第1篇 某商业中心管理处投诉处理程序
商业中心管理处投诉处理程序
1.0 目的
方便用户报修处理或监督本管理处提供的管理服务质量,促进管理服务中的不合格项能及时得以纠正,以提高管理服务质量。
2.0 基本标准
2.1登记投诉:不缺项、详细认真、转呈及时;
2.2解释投诉:耐心细致、用语礼貌、用词准确、不含糊其词;
2.3处理投诉及时、不刁难、不推诿、做到事事有着落,件件有回音。
3.0具体规定
3.1本着'用户至上、服务第一'的宗旨,对用户的投诉热情接待,使用礼貌用语,不允许对用户有冷淡和不礼貌行为;
3.2接到投诉的人员将内容登记完之后,应立即转呈,属维修的、转呈水电工处理,属投诉服务质量的应转呈相关部门处理,必要时书面转呈;
3.3对于用户的投诉,管理人员要耐心询问、详细认真的进行登记;
3.4管理人员明确投诉内容后,应立即与投诉所涉及的部门联系,调查并判断投诉的有效性,无论是否有效均应两天内与投诉人联系,并做好解释工作或跟踪处理其结果;
4.0如投诉涉及其它单位,无法及时将问题解决,在三天内与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关部门取得联系将问题解决,并及时将处理结果告知投诉人。
5.0质量记录
5.1《投诉登记表》
5.2《投诉处理表》
东莞市kh物业发展有限公司kh商业中心物业管理处
投诉登记表
序号时间投诉人或单位投诉内容处理表号码处理结果
注:接待人将内容填写完毕后通知责任人取表进行处理,处理完成后,验证人在此表上填上完成时间并签名。
第2篇 商业中心物业管理内容
商业中心物业管理内容
一、kh商业中心房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯房、设备机房等)的维修、养护和管理。
二、kh商业中心建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、供配电、消防、安保、自动化系统、电梯、发电机等)的维修、养护和管理。
三、该物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、车场、棚、库等)的维修、养护和管理。
四、该物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
五、公共环境(包括公共场地、房屋建筑共用部位)的清洁卫生,垃圾的收集,清运。
六、kh商业中心内交通、车辆行驶和停放管理。
七、配合和协助当地公安机关进行安全监控、巡视、消防、保安防范工作。
八、物业管理档案、资料及物业的使用管理。
九、多种经营,有偿服务、商务管理。
第3篇 某商业中心物业管理要求
商业中心物业管理要求
kh商业中心系统综合型高级甲级写字楼,主要以商务、办公为主,因此与住宅小区相比,该写字楼必须具备高标准质量的管理服务,该物业现代化设备多,诸如自动控制的高档电梯与升降机,电脑控制的自动化系统等都需要专业知识与技术的人员来操作与养护,特别是出入口、大堂、洗手间、公共区域的卫生,清洁要求很高,为保待楼宇外貌的美观,楼宇的外墙也需要定期清洗,该写字楼能否得到完善的管理,直接影响到物业的租售与经营,而且对楼宇本身的价值和管理者有着极大的联带影响。因此,对于kh商业中心的管理应围绕'安全、舒适、方便、快捷'的模式来全面展开,写字楼对治安、消防的要求更高,而复杂的设备设施对维修保养的要求也较高。
一、安全是指让用户在写字楼里工作有安全感,包括:
1、人身安全:保证大楼内主要设备完好,不出意外事故,通过闭路电视监视大楼停车场,大堂、通道、电梯等人流量大的地方,加强定时巡查,不给犯罪分子可乘之机。
2、财产安全:通过安装在大楼内的安保系统,及时掌握大楼内的情况,保安人员全天候在大楼内部及周围指定地点,线路上为用户服务,保证大楼安全防范万无一失,不发生盗窃案、大件、贵重物品出入要办理出入手续。
3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及财产安全,应重点加强,特别强调保证消防设备始终处于良好待用状态,定期进行消防系统测试,并在条件许可的情况下组织消防演练,增加用户防火和自救能力。
二、舒适是指创造优美的环境让用户在大楼内工作起来感到舒适,方便、确保大厦内的电梯、供电、供水服务处于正常运行状态。
三、快捷是指用户在大楼内工作能随时与各地、各方面联络、交换信息、抓住商机、通讯联络好比人体神经系统,通讯联系中断,企业的各项业务就陷入瘫痪,因此必须配备和保持通讯,宽频网络等系统的正常使用。
四、必须树立该物业和管理者的品牌形象,以高起点的管理理念及行之有效的管理服务技巧成就该物业的知名度和社会信誉,推动该物业的租售和经营业务的不断发展。
五、必须按照高标准,高档次和优秀示范大厦的标准对该物业进行管理,用最低的成本造就最好的服务效应,努力保证房屋本体,配套设备设施的良好运行和完好,保证管理范围内不发生重大安全,刑事、消防事故、保证该物业内清洁卫生达到优秀示范大厦标准。
第4篇 某商业中心物业管理目的
商业中心物业管理目的
一、保持和提高物业的完好程度,通过加强对kh商业中心的管理养护和对业主或使用人的管理和服务,防止使用不当,损坏物业。
二、创造良好的办公与公共环境,统筹安排该写字楼的各项设施设备的养护管理,对业主或使用人依法约束管理,共同维护写字楼环境。
三、维护该写字楼投资者和使用者的权益,该写字楼是用来办公,成就人生事业,体现人生价值和有成就感的人享受良好服务和体现人生价值的象征,加强对业主和或使用者的行为管理,维护投资者与使用者的整体利益,从而更有效的有利于投资者和每一位使用者。
四、加强对该写字楼实施社会化、专业化、经营型的一体化管理,不断提高物业管理服务质量,维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。
五、以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象,有效促进物业的租售、经营,以高附加值回馈给投资企业,使该物业的投资者的发展处于良性循环。
第5篇 某商业中心物业管理目标
商业中心物业管理目标
一、两年内达到优秀示范大厦标准。
二、物业租售率达90%以上
三、管理范围内不发生重大安全责任事故
四、房屋完好率达95%以上,维修处理及时率98%以上
五、用户报修处理及时率98%,用户对管理服务满意率达95%以上
六、环境保洁率95%以上
七、发电机发电率和消防水泵供水率达100%
八、管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率95%以上
九、各项费用收取率达98%以上
