第1篇 房地产销售客户追踪执行制度
销售执行制度:客户追踪
1.繁忙间隙,依客户等级与之联系,并随时向现场经理口头报告。
2.对于a、b等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服。
3.将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。
4.无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
5.追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
6.追踪客户要注意时间的间隔,一般以二、三天为宜。
第2篇 房地产项目销售部管理制度
房地产项目销售部管理制度
1、项目体所有员工迟到/早退、20/次,如未与上级领导请假惩罚翻倍,经理及以上50/次
2、请假需与销售经理说明,得到同意后告之销管客服部,如有一方不告之者,按矿工处理。200元/次
3、销售人员出现换班换休,请通知销管客服部,如未告之、20/次
4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次
5、销售夹未按规定地点摆放、20/次
6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次
7、当天接访销售在未接待客户的情况下,应在前台坐齐,不在者、20/次
8、门前站岗人员缺岗,、当天同组人员每人50/次
9、前台接访无人、50/次
10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次
11、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次
12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次
13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次
14、挑客户、抢客户、100/次
15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次
16、与客户争吵与厮打、勒令离职
17、在客户面前发生争执、停电访两周,,并罚款500元
18、冷落客户、100/次
19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职,并罚款500元
20、私自复印重要销售资料(由北京万科盖章的)、100/次
21、丢失重要销售资料(由北京万科盖章的)、500/份
22、未向客户介绍**会及相关积分计划、100/次
23、销售口径滞后或错误、一处错误50元,以此类推,第二次犯同样的错误予以辞退
24、在值班期间未保持热线畅通、50/次
25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次
26、客户有效投诉、500/次
27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次
28、crm当天录入不及时,签约后不及时更新,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%
29、crm查处错误,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处,见crm罚款细则、该项罚款中的50%
30、销售人员在填写认购单,会签单等各销售单据时出现错误,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%
31、crm被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款
32、认购书未按规定签字盖章,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、100/次、该项罚款中的50%
33、未经万科现场销售助理同意,随意变更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未经万科现场销售助理同意,随意变更合同条款、500/次
35、私自向客户承诺额外折扣,且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人承担,再处以500/次的罚款
36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次
37、经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额、50/次
38、经核实未提醒客户按揭应提交资料、50/次
39、签约各资料提交不齐全者,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/样、该项罚款中的50%
40、业主临时公约填写不完整,提交不及时,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、50/次、该项罚款中的50%
41、合同审理完毕后交于客服部,出现错误如漏签日期,装订顺序等,视情节轻重给予处罚,销管客服部查出错误从中提取50%作为奖励、20/处、该项罚款中的50%
42、报表未按时提交(甲方与公司)、50/次
43、未按时提交工作总结、50/次
44、报表/工作总结未按照万科要求的格式、内容撰写、50/次
45、数据统计清晰、准确、出现数据错误、50/次
46、与甲方沟通即时通畅,如有不及时反应、100/次
47、合同资料齐全,如出现遗落和丢失、100-500/次
48、客户档案建立完善、及时,如出现遗漏或丢失、50-200/次
49、与各接口单位的良好沟通,如出现问题、50/次
50、妥善处理客户投诉,如出现未调节完整、100/次
51、各部门文档归档完整,出现问题、50/次
52、及时进行对账,如延误、50/次
53、网上认购,网上签约如出现错误、100-500/次
54、出色解决突发事件,视情节给予奖励、50-100/次
55、甲方予以表扬、100/次
56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款
57、营销总监与项目总监有随时制定奖惩条例的权限
第3篇 房地产公司销售部资料管理制度
房地产公司项目销售部资料管理制度
1、需管理的资料包括:按揭收入证明表格、日报表、周报表、客户登记表、电话接听记录表、面积一览表、合同范本、物业管理条例等;
◇如有丢失罚款10-100元不等,视情节严重程度给予公司通报批评或解聘
2、销售部所有与销售相关的资料,内业必须留整套备档;
(1、销售内业随时检查资料的完整性及缺失性,资料缺失需及时补足;
◇补足不及时,每次罚款10元
(2、置业顾问应爱护公共资料,不随意浪费。
◇违反规定者罚款20元
第4篇 房地产销售案场管理制度
地产项目销售案场管理制度
为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。
第5篇 房地产公司销售管理制度9
房地产公司销售管理制度(九)
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友,不得随意拨打私人电话,不得恶意损坏公物;
2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条),三天以上须销售管理部经理批示;
3、由于个人疏忽大意,使销售业绩受损,责任自负;
4、如有偷窃公司、同事或客户财物,有辱公司名誉的,一经查实必严惩;
5、听从上级的工作分配,不得顶撞上司,更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业,积极向上,不得拖拉散漫,延误公事,做到今日事今日必;
7、上班时间不得大声喧哗,看与项目无关的资料;
8、不准拉帮结派,不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外,当天值班人员需留守值班延长1小时。
10、客户上门应立即起立,接待人员需主动与客户握手并交换名片,与客户交谈时必须专心,不轻易打断谈话,目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同,提醒客户注意安全,并提供安全防护装备。
14、接热线电话,口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情,语速适中,能达到抑扬顿挫,具有感染力。
15、销售热线系销售专用线,必须保持时刻畅通,严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象,每一位员工都要本着对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。
第6篇 房地产销售部例会考勤制度
房地产销售部例会及考勤制度
第一部分例会
一、销售部全体员工例会
1、时间:每季度一次
2、地点:发展银行多功能厅
3、参加人:销售部全体员工(由销售管理部负责召集)
4、主要议题:
a、上月业绩通报;
b、向topsale(每月第一名)颁奖;
c、各种奖项公布及奖品的颁发
d、市场形势报告(主讲人:):
e、公司重大事项通报;
f、公司文化、价值观传播。
二、销售部项目组晨会
1、时间:各项目组统一于某日上午9:00召开(晨会频率不得低于每周两次)
2、地点:各项目售楼处,形式不限,可围坐或站立。
3、参加人:项目组当日工作人员(轮休除外),但每周至少有一天全体人员出席。
4、主持:由项目经理主持;项目经理休假或有事不在现场,则由其所属的区域经理或其指定的项目组成员主持
5、主要议题
a、项目经理安排跑盘;
b、本项目目前及未来的市场策略;
c、项目竞争楼盘状况分析;
d、竞争对手分析;
e、项目重点难点户型销售方式研讨;
f、公司各项信息、制度的传达
6、其它注意事项;
a、每次晨会要认真做好会议纪要,并对形成决议的执行情况进行跟踪、反馈;
b、区域经理每周一次参加楼盘晨会;
c、由销售管理部定期安排参加各楼盘晨会
第二部分考勤
一、排班
1、各项目经理要做好楼盘的排班工作,每周五将下一周的排班情况(周一至周日)传真公司销售管理部。
2、项目经理也应与销售代表一起排班;项目经理外出时,应在售楼处留言板上说明去向及所需时间。
3、公司人力资源部和行政部将依据楼盘排班情况,每天抽查。
二、考勤
1、项目经理应指定专人负责考勤,并将考勤结果记录在公司正式表格上(包括项目经理每月的考勤状况)。
2、楼盘考勤区间为:上月26日--本月25日;各楼盘应于26日中午12:00前将考勤表提交公司业务管理部。如26日为周六,则提前一天(21日)提交考勤表,特殊情况另行通知
三、早晚班制
1、由于各楼盘每日9:00晨会,故原有的早晚班制将于3月1日起取消,楼盘全体员工(休假除外)必须于早上9:00准时出席晨会。
2、各楼盘可根据自身情况对加班时间作出调整。遇有需要晚上值班时,可轮流排班。
第7篇 东南房地产销售中心工作制度
东南国际销售中心工作制度
第一条 本工作制度是营销中心工作之行为基准,适于营销中心的全体员工。
第二条 中心每位员工必须遵守国家法律、法规及本公司的各项制度。
第一节 工作纪律
第三条 服从公司和营销中心的统一指挥,服从部门主管或上司的管理和安排。
第四条 维护公司的利益、声誉和形象,不做有损于公司的事情。
第五条 认真履行职责,保质保量的完成工作任务。
第六条 遵守公司有关保密制度,不得向外泄露公司技术、销售机密。
第七条 爱护公司财物,不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。
第八条 遵守作息时间,不得无故旷工;工作时间不得擅离职守,因故离开,需经上司批准。
第九条 工作时间禁止闲聊,'煲'电话、吃零食、看与工作无关的书籍;工作区间禁止大声喧哗、争执吵闹和干扰他人工作。
第十条 不得私自在其他单位兼职,不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。
第十一条 不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件(含电子文件)、信函等。未经许可,不得将公司文件携出或让他人阅览。
第十二条 不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司。营销中心主管级 以上人员应以身作则,不得以权谋私。
第二节 作息与考勤
第十三条 营销中心按照公司规定实行每周41小时工作制,每天工作7.5小时。
具体为:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日为休息日。
置业顾问上班时间为:上午9:00-下午6:30,休息时间由销售经理具体安排。
第十四条 按公司规定,营销中心员工享有国家法定的节假日。
第十五条 营销中心因工作需要加班的,可以补休或者在奖金中安排;具体操作由部门经理安排。
第十六条 营销中心员工因公务中途离岗,需经上司批准。
第十七条 员工因事、因病或其他特殊原因不能按时上班者,须请事、病假;病事假按公司规定办理。
第十八条 批准员工请事假的权限为:
主管级批准权限为半天以内;
部门经理批准权限为1天以内;
营销总监批准权限为2天以内;
3天以上由公司董事长批准;
第十九条 营销总监事病假由公司董事长签批。
第二十条 凡迟到、早退者按下列方式扣罚工资:
1、迟到、早退20分钟者扣20元工资;超过30分钟者扣50元工资;超过1小时者按旷工处理;
2、每月迟到、早退累计8次(不含8次)以上者公司予以辞退。
第二十四条 旷工1日扣2天基本工资及20%奖金。
第二十五条 无故旷工2日以上者,公司予以辞退。
第三节仪表与礼貌
第二十六条 营销中心员工上班时应保持衣着整洁、雅观;置业顾问必须穿统一制服和工作套衫。
第二十七条 员工上班时间必须使用礼貌用语,对主管或上司主动问好,尊称职位。
第二十八条 推行文明管理模式,管理人员对下属应举止文明,言行有度。
第二十九条 营销中心员工在下列场合均应自觉注重并维护自身及公司形象,做到礼貌、周到、不卑不亢:
1、来客访问或接听电话时;
2、与他人交换名片时;
3、与客户洽谈业务时;
4、以公司名义宴请客人时。
第三十条 营销中心的文明礼貌用语为:谈吐文雅、举止端庄、待人和气、遇事谦让。
第四节 人事制度
第三十一条 营销中心招聘员工应申报'用人计划',报经公司主管领导批准。
第三十二条 经营销中心初选及面试合格者,由公司主管领导签字录用。
第三十三条 新聘员工,按公司的统一规定在人事部办理聘用手续。试用期
第8篇 房地产集团销售处考勤制度
地产集团销售处考勤制度
一、销售处实行六天工作制:
上午:8:00-12:00
下午:14:30-18:00
值台人员工作时间:8:00-20:00
二、按岗位规定上下班时间,需要调整时由公司决定,员工必须服从安排。
三、考勤实行打卡签名制管理,按时打卡签到,必须由本人亲自签名,严禁代签,违者以旷工论处。
四、超过上班时间到岗为迟到,月累计三次按旷工一日论处;超过30分钟后到岗为旷工;下班时间提前一分钟为早退,月累计三次按旷工一日论处,且不得以补请事、病假相冲抵。
五、当月迟到、早退累计三次按旷工一天论处,且不享受当月奖金。一月累计三次旷工者给予开除处理。
六、请假:
(1)除特殊情况外,请假需提前一天申请,便于部门安排工作。
(2)不得电话请假,违者按旷工论处。
(3)请假须持请假条,员工请假二天之内,由总经理批准,二天以上由分管副总裁批准。总经理请假由分管副总裁批准。
(4)请假条由领导签批后,交考勤处备查。请假当日不计薪金且不享受当月奖金。
(5)假期结束后,员工需到考勤处销假。
(6)轮班工作,应按时交接班,若接班者未到岗,交班者应及时报请部门经理,在未安排好交接工作前,不得擅自离岗,对无正当理由而未接班者按旷工论处。
(7)事假最长不超过一个月。病假最长不能超过三个月。超过期限未上岗视为自动离职。
七、轮休:
1、周一至周五,全体人员上班
2、周六、周日售楼处前台人员按组轮休
3、周日销售后勤人员轮休
第9篇 房地产公司营销中心销售报表填制管理制度
房地产开发公司营销中心销售报表填制及管理制度
报表种类:销售周报表、月报表、年报表、来访来电登记表、合同签定一览表、销售台账、销售部本月卫生及工作纪律情况。
第一条、销售周报表
填制内容:本周销售情况。回款情况。
填制时间:每周一下午12:00以前。
申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。
第二条、销售月报表
填制内容:本月销售情况,回款情况。
填制时间:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。
第三条、来访、来电登记表
填制内容:每天来访、来电的客户情况。
填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。
审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。
第四条、合同签定一览表
填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等情况。
填制时间:及时更新。
审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。
第五条、销售台账
填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。
填制时间:及时更新。
申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。
第六条、销售部本月卫生及工作纪律情况表
填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
填制时间:每月1日下午14:30以前。
申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送销售部经理,作为年终考核之一。
编制审核批准
日期日期日期
第10篇 万科房地产销售部述职制度
长沙vk房地产销售部述职制度
为与岗位责任制相配合,为加强对员工工作的监督和指导,销售部特制定述职制度,下发执行。
1、述职种类
1)、常规述职:按期进行,对日常工作进行述职。
a)下级通过述职汇报工作进展情况,总结经验教训,提出下一步工作计划。
b)上级通过述职进一步了解下级工作开展情况,对工作中的成绩予以肯定,对工作中的不足进行评述并给予指导性意见,并对员工提出新的工作任务或工作目标。
2)、就某项任务进行的述职:对单项的重要工作,在工作完成后或根据上级要求在工作进行中就本项工作进行的述职。
2、述职办法:
1)述职有书面述职和当面述职两种,也可以两种相结合。
2)述职采取逐级开展的方式,由下级向直接上级进行述职,不得跨级述职。
3)述职的具体时间由上级进行安排。
1)基层员工的述职。
a)基层员工每月底提交一份书面述职报告给直接上级,上级审阅后批注意见发回该员工。
b)基层员工每季度向上级当面述职一次。
2)各级管理人员的述职
各级管理人员必须每月向直接上级提交一份述职报告,并当面进行述职。
3)对重要工作事项的述职
对于下述工作任务,下属应在工作完成后或根据上级要求在工作进行中就本项工作进行书面或口头的述职。
a)展销会
b)重大推广活动
第11篇 房地产项目销售管理制度范本
房地产项目销售管理制度(七)
一、业务流程
(一)、准备:
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;
3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;
4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
(二)、现场接待
(1)客户接待制度(前台秘书)
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况:
1) 客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。
3) 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
(2)电话接听与登记制度
一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户),如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。
二、 非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。
客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等),使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等),做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。
客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。
(三)、工作总结
每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。
在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。
秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。
各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。
销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。
二、业务制度
1、客户登记制度
每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员
2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)
4、轮值制度
基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。
5、首问负责制
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天,连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理
酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。
7、现场控制制度
一个或一拨客户只能由一个业务员接待,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。不是一拨的客户不允许互相闲谈。
8、周报月报统计制度
业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。
三、业绩归属
1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.
4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5 两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。
6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。
7奖金分配的依据:只要客户交纳定金,该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定,不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
第12篇 房地产公司销售部出勤制度2
房地产公司销售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
