第1篇 项目物业管理处护卫主管工作规程
项目管理处护卫主管工作规程
1.0 目的:全面负责小区安全管理工作,保证小区的安全和良好秩序。
2.0适用范围:管理处护卫主管工作。
3.0 作业规程:
4.0值班制度:
4.0.1上班时间:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班时间在本小区安全管理工作出现问题时必须及时到场处理。
4.1.2每周主持召开护卫工作例会:
1)传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。
2)总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、安全、生活等方面情况,表扬好人好事,解决存在问题,研究布置下周工作,
3)每次例会及培训,必须按要求在《培训(会议)签到记录表》上做出记录。
4.2按《安全管理手册》有关规定对安全管理工作进行管理:
4.2.1每天巡检本小区安全管理工作情况,在《小区管理日志》中作出记录,每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜间查岗记录表》中作出记录。
4.2.2具体组织对管理处护卫员进行培训。
4.2.3每天检查安全管理的各种记录和工作情况,如有不规范及时纠正。
4.2.4每月30日前对本管理处安全管理工作情况和护卫员的思想情况进行总结,针对薄弱环节做出工作计划,报物业管理部备案。
4.2.5物业管理部组织的汇操,必须组织管理处护卫队按时参加。
4.2.6按公司规章制度对管理处护卫员进行考核。
5.0相关文件
**-003《夜间查岗记录表》
**-013《培训(会议)签到记录表》
第2篇 物业项目信息传递作业规程
物业项目信息传递标准作业规程
1.0目的
为了使项目全员参与小区管理,将问题及时发现,及时解决,特制定本作业规程。
2.0适用范围
本规程适用于项目各部门人员日常的检查工作。
3.0职责
3.1项目客服中心负责该表的收集,归纳总结。
3.2项目各部门人员负责该表的日常使用,做到人手一册。
4.0程序要点
4.1项目各部门人员在日常工作巡检中发现影响服务质量问题,详细记录在《信息传递单》中,注明部门、人员、时间、地点、问题情况;
4.2《信息传递单》中记录的问题,包括现场查看的情况、业主当面反映的问题等。
4.3对于紧急事件记录人员于15分钟内将《信息传递单》两联交于客服中心接待员,接待人员根据记录的问题交给相关责任部门主管处理,由责任部门提出整改措施;其它情况下当天将《信息传递单》汇总到客服中心。
4.4对《信息传递单》中记录现场人员服务质量的问题,客服中心人员随同责任部门现场查看,提出处理意见,由责任部门主管提出整改意见,整改期限不得超过当天,整改完毕及时告知客服中心进行现场验证。
4.5如出现影响较大的服务质量问题,当日不能整改完毕,由责任部门主管及时请示项目经理,制定详细整改计划报客服中心跟踪处理。
4.6责任部门在整改措施一栏中填写本部门何人何时采取何种方式进行整改。
4.7责任部门整改完毕后及时通知客服中心人员进行验证,客服人员根据现场整改情况,整改符合标准的,记录在《信息传递单》内;如整改不符合标准由责任部门重新制定整改措施。
4.8针对业主当面反映的问题,由责任部门整改完毕后,客服中心人员进行回访或电话回访验证。
4.9客服中心每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》上出现的各类质量问题,报项目经理,品质部,做出相关奖励措施。
5.0质量记录
《信息传递单》
《信息传递汇总表》
信息传递流程图
第3篇 物业项目物品人员出入管理标准作业规程
物业项目物品、人员出入管理标准作业规程
1.0目的
为了控制闲杂人员进入封闭项目,规范物品出入管理,保障项目内正常的生活和工作秩序,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理公司各项目人员及物品的出入管理。
3.0职责
3.1安全部主管负责检查执行情况。
3.2安全部当班班长、安全员负责人员及物品出入管理。
4.0程序要点
4.1人员进出管理
4.1.1对熟悉的业主进入项目时;
a)当班安全员微笑示意,并主动问好;
4.2当陌生人时入项目时;
a)当班安全员立即敬礼,并说:'您好!请问您去哪里'
b)当来人说明是业主时,当班安全员应礼貌的要求对方说出姓名,房号,经核对无误(核对过程在30秒内完成),并说:'谢谢您的合作,请进!'
c)当来人说明是来访者,当班安全员应首先询问其所访业主的具体住址,哪一栋,哪一座,哪个单元,探访谁:
--如来人能准确说出去向,应验证后按《外来人员登记表》严格登记完毕后允许来人进入项目;
--如来人无法说出探访人的姓名或单元号码时,当班人员应说:'对不起,请您与您的朋友联系好后,再来探访好吗'
--如来人不愿登记或说不出要探访人的姓名及单元号码且要强行进入项目时,当班人员应立即通知当班班长或安全部主管来协助处理;
d)当来人说明是施工人员,则需核对是否有辖区内的出入证,如有,验证后放行;如没有出入证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
4.1.3对公司领导或员工进入项目检查或进行工作时,当班人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
4.2物品出入管理。
4.2.1租客、来访者及施工人员进入项目携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当班安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入项目内。
4.2.2当班安全员应对施工人员带入、带出项目的施工用具、材料作好登记工作。
4.2.3租客、来访人员及施工人员携带物品离开项目时,当班安全员礼貌检查放行手续:
a)如已经办理了有业主签字的有效放行手续时,礼貌核查放行物品;
b)如没有办理有效的放行手续,则要求物主在办理有效放行手续后放行;
c)物品经核对无误放行后,当班安全员应及时在放行条上签署姓名及日期。
4.2.4当班安全员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出门检查放行》登记表上。
4.3当班安全员在具体工作中,言行举止应严格依照《员工守则》的规定进行工作。
4.4每班下班前,当班安全员应收集所有放行条交班长,并由班长上交物业管理中心统一保管,《物品出门检查放行》登记条保存期为三年。
5.0记录
《外来人员登记表》
《物品出门检查放行》
6.0相关支持文件
《安全部员工培训实施标准作业规程》
第4篇 物业公司项目管理处办公室日常管理规程
物业公司及项目管理处办公室日常管理规程
1.0目的
规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。
2.0适用范围
适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。
3.0职责
3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。
3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。
3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物品摆放
4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。
4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施,须申领或修理的,按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。
4.1.3上班时应保持桌面基本整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。
4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌前的恰当位置。
4.1.5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备,检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。
4.1.6遇到雨天,物业服务中心接待人员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。
4.2常用办公设备的使用
常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备。
4.2.1电脑:
a.经公司指定的电脑操作员即电脑责任人单独使用电脑,其他员工使用电脑须在征得电脑责任人同意方可使用。
b.启动与关闭的一般程序:
--启动电源插座开关;
--启动稳压器开关;
--启动电脑主机开关;
--启动显示器开关(电脑开始正常操作);
--关闭电脑程序:首先在'开始'栏选择'关闭计算机'对话框,用鼠标点击'关闭计算机',然后按开启程序的反方向操作。
c.电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;
d.正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。
4.2.2打印机:
a.联机。一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机;
b.打印机启动与关闭的一般程序:
--启动打印机开关;
--放好所需打印的纸张;
--在电脑对话框进行打印操作;
--关闭程序按启动程序的反方向操作。
c.打印机应避免频繁的开关机操作;
d.正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;
e.打印文稿须经部门负责人、行政人事部经理或物业服务中心主管批准,在文稿上签字后方可予以打印。
f.打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印;
g.为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。
4.2.3复印机:
a.复印机管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源;
--开启复印机开关,复印机需自动预热;
--检查复印纸是否放好(可以开始工作);
--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;
--关闭复印机电源插座;
--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。
b.复印程序:
--所有须复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记,然后再复印;
--复印页数在3份(含)以上或10页以上的,须部门负责人在《打印复印审批表》上批准签字后,方可复印;
--复印人员做好登记以后,调定复印纸规格及复印的深浅度后,选定复印份数按'开始'键复印;
--复印机管理员检查复印数量及登记记录是否属实,属实的,在《复印记录本》上签名确认;不属实的,将情况汇报办公区域主管人员处理:一般情况下,第一次违规给予口头警告;第二次或以上违规给予书面警告处分;
--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。
c.复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关;
d.为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。
4.2.4传真机:
传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。
a.接收传真:
--办公区域文员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;
--收到传真件后,由办公区域文员及时将传真件取下,并将传真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内;
--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。
b.发送传真:
发送传真实行一级审批制度:即部门传真件由部门负责人审批;公司的传真件由公司行政人事部经理审批,内容包括:
--办公区域文员依据传真审批单的内容在《发送传真记录本》上登记,内容包括:发送部门、发送人、传真内容题目、接收单位、接收人、传真号码、要求完成时间等;
--办公区域文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;
--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。
c.传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。
4.2.5电话:
正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。
a.为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能;
b.除总经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拔功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在办公室登记后,方可操作;
c.公司所有电话均应取消声讯电话功能;
d.上班时间原则上禁止打私
人长途电话,特殊情况须经部门经理审批,到办公室登记后,方可操作,电话费从工资中扣除;
e.个别部门因业务需要经总经理特批后,可开通长途直拔功能,部门经理需指定人员做好登记记录,次月1日报办公室备案;
f.办公室/物业服务中心每季度至少进行一次所辖范畴的电话费查询:
--到电信局打印电话费清单;
--逐项核对登记记录;
--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内,报行政人事部经理审核,内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分;
--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。
g.电话接打技巧详见《公司员工服务规范》。
4.2.6.办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传真费、电话费登记在《月份办公费用统计表》内,予以通报。
4.2.7.常用办公设备应进行以下日常维护保养与维修:
a.常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:
--防尘;
--防晒;
--防潮;
--防腐蚀;
--其他需要预防的事项。
b.保养与维修:常用办公设备应定期保养,一般情况下需要委托专业公司进行,详见《对外委托服务标准作业规程》:
4.3环境管理
4.3.1.卫生:
办公区卫生由环境部负责,办公区各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内保洁标准作业规程》。
a.办公室文员每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况,要求墙壁无灰尘、污迹,地面无垃圾、烟头和痰迹,窗明几净,空气无异味;
b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。
4.3.2绿化:
办公区绿化由环境管理部负责,各岗位人员监督管理。发现问题,应由办公室进行处理,详见《室内绿化保养标准作业规程》。
a.办公室文员于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;
b.各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。
4.4安全管理
4.4.1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。
4.4.2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。
4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电闸及门窗。
4.4.4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责,值班安保人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻作业规程》:
a.消防设施、配电房;
b.领导办公室、电脑室、档案室、财务室;
c.水源、空调的关闭情况;
第5篇 物业项目入伙入驻遗留问题整改处理规程
物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程
1.目的
确保业户入伙/入驻过程中整改意见得到及时有效处理,提高业主满意度。
2.适用范围
适用于jj市zz物业服务中心所辖物业入伙/入驻过程中遗留问题整改意见的处理。
3.职责
3.1验房员负责业主整改意见的记录和非整改意见的解释。
3.2客户服务中心整改负责人负责业主整改意见的接收、跟进处理及回复,非整改意见的解释,整改记录的整理、归档及统计分析工作。
3.3工程部整改负责人负责业主整改意见的安排实施及跟进、验收。
4.内容和过程控制
4.1业主入伙验收房时所提出的房屋质量缺陷、单元内设备设施缺少、损坏,以及涉及到发展商的相关问题等均属入伙整改意见。验房员在陪同业主验楼过程中,判断业主提出的意见,对于非整改问题须向业主耐心解释,属于整改范围内的问题或经解释业主仍未能接受的意见,详细记录在《遗留项目整改记录表》上并请业主确认,交客户服务中心整改负责人员处理。
4.2客户服务中心整改负责人员接到《遗留项目整改记录表》后在《遗留项目整改跟进表》中做好记录并及时对整改意见进行分析判断,分类处理。
4.2.1非整改问题:及时与业主面对面或电话沟通,做好解释工作。
4.2.1发展商交楼问题:与发展商沟通协调并做好相关解释工作,不确定或无法处理的问题以书面发函形式,于一个工作日内发函发展商客户关系部,并跟进处理。
4.2.3正常范围内的整改问题:于每日17:30前与工程部整改负责人交接《遗留项目整改记录表》,并告知整改项目的轻重缓急情况,以便工程部安排处理。
4.3工程部整改负责人根据与发展商约定的遗留项目整改工作流程,向发展商整改负责人移交整改项目。
4.4整改完成后,发展商整改负责人通知工程部整改负责人现场验收,验收合格后工程部整改负责人在《遗留项目整改记录表》上填写相关整改记录并签字。
4.5工程部整改负责人每日将已完成的《遗留项目整改记录表》返回客户服务中心整改负责人。
4.6客户服务中心负责人电话通知业主整改完成信息,请业主尽快验收后在《遗留项目整改记录表》上签名确认。
4.7客户服务中心整改负责人对七个工作日未能完成的整改项目,需进行业主电话回访,告知业主整改工作进度。如业主急于进场装修,在整改工作不影响装修的情况下,可同业主协商是否接受装修与整改工作同时进行。
4.8本职无法处理的整改问题或业主意见,交上级主管处理。
4.9客户服务中心整改负责人将已完成的《遗留项目整改记录表》归入业主入伙资料档案袋中。
4.10客户服务中心整改项目负责人每周统计整改项目及完成情况,填写《入伙整改项目及完成情况统计分析表》,交客户服务主管审核后报物业服务中心经理。
5.相关文件
5.1入伙相关文件
6.质量记录
6.1《遗留项目整改记录表》
6.2《遗留项目整改跟进表》
6.3《内部工作转签单》
6.4《入伙整改项目及完成情况统计分析表》
第6篇 物业公司新项目确立规程
物业公司新项目的确立规程
1.目的
规范发展策划部对新拓展项目的确立。
2.范围
适用于发展策划部对新项目拓展过程的前期。
3.职责
发展策划部新项目的确立必须按此流程进行。
4.操作规程
工作流程图说明质量记录
1、公司发展策划部获得新项目消息,消息来源于媒体、物业管理协会及投标邀请。
2、发展策划部经理将新项目资料(项目名称、位置、面积等)填入《新开发项目审核申报表》,发展策划部总监签署意见后上报上报公司总经理。
3、按照公司总经理批示执行,被批准的项目上报总公司发展策划部,未批准的项目资料归档。
4、将《新开发项目审核申报表》上报总部。
5、按总部发展策划部批示执行,被批准的项目开始公关,未批准项目,资料存档
6、按照总经理与发展策划总监指示正式开始洽谈投标工作,开展多方公关,按规格(外来)编辑标书,按规定时间(外来)投标。
7、按是否获取物业管理权操作。
8、按照总经理指示协助签订物管合同。
9、文件资料存档。
《新开发项目审核申报表》 yz-zg/bfz-f01-01
第7篇 物业项目绿化绿地养护规程
物业项目绿化(地)养护规程
1.目的:确保花草树木的繁茂,造型优美。
2.适用范围:适用于服务中心辖区内的公共绿化(地)养护工作。
3.职责:
3.1环境主管负责对绿化工作进行监督检查,绿化(地)规划、指导和组织养护工作。
3.2绿化员负责养护自管绿化(地)。
4.工作程序:
4.1草皮:
4.1.1春、夏季每两个月不少于一次对草皮进行修剪,秋、冬季根据实际情况进行修剪。基本保证春、夏季草皮不长于8厘米,秋、冬季不长于10厘米。
4.1.2每次修剪后对草皮施肥一次,以氮肥为主,结合磷、钾肥和花生麸等有机肥,施后浇透水或在雨后施用,保证草皮全年常绿。
4.1.3 草皮杂草每周巡查拔除,做到每平方米杂草目视不明显。
4.1.4拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。
4.2绿篱、花球造型:
4.2.1 绿篱修剪做到平整圆滑,花球造型优美,不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。
4.2.2 绿篱、花球春、夏季每两个月施肥一次,秋、冬季每3个月施肥一次,施用复合肥和花生麸保证长势旺盛。
4.2.3绿篱、花球死亡缺苗,须在1周内补种好。
4.2乔灌木:
4.3.1 每周巡查,及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条,保持乔木干高2.5米以上。修剪下的枝叶要立刻清除,以免干枯影响美观。
4.3.2每3个月施肥一次,施用复合肥和花生麸,保证长势旺盛。
4.4盆栽:
4.4.1摆放室内外的盆栽,要及时剪掉枯叶残枝,保证室内外盆栽常绿不败,按季节和需要进行更换。
4.5浇水:
4.5.1室外绿化春、夏季按天气不同每1-2天浇一次水,秋、冬季每2-3天浇一次水,因天气炎热干旱而出现特缺水时,则必须相应增加浇水次数,保证所有植物不因缺水而出现枯萎。
4.5.2 室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次,雨天能淋到雨水的不浇,每周浇透水1-2次;室内盆栽每周浇水1-2次。
4.6植保:
4.6.1提倡生化物防治、人工防治,使用农药必须以不伤害市民的健康为前提,尽量使用高效低毒农药。
4.6.2在使用农药时,必须在晴朗无风的天气一次性完成,喷药后4小时内下雨的,要待天晴后重喷。
4.6.3在使用农药时,必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤,完工后换衣裤,用肥皂洗手。
4.6.4使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒,避免药液扩散,影响市民健康。
4.6.5以上工作每次完成后由实施人填写《绿化养护工作日记录表》。
4.7绿化(地)养护工作的检查:
4.7.1服务中心环境主管负责绿化(地)养护工作的日检与清洁卫生日检工作,检查结果记录于《巡视检查记录表》相应栏目中。
4.7.2服务中心经理每月对辖区内的绿化(地)养护情况进行一次检查,并将检查结果记录于《巡视检查记录表》中。
5记录:《绿化养护工作日记录表》服务中心保存一年。
6.附件:《绿化养护工作日记录表》
第8篇 物业公司项目管理处内部管理作业规程
物业公司项目管理处内部管理标准作业规程
1.0目的
规范管理处内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。
2.0适用范围
适用于管理处各部门的内部管理工作。
3.0职责
3.1公司领导层负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工作质量。
3.2管理处主任负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制,并对年度工作进行总结。
3.3各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.4各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。
4.0程序要点
4.1工作职责:详见各部门标准作业规程。
4.2工作计划的制定
(1)年度工作计划:
a、每年12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;
b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理,修订、批准;
c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;
d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;
――年度工作目标;
――主要工作实施说明;
――保证措施;
――工作计划完成时间表;
――费用预算。
(2)月度工作计划:
a、每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;
b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;
c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;
d、月度工作计划的内容应包括以下几部分:
――月度工作计划;
――主要工作实施说明;
――工作计划完成时间表;
――费用预算。
4.3工作总结的制定
4.3.1年度工作总结:
a、每年12月31日前,各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案,编制出年度工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;
b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议,并作出审议结论;
c、审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一;
d、审议可以结合年度管理评一起进行;
e、年度工作总结的内容要求包括:
――计划目标的逐项完成情况、完成数据;
――主要工作措施的实施情况;
――员工绩效考评结果;
――费用成本支出情况;
――附录各种原始证据。
4.3.2月度工作小结:
f、每月27日前,各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;
g、工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案;
h、管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;
i、月度工作小结的内容包括:
――工作计划的完成情况(附统计数据);
――员工绩效考评结果;
――附录的原始证据。
4.4日常工作组织、布置、实施
4.4.1工作例会、专项会议、协调会议:
j、管理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,以下要求召开:
――通报各方面、各班组的主要工作实施情况;
――布置下一周的各项工作;
――总结上一周的工作实施情况;
――依据各部门《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣。
k、专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开:
――有明确的解决问题目标;
――事先以书面通知形式知会相关人员;
――有相关人员主要发言记录;
――有结果。
4.4.2协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:
――有书面通知;
――有相关人员的主要发言摘要;
――有结果。
l、各类会议均应有详细的会议纪要。
4.4.3工作的组织实施:管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。
4.5工作日常检查、监控
4.5.1管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。
4.5.2检查频次及检查人:
m、管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;
n、各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;
o、各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查,并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;
p、如遇特殊原因不能完成规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。
4.5.3检查方式:
q、检查可以采用抽检的方式,但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查;
r、检查的原则:
――重点部位、重要工作要重点、重复检查;
――在会议上列出来的问题要重点检查;
――对工作的执行结果要重点检查;
――检查时注意原始证据的保留。
s、检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。
4.6员工培训
管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。
5.0记录/管理
(2)经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。
(3)月度工作计划、工作小结由管理处办公室归档保存。保存期5年。
(4)各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存,保存期2年。
(5)主管《工作日记》每半年归档由管理处办公室保存,保存期5年。班组长《工作日记》每半年归档由各部门各自保存,保存期两年。
《日检》、《周检》和《月检》统一在每月26日前交经理助理处审核后交办公室归档长期保存。
第9篇 商业物业项目管理体制人员配备规程
商业物业项目管理体制和人员配备
1、管理架构
我们拟设m*y商业物业管理处为公司的外派机构,全面负责m*y商业物业的日常管理运作,统管整个大厦内外事务。公司与管理处每年签订《管理目标经济指标责任合同》,管理处按综合一体化管理七大服务即:房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、大厦文化,设管理部、机电部、护卫队、清洁、绿化队,管理设监控中心,实行二十四小时值班,管理机构见图示:
管理处组织架构
2、人员配备
根据公司质量管理标准和m*y商业物业综合一体化管理的内容、范围、广度和深度,科学、合理设置机构和人员,力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标,本着'精干、高效、以岗定人'的原则确定人员编制。管理处拟定设各类人员51人。
管理处经理1名
经理助理1名
管理员1名
文化员(兼客户投诉)1名
出纳(兼文员)1名
工程技术人员9名
监控、消防中心控制人员4名
安全员21名
清洁、绿化11名
3、骨干人员的素质要求
分类岗位职责现具备条件(拟招条件)备注
管理处经理
全面负责m*y商业物业管理工作男、30岁以上,机电专业,具多年物业管理经验,协调管理能力强,熟悉iso9002质量体系管理处经理、经理助理由公司内部委派
助理经理协助经理管理机电、维修、消防、车辆管理、治安、房管、绿化、清洁、社区文化七大服务项目男、本科文化,具多年基层物业管理经验,熟悉七大服务项目操作流程及检验标准,实践经验丰富,熟悉iso9002质量体系
房管部管理员
负责房管工作手册规定的工作内容,协助经理做好管理、监督、协调、服务各项工作大专学历,土建或工民建专业,具有2年以上基层物业管理经验,综合管理协调能力和技术专业能力均较强管理员、会计、出纳、大厦文化员、机电工程技术人员,保安队长、绿化队长由公司从其它管理处调配
出纳负责管理大厦财务收支工作,前期水电表抄送,统计工作财务专业,大专文化,懂物业管理财务规定,3年物业管理财务工作经验
仓管员专职负责仓库管理工作,负责进行物品分类,拟定物品采购计划正派、廉洁、具多年仓库管理经验
大厦文化员负责配合、开展、落实m*y商业物业文化生活。兼客户投诉处理。具多年组织经验
机电部水电、空调、土建、电梯负责m*y商业物业供配电,中央空调、电梯、消防等设备设施的正常运行和养护助理工程师以上职称,熟悉物业的各种配电、消防、空调、电梯、电脑网络等的管理运作普通操作层员工,部分保安、技工、清洁、绿化人员通过招聘,经考核、岗前培训、在岗培训,合格者予以录用
中控员负责报警、监控中心的值班和处理各类信息,让监控中心起到管理'枢纽'的作用初级以上技术职称、工程、电子类专业,懂消防知识
安全事务部队长全面负责大厦的治安和车辆管理工作高中文化,退伍军人,军事素质优秀,具多年大厦治安管理经验
车辆管理员负责大厦车辆、车场管理工作熟悉治安防盗报警系统运用
绿化队绿化组长负责大厦绿化养护、整治工作技工、园艺专业,从事多年小区绿化养护和管理工作经验
清洁组长负责大厦公共场地,用地清洁卫生责任心强,具多年物业管理清洁工作经验
4、管理处职责
a、负责对m*y商业物业实施综合一体化管理,在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。
b、贯彻执行公司制定的物业管理质量体系标准,按标准要求实施管理。
c、完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
d、合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。
e、定期对房屋,公共配套设施进行维修养护。
f、负责开展丰富多彩的大厦文化活动。
g、负责拟定大厦月工作计划。
h、积极参加创建安全文明大厦、省优秀大厦的考评工作,提高管理服务水平。
i、负责m*y商业物业的安全、防火工作。
j、协调与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系,有效开展工作。
第10篇 某物业公司项目管理处内部检查工作规程
物业公司项目管理处内部检查工作规程
一、目的
规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供服务的质量能满足业主的要求。
二、适用范围
适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。
三、职责
1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。
2、各区域主管负责分管工作的旬检。
3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。
四、工作规程
1、日常管理
(1)管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查,具体检查内容包括:
a、公用设施是否保持正常使用功能;
b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象;
c、有无私占用、使用公共场地现象;
d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生;
e、园区绿化植物完好情况。
小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、(包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长)。管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。
对检查中发现的不合格项,管理员应及时向管理处主任反映,由相关部门人员按规定进行处理。
(2)、工程机电维护
机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录,工程机电主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。
(3)、保安
保安队长每日对保安员工作进行检查,将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。对发现的不合格项应及时采取纠正措施,并按有关规定进行处理。
2、旬检
各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查,并在对应记录表上作出相应的小结和评价。
3、月检
(1)、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评,以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容,并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。
(2)、管理处主任会同保安大队根据《保安员考核规程》对保安队进行月检,并在《保安工作月检表》上作出相应记录、评价。
(3)、管理处主任会同质管部每月底对管理员的纪律、工作实绩等方面进行评价打分,并进行管理人员考核评比记录。
4、对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。
5、记录的归档和保存
(1)、日检旬检记录由管理处各岗位负责归档和保存,保存期限为1年。
(2)、月检记录由部门主管负责归档和保存,保存期限为3年。
五、相关记录
1、《日巡楼记录表》
2、《小区卫生情况检查表》
3、《小区绿化情况检查表》
4、《设备运行记录表》
5、《设备保养记录表》
6、《设备维修记录表》
7、《一日工作记录表》
8、《保安工作月检表》
9、管理人员考核评比记录
编 制审 核
批 准生效日期
第11篇 z项目物业灭火应急规程
项目物业灭火应急规程
1.目的:为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头,消除火势对人员疏散的威胁,打通疏散通道,保护着火层以上各户人员能够尽快撤离到安全区域,确保多数业主/物业使用人的安全,特制定本方案。
2.范围:公司所属物业。
3.内容:
3.1报警通报
3.1.1必须保证在4分钟内发现初起火情。
3.1.1.1各管理处要认真落实值班巡逻制度,管理、护卫、维修、清洁等值班人员要勤巡查,保证在自己责任范围及时发现火情。
3.1.1.2有警即报。各岗位当值人员发现火情必须立即报告值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑救时,应迅速拨报“119”火警。
3.1.1.3报警时应做到镇定拨号,详细说明报警小区(单位)名称、地(位)址、联系人、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的种类,报警后即派人到路口迎接消防队。
3.1.1.4报警通报程序
火警―→当值人员―→消防监控中心―→巡逻到场确认―→消防监控中心―→紧急通知值班领导、班(组)长、全体员工到场,向公安消防队报警―→值班领导到场确定通报业主/物业使用人疏散,组织指挥灭火抢救。
3.1.1.5通报方法
向业主/物业使用人发出火灾通报的顺序:着火层,着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时,一般先用语言通报(利用广播器、对讲系统、室内电话等),主要说明着火层及具体位置,着火状况及疏散路线,并稳定业主/物业使用人情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业主/物业使用人叫醒后,才进行通报。
3.1.1.6报警通报时间一般不超过5分钟,由值班主任具体确定报警通报分工方法。
3.2灭火
3.2.1查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。
3.2.1.1“三查”:一查火场是否有人被困;二查燃烧物质的种类与数量;三查赶赴火场的捷径。
3.2.1.2“三看八定”:一看烟火,定方位、定火势、定性质;二看建筑,定结构、定通路;
三看环境定重点、定战力、定路线。
3.2.2制定灭火策略
3.2.2.1室内火灾,内攻近战。
3.2.2.2楼房火灾,分层截击。
3.2.2.3下层火灾,上层设防。
3.2.2.4力量分布上做到:救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上,同时将小部分力量用在可能蔓延的地方,以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大,就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。
3.2.3灭火的四种基本方法
3.2.3.1冷却灭火法。
3.2.3.2隔离灭火法。
3.2.3.3窒息灭火法。
3.2.3.4抑制灭火法。
3.2.4组织力量扑救火灾
3.2.4.1组织义务消防队,按消防组织的分工与任务展开灭火活动。
3.2.4.2启动消防水泵,满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。
3.2.4.3关闭防火分区的防火门。
3.2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。
3.2.4.4.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部,即把水流喷射到燃烧物体上,不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下,不要盲目射水。要根据火场燃烧情况,及时变换射流角度。
3.2.4.4.2喷射泡沫。若是罐内液体火灾,扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫,使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰,不要用泡沫直接冲击燃烧的液面;若是地面疏散液体火灾,应从近处开始,左右两侧同时喷射,逐步向火场深处推进。
3.2.4.4.3喷射干粉。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大,可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉枪向左右两侧略微平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉时,应居高临下,否则不易扑灭。
3.2.5断电
3.2.5.1切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,应尽快关闭总开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉)进行扑救。
3.2.5.2带电灭火。电气发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下,待切断电源后才进行扑救,可能殆误战机。因此,特殊情况下,采用带电灭火。
第12篇 物业项目给排水设备设施操作规程制度
物业项目给排水设备设施操作规程
为规范给排水设备设施的操作程序,确保正确、安全地操作给排水设备设施,特制定本规程。
程序要点
1、启动水泵前的检查:
(1)检查水泵(潜水泵)进、出水闸阀是否打开,否则应拧开闸阀;排除水泵机组真空筒里面的空气;
(2)检查电压表、信号灯指示情况;手盘水泵轴转动3圈,应灵活无阻滞。
2、启动水泵(潜水泵):
(1)合上水泵(潜水泵)控制柜(箱)电源开关,将转换开关置于'手动'位置。
(2)按下启动按钮,水泵(潜水泵)启动,注意观察启动电流;
(3)如果一次不能启动成功,可以再试启动两次,每次应间隔3 分钟,如果3次都未启动成功,则应停下来查找原因,排除故障后才能再启动;
(4)启动成功后,让其运转5分钟,观察运转电流,听有无异常声响,闻有无异常气味,检查漏水是否严重(漏水成线);
(5)确认一切正常后,按下水泵(潜水泵)'停止'按钮;
(6)将转换开关置于'自动'位置,水泵(潜水泵)自动启动并运行。
3、停止水泵(潜水泵):
(1)将转换开关置于'o'(停止)位置、水泵(潜水泵)停止运转;
(2)拉下水泵(潜水泵)控制柜(箱)电源开关;关水泵(潜水泵)进、出水闸阀;检查有无不正常情况,如有则及时处理。
