第1篇 保安部行为规范制度
1.上下班要准时;
2.穿着整齐清洁的制服;
3.保持个人卫生;
4.男员工在上班前必须刮胡须;
5.女员工宜化淡妆上岗;
6.在当值时间,不能在工作的地方吃东西;
7.不能在工作地方吸烟,除了在员工饭堂吃饭或在指定吸烟区时;
8.不准去四处参观,除有工作需要外;
9.下班后,不准在酒店范围内逗留;
10.在当值时间,不准朋友来访;
11.在当值时间,不准打私人电话;
12.在当值时间不能离开岗位,除部门主管同意方可;
13.不能带走酒店任何东西,除有部门主管签署的出门证外;
14.未经同意,不准乘搭客梯,除部门主管同意外;
15.非特殊情况,不能使用客房电话;
16.不能使用客房里的洗手间或客人用洗手间;
17.当值时间,不准在客房或工作间睡觉;
18.当值时间,不能够听收音机和看电视,不准翻阅报刊杂志;
19.不能谈论酒店的事情,若客人想询问行政管理方面的消息,应该通知客务助理;若有任何投诉发生,应该通知部门主管。
第2篇 办公楼项目保安部日常行为规范制度
办公楼项目保安部日常行为规范
第一节 仪容仪表
1、全体安全员上班时间均要按规定着装,佩带员工工作卡,衣、帽、鞋要整齐、得当,方可上岗。
2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。
3、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可卷衣袖、裤腿。
4、皮鞋经常保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得订铁掌,不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。
5、安全员必须保持衣冠、头发整洁,不能用浓烈的美发品,男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发染异色头发;
6、要经常剪指甲,保持清洁,不得蓄长指甲、
7、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。
第二节行为举止
1、站立位置适当,标准站立姿势应为:
⑴身体挺直,中心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩、下颌微收
⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。
⑶头部端正,目视前方,面部表情自然。
⑷站立时不倚不靠,不东倒西歪,不够肩搭背,切忌无精打采。
2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。两腿并拢,上身挺直,双手自然的放在大腿上,面部表情自然,面带微笑。
3、行走时按齐步走动作要领行进,面部表情自然。
4、遇到同事、上级或客户应主动问好,问好时应面带笑容,声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户,应稍作停留、侧身让路,待对方通过后再前行。对方是上级或客户时,切不可强行、平行、穿行,或假装没看见擦身而过。
5、态度和蔼,不得面带倦容。
6、上岗执勤时,不得修指甲、做一些不文明的行为动作。
第三节礼节礼貌
1、接待客人要热情、耐心、诚恳,谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。
2、招呼客人要礼貌得体,如可称呼'先生''小姐'或'女士'。
3、常说礼貌用语'您好'、'请'、'对不起'、'不客气'等。
4、接待客户时面带微笑,与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话,讲话声音适度,语气温和。
5、对询问,做到有问必答,不能说:'不会''不管''不行''没有'等语言,不得以生硬、冷淡的态度访客。
6、对客户提出的意见和建议,应认真听取,做好记录,并及时上报领导,对出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。
注:下面将日常工作中常用服务语言列出,便于保安员培训。
1、您好!
2、早上好! 先生/小姐
3、下午好! 先生/小姐
4、晚上好! 先生/小姐
5、谢谢.
6、对不起! 不客气!
7、再见!
8、请您走好!
9、明天见!
10、祝您节日愉快!
11、请问您去哪里 请您往这边或那边走.请您直走左拐。
12、您请或请进.
第四节职业道德规范
1.不准误岗、空岗、随意换岗。
2.不准坐岗闲谈、打逗。
3.不准在工作时间会客。
4.不准私自拨打公司电话。
5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。
6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。
7.不准无关人员进入办公楼。
8. 不准故意损坏公物、器械、工具。
9.不准看淫秽录像、书刊。
10. 不准酗酒、赌博。
11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。
12.不准夜不归宿私自外出。
13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。
14.不准穿工服外出。
15.不准有令不行、有禁不止。
第3篇 保安员行为规范管理制度
保安员行为规范管理
目的
提高保安员的素质,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪事件的发生;
适用范围
全体保安员
职责
全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。
1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;
2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系;
3、把好进出入口检查关;
4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;
5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主;
6、严禁调戏妇女;
7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;
8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项;
9、积极参加军事训练,业务培训;
10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。
第4篇 保安员仪容仪表及行为规范制度
保安员仪容仪表及行为规范
一、保安行为规范
(一).保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(二).保安礼仪的特点
1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。
二、保安员的行为举止
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(一)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
(三)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(五)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
三、保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到:
(一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
(三)注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。
第5篇 某物业保安员工行为规范制度
cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说'您早,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';'对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。'
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。'
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:'先生/女士,请问有什么可以帮你';'对不起,请您出示证件,并在这里登记。'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。'待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗'
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门'一长两短',敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:'请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走'。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到'三轻':操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:'对不起,打扰一下',不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全',
'对不起,谢谢合作!'。
1.4.2对外来人员:
'先生(小姐),您好!请您出示有效证件'。
'请问您有什么事'。
'请您在这里登记,谢谢!'。
'对不起,请稍候,让我替您联系一下。'
1.4.3对外来推销人员:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事'。
'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'。
'请您原谅'。
1.4.4对需要帮助的人:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
'我能帮助您吗
'别客气,这是我应当做的'。
'不用谢!'。
'对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢'。
1.4.5劝阻不当行为:
'先生(小姐),请您这边走。'
'请把东西放在***,好吗谢谢!'。
'请您不要***,好吗谢谢!'。
1.4.6听取意见和批评:
'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'。
'我们立即采取措施予以纠正'。
'请您消消气,不便之处,请您原谅'。
'对不起,我们一定多加注意。'
1.4.7停车场用语:
'先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作'。
'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!'。
'对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!'。
1.5五要五不准
1.5.1'五要':
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2'五不准':
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
第6篇 保安员日常行为规范月扣分制度
保安部保安员日常行为规范月扣分制度
为加强保安员纪律管理,修正日常行为规范,特制定本扣分制度。
一、基本原则及办法:
1、保安人员出现违纪行为的,除按公司相关制度进行处罚外,部门内部同时进行扣分考核;
2、考核满分为10分。扣分累计达到3分以上的(含3分),按照每分10元的标准给予罚款。
3、同类错误一月内重复出现的,扣分在上一次扣罚基础上翻倍加计;
4、扣分采取例行检查和随机抽查进行;
5、部门指派人员负责进行扣分记录及月底汇总。
二、具体扣分细则:
1、上岗迟到、早退的,一分钟扣1分;
2、当班执勤中不按站姿、站位或站姿不规范的,一次扣2分
3、不按规定着装或者着装不整齐的,一次扣2分;
4、当班时间未经上级同意擅自离岗的,一分钟扣1分;
5、当班执勤做与工作无关的事,吃东西,看书报的一次扣2分
6、当班时间接打手机、发、看短信的,一次扣2分;
7、上岗扎堆聊天的,或者打闹嬉笑的,一次扣2分;
8、迎送客人不致欢迎词的一次扣2分;
9、指挥车辆不及时,车辆停放不当,影响别的车停放、离开的,一次扣5分
10、随意改频对讲机,以及在对讲机里开玩笑的,乱放对讲机不加爱护的,每项扣5分;
11、做好上下班工作交接、凡是接班不清、中途换班未作口头交接、未做受损物品记录的、不按规定填写交接班记录的、车钥匙,办公室钥匙或其他交接物品记录不全的、不作交接记录检查的、不及时登记的,一项扣1分。
保安部
第7篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的
c物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服:干净、整洁。
1.1.9 运动鞋:干净完好。
1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说'您早,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;
如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';
'对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
'
1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。
'
1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;
如:'先生/女士,请问有什么可以帮你';
'对不起,请您出示证件,并在这里登记。
'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。
'待客户、公司相关人员同意后方可进入;
若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗'
1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门'一长两短',敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;
客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:'请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走'。
1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到'三轻':操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;
用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:'对不起,打扰一下',不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.2 2优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.2 4绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1 不整洁的仪容仪表。
1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用语。
1.3.6 出差错时,推卸责任。
1.3.7 冒失的工作行为。
1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9 在公共场所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1 如遇对方态度粗暴:'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全','对不起,谢谢合作'。
1.4.2 对外来人员:'先生(小姐),您好请您出示有效证件'。
'请问您有什么事'。
'请您在这里登记,谢谢'。
'对不起,请稍候,让我替您联系一下。
'
1.4.3 对外来推销人员:'先生(小姐),您好请问您有什么事'。
'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'。
'请您原谅'。
1.4.4 对需要帮助的人:'先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗'我能帮助您吗'别客气,这是我应当做的'。
'不用谢'。
'对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢'。
1.4.5 劝阻不当行为:'先生(小姐),请您这边走。
''请把东西放在,好吗谢谢'。
'请您不要,好吗谢谢'。
1.4.6 听取意见和批评:'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'。
'我们立即采取措施予以纠正'。
'请您消消气,不便之处,请您原谅'。
'对不起,我们一定多加注意。
'
1.4.7 停车场用语:'先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作'。
'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢'。
'对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢'。
1.5五要五不准
1.5.1 '五要':要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2 '五不准':
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。
1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。
第8篇 保安员十二不准行为规范制度
保安员十二不准行为规范
1.0目的:为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。
2.0适用范围:保安员日常工作管理。
3.0主要内容:
3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等;
3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;
3.3不准殴打他人,或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;
3.4不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;
3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;
3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务;
3.7不准非法限制他人人身自由;
3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品;
3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作;
3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;
3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品;
3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人,制作笔录,制作法律文书等违法活动;
3.13注:以上十二条若有违反给予辞退,情节严重构成犯罪交由公安机关处理。
4.0基本要求:
4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。
4.2严格执行,严格约束自己,时时刻刻遵守行为规范。
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第9篇 保安员行为规范制度
1.0仪容仪表
1.1 值勤时统一穿着制服,保持整齐整洁,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤腿衣袖,领带必须结正,武装带必须扎紧,皮鞋擦亮,不得穿着浅色袜子,违反规定罚款10元/项。
1.2 制服外衣衣袖衣领,制服衬衣领口处不得显露个人衣物,如纪念章、笔、纸张、bp机、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品,违反规定罚款10元/项。
1.3 头发要整洁,男的不留长发,蓄发不得露于帽檐外,鬓角不得超过耳廓的一半,不得留胡须;女的不留披肩发,不得涂浓妆,不得涂有色指甲油,指甲长不得超过指头1毫米,违反规定罚款10元/项。
1.4 值勤时精神振作,姿态良好,抬头挺胸,头要正,颈要直,固定岗严格按照立正的动作要领站好,巡逻岗严格按照齐步要领行进,违反规定罚款10―40元/项。
1.5 不准在值勤时吸烟、吃零食、看书报、收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事,不得随地吐痰、乱丢杂物,违反规定罚款20元/项。
1.6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物,不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品,违反规定罚款10元/项。
1.7 文明服务,礼貌待人,主动与业主微笑致意,遇到领导及外来参观访问人员和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。纠正违规行为时,应先敬礼。交接班时应互相问候并敬礼,并按正规交接形式交接班,非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留,违反规定罚款10元/项。
1.8 忠于职守,乐于助人,坚守岗位,不脱岗。巡逻保安不与业主争路走,按照规定路线行进,主动为业主提供帮助,排忧解难,认真指引问路人,当好向导。门卫岗应负责本岗位周围环境卫生,违反规定罚款10元/项。
1.9 宿舍内清洁整齐,床上用品保持平整平净,床上不得堆放杂物,被子叠成军队内务标准,床单整洁,无皱纹违反规定罚款10元/项。
1.10 保持宿舍墙体干净,严禁私自张贴,房内物品表面无污渍、灰尘;帽子腰带、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置摆放,保持内务统一,违反规定罚款10元/项。
1.11 宿舍室内保持安静,严禁在室内大声喧哗,打麻将、扑克、吸烟、喝酒,以免影响他人休息,违反规定罚款20元/项。
1.12 除遵守以上规范外还应遵守公司仪表守则。
2.0队列规定
2.1 集体活动时,如训练,紧急集合,外出交流,学习,比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合并向指挥员报告,保安员动作要迅速,跑步入队,集合完毕后,指挥员要检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未达到要求,精神不振者不能参加集体活动并立即改正。
2.2 在执勤巡逻中,要按照规定路线行走,做到队列整齐,精神饱满,保持高度的警惕性。
2.3 在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚宏亮,富有号召力。
3.0注意事项
3.1 上岗时,必须对照整容镜整理着装,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。
3.2 在岗期间,领班、队员应相互监督,带头遵守仪容仪表规定。
