第1篇 某物业保安部会议学习训练考勤制度
物业保安部会议学习训练考勤制度
(一)会议
1、早检查:每天一次,由值勤领班组织。主要对不上岗队员个人的仪容进行检查
2、班务会:每周进行一次。由领班主持。本班队员参加。主要是对一周工作进行总结讲评,对下周工作进行重点布置。
3、队务会:每月进行一次。由队长主持,领班参加。主要是对阶段性工作进行总结讲评,传达上级的文件和指示的精神,布置下月工作。总结经验、查找问题,提出整改时间并讨论研究奖惩决定。
4、队务大会:每季进行一次或根据需要每月进行。由队长主持,必要时请公司相关领导列席,全体队员参加。主要进行一月或一季度工作讲评,查找不足,总结经验。表彰先进,激励后进。
(二)学习
1、每月一到三周周三、五为学习时间,主要进行法律和相关知识的学习。除轮休人员和当值人员外其他人员必须参加。如有特殊情况要请假必须经过主管批准。无故缺课以旷工论。
2、每月最后一周为考试时间。缺考人员要进行补考。
(三)训练
1、每月前两周二、四、六为训练时间,主要进行队列、体能和特殊情况处置的训练。除轮休人员和当值人员外其他人员必须参加。如有特殊情况要请假必须经过主管批准。不得无故缺课,否则按旷工论。
2、每月倒数第二周为考试时间。缺勤人员进行补考。
(四)考勤
1、队员上班时要按时打卡,未打卡者按缺勤旷工处。因特殊情况忘记打卡要立即报告当值领班或主管,当值领班或主管查清属实由主管在未打一栏里签名确认。但每月不得超过两次。
2、任何队员不得代本部门员工或其他部门员工打卡,一经发现代打者按照公司规定处罚。
3、如发现其他部门员工代打卡未上报者按代打卡论处。
4、打卡后脱岗者,按旷工论。
第2篇 山庄物业保安员纪律制度
山庄保安员纪律
一、遵守国家的法律法规,遵守公司和保安队的各项规章制度;
二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付的任务。
三、坚守岗位、尽忠职守、严格履行岗位职责。
四、严守公司各部门以及业主的资料秘密。
五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不包庇坏人坏事。
六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人,顶撞上司和业主。
第3篇 物业保安员培训制度7
物业保安员培训制度(七)
一、岗前培训
新录用的保安员上岗前,必须接受'应知应会'岗前培训。
二、目的要求
1、树立保安员的职业意识和从业热情;
2、明确保安员的岗位职责和工作任务;
3、掌握'应知应会'的基本知识。
三、内容
1、iso9001基础知识与公司的质量管理方针和管理目标;
2、公司简介;
3、保安员的纪律、职责与权限;
4、保安员的应急、应知常识;
5、保安礼仪;
6、消防常识;
7、法律常识;
8、掌握基本常识适当把握关系;
9、物业管理保安业务知识十条;
10、保安员的奖惩规定;
11、保安员的队列基础知识与车辆指挥手势。
四、在岗培训
为不断提高保安员的综合能力,使保安更好地掌握本职工作所需要的基本知识、工作技能、工作方法,满足本岗位保安工作的需要,应对保安员进行定期与不定期的'合格'或'称职'的培训与考核,内容包括;
1、公司iso9001:2000管理体系文件之《保安工作手册》;
2、队列、体能、消防、车辆指挥手势、拳术;
3、物业管理基础知识;
4、保安礼仪;
5、全国物业管理示范小区评比标准。
第4篇 山庄物业保安部交接班制度
山庄保安部交接班制度
一、接班人员必须集队,由当值领班将上一班未处理完的事情传达给队员,科学合理布岗,交待注意事项。
二、按时交接班,双方将交接的物品当面点清,并在值班登记本上签名。
三、交接班人员要将当班发生的情况、发现的问题及处理的事情登记清楚,对未处理完成的事情交待下一班跟进。
四、交接人员必须将值班场地的卫生清理干净后才能离开。
五、交完班后,所在区域内队员要集中带队回,在由当值领班统一对当班的工作讲评,
指存在的问题纠正方法、表扬好人好事。
六、接班人员区域,由所在区域负责人带队,齐步进入岗位,在行进中要进行严谨的队列作风,到岗位后,双方行举手礼,开始交接。
七、接班人员必须详细了解上一班发生的情况,对上一班交办的事情要及时处理。
八、接班人员未到交接班地点时交班人员不能擅自离岗。
第5篇 某物业园区保安员制度
物业园区保安员制度
1、模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁,讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笔打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进单位留宿,需要住宿必需经单位主管部门领导批准。
8、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
第6篇 某物业项目保安部会议学习训练制度
物业项目保安部会议学习训练制度
1.会议制度
1.1队委会由队长、班长组成,每月日由队长组织召开。
1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划,以及讨论研究奖惩罚决定等。
1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况,表扬好人好事,和纠正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作,每个季度召开一次大会。
1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作情况,评出本周积极分子一名并做记录。
2.学习制度
每月最后一周星期五为保安部学习时间,由队长主持。
3.训练制度
3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他事项。
3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间,由各班长负责组织,并做好训练记录,训练内容由保安部通知。
第7篇 物业公司保安员上岗前制度
物业公司保安员上岗前制度
1.0目的
通过制定本制度,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安工作的正常运行。
2.0适用范围
适用于广州市**物业管理公司全体保安人员上岗规范工作。
3.0职责
3.1保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项准备工作的规范,负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。
3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理与报告。
3.3保安主管负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。
3.4保安部经理负责对各管理处保安部工作的监督、检查、管理。
4.0工作程序
4.1保安员上岗时,须仪容端正,精神饱满,举止文明,待人礼貌。
4.2保持高度的警惕性,仔细留意岗位周围的情况,发现可疑情况及不安全隐患要及时上报,并果断灵活地处理。
4.3熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布,配备位置和使用方法,了解水、电开关的位置。
4.4爱护岗位及辖区内的公共设施和各种设备,人为损坏、遗失照价赔偿。
4.5当值期间不准吸烟、吃零食、看书报、写与工作无关的东西、听音乐等;不准串岗、离岗、打磕睡或与他人闲谈、打闹。不准与亲友长时间交谈;不准打私人电话、复机等。
4.6当班时保持良好的岗位形象,严禁大稍息等违规现象。
4.7认真严格履行岗位职责,认真详细的填写《岗位交接班登记表》。
第8篇 物业保安宿舍管理制度14
物业保安宿舍管理制度(十四)
1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好。
2.不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设*、舞会,聚众喝酒、赌博。
3.未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将,不影响其他人员休息。
5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职能。
6.节约用水、用电,随手关灯、关水。
7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。
8.妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置。
9.洁身自好,不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。
10.活动室定时开放,在非开放时间内不得活动室看电视。
第9篇 物业项目保安部巡逻操作程序制度
物业项目保安部巡逻操作程序
(一)巡逻路线的制定
巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订,巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员,并对巡逻人员工作情况进行考核。
路线制订原则,一是要切合实际,覆盖面广、范围大,符合公司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线,制定中选确定必须途经的点(要害部位),如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工、电工间、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线,可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配,制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求,划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域,短时间内反复途经重点巡逻点,巡逻中交叉使用,三是定点定线原则。
(二)巡逻力量的组织
警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组,分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。
(三)日常巡逻路线
(1)对公司外围的巡逻:确保停车场秩序,维护车流安全,维持高峰时沿街交通秩序。
(2)对公司外围进出口通道的巡逻:检查边门通道畅通,大堂进出门周围人员,消防应急门安全装置、门锁。
(3)对公司后区巡逻:查看职工更衣室和浴室,检查更衣箱及时出职工,查看职工停车场、检查车锁、停放情况。
(4)对要害部门的巡逻:查看配电间、冷气机房、锅炉房,仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。
(5)对公司内部公共区域的巡逻:检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等,以确保安全。
(6)对客房区域的巡逻:检查楼面值班、客房门、通道、进出人员,以确保住店客人的安全。
(四)巡逻要求
(1)上岗前检查和配带对讲机,夜间巡逻根据需要,还须配带械具。确保器材完好,接受领班工作安排,了解巡逻路线和当天工作要求。
(2)根据工作要求,按规定路线和时间进行巡逻,作好巡逻记录和到位点签到记录。
(3)发现可疑的人、事、物及不安全因素,要及时用对讲机与监控室报告,并采取措施,严密监视。
(4)巡逻时有礼、有节,规范服务,文明执勤。
(5)夜间巡逻发现安全防范漏洞,既要及时处理,采取临时性措施,又要作好记录,及时报告,督促有关部门予以整改和落实。
(6)下岗前检查器械使用情况,写好工作记录和交接。
第10篇 物业保安部交接班制度3
物业保安部交接班制度(三)
保安部主管每周星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》,报主管经理审批,全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。
1、接班前集合
(1)严格执行《公司基本礼仪礼规》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
(2)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合
①注意自身形象,不得互相追逐、打闹;
②保持站立姿势,不得蹲坐。
(3)整理着装,当值班长按《公司基本礼仪礼规》的有关规定检查员工着装。
(4)当值班长集合队伍,点名并统计、做好记录。
(5)保安部主管下达工作指令,交待有关工作注意事项。
(6)集合过程应在10分钟内完成。
2、接班
(1)所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
(2)交接班人员相互敬礼并问好。
(3)接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
(4)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
(5)检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释,并通知班组长前来处理及做好记录。
(6)交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
3、交班
(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作
①保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
②灭火器排放整齐表面无积尘,风电扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;
③公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
(2)认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
(3)在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
(4)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
(5)带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
(6)互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
4、交班后集合
(1)班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
(2)区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
(3)班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
(4)解散队伍。
5、替换吃饭时的岗位交接
(1)中班当值人员在11:00~12:00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭;早班当值人员在下午16:30~18:00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭。
(2)当值人员用膳时间为30分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤。
(3)具体的交接按本规程4.2执行。
值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安部统一保管,保存期1年以上。
班长在上岗后1小时内巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
每天早上8:00~9:00由区域班长填写《保安部区域安全情况(日)汇总表》交部门主管汇总后于当日9:00前交主管经理审阅。
第11篇 某物业保安员工行为规范制度
cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说'您早,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';'对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。'
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。'
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:'先生/女士,请问有什么可以帮你';'对不起,请您出示证件,并在这里登记。'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。'待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗'
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门'一长两短',敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:'请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走'。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到'三轻':操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:'对不起,打扰一下',不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全',
'对不起,谢谢合作!'。
1.4.2对外来人员:
'先生(小姐),您好!请您出示有效证件'。
'请问您有什么事'。
'请您在这里登记,谢谢!'。
'对不起,请稍候,让我替您联系一下。'
1.4.3对外来推销人员:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事'。
'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'。
'请您原谅'。
1.4.4对需要帮助的人:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
'我能帮助您吗
'别客气,这是我应当做的'。
'不用谢!'。
'对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢'。
1.4.5劝阻不当行为:
'先生(小姐),请您这边走。'
'请把东西放在***,好吗谢谢!'。
'请您不要***,好吗谢谢!'。
1.4.6听取意见和批评:
'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'。
'我们立即采取措施予以纠正'。
'请您消消气,不便之处,请您原谅'。
'对不起,我们一定多加注意。'
1.4.7停车场用语:
'先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作'。
'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!'。
'对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!'。
1.5五要五不准
1.5.1'五要':
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2'五不准':
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
第12篇 物业公司保安员内务管理制度-5
物业公司保安员内务管理制度(5)
1.保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物;
2.墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品;
3.床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋摆放整齐;
4.帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一;
5.室内严禁摆放易燃、易爆、剧毒及其它危险品;
6.室内保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等以免影响其它队员休息;
7.严禁在宿舍内煮食、饮酒、醉酒。
8.室长由保安队长兼任,全面负责宿舍管理工作;
9.未经室长同意,不得造访宿舍(物业公司管理人员除外);
10.严禁乱拉乱接电线,不得使用大功率电器。
11.未经保安部经理允许,不得擅自留宿外来人员。
12.违犯内务制度者,按照'奖罚制度'处理。
