第1篇 物业管理公司企业简介材料
物业管理有限公司企业简介
zz市**物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商,注册成立于2005年11月,是zz市物业管理协会会员单位,公司资质齐备、制度完善,目前共有员工35人,所有管理人员均持有建设部物管经理上岗资格证,多数员工拥有大中专学历,所有骨干员工都有在红苑大酒店、顺驰太阳城、投资广场等本地或深圳星级酒店和名企大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。
**物业主要以全委物业项目管理、物业管理顾问、物业管理专业培训三大业务为主,业务范围还包括专业保洁清洗服务、水电安装维修、物业用品销售等。目前受托管理金达利集团开发的zz观邸城市别墅项目和金宾士集团开发的的zz香格里拉住宅小区项目,合同管理电信zz传输局项目,顾问管理zz蔚蓝水岸和马鞍山格林春天等项目,物业管理专业咨询与培训业务遍及全国20多个城市;公司管理项目多次获得省市优秀荣誉,并获行业会操比武二等奖等。
**物业秉承'服务创造价值,品质成就未来'的理念、以'客户满意是我们永恒的追求'为宗旨,倡导'以人为本'的亲情管理模式,视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友,珍惜客户的信任,以积极热情的心态去满足客户的服务需求,把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。
**物业深知服务永无止境,十分重视对员工服务意识的培养和教育,要求员工做到'树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量',力求'管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,客户无怨言',着眼于做得'更细致、更周到、更标准',努力争取持续超越客户期望,赢得更多客户满意。
**物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上,团队之和谐合作则是企业立足之本。全体**物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机,向社会展示企业风采,传播企业文化,竭诚为每一位客户提供卓越服务。
公司服务范围:住宅小区、商务大厦、商业卖场和工业园区物业管理服务;家政保洁、外墙清洗、设施维修及房屋修缮等社区服务;物业管理咨询顾问服务;物业管理专业培训服务。
-我们的优势-
**物业核心管理人员是伴随着**物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长,并始终以感恩的心态和身为**物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作,自始至终有着浓烈**物业情结的职业经理人。
**物业核心管理层是由一批深爱物业与酒店管理管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年,在投资广场、顺驰等知名企业工作多年,有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输,另一方面能为接管物业提供独到创意及全面建议。
**物业的市场化、经营型定位与探索以及团队的整体磨练,己造就**物业人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工作作风。
**物业在行业中己树立的良好口碑与声誉,能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证,展现物业投资的价值和潜质。
**物业引进国际知名物业管理顾问戴德梁行等行业先进的管理模式,最优化和科学的管理方案,致力做物业管理这一劳力密集型行业中的管理密集型企业,能有效的提高管理服务效率,降低管理成本,创造盈利的空间。
**物业成熟、专业的服务资历和经验,能在最短的时间内,度身组建物业管理服务队伍,并透过有系统的培训及标准化的规章流程,使管理服务有序开展。
公司地址:***
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-企业文化点睛-
**物业企业理念
'服务创造价值,品质成就未来'
**物业价值观念
'真诚合作,追求卓越'
'人才是根本的动力,发展是永恒的追求'
**物业员工行动指南
'尊重信任坦荡正直'
'全心全意服务客户'
'深入思考快速行动'
'团结协作相互支持'
'勇于担当持续改进'
'追求卓越业绩至上'
**物业企业精神
'敬业、服务、创新'
**物业的质量方针
弘扬'敬业、服务、创新'的企业精神,提供'更周到、更细致、更规范'的物业管理服务,用卓越品质打造区域一流物业管理品牌。
**物业发展目标
**物业确定的发展战略为:以zz为基地,以中小城市高档住宅小区或大厦为业务重点,以客户为导向,以社会效益、经济效益和环境效益的高度统一为目标,以卓越服务品质在激烈的市场竞争中力争生存和发发展空间,给股东和员工成就一个光明未来。
公司的发展目标是:以发展战略为基础发展成为'人才齐备、管理科学、服务优质、效益领先'的区域物业管理知名品牌服务商。
**物业团队精神
分工明确紧密合作勇于承担主动沟通
第2篇 物业管理处遗失物品招领程序
1、员工在工作期间或非工作期间发现遗失的任何物品,都应主动交到管理处,由前台人员负责管理。
2、前台人员接到送来的遗失物品后,要立册登记和备案,逐项登记核对,贵重物品必须存放在安全的位置。
3、根据遗失物品的位置、时间查寻找失主,或者通过管理处在各楼的通知栏张贴招领启事。
4、如果有失主前来认领时,前台人员要仔细询问失主的相关情况,判断与丢失的物品是否相符。确认无误后,失主需在值班记录本上签名。
5、根据有关规定,遗失物的保存期为贵重物品保存期限三个月,一般物品一个月,食品三天。
6、遗失物品逾期无人认领,可经管理处主任签字同意,上交公司。
第3篇 物业管理知识--供配电管理篇
物业管理知识学习--供配电管理篇
001供电系统操作、保养和维修管理的基础是:建立严格的配送电运行制度和电气维修制度
002对负责供电运作的维修技术人员的要求:上岗前必须进行业务培训,按规定要求持证上岗。一定要配备主管电气的工程技术人员。
003负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统:熟悉所有完整的供电网络资料,对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。
004供电系统要求24小时值班。
005限电、停电要提前出安民告示,以便住用户合理安排生活,避免造成经济损失和人员伤亡。
006需要编制紧急情况下及时切断电源的预防措施。遇火灾、地震、水灾等灾害时,有必要紧急切断电源。
007配电房管理的基础是:配电房是供电的中心,为加强这方面的管理,需要制定管理规定。
008配电房的全部机电设备由机电技术人员负责管理和值班。
009送停电由值班人员负责完成,无关人员严禁入内。
010配电房运行巡查规定:建立运行记录,每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次。
011配电房巡视的主要内容是:每班巡视内容:记录电压、电流、温度、电表数;检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味;室内照明、通风良好。
012配电房室温应控制在摄氏40℃以下。
013供电回路操作开关的规定:供电回路操作开关的标志要显着,停电拉闸、检修停电要挂标志牌,非有关人员绝不能动;应严格保持各开关状态与模拟盘相一致.不能随意更改设备和结线的运行方式及各种开关的整定值。
014维修技术人员在配电房工作应遵守的规定:严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。严格执行岗位责任制,遵守电业系统有关变配电的各项规程。严格执行各种设备的安全操作规程。
015维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求:操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
016维修电工的操作应遵守的规定:必须按照市劳动局、供电局高低压管理操作规定,进行安装和操作。
017维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作,或在上、下夹层工作时应注意:都要先切断电源.不能停电时,至少应有两人在场一起工作。
018停电维修时应注意的问题:应先通知有关部门及时悬挂标志牌,以免发生危险。
019维修电工离开地面,在空中操作时应注意的问题:上梯工作时,梯子应放稳靠妥;高空作业时,应系好安全带。
020清扫配电箱时应注意:所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好。
021拆线路时应注意:包扎好线头。
022开闭开关时应注意:尽量把配电箱门锁好,利用箱外手柄操作,手柄在箱内时,人体不应正对开关。
023大厦接零的目的是:大厦采用接零保护,任何机器设备都必须有良好的接零保护,绝对不得疏忽,以确保安全。
024哪些设备采用双回路供电,末端自动切换:消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等。
025保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是:8-12倍脱扣器额定电流。
026漏电开关额定漏电动作电流是30ma,不动作电流是15ma。
027供电室补偿后低压侧功率因数是0.95。
028电路:电流通过的路径称为电路。
029电路分两种类型:一种是进行能量的转换、传输、分配:一种是进行信息处理。
030电路具有三种状态:通路、短路和断路。
031按电路中流过的电流类型可把电路分为直流电路和交流电路两种。
032基本电路的连接方式有:有串联电路、并联电路和混联电路。
033串联电路:两个或两个以上的电阻首尾相连,各电阻流过同一个电流的电路称为串联电路。
034并联电路:两个或两个以上电阻一端接在一起,另一端也接在一起的连接方式叫并联电路。
035混联
电路:既有串联又有并联的连接方式称为混联电路。
036交流电:大小与方向均随时间变化的电流(电压)叫交流电。
037正弦交流电:大小与方向随时间按正弦规律变化的交流电称为正弦交流电。
038正弦交流电的三要素指的是:电压(电流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流电:三个频率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流电。
040电路由:由电源、负载、连接导线组成。
041常用在工程上的导电材料是是铜和铝,特点是:(1)导电性好;(2)有足够的机械强度;(3)耐腐蚀;(4)容易加工和焊接;(5)价格便宜。
042一般导线由:线芯、绝缘层和保护层组成。
043电缆:在一个绝缘护套内按一定形状分布有单根、多根互相绝缘的导线称电缆。
044常用电工测量仪表按用途分有:电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。
045电流表、电压表的使用应注意:(1)电流表必须串联接入电路;(2)电压表必须并联接入电路;(3)注意量程的选择避免烧毁仪表;(4)直流仪表注意极性的选择,避免指针反转,打坏指针。
046绝缘栓表的功能是:进行绝缘电阻测量。
047接地摇表的功能是:进行接地电阻的测量。
048自动空气开关在电路中的作用:它能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载和严重电压降低时,能自动切断电源。
049电缆的敷设方式有哪:直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。
050电压互感器及电流互感器二次回路导线截面的选择有何要求
答:电压互感器和电流互感器二次回路导线截面不小于2.5mm2。
051裸导线主要有:铜导线、铝导线、钢芯铝导线。
052母线的作用是:汇集、分配、输送电能。
053母线一般分为硬母线和软母线两种。
054日光灯由:镇流器、灯管、启动器、电容器组成。
055镇流器的作用是:点燃灯管、限流。
056整流:把交流电转换为直流电的过程叫整流。
057一般钳形表是由:一个电流互感器和一个交流电流表或一个万用表组成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔离开关的主要作用是:断开无负荷电路。
060变压器要退出运行,应先断开:低压侧所有负荷。
061如果触电者心跳停止而呼吸尚存,应用仰卧压胸法进行人工呼吸抢救的办法。
062如果线路上有人工作,停电作业时应在开关上挂“禁止合闸,有人工作”的标示 牌。
063 10kv以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是0.4米。
064常用万用表能进行交、直流电压,交直流电流和电阻参数的测量,比较高级的万用表还可以测量电容、电感、功率及晶体管直流放大倍数。
065常见的变压器有:电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。
066互感器:将高电压大电流变为低电压小电流供测量用的互感器。
067电压互感器:将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器。
068电流互感器:将大电流变为小电流的互感器叫电流互感器。
069互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是:防高低压线圈绝缘损坏时,低压线圈和测量仪表产生一个高电压,危及工作人员的人身安全。
070电动机的额定功率指的是:表示电机额定工作时轴上允许输出的机械功率。
071三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式。
072温升:用电设备允许发热的限度。
073高压断路器的作用是:在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。
074高压断路器分为:
油断路器、真空断路器、空气断路器和六氯化硫断路器等。
075多油断路器中油的作用是:灭弧和绝缘。
076高压开关柜内有高压电器、保护装置、测量仪表及操作机构等电器设备。
077负荷开关与隔离开关的相似之处是:都有明显的触头断点。
078高压熔断器的作用是:当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化,从而达到分段电流保护电器设备的目的。
079闸刀开关的作用是:隔离电源。
080自动空气开关的作用是:能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载或电压严重降低时能自动切断电源。
081什么是反时限特性:流过熔断器的电流越大,熔断时间越短。
082接触器的主要作用是:用来远距离频繁通断交直流主电路。
083接触器按控制电流的种类分为:直流接触器和交流接触器。
084电缆一般分为:电力电缆和控制电缆。
085电缆的检查包括:电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验。
086用电设备的工作制是如何分类的:根据用电设备的工作情况、温升特点,可分为长期工作制、反复短时工作制、短时工作制。
087什么是用电设备的计算负荷:指一年之中负荷量最大的半小时平均负荷值。
088确定计算负荷的方法有:需要系数法、二项系数法、利用系数法。
089电器设备、导线截面及额定电流是根据计算负荷来选择的。
090熔断器的选择有:一是熔体的选择,二是熔管的选择。
091属于电量的继电器有:电压继电器、电流继电器、中间继电器、时间继电器和信号继电器。
092属于非电量的继电器有:气体继电器、瓦斯继电器和温度继电器等。
093继电保护装置:电力网、发电厂、变电站及电器设备发生各种故障时(断线、短路、接地等)及不正常的运行时(如过载、过热)时及时发出信号,并使断路器自动跳闸,切断故障通路的一种自动装置。
094电力系统对继电保护的一般要求是:良好的选择性、反映事故的快速性、灵敏性、可靠性及投资维护的经济性。
095常用继电保护按工作原理分为:过电流保护,电流速断保护、过(欠)电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。
096过电流保护分为:定时限和反时限两种。
097差动保护广泛用于大容量的变压器、变电所母线、高压电动机等设备。
098单相接地保护分为:大电流系统的接地保护和小电流系统的接地保护。
099对电力系统的基本要求有:(1)保证供电的可靠性;(2)保证良好的电能质量;
(3)降低供发电成本;(4)保证电力系统安全运行。
100一级负荷:突然停电时将造成人身伤亡、重大设备损坏、巨大经济损失或重大政治影响规定为一级负荷。
101二级负荷:突然停电时将造成严重减产、停工、生产设备局部破坏、局部交通堵塞等规定为二级负荷。
102对一级负荷的供电要求:有两个独立的电源供电。(如两个发电厂、一个发电厂和一个地区电网、两个地区变电所等)。
103对二级负荷的供电要求:尽量有两回路供电,且两回路引自不同的变电站或母线段,在有困难时允许由一回路供电。
104三级负荷的供电要求:三级负荷属于一般电力用户,可用单回路供电。
105电力网的经济运行应注意:尽量选用高压线路深入负荷中心,而且应避免曲折迂回供电。
106地方电力网常用放射形接线,树干形接线和环行接线接线方式。
107地方电网通常用电压损失条件选择导线截面,然后按机械强度和发热条件进行校验。
108短路时导体发热的特点:短路电流通过导体的时间很短,导体升温可认为是一个绝热过程,既短路电流在导体中产生的热量全部用来加热导体。
109断路器和隔离开关配合使用时应如何操作:合闸送电时,应先合上隔离开关,然后再合上断路器。分闸时是应先分开断路器,然后拉开隔离开关。
110自动开关带有哪些自动装置:带有作为短路保护的电流脱扣器,作为过负荷保护的热继电器脱扣器,作为欠电压保护的低电压保护装置。
111电力系统的过电压有:大气过电压和谐振过电压两种。
112什么是大气过电压:由于直击雷或雷电感应引起的过电压称做大气过电压。
113什么是谐振过电压:由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压称做谐振过电压。
114什么是雷电现象:当雷云中的电荷聚集量很大且具有很高的电场强度时,周围的正负雷云之间或雷云与大地之间发生强烈的放电现象,称之为雷电现象。
115雷电常见有直击雷和感应雷两种形式.
116防雷通常采用的措施:避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
117载流母线产生震动和发响的原因:当电流流过时,母线周围将产生磁场,母线之间将产生吸引力,故产生震动和发响。
118配电装置中为何采用裸导体母线:裸导体母线散热条件好,容许电流增加,安装容易,维护简单,成本较低。
119铜和铝母线不能直接连接,应该采用焊接或镀锡后用螺栓连接。
120铜的导电性比锡好,为了防止铜在潮湿空气中产生“铜绿”,在铜线头上镀锡。
121市电突然停电,值班电工应:首先检查发电机是否启动正常,然后向供电部门询问停电原因,最后向主要领导说明停电原因及向用电户解释。
122有的触头在融片外加钢板,有何作用:该钢板起到磁封锁作用。
123更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外,还要断开低压侧的开关,主要是为了防止网络反电压。
124在控制电路中启动按纽,应使用带常开点的按纽。
125在控制电路中停止按纽,应使用带常闭点的按纽。
126在电动机的控制线路中一般过载保护用热继电器进行保护。
127电动机的调速有(1)调节电源电压;(2)改变转差率;(3)改变磁极对数:(4)变频调速等方法。
128常见的电气事故有:触电事故;雷电事故;静电事故;电磁伤害事故;电路故障等。
129有关接地应注意:1、同一变压器系统中不允许保护接地又有保护接零;2、地线不准接开关或熔断器;3、接地设备必须单独与接地干线直接连接;4、1kv以下中性点接地系统中,电器设备外壳应保护接地。
130电器设备做交流耐压实验的目的是:为了电力系统的安全运行,考核设备的绝缘情况,以便发现电器设备的绝缘缺陷、薄弱环节、受潮、裂纹等。
131什么叫接地电阻:接地体或自然接地体对地电阻和接地电阻的总和称为接地装置的接地电阻。
132接地电阻可用:1、接地电阻测量仪测量法进行测量;2电流表--电压表测量法进行测量;3、电流表--功率表测量法进行测量;4、电桥测量法进行测量;5、三点测量法进行测量。
133什么叫重复接地:在变压器中性点直接接地的电力系统中,将零线一处或多处接地称为重复接地。
134什么叫试验周期:为保证电器设备长期使用不发生事故,必须经常检测设备的绝缘水平,为此规定对设备的绝缘进行间断定期性检查,这个间断的时间周期叫做试验周期。
135隔离开关的试验包括:1、测量绝缘电阻;2、交流耐压试验;3、检查操作机构的最低动作电压;4、检查触头接触情况及弹簧压力。
136隔离开关的试验周期是:l-3年。
137多油断路器中的油的作用:一方面作为灭弧介质,另一方面作为断路器内导电部分之间和导电部分对地的绝缘介质。
138高压断路器的操作机构有:电磁式、弹簧式和液压式。
139真空断路器灭弧室的玻璃外壳的作用:起到真空封闭和双重绝缘的作用。
140断路器的跳台闸位置监视灯串联一个电阻的目的是:防止因灯短路造成断路器误动作。
141电器设备从出厂到投入运行要进行:1、电器设备出厂时进行的出厂试验;2、电器设备新安装后的交接试验;3、电器设备运行后按规定的周期进行的预防试验。
142新安装的变压器要进行:5次冲击台闸试验。
143安装变压器的
母线时,如果母线过长应用涨缩的方法连接。
144变压器运行性能的主要指标是:1、变压器一侧端电压的变化;2、变压器的效率。
145如果变压器带感性负载,从轻载到满载输出电压如何变化:输出电压将会降低。
146当1000kva以上油浸变压器外部发生短路时,应是过流保护先动作。
147过流保护的动作电流是如何规定的:是按躲过最大负荷电流规定的。
148电力变压器的短路电压是如何规定的:一般规定为额定电压的4.5%--6%。
149什么叫连接组别:电力变压器一、二绕组对应电压之间的相位关系称为连接组别。
150电动系仪表采用改变附加电阻的方法改变电压量程
151 10kv线路首端短路时,速断保护动作继电器先跳闸。
152当高压设备发生接地时,为防止跨步电压触电,室外不得接近故障点:8米。
153常用的相序测量方法有:1、使用相序测试仪;2、使用相序指示灯。
154什么叫接地:将电器设备、配电装置或电力系统中的某一点与大地作良好连接称为接地。
155什么叫工作接地:为了使电力系统或电器设备安全可靠的运行,将系统中的某一点或经某些设备间接或直接接地,称为工作接地。
156纯电阻性负载的功率数是1。
157双臂电桥的用途:用于测量小电阻。
158什么是普通用电:低压供电和容量在100千伏安及以下专用配电变压器的用户用电为普通用电。
159什么是大量用电:10千伏及以上电压供电,容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电。
160什么是高需求用电:10千伏及以上电压供电,最大容量为3001千伏安及以上容量的用电为高需求用电。
161供电部门从1996年2月起不向用电客户收取高压线损、变损。
162什么是平期电量①:普通用电和居民用电在电费单的电量为平期电量①;大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以下时为平期电量①:高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以下为平期电量①。
163什么是平期电量②:大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以上部分为平期电量②;高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以上部分为平期电量②。
164基本电费的计算:对大量用电和高需求用电客户应收基本电费,基本电费按变压器容量计算,大量用电计算方法为:每月每单位容量(千伏安)收费24元;高需求用电计算方法为:每月每单位容量(千瓦、干伏安)收费44元。
165底度电量的计算:居民用电每月少于5千瓦时按5干瓦时计算,普通用电每月每千伏安少于20千瓦时按20千瓦时计算,大量用电、高需求用电每月每千伏少于40千瓦时按40千瓦时计算。
166什么叫力率调整费:力率调整费是供电部门根据国家有关政策的规定,为促进用电客户节约电能,改善电压质量而采取的经济手段。
167功率调整费的计算:先以无功电度表实用无功电量除以有关电度实用有功电量求得比值(tan),根据比值查功率因数表以及对应的以0.90为标准考核功率因数的调整电费百分比,再以此百分比乘以当月电量电费与基本电费之和得出力率调整电费。
168电费违约金(滞纳金)的计算:深圳供电局规定用户在当月2o日以前交清电费,21日以后逾期要交纳违约金(滞纳金),居民用户每日按欠费总额的千分之一计算,其它用户按每日欠费总额的千分之二,跨年度按千分之三计算。
169电费总额的计算:电费总额=电量电费+基本电费+力率调整费+电费违约金+拖欠款。
170用户受电工程竣工后应报的资料:用户受电工程施工,试验完工后,应向企业提出工程竣工报告,报告应包括;1)工程竣工图及说明;2)电气试验及保护整定调试记录:3)安全用电的试验报告;4)隐蔽工程的施工及试验记录;5)运行管理的有关规定和制度;6)值班人员名单及资格;7)供电企业认为必须的其它资料或记录。
171如何办理更换电表手续:用户更换电表,须按如下规定办理:l)用户向供电企业提出申请,说明更换电表原因;2)供电企业派员到现场勘察,提出换表实施方案;3)用户交纳由换表引起的工程费用;4)更换电表,登记新表信息,用户结清旧表尾数电费。
172电量是:本次抄表读数与上次抄表读数之差乘以倍率所得。
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第4篇 物业公共管理之公共区域管理
7.公共区域管理工作规程
7.1 目的
为了规范对公共场所的管理,保持良好的公共环境。
7.2 适用范围
适用于物业管理公司对公共场所的管理。
7.3 职责
7.3.1 公司经理负责贯彻实施本规程。
7.3.2 客户部主管和物业助理负责对本规程的过程控制和监督实施。
7.3.3 本物业住户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。
7.4 公共区域的管理
7.4.1 公共场所主要是指:外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、大堂、电梯厅、道路、宣传栏、池、井、沟、渠等。
7.4.2 公共场所管理的主要内容是指:对外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、大堂、电梯厅、道路、宣传栏、池、井、沟、渠、标示牌、广告牌等方面的管理。
7.4.3 公共场所的日常管理
1)由客服部安排物业助理对公共场所进行管理,物业助理必须每天对公共场所进行巡视检查一次,并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中,发现问题必须及时处理或汇报。
2)物业助理对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。同时应及时进行跟踪和检查,直到问题处理合格为止。
3)物业助理应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合理化建议。部门主管应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。
7.4.4 公共场地的使用管理
1)临时使用申请、审批与使用
2)客户因商务需要,而要求使用本物业区域内的公共场地时,则客户可书面申请,附加活动方案,交给客服部主管进行审核,经公司领导审批同意后,客户方可按活动方案组织实施。
3)客户必须在客服部指定的位置区域内进行活动组织,不得私自扩大或占用批准范围以外的地方。
4)客户必须在规定的时间内进行使用,因商务需要确需延长时间时必须到客服部办理延续使用手续,经批准同意后,方可继续使用。
7.4.5 场地临时使用的装饰布置要求
1)场地临时使用时,要求客户必须装饰整齐、美观大方,符合物业管理的各项管理规定。
2)客户装饰时,不得损坏公共设施。否则,物业管理公司有权要求客户给予适当的赔偿。
3)客户使用完毕后,应及时对使用的场地进行清理,经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续。
7.5 广告牌的管理
7.5.1 临时使用申请、审批与使用
1)本物业的客户需要安装广告招牌时,应及时到客服部提交书面申请并附广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。
2)客户管理人员接到客户申请后,应及时交部门主管审核,经公司领导审批同意后,客户方可按照方案组织实施。
3)客户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的制作和安装质量。
4)客户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。
5)客户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客服部办理延期手续,客户管理员应提前告之客户,若客户未作回应,则物业管理公司将按照到期进行处理,客服部有权将广告牌租赁给其它客户。
6)若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由客户承担一切后果。
7.5.2 广告牌悬挂规定
1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。
2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。
3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。
4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。
5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000―2000元人民币罚款。
第5篇 物业管理：数据分析控制程序
物业管理手册:数据分析控制程序
1、目的
收集、分析数据,以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。
2、适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责
3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。
3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总,报管理者代表审批落实。
4、程序
4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
4.2.1.1政策、法规、标准等;
4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;
4.2.1.3市场动态;
4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。
4.2.2内部来源
4.2.2.1日常工作,如管理目标完成情况、服务质量检查记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。
4.2.2.2存在、潜在的不合格,如质量和环境问题统计分析结果、纠正(预防)措施处理结果等。
4.2.2.3紧急信息,如出现突发事件等。
4.2.2.4其他信息,如财务收支、员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的相关记录、书面资料、讨论交流、网络媒体、通讯等方式。
4.3数据的收集、分析和处理
4.3.1对数据的收集、分析和处理应提供如下信息:
4.3.1.1业主满意或不满意程度;
4.3.1.2服务满足业主需求的符合性;
4.3.1.3服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部数据的收集、分析和处理
4.3.2.1品质部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析;负责政策法规类信息的收集、分析、整理并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。
4.3.2.2物业服务中心及其他相关部门积极与业主进行信息沟通,以满足业主的需求,妥善处理他们的意见,执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》的相关规定。
4.3.3内部数据的收集、分析和处理
4.3.3.1品质部依照相应规定传递管理方针、管理目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。
4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,每月形成《_月管理目标、指标完成情况统计分析》,经品质部审查后报管理者代表审批。品质部在管理评审前汇总并形成公司的管理方针和目标完成情况报告。
4.3.3.3有关业主满意或不满意信息的收集和分析执行《业主满意度测量程序》;
4.3.3.4对存在和潜在的不合格项,执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。
4.3.3.5紧急信息由发现部门及时报公司主管部门处理。
4.4数据分析方法
4.4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。
4.4.2本公司统计方法的选择
4.4.2.1对于市场行情、业主的满意程度、服务质量、审核分析一般采用调查表,如《业主回访单》、《维修任务单》、《客户满意度调查问卷》等。
4.4.2.2对过程和服务的监视和测量,采用服务过程监督检查,填写《服务过程检验单》、《品质部抽检单》。
4.4.2.3根据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采用相应的抽样检验法。
4.4.3统计方法实施要求
各部门要正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、准确、真实,品质部对统计数据进行抽样验证。
4.4.4对统计方法实用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否减低了成本,提高了质量水平和经济效益。
4.4.4.4是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量。
4.5统计记录的管理
对于统计记录的管理要分清职责权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》,对统计记录进行有效的管理与控制。
5、相关文件
5.1《记录控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、纠正和预防措施控制程序》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001
6.2《业主回访单》jw/jl-8.2.1-003
6.3《维修任务单》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客户满意度调查问卷》jw/jl-8.4-001
第6篇 物业管理项目部部门职能
物业管理公司项目部部门职能
1、负责根据合同要求,为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核;负责为用户提供专项服务和特约服务。
2、负责项目内公共设施设备的维修养护;负责辖区环境卫生管理;绿化管理。
3、负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。
4、负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测;负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。
5、负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。
6、负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。
7、负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理;基础数据统计、调查等管理。
8、负责建立高效率的组织机构,合理配备人员。
9、负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系;
10、负责制定本部门质量目标、实施方案,并全面落实各项质量指标。
11、积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。
12、接受业主委员会和用户的民主监督;征求和采纳用户、员工合理化建议。
13、并提交季度质量目标实施报告。
14、负责与各部及客户服务中心之间工作协调。
第7篇 物业公司管理守则范本
物业公司管理守则
物业管理公司制度守则【1】
物业公司员工守则
(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度,服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作,团结友爱,文明礼貌,实事求是,工作积极。
(3) 坚守岗位,忠于职守,按时上、下班,不拉帮结派,损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装,保持良好的精神面貌,态度热情,服务周到。
(5) 上班时统一说普通话,不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟,不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象,在与你所服务的人员发生冲突时,不得顶撞,尽量保持克制,不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作,不得做与工作无关的事情,与同事和上司相互配合,努力做好上级安排所定任务,并按时保质保量完成工作失职或不安全因素,保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物,一经发现,照价赔偿和承担全部处罚,扣除当月工资作抵押,并作开除处理,情节严重送公安机关处理,未经允许,不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位,不同的情况要施以不同的清洁方法,对于不易清洁的要尽量想办法,如不能处理的要及时告知现场主管或领班,不得因故而推卸责任
(11) 如在检查卫生不合格者,分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时,如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管,并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评,相互沟通、廉洁自律,增则节支,学习公司规章制度,进行精神文明建设,提高公司效益和企业形象,建立一支纪律严明,作风过硬的队伍。
2. 员工因清洁质量检查不合格的,作记过处理。
3. 员工出现下列情况,将作警告、记过罚款处理。
(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐,脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4) 头发没有按标准进行整理的(男:短小,最好为寸头、无胡须;女:束扎整齐洗净、梳顺)。
(5) 员工必须按时上下班,迟到、早退15分钟之内的。
(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地,经教育仍不更改的。
(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时,员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处,由项目点管理处进行处理)。
4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理
(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
(2) 本公司员工相互争吵的,或与管理人员、客户发生争吵的。
(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 员工谩骂或威胁他人的。
(6) 员工在工作时间擅自接私话的。
(7) 员工故意浪费材料的。
(8) 员工在工作中,应积极主动的完成自己的清洁工作,在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理,根据所需材料和工具要主动班长或主管提出,由班长或主管到公司去领取进行处理)。
(9) 员工在工作中,对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正,但又没有按期完成的。
(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。
(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(14) 员工旷工半天或半天以上的。
(15) 员工不服从管理的。
5. 员工出现下列情况之一的,作记大过并辞退处理,造成损失的按价赔偿。
(1) 员工随地大小便,严重影响公司和客户形象的。
(2) 员工因玩忽职守,影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等),按偷盗论处。
(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统,造成人为惊慌和混乱的。
(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面,造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8) 员工殴打他人的。
(9) 员工在上班期间,与项目点所在单位发生非工作性接触,损害公司利益公司利益和形象。
(10) 员工因病、事请假者,如没有准假而擅自离开岗位者。
(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告,经主管签字同意,交经理审批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辞工)。
6. 员工有下列情况之一的,公司根据情况给予奖励:
(1) 工作认真负责,清洁工作做得好,受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(2) 员工拾到财物,主动上交客户、公司主管的,奖励50-200元,并通过表扬。
(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经查证属实的。
7、其它事项
(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者,应尽肯能的提前告知公司。
假期满或未满都不得擅自上班,必须先到公司报到,由公司安排其上班,否则不计工资。
(2) 在清洁过程中,发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失,要立即告知主管。
(3) 公司从项目点撒场后,员工必须在第二天早上8:00到公司所通知的指定地点报到,听候安排,否则作为矿工处理。
物业公司办公室管理制度【2】
为了规范办公室管理,提高工作效率,依据公司《行政管理规范》制定本制度
一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。
树立良好的公司形象和个人形象。
二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。
营造良好的工作环境。
三、办公室须有专人值班,不得空缺。
负责接听电话,接发传真和来访接待。
四、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天,包括打入的电话。
接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说。
五、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语:您好/请/谢谢/对不起/再见。
六、办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
七、公司电脑专人使用,并有保密措施。
上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。
八、公司收费电脑及网络统一由专人维护保养,任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
九、做好保密工作,尊重别人隐私和公司制度。
做到不听、不问、不传。
十、下班时随手整理自己的办公桌。
关闭空调,关窗,锁门。
第8篇 物业公司项目管理处主任岗位职务说明书
岗位名称:管理处主任所属部门:管理处
职务等级:直接主管:物业公司经理
1、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作,提出改进建议并组织实施,必要时将处理意见和结果提交公司备案
2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系
3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施
4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施
5、编制管理处年度工作计划并组织实施
6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策
7、组织处理管理处的重大投诉,并将处理意见和结果提交公司备案
8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行
9、对管理处的成本管理定期提出改进方案,提交公司批准后执行
10、拟订管理处年度培训计划,指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案
11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理
12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。
职权:1、批准公司授权限额以内的各项费用支出,审核超出授权限额以外的费用支出和借款
2、批准各部门的材料物资采购计划
3、批准管理处各部门年度工作计划及月部门工作计划
4、审核管理处员工辞职申请
5、审核管理处各部门月度资金计划
6、审核各部门助理职权范围以外的其他事宜
7、审核员工奖惩公告
8、审核权限范围内的各类合同
9、审核管理处员工配置合理性
10、审核管理处架构搭建与骨干人员配置
资格要求:
1、教育要求:大专以上学历,物业管理、酒店专业优先
2、资格要求:熟知物业管理行业,从事本行业或相关行业管理工作二年以上经验,对相关法律、法规熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,组织、沟通、协调能力强
4、工作经验要求:三年以上行业或相关行业工作经验
5、健康要求:身体健康,无瑕疵
实施者签字:日期:
第9篇 a物业辖区泳池管理作业指导书
物业作业指导文件
泳池管理作业指导书
1.目的
规范泳池管理,为顾客提供安全、健康的泳乐场所。
2.范围
适用于公司各管理处泳池管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
品质管理部负责对泳池管理规定及泳池水质进行监督检查。每季度至少一次
管理处经理负责管理区域内泳池管理工作进行监督检查,并可根据自
身特点制定相应的泳池管理制度。每月至少一次
会所管理负
责人负责泳池日常管理工作的指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次
救生员负责严格执行泳池管理规定,检测水质酸碱度,观察水质
变化情况并及时调整水质达到标准。正确操作水质循环、
过滤、消毒、清洁处理等日常工作。每天至少一次
5.方法及过程控制
5.1泳池水质标准
5.1.1静态标准(水质清澈透明、无异味)
项目ph值 浑浊度尿素浓度细菌总数大肠杆菌游离余氯
标准6.8-8.2≤5度(或在两岸水深1.5m
的池底四、五泳道线≤3.5mg/l≤1000个/ml≤18个/l0.3-0.5mg/l
注:冬季室内泳池水温控制在22-26℃,儿童泳池应在24-28℃,冬季室温应高于水温1-2℃。
5.1.2化合余氧应保持在1.0毫克/升以上。
5.1.3动态标准
为确保泳池水质符合要求,采取分时段、分场次的动态管理措施,正常情况下按下表规定操作并控制相关指标:
泳池开放时间检查水质时间游离余氯
控制值游客人数控制标准
(每人占有水面面积)加药时间
9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加药时间:晚上22:00
以后;补充加药时间:下午泳池
开放前30分钟;其它时间根据
水质检测结果适时补加。
14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米
20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米
5.1.4儿童涉水水池在开放期间应不停注入含游离余氯0.3~0.5毫克/升的新鲜水,保持池水循环流动,并每天换水一次。
5.1.5浸脚消毒池水的游离余氯含量应保持5~10毫克/升,浸脚池水每4小时更换一次。
5.2泳池水质测试仪使用方法
5.2.1将试管伸入泳池水平面下约50厘米处取水,保持水位在试管刻度线处。
5.2.2在ph值试管中加入5滴ph试剂,在余氯值试管中加入5滴oto试剂。
5.2.3盖上两个试管盖,用手摇动,使试管中水与试剂液混合均匀。
5.2.4观察两试管中液体颜色,分别与各自的标准色对比。与标准颜色最接近者即为所测水的ph值和余氯含量。
5.2.5测试后请勿将测试液倒入泳池中,每次使用后清洗整套测试用具。
5.2.6试管、试剂请储存于干燥、阴凉的环境中。
5.2.7为提高精度,建议每年更换试剂。
5.3水质调试药品及使用方法
药品名称药品性能药品形状加药量注意事项
强氯精消毒剂,用于杀灭水
中的细菌及池底类粉剂2-3克/m水使用时先溶于水后直接洒入泳池。由
于该药刺激性强,使用时应做好安全
防护。
明矾絮凝剂,用于吸附沉
淀水中的杂质晶体20-25 克/m水
聚合氯化铝絮凝剂,用于吸附沉
淀水中的杂质粉剂5-10克/m水使用时先溶于水后直接洒入泳池
食用碳酸钠ph值调节剂粉剂10-15g/m水当ph值小于6.8时调高ph值,用量
按实际测试中ph值得出
片碱ph值调节剂颗粒10克/m水当ph值小于6.8时调高ph值,用量
按实际测试中ph值得出
盐酸ph值调节剂液体5-10克/m水当ph值大于8.2时调低ph值,用量
按实际测试中ph值得出
硫酸铜杀藻剂,用于杀虫、
杀灭藻类液体1-2克/m水投入次数不能多,每月投1-2次即
可(或发现小虫或青苔时使用)
5.4泳池换水与开放前的准备工作
5.4.1泳池换水前,管理处应提前发布关于泳池将要换水内容的通知,同时在泳池现场予以明确的标识,并用警戒带围住泳池周围。
5.4.2进行泳池排水:打开排水阀,启动排水泵排水。在泳池水排干后,多档阀应换到封闭状态位。然后再对泳池及溢水沟进行清洁工作,直至不留任何污迹。
5.4.3给泳池加水:打开给水阀门,在泳池加水同时即可加入漂白水进行消毒处理。蓄水至标准水位后(蓄水未达到标准水位不可启动循环水泵),启动加药泵,加入明矾饱和溶液以利于池水凝结沉淀(参考比例为:漂白水20千克/100立方米,明矾饱和溶液0.5千克/100立方米)。
5.4.4沉淀24小时以后进行吸尘,反水冲洗、过水及循环过滤工作。
5.4.5循环过滤工作结束后,用ph试纸或药液测量泳池水的酸碱度即ph(ph值7.0--8.0)(特别提示:水偏碱可预防青苔等藻类植物的滋生)。ph值小于7.0时加入碳酸钠溶液,高于8.0时可加入稀盐酸或稀硫酸溶液。
5.4.6泳池开放前应取得卫生防疫部门开放许可证并在现场向顾客公示。
5.4.7泳池开放必须有专人管理,救生人员必须持有《救生员证》和《健康证》方可上岗。
5.4.8泳池正式对外开放期间,管理处每月必须对救生人员进行泳池水质处理、安全管理等培训。
5.4.9池水在开放及季节,需换水一次以上。
5.5泳池开放时间及现场管理
5.5.1管理处根据实际情况自行规定泳池开放时间,并可根据顾客的要求延长开放时间。
5.5.2开放期间,管理处可视具体情况编制'入场须知''更衣室使用管理规定',确定泳池开放的时段。
5.5.3泳池周围无锋利有棱角的硬物,游泳池及过水沟无青苔、砂粒等异物。栏杆无水迹、灰尘。泳池照明灯具完好,使用安全电压。无外露管线。
5.5.4现场配置救生圈、救生杆等救生器材,每50
第10篇 写字楼物业管理主要经营指标重要承诺
一、主要经营指标
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)设备完好率(或完全运行率):98%;
(三)用户满意率:85%;
(四)报修及时率:98%;
(五)回访率:98%;
(六)维修质量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工伤设备事故率:1‰;
(九)节约能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水质、环保达标率:100%;
(十一)作业记录归档率:100%;
(十二)技术培训合格率:98s%;
(十三)管理费收缴率:90%;
(十四)绿化完好率:99%;
(十五)清洁保洁率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停车场完好率:100%;
(十八)投诉处理率:100%;
(十九)管理人员培训合格率:98%;
(二十)住户回访率:100%;
(二十一)业主对物业服务满意率:90%以上。
二、重要承诺:
(一)在实际入驻达到85%以上后的一年内达到市以上优秀物业管理办公楼标准;
(二)在2002年底前通过iso9002国际质量标准认证。
第11篇 美名物业管理公司简介材料
美名物业管理有限公司简介
武汉市美名物业管理有限公司成立于2023年10月,注册资金303万元,是一家拥有国家三级资质物业管理企业,现系武汉物业管理协会会员单位。公司致力于全方位的高品质物业管理服务,涵盖高档住宅区、别墅、写字楼、机关办公楼、学校、工业园、医院、体育中心、商业步行街、大型百货公司、体育大楼、公众场馆等多种物业业态。专业从事物业管理、清洁服务(日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、地毯干湿洗、地面清洗、中央空调清洗、石材翻新结晶、沙发清洗等)、保安服务、绿化服务、食堂餐饮服务、商旅服务等多项业务。
目前,在公司现有员工中,具有国家注册物业管理师资格10人,专业管理人50人,中高级技术人员10人,员工持证上岗率为100%。公司设有总经理办公室、管理者代表办公室、经营部、财务室、管理部、品质部、环境部、工程部、秩序部、物业部等十个项目部门。
自公司成立以来,内部管理不断完善,经营机制不断创新,大力倡导“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神,全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务。公司先后荣膺“优秀物业服务企业”、 “省诚信物业服务企业”、“金牌物业”等称号,凝聚了社会各界对美名物业品牌的信赖。所管理项目曾多次获得国家、省、市、区优秀示范大厦(小区)等荣誉称号,赢得了社会各界对美名物业管理服务水平的认可。
公司本着“真诚服务千万家”的理念,不断创新管理和服务模式,旨在打造武汉市最值得信赖的高端物业品牌。一直以来,为客户创造理想宜居的美好生活是美名物业人的追求目标。放眼未来,美名将以更优质的物业管理精品,为客户提供最专业化的物业管理服务,营造更安全舒适、清净高雅的办公和居住环境!用心服务改善生活,用心服务创造价值。公司全体员工将以点点滴滴的付出,汇聚成客户的完美生活,真正成为客户贴心生活助手!
服务宗旨:
客户服务管家式 商务服务一站式
日常维修零缺陷 保安服务零干扰
优质生活定单式 个性服务酒店式
客户的满意是我们最大的追求!
第12篇 物业仓库管理程序文件
物业程序文件:仓库管理程序
1、目的
对仓库物资的储存、保护、进、出库进行有效控制,保持产品的有效特性。
2、使用范围
适用于物业公司本部及各管理处仓库的进、出货检验及仓库管理。
3、定义
无
4、职责
4.1办公室行政组负责物业本部仓库的管理,及对各管理处仓库管理工作进行督导。
4.2根据财务管理制度,各管理处必须设立专职资产管理员。
4.3各管理处资产管理员负责对入库物资的验证、搬运、贮存及记录、管理工作,管理处经理对本项目仓库管理结果负责。
5、方法和过程控制
5.1物品搬运
5.1.1货物进入管理处、本部管辖区,供货人必须在门岗、库房入口处登记,管理处将事件记录在《安全员值班情况记录表》上,必要时送货人由保安跟随。
5.1.2资产管理员负责指挥搬运活动、监督搬运人员使用合适的搬运工具,采用适当的搬运方法,防止物品在搬运过程中发生损坏。
5.1.3在送货过程中,如出现破坏公司管理区域内物品设施时,要求供货人照价赔偿,若对方不予赔偿或有违法行为立即报知管理处经理处理。
5.1.4对易燃、易爆、易碎物品要做到轻拿轻放。
5.1.5资产管理员需要对大宗物品清理搬运时,由其主管负责安排人力。
5.2入库手续
5.2.1入库检验
5.2.1.1资产管理员依据公司最终批准的《月度备用物品计划表》、《公司资产购置、领用登记卡》或其他单项采购批件、审查实物和发货票或送货单内容是否一致,是则进行检验、否则拒收。
5.2.1.2检验:
5.2.1.2.1对批量采购的数量超过100个(含100个)的物品,采取抽检的方式进行检验,按总数的10%比例进行抽检;数量10-100个的物品抽取数量不得少于10个;数量少于10个的物品必须逐一进行验证,验证合格后填写《(物资/材料/用品)入库单》并签字;入库单由直属领导签字,作为第二监督人。
5.2.1.2.2验证必须核对数量、合格证检查、外观检查、开包检查,根据情况,采用其他检验方式包括开试验、试用等。
5.2.1.2.3对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、电工和化工原料必须有合格证。
5.2.1.2.4对小五金类、绝缘器材类、标准件类和其他杂项类应该对规格、型号和数量与采购文件是否一致,外观和包装有无破损等进行确认。
5.2.1.2.5对设备的检验由资产管理员会同工程部领班以上人员共同进行检验,
5.2.1.3任何资产完成入库手续后,若在出库/第一次使用时发现任何质量问题,资产管理员将承担工作失误的责任。
5.3地产转来、客户馈赠物品
5.3.1对地产转来有明细帐目的物品
资产管理员按实物与明细进行核对,无误的填制《(物资/材料/用品)入库单》签字,并请地产交接人员签字确认。
5.3.2无帐目明细物品
管理处经理应现场要求资产管理员与地产人员共同进行现场盘点,编制明细。之后按上条要求填制《(物资/材料/用品)入库单》。否则物业不负责管理。
5.4仓库管理
5.4.1多仓库项目,资产管理员每天两次以上巡查、检查所有仓库及其中物品,填写《库房巡查登记表》,发现异常情况马上报上级管理人员。
5.4.2仓库空间分割与标识
5.4.2.1将仓库分为合格品摆放区、物耗综合区(日常使用中损坏待维修的工具)、不合格物品区(摆放待更换或退货的不合格)、闲置物品区(报废物品、地产遗留物品等,可用小标识类标识)。
5.4.2.1.1入库检验过程中不合格品,放置在不合格物品区域等待供货商更换或退货处理、报废处理或分配使用。
5.4.2.1.2现有资产在使用过程中损坏应放置在物耗综合区域等待维修或报废处理。
5.4.2.1.3报废物品、地产遗留物品等用小标识区分后放置在闲置物品区域存储。
5.4.2.1.4资产管理员将物资分门别类,码放在固定位置,做到整齐、美观。
5.4.2.2 仓库物品分类标识应安置在明显位置,分类标识符合ci标准,进行统一配备,悬挂。
分类标识如下:(大标识)
工程耗品类物耗综合区
工程工具类不合格物品区
清洁耗品类闲置物品区
清洁工具类仓库重地闲人免进
办公用品类危险品仓库
严禁吸烟
5.4.3危险品、特品管理
5.4.3.1危险品(易燃、易爆物品,如油漆、涂料等)仓库充分做好隔离、防火、防爆措施,危险品不得与其他物品同存一个仓库。
5.4.3.2易燃、易爆物品(如油漆、涂料等)贮存时请按照产品本身贮存方法存放,保持通风及温度的要求。
5.4.3.3对于防潮、防锈和防蚀要求的物品应保持存贮现场干燥通风、防潮、防雨。
5.4.4仓库环境与清洁整齐。
5.4.4.1所有仓库非公莫入,保持干燥、通风,严禁吸烟。
5.4.4.2仓库内不得有纸屑杂物等垃圾;库房内货架、存放的资产需每天进行除尘,保证视觉无尘。
5.4.4.3 保证仓库通风,保持库房内温度、湿度,可延长工程用品使用寿命,防止发霉、生锈。
5.4.4.4 工程设备使用后,由使用人对其做好清洁工作,保证设备洁净程度,有效改善仓库清洁。
5.4.4.5 报废资产、物品应及时审批、处理,不准长期占用房房有效使用空间,必须保证仓库卫生环境的整洁。
5.5 出库
各部门或人员到仓库领取物品时应填写《(物资/材料/用品)出库单》,出库单上应有领用人及资产管理员两者的签字日期。
5.6 盘点
5.6.1资产管理员认真,详细填写帐、卡,当天帐目当天销,保证帐、卡、物一致。
5.6.2每月20日做好月度资产盘点工作,将盘点(日)累计数记录在台帐中,盘点内容记录在《万科物业月度盘点表》上,25日上报总经理办公室行政组及财务部处;地产转来物品在备注栏标明来源。
5.6.3每半年资
产盘点,将通过帐、卡、实物的一一对应 ,对库房及使用中的资产进行清点,记录到《万科物业年度资产盘点表》上,年中6月30日以前将上报总经理办公室行政及财务部处;地产转入物品在备注栏表明来源。
6、支持性文件
无
7、质量记录
tj**wy7.5.5-z01-f1 《(物资/材料/用品)入库单》
tj**wy7.5.5-z01-f2 《(物资/材料/用品)出库单》
tj**wy7.5.5-z01-f3《地产转入资产登记表格》
tj**wy7.5.5-z01-f4《库房巡查登记表》
tj**wy6.3-z01-f2 《**物业月度盘点表》
tj**wy6.3-z01-f3 《**物业年度固定资产盘点表》
tj**wy7.4-z01-f1《月度备用物品计划表》
tj**wy7.4-z01-f2 《月度办公用品计划表》
tj**wy7.4-z01-f12《公司资产购置、领用登记卡》
