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别,如:车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标,基本完好。

1.4智能化设施设备

范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统,周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况,建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度,从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理,并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务,充分利用现有资源,提升智能系统功能,通过严格管理保证智能系统运作正常。

2、环境卫生管理

在jt我们遵循'高标准、严要求'的环境卫生管理和'高质量、高频度'的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作,即卫生管理、环境管理。

2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。

2.2环境管理

jt的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷,形成环保意识,日常管理与保护有机结合,提高住户的生活质量。

3.绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的管理养护人员,将片区负责与巡查相结合,科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻'预防为主、防治(消)结合'的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。

6、公共管理

6.1住户装修管理

在jt物业辖区里,对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理,隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求,并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观,使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6.3协助政府进行社会管理,如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同,为全体业主及住户提供的经常性服务,是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8、委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务,如:为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿服务,并不断倾听业主及住户的意见,开辟新的服务项目。

第3篇 物业维修资金使用管理作业指导书

1.0目的

规范物业公司启动专项维修资金工作程序。

2.0适用范围

适用于物业公司启动专项维修资金工作。

3.0相关文件

3.1《北京市专项维修资金使用管理办法(试行)》

3.2《住宅专项维修资金管理办法》(中华人民共和国建设部、财政部令第165号)

3.3北京市昌平区**苑小区业主委员会:《北京市昌平区**苑小区专项维修资金使用管理实施细则》(2006年7月29日)

3.4北京市昌平区**西苑小区业主委员会:《北京市昌平区**西苑维修资金使用管理制度》(2006年7月28日)

3.5北京市昌平区**东苑、北苑、中苑小区业主委员会:《北京市昌平区**东苑、北苑、中苑小区业主委员会专项维修资金使用管理制度》(2006年7月29日)

4.0职责

4.1社区服务办公室负责核实专项维修资金的归集、分户情况;财务部负责向社区服务办公室提供所需情况、数据。

4.2社区服务办公室配合银行做好业主查询卡的发放工作。

4.3社区服务办公室负责公司专项维修资金领导小组下设的'专项工作小组'(以下简称'工作组')日常工作的组织安排。

4.4专业公司提出大修计划,组织维修预算、施工方案等资料。

4.5物业管理部、总工程师办公室负责对大修计划进行审核,选择施工单位、确定费用预算。

4.6社区服务办公室将大修计划告知业委会并协助业委会组织召开业主大会,组织文字材料。

4.7经营管理处负责协助召开业主大会。

4.8专业公司和有关部门负责签署维修合同。

4.9物业管理部负责向政府小区办备案工作。

4.10财务部负责维修费预支、收款、结算工作。

4.11专业公司负责维修项目的施工监督、检查、办证工作。

4.12公司各管理部门负责监督相关部门工作的落实。

5.0社区服务办公室工作程序

5.1资料学习培训阶段

5.1.1社区服务办公室负责牵头组织,物业管理部、质量管理部、电梯管理公司、经营管理处根据不同的分工进行培训;

5.1.2学习'3.0相关文件'所列法规及文件;

5.1.3学习相关部门出具的《核查报告》;

5.1.4特种设备检测所出具的《特种设备定期检测报告》;

5.1.5学习相关专业知识。

5.2协助业委会召开委员会会议准备阶段

5.2.1社区服务办公室负责将涉及范围内业主的《专项维修资金划转清册》、《支用维修资金分户明细表》下载成册;

5.2.2与经营管理处、财务部就业主姓名、住宅面积、归集资金等业主资料进行核对;

5.2.3社区服务办公室根据提供的维修预算,作出《支用维修资金分户明细表(预算)》;

5.2.4将《小区内设施设备大修需使用住宅专项维修资金的函》提交业主委员会;

5.2.5将维修计划、费用预算、核查报告、施工单位资质、《支用维修资金分户明细表(预算)》提交业主委员会;

5.2.6社区服务办公室负责就召开业主委员会会议及会议议程、所需材料和业委会主任沟通。材料包括:向业委会提交的《关于启用维修资金的告知函》,鉴定部门出具的《核查报告》,《维修计划》、《费用预算》、《施工单位资质》、《专项维修资金分户明细》、《专项维修资金划转清册》等。

5.3召开业主委员会会议阶段

5.3.1由业委会主任提议、全体委员参加、居委会主任列席的专项维修资金使用专题会;

5.3.2由物业公司向全体委员出示使用维修资金的相关材料;

5.3.3由业委会主任作出《使用维修资金的议案》、《委托书》、《召开业主大会的方法》等提议;

5.3.4组织、推选涉及范围内业主代表组成'维修工程项目监督小组';

5.3.5全体业委会委员表决、签字,居委会主任监督签字;

5.3.6形成业主委员会决议。

5.4材料公示阶段

5.4.1社区服务办公室制作公示资料。

5.4.2经营管理处协助社区服务办公室在涉及范围内张贴公示资料。

5.4.3公示资料包括:《业主委员会召开业主大会的决议》、《核查报告》、《施工计划》、《维修单位资质》、《施工单位维修费用预算》、《预算费用分摊明细》、《维修项目工程领导小组》、《召开业主大会的方法》、《委托书》等。

5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后将公示资料汇集成册备查。

5.5入户表决阶段

5.5.1配合业委会、居委会进行宣传;

5.5.2制作表决卡,与经营管理处做好入户准备;

5.5.3协助经营管理处组织人员入户发放、回收表决卡;

5.5.4对表决卡进行统计汇总;

5.5.5由业委会委托居委会、业主代表对表决结果进行抽查、确认,出具证明。

5.5.6协助业主委员会对表决结果进行公示。

6.0办理行政备案程序

6.1由物业管理部对以下资料进行审核:《支用维修资金申请》、《专项维修资金预支用备案表》、《施工合同》、《施工单位营业执照》、《资质证书》、《工程费用预算》、《鉴定报告》、《小区公示结果证明》、《业主决议(含统计结果)》、业委会出具的《同意使用维修资金的决议》、《维修费用分摊明细表》、《任务单》、《支取汇总表》、《支取清册》、《承诺书》。

6.2由社区服务办公室负责网上备案。

6.3物业管理部带以上材料到地区办事处及区、市建委小区办办理备案手续。

7.0费用预支程序

7.1由财务部对《维修费用分摊情况》进行审核;

7.2由财务部向银行提交《支用维修资金申请》、《专项维修资金预支用备案表》、《施工合同》、《施工单位营业执照》、《资质证书》、《工程费用预算》,相关部门出具的《核查报告》、《小区公示结果证明》、《业主决议(含统计结果)》、《同意使用维修资金的决议》、《维修费用分摊明细表》、《任务单》、《支取汇总表》、《支取清册》、《承诺书》等材料,到银行办理资金预支手续。

8.0维修施工程序

8.1由物业公司相关部门和工程项目领导小组对施工进行监督。

8.2施工现场明示施工单位、施工时间、安全提示等。

8.3施工单位遵守政府相关施工要求及规范。

8.4施工完成后物业公司组织专业人员及工程项目领导小组成员进行工程竣工验收,根据施工验收情况报质量检测机构检测。

8.5相关部门出具《工程验收合格证》及《工程费用决算单》。

8.6对施工过程影像资料留档。

9.0工程费用结算程序

9.1工程竣工验收合格后由财务部到银行办理资金结算手续;

9.2需准备以下材料:《维修费用结算单》、《维修费用发票》、根据工程结算单出具的《维修费用分摊明细》、《费用结算分户调整表》。

10.0材料备案程序

对以上所有涉及材料整理后备案存档,电子版档案、纸媒介档案(两份,业委会留存一份)分别存档。

11.0工作考核

启用公共维修资金工作考核纳入公司工作考核体系。

12.0需存档的文件或资料

12.1《业主委员会召开业主大会的决议》

12.2《核查报告》

12.3《施工计划》

12.4《施工单位资质证书》

12.5《施工单位营业执照》

12.6《施工合同》

12.7《施工单位维修费用预算》

12.8《支取维修资金分摊明细》

12.9《维修项目工程领导小组》

12.10《维修项目工程领导小组对费用预算进行审查的公告》

12.11《业主大会表决形式》

12.12《支用维修资金申请》

12.13《专项维修资金预支用备案表》

12.14由业委会审核后的《工程费用预算》

12.15相关部门出具的《鉴定报告》

12.16《小区公示结果证明》

12.17《业主决议(含统计结果)》

12.18专项维修资

金管理系统打印的《任务单》、《支取汇总表》、《支取清册》

12.19《承诺书》

12.20《工程验收合格证》

12.21《工程费用决算单》

12.22《费用发票复印件》

12.23《维修费用分摊明细》

12.24《费用结算分户调整表》

第4篇 成都市物业管理事故灾害中应急预案

第一节 治安事故应急预案

第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有:打架斗殴,抢劫,盗窃,非法携带、存放枪支、弹药,携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品,故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。

第五十四条 建筑区划内治安事故的处置,应遵守国家相关法律法规,治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育,在处置治安事故时,不能有违法行为。

第五十五条 治安事故的预防:

(一)物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系,保持信息互通,建立治安事件报警联动机制;

(二)经常在建筑区划开展法制宣传教育,提高公众的法制意识,营造文明守法的社区环境;

(三)加强对建筑区划公共秩序的维护,严格执行凭证出入、来访人员登记制度。

(四)提高警惕,发现有可疑人员或迹象,立即报告公安机关,并追查到底;

(五)加强对秩序维护员的法制教育,使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识,在合法的情况下履行公共秩序维护职责;

(六)经常对秩序维护员进行防卫技能训练,锻炼身体的协调性和灵活性,增强攻防击打的能力。

第五十六条 打架斗殴事件的应急预案

(一)打架斗殴事件发生后,秩序维护人员应迅速赶到现场,并劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾;

(二)如当事人不听劝阻,或势态严重,有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的,应当立即向当地公安机关报告;在条件允许的情况下,对当事人采取合法的手段进行控制;

(三)控制中心应通过监控系统对当事人进行监控,并通知巡逻秩序维护人员注意其动向,防止当事人逃逸,并按规定保存监控录像;

(六)疏散围观人员,禁止无关人员进入事故现场,对事故现场和相关证据进行保护,以便公安机关对事故进行调查;

(七)打架斗殴事件造成人身伤害的,应立即通知医疗机构,对伤员进行救治;

(八)现场人员应如实反映情况,积极配合公安机关对事故进行调查;

(九)在得到公安机关的许可后,方可对事故现场进行清理;

(十)对事故进行详细记录,整理相关资料并存档,并组织相关人员对事故进行总结,吸取经验教训,杜绝类似情况再次发生。

第五十七条 盗窃事件应急预案:

(一)若发现犯罪分子正在实施盗窃,应当立即当场抓获,采取合法手段对犯罪分子进行控制,并通知公安机关进行处理;

(二)如果盗窃行为已经发生,应立即报告公安机关,并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制,防止犯罪分子逃逸;

(三)对可疑人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理;

(四)盗窃事件发生后,应在现场设置警戒线,疏散围观人员,禁止无关人员进入事故现场,对事故现场和相关证据进行保护,重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等,以便公安机关对盗窃事件进行调查;

(五)如是入室盗窃,室内无人,应立即通知业主赶到现场;

(六)现场目击人员应如实反映现场情况,积极配合公安机关对事故进行调查。

(七)在得到公安机关的许可后,方可对事故现场进行清理;

(八)对事故进行详细记录,整理相关资料并存档,组织相关人员对事故进行总结,吸取经验教训,杜绝类似情况再次发生。

第五十八条 抢劫事件应急预案:

(一)若发现犯罪分子正在实施抢劫时,应迅速制止。在制止犯罪的同时,应注意自身安全,当犯罪分子手持凶器时,应高声呼喊,呼叫附近秩序维护员和群众前来协助,抓获犯罪分子并立即报警;

(二) 如犯罪分子已逃离现场,应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向,并立即组织人员进行堵截和报警, 同时呼叫控制中心,通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子;如是驾车逃跑,应记下车牌号码并立即报警;

(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制,防止犯罪分子逃逸,并制止无关人员进入;

(四) 在事故现场设置警戒线,疏散围观人员,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场,等待公安机关调查取证;

(五)抢劫事件造成人身伤害的,应立即通知医疗机构,对伤员进行救治;

(六)警方未勘查现场或现场勘察未完毕,当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后,方可对事故现场进行清理;

(十)对事故进行详细记录,整理相关资料并存档,组织相关人员对事故进行总结,吸取经验教训,杜绝类似情况再次发生。

第五十九条 故意伤(杀)人事件应急预案:

(一)如发现歹徒正在作案的,应设法制服、阻拦歹徒,并召集各岗位秩序维护员配合。同时,迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。

(二)造成人身伤害的,应立即通知附近医疗机构,对伤员进行救治;

(三)设置警戒线,保护案发现场,疏散围观人员,禁止无关人员进入,歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证,等待公安机关调查取证;

(四)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制,防止歹徒逃逸,并通知监控中心密切监控各个区域,监视歹徒行踪;

(五)登记目击者和事主的情况,及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过,并做好记录;

(六)现场人员应如实向警方汇报案发现场情况,协助公安机关破案;

(七)警方未勘查现场或现场勘察未完毕,当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后,方可对事故现场进行清理;

(八)对此次事故进行详细记录,整理相关资料并存档,组织相关人员对事故进行总结,吸取经验教训,杜绝类似情况再次发生。

第六十条 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施:

(一)在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址,或接二连三敲住户房门,或一个个楼道按住户电子门。

处理措施:密切注意其举止,必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。

(二)发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。

处理措施:核查其携带工具的用途,如用途不明的,约束起来并送所在辖区派出所。

(三)携带物品繁多(如电视、音响等贵重物品),又无任何证明。

处理措施:暂时将人、物扣留,待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明,即送交派出所。

(四)在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。

处理措施:立即设法拦截,询问验证,如属盗窃、抢劫财物的,送交警方处理。

(五)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。

处理措施:暂扣留人、车,待查明后放行,反之,送警方查处。

(六)机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证。

处理措施:暂扣人、车,待查明后放行,反之,送警方查处。

(七)遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。

处理措施:设法阻截,用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。

(八)低价出售物品,与实际价值相差较大。

处理措施:暂时扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查处。

(九)长时间一个人独处不离开。

处理措施:询问是否需要帮助,若非业主劝其离开,如有作案嫌疑要详细盘查。

(十)发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。

处理措施:不动隐蔽的工具,采取伏击的方法,监视嫌疑人的行动,如发现作案,则将其擒获并扭送警方处理。

第二节 消防安全事故应急预案

第六十一条 建筑区划最常见的灾害是火灾,火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害,是最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火,给人类带来文明进步、光明和温暖。但是,失去控制的火,就会给人类造成灾难。人们在用火的同时,不断总结火灾发生的规律,尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。

燃烧的三要素: 可燃物、助燃物及着火源。

防火的主要措施: 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。

第六十二条 火灾依据物质燃烧特性,可划分为a、b、c、d、e五类。

a类火灾:指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质,一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾;

b类火灾:指液体火灾和可熔化的

固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油,甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾;

c类火灾:指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾;

d类火灾:指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾;

e类火灾:指带电物体和精密仪器等物质的火灾。

第六十三条 根据公安部2007年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》,火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级:

特别重大火灾,指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者1亿元以上直接财产损失的火灾;

重大火灾,指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾;

较大火灾,指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾;

一般火灾,指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注:'以上'包括本数,'以下'不包括本数。)

第六十四条 消防安全工作贯彻预防为主,防消结合的原则,物业服务企业在预防和处置消防安全事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。

第六十五条 消防安全事故的预防

(一)坚持'谁主管、谁负责'的原则,确定建筑区划防火工作负责人、责任人,对相关区域的消防安全工作负责。组织各岗位做好消防安全防范工作,使岗位员工明确自己岗位的消防安全责任,掌握预防和控制火灾事故的应急措施;

(二)物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位,设置明显的防火标志,实行严格管理;

(三)根据各建筑区划实际情况设置配备消防器材设施,对消防器材、设施进行登记造册,做到定点存放,定人管理,定期检查、保养,保证完好有效;

(四)物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的,动火部门和人员应当按照相关的用火管理制度办理审批手续,落实现场监管负责人,在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定,并落实相应的消防安全措施。

(五)保障疏散通道、安全出口畅通,并设置符合国家相关规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施,保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志等设施处于正常状态;

(六)在建筑区划开展丰富多彩的消防知识宣传普及活动,提高业主、使用人的消防安全意识和逃生技能,预防火灾事故的发生;

(七)定期组织开展消防安全演练,使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识,提高员工的防火、灭火技能,

(八)定期组织安全防火工作大检查,并做好记录,发现火灾隐患和不安全因素,及时整改,建立完整的消防工作台帐;

(九)协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防安全检查,对存在安全隐患的,及时整改。

第六十六条 消防安全事故发生时的紧急措施:

(一)当接到火警信号时,控制中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看,确认属实后,立即拨打'119'报告消防部门,并上报物业服务项目经理或公司负责人,同时,安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆、人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾现场的情况,包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息;

(二)打开所有通道,启动广播通知事故区域人员撤离,组织秩序维护人员到达各通道口,做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作;

(三)设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层,保证各消防设施的正常运转,并对起火区域的天然气、电源等进行关闭,防止火灾引发其他次生事故;

(四)对相关区域进行警戒隔离,禁止无关人员进入;

(五)在消防部门赶到前,火灾现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工,分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等,做好消防队到来之前的辅助性工作:如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等,并随时与消防部门保持联系以及时汇报现场情况;

(六)在消防部门赶到前,组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救,就近原则运用灭火器材(如灭火器、消防栓等)扑灭火源,灭火时应注意:

1、灭火人员应配备必要的自我防务工具,如防火服、或用水将自身淋湿等,要在保障自身安全的前提下,对火灾进行扑救;

2、针对不同的着火物质,正确选用灭火装置;

3、先控制、后消灭,即首先制止住火势蔓延,在扼制火势发展的基础上,集中优势兵力,迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的,即在控制火势时灭火;在扑灭燃烧中控制火势发展,互相配合,互为补充,取得最佳灭火效果;

4、事故现场附近有易燃易爆物品时,应立即转移,防止火势扩大或发生爆炸。

七)救人第一,出现人员伤亡时候,应立即通知医疗救护机构,对伤员进行抢救;

(八)消防部门赶到后,现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)应立即向消防队员详细汇报火灾情况,包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况,协助消防队制订灭火扑救方案,以便消防部门迅速采取合理的扑救措施;

(九)积极协组消防部门灭火,随时为消防队员提供火灾现场的具体情况,为火灾扑救工作提供有效的建议,并随时听从现场总指挥的调度以参与火灾扑救工作中去,并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作,尽量减少人员伤亡。

第六十七条 消防安全事故善后措施:

(一)协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁,保持现场和相关证据不被破坏;

(二)积极协助公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查和统计,相关在场人员应如实汇报事故现场情况;

(三)在得到公安消防部门的允许后,方可对事故现场进行清理;

(四)环境维护人员应对现场进行清理,扫除积水、清除损毁物;

(五)共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查,特别是水、电、气等设施;

(六)对事故进行详细记录,整理相关资料并存档,组织相关人员对事故进行总结,吸取经验教训,杜绝类似情况再次发生。

第六十八条 火灾发生时的疏散自救方法:

(一) 熟悉环境,临危不乱:每个人应对生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯,便于关键时刻逃生自救;

(二)保持镇定,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥挤,尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生;

(三)不入险地,不贪财物:不要因为顾及贵重物品,浪费宝贵的逃生时间,紧记生命最重要;

(四)简易防护,掩鼻匍匐:通过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离;

(五)善用通道,莫入电梯:发生火灾尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管道滑下楼脱险。不可使用电梯逃生;

(六)避难场所,固守待援:如身处房内,应侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援;

(七)传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救)传递信号求救;

八)火已近身,切勿惊跑:如果身上着火,切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确的做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效;

(九)缓降逃生,滑绳自救:高层楼层起火后,应迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大伞跳下。

第三节 设施设备事故应急预案

第六十九条 建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修,造成设施设备老化,或因操作不当,造成设施设备故障等原因造成。

第七十条 建筑区划内设施设备事故常见的有:给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有:具有极大的偶然性和突发性;发生原因的复杂性和发展变化的多样性;可能造成极大的

危害性;可以采取科学的手段降低损失和危害。

第七十一条 设施设备事故的预防:

(一)设施设备在使用期限内,在经过合理有效的维修保养和严格按照规范进行操作的情况下,一般不会出现安全事故;

(二)把好物业承接验收关,把质量验收作为物业设施设备的重要内容,认真、谨慎地进行查验工作,把物业项目在建造过程中存在的问题消除在物业的使用之前;

(二)物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养,建立科学的维保计划。对特种设施设备,应聘请具有相应资格的专业维保机构提供维保服务;

(三)物业服务企业应当建立设施设备台账,对建筑建筑区划内的所有设施设备登记造册,并随时记录使用、检查、维修、保养情况;

(四)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等,持证上岗,并定期参加继续教育。

(五)坚持'谁主管、谁负责'的原则,确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人,对设施设备的管理工作负责。定期组织相关人员进行培训,使岗位员工明确自己的岗位责任,掌握科学熟练的操作技能,提高警惕,杜绝麻痹大意,树立设施设备安全管理观念;

(六)应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料;制定设施设备故障事故处置预案;

(七)有计划地开展设施设备安全检查,并做好详细记录,发现安全隐患及时进行整改;

(八)定期在建筑区划内开展安全用水、用电、用气及正确使用电梯使用等知识的宣传,使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识,培养物业使用人的风险意识;

(九)适当引入市场化风险分担机制,购买共用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。

第七十二条 设施设备事故的处置应注意:

(一)设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的,坚持'解救人员第一,保障财产安全第二'的原则,立即解救被困人员,并通知医疗机构对伤员进行抢救;

(二)排除设施设备故障事故时,应注意证据保全,对事故原因进行调查取证,以便事后确定事故责任方;

(三)对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行,当专业维保机构人员到达现场后,应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息,并积极协助其进行处理;

第七十三条 建筑区划内停水的应急预案

(一)市政管网计划停水

1、当接到停水通知后,立即以书面形式告知业主、使用人停水信息,告之内容包括:实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等;

2、提请业主、使用人提前储备用水;

3、如果停水时间太长,联系自来水公司送水。

(二)建筑区划内故障停水

1、接到停水信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因;

2、停水原因查明后,立即组织人员抢修;

3、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显着位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停水原因、范围、预计恢复供水时间等;

4、若停水时间太长,联系自来水公司送水;

5、事后查明有关停水原因,以书面形式告知相关负责人。

第七十四条 建筑区划内停电的应急预案

(一)市政管网计划停电

1、在收到供电部门发布的停电通知后,应在停电前三天在显着位置张贴通告,告知停电相关区域内的业主、使用人,告知内容包括:实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器;

2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护,并在停电前关闭相关设施的电源;

3、停电前提前停止电梯运行,并提请业主、使用人暂时不要使用电梯;

4、停电后,迅速启动电机供电;

5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护,防止不法之徒浑水摸鱼;

6、电力恢复后,检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。

(二)建筑区划内故障停电

1、接到停电信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因;

2、控制中心及时查看电梯内是否困人,如有,依照电梯困人应急预案处置;

3、停电原因查明后,立即组织人员抢修;

4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制;

5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;

6、如抢修时间较长,应立即在建筑区划内显着位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停电原因、范围、预计修复时间等;

7、供电恢复后立即开启相关设备,并检查共用电器设备是否正常运行;

8、事后查明有关停水原因,以书面形式告知相关负责人。

第七十五条 建筑区划内停气的应急预案

(一)市政管网计划停气

1、在收到供气部门发布的停气通知后,应在显着位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告知内容包括:实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具;

2、停气期间建筑区划将转向集中用电,共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查,避免超负荷;

3、供气恢复后,加强建筑区划的巡查,如发现燃气泄漏,迅速关闭相应气阀并进行处理。

(二)建筑区划内故障停气

1、接到停气信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因;

2、停气原因查明后,立即组织人员抢修;

3、如是因管网破裂导致停气,应立即关闭阀门,疏散相关区域人员,禁止使用明火,用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理;

4、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显着位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人,告之内容包括:停气原因、范围、预计修复时间等;

5、停气期间建筑区划将转向集中用电,共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查,避免超负荷;

6、供气恢复后,加强建筑区划的巡查,如发现燃气泄漏,迅速关闭相应气阀并进行处理。

7、事后查明有关停气原因,以书面形式告知相关负责人。

第七十六条 电梯故障事故的应急预案:

(一)客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后,应首先确认电梯是否困人,并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故;

(二)若有乘客被困电梯,有闭路电视及电梯对讲机的,应把镜头移至该困人电梯,观察电梯内情况,并详细询问被困人有关情形,保持与被困人的联系,特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;

(三)通过与被困人的联系及现场查看,确定电梯故障停留楼层,立即组织进行人员施救:

1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500mm时,可打开厅门和轿厢门解救被困人员;

2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500mm时,抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。

3、遇有其他复杂情况,如安全钳已动作或者钢丝绳移位等,应由电梯公司专门人员处理;

(四)对救出的被困人员进行安抚,并了解其身体状况,对身体不适或受伤者要及时进行救治;

(五)救出被困人员后,设置停止使用标识并进行故障的抢修;

(六)如电梯的修复耗时较长,应在建筑区划内显着位置以书面形式告知相关业主、使用人,并禁止使用故障电梯;

(七)故障排除后,对事故进行详细记录,分析总结原因,以书面形式报告相关负责人。

第七十七条 浸水、漏水事故的应急预案:

(一)当接到浸水、漏水报修信号后,立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因;

(二)立即关闭供水总阀或采取相应方案制止;

(三)通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水;

(四)浸水、漏水影响重要设备使用的,应立即关闭相关设施设备或采取相应措施,防止势态扩大;

(五)组织人员对浸水、漏水故障进行处理;

(六)处理完毕后,对事故现场相关证据进行保全,通知环境维护人员对现场进行清理,并恢复供水;

(七)如无法及时恢复供水的,在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工

作;

(八)浸水、漏水事故处理完毕后,对事故进行详细记录,分析总结原因,以书面形式报告相关负责人。

(九)突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全:

1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;

2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源,并关闭相关电器设备的电源开关。

第七十八条 雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案:

(一)接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后,立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查;

(二)检查堵塞原因,确定堵塞的位置;

(三)打开检查口,清理堵塞,并放水冲洗,直至能正常使用;

(四)处理事故时注意设立告示牌,提请过往的人员注意安全;

(五)处理完毕后,通知环境维护人员对现场进行清理;

(五)如无法及时恢复的,在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人;

(六)雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后,对事故进行详细记录,分析总结原因,以书面形式报告相关负责人。

第七十九条 消防系统故障事故的应急预案:

(一)消防警钟误鸣

1、接到消防警钟鸣响信号时,应立即确认消防警钟鸣响的具体位置;

2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看,确定是否发生火灾或警钟误鸣;

3、若确认是有效消防报警,按照消防安全事故应急预案处置;

4、若确认是消防警钟误鸣,通知控制中心重新设置警钟,并做好相关区域人员的安抚和解释工作;

5、通知消防设备维保单位检查和维修。

(二)消防花洒头爆裂

1、若发现消防花洒头爆裂渗水,应立即通知控制中心;

2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看,确认爆裂原因;

3、若是因为火警而爆裂,按照消防安全事故应急预案处置;

4、若是意外爆裂,通知控制中心静止警钟,并通知设施设备维护人员关闭阀门,到场协助处理;

5、记录事故现场情况,保全相关证据,并拍照存案;

6、通知环境维护人员到场处理积水;

7、通知消防设备维保单位检查和维修。

第八十条 燃气泄漏事故的应急预案:

(一)接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后,迅速通知就近秩序维护人员前往查看;

(二)现场人员应注意:

1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备;

2、切不可按(疑似)燃气泄漏的单位或房间的门铃;

3、切不可开启(疑似)燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话;

(三)尽量开启相关区域的门窗,使空气流通;

(四)通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门;

(五)疏散撤离相关区域内的人员,对相关区域实施通道控制;

(六)发现煤气中毒者,立即施救,将其移至户外,呼吸新鲜空气,并通知医疗机构前往救治;

(七)必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度;

(八)通知燃气公司对管网进行维修。

第四节 其他事故灾害应急预案

第八十一条 建筑区划事故灾害还包括:交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。

第八十二条 其他事故灾害应急预案,物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定;

第八十三条 其他事故灾害预防和处置,应以预防为主,坚持预防与应急相结合。

第5篇 某物业管理公司保安部质量目标

物业管理公司保安部质量目标

根据公司总质量目标,保安部特制定以下分目标,作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据:

1.管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发生率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交通事故。

2.业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。

3.无重大业主投诉。

4.有效投拆处理100%。

5.保安员上岗前培训合格率达100%。

第6篇 某某科技谷物业管理公约

某科技谷物业管理公约

本公约制定的目的在于通过本公约的实施,以规范用户在享受服务过程中所应具有的相应义务,以保证本物业的安全、合理使用,并有效地实行统一管理。请您遵守以下规则:

一、装修管理规定(详见《装修服务手册》)

二、公共形象管理

1、为了您的企业形象及本物业的形象,在公共区域可见范围内请您务必注意租区内的有序和美观。

2、未经物业公司许可,请勿在公共区域摆放、悬挂物品;私自占用公共区域码放、悬挂物品或在本物业内外公共区域放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物品的,物业处在不另行通知的情况下有权把上述物品即时搬离现场,当作废弃物处理。因此产生的相关费用将由摆放方自行负责。

3、未经物业公司的批准,不得在物业管辖范围内作出任何兜售行为,派发传单、广告、赠品等。

三、消防安全管理

1、请您遵守《中华人民共和国消防法》有关规定,勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入本物业,请勿在本物业楼梯、走廊或公众地方堆放货物,确保消防通道畅通。

2、下班时请关掉电源,熄灭烟蒂火种,清理废弃纸张等易燃物,消除火灾隐患。

3、办公室工作区域内请不要使用电炉、电饭锅等电器,请勿用明火燃烧文件纸张,请勿随便加接电源或增设电器线路,如有电气线路改造请报批物业处许可后实施。

四、停车场管理

1、请您在进出本本物业时,按照所设交通标识、指示行驶,服从车场管理者的指挥、疏导。机动车辆在本物业区域范围内停泊,须按规定停泊于指定停车位置,严禁于井盖、绿地及其他非指定位置停放或占用他人停车位;

2、您可将自行车免费存放于指定的自行车停放区,使用前请现场认真阅读停车管理规定。

五、物品出门管理

1、为了确保您的财产安全,本物业对所有移出的物品进行控制,因此,您每次移出物品时都需要出具盖有公司公章或由主要负责人签名的出门条。

六、物品搬运管理

1、在您需要运送货物时,请提前到客服中心办理相关手续并依照所指定的出入口及路线搬运;

2、在搬运过程中,您所聘请的运送工人的操守及行为,以及所有因运输而对本物业造成的损坏,均由您负责;

3、在未得到物业处批准之前,不得运入或运出任何大型物品。

七、静楼管理

1、为保障您的财产及人身安全,我们在本物业的非开放时间实行封闭管理。您的员工、访客以及其他人员在出入本物业时,将被请求出示身份证明,并在登记簿上登记出入本物业的时间、事由和所属公司名称以及离开时间,为此给您带来的不便,希望您能够理解和配合。

八、用电管理

1、请您注意安全用电,正确使用室内电器,失修/损坏/劣质电器品易导致火灾隐患;

2、请不要超负荷使用电源插座,不要在电源插座附近摆放任何易燃品;

3、任何用电设施改造工程须报批物业公司许可,并由专业电气技工进行实施。

九、电梯管理

1、孵化中心电梯在功能上分为客用电梯3部及客货两用电梯1部,会所客用电梯1部,以确保电梯的安全、合理使用;

2、客梯专为本物业客户服务使用,严禁物品运送及装修/物业服务工人使用;

3、货梯用于物品运送及装修/物业服务工人使用;

4、敬请您爱护电梯,保持电梯内清洁;

5、电梯使用过程中遇有问题或异常,请立即通知本物业客服中心,我们将及时进行解决处理。

十、公共安全须知

1、为确保消防安全,请您指定专门负责人员,按照'谁主管,谁负责'的原则,定期与物业公司检查消防安全工作,熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用,请勿随意挪动、遮挡或挪用消防器材和设备,防烟门应经常保持关闭,请勿擅自上锁;

2、请在本物业指定的吸烟区内吸烟;

3、遇重大活动需特殊保安服务时,我们将按相关方案执行,如给您带来不便,请您谅解并配合;

4、物业处将及时向全体用户/员工传达当地政府机关(公安、消防、交通等部门)有关安全管理的通知和相关规定,并做好治安消防的宣传、培训工作,希望您予以关注和配合。

十一、其他管理

1、请勿损坏公共设施设备,如有损坏需要赔偿损失;

2、请勿把废弃物丢入各洗手盆、卫生间恭桶、便池,否则需对损坏/堵塞修理负责;

3、请勿涂划/刮花本物业内外的任何部分,如地面、墙面、饰面等;

4、请勿随地吐痰;

5、谢绝任何人在本物业外围、大堂和各楼层间进行拍照、记录,如确有需要须得到物业公司的同意;

6、请勿在办公区域内发出影响他人正常工作的噪音、震动或进行其他的环境污染行为;

7、禁止损害任何本物业内的结构,请勿对任何结构及外观(如:窗户、上人屋面、幕墙等)进行更改,以维护本物业外观的整齐、美观;

8、本物业外玻璃幕开启窗为应急时使用,无紧急情况严禁开启;

9、请将每日垃圾分类收集后封存在垃圾袋内,放在各楼层指定的垃圾存放处,并保持四周环境清洁;

10、您有义务配合物业处进行共用设备设施系统检修的相关工作。

第7篇 物业管理职业道德试题

职业道德模拟试题

基本知识领域

职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的( )。8~10

(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广

2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85

a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性

3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大

a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法

4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190

(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长

(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会

(c)生产的发展主要靠节俭来实现

(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值

5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147

a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏

b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11

a.心灵美、语言美、行为美、环境美

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

c.仁、义、礼、智、信

d.树立正确的世界观、人生观、价值观

7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113

a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质

8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201

(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”

(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法

9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大

(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义

10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11

(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义

(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观

11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85

(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性

13、对企业来说,诚实守信( )。151~124

&nb

sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150

(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235

(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241

(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重

18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。

(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日

19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

20、下列论述中,正确的是( )。413、421

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

21、企业文化包括( )。 p30

(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风

22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55

(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华

23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86

a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语

c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解

24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86

(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中

26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204

(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性

(c) 职业责任与提高职业技能无关 (d) 职业责任具有一定的强制性

27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178

a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。

28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174

-134

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

29、.在职业活动中,要做到 公正公平就必须( )。225-164

a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。

30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160

(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195

(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质

32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106

(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境

(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入

33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204

a.明确的规定性 b.一定的强制性

c.一定的弹性 d.一定的自我约束性

34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230

a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248

a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话

c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。

37、职业规范包括( )。318-224

(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯

38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。

c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

39、团结互助的基本要求是( )。340-233

(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习

40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

行为习惯领域

41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )

a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上

c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上

42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。

a.不向任何人提起这件事

b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。

d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求,利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。

c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。

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sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做

b.不管别人做不做,自己都做。

c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做

d.等领导安排自己做的时候再做

45、对我的职业,我一般情况下( )。

(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起

(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论

46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )

(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改

47、在日常生活中,我通常( )。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )

(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关

49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。

(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

50、当心情不好的时候,我通常( )。

(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节

51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。

52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。

(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定

53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。

(a)立即调离 (b)难以抉择

(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。

c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职

55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。

c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

57、关于我的工作单位( )。

(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位

(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位

(c)我很少和别人谈论我的工作单位

(d)我从不与别人谈论我的工作单位

; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。

c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

60、我的计划( )。

(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班

(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化

(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍

(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划

61、如果最近心情不太愉快,我会( )

(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来

(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己

62、如果有重新选择职业的可能,( )。

(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位

63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。

(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开

64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。

(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听

65、我的周末生活( )。

(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下

(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排

66、当有事和别人说时,我通常( )。

(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想

(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想

67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )

(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )

(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理

(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假

69、在与人相约见面时.我一般是( )。

(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间

70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。

(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应

(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜

(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做

(d)先答应,实在办不到再解释

71、我小时候:( )。

(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问

72、业余时间,我喜欢:( )。

(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉

73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解

&n

bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解

74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。

(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态

(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好

75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。

c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

态度取向领域

76、你感觉你所在单位的人际关系( )。

(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽

77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。

78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德

79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。

(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加

(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加

80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。

(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好

(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则

81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。

(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富

(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派

82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。

(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处

(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法

83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )

(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔

(c)先看看再说 (d)听领导安排

84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。

(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道

(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明

(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾

85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。

(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利

86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。

(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了

(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子

87、关于我的工作.我觉得;( )

(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作

(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做

(d)没有人愿意从事我现在所做的工作

88、我对单位提供的福利待遇:( )。

(a)非常满意

(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了

(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意

89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。

(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的

(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意

90、我对离开现在的工作单位:( )。

(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉

91、如果能重新开始:( ).

(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位

(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位

(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了

92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )

(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢

(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人

93、对于周围自然界的事物:( )a

(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化

(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们

94、对于社会或国内外大事.我:( )。

(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下

(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解

95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。

a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。

c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度

96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。

(a)耐心地做下去

第8篇 大学物业管理投标授权委托书

我 (姓名)系 (投标单位)的法定代表人，现授权委托 (姓名)为我公司代理人，以本公司的名义参加的 项目的投标活动。代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，均视为本公司的行为，对本公司具有法律约束力。

代理人无权转委托，特此委托!

代理人： 性别： 年龄：

单位： 部门： 职务：

代理人身份证

(复印件)粘贴处

投标单位(公章)：

法定代表人(签章)：

日期：

日 期：

第9篇 德纳物业管理公司财务计划

纳德物业管理公司财务计划

第一条 加强计划管理是为了使资金运作更加规范,加速资金周转,控制费用支出,不断提高经济效益。

第二条 财务计划主要有预算报告,包括营业收入计划、营业成本计划、资金收支计划、投资及收益计划、经营管理费用计划、贷款和还贷计划、财务费用计划、利润及利润分配计划、员工分配计划等,财务计划须按月度和年度分别编制并纳入预算报告。

第三条 月度财务计划

1、营业收入计划、营业成本计划、资金收支计划、投资及收益计划、经营管理费用计划、财务费用计划由各相关部门在每月20日前提出下月计划报财务部,经财务部平衡后汇编入月度预算。

2、月度利润计划,根据董事会确定的经营目标和上述相关计划编制,财务部对月度执行情况进行预测、检查、分析。

3、按年初制定的年度员工分配计划,编入月度计划分月发放。

4、固定资产购建计划由使用部门提出,根据制度规定程序进行审批后,由财务部汇编入月度预算。

5、月度预算报告由财务部编制,报主营公司审批执行。

第四条 年度财务计划的要求

1、对公司内外部经营环境进行预测分析;

2、提供上年度经营概况和本年度经营计划和投资方案的说明;

3、应提供经营指标实现的可能性分析(包括技术上、营销上、资金上、管理上的支持);

4、对各项经营指标进行按月分解,并确定责任人,以利于考核。

5、应提供符合要求的报表,对各项指标的构成与编制依据解释说明;

6、应注意保密性。

第五条 年度财务计划的内容和编制程序

1、确定年度经营计划和投资方案;

2、编制年度营业收入计划、营业成本计划、固定资产投资计划、对外投资计划、员工分配方案;

3、根据年度投资政策、投资计划、经营工作计划及费用开支标准编制经营管理费用计划;

4、编制贷款计划、偿贷及财务费用计划;

5、根据投资计划及预期收益率编制投资收益计划;

6、根据营业收入、营业成本、费用计划编制利润计划;

7、根据税收法规及政策编制税收计划;

8、根据利润分配政策编制利润分配计划;

9、编制资产运营计划及现金流计划;

10、编制现金收支预算及预期资产负债表;

11、编制当期财务预算报告。

第六条 年度财务计划的批准

1、年度预算报告由财务部编制,经董事会审核;

2、根据董事会的审核意见,对年度预算修订后再上报股东会审定;

3、董事会在每年12月底前召集股东大会审议年度预算,(如未通过,则根据股东大会意见修订再次提交股东大会审议);

4、已获批准的年度预算报告报送执行董事(或董事长)和监事长。

第10篇 红汇物业管理公司简介材料

红汇物业管理有限公司简介

贵州红汇物业管理有限公司于2005年7月成立,具有国家三级资质的物业管理企业,目前注册资本伍拾万,注册地是中国-贵州-遵义,公司是中国物业管理协会会员单位。是贵州省房地产协会物业管理专业委员会会员单位,是遵义市物业管理协会副会长单位。

公司是一家完全市场化运作的专业的物业管理公司,专业提供高标准、全方位的物业服务。管理范围包括高中档住宅小区、商业广场、写字楼、高级公寓、别墅等多种业态,目前在管面积近150万余

第11篇 某某物业装修管理程序培训

某物业装修管理程序

1、业主装修时应提前5 ―7天(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。

2、相关表格和资料:

装修申请表

装修改造工程消防审核申报表 [由施工方提供](建筑面积在200m2以上)

装修期间临时电力供应申请表

装修设计图纸

3、物业公司对施工人员、业主进行室内装修管理条例、装修管理办法、房屋注意事项、装修管理细则等方面的培训 。

4、装修进场时业主亦要向物业公司提交以下资料 :

装修单位营业执照副本

装修单位资质等级证

各专业装修图

施工人员相片

专业操作证

5、工程技术人员审核装修设计图纸

卫生间改变、单位载荷、用电功率、消防功能、承重结构、外墙、空调位置等方面。

6、装修进场时业主亦要向物业公司填写以下资料(工程部、主任审核后) :

《装修承诺书》

《二次装修审核表》

《房屋装饰装修管理服务协议》

《装修安全消防协议书》

《电气安装审批表 》

《装修施工人员登记表》

7、所有政府批文及物业公司文件发放后,向财务部门交付有关费用:

装修押金

装修管理费

工人出入证押金

工人出入证工本费

临时供电安装费(如需要)

租用/购置灭火器费用(装修公司可自行购置)

垃圾清运费

8、管理处发放

装修许可证(开工证)

要求:管理处存根进入业主装修资料袋,发放给业主副联张贴在户内明显部位。

施工人员出入证

要求:每人一证、凭证出入

9、装修现场的监管

货物进出的管理

装修人员的管理

电梯使用的管理

车辆的管理

10、装修完工

前提条件:已向消防、质监部门报竣工验收并取得批复。

业主和施工队负责人共同向管理处申请验收。

工程部进行现场验收(填写验收表双方签字确认)。

施工单位提交竣工图纸。

业主提交工程合同及装修工程质量保证书复印件。

注意事项(资料)。

11、验收合格后

凭相关收据退还工人出入证押金(待施工单位交回许可证及出入证)。

相关表格支持《二次装修竣工验收单》

12、装修完毕及管理公司验收合格之日起计三个月后

如无违反本规定及物业辖区其他管理规定的行为;

没有对他人财产和公共场地、设施、设备等造成损害的;

没有在公共区域遗留装修杂物;

装修工程符合有关条例及管理处事前所认可的审批图纸

退还装修押金

相关表格支持《二次装修工程结算确认单》

第12篇 物业住户装修管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.9物业公司住户装修管理程序 页码: 1/3

1.目的:

对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。

2.适用范围:

适用于公司有关部门对小区住户装修管理。

3.引用文件:

3.1 质量手册第4.9、4.10、4.13章

3.2 iso9002标准第4.9、4.10、4.13章

4.职责:

4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查,施工责任书的签署,施工监督管理和验收。

4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。

4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。

5.工作程序:

5.1装修申请:

5.1.1新住户在办妥入住手续后,即可办理装修申请,老住户需要重新装修,可直接到工程维修部办理装修申请。

5.1.2 装修住户向工程维修部提出装修申请,由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

5.2装修审批:

5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照,审查装修项目,内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

5.2.2工程维修部审查项目,签定责任书后,开据施工许可证。

5.3缴费:

5.3.1经营管理部凭许可证,按责任书中规定收费标准,收取装修管理

费和装修押金,出具发票和收据,并在施工许可证上加盖财务章。

5.3.2遇特殊情况,经公司副总经理批准,方可免交有关装修管理费或押金。

5.4装修监督:

5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证,办理施工人员出入证,保安人员负责实施现场查验。

5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。

5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全, 文明施工, 垃圾清运, 用电, 用水和空调安装的监督管理, 要求每天巡查一次。

5.5违章处理:

5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款,视违章程度,签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字,施工队根据《整改通知书》内容,及时进行整改,需要罚款的,施工队需及时向经营管理部交清罚款,领取罚款收据,否则,责令其停止装修。

5.6 装修验收:

5.6.1 装修工程完工后,施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。

5.6.2 工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收,验收合格后,由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可,达不到合格要求的项目,由施工队继续整改,直至验收合格,《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。

5.7退还押金

5.7.1经过半年后,施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证,签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。

5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队,进行返修,直至合格。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《装修申请表》 ej-qr-qp4.9-016.2

6.2《装修工程施工质量管理责任书》 ej-qr-qp4.9-02

6.3《装修工程施工治安卫生责任书》 ej-qr-qp4.9-03

6.4《装修工程验收情况表》 ej-qr-qp4.9-04

6.5《整改通知书》&nbs

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