第1篇 房地产销售现场电话接听制度
地产销售现场接听电话制度
1、销售中心必须保持有一人接听话,铃响时应迅速接听电话,不要让电话响多于三次才接听,若是要找的物业顾问正在接听其它电话,接听人员应对接听内容给予记录,并告诉对方会将尽快回复,或代他人写下口讯。
2、接听电话者必须询问来电者的姓名,切勿直呼其名,应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。
3、当听不清对方的说话时,切忌问对方'什么'或'找谁',而应说'请问您找谁/是哪一位'或是'对不起请您再说一次'。与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时应礼貌地向对方说'谢谢您的来电!欢迎您来访!'
4、物业顾问应按照公司提供的培训教材里的标准答案,回答客户提出的问题,若出现客户问题超出培训教材内容,可将客户的问题记下并及时咨询公司相关部门,物业顾问应在最迟两日内回复客户的问题。。
5、如有急事必须接听、拨打私人电话,请利用手机在销售区域以外进行通话,时间不得超过15分钟。
第2篇 某房地产公司销售管理部赏罚制度
房地产公司销售管理部赏罚制度
(罚)
1、项目销售经理对案场管理失职,给公司造成轻微损失的,给于一次严重警告,并扣除1/5工资以示惩罚。
2、项目销售经理由于工作大意造成管理失职,给公司造成重大损失的,职位降为销售主管,一切权利、待遇、责任按销售主管来执行;情节严重者视具体情况处理。
3、项目销售经理不以身作则,造成案场秩序混乱,管理松散者,一经发现给于严重警告或者罚款,罚款数额根据性质严重程度定夺。
(赏)
1、项目销售经理带领销售团队,提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标,销售管理部按其实际情况上报总经办,给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。
2、连续三次销售额位居榜首的销售部,销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。
3、项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者,销售管理部会根据实际情况给于本人一定的物质或经济奖励。
第3篇 万科房地产销售部考勤制度格式怎样的
长沙vk房地产销售部考勤制度
1、考勤
1)各项目销售部员工的工作时间由各项目销售经理根据项目本身特点确定,上报销售部总监批准后执行。
各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤 2)销售人员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。
3.)部门实行上下班打卡制度(如无条件可实行签到),严禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作原因不得擅自离岗。
5)工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地),如确有必要,必须事先应事先依部门管理制度请假,并按批准时间及时返回,否则以旷工论处。
2、请假
1)原则上工作时间不得请假,如确需请假应满足三个条件:一是:有事情必须本人亲自办理,不能他人替代;
二是:必须在请假的工作时间内办理,休息时间无法办理;
三是:请假不会影响部门的工作。
2)员工请假应依照部门规定事先办理请假手续,严禁'先斩后奏',未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的,以旷工论处。
3.)请假应提前一天办理请假手续,以便部门调整相应的工作部署。
临时请假除经项目经理级以上上级特批外,原则上不予批准。
4)员工请假应填写请假单,写明请假事由及具体请假时间。
如发现有编造虚假事由请假的,请假一律无效,以旷工论处。
5)员工请假应向直接上级提出申请,逐级上报至有权上级批准,不得越级上报。
6)请假时间1日以内的由项目经理级上级批准;
请假时间在2日以内的由销售总监批准;
超过2日需按公司规定上报更高上级批准。
7)员工提出请假,直接上级应负责审查事由的真实性及评估对部门工作的影响,决定是否批准或上报,对上报的应在假单上批注同意意见说明。
8)请假人必须按批准时间及时返回,并及时向上级主管销假,上级主管应在请假单上签字确认,并标注返回时间(以上级主管确认的时间为准)。
然后将请假单交销售文员留存。
9)请假单一式两联,在销假后一联交公司人事部门,一联交销售部助理留存,以便月末考勤。
3、轮休和补休
1)销售部员工每周工作六天,轮休一天。
轮休时间原则上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排轮休。
具体的轮休安排表由主管上级负责制定,报部门经理核定后上报销售部备案。
2)销售人员按照排班表实行轮班和轮休,如要调休需事先经项目经理批准,不得私下调休。
售楼员如确有需要调休,必须提前一天向项目经理提出申请,在保证工作安排的前提下,安排该售楼员与其他售楼员换休。
换休应当自愿,不可强行安排。
3.)如因部门工作需要而被取消的正常轮休,部门可以作为积假安排补休。
具体补休时间原则上由上级主管统一安排,以不影响部门正常运作为原则。
可适当考虑员工的实际需求和意愿,但原则上不由员工任意指定。
4)售楼员如因本人工作安排原因(如旧客来访等)而在轮休日返回公司,不能作为正常出勤,不得要求安排补休。
如提前申请调休由销售经理视现场情况决定是否批准。
4、违规处罚对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定,如上述规定无规定或执行细则的,参照下列规定执行。
1)违规分为一般性违规和严重违规。
一般性违规指迟到、早退、擅离岗位,情节较轻微的;
严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重,以及旷工或作旷工处理的行为。
2)对一般性违规的处罚方式有:口头警告、'部门服务令'等。
对严重违规的处罚方式有:通报批评、罚款及辞退等。
3.)一般性违规由上级主管直接查处,口头警告可不必填写处罚通知书,直接将处罚决定告知当事人并记入售楼员纪律考核资料。
严重违规的查处由销售经理填写处罚通知书,出具处罚意见,并交被处罚人签字确认违规事实后,报项目销售经理级上级处理。
5、管理责任
1)销售人员的日常考勤由项目经理负责管理和监督。
如有出现制度执行失控的情况,部门将直接追究销售经理的管理责任。
。
2)每月1号,由项目销售部助理统计本项目销售部当月出勤情况,制作销售部出勤表,交项目经理核对、确认并签署后报销售经理。
销售经理核批后上报销售部作为最终考勤依据。
销售部的考勤由销售部助理负责。
3.)出勤考核将作为员工考核的重要内容,部门每月将根据考勤状况对下属员工进行奖惩处理。
第4篇 房地产销售部人事管理制度
房地产销售部的人事管理制度
部门的人事管理制度按总公司有关规定执行。具体有如下几个方面:
一、人员招聘与录用
按总公司有关规定执行。
二、工资
按总公司有关薪酬管理方案的规定执行。
三、调动管理
1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准,部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。
2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。
3 、普通员工须在三天之内,部门负责人在一个星期之内到新岗位报到。
4 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的动结果。
四、辞职管理
1 、公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3 、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资
4 、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金
5 、员工到财务部办理相关手续,至次月领取薪金。
6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。
7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。
五、辞退管理
1、部门辞退员工时,由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》,经审查后报总经理批准。
2 、人事部门提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。
3 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。
4、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。
5、以下情况,公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资,离职者不予办理退工手续
1)未办理任何离职手续擅自离职;
2)员工未办结离职手续;
3)侵害公司知识产权;
4)其他侵害或损坏公司利益行为。
第5篇 房地产销售案场管理制度
地产项目销售案场管理制度
为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。
第6篇 房地产案场销售代表工作规范制度
房地产案场销售代表工作规范
1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。
4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。
5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问'请问找哪一位'或'需要帮忙吗',如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。
7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。
8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。
9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之'请**先生/小姐接听电话'或走到跟前对客户说'对不起,这边有**先生/小姐的电话',不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,'对不起,请您稍候,我马上就来',征得客户同意后再离去,返回时'对不起,让您久等了',如果离开的时间较长,应告诉客户'真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请**先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务',然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。
17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
19.办公场所是每一位销售代表工作的场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况,能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管,如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地面、天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏了,桌椅未归位,纸杯不够用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,电话出问题了,窗帘脏了等等。
20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以免发生意外和纠纷。
22.销售部的报刊资料主要供客户阅读,销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。
第7篇 某房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度
1、售楼处要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班,进行卫生清洁工作,包括:①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫,必须在上班后30分钟内打扫完毕,对违反清洁卫生管理制度者,视情节给于处罚。
第8篇 房地产项目销售会议制度
地产项目销售会议制度
1、基层管理会议制度
早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结性晚会则是互相交流,反馈信息,检查当天战备实施效果的作用,详细会议、议程见下表:
会议名称 议程 时间 与会人员
现场早会
1)考勤情况
2)检查员工仪表
3)宣布新规定、信息、通知等
4)全天工作安排
5)提出日目标或工作要求
6)考核前一天的新获知内容或基本知识
7)提出新培训内容
8)咨询意见
营业前15分钟
主持:销售经理
与会人员:当值销售人员
议程记录:经理提前一天写在早会本上。
销售人员:会后马上签名,确保获知。
现场晚会
1)销售人员汇报接待情况,交流经验
2)销售主管建议
3)疑难解答,统一答案
下班前30分钟
主持:销售经理
与会人员:当值销售人员
会议记录:经理指定人选
销售人员:会后马上签名,确保获知。
2、中层管理会议制度
每周/每月的中层管理会议,让中层管理人员更多机会参与公司决策,同时增强使命感。
会议名称 议程 时间 与会人员
每周例会
1)销售业绩汇报
2)策划安排及执行计划
3)行政/人事情况反馈
4)经营理念交流
逢周二下午5:00
主持:销售/项目总监
与会人员:销售主管,项目负责人,行政/人力资源部
会议记录:销售主管
每月例会
1)销售总结
2)总监作下一阶段安排
3)信息交流
4)公司政策动向
逢下月第一周周三下午5:00
主持:销售总监
与会人员:销售经理,项目负责人,行政/人力资源部成员
会议记录:销售经理
第9篇 万科房地产销售部激励制度
长沙vk房地产销售部激励制度
一、最佳项目评选
1)销售部每月进行一次本月最佳项目的评选
2)由销售部项目经理级以上员工及特邀公司高层评委一起组成评审团进行评审
3)对获奖项目由销售部在全部门公开表扬,并给予该项目2000元的奖励,给予项目销售经理500元奖励
4)连续三个月获选最佳项目的,给予该项目额外奖励3000元,项目销售经理额外300元奖励。
二、优秀员工(非售楼员部分)评选
1、销售部每季度进行一次优秀员工的评选
2、由各子部门负责人各自提名,再由销售部项目经理级以上管理层进行集中评选
3、对获奖员工由销售部在全部门公开表扬,并给予该项目500元的奖励
4、连续三次获选优秀员工的,额外奖励3000元
三、各项目售楼员的激励
1、各项目每月销售总额第一名,奖励500元;连续三个月获本奖的,额外加奖500元。
2、成交宗数最多奖一名,奖励300元;连续三个月获本奖的,额外加奖300元。
3、每月综合考评第一名(良好以上),奖励300元;连续三个月获本奖的,额外加奖300元。
4、另由项目销售部民主选举(项目销售经理必须进行有效控制,保证其公平合理性):每月服务之星,奖励200元;连续三个月获本奖的,额外加奖200元。
四、特殊贡献激励
1、对提供盘源并最终签约的员工给予500元/个的奖励
2、对部门建设提出有建设性建议,并被部门采纳的,视其创造的价值大小给予200至1000元的奖励。
3、对其它对公司或部门有本职工作外特殊贡献的员工视其创造的价值大小给予200至1000元的奖励。
注:以上获奖员工全部由部门进行公开表扬,并将获奖事迹计入部门员工档案,作为日后岗位调整和提升的重要依据之一。
第10篇 万科房地产销售部培训制度
长沙vk房地产销售部培训制度
1、培训原则
1)持之以恒。部门各级管理要将培训当成提升部门作战能力,实现公司人才战略的大事来抓。
2)务实原则。避免只讲形式,为培训而培训。要求培训组织者在确定培训内容时一定要有针对性,能确实提升售楼员的业务素质和业务技能。
3)专业性原则。部门将招聘专职的培训导师,并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训。
4)系统性原则。
5)互动性。售楼员可以对培训的内容或形式提出意见和建议,销售经理在制定培训计划时应适当听取售楼员的合理意见,并结合工作需要和售楼员实际业务素质情况来进行确定。
6)计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划,在报经部门及公司批准后,严格按计划执行。
7)有组织性。培训将由专门的人员负责组织和落实,各级员工必须服从和配合。
2、培训的种类
1)上岗培训
a.每个员工在招聘入职后,都要先进行为期15天的上岗培训,在上岗培训考核通过后才能正式上岗开始工作。
b.上岗培训由培训主管和项目销售经理共同负责。
c.上岗培训主要包括以下内容:
a)企业文化及管理制度
b)岗位职责
c)素质要求
d)行业基本知识
e)职业规范
f)基本技能
g)业务技巧
h)项目培训
i)其它相关培训
2)项目销售部的定期培训
a.原则上由各项目经理根据本项目实际情况制定计划。
b.由项目销售经理负责组织和落实
c.项目销售部全体员工参加
d.培训内容包括
a)市场信息
b)项目信息更新及项目分析
c)针对性销售技巧
d)针对工作中发现的薄弱环节或新问题进行培训
e)销售总结及对策分析
3)项目销售部的临时专项培训
a.为尽可能不影响员工的休息,培训应尽可能安排在定期培训时间,只有对一些时限性较强或由于培训讲师的时间安排无法在定期培训时间完成的培训。
b.原则上专题培训只是针对重要的、特定方面的培训
c.专题培训由项目经理根据实际情况进行安排。
4)项目销售部的日常培训(主要针对售楼员)
a.除以上固定形式的培训外,项目经理对售楼员的引导和培训还应以各种形式贯穿在日常工作的中,通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。
b.项目经理可利用部门早会或例会上,针对普遍性的小问题作出培训。
c.项目经理可针对个别售楼员工作中的不足进行个别培训。
5)销售部的集中培训:
销售部的培训安排由培训主管负责,原则上每月一期,实行内训和外训相结合的方式,可安排部门各员工分批参加。
6)网上学习:
a.部门将建立和完善e-learning培训方式,你可以自主安排时间,利用网络学习平台研习相关课程。
b.公司在销售管理软件系统中建立知识库,销售部员工可随时登陆查询、学习。
c.项目及公司网站上也会发布相关的市场和行业信息、分析,员工可进行学习。
3、培训的组织
1)各项目的售楼员培训及考核工作由销售经理全面负责,包括制定培训计划、确定培训内容、安排培训讲师、培训场地、检查培训考勤和培训考核等。
2)销售经理应将本项目部的培训计划作入月度工作计划当中,交由销售部总监审批后执行。
3)销售部的培训计划和落实由专门的培训主管负责。
4、培训的考核
b.对参加上岗培训、定期培训、专题培训的售楼员,每一次培训完毕,部门都要对销售员进行培训考核。
c.培训考核分为笔试和模拟实战考核两种形式,根据培训的具体内容而定。
d.考核评估可根据实际情况采用100分制或等级制(a、b、c),75分或b+以上为合格。
e.对于上岗培训考核不合格的,将被延迟10天上岗,安排接受10天的再培训,之后再次进行考核,考 核仍不通过者将被辞退。
f.已上岗职售楼员在其它培训考核不合格的,第一次警告并罚款100元;第二次罚款200,并处留用察看;第三次予以开除(并不局限于某一次培训的考核,而是按所有累计)。
5、其它规定
1)所有培训和考核都要有相应的资料留底,由项目及销售部助理负责存档备查。
2)所有计划外的集中培训需报请现场经理审批同意。
3)销售经理应随时对员工的培训考核成绩作出汇总和分析,并结合分析结果制定下阶段培训计划。
4)培训的绩效将作为对销售经理和销售经理的绩效考核内容之一。
第11篇 东南房地产销售中心工作制度
东南国际销售中心工作制度
第一条 本工作制度是营销中心工作之行为基准,适于营销中心的全体员工。
第二条 中心每位员工必须遵守国家法律、法规及本公司的各项制度。
第一节 工作纪律
第三条 服从公司和营销中心的统一指挥,服从部门主管或上司的管理和安排。
第四条 维护公司的利益、声誉和形象,不做有损于公司的事情。
第五条 认真履行职责,保质保量的完成工作任务。
第六条 遵守公司有关保密制度,不得向外泄露公司技术、销售机密。
第七条 爱护公司财物,不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。
第八条 遵守作息时间,不得无故旷工;工作时间不得擅离职守,因故离开,需经上司批准。
第九条 工作时间禁止闲聊,'煲'电话、吃零食、看与工作无关的书籍;工作区间禁止大声喧哗、争执吵闹和干扰他人工作。
第十条 不得私自在其他单位兼职,不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。
第十一条 不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件(含电子文件)、信函等。未经许可,不得将公司文件携出或让他人阅览。
第十二条 不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司。营销中心主管级 以上人员应以身作则,不得以权谋私。
第二节 作息与考勤
第十三条 营销中心按照公司规定实行每周41小时工作制,每天工作7.5小时。
具体为:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日为休息日。
置业顾问上班时间为:上午9:00-下午6:30,休息时间由销售经理具体安排。
第十四条 按公司规定,营销中心员工享有国家法定的节假日。
第十五条 营销中心因工作需要加班的,可以补休或者在奖金中安排;具体操作由部门经理安排。
第十六条 营销中心员工因公务中途离岗,需经上司批准。
第十七条 员工因事、因病或其他特殊原因不能按时上班者,须请事、病假;病事假按公司规定办理。
第十八条 批准员工请事假的权限为:
主管级批准权限为半天以内;
部门经理批准权限为1天以内;
营销总监批准权限为2天以内;
3天以上由公司董事长批准;
第十九条 营销总监事病假由公司董事长签批。
第二十条 凡迟到、早退者按下列方式扣罚工资:
1、迟到、早退20分钟者扣20元工资;超过30分钟者扣50元工资;超过1小时者按旷工处理;
2、每月迟到、早退累计8次(不含8次)以上者公司予以辞退。
第二十四条 旷工1日扣2天基本工资及20%奖金。
第二十五条 无故旷工2日以上者,公司予以辞退。
第三节仪表与礼貌
第二十六条 营销中心员工上班时应保持衣着整洁、雅观;置业顾问必须穿统一制服和工作套衫。
第二十七条 员工上班时间必须使用礼貌用语,对主管或上司主动问好,尊称职位。
第二十八条 推行文明管理模式,管理人员对下属应举止文明,言行有度。
第二十九条 营销中心员工在下列场合均应自觉注重并维护自身及公司形象,做到礼貌、周到、不卑不亢:
1、来客访问或接听电话时;
2、与他人交换名片时;
3、与客户洽谈业务时;
4、以公司名义宴请客人时。
第三十条 营销中心的文明礼貌用语为:谈吐文雅、举止端庄、待人和气、遇事谦让。
第四节 人事制度
第三十一条 营销中心招聘员工应申报'用人计划',报经公司主管领导批准。
第三十二条 经营销中心初选及面试合格者,由公司主管领导签字录用。
第三十三条 新聘员工,按公司的统一规定在人事部办理聘用手续。试用期
第12篇 房地产项目销售部工作制度
地产项目销售部工作制度
1、销售部员工职责:
(1)售楼部经理职责:
负责现场操作控制管理;
培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛,辅助成交;
制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标;
负责和策划部沟通现场销售情况,及时反馈信息;
协助和参与项目销售策划;
(2)现场售楼主管职责:
负责售楼部的日常管理及文书工作;
协助售楼经理落实各项工作;
负责人员培训工作;
负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;
销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实工作人员工作质量;
协助成交、签约;
(3)高级销售代表职责:
推行销售计划,协助主管助理完成工作;
主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集;
及时和现场主管沟通,如开市调查会议;
定期安排售偻部全体人员进行市场调查;
(4)销售代表职责:
负责完成销售任务及跟进工作;
收集客户签约时存在的问题并提交销售主管
(5)销售接待员职责:
负责推介项目示范单位,促进成交及协助签署预售合同。
2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行:
1分=10元人民币
(1)当日值班人员均要在8:25分到售楼部现场,对当天的考勤进行监督,对于迟到未登记的,经查实当班人员记1分,迟到者记10元,迟到第二次记20元,第三次记30元,第四次扣当月工资10%,第五次扣当月工资20%,依次类推(注:考核时,每迟到一次扣一分,扣款按上述执行。)
(2)不允许在前台吃零食,化妆大声及喧哗,违者记1分。
(3)用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。
(4)上班按统一着装,保持仪容仪表,女生化淡妆,违者记1分。
(5)现场加强来人来访登记,如未登记者,每次记1分。
(6)值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。
(7)接待客户完应及时清理桌子,摆放好椅子,资料归位,违者记1分。
(8)午餐时间为值班人员中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
无当班人员午餐时间均在12:00以后,违者记1分。
(9)前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。
(10)如请事假约需提前一天报经理批,病假应在上班前30分钟报批,违者记1分。
(11)业务员之调休须报上级批准,私自调换违纪者记1分。
(12)如非工作原因在财务室聊天者记1分。
(13)当日晚班人员在下班前应关闭电脑,电风扇,空调及办公室日光灯,收好电话,做好卫生,关好门扇,违纪者每项记1分。
(14)当日值班人员的职责:现场制度监督。值班人员忙于公事的(如电脑工作带客户去工地及现场接待)除外,如未监督则当事人及值班人员各记1分。
(15)在售楼部及周边议论客户者记5分。
(16)私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。
(17)严格各环节的交接工作,包括合同,按揭资料,借款合同均需逐级签收,如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。
(18)当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名,违者记1分。
(19)销售控台需适时保持两个人,并且是按接待顺序即将轮到的两个人(除非是已在接待客户或去工地等公事),违者记2分。
(20)每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处,并由主管于当日报送部门经理处,需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点,否则记2分,主管未提交的,主管及业务员各记2分。
(21)客户进门如未及时接待,还在后台聊天或做私活等记2分,且该次接待为自动放弃。
一般接待未成交的客户都为新客户,按顺序算轮过一次,接待已成交的客户为老客户,可再轮一次。
(22)买卖合同,借款合同均需认真填写,填错者每退回一次记1分,到主管处退回,则业务员各记1分;到经理处退回,则主管与业务员各记1分;到开发商处退回,则经理、主管与业务员各记1分。
(23)业务员之间应互相团结,共同合作,严格现场的销售制度,对于销控的户型尽量不引导,如发现经常介绍已销控的户型,则酌情于公共团奖中给予减分处理。
(24)加强现场客户疑问回答的统一,对于不明情况的及时向主管,同事及经理咨询,如发现重大的销讲失误记3分。
(25)主管严格填写每日报表,周报表,及月报表及相关工作记录,如发现失误每次记1分。
(26)报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接,发现失误每次记1分。
(27)报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况,以客户交定金时间为准,十日内收齐,如未收齐业务员每三日1分,如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函,否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。
(28)报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况,定期每周报表呈送经理及财务处,出现错误记1分,未呈报的记2分。
(29)报备人员注意协调与外联相关部门的关系,有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。
(30)报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员,业务员不在的安排其他人员通知,按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员,违者记1分。
(31)销售部经理、主管应适时监督,如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。
(32)销售部人员如因个人失误导至公司损失的,桉责任比例由销售部及相关人员共同承担(最少50%的责任)。
希望全体销售部员工能严格遵守现场制度,避免发生违纪规事情,互励互勉,共同维护公司的专业销售队伍形象。
