第1篇 某物业安全工作会议制度
物业安全工作会议制度
1.每日利用上下班交接岗时间,提前三十分钟到达,由当值领班召开每日班前会议,内容:
2.清点当班人数,对迟到、缺勤的人员要问明原因,并记录在案。
3.检查值勤上岗用具,如对讲机、巡更仪、岗位的布置,以保证值勤时正常好用。对损坏的器材要查明原因,明确责任人,并采取补救措施,填写《工作报修单》,报工程部门维修或及时报告上级,联系专业维保单位修理。
4.根据上一班值班队员填写《安全员情况交接班记录》和《安全巡逻日记》、以及上一班领班的口头反映的当日值勤出现的各种情况,对值勤人员进行特别关照,提请注意事项。
5.根据上级领导的指示和当日值勤工作的任务,并考虑值勤队员个人的工作状态,合理安排好各个岗位的值勤队员。
6.根据值勤当日的环境状况,准备好各项保护用具,如雨衣、雨靴、棉大衣、遮阳伞等等。
7.检查值勤人员的仪容、仪表及服装的整洁、装备配置的规范等等。
8.下班领班要集合队伍做一天的工作讲评,把发现的问题要做出解决的方案。
9.每月五日左右召开安全业务部全体安全员大会,由安全部负责人(安全主管主持,内容:对本月安全业务部工作进行总结和回顾;对下一步重点工作进行部署和讲解;各班组之间的经验交流和总结等等。
10.每年年底之前,召开安全业务部'工作总结表彰大会',内容:
11.回顾总结一年来安全业务部的工作业绩,取得的工作经验,吸取的教训等等。
12.表彰一年来工作表现出色的班组和个人。
13.各个班组一年的总结发言等。
14.每年根据情况,不定期的召开各种专项工作会议,内容:重大节日前的安全工作会议;重大贵宾接待任务的工作会议;各项专业培训工作会议。
15.在各种自然灾害前召开防范救灾工作会议,如防台防汛、地震、火灾等。
第2篇 物业安全领班工作检查制度
物业安全领班的工作检查制度
1.带领并督促全队搞训练,不断提高素质和业务水平。
2.带领全队参加政治思想学习,和安全员业务知识学习,不断提高思想觉悟和业务素质。
3.督促和检查全队忠于职守热爱本职工作,加强工作责任心。
4.巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全员履行岗位职责情况,督导其工作,协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。
5.领班必须不定时时检查一次各岗位在检查各岗位时领班需记录岗位情况,同时队员也必须在领班记录表上签名.
6.当班领班不得在监控室停留超过20分钟.休息时间在主门岗协助工作.
7.所有夜班员工在0:00以后必须每小时在就近的监控下露脸一次,已被查验!否则视为脱岗!(包括领班)
8.如发现有领班不执行或者打折扣,将按照<<安全员积分考核办法>>处罚.
9.完成上级交代的其他工作任务。
第3篇 物业安全工作管理制度：安全教育
物业公司安全工作管理制度:安全教育
1安全教育
1.1安全教育的目的、任务
1.1.1教育员工牢固树立'安全第一、预防为主'的思想,不断提高安全意识和遵守安全法规的自觉性。
1.1.2教育员工学习安全管理的基本知识;防火常识和灭火器材的使用方法,对易燃、易爆、有毒有害物质的安全防护知识,有关高空作业的安全知识,特殊设备的安全防护常识。
1.1.3要求员工熟悉掌握本岗位的安全操作规程,不违章指挥,不违章作业。
1.2安全教育对象
a全体员工
b新入职员工
c特殊工种人员
1.3安全教育的形式
1.3.1三级安全教育
对新入职的员工进行100%的公司级、部门/管理处级、班组级的三级安全教育。
a公司级安全教育
公司级的安全教育由人事部门组织实施,主要内容包括:
a公司概况
b安全工作在我公司经营活动中的重要意义;
c国家有关法规和本公司的安全规章制度;
d典型事故分析。
b部门/管理处级安全教育
部门/管理处员工由部门/管理处负责人进行二级安全教育,主要内容包括:
a本部门/管理处的工作性质、工作程序、工作特点及安全、保密方面的要求;
b本部/管理处各作业环节、安全岗位责任制、安全操作规程、劳动纪律;
c本部/管理处危险作业部位及相关要求;
d事故案例介绍。
c班、组级的安全教育
内容:
a本班组的安全工作性质、特点和防火、防爆、防灾害、防伤害等安全工作具体要求;
b本岗位必须遵守的安全责任制、安全操作规程;
c本岗位使用的设备、机具的性能、操作方法、安全防护措施、易出事故的部位及注意事项;
d涉及危险作业应掌握的相关知识及在紧急情况下的应急措施和急救方法;
e本岗位个人防护用品、用具、器具的具体使用方法;
f事故案例分析。
e转岗员工由调入部门进行二、三及安全教育
1.3.2班长(队长)安全教育
a由管理处/子公司组织实施,每年不少于一次。
b内容为相关的安全法规、政策。
1.3.3管理处/专业公司安全责任人的安全教育
a由安委会办公室组织进行任职前后的安全教育,每年一次。通过安全教育,使他们对本职工作有关的安全技术管理等内容有一个全面、系统的了解,增强在工作中贯彻'安全第一、预防为主'的方针的自觉性,认真履行安全职责。
b内容为国家有关安全劳动保护的政策、法规和管理制度。
1.3.4特种作业人员安全教育
a由人事部门按市有关部门的有关规定组织实施。
b从事特种作业的人员必须参加由市有关部门组织的安全教育和安全技术学习,经考核合格取得操作证后,方可独立上岗作业。
c对已取得操作证的特种作业人员,按要求定期进行复审。
1.3.5变换工种安全教育
变换工种由管理处/专业公司负责进行新岗位安全责任制、安全操作规程的教育。
1.4安全教育的方法
a悬挂消防标语,警示安全;
b进行安全知识考试,牢记安全常识;
c利用宣传橱窗,进行安全宣传;
d直接采用授课、角色演练的方法,学习相关的安全知识、法规、操作规程;
e结合事故、隐患、召开现场分析会,使员工、事故责任者受到教育,提高安全防范技能;
f进行安全技能比武,消防演习。
1.5安全教育的计划、经费预算
a公司每年制定安全教育计划,并纳入员工教育计划中,各专业公司、管理处、部门结合自身实际制定相应的安全教育计划,具体落实。
b公司每年提取一定数额的经费,保证员工安全教育的需要,对特殊工种专业培训。
第4篇 物业安全工作管理制度：安全检查
物业公司安全工作管理制度:安全检查
1、日查:以交接班制度为主。维修、护卫班长必须坚持对责任区域进行日巡检查,上下班前后检查责任区有无事故隐患,检查工作地是否整齐清洁。关水、关电、关门窗。
2、月查:管理处/专业公司安全负责人对本单位重点部位、设备进行检查,检查内容如下:
a检查各岗位人员贯彻执行各项安全制度的情况;
b机电设备的安全运行情况;
c各项记录是否齐全
d对存在的不安全隐患、研究解决措施,作好记录。
3、季查:公司安委会组织人员对全公司重点部位、设备、电气、装修、燃气等进行检查,并按《安全检查记录》进行评分。
第5篇 和园物业安全管理工作重大事项报告制度
正家物业安全管理工作重大事项报告制度
1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈,搞好安全管理工作,提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力,确保管理小区的安全,特制定本制度。
1.1报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的,并与安全管理工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸,顾客被绑架、敲诈,家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。
1.2报告内容
1.2.1案(事)件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。
1.2.2案(事)件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。
1.3报告程序
1.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
1.3.2管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告,班长向护卫主管报告,再由护卫主管向管理处主任汇报。
1.3.3管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处主任、护卫主管向物业管理部报告后,再由物业管理部向公司主管领导报告。
1.4报告时限
1.4.1凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件发生后,在两小时内必须向公司物业管理部或公司主管领导报告。
1.4.3一般的刑事案件发生后,在一小时内必须向公司物业管理部或公司主管领导报告。
1.4.4火灾或重大刑事案件发生后,须及时向物业管理部或公司主管领导报告。
1.4.5事件发生后填写《安全管理工作重大事项处理记录表》存档,并于事件发生后的第一个工作日填写《安全管理工作重大事项报告表》交物业管理部。
2.0相关文件与记录
**-001aq《安全管理工作重大事项报告表》
**-005aq《紧急特殊事件处理记录表》
第6篇 物业安全管理工作监控程序制度
物业安全管理工作监控程序
1.目的
加强安全管理工作的监控,确保安全管理工作质量。
2.范围
适用于**物业安全管理部内部管理
3.职责
3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。
3.2安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。
3.3安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。
4.方法和过程控制
4.1安全班长监控要求
4.1.1带领全班人员进行'班前点名,班后点评'的交接班制度,对本班的工作的状况进行评价,并加以改进措施。
4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查,以保证当班人员的正常使用。
4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查,对不合格的质量记录及时进行纠正。
4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法,确保按规范运作,协助处理疑难问题或突发事件。
4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时作出处理及报告。
4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督,并予以记录。
4.1.7控制、监督、教育本班安全管理员在辖区内的外在形象,对违章者应及时予以纠正。
4.1.8对集体、公众活动中安全管理员的参与形象进行控制。
4.1.9控制内务状况,严格执行内务管理规定,对不合格者要求其限期改正,并予以记录。
4.1.10控制每周2-3次的军训、培训质量,根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。
4.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。
4.2安全管理主办监控要求
4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次,并将有关情况予以记录。
4.2.2每周至少进行一次夜间查岗,对夜间安全管理员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录。
4.2.3每周召开一次安全业务会议,总结上周、安排下周工作,分析安全状况,提出整改意见。
4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况,发现问题及时处理解决。
4.2.5每周对安全管理员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。
4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合,以保持安全管理员的战斗力。
4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路线图报部主管审核。
4.3部门主管监控要求
4.3.1每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导意见。
4.3.2监督安全主办、班长的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。
4.3.3通过与顾客的沟通或回访,及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。
4.3.5及时检查核实安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。
4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。
4.3.7掌握安全管理员的培训情况,关心安全管理员的业余文体生活,及时调解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的安全管理员队伍。
4.3.8针对各类突发事件及物业管理要求,制定相应的各类预案机制。
4.4夜间工作监控要求
4.4.1督促安全管理员在夜间加强防范意识,监控安全管理员的夜间工作行为,提高安全管理防范能力。
4.4.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各公司的安全管理员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。
4.4.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为'a级检查'、'b级检查'和'c级检查'三种,a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
4.4.3.1'a级检查'系对全公司范围内的检查,计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理及品质管理部,由品质管理部于计划实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关),由总经理监督执行。'a级检查'须保证每年至少六次,计划制定填写《夜间检查计划表》。
4.4.3.2'b级检查'是以各部门为单位的内部检查,计划由部门主管于每年12月31日前制定完成,报品质管理部审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、品质管理部及部门主管,由部门主管于计划实施前24小时内通知查岗人员,由品质管理部监督执行。'b级检查'每月进行一次,计划制定填写《夜间检查计划表》。
4.4.3.3'c级检查'系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由品质管理部或各部门主管临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.4.3.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.4.3.5品质管理部负责组织安排'a级检查'和'c级检查'。并对检查发现问题的纠正和预防措施情况进行跟进验证。部门主管负责组织安排'b级检查'和'c级检查',对发现的问题实施改善。
4.5查岗必须包括内容
4.5.1安全管理员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。
4.5.2通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。
4.5.3安全管理员装备配戴情况:包括安全管理员的应急装备能否于紧急状态下的正常使用。
4.5.4交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。
4.6工作状况检查
检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模式办法,以检测夜间安全工作状况。
4.7检查记录
查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.8检查结果的处理:
4.8.1品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围的通报,并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。
4.8.2各部门主管须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在部门备案保存。
4.8.3由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门主管组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.相关质量记录和表格
第7篇 物业安全主管工作检查制度
物业安全主管的工作检查制度
1.协助物业经理做好日常事务做好物业经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向物业经理负责。
2.努力提高竞争意识,提高业务管理水平,办事积极认真负责,讲求效率树立全心全意为业主服务,确保业主安全的思想,作风正派不谋私利,有勇于献身的精神。
3.督导各级领班及安全员员履行其职责,具体检查各项安全员措施的落实,知道开展群众性安全防范工作。
4.具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核。
5.针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划辅导新进安全员,经常对下属员工进行职业道德,竞争意识方面的教育,提高安全员部的整体素质。
6.发现安全员不合格服务时,应进行记录,并加以指正同时告诉他正确的服务方式。同时本部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价,以强化监控力度,完善管理制度,不断提高服务水平,防止问题再度发生。
7.负责本部人员的考勤考核工作并负责消防防范布置及检查工作。
8.如果下属犯了原则性的错误主管不加以制止反而视而不见的,将受到比犯错误的人更加一倍的处罚。如果是过失性错误将受到比犯错人少一倍得处罚。
第8篇 物业安全工作管理制度：事故的管理
物业公司安全工作管理制度:事故的管理
1、事故的分类
a按事故造成的后果分
按事故造成的后果分为未遂事故和已遂事故。凡通过检查所发现的问题,经自行解决处理,未造成经济损失,均属未遂事故。凡造成经济损失及不良后果者,则构成已遂事故。
b按事故产生的原因分
a指导责任事故
b操作责任事故
c设备事故
d交通事故
e火灾事故
f自然事故
c按事故的性质分
a一般事故:一人轻伤,设备损坏,修复费用一般设备在500-10000元,关键设备在1000-30000元;或因设备事故造成供电中断10-30分钟为一般事故。
b重大事故:一人重伤,多人轻伤,设备损坏,修复费用一般设备达10000元以上,关键设备达30000元以上;因设备事故而使电力中断30分钟以上为重大事故。
c特大事故:人员死亡,设备损坏,修复费用达50万元以上,或由于设备事故造成停电一周以上。
2、事故报告
a事故发生后,当事人或现场有关人员应立即报本单位负责人和安委会办公室,管理处/专业公司负责人应立即赴现场组织处理。
b发生事故后,事故单位应写出书面材料,报公司安委会办公室,办公室组织有关专家进行调查,写出调查报告,报安委会主任。
3、事故调查
a事故发生后,公司安委会办公室,办公室组织有关专家进行调查。
b事故调查的内容:查明事故原因、事故经过、人员伤亡、经济损失,确定事故责任人,提出处理意见及防范措施建议,写出事故调查报告。
c任何部门和个人不得阻碍、干预调查组的正常工作。
4、事故分析
a事故分析分伤害分析、事故原因分析、事故的责任分析。
b事故伤害分析的内容为:受伤部位,受伤性质,起因物,致害物,伤害方式,不安全状态,不安全行为。
c事故原因的分析分直接原因分析和间接原因分析。
d事故的直接原因是直接导致事故发生的原因,包括物的不安全状态和人的不安全行为两个方面。
a物的不安全状态主要有以下4种情况:
⑴防护、保险、信号等装置缺乏或缺陷;
⑵设备、设施、工具、附件有缺陷;
⑶个人防护用品缺少或缺陷;
⑷作业场地环境不良。
b人的不安全行为主要有以下几种情况:
⑴操作错误,忽视安全,忽视警告;
⑵造成安全装置失效;
⑶使用不安全设备;
⑷手工代替工具操作;
⑸物体存放不当;
⑹冒险进入危险场所;
⑺攀、坐不安全位置;
⑻在起重物下作业、停留;
⑼机器、设备运转运行时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫工作;
⑽有分散注意力行为;
⑾在必须使用个人防护用品、用具的作业或场合中,忽视其使用;
⑿不安全装束;
⒀对易燃、易爆等危险品处理错误;
人的不安全行为是人的生理和心理特点的反映,主要表现在身体缺陷、错误行为和违纪违章等三方面。
身体缺陷:指疾病、职业病、精神失常、智商过低(呆滞、接受能力差、判断能力差等)、紧张、烦躁、疲劳、易冲动、易兴奋、运动精神迟钝、对自然条件和环境过敏、不适应复杂和快速工作、应变能力差等。
错误行为:指嗜酒、吸毒、吸烟、打赌、玩耍、嬉笑、追逐、错视、错听、错嗅、误触、误动作、误判断、突然受阻、无意相碰、意外滑倒、误入危险区域等。
违纪违章:指粗心大意、漫不经心、注意力不集中、不懂装懂、无知而又不虚心、不履行安全措施、安全检查不认真、随意乱放东西、任意使用规定外的机械装置、不按规定使用防护用品、碰运气、图省事、玩忽职守、有意违章、只顾自己不顾他人等。
e事故间接原因是指直接原因赖以产生和存在的原因,有以下几种:
a技术和设计上有缺陷;
b教育培训不够;
c劳动组织不合理;
d对现场工作缺乏检查操作或指导错误;
e没有安全操作规程或规程内容不具体、不可行;
f没有或不认真实施事故防范措施,对事故隐患整改不力。
f事故责任分析是根据调查确定的事实,通过对直接原因和间接原因的分析结论,从而确定事故中直接责任者,领导责任者和主要责任者。
直接责任者是指其行为与事故的发生有直接关系的人,领导责任者是指对事故的发生负有领导责任的人,主要责任者是指在直接责任者和领导责任者中,对事故的发生起主要作用的人。
事故责任分析的目的,在于分清造成设故的责任,以便作出处理,使事故责任者受到教育,同时使领导和员工从中吸取教训,改进工作,提高安全工作水平。
5、事故处理
a事故处理应严格遵循'三不放过'(即事故原因分析不清不放过,事故责任者和群众没有受到教育不放过,没有防范措施不放过)的原则。
b发生重大事故应保护好现场,并迅速采取必要措施,抢救人员和财产,防止事故扩大。
c公司的事故由企业领导负责,分类事故根据有关业务分工,分别对事故进行调查,处理上报。
d管理处/子公司的事故,由单位领导负责,对事故调查上报。
e事故调查组提出的处理意见和防范措施建议,由发生事故单位的负责人组织实施。
f因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或发现事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故,由公司安全委员会按国家有关规定,对事故单位负责人和直接责任人给予行政处分,构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
g在伤亡事故发生后隐瞒不报,谎报,故意延迟上报,故意破坏现场,或者无正当理由,拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的,由公司安全委员会按国家有关规定,对事故单位负责人和直接责任人给予行政处分,构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
6、事故档案资料管理
a凡发生伤亡事故、爆炸事故、火灾事故、重大未遂事故,都应建立事故档案资料。
b事故档案管理是一项日常性的工作,发生一件事故,就建立一个档案。
>
d事故调查处理过程的勘察记录、图纸、录象带、照片、询问记录等原始资料,应逐年积累,长期保存。
第9篇 小区物业安全岗位疑难问题工作指引制度
**管理处管理制度
小区物业安全岗位疑难问题工作指引
1.目的
规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧,确保车辆安全。
2.范围
适用于**管理处。
3.方法和过程控制
3.1车辆出入口管理
3.1.1车位已满的指引
a.礼貌告知访客'本停车场车位已满',并引导访客将车停于附近停车场;
b.如访客执意进入,应主动询问访客来访对象,必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的,或与访客联系。
c.如刚好有车辆驶出停车场,应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。
d.如访客态度强硬或不友善,应立即通知班长前来处理。
3.1.2车位被占的指引。
a.礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说'对不起',争取车主理解和支持;
b.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。
c.如车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主稍等。
d.如占位车主外出,就近寻找一临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。
e.如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。
3.1.3人、车、卡不符的指引
a.礼貌地告知车主将车靠边停放(如旁边无法停放,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置),立即通知班长前来处理。
b.如属借用小区/大厦其它车主卡,应要求联系卡主前来协助处理,并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果,确认无误后交费放行。
c.如不是车主开车驶出,应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。
d.如属其它情况人、车卡不符,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。
3.1.4忘带卡或卡丢失的指引
a.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡,并引导车主靠边或停放指定位置,卡到核实无误后放行。
b.如车主不属小区/大厦住户,应耐心告知停车场管理规定,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并通知班长前来处理。
c.如车主无法解释其行为,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。
3.1.5卡丢失的指引
a.应礼貌告知停车场管理规定,并通知班长前来处理。
b.如车主属小区/大厦住户,引导车主靠边或停放指定位置,联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行,并要求车主挂失、补办新卡。
c.如车主不属小区/大厦住户,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并联系交管部门处理;如态度恶劣,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。
3.1.6固定卡过期的指引
a.应核实车主、车资料无误后,并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行,告知尽快办理延期手续。
b.如车主态度恶劣,应立即联系班长前来处理。
3.1.7 车辆冲岗的指引
a.尽量采取措施实施拦截
b.无法拦截时,记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等,并立即通知中心报警和录像,同时通知部门经理和车主。
c.保护好现场,等候公安部门现场处理。
d.通知相关岗位准备该车的相关资料(车主资料、登记情况、进出凭证等)、协助公安部门调查。
3.1.8道闸被撞的指引
a.立即通知中心录像,并通知班长前来处理
b.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置,礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿,双方达成一致意见并确认后放行。
3.1.9出入口交通堵塞的指引
a.在发生以上情况如造成交通堵塞,应立即通知相关岗位起用第二通道,并做好向车主的解释工作;
b.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道,并到现场指挥交通;
c.尽快处理事故,恢复通道。
3.1.10 车辆出入口岗停电的指引
a、随时备足《车辆临时出入凭证》,以备停电之需。
b、停电时,立即通知控制中心和班长,班长安排支援,确保停电期间车辆出入通畅。
c、关闭电脑电源,迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩,使用地桩控制车辆的进出,并向中心询问停电原因,统一回答口径。
d、启用《车辆临时出入凭证》,向进出车辆说明使用凭证的原因;月卡车辆在已知的条件下可以放行,如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行,同时向住户致歉并说明原因。
e、恢复供电后,运行并检测系统等硬件设备,正常后恢复操作,并告知控制中心、班长,对停电过程中收回的临停卡进行检测,对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。
3.1.11 高峰期间车辆出入口岗的指引
a、车辆出入高峰期间主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。
b、通知班长,随时保证人员的支援,备足各类票据、零钱等。
c、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道,引导和留意各车辆正常迅速的进出,及时发现车场隐患并上报,班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。
d、车辆在出场时要核对图像对比系统,发现显示图像、车辆进出不符时,及时通知控制中心、班长设法迅速核实,同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位,并向车主解释致歉,核实、登记无误后迅速引导放行。
3.1.12 对于车主不让检查想冲岗的车辆,车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办(主管)现场
处理、并维持好车场岗现场次序。
3.1.13对于以其他借口不愿缴费的车主,车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办(主管协助解决)。
3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办(主管)协助解决,必要时要报警、监控录像,车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。
3.1.15对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。
3.1.16对于供电、供水、城管、公安
等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区,根据管理处规定可以免交停车费;对于属于上述政府部门的本小区业主,驾驶其私家车出入小区,应交纳停车费。
3.2商业街送货车辆管理的指引
3.2.1 所有商业街送货车辆不得进入小区,需在各出入口岗外指定位置停放卸货,货物进入小区商业街需由平板车运进,不得由机动车辆运输,同时注意噪音控制。
3.2.2 商铺送货时间为上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外,其他一律按此时间执行。
3.2.3 向送货车辆表明实施规定的原因,要求送货车辆遵守执行,避免车辆和货物堵塞路口,控制送货平板车的噪音。
3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾,应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理,片区班长协助。
3.2.5 所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪,防止噪音产生或堵塞路口等;所有送货摩托车严禁停放于商业街路口,如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。
3.3五和大道交通堵塞的指引
3.3.1 任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞,应第一时间通知控制中心、班长,由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息,堵塞严重时由控制中
心及时报警。
3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心报警安排疏导,班长安排专人对接近**出入口的道路现场进行疏导,如发现有人员伤亡情况,可协助维护现场,并及时报警寻求支援,不主动实施,防止责任事故扩大,以不影响小区安全工作为主。
3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞,立即了解现场情况并上报,疏导接近**出入口的堵塞车辆,保证业主车辆迅速进出,报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。
3.3.4 任何时间发现五和大道堵塞,必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度,保证五和大道的车辆畅通。
3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引
3.4.1 当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹,可及时向车主反映此情况,并设法了解痕迹产生的原因,要求车主签字确认痕迹是在场外产生。
3.4.2 将该车车牌号告之相关巡逻岗,由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记,交接,并汇报班长。
3.5大型装修材料进入小区的指引
3.5.1 出入口岗发现有大型装修材料进入小区,主动礼貌询问其去向及基本用途,在情况没有清楚之前,不可让其进入小区。
3.5.2 如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的(如:雨蓬、遮阳蓬、防盗门等),礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因,主动通知控制中心联系住户说明情况,现场无法处理的应及时汇报班长。
3.5.3 装修材料符合管理处统一标准的,要问明去向,提醒其卸货搬运时应注意的安全事项,通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。
3.5.4 无法辨别装修材料是否符合要求的,及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认,解释原因,疏导车辆。
3.6深夜进入小区车辆的指引
3.6.1 对于晚23:00-5:30进入小区的临停车辆,询问车主,证实为业主身份迅
速放行,向其发放车辆进入《温馨提示》,并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯,及时使用静音报警器防止噪音等事项。
3.6.2 非业主车辆需了解其来意及目的,同时通知岗位要跟踪到位。
第10篇 物业安全工作管理制度：安全奖励
物业公司安全工作管理制度:安全奖励
1、公司为管理处/专业公司安全责任人每月发放200元安全奖金。
2、公司每季度进行一次安全检查评比,获得第一名的管理处将获得流动红旗,奖金500元。
3、发生安全事故隐瞒不报、谎报、故意延迟不报的,一经查出扣发安全责任人月安全奖。并按事故程度对安全责任人及事故责任人按下列条款进行处罚,取消单位及个人的先进评比资格。
a发生一般事故,扣发事故责任人1至6个月的奖金,工资降低一级,扣发安全责任人、1至6个月的安全奖金。
b发生重大事故:事故责任人予以辞退,扣发安全责任人本年度的安全奖金,工资降低一级。
c发生特大事故:事故责任人予以辞退,触犯法律的,追究其法律责任。安全责任人停职接受处理。
