第1篇 服务公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章总则
第一条 为规范加班管理,提高工作效率,根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规定。
第二条 公司非提成人员确因工作需要加班,适用本规定。
第三条 按提成制度结算的销售部员工和厂部的计件员工不适用本规定。
第二章加班的原则和程序
第四条 加班系指在规定工作时间外,因本身工作需要或主管指定事项,必须继续工作者,称为加班。加班分为两种:即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙,需要在规定时间外继续工作,称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作,称为计划加班。
第五条 因工作性质特殊,司机、售后、经营、投资部工程师在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班,不算加班;但国家法定节假日(元旦、春节、五一、十一)继续工作算加班。
第六条 内勤人员(含销售部、售后部、经营部、投资部、国际部)在正常工作日因接待公司客户延时工作视为正常上班,不算加班;但周末和国家法定节假日继续工作算加班。
第七条 员工加班应填写《加班申请单》(附表一),经部门主管同意签字后,送交行政部审核备案,由行政部呈总经理批准后,方可实施加班。
第三章加班管理规定
第八条 加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》(递交时间:工作日应急加班于当天16:00前;周末加班于加班前最后一个星期五的16:00前,国家法定节假日加班则于加班前一周。);特殊情况不能按时提交者,应由加班人员的部门主管电话通知行政部经理,在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。
第九条 本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时,如无特殊理由不得推诿。
第十条 加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日,累计8小时为1个工作日,累计12小时为1.5个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。(加班时间累计或累计后的零头按四舍五入)。
第十一条 已计算加班补贴或调休,奖金中不再作加班系数计算。
第十二条 工作日加班时间最多计4小时/天,周末、国家法定节假日的加班时间最多计8小时/天,且每个月加班时间不得超过36小时,超过者按36小时计。
第十三条 有下列情形之一的,延长工作时间不受本规定第十二条的限制:
(一)发生自然灾害、事故或者因其他原因,威胁员工生命健康和财产安全,需要紧急处理的;
(二)生产设备、公共设施发生故障,影响生产和其他日常运作,必须及时抢修的;
第十四条 加班调休应在当年使用完毕,未使用完按放弃处理,不累计到下一年度。
第十五条 常驻公司人员的加班起止时间以打卡为准,外派人员的加班起止时间,以个人提交书面说明,部门主管签字确认为准。
第四章加班补偿标准
第十六条 加班补偿方式有调休和加班补贴两种,一年内累计加班15个工作日(含15个工作日)以下,按调休处理;超过15个工作日,则根据工作紧张程度和员工本人意愿安排调休或发放加班补贴。
第十七条 调休时间计算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算调休时间;
(二) 周末和国家法定节假日加班按1:1.5的比例折算调休时间。
第十八条 加班补贴计算:
(一) 工作日加班按正常工作日工资1.5倍计算加班补贴;
(二) 周末加班按正常工作日工资2倍计算工资报酬;
(三) 国家法定节假日加班按正常工作日工资的3倍计算工资报酬。
第五章罚则
第十九条 因工作需要而被指派加班时,无特殊理由推诿者,按旷工情节论处。
第二十条 在加班期间迟到、早退者,按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚。
第二十一条加班期间消极怠工,在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者,取消加班补偿,并视情节轻重惩处。
第二十二条为获取加班补偿,采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者,一经发现并核实,取消加班补偿,并处以500元罚款。
第六章附则
第二十三条本规定于二零零五年四月一日发布,自二零零五年四月二十日起实施,此前公司颁布的相关规定同时废止。本规定由行政部负责解释。
深圳市****有限公司
二00五年三月
加班申请单
申请部门
加班人员
加班日期
加班时间
始至止;共小时
加班原因
部门主管
行政部
总经理
备注:
第2篇 钢铁集团公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度
1目的
为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服务人员)的安全与健康,根据国家及天津市的有关规定,结合公司实际情况特制定本制度。
2适用范围
本制度适用于公司各部门因工作需要,进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。
3管理内容和要求
3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认
3.1.1外用工:凡公司各部门雇佣的临时工,计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。
到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员;参加劳动的学生、代培生、借调人员;不由公司支付工资的外单位人员;承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。
3.1.2外包工:行政上独立或单位组织生产,经营业务活动具备法人资格,在银行设有独立的户头或帐户,有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。
3.1.3售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动,以营利为目的独立核算具备法人资格的企业,自行组织进入公司生产区域,执行本企业生产任务的职工。
3.2管理职能
3.2.1安全管理部管理职能
3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门,参与外包工招投标工作,负责投标单位的安全资质审查,参与外包工立项施工的审批,负责与施工单位签定安全协议。
3.2.1.2负责售后服务人员安全管理的备案。
3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。
3.3管理规定
3.3.1公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责;外包工谁承包、谁负责;谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。
3.4安全管理程序
3.4.1外用工安全管理程序
3.4.2各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工,必须经用人部门的安全技术培训教育,并建立外用工台帐、档案,适其工作岗位培训、考核合格后,方可办理劳动合同。
3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案,落实“三级安全教育”,未经“三级安全教育”,不准上岗;特殊工种必须持证上岗。
3.4.2外包工安全审查程序
承包单位必须经公司安全管理部对承包合同(协议)、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用(包)工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认,经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书(一式四份)后,方准进入作业现场进行施工,并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。
3.4.3售后服务人员监督程序
售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域,执行本企业售后服务任务,公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同,发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项,被服务部门必须履行安全告知手续,签定安全生产协议书〈一式两份〉,报公司安全管理部审核备案后,方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位,安全管理部有权停止其作业,并视情节考核责任部门。
3.5检查与考核
3.5.1所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程,并按正式职工严格安全管理,发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。
3.5.2各部门的外包工,安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行情况;发生工伤事故,由责任部门负责组织、调查处理统计上报,所在安全主管部门协同调查,并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。
3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务,所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督,严格执行安全协定,发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报,发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。
3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理,各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法,费用不准挪作他用,具体办法须报公司安全管理部审核批准后,方可实施。
3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题,安全管理部有权按公司有关安全规定处理。
3.5.6对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续,边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作,安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责,并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。
3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位,到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行,但必须独立承包,不准转包或分包。
3.5.8公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。
3.5.9本规定自下发之日起实施。
第3篇 某保安服务公司规章制度
保安服务公司规章制度
企业宗旨:安全为本 服务至上
企业精神:爱岗敬业 精益求精
一、保安队员岗位职责
1、严格执行公司与客户单位的 合同规定,完成领导交给的任务;
2、做好防盗、防爆、防破坏、防火、防事故等工作,保障责任区的安全;
3、严格查证制度,防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入责任区;
4、做好巡逻检查、守卫、守夜等各项工作,预防责任区内刑事治安案件和灾害事故发生;
5、保护好责任区的案发现场,及时上报公司。对抓获的犯罪嫌疑人交保卫科或派出所处理;
6、保证保护目标和押运物品不受暴力袭击;
7、服从命令,听从指挥,积极完成公司指派的保卫工作。
二、保安队员的值勤纪律
1、一切行为遵守和执行国家的法律、法规和条例;
2、应身着规定统一服装,佩戴保安标志和值勤证件。注意仪表仪容,着装整齐;
3、遵守规章制度,以维护客户正常的工作、生产和生活秩序;
4、精神振奋,严格值勤,礼貌待人;
5、不讲脏话,不粗鲁无礼,不仗势欺人,严禁打骂、侮辱、伤害他人。
三、保安队员着装规定
1、保安队员要严谨大方,仪表端正,有组织,有礼貌,守纪律,作风朴素,形象良好;
2、领花、领带、帽徽肩章、臂章和武装带严格按照规定佩戴;
3、保安队员在工作或值勤时要着保安制服,严紧将制服和徽章及有关证件借给非保安人员。
四、保安队员内务管理制度
1、值班室保持卫生整洁、物品放置有序,地面、桌面、墙面整洁,门窗干净,玻璃明亮;
2、各项规章制度完善上墙,值勤登记记录完整;
3、上岗时着装整洁,姿态端正,始终保持良好形象;
4、床铺被褥叠放统一整洁,各种物品放置整齐。
五、保安队员语言举止行为规范
1、保安队员见到公司领导要敬礼;
2、进领导办公室前要喊“报告”或敲门,得到允许后方可进入;
3、室内不经常来的领导到来时,要自行起立,领导允许后方可进入;
4、不同单位的保安队员接触时,要相互致意或敬礼;
5、着装站岗,值勤交接时,要相互敬礼;
6、遇到上级查岗时,要向查岗人员敬礼,并简要报告当班值勤情况;
7、保安队员接触用户单位职工时,态度要谦虚,姿态要端正;
8、对同级保安队员正式称谓是姓名加“同志”。不许叫外号,称兄道弟。
六、保安队员十不准
1、不准空岗、脱岗、睡岗;
2、不准值勤时吸烟、喝酒、打闹;
3、不准耍特权,侮辱人格;
4、不准传唤、审查、扣押他人;
5、不准为客户催要欠款、索要客户款物;
6、不准代客户收、罚各种款项;
7、不准随意接受客户馈赠;
8、不准耍态度,蛮横生硬对待客户;
9、不准动用客户的设施、车辆和其他物品;
10、不准随意为客户承担合同、协议外的事项。
举报电话:z
第4篇 公司售后服务管理制度
(一)维护与保养作业程序
第一条本公司售后服务的作业分为下列四项
1.有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。
2.合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。
第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。
第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
第五条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。
第六条凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上。并填具“修护卡”以凭施工修护。
第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。
第八条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
第九条凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
第十条技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。
第十一条服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
第十二条分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
第十三条服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。
第十四条所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
第十五条保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。
(二)客户意见调查
第十六条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
第十七条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。
第十八条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采取抽查方式。
第十九条对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
第二十条对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理，并将处理情况函告该客户;其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
第二十一条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
第二十二条服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
第5篇 服务公司会议管理制度格式怎样的
行政人事管理制度文件科技服务公司会议管理制度
一、总经理办公会会议制度
(一) 为了加强总经理办公会的会议管理,确保会议程序规范化和科学化,提高会议效率,特制定本制度。
(通知,各参会成员不得无故缺席会议,不能才加会议的,需要提前一天请假并安排部门其他人员代替出席会议。
(七) 总经理办公会议题可由:
(1) 总经理/副总经理提出;
(2) 办公会成员提出;
⑶ 各职能部门提出。
(八) 公司各职能部门提出的会议议题,应在会议召开前2天由提出部门经呈报总经办审批后,按轻重缓急安排,列入议程。
(九) 涉及公司经营重要决策方面的议题,需主管职能部门事先召集有关部门讨论研究,并提出两个以上方案后,才能得交办公会会议讨论。
(十) 提交会议讨论的议题,要有简要的文件或汇报提纲,对存在的问题和准备采取的措施,应当有明确的态度。(十一)重大投资项目与重大合同在提交总经理办公会正式讨论之前,必须完成项目的市场和技术调研报告或对合作对象的产品(服务)、技术、市场、人员、财务、资产、管理及组织机构等方面的综合分析报告。在此基础上,拟定项目投资方案及预可行性研究报告。(十二)会议相关资料应在会议召开前两个工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一个工作日送与会人员。与会人员必须在会前认真阅读会议资料,做好参会准备。(十三)会议主持人应认真安排会议的审议事项,给予每个议题合理的讨论时间。(十四)与会人员发言须应言简意赅,提高会议效率。(十五)总经理办公会所作出的决议要形成会议纪要。(十六)总经理办公会会议由总经办助理负责记录,会议记录由总经办归档保存。(十七)对于不宜由与会人员保存的机密会议材料,应在会后由公司行政管理部及时收回,按照保密制度的要求立卷归档或销毁(十八)总经理办公会会后形成的文件或纪要,需在第二天由总经办助理负责整理,由总经理/副总经理签发,按照保密等级规定在相关范围内传达。(十九)总经理办公会会议作出的决议,由公司行政管理部负责督办,各部门负责人须认真落实,并按时向公司总经办书面报告任务完成情况,逾期不交视同未完成任务。(二十)总经理办公会会议决议执行的情况由公司行政管理部负责考核,其结果由总经理/副总经理审定后,与责任部门和人员的绩效考核挂钩,并在下一次会议上进行通报。
二、 工作例会制度
(一) 工作例会是公司各职能部门、业务部门和各服务站进行工作总结和工作安排的会议,各职能部门、业务部门和服务站自行组织召开,每周召开一次,参会人员为职能部门、业务部门的全体人员或服务站全体人员。
(二) 会议的主要内容为:1) 传达公司精神2) 听取各工作岗位的工作汇报;3) 收集工作中存在的问题;4) 简评管理检查的结果和整改意见;5) 根据公司近期工作目标计划和本部门工作实际情况,安排部署下周工作。
三、 早会管理制度
(一) 公司早会规定1) 早会时间:每周一到周六的9:00-9:30召开早会。2) 早会参与人员:全体员工必须参加每月1号的公司早会,物业管理部及招商部经理级别以下员工可自愿选择感兴趣的主题参加。3) 早会流程:问好(主持人:同事们好)→起立唱歌(每月1号及周每一加入此环节,其它时间不需要)→主持人早会分享(以ppt的形式)→阅读公众号→结束。4) 早会主题:早会主持人依照行政管理部的安排提前准备好需要分享的主题和内容,下月分享的ppt须在本月28号前提交到行政管理部。5) 早会主持人应当做好时间控制,9点准时开始,合理安排分享内容,将分享时间控制在20分钟以内,原则上不限制分享主题,但是所分享内容应该适用于全体员工。6) 每月早会优秀主持人评选的第一名奖励80元,第二名奖励50元,排名后15%的主持人惩罚为男俯卧撑20个或女上下蹲20个(15分钟以内完成)。
(二) 服务站早会规定1) 早会时间:每周一到周六的9:00-9:15召开早会。2) 早会主持:服务站早会由物业经理主持召开。3) 早会流程:问好→宣读使命→工作汇报/请示/安排→结束。
四、 会议纪律
(一) 要严格遵守会议的开始时间,提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退,会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助100元作员工活动资金,迟到每超过一分钟增加10元,依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者,赞助50元。
(二) 会议期间手机调静音,如有重要来电,应举手示意并到洽谈室接听。禁止在会议期间做出不集中精神、玩手机、打瞌睡等不尊重主持人的行为。附件:__ z-qr-001《
第6篇 学院后勤服务总公司员工考勤管理制度
学院后勤服务总公司员工考勤管理制度(试行)
一、总则
1、为加强后勤服务总公司(以下简称公司)员工劳动纪律管理,维护公司的工作秩序,规范公司考勤考纪制度,依据国家相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
2、本制度适用于后勤服务总公司(含子公司)全体企编员工。
二、考勤管理
1、公司行政部是公司考勤工作的归口管理部门,其职责:组织建立公司考勤管理体系,监督检查和指导公司各部门(中心)的考勤管理实施工作,每月对各部门(中心)上报的考勤情况进行汇总分析和公示。
2、各部门(中心)负责人为本部门考勤管理工作的责任人,并落实一名专职或兼职考勤员作为本部门(中心)考勤工作的直接管理人。
三、考勤职责
1、考勤原则:遵循实事求是、客观公正的原则。各部门(中心)认真审核填写《考勤情况汇总表》(附表1),如实记录本单位员工每月的考勤信息。考勤结果将作为公司审定发放工资与各类津贴、员工转正、晋升、年度考核与奖惩的重要依据之一。对发生瞒报、漏报、迟报等现象的部门(中心),将追究相关人员责任。
2、考勤依据:由各部门(中心)根据岗位需要,设定每岗位或工种工作时间,确认到岗时间、实际操作时间和休息时间,并通知到每个员工。
3、考勤纪律:全体员工必须严格遵守劳动纪律与部门(中心)的作息制度,不得无故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人员,必须如实填写《员工请假单》(附表2)。
4、考勤周期:周期为自然月。
5、考勤流程:各部门(中心)在当月末填妥当月考勤表,员工的考勤信息须由本人签字确认,当月的考勤结果经各部门(中心)负责人审核签字后报公司行政部。由行政部统一汇总审核考勤报表并存档。
6、考勤公示:各部门(中心)审核完毕的当月考勤表,需及时发布于公司网站“公示栏”进行公示,公示期为3天(遇周六、周日和节假日顺延)。
7、考勤复核:员工对本人考勤记录存在疑问的,可向所在部门(中心)提出查询申请,行政部应及时进行复核。公司任何员工有权对考勤违规、违纪现象监督,并向相关部门或直接向行政部反映。公司行政部需保存好员工考勤相关资料,保存期一年以上。
8、考勤细则:各部门(中心)可根据实际情况,制定本部门(中心)考勤管理制度的实施细则,经分管领导审批后予以实施。
四、假期规定
1、每位员工都有权享受法定节假日。
2、试用期员工原则上事假累计不得超过3天,病假累计不得超过6天,如有超过者,视为试用期不合格。
3、正式员工均享受劳动法规定假期,请假的条件与期限、审批程序与权限、手续材料及相关待遇,详见附表《员工请假政策信息一览表》(附表3)。
4、任何假期都应填写请假单,说明请假理由和请假起止时间,并附相关证明材料,所有请假的批条须交本部门(中心)存档。
5、员工必须按规定程序和审批权限或经批准后方可休假,特殊原因事后补假单者,应写明延迟原因及相关证明,否则按旷工处理。
6、同一部门同一岗位的管理人员工作期间不得同时请假,以保障日常管理工作的正常进行。
五、加班管理
1、加班原则:公司不提倡加班,若因部门(中心)工作需要,部门(中心)负责人应上报《员工加班申请表》(附表4),经分管领导审核同意后方可安排加班,否则不作加班处理;因岗位工作需要加班的员工,应事先填写《加班申请表》,经本部门(中心)负责人审核、报分管领导审批后,视作加班。
2、加班范围:公休、法定节假日按国家规定放假休息,但公司可视实际工作需要另行安排;员工按岗位排班要求上班,不作加班处理,不支付加班费(国定节假日除外)。
3、调休安排:员工加班后原则上安排调休(调休当年有效),员工需办理调休手续。员工填写《假期申请单》报本部门(中心)负责人批准,认可加班天数后,可安排同等时间予以补休,且公司不再发放加班费;若无法调休或无需调休的,由各部门(中心)负责人汇总加班天数,于本月月底前交行政部审核后支付其加班费。
六、旷工处理
1、凡属于下列情形之一者,按旷工处理:
(1) 不请假或请假未获批准,擅自未到岗工作的;
(2) 请假期限已满,未办理续假手续或续假未批准,擅自未到岗工作的;
(3) 不服从组织调动和工作分配,未按期到调整后的岗位工作的;
(4) 经查明,请假理由不符合实情,存在弄虚作假行为的;
(5) 一个月内迟到或早退4次按旷工1天处理;
(6) 无故不参加公司、部门(中心)组织的政治学习、业务培训、会议等集体活动2次,按旷工1天处理。
2、旷工具体处理办法:
(1) 旷工一次扣发当日工资的200%工资;
(2) 连续旷工3天(含)以上或全年累计旷工5天(含)以上,可视为自动离职;
(3) 对经常旷工的人员,经批评教育无效,公司可给予辞退处理。
七、附则
1、本制度有关条文与法律法规相抵触时,以有关法律法规为准。
2、本制度由自颁布之日起实施。
3、本制度由后勤服务总公司负责解释。
第7篇 供水公司服务承诺制度
供水公司的服务承诺
一、服务内容
1.业务接待;2.供水水质;3.供水压力;4.管道维修;5.抄表收费;6.工程施工;7.水表检定与维修。
二、服务标准、程序和时限
1.业务接待
(1)工作人员在受理业务时,态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声,问有答声,走有送声。接待人员服务尽量简化手续,方便用户,对用户来电来访提出的问题立即答复,当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕,收费服务办结迅速;用户来信,一周内办理,做到“件件有落实,事事有回音”。
(2)受理用户用水申请,接待人员要文明礼貌,公开接水程序,并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计,一般情况下,设计15日内完成,并保证设计质量。设计完成后,7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后,1日内将用户资料交施工部门。
2.供水水质
(1)化验人员持证上岗,严格执行国家生活饮用水卫生标准,按国家规定定期采样化验分析,发现水质问题,5日内给用户做出明确答复。
(2)按国家规范,做好水净化处理工艺与检测,加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理,水质综合合格率不低于98%。
3.供水压力
⑴市中心区服务压力满足规范要求,压力合格率不低于97%;
⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水,在停水的同时尽快发出通知;
⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询,在24小时内做出处理或给予答复。
4.管道维修
(1)管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。发现井盖缺损,维修或更换不超过24小时,确保安全供水,管网修漏及时率达到98%以上。
(2)发现或接到报漏、爆管等跑水的,停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施,dn100以上管道突发性损坏,市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场,小修不超过24小时,大修不超过36小时,并在维修期间设置安全施工标志,特殊情况除外。
5.抄表收费
(1)抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。
(2)抄表员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时,抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行,抄表准确率不低于99.5%,并按规定标准收取水费。
(3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询,2日内给予答复。
6.工程施工
(1)接到用户的审批批准单和有关资料,通知用户缴齐工程预交款,具备施工条件,一般情况下,7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。
(2)确保施工质量,严格执行国家施工有关规范,按期完工,做好施工记录,做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志,保证安全。
7.水表检定和维修
(1)对外服务人员上岗要文明礼貌,依法完成水表周检计划,严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。
(2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映,7日内完成检定或维修,拆装表在一般情况下,每次停水时间不得超过4小时,工作完毕做到工完、料清、场地清。
三、供水公司对外业务及服务电话
客户服务部:z
服务投诉电话:6z
供水热线:z
供水调度及抢修:z
便民服务队:z
工程服务大厅:z
第8篇 公司销售客户服务制度
销售客户服务制度
1、以对公司内外客户高度负责的精神,提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务。
2、做好产品售后服务工作,耐心解答客户疑问;
3、及时处理来电、来函,确保客户满意;
4、建立客户档案,及时跟踪客户,按时为客户提供健康服务;
4、对公司vip客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物。
第9篇 v公司优质服务规范制度
为了提高公司提供优质服务的工作要求,制度了下面的规范制度,快点跟着小编来看看吧。
为切实推行和规范优质服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象,切实服务于用户、服务于群众,根据公司年初的工作部署和要求,结合企业实际,特制订本实施细则。
一、服务规范
1、上岗必须佩戴上岗服务证,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
5、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户,不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责,凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评,对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施
1、加强规范化服务工作的组织领导,此项工作由公司“行风建设,优质服务”督查督办小组负责,有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室,负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育,认真落实公司服务规范细则,提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”:(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要;(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工,只要发生用户投诉经查属实的,除按照公司有关规定处理外,本人要向用户赔礼、道歉。
7、广泛开展内外监督,理顺、协调好公司内部各环节的关系,充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核
1、对《规范》的执行情况,“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查,并进行不定期抽查。
2、对《规范》条款的执行情况,与经济责任挂钩,纳入各科室精神文明目标考核。
3、对各科室和个人执行《规范》的情况,公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访,对用户满意率最低的科室出示黄牌,限期整改,如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。
5、本《规范》自发布之日起执行
第10篇 空港服务公司管理制度大全
空港服务公司管理制度大全
空港服务公司考勤管理制度
一、总则
为保证空港服务公司正常的工作秩序，强化劳动管理，提高工作效率，特制订本管理规定。
前上报《考勤月报表》，由部门负责人审核后报至综合办公室。
3、 综合办公室根据各单位、部门报送的名单对管理人员、行政办公人员在岗情况以及各单位、部门普通职工的考勤情况进行抽查。
六、 处罚办法
（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）
1、 初次未按规定考勤的考勤员、部门负责人，每人扣2分/次，并在空港服务公司讲评会上点名批评，立即进行整改。
2、 再次出现以欺瞒方式，违反考勤管理规定的考勤员和部门负责人，每人扣5分/次，并根据情节要求所属单位负责人在讲评会上进行公开检讨。
3、 考勤员未按规定时间上报考勤情况，致使集团公司人力资源部薪酬统计受到影响，部门考勤员、负责人每人扣5分/次。
4、 未按规定填写《请假审批表》，致使员工休假误报，部门考勤员扣2分/次。
5、 员工迟到、早退30分钟以内的扣3分/次。
6、 员工在工作时间擅自脱离岗位30分钟以内的扣3分/次。
7、 员工在值班期间睡岗扣2分/次，给公司造成损失的，视违纪程度给予处分。
8、 与年度干部考核、工作目标考核相结合，作为对管理人员的业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，并将处罚情况纳入管理人员年底考核中。
9、 遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。
10、 其他规定参照《吉林省民航机场集团公司奖惩规定》执行。
空港服务公司会议管理制度
一、总则
为进一步规范会议内容和程序，提高公司办公质量和工作效率，提升公司管理水平，特制订本管理规定。
前将总经理办公会议程上报综合办公室进行统计，统一报总经理审批后，议程2-5项即可召开，无议程则不召开。
五、 会议安排的原则
小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。
六、 会议准备
1、 各类常规会议，若无调整则不再另行通知，参会人员需自行参加。
2、 会议通知形式一般为短信或电话。
3、 会议主办部门应提前准备好会议资料
（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）；落实并布置会场，准备好会议所需的各种设施、用品等。
4、 公司召开的公司级会议，会务服务统一归口综合办公室负责。
5、 会议需用会议室的应向综合办公室提前提出，由综合办公室统筹安排。
七、 参会要求
1、 应准时到会，并在《会议签到表》上签到。
2、 会议发言应言简意赅，紧扣议题。
3、 遵循会议主持人对议程控制的要求。
八、 会议记录
公司各类会议均应设专人负责记录，并于次日下发会议纪要。
九、 会议跟进
1、 会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，按照部门职责分工由主办部门跟进落实，会议主持人另有指定的，服从主持人指定。
2、 会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准。
3、 综合办公室负责会议议定事项的督办和催办，定期检查会议决议、纪要及会议记录及落实情况，并将督办和催办情况报告会议主持人，并将作为考核当事人工作的依据。
十、 处罚办法
（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）
1、 迟到：参会人员应于会议召开前10分钟到场，在会议规定召开时间内未到的计为迟到，扣2分/次，经提醒才参会扣5分/次。
2、 早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议结束前提前离开会场的，计为早退扣5分/次。
3、 缺席：凡必须参加会议人员未请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席扣10分/次。
4、 与会期间应将手机调到静音或振动，原则上不允许接听电话，如须接听请离开会场，否则扣2分/次。
5、 参加各类会议时，准备不充分或汇报含糊不清的，导致工作延误扣5分/次。
6、 综合办公室未及时督办和催办会议议定事项的，扣5分/次。
7、 会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，所属公司未按期限向综合办公室上报的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、 因违反制度，年度扣罚超过3次或扣分超过15分的责任人和单位，取消奖先评优资格。
9、 遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。
空港服务公司职能部门行政管理规定
一、总则
为充分发挥职能部门示范带头作用，规范职能部门行为，树立职能部门良好形象，特制定本规定。
期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。
3、 印章保管必须安全可靠，加锁保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事离岗时，须由部门主管指定人员暂时代管，以免贻误工作。
4、 印章移交须办理手续，签署移交证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。
六、 处罚办法
（10元/分）
1、 印章使用记录不完整，扣罚1分/次。
2、 未按签批流程逐项审批，予以用印的扣2分/次。
3、 在空白合同、协议、证明及介绍信上给予用印的，扣5分/次。
4、 未经总经理审批同意，私自将印章带出公司的，扣10分/次。
5、 未在审批期限内交回印章，扣罚2分/次。
6、 印章移交时未按规定办理手续的，扣5分/次。
空港服务公司管理效能规定
一、总则
为进一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司监督制约机制，特制订本管理规定。
二、 适用范围
适用于空港服务公司各类工作的跟进、督办、检查、奖惩，按事件性质分日常规定动作、领导指令两类督办和考核；按人员对象分行政管理人员、一线员工两类人员。
三、 职责
1、 空港服务公司领导班子
负责指引公司发展方向及工作目标，讨论并处理综合办公室提交各部门工作跟进情况。
2、 职能部门
（1）空港服务公司所属各单位应按体系文件、流程、上级领导要求、会议纪要及其他工作指令等完成各项工作。职能部门负责检查、考核各单位对各项工作展开、跟进、检查及考核，并就异常情况按事件性质分别提交空港服务公司领导、各单位负责人予以处理。
（2）负责对空港服务公司领导指定的重大事项、重点工作、特殊紧急事件实行快速响应、调研、跟进、督办及检查考核。
（3）负责对各单位行政管理人员的工作效能建立工作效能台账，并按规章提出处罚意见；对督察过程中发现的一线员工的效能问题，提交各单位负责人处理，并将各单位处理结果备案。
3、 各单位综合人员
（1）负责受理来自上级领导、各部门、以及其他渠道的关于日常工作效能的投诉或反馈，展开调查，直至分清责任。
（2）负责按规章对一线员工的工作效能低下予以处罚；对行政管理人员的工作效能问题查实后提交空港服务公司处理。
四、 检查项目分类及工作规定
工作执行力检查的项目内容分为两个层面，包括在流程、体系文件、职能中明确规定的业务动作；领导直接指令通过会议纪要、工作令等形式下达的工作任务。
1、 按照规范化管理手册及各项规章制度，由各单位综合人员开展检查、考核工作，由职能部门对其进行月度监控。
2、 由职能部门负责效能监察工作，按照分工实行业务归口管理，定期对具体牵涉工作效能的事项进行调查，并按事件建立日常工作效能台账。对有制度、体系文件明文处罚规定的，按已有规定；若无制度、体系文件明文规定的，按以下条款进行处罚，原则上只处罚到各单位负责人，必要时亦适用关键岗位员工。
五、 处罚办法
（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）
1、 不按具体工作计划按时汇报工作进度扣2分/次。
2、 遇到阻碍不积极汇报和沟通，寻求解决办法而是消极等待，耽误进度；工作推诿或推卸责任，对其他人员工作不配合扣 10分/次 .
3、 不执行工作指令，不遵章操作，又无客观理由或说明扣20分/次。
4、 工作虽完成，但质量达不到规定要求，视对后续工作造成不利影响的程度，给予当事人扣10-30分/次。
5、 初次未完成工作的，由职能部门负责评估、识别原因，由于客观原因造成工作延期的，应重新限定完成期限，跟踪二次落实情况。由于主观原因造成工作延期的，视对工作整体进度的影响程度给予当事人扣20分-50分/次的处罚。
六、 附加说明
1、 月初由职能部门在空港服务公司范围内，公示上月各单位管理效能扣分情况。
2、 员工违纪受到处罚，其个人承担60%责任，班组长承担20%领导责任，部门经理承担10%领导责任，单位负责人承担10%领导责任。
3、 累积扣分30分及以上，或由于主观原因未完成任务累计达2次及以上的，由空港服务公司分管领导与责任人进行诫勉谈话，责任人需在空港服务公司讲评会上进行公开检讨，并上交书面检讨文件，同时扣罚责任单位年度绩效工资总额的5%,并取消责任单位评先、评优资格。
4、 对连续两年接受诫勉谈话的当事人，经空港服务公司领导班子商议，报请吉林机场集团公司批准，调离其工作岗位，另行安排工作。
5、 由于工作效能低下，受到集团公司以上单位点名批评的，由总经理办公会议决定，加倍处罚。
6、 得到集团公司以上单位表扬的，年终由总经理办公会议研究给予相应奖励。
7、 每项工作按事件的最严重程度扣分，如同时违反上述条款两条及以上，扣罚分不累加。
8、 遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。
空港服务公司员工宿舍管理规定
一、总则
为了进一步加强员工宿舍安全管理，确保公司财产及员工财产的安全，为员工创造一个干净整洁、秩序井然的生活环境，特制订本规定。
二、 适用范围
本制度适用于空港服务公司及所属单位职工宿舍。
三、 员工住宿管理
1、 各宿舍设置一名负责人，负责宿舍的日常卫生管理工作及对日常访客等事务进行监督。
2、 倒班员工入住员工宿舍须由公司统一安排房间、床位，服从宿舍负责人管理。
3、 离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍，由各单位指定专人收回房卡，违者扣2分/次。
4、 未经公司同意，住宿员工不得私自调房、调床，违者扣2分/次。
5、 员工宿舍严禁留宿外来人员，严禁男女混居，违者扣5分/次。
6、 严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动，违者扣2分/次。
7、 宿舍内外一律禁止养家禽家畜及宠物，违者扣2分/次。
8、 每日00:00-9:00严禁在宿舍内进行任何形式的娱乐活动，杜绝观看、收藏涉黄物品，违者扣2分/次。
9、 自觉节约水电，爱护公物，损坏公物照价赔偿。
四、 宿舍卫生管理
自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。
1、 注意室内通风，保证空气流畅。
2、 自觉将室内物品摆放整齐。
3、 应按值日表轮流打扫，做到地面干净、墙壁清洁，严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子，违者扣2分/次。
4、 自觉将垃圾放入指定垃圾桶内，严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内或抛出窗外，违者扣2分/次。
5、 室内垃圾须用袋装好，一天一倒，不累积、堆放垃圾、杂物。不得将室内垃圾随便扫到走廊、公共区等地方。自觉保持公共区域卫生，违者扣2分/次。
6、 禁止将各类物品堆放在空床位上，违者扣1分/次。
五、 消防安全管理
1、 自觉遵守各项消防安全制度，严禁随意挪动消防灭火器，违者扣2分/次。
2、 严禁在宿舍各出口堆放杂物，保障通道畅通，违者扣2分/次。
3、 严禁在宿舍内存放易燃、易爆、易腐蚀物品，违者扣3分/次。
4、 保持高度防火意识。不准私拉、乱接电线和使用大功率电器，以免引起电线短路失火，违者扣3分/次。
5、 做到人走灯灭，发现火灾隐患及时通知宿舍负责人，违者扣2分/次。
6、 宿舍严禁吸烟，违者扣3分/次。
7、 禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮，违者扣5分/次。
8、 出入房间随手关门，注意提防盗贼。
9、 员工在宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况，以防盗贼混入宿舍内。
六、 有以下行为的，将取消其住宿资格
1、 不服从公司安排、监督和管理。
2、 在宿舍赌博、斗殴、酗酒及其他不良行为。
3、 蓄意破坏宿舍内物品或设施的。
4、 经常妨碍宿舍安宁，影响宿舍安定团结，屡教不改的。
5、 严重违反员工宿舍管理规定的。
6、 有偷窃行为的。
七、 附则
1、 空港服务公司将不定期抽查寝室，发现上述问题将对住宿人员处以罚款。
2、 每扣1分则给予经济处罚10元。
第11篇 物业公司安全护卫服务管理过程检验制度
物业公司安全护卫服务管理过程的检验
1.目的:确保公司安全护卫服务过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。
2.适用范围:公司安全护卫工作。
3.职责:
3.1安全部负责对安全护卫工作进行抽检。
3.2管理处安全主管负责对安全护卫工作进行日检。
4.内容:
4.1安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。
4.1.1安全护卫服务过程包括:
4.1.1.1道口护卫作业;
4.1.1.2大堂护卫作业;
4.1.1.3车(库)场护卫作业;
4.1.1.4巡逻护卫作业。
4.1.2检验
4.1.2.1抽检:
安全部依据安全护卫工作检验标准,每季度对各管理处安全护卫工作进行一次不定时的检查,检验结果上报分管副总经理和反馈到各管理处。
4.1.2.2日检(包括夜间查岗)
各管理处安全护卫主管依据安全护卫工作检验标准,对各护卫班安全护卫工作进行日检。管理处管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。
4.1.2.3对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并认真填写纠正措施报告上报质管部;发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写预防措施报告上报质管部。
4.2质量记录
4.2.1管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》。
4.2.2.安全部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检验表》。
4.2.3《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》由管理处安全护卫主管保存,保存期为一年;《安全护卫服务管理过程季度检验表》由安全部保存,保存期为一年。
5.相关文件与记录:cop13.1不合格品(服务)的控制程序各种规章及职责
《安全护卫工作检验标准》
《管理工作日检报告表》
《安全护卫服务管理过程季度检验表》
《夜间查岗记录表》
《纠正措施报告》
《预防措施报告》
第12篇 服务公司合同管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服务公司合同管理制度
一、目的
为加强公司的合同管理工作,实现公司合同管理的制度化、规范化,预防与减少工作失误,维护公司合法权益,拟定以下合同管理制度。
二、适用范围
本制度适用于所有公司对外签订合同。
三、职责
(一)行政管理部:合同专员负责公司经济合同、业务收购合同的电子版存档,纸质版打印、回收、建档、保管工作,负责招商部租赁合同的打印、分发、登记、回收、存档、保管工作。
(二)合同承办部门:负责合同的编写、修订。
(三)总经办:负责合同法律内容审核。
(四)财务部:负责合同款项结算。
(四)其他关联部门:负责合同专业技术及经济商务内容审核。
四、合同的订立
(一)公司推行合同示范文本制度。对在生产经营活动中大量发生的常见合同,如《房屋出租合同》、《租赁合同》,应组织编制有关业务通行的规范合同文本,原则上不予更改,如有特殊情况要进行修改的,由合同承办部门负责修改。
(二)规范合同文本修改以及其他合同订立应遵循以下流程:合同承办部门修改/编制合同→总经办审核→相关部门审核→合同签订。
(三)合同承办部门应对合同相对方的主体资格、资质、资信情况和履约能力等进行了解和调查;合同承办部门在授权范围内与合同相对方进行谈判;重大合同项目谈判,应当由承办部门牵头,组成由商务、财务、技术、法律人员参加的谈判小组,按专业和职责分工归口把关,提出并优化谈判方案。对专业性强、技术内容复杂的合同,应有相关技术专家参与谈判,专家意见纳入合同归档资料。
五、合同的履行
(一)合同正式生效前,不得实际履行合同。
合同生效后,合同承办部门应当全面履行合同约定,落实质量、数量、进度、工程变更、工期(交货期限)、验收、工程交接、付款等内容,同时应接受合同主管部门对履约情况的监督检查。
(二)合同履行期间,合同承办部门应妥善保管与合同相关的双方函电、文书、传真、往来凭证等相关证明资料。
(三)因合同履行情况发生变化需变更合同条款,承办部门在征得总经办的同意并经合同审核部门审核、合同管理部门备案后,与外部单位进行沟通协调更改合同。
六、合同管理
(一)招商部《房屋出租合同》管理
招商部《房屋出租合同》管理流程:行政专员打印合同→招商部经理登记领用合同→招商部经理发放给招商专员→招商专员签约→招商部经理审核合同→提交合同专员→合同专员审核、存档并更新信息
1.行政管理部合同专员及时打印好带有编号的合同,每份一式两份,并盖好合同章,各区域的合同编号均有分类(例:平乐村合同编号为pl00000、
