第1篇 小区管理处工作流程规范
小区管理处工作流程(规范)
根据各岗位职责和各项职责的工作要求,对管理处的工作规范如下:
1、每天工作:
(1)巡视所管理的地段(片、幢)一遍,巡视内容为:
①检查小区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩)。
②小区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室内输电是否完好,有无乱拉乱搭,小区有无可疑人员活动)。
③小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆、乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源)。
④基础设施是否完整,道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口护栏栓、路障是否完好,娱乐设施有无损坏。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理,重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。
(2)收缴水、电费、管理费和各项规定费用。
(3)接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录。
(4)解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。
(5)安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。
(6)做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,等待解决的事务,住户投诉等)。
(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。
2、一周工作:
(1)走访住户(内容:与住户交换小区管理意见,了解住户在住房方面的困难和需要;掌握住户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户的变更、租金的变化,住房的户型、结构、质量、保养和维修状况)。
(2)初审住户装修申请并报上级审批。
(3)检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好;配电箱、水表设备是否有破损;小区楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报管理处主任和有关部门,并协助处理。
(4)检查垃圾桶是否喷洒药物,各住宅楼内公共部位是否清洁。
(5)检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户,了解房地产信息。
3、一月工作:
(1)编制本月保养维修报表,制订下月保养维修计划。
(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表。
(3)对月维修项目进行一次回访,听取住户意见。
(4)整理房屋管理资料、档案,对发生异动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
(5)与有关单位联系,交换情况一次(包括:居委会、派出所、工商行、房屋产权单位等),如有重要情况须书面报告和反映。
(6)办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。
4、一季度工作:
(1)组织检查小区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
(2)检查各粪池、井盖,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
(3)清理房租、管理费和各项规费,并编制季度报表;清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。
(4)编制季度维修保养计划和报表。
(5)办一期房屋管理专刊,宣传表扬小区内的好人好事和新风尚,指出小区存在的问题,增强住户参与管理的意识。
(6)整理房地产信息并写出书面报告。
5、一年工作:
(1)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。
(2)组织清理一次化粪池。
(3)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。
(4)编制下年度维修保养计划。
(5)整理房产管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致。
(6)组织一次本管理区的住户代表会,听取住户对房屋管理的意见和建议,提高住户参与管理的积极性。
(7)总结年度工作,写出书面报告。
(8)制定下年工作计划。
第2篇 小区安防监控员工作方法技巧与程序制度
小区安防监控员工作方法、技巧与程序
一、 监控疑情处理方法
1. 发现异常情况立即向巡逻保安及/或有关部门报告,同时按应急预案进行操作。
2.坚守岗位,加强监视,继续跟踪,及时向指挥中心提供事态发展的最新情况。
3.立即组织力量,将异常情况控制在萌芽状态之中。
4.报告主管部门并协助其调查原因,写出报告,上报主管部门备案。
5. 停电后应设置为节电状态,并关闭有关电源开关。
6. 执行定点监视.录像时应将画面切换至监视器,并优先定点监视区域录像容量。
二、入侵报警处置方法
1. 接到报警信号后,迅速确定具体部位。
2.报告领班/保安巡逻前往确认。
3.切换定点监视范围。
4.确认误报后,复位系统,并加强对此区域的监视录像。
5.常见误报原因:
(1)动物.风.纸片穿越设防区域。
(2)雾.雨.雪遮挡发射.接收机。
(3)发射.接收机光端机污染或接收角度错误。
三、定点监控处置方法
1. 接到定点监控指令后,迅速将定点区域放大.切换至监视器。
2.确定此区域出入口,放大.切换至监视器。
3.将红外追踪摄像系统设置自动报警状态。
4.设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态。
5.将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态,并优先监视区域容量。
第3篇 x小区安全维护工作制度
小区安全维护工作制度
一、贯彻执行公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例。
二、服从领导,听从指挥。
三、熟悉管理区域的基本情况。
四、实行 24 小时值勤巡逻制度。
五、负责维护辖区公共秩序,预防和查处安全事故,协助公安部门侦破有关违法犯罪案件,搞好安全保卫工作。
六、密切联系辖区内客户,搞好群防群治。
七、巡视辖区安全,并做好记录。
八、定期进行职业道德教育和业务培训。
九、及时处理各种事故隐患和突发事件。
十、圆满完成各项工作任务。
第4篇 z小区物业大检查工作制度
目的:
1、克服脏乱差现象,力求住户满意;
2、对小区各岗位工作共同监督,稳定管理服务质量;
3、通过综合检查,发现问题及时改善,确保物业完好。
适用范围
中山市**物业管理服务有限公司属下各物业小区。
内容:
1、各小区每日、每周正常执行例检工作除外,根据公司议事日程安排,每月实行一次综合大检查工作。
2、对公共设备检查的标准和要求为:各种设备设施无损坏,运作正常,养护及操作规范、制度完善;各种警示标志明显;各设备房内整洁卫生,无杂物放置现象;完好率、合格率达99%以上。
3、对环境卫生检查的标准和要求为:公共区域无生活垃圾、烟头、无过夜装修垃圾等杂物;各大堂、楼梯底、通道、天台无杂物乱堆放;楼梯扶手、消防箱等部位无明显灰尘;天花无蜘蛛网;小区绿化带无乱踩乱踏现象;整体环境合格率达98%以上。
4、对各管理处办公场所检查的标准和要求为:办公场所整洁规范;各办公桌上书箱、文件、文具等办公物品摆放井然有序;公共空间无杂物乱放现象;工作人员仪表、仪容、仪态端庄、精神面貌等方面符合公司要求。
5、其它方面根据各现场实际情况进行评述。
6、检查工作由物业总监牵头组织,各小区与小区之间实行交叉式检查,对本项目检查时,保安领班级以上人员必须参加(当值除外)。
7、对各种存在的问题,以现场会形式统一认识,并作出纠正和预防的措施办法。
8、对各种需跟进改善的工作内容,由指定专人进行记录和整理,以清单形式分发到各相关负责人执行改善。
9、对各限期整改的工作项目,若不能按时完成的,事前须及时向物业总监汇报,说明合理原因,否则,按公司制度将追究相关人员的工作责任。
10、本制度从2004年10月份起正式试行。
* “物业综合大检查需跟进改善一览表附后”(空表)附后
-----完-----
编 制: 审 批:
维 护:生效日期:
抄报:董事办、总经办、行政人事部各1份
下发:**物业公司各管理处各1份
第5篇 x小区防火工作制度
1.0目的
规范物业部辖区内的防火管理工作,确保及时消除辖区火险隐患,保证公司和住户的生命和财产安全。
2.0适用于物业部正式接管的小区防火工作。
3.0职责
3.1总经理为公司第一防火责任人,对公司的防火管理工作负全面领导责任。
3.2物业部主管经理为防火管理直接责任人,对防火管理工作负有直接领导责任。
3.3消防管理中心主管对防火管理工作进行监督、检查,组织实施。
3.4消防管理中心班、组长、消防员负责对防火管理工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1防火管理委员会
4.1.1组织架构图
4.1.2管理职责:
a)防火管理委员会:
--防火管理委员会由公司各部门主管以上(含主管)人员组成;
--贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其消防法规;
--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;
--组织消防安全大检查,研究整改火险隐患,改善消防设施设备条件;
--督促整改本部门存在的消防隐患,对本部门员工进行必要的消防安全教育;
--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。
b)防火总指挥(总经理):
--对外个公安消防局鉴定《小区防火安全责任书》;
--领导消防管理中心工作;
--审批各种消防安装工程经费开支。
c)主管经理:
--督促落实消防管理中心各项工作的开展;
--审议消防管理中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度;
--审核消防管理中心年度经费预算,消防器材购置计划,维修计划和消防经费开支;
--代表消防管理中心同分公司各部门签定《小区区域内防火安全责任书》;
--遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。
d)消防管理中心主管:
--向上级报告每月的消防安全情况,执行公司各项规章制度,组织监督实施;
--做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作::;
--指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作,负责对住宅小区重点防火部位的管理;
--制定住宅小区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案;
--制定部门经费预算及消防安装工程预算;
--监督火险隐患的整改,制止违章作业;
--编制消防安全工作计划,修订消防安全管理制度或方法;
--及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报;
--同公安消防队沟通与连络。
e)消防管理中心班组长:
--对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检;
--明确每个人 的防火责任,用责任制的形式确定职责和分工,便于只执行遵守;
--明确重点防火部位的危险点,控制点及其预防,控制措施;
--监督消防员严格遵守防火安全制度和安全操作规程,纠正和制止违章作业不安全行为;
--坚持巡回检查制度,并将检查结果记录在《消防安全检查记录表》中;
--监督危险作业的实施,及时发现和消除事故隐患;
--每月30日定时总结本班组的消防安全情况,做到有表扬、有批评采纳队员合理建议,完善管理制度,以提高班组的防火安全素质;
--合理配置灭火器材及保管;
--按本规程4.4.1的要点进行防火巡查。
f)消防中心消防员:按《消防系统运行管理标准作业规程》的相关要点进行监控管理。
4.2防火基本原则
4.2.1'谁主管,谁负责'的原则。消防管理中心主管受公司总经理的委托,对公司的防火管理负主要负责,起监督、检查、督导作用。
4.2.2坚持'专门机关同群众相结合'的原则。消防管理中心是公司消防管理的专门机构,在行使防火管理工作中具有最高权利力,积极发挥消防督导作用,走'群防群治'的心肝路线。
4.2.3'时效制'原则。对消防设施、设备,应定时检查和维修保养;对重点防火部位及火险隐患的地方应经常检查,及时整改;对出现的火警、火灾应在第一时间没赶赴现场处置。
4.2.4服从'统一指挥'的原则。消防管理中心对防火工作统一管理,统一指挥,各部门应遵守和服从,积极配合、协同作战。
4.2.5法制原则。防火管理应坚持'依法治火,依法管火'的法制原则,建立完善各种防火管理规章制度。
4.3防火业务建设
4.3.1贯彻执行《中华人民共和国消防法》及各类防火技术规范。
4.3.2坚持'预防为主,防消结合'的方针,做到防患于未然。
4.3.3建立以安全处全体安全员员为主的义务消防队,组织培训义务消防队伍,健全义务消防队管理制度。
4.3.4制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划,完善消防培训制度,提高消防队员业务技能素质。
4.3.5制定一日防火检查制度,不定期对消防系统设备进行维修,检查和保养,确保消防系统设备的运行管理落到实处。
4.3.6制定重点防火部位灭火预案,并进行定期演练,重点检查和防范。
4.4日常检查
4.4.1巡检内容:
a)自动报警(灭火)系统的检查:
--打开消防主机门检查线路,接口有无松动、脱落,信号灯显示是否正常;
--检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常,标识是否清楚,'试灯'时是否出现故障情况 ;
--巡视'1211'气体系统,查看接口和密封处是否密封,观察压力表指针读数有无明显减轻;
--火灾探测器探头应无灰尘,无污染,接收效果好,指示灯闪亮;
--紧急按扭和启动键完好无
损。
b)安全疏散出口的检查:
--楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻,不得堆放任何杂物;
--疏散门应向疏散方向开启,自动启闭的门应有手动开启装置;
--当门开启后,门扇不应影响疏散走道和平台的宽度;
--太平门应为推闩式外开门;
--疏散出口应设置明显的消防安全标识。
c)应急照明与疏散指示标志的检查:
--疏散指示牌应用不燃材料制作,或其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩;
--疏散通道中,疏散指示标志(包括灯光式)宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上;检查出口指示灯玻璃有无划伤或破裂现象,灯箱外表及面板应擦干净可;
--检查出口指示灯安装是否牢固;
--远离出口的地方,应将'出口标志'与'疏散通道方向'的指示标志联合设置,箭头须指向通往出口的方向;
--疏散用应急照明和疏散指示灯光标志,可用蓄电池作备用电源,且连续供电时间不应少20分钟,检查时拔掉插头,如灯不亮,应通知机电维修部及时维修;
--针对检查中出现的缺陷取下来进行修复,再装回原位。
d)室内消防栓检查:
--在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱,箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器;
--检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整齐,便于取用,无发霉,发黑和生锈、漏水,接口垫圈是否完整无缺;
--检查箱上手动报警合,弹片是否松动、损坏,测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心,不得碰动报警器,以免弹片松动报警,引起住客不安;
--检查报警按扭,指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。
e)灭火器配置检查:
--灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度和《灭火器配置基准表》配置灭火器;
--灭火器设置应便于取用,稳固,不影响安全疏散,标签明显,放在显眼的地方,铭牌朝外,防潮或防腐蚀;
--检查发现重量减轻10%时,应及时更换充气。
f)机房检查:
--对配电箱柜、dj房、保龄球机室、配电室、高压开关柜室,柴油机房、中央空调房、锅炉房、水泵房、电梯机房等应重点检查;
--检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放,严禁烟火;
--检查机房内推式'1211'灭火器的放置位置、重量以及保养情况。发现损坏,重量减轻漏气应及时更换充气。
g)厨房检查:
--厨房内所有煤气(液化石油气)用后应立即关闭,不得泄露以免引起煤气爆炸;
--烧烤、烧腊时所用明火不得靠近墙壁,结束后关闭火源;
--厨房内应配置一定数量的灭火器,下班后自行关闭一切电源。
h)楼层检查:
--严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配电箱、不得靠近墙壁,应保持一定的防火间距,放置整齐有序,分类、分垛存放;
--营业区在营业时间营业部门应安排1人进行安全巡视,发现情况及时报告消防控制中心,营业停止后注意关闭一切电源和消除火种。
i)电气线路检查:
--检查电气线路,防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大,电火花,电弧等引起火灾;
--检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等,发现及时通知电工维修;
--开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒,来线应套蛇皮管或阻燃塑料管,接线头外应套黄腊管。
j)防排烟系统检查:对于高层或超高层建筑的防排烟系统,应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口,避免烟气堵塞或管道不通。
4.4.2巡检要求:
a)消防员24小时分三班进行巡查,每班次按本规程4.4.1内容至少巡查一次;
b)消防管理中心班组长监督巡查,每班次至少对《消防安全巡检记录表》签到一次,督促消防员巡检到位;
c)每周由消防管理中心班、组长组织对公共娱乐场所进行一次防火检查;
d)每季度由消防管理中心主管(班组长)组织对小区商铺进行一次防火检查;
e)每月由消防管理中心班组长组织对所有机房进行一次防火巡查;
f)每两个月由消防管理中心主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查;
4.4.3隐患与处置:
a)消防员在防火检查中发现火险隐患,应及时消除,并把火险隐患情况报告消防管理中心主管,填写《消防检查整改通知书》给隐患部门,限期在7日内整改完毕;
b)小区内或外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工的原则上报市公安消防局审批。可根据小区实际情况,由消防管理中心派消防员到现场监督施工,并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到消防管理中心办理《临时作业动火申请表》,报主管经理审批后,方可施工;
c)对违章施工人员违反操作安全规程的,应立即令其停止施工。不办理证而擅自动火的,发现后除责成其补办动火证外,并对施工单位负责人进行处理。
4.4.4复查:
a)消防管理中心班组长对查出的火险隐患,应在规定的时间内进行复查,督促隐患部门切实整改,彻底消除隐患;
b)对重点防火部位(会所、高层、机房、电房、配电箱柜)应经常复查,将复查结果进行整理归档,建立防火档案。
4.5.1队务工作:
a)消防管理中心实行24小时监控。分早、中、晚三班,班组长跟班轮值巡查;
b) 交接时由班组长整队结合,并对值班情况进行讲评。
c) 具体的交接班管理按《安全处交接班管理标准作业规程》的相关内容执行。
4.5.2排班
a) 每周星期五按时倒班(特殊情况除外);
b) 排班由消防管理中心主管负责,根据每个消防控制中心的设备及监控情况合理配置消防员值
班。
4.5.3消防文书:
a)消防文书是记载防火资料和办公室软件建设的一项复杂性工作,在防火管理中具有较强的严肃性。必须明确一个具备文字处理能力,并对消防业务熟悉的人员担任;
b)消防管理中心主管应指定一名消防支书负责文件和资料的管理,对文件资料进行分类归档保存;
c)各类记录表归档管理的保存期为3年。
4.5.4队务会议:消防管理中心主管每周星期二定时召开队务会,总结每周消防员的值班防火检查、日常工作等情况,并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。
4.5.5奖惩制度:消防管理中心每月应进行评比,对工作表现突出,业务知识和技能熟练的消防员进行申报嘉奖,对违纪现象及工作较差的给予纠正,限期整改。不能改正的给予辞退处理。
4.5.6内务管理:内务管理由消防管理中心主管负责,按《安全员员、消防员内务管理标准作业规程》的内容执行。
4.6动火安全管理
4.6.1在重点部位动火,必须由消防主管经理会同消防管理中心主管会审,无异议才能动火,动火后要认真检查现场,防止留下火种而引燃着火。
4.6.2动火前必须做到'八不、四要、一清'标准:
a)'八不':
--防火、灭火设施不落实不动火;
--周围的易燃杂物未清除不动火;
--附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;
--凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净,排除残存的油质不动火;
--凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火;
--凡储有易燃、易爆物品的车内,仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不动火;
--在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火;
--未配备有相应的灭火器材不动火。
b)'四要'
--动火前要指定现场安全负责人;
--现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火;
--发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救;
--动火人员要严格执行安全操作规程。
c)'一清'动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,才能离开现场。
5.0记录
5.1《临时作业动火申请表》
5.2《消防检查整改通知书》
5.3《消防安全巡检记录表》
6.0相关文件
6.1《消防系统运行管理标准作业规程》
6.2《安全处交接班管理标准作业规程》
6.3《安全员员、消防员内务管理标准作业规程》
7.0附录
《灭火器配置基准表》
注:
1、c类场所,灭火器可参照b类场所的要求配置,带电类场所,灭火器参照与其现时存在的a、b、c类场所的要求配置。
2、在配置内,若有燃烧面积等于或大于1m2的 b类火险,应增配灭火器,其灭火级别值应大于或等于该燃烧面积(m2)除以0.2m2(1b=0.2m2)所得的b值。
3、配置灭火器的规格与数量,其灭火级别值的总和不得小于所需灭火级别合计。
4、一个配置场所内灭火器数量不应少于2具。灭火器数量较多的场所每个设置点的灭火配置数量不宜多于5具。
第6篇 物业小区安全工作检查制度
安全管理是管理处对小区管理的一项重要工作,安全管理工作的好坏直接影响到管理处及公司在顾客心目中的信任度,安全管理工作以防范为主,是一项长期而艰巨的工作,为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,管理处特制定相关的安全管理检查制度。
1、部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。
2、管理处主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。
3、为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。
4、安全主办每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。
5、安全主办需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。
6、安全主办每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。
7、安全班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;
安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。
8、安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。
9、控制中心值班人员每周需对中心录相效果进行检查,并做好记录。
10、控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。
第7篇 小区巡逻保安工作程序制度
小区巡逻(保安)工作程序
1.按责任路线巡逻检查,登楼至高,徒步下楼,呈s形巡逻,并按规定路线刷卡,发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班,巡逻中严防'死角'。
2.巡逻中应思想集中,通过'看、听、闻、问',发现有异常情况,不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。
3.建立岗位记事本,发现有异常情况,不论如何处理应都有记录,并做好交接班的口头与书面汇报。
4.接到治安、火警报警,应及时到达现场,了解情况,作出正确处理。
巡逻工作岗位:
1.天台及平台
1.1检视天台水箱
1.2天台及平台照明灯的运作情况
1.3天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏.
1.4在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水
1.5各出入门口是否已关妥
1.6检视天台及电梯机房,以确保并无闲杂等人闯入。此外,在台风或暴雨的日子,则必须注意窗户有没有漏水。
1.7注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平
1.8检视天台及平台所有排水沟口及沟渠,确定并无被垃圾或杂物阻塞。
2.各层走廊及楼梯
2.1各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。
2.2各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。
2.3各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。
2.4注意个别单元及公共地方有没有火灾,水浸或气体泄漏的迹象。
2.5注意个别单元业主有否非法占用公共地方。
2.6在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。
2.7主意有没有陌生人闯入或藏匿。
2.8注意所有公共地方内的设备有否被损坏。
2.9注意各层走廊内消火栓的门有否关好
3.电梯大堂
3.1注意电梯是否操作正常,若发现有人被困,必须第一时间报告管理公司并尽量做出援救行动
3.2大堂的照明灯泡是否被损坏
3.3注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂
4.各层走廊、楼梯及扶手电梯
4.1注意各层通道及楼梯的照明是否正常
4.2各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况
4.3扶手电梯是否操作正常
4.4注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全
4.5注意各层走廊内消火栓的门是否关好
4.6注意有没有火警或水浸的迹象
4.7注意任何有可以的人货物
5.车库部分
5.1 地面各停车为的停车状况
5.2地下室各停车位的停车状况
5.3确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好
5.4车库内的设施有没有内破坏
第8篇 小区消防工作制度15
小区消防工作制度(十五)
为加强消防管理,确保小区住户生命财产安全,根据中华人民共和国消防法工作手册,制定本制度。
(一)建立消防安全委员会
根据中华人民共和国消防法的规定,结合小区实际情况,成立消防安全委员会,管业经理担任防火总负责人,各部门主管为防火责任人,工程技术人员负责消防设施维护管理,以保安部为主体建立义务消防队。
1.广场防火总负责人的职责
(1)领导消防安全机构,贯彻执行消防法则。
(2)组织制定各项消防工作规章制度。
(3)组织、布置、检查、总结消防工作,并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。
(4)组织防火安全检查,整改火险隐患。
(5)对员工进行消防宣传教育。
(6)组织、领导义务消防队开展消防工作。
(7)组织对消防设施器材的管理。
(8)组织制订紧急状态下的疏散方案。
(9)组织扑救初期火灾和指导安全疏散。
(10)调查火警事故,协助公安消防监督机关调查火灾原因。
2.各部门防火责任人职责
(1)当好管理处防火负责人的参谋,配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。
(2)根据消防总负责人指示,组织消防演练。
(3)建立防火档案。
(4)在消防总负责人的领导人,开展消防宣传,检查并督促整改火灾隐患。
(5)负责消防工作巡查。
(6)督促落实各项消防规章制度。
3.各班组防火责任人职责
(1)各班组防火责任人逐级向上一级负责,做到“谁主管,谁负责”,对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。
(2)组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。
(3)每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。
(4)每日检查器材位置、编号、数量是否相符,有无过期、损坏及丢失,及时做好记录并报告保安部。
(5)要求员工做好灭火器材清洁,保持外表干净美观,摆放整齐。
(6)教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能,做到“一灭火,二抢救,三疏散、四保护”。
(7)检查走火通道是否畅通,消防设施是否被堵塞或占用,及时处理或报保安部。
(8)配合保安部做好各项防火工作。
4.负责消防设施维护管理的工程技术员职责
(1)确保消防供水系统、消防栓等设备完备。
(2)确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。
(3)保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。
(4)定期保养、维修广场消防设备设施。
5.义务消防队
(1)迅速行动组:由保安部当值主管、工程部系统工程师、管业部主任、部分当值保安员及其他部门当值的男员工组成。迅速行动组发现火灾,应进行初期火警扑救,防止火势蔓延。不能控制的火警,应实施救火程序。
(2)救护疏散组:由各部秘书、文员和财务部员工组成,负责抢救伤员和重要文件物资并疏散广场人员。
(3)保卫组:由保安部部分保安员组成。火警发生时,负责保卫广场内重要部位及把守各通道口,防止外来者进入广场范围内,并带领消防队员到火警现场。
(4)指挥部(组):由管业总监、管业经理、工程部主任、保安部主任、管业部主任组成,负责火场灭火指挥工作。
第9篇 小区监控消防中心工作制度
小区监控、消防中心工作制度
一、主要工作职责
(1)负责消防保安监控及录像。
(2)负责本责任区内消防设施、设备的外观保养。
(3)负责相关消防表格的记录。
(4)听从消防/监控室系统工程师的指导操控工作。
(5)负责保障消防电话的畅通。
(6)负责责任区域内的清洁卫生工作。
二、值班工作规程
(1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
(2)值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。
(3)值班人员要认真学习消防法律法规,学习消防专业知识,熟练掌握消防设备的性能及操作规程,提高消防技能。
(4)值班时间严禁睡觉、喝酒,不得聊天,打私人电话,不准在控制室内会客,严禁无关人员触动使用室内设备。
(5)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。
(6)值班人员交接班时,必须核对所有的报警和故障记录,并于当天送主管工程师检查。
(7)监控中心设备的专业操作必须由主管工程师进行,中心当值不得擅自越权操作。
(8)当系统及设备发生故障时,立即通知工程师处理,以便及时组织检修。
(9)严密监视设备运行状况,遇到警报时,按规定程序处理,并做好各种记录,重大情况要及时报告。
(10)除当值监控员,弱电工程人员外,严禁其他部门和外来单位人员擅自进入。如因工作需要或进入施工,必须经管理处或部门主任批准后方可进入,但要登记进入原因及时间。
(11)谢绝一切单位或个人参观甚至摄影像,除有管理处最高当值同意且由主任以上人员带领方可进行。
(12)各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
(13)当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。
(14)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
(15)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
(16)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
(17)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。
(18)为保证消防/监控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
(19)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
(20)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、影碟等。
三、保安监控系统操作规程
1、保安监视系统(cctv):
(1)每日上岗前应先检查cctv整个系统的运行状况是否正常。做好记录。
(2)监视器监视区域应分时段,分配合理,应定镜设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。
(3)重点区域应切到总监视器上,监控员应监视监视屏的情况。发现可疑情况应作跟踪监视,同时用对讲机通知巡楼保安员现场察看。若情况十分危急(如火灾等),可用消防广播系统通知广场中的相关工作人员。
(4)在监视屏中发现的情况应及时处理,并作记录,重大问题以书面形式汇报部门主管。
(5)监控系统若发现故障,应及时处理,若无法处理应及时通知工程部派人员维修,故障及处理情况应做好记录存档。
2、门控装置:
(1)每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。
(2)检查各扇控制门是按规定关闭,若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因,并做好记录,上交部门主管。
(3)熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号,在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班巡楼的保安员,前往查明原因,若无开控制门许可,应及时做下记录,交保安部主管处理。
(4)门控报警装置发生故障无法处理的,应通知工程部派人员维修,并将故障及维修结果做下记录存档。
3、巡更点:
(1)熟悉各巡更点的位置。
(2)严格保守巡更路线的秘密。
(3)若保安员在规定的巡更时间内未到巡更点的,应通知保安领班查明原因。
(4)巡更系统发生故障,应及时通知保安领班,将故障及故障处理结果做下记录,存档。
第10篇 小区大门岗保安工作标准及程序制度
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理
*非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。
*来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理
*小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
*施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。
*施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:
*外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。
*外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。
*外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。
*外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。
*外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。
*凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。
*装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
*携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
*运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。
“两快”:反映情况快,解决问题快。
“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。
“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;
3. 无闲杂人员进入小区;
4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;
5. 保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
*确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;
*持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;
*请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
(1)验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:
*与客户面对距离不足60公分;
*用手指指对方;
*推扯对方;
*侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;
*使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;
(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:
*是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;
*证件照片.姓名是否与本人相符;
*有效期;
*是否有涂改.伪造迹象;
*安保部或其它单位印章是否有效;
(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。
3.携物出门核实方法:
(1)需要出具出门凭证物品的内容:
*摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;
*装修材料.工具.机器.机具等;
*灭火器材.消防设施等相关物品;
*健身器材.工艺品(20厘米见方以上);
*计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);
*家具.古董.大件装饰品;
*其它需要核实的物品。
(2)出门凭证核实的内容:
*物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;
*物品所有单位的印章或签字是否有效;
*日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。
(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;
(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;
(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。
(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。
(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
5.小区内部刚发生盗窃或抢
劫案件的处置办法:
(1)立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。
(2)实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。
(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。
6.政府行政部门与物业各部门对口衔接
(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委会.驻军.救护中心等。
(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
第11篇 小区办公楼灭虫工作扣分制度
小区、办公楼灭虫工作扣分制度
为有效保证 区内的灭虫卫生质量达到高标准,特向 公司(乙方)提出灭虫卫生质量验收合格标准及采用灭虫工作计分制度,公司必须认真履行,并派驻一名主管协助管理中心(甲方指定)一起对区内灭虫工作、灭虫人员进行监督、检查,并办理灭虫工作的验收、签证手续。在检查过程中, 公司如出现工作人员未按合同的规定作业或工作出现疏忽,灭虫质量未达标准,甲方管理中心将按扣分标准,在评估公司工作能力、实效的基础上扣除相关分数,每月按公司所得分数,结合本制度的规定计付报酬:
1、对 公司进行计酬与计分方式:
计分的总分为100分,分数为95分以上(含本数)可得当月全额灭虫服务费。分数为95分以下(不含本数)的,凡在《灭虫服务工作范围及工作细则》和《灭虫服务人员要求》的规定内容中每扣一分,将扣除当月灭虫服务费元。按这样计算,累计一个月得出公司的当月结算灭虫服务费。
2、根据制定出来的灭虫扣分标准,甲方物业助理按合同约定的时间对小区/办公楼公共区域的灭虫工作进行验收,并计算应扣的分数,上报甲方管理中心经理。
3、甲方物业助理应做到尽职巡查其管辖区的灭虫工作,如发现小区/办公楼局部灭虫未达标准,应及时通知 公司进行整改。
4、每月甲方管理中心经理根据物业助理定期上报的扣分分数额进行累扣,而得出 公司该月的扣分数额,并通知 公司。
备注:如甲方管理中心要求加急的灭虫项目,应提前一天通知公司派人员灭虫(费用另议)。
第12篇 小区物业安全岗位疑难问题工作指引制度
**管理处管理制度
小区物业安全岗位疑难问题工作指引
1.目的
规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧,确保车辆安全。
2.范围
适用于**管理处。
3.方法和过程控制
3.1车辆出入口管理
3.1.1车位已满的指引
a.礼貌告知访客'本停车场车位已满',并引导访客将车停于附近停车场;
b.如访客执意进入,应主动询问访客来访对象,必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的,或与访客联系。
c.如刚好有车辆驶出停车场,应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。
d.如访客态度强硬或不友善,应立即通知班长前来处理。
3.1.2车位被占的指引。
a.礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说'对不起',争取车主理解和支持;
b.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。
c.如车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主稍等。
d.如占位车主外出,就近寻找一临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。
e.如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。
3.1.3人、车、卡不符的指引
a.礼貌地告知车主将车靠边停放(如旁边无法停放,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置),立即通知班长前来处理。
b.如属借用小区/大厦其它车主卡,应要求联系卡主前来协助处理,并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果,确认无误后交费放行。
c.如不是车主开车驶出,应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。
d.如属其它情况人、车卡不符,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。
3.1.4忘带卡或卡丢失的指引
a.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡,并引导车主靠边或停放指定位置,卡到核实无误后放行。
b.如车主不属小区/大厦住户,应耐心告知停车场管理规定,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并通知班长前来处理。
c.如车主无法解释其行为,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。
3.1.5卡丢失的指引
a.应礼貌告知停车场管理规定,并通知班长前来处理。
b.如车主属小区/大厦住户,引导车主靠边或停放指定位置,联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行,并要求车主挂失、补办新卡。
c.如车主不属小区/大厦住户,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并联系交管部门处理;如态度恶劣,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。
3.1.6固定卡过期的指引
a.应核实车主、车资料无误后,并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行,告知尽快办理延期手续。
b.如车主态度恶劣,应立即联系班长前来处理。
3.1.7 车辆冲岗的指引
a.尽量采取措施实施拦截
b.无法拦截时,记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等,并立即通知中心报警和录像,同时通知部门经理和车主。
c.保护好现场,等候公安部门现场处理。
d.通知相关岗位准备该车的相关资料(车主资料、登记情况、进出凭证等)、协助公安部门调查。
3.1.8道闸被撞的指引
a.立即通知中心录像,并通知班长前来处理
b.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置,礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿,双方达成一致意见并确认后放行。
3.1.9出入口交通堵塞的指引
a.在发生以上情况如造成交通堵塞,应立即通知相关岗位起用第二通道,并做好向车主的解释工作;
b.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道,并到现场指挥交通;
c.尽快处理事故,恢复通道。
3.1.10 车辆出入口岗停电的指引
a、随时备足《车辆临时出入凭证》,以备停电之需。
b、停电时,立即通知控制中心和班长,班长安排支援,确保停电期间车辆出入通畅。
c、关闭电脑电源,迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩,使用地桩控制车辆的进出,并向中心询问停电原因,统一回答口径。
d、启用《车辆临时出入凭证》,向进出车辆说明使用凭证的原因;月卡车辆在已知的条件下可以放行,如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行,同时向住户致歉并说明原因。
e、恢复供电后,运行并检测系统等硬件设备,正常后恢复操作,并告知控制中心、班长,对停电过程中收回的临停卡进行检测,对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。
3.1.11 高峰期间车辆出入口岗的指引
a、车辆出入高峰期间主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。
b、通知班长,随时保证人员的支援,备足各类票据、零钱等。
c、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道,引导和留意各车辆正常迅速的进出,及时发现车场隐患并上报,班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。
d、车辆在出场时要核对图像对比系统,发现显示图像、车辆进出不符时,及时通知控制中心、班长设法迅速核实,同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位,并向车主解释致歉,核实、登记无误后迅速引导放行。
3.1.12 对于车主不让检查想冲岗的车辆,车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办(主管)现场
处理、并维持好车场岗现场次序。
3.1.13对于以其他借口不愿缴费的车主,车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办(主管协助解决)。
3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办(主管)协助解决,必要时要报警、监控录像,车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。
3.1.15对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。
3.1.16对于供电、供水、城管、公安
等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区,根据管理处规定可以免交停车费;对于属于上述政府部门的本小区业主,驾驶其私家车出入小区,应交纳停车费。
3.2商业街送货车辆管理的指引
3.2.1 所有商业街送货车辆不得进入小区,需在各出入口岗外指定位置停放卸货,货物进入小区商业街需由平板车运进,不得由机动车辆运输,同时注意噪音控制。
3.2.2 商铺送货时间为上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外,其他一律按此时间执行。
3.2.3 向送货车辆表明实施规定的原因,要求送货车辆遵守执行,避免车辆和货物堵塞路口,控制送货平板车的噪音。
3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾,应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理,片区班长协助。
3.2.5 所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪,防止噪音产生或堵塞路口等;所有送货摩托车严禁停放于商业街路口,如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。
3.3五和大道交通堵塞的指引
3.3.1 任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞,应第一时间通知控制中心、班长,由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息,堵塞严重时由控制中
心及时报警。
3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心报警安排疏导,班长安排专人对接近**出入口的道路现场进行疏导,如发现有人员伤亡情况,可协助维护现场,并及时报警寻求支援,不主动实施,防止责任事故扩大,以不影响小区安全工作为主。
3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞,立即了解现场情况并上报,疏导接近**出入口的堵塞车辆,保证业主车辆迅速进出,报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。
3.3.4 任何时间发现五和大道堵塞,必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度,保证五和大道的车辆畅通。
3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引
3.4.1 当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹,可及时向车主反映此情况,并设法了解痕迹产生的原因,要求车主签字确认痕迹是在场外产生。
3.4.2 将该车车牌号告之相关巡逻岗,由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记,交接,并汇报班长。
3.5大型装修材料进入小区的指引
3.5.1 出入口岗发现有大型装修材料进入小区,主动礼貌询问其去向及基本用途,在情况没有清楚之前,不可让其进入小区。
3.5.2 如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的(如:雨蓬、遮阳蓬、防盗门等),礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因,主动通知控制中心联系住户说明情况,现场无法处理的应及时汇报班长。
3.5.3 装修材料符合管理处统一标准的,要问明去向,提醒其卸货搬运时应注意的安全事项,通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。
3.5.4 无法辨别装修材料是否符合要求的,及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认,解释原因,疏导车辆。
3.6深夜进入小区车辆的指引
3.6.1 对于晚23:00-5:30进入小区的临停车辆,询问车主,证实为业主身份迅
速放行,向其发放车辆进入《温馨提示》,并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯,及时使用静音报警器防止噪音等事项。
3.6.2 非业主车辆需了解其来意及目的,同时通知岗位要跟踪到位。
