第1篇 物业管理公司员工守则-10
物业管理公司员工守则(十)
●服务准则:
'端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职','用我们规范的服务去感化业主',使业主(住用人)对我们的服务无可挑剔,是全体员工共同遵守的服务准则。
●职业道德:
一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干,热爱本职、乐于奉献。
二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。
三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。
四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识,努力钻研管理业务技术水平,不断提高服务质量。
五、公私分明。爱护财物,不谋私利,廉洁奉公,自觉维护公司的利益和声誉。
六、勤俭节约。具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
七、团结合作。严于律己,宽以待人,正确处理好集体和个人、同事之间的关系,树立良好的团队精神。
八、严守秘密。不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲;不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。
●工作态度:
一、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及调配。
二、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗、睡岗。
三、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
四、相互协作--部门之间、员工之间要互相配合,发扬团结精神,齐心协力地解决困难和完成工作任务。
五、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
●服务意识:
一、礼貌--是对客户和同事最基本的态度。
二、乐观--以乐观的态度接待客户(对待每一天或每一项工作)。
三、微笑--微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。
四、热情--尽可能为客户和同事提供方便,热情服务。
五、耐心--对客户的要求、建议应认真虚心的听取,并尽量在不违背规定的前提下办理。
六、平等--一视同仁的对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是员工的基本素质,任何情况下不能意气用事,吵嘴打架。
●仪容仪表:
一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋,必须保持衣冠整洁,按规定着装,工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。
二、形象岗按跨立姿势站立。
三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲;女员工不得浓妆艳抹,做怪异发型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。
五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。
●行为举止:
一、与客户交谈时应行为得体、举止大方,双眼应平视对方,并点头示意认真倾听,不要左顾右盼,心不在焉。
二、遇上级领导或客户来访,应立即起身相迎并问好,先请来访者入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送。
三、站立规范:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要规范、自然,不得奔跑(紧急情况除外),不得两人搭肩、挽臂、牵手而行;与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行,不得从行人中间穿行。
五、进入上级领导或其他部门办公室时,应先立在门外轻扣三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的,出来时应随手将门轻轻带上。
六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到准确,对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,并按《首问责任制》程序办理,进行文字记录,及时联系有关人员给予解答,限时予以回复。
●接听电话:
一、所有来电,务必在三响内接听。
二、拿起听筒先说:'您好,zz物业、××管理处或××部门!'语气平和,再询问对方有什么事需要帮助。
三、通话时尽量不使用免提键。
四、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍,并及时转告、联络相关人员。
五、通话完毕应说'再见',听到对方搁下后再放听筒。
六、上班时间,一般不打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。
●劳动纪律
一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。
二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定,做到精神饱满,讲文明、讲礼貌。
三、员工必须按规定的时间上下班,不得迟到与早退。
四、因故临时外出,必须事先向上级主管请假;外出办事,需与同事打招呼,说明事由,不得擅离岗位。
五、上班时间严禁喝酒(特殊情况除外),不得干与工作无关的事情,不得长时间接待亲友,不得看杂志,串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。
六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况,员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。
七、企业如有需要员工加班加点,必须执行(如有特殊情况除外),否则作旷工处理。
八、禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂;不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包,小费及接受业主的馈赠。
九、员工之间应互相尊重、和睦相处,不得相互推卸责任、不得拉帮结派。
十、员工必须坚
第2篇 物业辖区空置房管理-2
物业辖区空置房管理(2)
一、空置房的登记建档
管理处对辖区内的空置房进行登记,制作《空置房动态记录》,每月上报品质部备案。
二、空置房的维护
1、管理处每年12月制定空置房维护计划,内容包括:维护项目、频率、措施、费用以及出处,报品质部审批。
2、对空置的住宅、写字楼,每三个月进行一次室内清洁。
3、对空置的商场,每三个月进行一次室内清洁,每月对内墙玻璃进行清洁一次;每半月对首层玻璃进行清洁一次。
4、每半年对室内设施进行一次保养
5、确保有客户看房时,都能提供整洁、完好的房屋供客户选择。
6、每季度的楼检时,应抽样检查空置房维护情况。
三、空置房的租售
1、配合开发商售楼,降低空置率。
2、联系未入伙的业主,使其尽快办理入伙手续。
第3篇 明德物业管理有限公司简介
明德物业管理有限公司的简介
山东明德物业管理有限公司注册资金510万元,是国家一级资质企业。中国物业管理协会常务理事单位。公司成立以来,立足高起点,借鉴新加坡和香港的物业管理理念和经验,吸纳物业管理的资深专业管理人员,融入中国传统'德'文化,使先进服务理念与东方人文融会贯通,塑造出有中国特色的'明德物业'品牌。顺利通过了iso9001、iso14001、gb/t28001国际质量体系认证。截止2023年12月底,累计管理面积达到1800余万平方米,涉及大学城、高档住宅区、写字楼、机关办公楼、工业园、医院、体育中心等多种物业业态。项目遍及山东、山西、河南、河北、云南、黑龙江、辽宁、安徽、江苏、江西等12个省市,在管项目206个,其中大学类项目占40%,是目前国内管理高校物业最多的物业管理企业。
公司下设北京明德伟业物业管理咨询公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽明德物业管理有限公司、黑龙江明德物业管理有限公司、云南明德物业管理有限公司、辽宁明德物业服务有限公司、济南明德杰瑞酒店管理有限公司等子公司,并在河北、重庆、威海、烟台、东营等地设立24个分公司,目前在职职工达到7000余人。公司现有高中级技术职称的员工126人,部门经理以上人员均获得了建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。在全国组织的注册物业管理师考试中通过40余人,列山东物业企业之首。
公司以'一流的培训,一流的人才,一流的管理,一流的服务'为职业目标,大力推行'学习型公司'为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度,公司员工始终以积极的心态苦练服务技能,为师生提供一流性价比的高品质、专业化物业管理服务。
公司坚持'亲情化管理,个性化服务'的宗旨,奉行'满意无用,忠诚无价'的职业操守,为开发商、业主、师生策划并实施物业经营服务方案,发挥每一平方米物业的增值潜力,更好体现物业保值、增值;通过对物业整体开发,将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理,真正达到让业主和师生放心、省心、舒心的目的。
明德物业长期从事大学园区的物业管理,有较高的专业水准,受到了高校广大师生的一致好评,在高校本科教学评估等大型活动中贡献突出。经过近几年的发展,企业经济实力不断增强。目前,公司先后购置了大型扫地车、洒水车、110指挥车、救生艇等,分别投放到各高校管理项目之中,极大的提高了公司的管理水平,也提升了高校后勤管理的层次。
公司董事长刘德明先生,现任中国物业管理协会培训中心客座教授,中国物业管理协会常务理事,山东省直机关青年联合会常委,山东省公共关系协会副会长。2003年被聘为全国城建培训中心客座教授,几年来在全国30多个省市巡回讲授物业管理的相关课程,受训学员达5万多人。2007年被聘为中国物业管理协会培训中心客座教授并参与了国家《物业管理条例》的起草工作。先后在省级、国家级刊物上发表论文10余篇,主要著作有《经典物业管理方案》、《物业管理纠纷经典案例》、《高校物业管理规范》等。1997年被评为山东省对外传播奖优秀工作者称号;2001年,荣获山东省'十佳'外宣工作者称号;2003年在全省后勤系统'创先评优'活动中被评为先进个人;2007年被聘为山东省青年管理干部学院物业管理专业客座教授;2007年被聘为济南市物业管理投标专家;2023年3月被聘为山东省服务业标准化技术委员会委员;2023年3月被聘为《物业设施设备管理指南》编委会委员;2023年12月被评为'中国诚信企业家'。 2023年1月入选*中央党校'中国领导管理艺术文库'。
为了总结高校物业管理的经验,先后出版了《精典物业管理方案》、《物业管理纠纷精典案例》、《高校物业管理服务规范》等书,中国物业管理协会常务副会长徐俊达先生、教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜先生分别写序。与此同时,公司董事长刘德明先后在《中国物业管理》、《现代物业》等杂志上发表了《大学城物业管理的模式及创新》、《我国物业管理行业人才需求趋势分析和培养措施》、《对开放高校后勤服务市场、提升后勤服务质量,促进后勤产业升级的若干思考》等论文,在业内产生了较大的反响。2006年至今,公司董事长刘德明多次为中国高等教育学会高校后勤物业管理专业委员会和公寓管理专业委员会授课,得到了全国高校后勤领导的高度评价。
明德物业主动与高校开展校企合作。先后与北京林业大学、山东青年政治学院、山东女子学院以及曲阜师范大学合作,开设“明德物业班”、“明德会计班”等,实施“订单式教育”、“双轨制教学”、“零距离就业”,每年为公司培养150余名品学兼优的学生,为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。并在十几所高校设立“明德奖学金”,奖励奋发有为的莘莘学子,以此回报高校、回报社会。董事长刘德明兼任山东青年干部管理学院、曲阜师范大学等多所高校的客座教授,长期为高校学生讲授物业管理课程及就业指导课程,受到学生的普遍欢迎。
第4篇 物业区域盆景管理作业方法
1.0适用范围
2. 0适用于盆景养护管理工作工作程序序号项目内容
1盆景的选购标准山水盆景的选购标准
1) 山水布景合理,远近景搭配合适,整体观赏效果好;
2) 山石连接自然,没有明显人工拼凿痕迹,山上附生植物生长良好比例合适;
3) 山石连接稳固,不易掉落;
4) 水盆清洁,没有长表苔;
5) 配件设置大小比例合理,位置恰当;
6) 选购时考虑盆景大小与摆放在点相适应。树桩盆景选购标准
1) 植株生长健壮、比例合适;
2) 植株无病虫害,叶色自然健康;
3) 造型古朴自然,修剪精细,无明显人工雕绑扎痕迹;
4) 盆景盆与植株,配件相协调;
5) 盆景大小与摆放地点相适应。
2盆景管理质量标准
1) 山水盆景山体清洁自然,盆水清透,无青苔或泥沙等杂物;
2) 山水盆景山石稳固不掉下,山上附生植物生长健壮,比例合适;
3) 山水盆景的配件如:桥、亭、人、鸟等不变色变形;
4) 树桩盆景生长健壮,没有明显的病虫害,没有缩枝现象;
5) 树桩盆景能按不同树种习性修剪,形状自然,无不自然修剪刀痕;
6) 盆景内除装饰用的植物及小配件外,无杂生植物及其它杂物;
7) 盆泥没有板结或因淋水而冲刷流失现象;
8) 养护过程中没有肥害药害及损坏现象。
3盆景淋水
1) 盆景应经常浇水,每天淋一次,令山石保持湿润,利于苔藓和植物生长,尤其是硬石类,但不能一次浇太多、太猛,浇水要细、慢、勤、匀,淋完水要将桌面、地面抹干净;
2) 蓄水盆景要勤换勤洗,一般每周换洗一次,防止盆水污浊,树、山石灰尘沉积;
3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水时不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,应用细孔花洒慢慢淋湿,冬春季根据天气情况一般每1~2天淋一次水。
4盆景施肥
1) 盆景施肥须经常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜过大,常用有机肥和复合肥配合使用;
2) 在上盆或换盆时将有机肥施入盆中,若不换盆则应在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量为50 g左右,平时依树体生长情况,用复合肥作追肥,一般每盆用量约10 g,小盆酌情减少;
3) 施肥应注意:施用有机肥应充分腐熟,无异味;刚上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆盖。
5 盆景修剪修剪时间
1) 落叶类一年中在休眠期进行强剪和细剪;平时养护随时前除病枯枝,细弱枝及徒长枝,保持植株造型;
2) 常绿一年四季均可做控制型修剪,随时保持自然优美造型;
3) 观花类应在花落后进行;
4) 松柏类宜在3 ~ 5月进行;而福建茶,榕树常绿树木重剪应在天气转暖时进行,平时每月进行一次修剪。
修剪方法
1) 疏剪:将不符合造型的枝条从基部剪除,包括病虫枝、平行枝、重叠枝、反向枝、对生枝、直立枝、轮生枝、下垂枝、丫杈枝、徒长枝等;2) 短剪:将枝条根据造型要求保留一部分,其它的剪除;
3) 蓄枝截干:每年重剪时将上年长出的第二级枝条留一、二枝芽将其短截;
4) 抹芽:将无用的不定芽或萌芽从枝干抹掉;
5) 摘心:将新枝顶端芽头除去;
6) 摘叶:将过密或病黄叶摘除。
6盆景翻盆翻盆年限
1) 幼树每年翻一次,换成大一号的盆,一般不过两年;
2) 成形树两年一次;
3) 老树及松柏类树木三年一次。
翻盆时间
1) 一般于春季尚未发新芽前进行;
2) 观花类,在花后结合修剪进行;
3) 只是用小盆换大盆,不必弄破土球时一年四季均可进行。
翻盆方法
1) 磕盆:将植株连泥整个从盆中取出;
2) 去旧土:把一部分旧土去除,注意不过多伤根;
3) 剪除枯根,病根过长过密根;
4) 栽种:将修整好的盆景重新种植新盆中,底部垫碎瓦片;
5) 回填土:填回新泥将植株固定,并压实;
6) 淋水:填好盆土后立即浇透水。
7盆景摆放盆景搬运搬运应注意安全,各盆景间枝叶不能叠压;盆景盆下垫软垫防震。室内盆景摆放
1) 摆放在合适的架子,观赏面正对外面,编号放在后面隐蔽处;
2) 摆放于室内的盆景应无杂草,无露于表面的肥料,盆面干净美观;
3) 摆放于室内的树木盆景每星期换到室外养护两个星期;
4) 摆放于室内的山水盆景应保持石块清洁,盆内无杂物,山石稳固,山上附生植物长势良好;
5) 室内盆景摆放的位置应为不防碍人们活动的地方。
室外盆景摆放
1) 摆放于盆景场的应按类型分类编号摆放,以更管理;
2) 悬崖式盆景应摆放于高架上,树形飘往向阳处;
3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;
4) 长期摆放的大型盆景可直接埋入土中;
5) 摆于高架上的高于40cm盆景应加以固定。
第5篇 质量手册-物业管理不合格控制程序
1目的
对不合格服务和不合格物品进行识别和控制,防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用或安装。
2适用范围
适用于对公司物业管理中不合格服务的控制,及对服务中发现的不合格物品的控制。
3职责
3.1管理部负责不合格服务的识别,并跟踪不合格服务的处理结果,有效处理顾客意见。
3.2各部门质量检查员负责在各自职责范围内,对不合格品作出处理决定。
4程序
4.1不合格服务的分类
a.严重不合格:在业主和住户中造成恶劣影响或连续多次发生的不合格服务;
b.一般不合格:个别或偶然的不合格服务,经向业主和住户解释沟通,取得业主和住户原谅,并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。
4.2不合格服务的记录和纠正
4.2.1各部门质量检查员依照《过程和服务的监视和测量程序》,根据服务质量检查与考评结果,对一般不合格服务记录在《服务质量检查与考评表》中,并立即要求责任者予以纠正。对严重不合格服务应填写《不合格服务报告》报告管理部,由管理部责成责任人所在部门经理,采取纠正措施,杜绝类似事故再次发生,并通报全公司,追究责任人的责任。如再次发生,应上报管理部经理,执行《改进控制程序》的有关规定。
4.2.2对发生过不合格服务的部门或人员,在纠正措施完成后一周内管理部应进行复检,以验证不合格服务已得到有效纠正。必要时,管理部应将不合格服务的处理结果及时通报给受影响的业主和住户,直至获得业主和住户的满意。
4.3不合格物品的分类
a.严重不合格品在服务中使用会造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主和住户重大投诉的物品;
b.一般不合格:个别或少量不影响服务质量,能采取措施迅速纠正的不合格品。
4.4采购的不合格品的控制
4.4.1当采购员采购的物品到达仓库时,经质量检查员检测判为不合格品的物品,应记录在《物品检测报告》上,仓库保管员应将其放入不合格品区标识、隔离,并及时通知采购员与供应商联系退、换货。
4.4.2库房中不合格品的控制
4.4.2.1管理部每年组织仓库管理员对库存物品进行一次盘点。对发现的不合格品由相关部门质量检查员进行评价,提出处理方案。处理方案包括:
a.经处理合格后使用;
b.降级使用;
c.报废。
4.4.2.2仓库保管员对发现的不合格品放入不合格品区标识、隔离。并将情况上报总经理审批,决定不合格品的处置。
4.4.3维修、安装中发现不合格物品的控制
4.4.3.1在维修安装过程中发现的不合格品,维修工应记录在《派工单》上并退回仓库更换为合格品。仓库管理员将不合格品放入不合格品区标识、隔离,防止误用。如果不合格品不影响使用,应征得业主和住户的同意,方可继续使用(让步接收)。
4.4.3.2对于维修、安装使用后又发现的不合格品,维修、安装人员应立即进行返工,直至达到要求。如果返工后仍不合格,但不影响使用的物品,应征得业主和住户的同意方可继续使用(让步接收)。对无法返修的,应更换为合格品。对于再次发现的不合格,维修工应分析原因、并记录在《派工单》上,防止以后发生类似情况。
4.4.3.3让步接收的物品,业主和住户应在《派工单》上签名确认。
4.4.3.4在进行维修安装完成后一周,工程部维修人员应对维修过的部位进行回访,以确认工作正常,并将回访结果记录在原来的《派工单》上。
5相关文件
5.1《过程和服务的监视和测量程序》
5.2《改进控制程序》
6质量记录
6.1《服务质量检查与考评表》
6.2《不合格服务报告》
6.3《物品检测报告》
6.4《派工单》
第6篇 某某公寓物业管理理念
某公寓物业管理理念
第一章 管理服务理念及管理思路
据了解,业主之所以选择**城,不仅只是因为**城属于**首席电梯公寓,更为重要的是业主在这时生活,能够享受高品质的物业服务。开展物业管理工作,就必须高度重视和不断满足业主日益增长的文化需求、服务需求。
我们的设想是:
倡导'天天让您满意'的服务理念:
秉持'实施科学管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强顾客满意'的质量方针,实行标准化、专业化的管理服务方式,每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施'管理报告制度',每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况,以及本体维修、治安、保洁、绿化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。
第二章 创造**城物业管理模式
开发公司开发的'**城',是专为有识之士和**市的创业先锋们打造的精品高档电梯公寓。从规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节,**城未来的物业管理工作中将以'精品服务,全心全意满足顾客需求'为目标开展。
在确定管理模式的基础上,针对**城精品物业的特色及实际情况,我们的管理思路是:
采用整体管理和专业管理相结合的办法
强调成本控制意识和成本管理程序
强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
致力于培养员工的专业素质以及小区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
第三章 拟采取的管理服务措施
结合**城物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、导入iso9001质量管理体系
在**城物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行iso9001,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势,提升服务质量
**城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验,有针对性地开展工作,了解客户需求,提供个性化服务和精品服务,对可能发生的问题进行前期预防,使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。
三、建立素质优良的员工队伍
要实现管理方案中的各项承诺,最关键的在于员工的整体素质,人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行,通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力,通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。
四、建立'全方位式'的员工培训机制
在实践中,推出 '全方位式'的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
五、提供个性化的装修套餐服务
随着人们生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。在**城的装修管理上,竭诚为业主提供完美的配套服务。拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻并向业主推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主;同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。
六、构建'一站式'服务平台--客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在**城的服务形式上,拟建立客户服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作,从而保证管理处对外形象的统一化。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理;而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证管理处对外信息传播的口径统一化,第二,建立首问责任制,所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主;第三,客户服务中心24小时的工作时间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。
第7篇 物业管理知识题库三
物业管理知识题库三
一、单选题
1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护(d)的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
a、业主 b、物业管理企业c、开发建设单位d、业主和物业管理企业
2、条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由(d)按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
a、业主 b、物业管理企业c、业主和使用人d、业主和物业管理企业
3、县级以上地方人民政府(a)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
a、房地产行政主管部门b、工商行政管理部门
c、小区管理办公室d、物业管理协会
4、业主大会应当(c)物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
a、代表 b、维护c、代表和维护 d、领导和保护
5、一个物业管理区域成立(a )业主大会。
a、一个 b、二个c、多个d、不限
6、业主(c )参加业主大会会议。
a、必须本人 b、可让物业使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人
7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(b)以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。
a、10% b、20% c、30% d、50%
物业管理试题doc下载:《物业管理知识题库三》
第8篇 住户手册-物业管理人简介
《住户手册》物业管理人简介
zz花园的'物业管理人'是佳园物业管理有限公司,成立于2003年10月,是专业从事物业管理的具有独立法人资格的临时物业管理企业。
公司虽成立时间不久,但'佳园物业人'以兢兢业业、孜孜以求的敬业精神,取得了一定业绩,赢得了业内人事的认可。
zz花园管理处下设:物业部、经营部、财务室、维修部、保安部、绿化保洁部,各部门岗位人员坚持以'最优'原则配置。管理人员都是经过专业培训,且具有高学历的专业人士,并经多年实际工作的磨练,具有丰富的物业管理经验。我处实行按岗分工,遵照管理处指令工作,不作任何私人性质的服务,敬请各业主(住户)勿要求员工做私下服务。本处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为,希望您向本处投诉,以期本花园管理服务质量达到更高标准,为您提供更优质的服务。本管理处在每栋塔楼大堂设有主任信箱,欢迎业主对管理工作提出合理的意见、建议,业主亦可电告本处。
主任 室:***
保安岗电话:***
管理服务范围
zz花园管理处是中山佳园物业管理有限公司派出机构,主要对zz花园片区的物业实施管理和服务,具体管理内容有:
1.本物业范围内的不同房屋的使用、维修、养护;
2.消防、机电设备、路灯、走廊、自行车库(棚)、园林绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;
3.清洁卫生;
4.车辆行驶及停泊;
5.维护公共秩序,保卫小区安全;
6.家政服务;
7.物业代理;
8.花卉服务;
9.装修代理(监理);
10.市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其它物业管理事项。
第9篇 物业管理员理论试题
2005物业管理员理论
2005年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)知识试卷
考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。
一 二 三 总 分 总分人
分 数 得分 评分人
一、单项选择题(每小题1分,共60分)
请将答案按题号填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,(c )由国家无偿收回。
a.土地收益权b.土地处分权c.土地使用权d.土地所有权
2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从( c )之日起计算。
a.工程峻工验收合格 b.综合验收合格
c.交付 d.购买人取得房屋所有权证
3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于( b )。
a.上升 b.下降c.不变 d.亦升亦降
4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(b)。
a、仪表端庄,形象良好 b、忠于职守,尽职尽责
c、体魄健康,胸怀宽广 d、语言流畅,表达能力强
5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合(a)的职业道德要求。
a、忠于职守,尽职尽责 b、实事求是,办事公道
c、谦虚谨慎,文明礼貌&
nbsp;d、遵守纪律,奉公守法
6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(a)。
a、积极主动,讲求时效 b、谦虚谨慎,文明礼貌
c、刻苦学习,提高素质d、仪表端庄,良好形象
7、社区公众是指(c)
a组织内部的公众 b组织所有的公众
c 组织所在地的公众 d整个社会的公众
8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是(a)
a、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开
b、马上移开目光
c、眼神始终注视对方
d、无所谓
9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在(a)
a、上午十点或下午四点左右
b、中午十二点,或下午二点左右
c、晚上十点左右
d、没有讲究
10、物业指的是( a)的房地产。
a.单元性 b.单体性c.复合性d.综合性
11、下列不是物业性质的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.寿命长久性d.持续增值性
12、物业管理企业与业主之间是( a)的关系。
a.服务与被服务 b.管理被管理c.雇佣被雇佣d.委托与代理
13、(b )是物业管理的基础和本源。
a.安保服务
b.房屋管理服务
c.共用设备维修服务
d.保洁服务
14、区分所有权人多见于( a)。
a.居住物业b.商业物业 c.工业物业d.特种物业
15、撤换业主委员会成员,一般应由( d)做出;
a.主管部门b.司法部门c.业主委员会d.业主大会
16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据( b)确定。
a.物业建筑面积 b.省、自治区、直辖市制定的具体办法 c.物业套数 d.户数
17、建设单位应当在销售物业之前,制定( d),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
a、管理契约 b、住户手册 c、管理规定d、业主临时公约
18、业主购房的保修责任应由( a)承担。
a. 建设单位
b. 施工单位 c.物业管理企业 d.销售单位
19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用( a)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
a、协议 b、批准 c、推荐 d、选派
20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( c)约定的内容。
a、公共维修资金 b、物业装饰装修 c、前期物业服务合同 d、公用面积分摊
21、前期物业服务合同可以( a );但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
a、约定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由(d )交纳。
a.投资单位 b. 销售单位 c.物业管理企业 d. 建设单位
23、物业区域治安日常管理应以(b)为主;
a. 公安部们b.物业管理公司c.联防队d.门卫
24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( c)为前提;
b. 公平性b.客观性c.受制性d.实用性
25、(d)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。
a.保安部经理 b.保安领班c.巡逻员d.门卫
26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( d)。
a.使停车场清晰明亮
b.设置清晰标识
c.配备安全防范设备
d.配备汽车排污检测设备
27、预防火灾,就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.着火源d.燃烧产生的条件
28、( d)是物业公司防火第一责任人;
a.保安领班b.保安队长c.管理处经理d.物业公司总经理
29、(b)是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。
a、生产环境 b、居住环境 c、商业环境 d、办公环境
30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(a )。
a、邻里关系 b、房屋建筑 c、附属设备d、公共设施和相关场地
31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( d )。
a、利用工业废渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固体废弃物做农业肥料
c、回收固体废弃物中的可用资源和能源
d、旧家电的翻新利用
32、下列不是环境污染特点的是( a )。
a、作用时间短b、影响范围广c、作用时间短d、污染物的浓度变化性大
33、环境卫生管理是维护辖区( c)公共场所、共用部位的清洁卫生。
a、一定区域 b、部分区域 c、所有 d、不确定区域
34、所有的清洁“开荒”项目中,( c )的清洁“开荒”难度最大;
a.电梯b.大堂c.洗手间d.办公室
35、一个居住区的规模是(a)万户,人口(a)万人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(b)个服务等级。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应( b)。
a在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续
b在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排,责成专人负责
c从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料
d千方百计地得到业主用户的资料
39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(c )分摊。
a人口比例
b各自住房面积比例
c产权比例
d购房价格比例
40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻( b)的方针是保持房屋完好的保证。
a、有偿服务 b、以防为主 c、区别对待 d、经济合理
41、房屋维修管理的基本原则是(d )
a、经济合理原则 b、区别对待原则 c、有偿服务原则 d、服务原则
42、房屋维修日常服务的首要指标是(d )
a、定额指标 b、经费指标 c、服务指标 d、安全指标
43、房屋维修管理的主要内容不包括(a )
a、房屋附属设备的管理 b、房屋的安全与质量管理 c、房屋维修施工管理 d、房屋维修行政、技术管理
44、小修养护部位费用主要通过收取( b )筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。
a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金
45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行( b)的现场检查。
a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时
46、下列属于物业绿化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮阳、隔声b、改善气候 c、净化空气 d、美化环境
47、联合国确定的城市人均绿地指标为(c)m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( c );
a.绿水b.烧碱c.盐酸d.全能水
49、( b)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;
a.公园绿化b.居住区绿化c.校园绿化d.道路绿化
50、居住小区中型游园服务半径不得超过(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在(a)之间;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不属于绿化养护管理特点的是(b)。
a、经常性b、偶然性c、针对性 d、动态性
56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(d)管理。
a业主 b使用人
c供水部门 d物业管理公司
57、用电高峰期或潮湿天气,(d )关灯检查接头是否有过流放电现象。
a 每天应不多于两次 b每天应不少于两次
c 每班应不多于两次 d每班应不少于两次
58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(c)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。
a8小时&nb
sp;b12小时
c24小时d48小时
59、应(a)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。
a每班b每周
c每天d每月
得分 评分人
二、多项选择题(每小题1分,共20分)
请将答案按题号填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、 需要补地价的情形主要有( abcd )。
a.更改原出让土地使用权时规定的用途
b.增加原出让土地使用权时规定的容积率
c.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产
d.出让的土地使用权期满后续期
2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意(acd)
a、重视礼节和习俗
b、使用行话、术语以及方言土语
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及对方反感的话题
4、以下属于常规性公共服务的是( acd)。
a.房屋管理服务
b.家居装修服务
c.共用设施维修服务
d.室外保洁服务
5、物业档案资料主要包括( bd)。
a.建设单位资料 b.物业资料 c.管理企业资料
; d.物业业主和租户资料
6、下列属于业主义务的是( acd)。
a.遵守业主公约b.监督业主委员会的工作
c.按时交纳物业服务费用d.执行业主大会的决定
7、国家提倡业主通过( abc )的市场竞争机制选择物业管理企业。
a、公开b、公平 c、公正d、合理
8、国家鼓励物业管理采用( ac),依靠科技进步提高管理和服务水平
a、新技术 b、新知识 c、新方法d、新成果
9、扑救火灾的基本方法有(abcd)。
a.抑制灭火法 b.窒息灭火法c.冷却灭火法d.隔离灭火法
10、巡逻的方式主要有( bcd)。
a.员工巡逻和领导巡逻
b.定时、不定时巡逻。
c.着制服巡逻和便衣巡逻
d.昼间巡逻和夜间巡逻
11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是(bcd);
a.没有什么技术性b.专业性较强c.是物业管理的一项重要内容
d.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦
12、物业清洁保养的检查有(abcd);
a.员工自查 b.领班作业检查c.主管巡查d.部门经理抽查
13、用户入住阶段的物业档案信息包括( abcd )。
a.入住通知书、住户须知 b.业主公约
c.用户手册d.购楼须知
14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( abd)。
a项目批准文件
b地质勘察报告
c用户进户验收表
d工程预决算资料
15、电梯井道内应(abcd)等。
a无积水、垃圾,b不得堆放杂物、
c不得敷设水管和d不得敷设煤气管
16、用户有以下(abcd)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。
&nbs
p;a私自装表接水 b私自启动水表的封印影响准确计量
c绕表接水 d私自启用水表
17、中央空调系统开机前准备应(acd)等。
a检查电源电压是否正常 b检查水源是否正常
c.检查冷冻水系统d.检查冷却水系统
18、房屋日常维修急修项目包括(abc )
a房屋结构性损坏b室内线路故障引起停电漏电
c水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水d屋面渗漏水
19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(abcd)进行操作。
a有监护人 b有足够的工作场地
c有充足光线 d带绝缘手套、穿绝缘鞋
20、每月空载试运行发电机两次,检查(acd)运行情况,并做好试运行记录。
a电池液位b发电机
c接线端子d外围设备
得分 评分人
三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
请将答案按题号填入下列表格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)
2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。(×)
3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)
4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。
5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。
6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)
7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√)
8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。
9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳
灭火器灭火( √ )。
10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)
11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。( √ )
12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。
13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )
15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )
17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。( × )
18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )
第10篇 某物业机动车管理规则条约
物业机动车管理规则条约
1、新大地奥林花园b区为业户提供的地下停车场,由物业服务中心秩序维护人员进行24小时定时巡逻。
2、地下停车场凭卡进入,整齐停放,无证车辆一律不得入内。已购车位的业户,须到物业服务中心交纳泊车费,并办理领取出入卡;如有可租用地下车库停车位情况下,业户有需求请到物业服务中心办理相关手续,领取出入卡。
3、业户若停止租用地下停车库,请及时到物业服务中心办理注销手续,交回出入卡.若卡丢失,应及时到物业服务中心补办.
4、外来车辆出入小区,请服从秩序维护员人员的疏导,合理停放.
5、停泊车辆不得占用路口、消防通道(黄线以内)及人行道等.
6、 车辆停放后,贵重物品请勿放置在车内.物业服务中心特别提醒您随车物品请随身携带,以免丢失,物业服务中心不承担保管责任。
7、为共同维护停车场的环境卫生,确保停车场的安全使用,请不要在停车场范围内洗车/修车或清理杂物,漏油车辆请勿进入停车场.
8、为杜绝意外事故发生,入场位的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒物品.停车场内严禁吸烟.
9、进入停车场的车辆需遵守车场内交通规则、标志和服从车场内车辆管理人员的指挥,如损坏路面或公共设施,应按原价赔偿或恢复原状.
第11篇 s物业档案管理培训
物业档案是物业形成、变迁和管理工作中的历史记录。因此物业档案管理是物业管理工作的重要组成部分。
物业档案是指关于某物业所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。
1、物业档案的内容:
物业档案的内容主要由物业设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分组成(简称图、档、卡)。此外,根据物业管理的工作需要所编制的各种帐册和表格也属于物业档案资料的内容。
物业设计施工图是一种反映物业现状的图纸,在物业大修或改建时,它们反映了物业的功能和结构等的变化情况,使之成为与物业的现状相吻合的专业图纸;是物业使用、保养、维修的重要依据。
物业管理公司可以通过图纸了解物业的分布,占有、结构、面积、层数、建成年份以及各户房屋与土地的权属范围和面积,了解物业使用、维修、改建后在结构与功能上的变化情况,为正确使用和维护物业提供了重要依据。
2、物业档案的特点:
专业性、动态性、真实性、价值性、法律性。
3、物业管理档案的要求:
物业档案管理工作是一项动态性较强的管理工作,当物业的产权发生移动或房屋现状因大修、改建等原因发生变化时,各种物业资料应及时进行变更异动,才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此,物业档案管理要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是:
(1)收集资料要全面;
(2)整理资料要规范;
(3)保管资料要科学;
(4)变更资料要及时;
(5)使用资料要得当;
(6)统计资料要准确。
4、物业档案的收集
收集的实质就是集中,收集工作是物业档案管理工作的起点,是一个重要环节。物业档案收集的要求是:
(1)纳入计划、明确责任;
(2)内容要齐全、完整、准确、翔实;
(3)形式要标准规范;
(4)载体要丰富。
5、物业档案的整理
(1)物业档案的整理要求:
整理工作就是将处于零乱状态和需要进一步条理化的档案进行基本的分类、组合、排列和编目,使之系统化。
要求做到:分类科学,组卷合理,排列有序,保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确、字迹工整、图样清晰,载体和装具质地优良,便于保管和利用。
(2)设备档案管理
设备的标识、建帐和资料的管理
①设备的标识:
所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。
②设备的建帐:
建立《机电设备台帐》,台帐内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。
③设备资料的归档:
每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。
第12篇 万科物业顾问项目管理程序
vk物业顾问项目管理程序
1.目的
指导顾问项目开展工作,规范顾问项目运作流程。
2.范围
适用于公司物业管理顾问项目运作管理。
3.职责
部门/岗位工作内容
顾问经营部负责拓展物业管理顾问业务、项目运作管理及按合同约定组织实施物业管理顾问服务。
负责组织编制常驻期前的顾问书、建议函。
顾问项目经理负责编制《常驻期顾问书提交计划表》。
顾问现场项目组负责常驻期顾问书、建议函的编制工作。
顾问项目现场操作。
相关部门负责顾问项目各顾问书、建议函的审批。
品质管理部负责组织顾问监察期的工作实施。
根据合同要求定期进行顾问服务质量调查。
4.方法和过程控制
4.1顾问业务拓展
4.1.1顾问经营部负责开展公司顾问业务的拓展工作,包括业务接洽、项目考察、签约组织等。
4.1.2顾问经营部应组织对意向合作单位及项目进行考察,对其企业资信、项目开发建设合法性、项目物业类型、开发规模、开发进度、周边环境、顾问服务需求及所在地物业管理市场情况等进行调查,由委托方填写《物业管理顾问项目信息记录表》。
4.2顾问合同签订
4.2.1与客户确定合作意向后,顾问经营部负责填写《策划方案/合同评审记录表》,和《物业管理顾问项目信息记录表》一起提交相关部门,按《合同管理程序》组织合同评审。
4.2.2 顾问合同签订按《合同管理程序》规定执行。
4.3常驻顾问期开始前工作
4.3.1合同签订后15个工作日内,由顾问经营部负责向合作方提交常驻顾问期前的顾问服务工作计划,并负责组织实施。需要公司其他部门配合的,顾问经营部填写《顾问工作配合需求表》发送至相关部门审核。
4.3.2顾问经营部应至少提前三个月,将合同规定的项目进驻时间知会人力资源部,由人力资源部组织进行项目经理及项目助理的甄选工作。并至少提前一个月,将最终确切的项目组进驻现场时间知会人力资源部,由人力资源部确定项目人选,并于进驻现场前七个工作日完成项目组人员岗前培训。
4.3.3顾问经营部于项目组进驻现场前,与相关部门对接,准备好进驻所需的文件资料与办公物品。
4.3.4项目组进驻现场,须由公司总经理助理以上领导(含总经理助理)带领前往,并于正式进驻当日举行现场顾问服务说明会。
4.4提供常驻期顾问服务
4.4.1顾问服务提供过程中,现场项目组视工作需要可申请公司专业人士赴项目现场配合开展工作。由现场项目组填写《顾问工作配合需求表》,经顾问经营部经理审核后,报相关部门审核。
4.4.2常驻顾问期内,品质管理部每二个月应向合作方进行一次顾问服务满意度调查,调查结果发送品质管理部备案,并将调查结果知会顾问经营部。
4.4.3常驻顾问期结束时,须由公司总经理助理以上领导(含总经理助理)前往项目现场,召开项目现场服务结束说明会。
4.4.4常驻顾问期结束后三个工作日内,顾问经营部将顾问合同约定的顾问监察频次及时间安排知会品质管理部,由品质管理部组织实施顾问监察服务。
4.4.5常驻顾问期内,如存在拖欠顾问款,顾问组应每月报送部门经理、分管理领导及财务部。
4.5合作方人员赴公司培训
4.5.1合作方人员赴公司培训前,由顾问经营部提前15个工作日将培训时间、人员资料等信息知会人力资源部。
4.5.2人力资源部统筹安排培训事项,顾问经营部及公司其他部门协助人力资源部开展该项工作。
4.5.3人力资源部应于培训开始前提前七天完成对学员的培训需求调查,并根据调查结果安排、调整课程及讲师。
4.5.4人力资源部应对培训效果进行调查与评估,并向合作方提供评估结果及培训学员的能力评估资料。
4.6提供监察期顾问服务
4.6.1在完成监察期现场审核后,现场审核人应在5个工作日内完成监察报告,经品质管理部批准后,由顾问经营部提交至合作方。
4.7顾问书及建议函审批管理
4.7.1常驻顾问期顾问书及建议函编制、审核方法
4.7.1.1项目组经理在项目进驻七个工作日前,编制《常驻期顾问书提交计划表》,经顾问经营部经理审核后,交由分管领导批准。
4.7.1.2每册顾问书提交前,须提前八个工作日呈专业审核人审批。
4.7.1.3专业审核人可组织相关人员进行专业审议,并于收到顾问书之日起五个工作日内签署审批意见,发送至项目经理,抄送顾问经营部文档管理负责人。
4.7.1.4项目经理根据项目实际情况,即时编制建议函,发送至专业审核人,审核人于三个工作日内签署审批意见,发送至项目经理,抄送顾问经营部文档管理负责人。
4.7.1.5项目经理签署经过审批的顾问书、建议函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人须于《顾问书签收表》、《建议函签收表》上签字确认。
4.7.2《常驻期顾问书提交计划表》更改、审核方法
4.7.2.1如需对顾问书提交计划进行调整,由项目经理填写《顾问书提交计划调整表》。
4.7.2.2项目经理将《顾问书提交计划调整表》发送至顾问经营部经理审批,顾问经营部经理应于二个工作日内签署审批意见。由顾问经营部经理将调整情况知会相关部门。
4.7.3常驻顾问期前顾问书、建议函编制、审核方法
4.7.3.1顾问经营部按顾问服务工作计划组织编制常驻顾问期前的顾问书与建议函,审核方法参照常驻顾问期顾问书及建议函编制、审核方法执行。
4.7.3.2顾问经营部将经过审批的顾问书、建议函,以传真、邮件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人须以传真方式于《顾问书签收表》、《建议函签收表》上签字确认。
5.相关文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.记录表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物业管理顾问项目信息记录表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常驻期顾问书提交计划表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顾问书提交计划调整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顾问工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顾问书签收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建议函签收表》
