规程、措施贯彻学习制度（十二篇）

第1篇 规程、措施贯彻学习制度

《煤矿安全规程》第十五条  单项工程、单位工程开工前，必须编制施工组织设计和作业规程，并组织每个工作人员学习。

1、单项工程、单位工程开工前由技术员负责传达规程、措施内容，组织职工考试和学习。

2、根据生产实际情况，技术措施在开工前利用班前会进行学习，操作规程的学习利用每月每周二进行学习，每月至少学习4次，缺少一次处罚技术员50分。

3、队组下井施工人员必须学习相应的安全技术措施和单项工程责任卡，确保每个职工明确施工目的、施工地点情况、施工要求和安全注意事项。

4、技术操作规程不定期的进行普及学习和考试。

5、职工未参加相应工程的规程、措施考试、学习的，或考试不及格的，不得安排其下井作业。

6、职工如果因休息等情况没有参加规程、措施考试和学习的，上班后要主动要求向技术员或值班队干贯彻学习规程、措施，考试合格后方可上岗。

相关考核

1、上班职工未在规定时间内参加规程、措施考试的每次罚款30分，班组长50元。

2、未参加相关工程的规程、措施学习的职工严禁下井，考试不合格人员不得下井施工，并处罚责任人50分。

3、第一次考试不合格人员必须重新进行补考，补考不合格成员必须重新进行培训，对连续2次考试不合格人员必须强制其下岗进行学习，直至考试合格。

4、学习期间必须在学习记录本上签字，不签字的处罚30元。

第2篇 值班员巡视值班员交接班规程制度

值班员(巡视值班员)交接班规程

(一)接班员须知

1、上一班设备运行情况;

2、正在检修的设备情况;

3、设备故障的处理经过和结果。

(二)交接班程序

1、按规定时间由交班员工主持交接班。

2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况,设备故障的处理结果和经过。

3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检,接班检查,交班随从巡查。

4、报告检查结果。

5、正常:接班人员签字,交接班结束。

6、不正常:由交班人员处理,接班人员配合;一时难以完成的,转由接班人员进行。

7、交接班情况记录在交接班记录表中,双方签字认可。

(三)交接班暂停

凡有下列情况不得交接班,必要时立即通知主管到现场处理。

1、巡视记录与实际情况不符时。

2、交接班人数不齐或不在场时。

3、接班人员精神状态不良,包括倦怠、醉酒和伤病等时。

4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。

5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

第3篇 巴士站查卡操作规程制度

物业公司巴士站查卡操作规程

固定类工作

(一)区内巴士

1.工作目标:

(1)确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉;

(2)针对每一位客人查卡时间不超过3秒。

2.工作流程:

(1)立正面向客人,面带微笑;

(2)距客人3-5米处时问好'您好',敬礼;

(3)使用敬语'请出示您的业主卡'

(4)双手接卡核实递回致谢;

(5)请上车。

3.注意事项:

(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;

(2)遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.

(3)巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品,如有,迅速登记上交并联系失主;

(4)车辆退场时必须指挥,防止事故发生。

(二)区外巴士

1.工作目标:

(1)确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉;

(2)无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上;

(3)针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。

2.工作流程:

(1)立正面向客人,面带微笑;

(2)距客人3-5米处时问好'您好',敬礼;

(3)使用敬语'请出示您的乘车卡'

(4)双手接卡核实后递回致谢;

(5)请上车。

3.注意事项:

(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;

(2)遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助;

(3)巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品,如有,迅速登记上交并联系失主;

(4)车辆退场时应指挥防止事故发生;

(5)防止票款统计失误;

(6)替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全(尤其是儿童),开门或关门时用力应稍缓,在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。

第4篇 消火栓安全操作规程制度

1消内消防栓操作规程

1.1首先,打开消防栓箱,取出水带,将水带向起火方向甩开,一头接消防栓,另一头接水枪,打开消防阀出水灭火。

1.2注意事项:使用水枪灭火,人持水枪灭火要从远及近,水流要从高到低喷射,避免着火物倒塌伤到救火人员。

2室外消防栓操作规程

2.1首先将水带向着火方向铺开,然后用专用扳手打开消防栓端盖,将消防水带一端接到消防栓接口上,另一端接水枪,准备好后,再用专用扳手将消防栓开关打开放水灭火。

2.2注意事项:使用水枪灭火,人持水枪灭火要从远及近,水流要从高到低喷射,避免着火物倒塌伤到救火人员。

2.3消防水带灭火后,须打开晒干水份,并经检查确认没有破损,才折叠到消防室内。

2.4日常管理

2.4.1安全主管组织人员每天对辖区消防栓,灭火器进行日常巡视检查,每月应全面巡视检查一遍,检查情况分别记录在消防栓、灭火器上的消防器材检查记录表及《巡视检查记录表》。

2.4.2巡视检查的内容

2.4.2.1消防栓

检查栓门是否良好,封条是否完整,栓内部件是否齐全,固定是否良好,有无脱落,拴内水龙头有无渗漏。

第5篇 大厦中控室值班操作规程制度

大厦中控室值班操作规程

1目的

规范中控系统及机房管理工作,明确中控系统管理工作内容。

2适用范围

适用于yk大厦楼宇自控系统、火灾自动报警系统和闭路监视系统的运行及机房管理。

3职责

中心监控室负责中控系统及机房管理工作。

4工作流程

4.1楼宇自控系统

4.1.1楼宇自控系统由经专门培训的人员负责使用、管理和维护,无关人员不得随意使用;

4.1.2值班人员应仔细阅读楼宇自控的操作说明书,熟悉系统的操作以及意外情况下的紧急事故处理;

4.1.3设备投入正常使用后,为确保运行正常,要对系统进行经常性检查,确保自控系统处于最佳运行状态;

4.1.4值班人员应按规定认真填写值班日志;

4.1.5值班人员每日必须检查楼宇自控系统控制主机各项功能是否正常,电脑接线接口接触是否良好,有无破损线路需要更换,软件有无异常,键盘操作有无不可靠等,检查结果应填写在值班日志中;

4.1.6当楼宇自控系统出现故障后,在报告部门主任的同时,应尽快辨别故障类型,确定故障部位给予排除。若短时解决不了的故障,应立即通知专业维修单位或保修单位修理,并做好详细记录;

4.1.7若有不当的操作,会造成程序数据库混乱,应重新索引文件或拷入备份的数据库文件;

4.1.8为确保系统运行可靠,值班人员不得擅自使用电脑和打印机等设备,主机不得装入和使用其它无关软件,进行无关操作。

4.2监视系统

4.2.1闭路监视系统应由经过专门培训的人员使用、管理和维护,无关人员不得随意使用;

4.2.2值班人员应熟悉闭路监视系统所摄画面与各场地等实际目标的对应和编排;

4.2.3设备投入正常使用后,为确保运行正常,维修人员必须严格检查:闭路监视系统控制主机各项功能是否正常,画面是否清晰,电缆、接头、接线盒等有无破损、松脱,并清理灰尘,检查结果应填写在相关记录中;

4.2.4值班人员必须每天检查工作环境是否符合工作条件要求,各电源是否正常,备用电源是否处于正常备用位置;

4.2.5监视系统设备出现故障后,在报告部门主任的同时,应辨别故障类型,确定故障部位,尽快排除。一时排除不了的故障,立即通知专业维修单位或保修单位修理,并作好详细记录;

4.2.6值班人员不得使用监视器作其他用途。

4.3消防监控系统

4.3.1消防监控系统应由经过专门培训的持证人员使用、管理和维护,无关人员不得随意操作;

4.3.2消防监控值班人员应仔细阅读火灾自动报警控制器操作规程,熟悉设备的监控范围和控制点;

4.3.3值班人员应每日检查火灾自动报警控制器的功能,检查各工作电源是否正常,各备用电源是否在备用状态,并仔细填写系统运行和设备运行记录;

4.3.4值班人员应每季检查和试验火灾自动报警系统的功能,并填写季度检查记录,季检内容:

4.3.4.1检测烟雾探测器的动作及显示;

4.3.4.2试验火灾警报的声光显示;

4.3.4.3试验水流指示器、压力开关报警功能及信号显示;

4.3.4.4试验主、备电源切换;

4.3.4.5试验防排烟设备、电动防火阀、防火卷帘门的控制设备;

4.3.4.6试验室内消火栓、自动喷淋系统的控制设备;

4.3.4.7试验卤代烷、二氧化碳、干粉等固定灭火系统的控制设备;

4.3.4.8试验火灾事故广播、火灾事故照明及疏散指示标志灯;

4.3.4.9强制消防梯停于首层试验;

4.3.4.10消防通讯设备进行对讲通话试验;

4.3.4.11 强制切断非消防电源的试验;

4.3.4.12 检查所有转换开关

4.3.5火灾自动报警控制器出现故障后,在报告部门主任的同时,应辨别故障类型, 确定故障部位尽快排除。一时修不好的故障立即通知专业维修单位或保修单位修理,并做好详细记录。

4.4背景音乐及电视监控系统

4.4.1背景音乐系统应由接受过专门培训的人员负责使用、管理和维护,无关人员不得随意使用。

4.4.2值班人员应仔细阅读背景音乐系统的操作说明书,熟悉系统的操作和控制的范围。

4.4.3值班人员应根据上级领导的不同指示,在不同的时间内播放不同的节目,不得擅自作主播放其它节目。

4.4.4值班人员每日必须检查背景音乐的控制主机各项功能是否正常,播放出去的声音是否符合要求,是否达到所具备的音响效果,检查结果应填写在值班日志中。

4.4.5根据主控室的电视图像显示,观察有线电视的每套节目是否正常,若不正常,应尽快找出故障原因,排除故障,若是短时间内解决不了的故障,应立即通知专业维修单位或保修单位,并做好详细记录。

4.4.6值班人员应按规定填写值班日志。

4.4.7值班人员不得使用dvd作其它用途。

5相关文件和质量记录表格

第6篇 物业管理部经理操作规程制度

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物业管理(保安)部经理操作规程一审阅值班主管工作日志1.计划完成时间:5分钟;2.工作目标:掌握值班综合情况,与各中队工作状况,并对相关内容跟进,及时总结经验,调整布署;

二早会1.完成时间:10分钟;2.工作目标:通报值班情况与工作布署;3.操作规程:

(1)每日08:00组织副主管以上人员进行集中开会;

(2)通报值班情况,对案例进行剖析与总结;

(3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动方案);

(4)通报客户服务部或相关部门共享的服务信息;

(5)点明当日工作注意事项与要求(节假日重点布署与说明);

三处理批文、表报、假单等文件;

四检查各岗位工作情况1.计划完成时间:1---2小时;2.工作目标:查找工作中好的地方与不足;3.操作规程:

(1)根据操作规程各项标准,检查各岗位人员对客态度及操作流程状况;

(2)检查外围围墙状况,清晰是否存有安全隐患或人为破坏;

五.年度对客工作安排1.每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通;2.物业管理部年度宣传工作

(1)一月发放针对全区的关于节前'防盗、防抢'的通知;

(2)五月发放关于'禁止遛狗'的通知;

(3)十月发放关于'秋季防火事故'的通知;3.每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏;

六员工的培训工作1.每年度培训工作

(1)3--4月,队列、拳术及车辆指挥,共约30个小时;

(2)5--6月,服务礼仪与实操,物业管理基础知识,20课时;

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4课时;

(4)10月,消防培训,12课时;

(5)11--12月,队列、拳术、体能训练,30个小时;2.管理人员集训

(1)10--11月份组织骨干集训(在职与预提),30天;

(2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习;

七考核、评比1.每个阶段训练任务结束进行一次考核;2.12月底进行一次针对各级人员的综合考核;3.4月底与12月底进行一次大型会操;4.每半年对全体骨干进行一次民主评议;

5.各中队、班每日针对员工进行一次评比;

八突发事件与重大投诉处理1.确保三分钟内至现场,处理程序正确;2.无因主观过失引起二次投诉;3.处理情况书面上报管理处经理;

九文体活动1.两队的建设、

(1)篮球队,确保每月集训两日;

每月部门内部有球赛不少于一场;

(2)散打队,3--6月强化训练,不少于200小时;

9--11月强化训练,不少于150小时;2.确保每年举办八一晚会或十一中秋晚会;3.确保元旦有卡拉ok比赛;4.确保春节有综合文体活动。

第7篇 社区护卫员车场岗工作规程制度

管理规程(社区护卫员车场岗工作规程)

一、车场岗职责

(一)指挥和引导各类车辆的停泊,保证车场秩序和车辆安全。

(二)负责对各类车辆进行巡视查看,作好进出登记和检查记录。

(三)对违章车辆应及时制止并加以纠正,确保车场通道畅通。

(四)定期检查车场内的消防设施,发现问题应及时报告及时处理。

(五)劝离车场内的闲杂人员,制止孩童在车场内的玩耍行为。

(六)搞好岗位值班室的清洁卫生,督促清洁人员做好车场卫生。

二、车场护卫工作规程

(一)工作时间安排

同大堂岗

(二)车辆引导

1、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出或停泊。

2、对违章车辆应及时制止并加以纠正,纠正前应先敬礼。

(三)车辆检查

1、随机检查:引导车辆停放在指定车位后,迅速检查车况,如发现异常情况及时与车主进行现场确认。

2、定时巡查:每半小时对场内车辆车况巡查一次,发现漏水(油),未关好车门(窗)或未上锁、车辆有擦(挂)痕迹,车窗玻璃有裂纹损坏等情况应在《车辆巡查记录表》上做好记录,视情况通知车主或报告领班或管理处。

(四)车场巡查

1、勤巡逻、细观察,随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的行为。

2、禁止无关人员或可疑人员进入车场,盘查并劝离在车场逗留的闲杂人员,发现问题要及时处理,及时报告,若有紧急情况按《应急处理》有关规定处置。

3、若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领班或管理处及时处理,避免发生意外交通事故。

4、熟悉长期车辆的基本情况,看护好私家车位,对违反停车规定要酌情处理。

5、车场内禁止存放易燃易爆等危险物品,禁止使用消防水源洗车,禁止占用消防通道。

6、每班至少检查一次消防设施是否完好、有效,并做好记录,如有损失及时报告上级安排维修、更换。

7、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上,发现车辆停放不整齐要及时整理,发现未上锁等情况应设法通知车主或采取其它措施,防止车辆丢失。

8、有条件的管理处可以采取存取停车牌的方式对自行车、摩托车实施统一管理,并按规定收取车位使用费。

9、协助清洁工维护好车场清洁卫生,保持车场的整洁。

三、车场护卫职业健康

地下停车场空气流动慢,汽车尾气含量高,空气质量较差。从地下车场护卫员职业健康安全的角度出发,应采取以下措施:

(一)加强空气流通。在车辆进出高峰期应开启地下车库的通风设备,每班开启时间不得少于1时。

(二)采取轮岗制。地下车库巡逻护卫与其它岗位每半年轮换一次,同一年度内地下车库作业时间累计不超过6个月。

第8篇 物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度

物业辖区室内公共区域清洁作业规程

1目的

规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。

2适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3职责

3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4作业规程

4.l室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2室内公共区域计划

应包含以下内容:

a)一般情况下的清洁频率及人手配备;

b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

4.2大堂

4.2.1日间保洁

要求:

a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;

b)用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;

c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

f)下班前应把垃圾清倒干净;

g)每周对墙面除尘一次。

4.2.2夜间清洁

要求:

a)每天晚上用地拖将地板拖洗一次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;

b)每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;

c)每月两次对大堂进行消杀工作。

4.2.3保洁标准

标准要求:

a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;

b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;

c)保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板上明显的脚印不得超过两个;

d)玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;

e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

f)保持空气清新无异味。

4.3梯间通道的保洁

4.3.1操作要领

具体要求:

a)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

b)将垃圾收集运到楼下垃圾房;

c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁一次;

d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。

4.3.4大理石地面应每月打蜡一次,每周抛光一次。

4.3.5注意事项

应作到:

a)洗刷楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;

b)清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6清洁作业

标准:

a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;

b)楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm后,纸巾没有明显脏污;

c)铁栏油漆完好无脱皮;

d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

e)地脚线干净无灰尘;

f)大理石地面目视干净、无污渍;

g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4电梯

4.4.1日间保洁

具体要求:

a)保持电梯轿箱地的清洁,每天要用吸尘机吸尘;

b)每天早上更换一次地毯,必要时增加更换次数;

c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;

d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;

e)住宅楼电梯每天保洁一次。

4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面

进行全面的擦拭拖抹:

a)打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止运作;

b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

d)清洁玻璃镜面;

e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

f)关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;

g)地毯吸尘;

h)把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。

4.4.3电梯地板抛光应每周一次。

4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次,清洁应夜班进行。

4.4.5注意事项

具体要求:

a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘;

b)应避免客人多的时候保洁电梯,如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

4.4.6清洁标准

标准要求:

a)玻璃镜面光亮无手印、污迹;

b)地毯干净无污迹;

c)不锈钢表面无灰尘、污迹;

d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土;

f)轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

4.5卫生间的保洁

4.5.l每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次

具体要求:

a)打开门窗通风,用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;

b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如

是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲

干净;

d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;

e)先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;

f)用拖把拖干净地面;

g)补充卷纸、擦手纸和洗手液;

h)适量喷洒香水或空气清新剂,小便器内放置香球;

i)应每小时保洁一次,清理地面垃圾,抹干净台面水迹;

j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.5.4每月两次对洗手间进行消杀工作。

4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.6保洁标准

标准要求:

a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

c)室内无异味、臭味;

d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.5.7注意事项

具体要求:

a)禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;

b)下水如有堵塞现象,应及时疏通。

4.6家居保洁服务操作

4.6.l到住户家保洁前,清洁工应先接受岗前检查。

4.6.2家居保洁时必须由保洁主管或班长监控全过程。

4.6.3打开住户房门,将“正在清洁”牌挂于门锁上。

4.6.4按照由里至外顺序清洁作业。

4.6.5卧房、客厅的保洁

具体要求:

a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,用干布擦净;

c)沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

d)干布擦拭电视机及其他电器;

e)对摆设物品茶具除尘;

f)用掸子掸净四周墙壁;

g)擦干净地板。

4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作,具体操作依照

相关的作业规程。

4.6.7门窗的保洁

具体操作方法:

a)擦拭门锁及门面;

b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;

c)擦拭内外窗框、轨道;

d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

4.6.8厨房的保洁

具体操作方法:

a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

b)用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;

c)摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶内垃圾;

e)厨房地面的保洁。

4.6.9卫生间的保洁

具体要求:

a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;

b)用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;

d)倒掉纸篓内的垃圾;

e)卫生间地面保洁。

4.6.10家居保洁工作

应注意的事项:

a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;

b)禁止拿取房内任何物品;

c)尽量不动住户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;

d)保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;

e)请住户在《特约服务工作单》上签名确认。

4.6.11家居保洁作业

标准:

a)厨房整洁、床单干净、物品洁净;

b)客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;

c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;

d)卫生间“三缸”干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘;

e)门窗洁净;

f)业主满意。

4.6.12家居保洁工作完毕后,应复查一遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

4.6.13摘下“正在清洁”牌,锁好住户房门。

4.7办公室的保洁

4.7.l办公室的清洁

需派专人负责每天应清洁一次:

a)整理好台面文件,用微温布擦拭台面后再用干布抹干;

b)清理室内的烟灰缸和垃圾;

c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;

d)清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐;

e)喷洒适量空气清新剂;

f)办公室消杀工作应每月进行两次。

4.7.2办公室保洁

应注意:

a)不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放;

b)不应扔掉有记录的纸张;

c)吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.7.3保洁标准

标准要求:

a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印;

b)地面干净无污渍、无垃圾;

c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;

d)室内空气清新无异味。

4.8室内车库和地下室的保洁

4.8.l操作要领

应作到:

a)每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;

b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉,用温布擦拭干净;

c)及时清除地下室进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁;

e)发现油迹、污迹、锈迹时,应即时用清洁剂擦洗干净。

4.8.2每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,应彻底疏通、冲刷一次。

4.8.3每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

4.8.4每两月清扫一次地下室的管线。

4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。

4.8.6注意事项

具体要求:

a)清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;

> b)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到客户车辆。

4.8.7卫生标准

标准要求:

a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑,无积水、污迹和杂物;

b)管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;

c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;

d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

4.9会所保洁

4.9.l会所的卫生

每天应彻底清洁一次:

a)地毯吸尘,将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;

b)将有地板的地方用全能水(稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗干净;

c)用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;

d)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循环保洁会所卫生

具体要求:

a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾;

b)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印;

c)地板推尘。

4.9.3会所消杀工作应每月进行两次。

4.9.4清洁娱乐配套设施用品,如卡拉ok的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次。

4.9.5娱乐配套卫生

标准:

a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘;

b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹;

c)墙面洁净无浮尘;

d)地毯(板)干净无污迹、纸屑;

e)金属件表面光亮;

f)器械整洁无浮尘、污迹;

g)饰柜产品整洁无浮尘;

h)保持环境舒适、整洁、空气清新。

4.10室内清洁、保洁工作检查

4.10.l保洁班长应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。

4.10.2保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外,还应每天至少检查室内公共区域卫生一次,并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。

4.10.3保洁主管每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。

5记录

6相关支持性文件

6.1《保洁设备保养规范》

6.2《清洁剂使用作业规程》

第9篇 保安员行为规范管理作业规程制度

1.目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

2.适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3.职责

3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4.作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

4.1.2 ::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。

4.1.3 保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

4.2 保安员的礼貌服务用语。

4.2.1 称谓语

称谓语包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2 问候语

问候语包含:

a)您(们)好,(欢迎光监);

b)多日不见,您好吗

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝贺语

祝贺语包含:

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4 征询语

征询语包含:

a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

b)先生(女士),我来帮您,好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5 应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

--先生(女士),我来了;

--先生(女士),我马上就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应该做的。

4.2.6 安慰语

安慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

--您别着急,我帮您想想办法;

--我希望您很快会好起来的;

--我希望您没事;

b)当业主身体不适或患病,应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7 道歉语

道歉语包含:

a)很抱歉,打扰您了;

b)对不起,给您添麻烦了;

c)请原谅,让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;

g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

4.2.8 答谢语:

当得到业主的帮助或配合时,应说:

--谢谢您的帮助(支持)

--非常感谢您的合作;

--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

4.2.9 推辞用语

推辞用语包含:

a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让

您进去;

b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;

c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;

d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

e)很抱歉,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。

4.2.10 指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11 电话用语

电话用语包含:

a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:

--您好,这是**岗(报警中心);

--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

--对不起,请讲慢一点;

--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;

b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗

--请帮我转告一声好吗

4.2.12 对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:

a)呼叫时应说:'呼叫**岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清楚后应马上说:'完毕';

b)接听时应说:'我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我马上去(做)'。

4.2.13 告别语

告别语包含:

a)再见,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天见!

c)再见!

4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1 仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

4.3.2 仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;

c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)::不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4 保安人员文明执勤守则

4.4.1 文明执勤,微笑服务;

4.4.2 礼貌待人,关爱业主;

4.4.3 敬礼在先,询问在后;

4.4.4 遵纪守法,不图私利;

4.4.5 忠于

职守,勇于奉献;

4.4.6 发现问题,妥善处理。

5.记录

《保安部(队)检查情况记录表》

第10篇 大厦闭路电视监控系统管理规程制度

大厦闭路电视监控系统管理规程

1.0目的

通过规范闭路电视监控系统的管理规程,确保闭路电视监控系统运行正常。

2.0适用范围

适用于**集团大厦闭路电视监控系统的管理。

3.0职责

3.1当值消防监控中心的保安员负责闭路电视监控系统的监控与管理。

3.2当值领班负责对消防监控中心值班保安员工作质量进行监督和对闭路电视监控系统的运行情况进行检查。

3.3保安部长不定期对监督和对闭路电视监控系统的运行情况进行检查。

4.0工作程序

4.1消防监控中心值班保安员负责对闭路电视的监控、操作和一般性的保养(在技术人员的指导下),并留意设备情况,发现故障,马上报修。

4.2值班员应密切留意闭路电视的情况,与各岗位保持密切配合,发现问题,马上通知机动保安员到位处理。

4.3为便于查证,保障安全,保安闭路电视应进行录像,各重要出入口和重点部位应保持24小时录像。

4.4熟悉各摄像枪的位置,大厦主要出入口共分为三十个摄像点,分别为:黄华路大门,首层南、北大堂,西侧通道,东外围、南外围、西外围、八部电梯以及负一车场。

4.5保安员负责录像的操作,并及时换带,保证录像的完整性。

4.6换带时,应检查录像带的磁带是否干净。

4.7更换带后在《录像带使用记录表》上做好登记,并将录相带存放在干燥、阴凉的地方保管好。

4.8每日应对设备表面进行抹尘,每周应对录像带进行检查,确保磁带能正常录制,每季度(在技术人员的指导下),对录像机磁头进行清洗。

4.9为便于查证,各出入口的录像内容应保存14天时间。

4.10消防监控中心应常保存备用录像带不少于2盘,如有缺少当值班人员应报告领班并负责提出购置计划。

4.11录像带在保存期间,未经部门领导或管理处领导批准严禁任何人员进行放录。

4.12消防监控中心录像机属大厦闭路电视监控系统的专用设备,禁止放录任何外借录像带。

5.0相关记录

5.1《录像带使用记录表》**/gr-260

5.2《闭路监控系统运行异常记录表》**/gr-255

第11篇 办公大厦发生火警的应急处理规程制度

办公大厦发生火警的应急处理规程

1.0目的

当发生火警时,迅速、正确进行处理,保护大厦财产及人身安全。

2.0工作范围

适用于**集团大厦内发生火警的应急处理。

3.0职责

3.1保安员负责火警信号的现场检查、确认和处理,并与消防监控中心保持联络。

3.2消防监控中心值班人员负责消防系统的操作与监控,发现问题立即派人到现场察看处理。

3.3值勤保安员负责周边环境安全防范,工程部值班人员负责保障应急设施设备的供应。

3.4发生火情,各部门员工应服从指挥与安排,赶赴现场第一线积极参与救护、抢险、疏散物资和人员。

3.5管理处经理是抢险救灾的总指挥,负责组织、指挥灭火扑救工作。

4.0工作程序

4.1火警应急处理

4.2预警信号的处理

4.2.1消防监控中心接到消防系统如破玻、烟感、温感、喷淋等报警时,应即时消音,保留报警信号,并立即通知巡逻或机动保安员到现场检查。

4.2.2保安员在接到消防监控中心的指令后,在5分钟内赶赴现场进行检查,并报告现场情况。

4.2.3属火情,即按灭火应急方案处理;属误报,消防监控中心立即将系统复位并作好登记。

4.3灭火应急方案

4.3.1大厦发生火警使用代号为'99'

4.3.2员工如发现火情,必须保持镇定,就近按动消防破玻按钮报警,或尽快用电话或对讲机通知消防监控中心,同时大声呼叫周围的业主(用户)逃离现场或协助灭火。在安全的情况下视火势大小,就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火(电器着火先关电闸,气体着火先关气闸)

4.3.3消防监控中心人员接到现场火警信号,应即时作出火警反应:

a.将警钟置于报警位置,对相关楼层发出警报信号。

b.立即用对讲机向领班报告。

c.电话通知管理处、工程部、保安部、服务部、清洁部、以及住集体宿舍员工,报告时必须讲清楚火警位置。

d.启用紧急消防广播,使用规范的普通话、广州话引导楼层人群疏散。

e.随时侯命,与火灾现场保持密切联系,服从火灾现场指挥人员命令,按照《消防系统操作规程》视情进行自动或手动操作;消防联动柜处于手动状态时,将电梯回降到大厦首层,关闭送风机、排风机、中央空调,启动事故照明、排烟机、排烟机阀、正压风机、消防泵、加压泵等消防联动设备。

f.按现场指挥的指示确定是否报'119';报警时,清楚讲出大厦地址:东风东路555号粤团集团大厦楼发生火灾。

4.3.4保安领班接到火警报告,即组织各岗位赶赴现场进行灭火;各岗位接到火情警报,自动就位:

a.车场广场收费岗坚守黄华路大门,疏散大门通道,保证消防救火车辆顺利到位。05房着火,指挥消防救火车停在1#岗门口,06~08房着火,指挥消防救火车停在大厦北广场,01~04房着火,指挥消防救火车停在大厦南外围。

b.大堂2#岗坚守岗位,维持东、南、北大门和大堂秩序以及监控西侧通道,防止有人趁火进行偷窃、破坏等活动,(23:00~~次日7:00时,大堂2号岗的工作由3号岗完成)。

c.1#岗、3#岗(7:00~~23:00时)、巡逻岗、机动岗(并视情抽调其他部门义务消防队员协助救火),应即赴现场救火以及疏散人员。

4.3.5保安部和管理处领导接到火情报告即赴现场,组成火灾现场领导小组,指挥灭火抢险工作;如管理处领导未到位,由保安部领导担任火灾现场指挥;如保安部领导未到位,由保安部当值领班担任现场指挥。现场指挥员根据火势的大小,及是否可以控制,命令消防中心打'119'报警。

4.3.6工程部接到报警,立即组成后勤保障组,迅速关闭火情楼层电闸,视情况关闭其他相关楼层电闸;监控消防泵、加压泵、恒压泵的正常运行,保证消防供水、应急电源的供应,并随时准备有关物资的疏散工作。

4.3.7服务部、清洁部接到报警,组成现场保障组,即到发生火灾的相关楼层将人员从7、8号走火梯疏散地面,维持大堂秩序,接应从楼层疏散下来人群以及物资并将其转移到安全地方。管理处文员负责对受伤人员进行初步包扎处理,伤势较重的立即送到医院抢救。

4.3.8遇火险时所有员工应听从指挥,无条件服从上级或现场指挥调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

4.3.9现场若困有人员,应本着'先救人、后财产','先救人、后灭火'的抢救原则进行抢救。紧急情况下破门进入房间扑救,事后由管理处负责向业主(用户)做解释工作。

4.3.10疏散人员时应走消防走火楼梯,严禁使用电梯。

4.3.11扑救完毕,管理处安排人员协助消防机关调查起火原因、查明损失后,写出《突发事件报告》,并通知清洁部对火灾现场进行清理。

5.0相关文件

5.1《应急工作规程》wi04-01-01

6.0记录

6.1《突发事件报告》qr/gr-022

第12篇 巡逻岗位操作规程制度

巡逻岗位操作规程

固定类工作

(一)通传

1.工作目标:

(1)确保2分钟内求证完毕回复卡口;

(2)确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次;

(3)确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉;

2.工作流程:

(1)接卡口通报后迅速赶至拟通传单位处按门铃向住户问好'您好';

(2)自报职务、工号后问询业主是否有客人来访并征询业主是否可以请入'我是当值队员工号033,请问是否有一位*先生带您家来访',如是,根据其业主意见做出处理;

(3)求证后迅速回复卡口有请;

(4)至路口迎候来访客人,指挥或安排停车,做好接待;

(5)指示客人上楼。

3.注意事项:

(1)按铃时切忌连续按,应当按一下,稍停5秒钟后再按,因为业主有一个反应时间,如穿鞋和出门口(洋房区同样如此);

(2)如果按门铃达四次业主仍未出来或回应,并经观察迹象显示业主可能不在家,应当及时回复卡口请访客电话联系业主;

(3)遇个别单位未装门铃的,应请卡口知会访客联系业主至门口;

(4)通传时应注意自己的站姿,不要坐在单车上或单脚点地通传,应保持适当的微笑,并注视监控器,不得用'哎、喂'等语言以及做怪工作,因为业主通过监控系统正观察我们的一举一动;

(5)通传时应使用规范的语言:'先生/小姐,您好!我是翠湖畔三区三街的物业管理员,工号003,在门岗处有位王先生来访,请问是否放行/请进',业主肯定后应表示感谢与再见,并速call回卡口;

(6)向卡口询问车牌号(或卡口主动提供)由车场当值安排车位停车,当街队员于楼下门口处等候接待,开洋房门;

(7)估计客人入室后按铃询问业主是否客人已到核实后迅速回复卡口'已跟进'或'已接待,正常',对可疑客人要报告领班并跟进。

(二)接受问询

1.工作目标:

(1)无因业务不熟悉而给问询之客人提供错误信息;

(2)无因形象、礼节、态度差而被客人投诉;

2.工作流程:

(1)主动向对自己招手、喊话的客人靠近;

(2)距离客人3米处面对客人立正,问好'您好',然后敬礼(骑车时下车停定,立正);

(3)主动关切地问道:先生/小姐/师傅,有什么需要帮忙

(4)按照客人的问询需求合理地解答,告之或指示;

(5)致谢'不客气'、'不用谢'或'请慢走'.

3.注意事项:

(1)接受客人问询时应下单车立正;

(2)回答客人问询或提供帮助时应按照自己所能掌握的情况予以解答,切忌主观猜测或推断,必要时可呼叫领班协助;

(3)给客人指示方向时手指要并拢为掌,忌单手指指示;

(4)与客人交流时,对讲机声音要调小,以能收听为宜;

(5)对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感激,并将相关情况即时向上级汇报,留下客人住址、电话、姓氏等;

(三)盘查可疑人员

1.工作目标:及时将身份不明或闲杂人员清理出区。

2.工作流程:

(1)发现可疑人员和陌生人,主动靠前;

(2)示意、问好、敬礼,请其出示证件;

(3)排除被查人员系业主、住户,询问其到哪里去及如何进入小区的(如属业主带入区的应联系业主求证),以便检讨安全管理工作中是否存有漏洞或过失;如其提供的地址不详或查无此事,可初步判定其动机,将其留滞,并报警,确定是否有入屋盗窃的可能;

(4)如属推销人员,登记其证件及写保证书,教育后劝离出区(如属业主带入区,须同业主讲明道理,请其支持社区的管理工作,勿再带人入区搞推销);

(5)如属装修工师傅,检查其工卡与相关证件。如属越区,可作收卡处理或登记,并警示其勿在社区内闲逛;

(6)如属闲杂人员或盲流,查验其证件并登记,如无证件,应通知领班带回物业管理部办公室,由其留下自述自写个人相关信息,可按保证书形式。经检查无误后清理出区;

(7)凡(4)、(5)、(6)项中所列人员,均应调查其是否带有作案工具或可疑物品,如有应立即交与公安机关核实(如打bpc指纹等排查其是否有前科)(即使未有可疑物,形迹可疑也可交由公安机关处理)。

3.注意事项

(1)查卡时勿以貌取人,应一视同仁,以礼相待;

(2)重点观察其眼神及神态是否正常,判断其是否有作案企图;

(3)对盘查不合作者但又无法判定其身份是否为业主、住户,应用对讲机通知相关岗位全程跟进,掌握其去向,弄清真实身份。